答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施：

1）客户端版绑定终端硬件信息，账务类交易还需验证短信口令或通用盾。

2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击。

3）交易数据全程HTTPS加密传输，符合国际安全标准。

4）反向签约首次转账/缴费支付激活、登录密码控制、交易限额控制、重复转账控制、超时退出、签约信息同步、黑名单管控、客户端绑定、账户分级控制等方式。

5）账务信息、有关客户信息的cookie不在手机中存储。

7）预留信息验证。客户设置成功后预留信息将在客户端登录时进行反显，帮助其识别非建行的钓鱼网站。

8）可通过签约时绑定通用盾，在进行转账交易时进行验证，从而有效保障资金安全。

9）风控系统实时监控。

答：客户端版绑定终端硬件信息，在已绑定设备后登录时需校验登录密码。手机银行有登录密码、交易验证码、限额管理等多重安全机制，手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安全，建议您尽快通过中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010报停手机号码，并尽快申办新的手机卡。同时，您可通过建行网站、其它手机或者直接到建行网点注销您的手机银行，待换卡后再使用手机银行。此外，客户还可通过我行个人网银解绑手机银行客户端，或通过柜台注销手机银行服务以解除客户信息与原设备的绑定关系。

答：手机银行中使用的密码包括：

1）登录密码，即您开通手机银行时设置的密码。

2）账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码等。

3）第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码、二维码消费密码等。

4）通用盾密码：若客户绑定了通用盾，则在进行大额转账交易时需输入通用盾密码。

5）短信验证码：使用客户端版手机银行的客户，在首次绑定手机以及转账、缴费等交易中需输入短信验证码。

6）其它密码：如特约取款业务中，客户自行设置的取款密码。

答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为连续的双重复数字或三重复数字、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位；也不要设为包含生日日期在内的6位数字；建议也不要使用您的电话号码、车牌号、电子邮件账号、QQ号等容易猜测的号码作为密码。

请您定期更换密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，能更有效地保障您账户资金的安全；

在任何情况下，请保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有怀疑，请即致电95533与我行联系。

答：您在手机银行输入的密码，包括登录密码、我行各类卡/折取款密码等均采取加密方式进行传输，安全性是有保证的。

答：手机银行登录密码当日连续输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。

答：如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户介质并输入密码，再完成手机银行登录密码重置。

答：手机银行的简单密码包括：

1）6-10位数字及字符简单升序排列：如、abcdef;

4）6位数字连续的双重复数字排列：如112233、665544;

5）6位数字连续的三重复数字排列：如777888、333222;

6）证件号码中任意连续的6-10位数字及字符（如身份证号码后六位、生日等）。

7）含“201314”在客户端开通、修改密码时不能设置

上述简单密码的规则适用于在手机银行设置和修改登录密码（6-10位数字、字母及其它符号）和输入账户密码（6位数字）、设置。

）下载最新版手机银行客户端后，登录时将不再收到该短信。

答：目前，使用手机银行仅需收取数据流量费。

数据流量费由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在10笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。具体资费标准请咨询当地移动运营商。

答：中国移动、中国联通、中国电信及虚拟运营商的手机银行客户均不收取手机银行服务费。

为回馈广大客户对我行手机银行业务的厚爱，我行自2011年7月1日起免除中国移动客户的手机银行服务费，同时清除服务费欠费记录，客户无需缴纳服务费欠费即可正常使用手机银行服务。已收取的服务费则不予退还。

）开通，此类方式开通的手机银行账户状态为未签约状态。

您还可以带上有效身份证件和实名制账户直接到任一建行网点开通，然后登录手机银行使用各类服务。柜台开通及追加的手机银行账户都为签约账户。（2008年3月起，您可在下载《手机银行个人客户服务协议》，打印签名后再赴网点办理签约）

建行个人网银的客户也可在登录网上银行后，在“我的账户”-“手机银行管理”-“签约与维护”中进行手机银行账户的开通。2008年1月19日起，通用盾/网银盾客户选择签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户。

若您是建行电话银行签约客户，您可以通过拨打95533，选择人工服务，向坐席员指定您要求开通或追加至手机银行的账户，免除您对身份证件号和账户号码等手工输入，更加便利的开通手机银行。

您开通手机银行的账户必须是电话银行的签约账户，信用卡、公积金、企业年金账户暂不支持。通过该方式开通手机银行的账户为手机银行非签约账户。

答:若系统提示身份证件验证有误，请您切换字母大小写重新输入。

? 答：用户可以使用建行活期存折、定期存折、龙卡通、准贷记卡、信用卡、理财卡开通手机银行；其中网点、网站开通方式暂不支持以信用卡开通手机银行。各种开通方式均不支持以公积金、企业年金账户作为首开手机银行的账户。上述账户在手机银行开通后可以进行追加。

）或建行网点注销原号码绑定的手机银行服务，更换新号码后按照新开通手机银行的步骤开通、签约并重新设置账户。

答：不可以，因为手机银行客户信息与手机号码是唯一绑定的。

以及建行手机网下载手机银行客户端，即可使用查询、转账、投资理财、信用卡、悦生活（含话费充值、机票、电影票、彩票，以及分行特色缴费项目）、摇一摇、扫一扫等功能。

）或建行网点注销手机银行服务，手机银行没有暂停服务。

答：您可通过以下方式注销手机银行服务

1、网点注销：持本人有效身份证件和相关账户赴我行网点，填写注销服务资料后，经过柜台系统验证后即可注销。

（1）启动建行手机银行客户端，点击首页顶部的“更多”―“设置”―“注销手机银行”，输入手机号码、相关账号、账户密码和短信验证码，验证通过后即可注销。

（2）您可通过登录手机银行后删除所有注册账户，即可注销手机银行。

持有二代身份证的客户，可通过验证本人任一账户的方式，注销手机银行。

答：不需要。您可通过我行客户端版手机银行注销手机银行服务。

答：通过手机银行查询（余额、明细和账户信息）、转账、缴费等界面显示的供选择的首个账户为首选账户，开通手机银行首次登录时必须设置首选账户。当客户只有唯一活期账户时，则默认该账户为首选账户。

进行手机到手机转账时若收款方具备多个活期账户，要求收款方须先设置首选账户方可进行收款。

答：活期账户（包括理财卡、准贷记卡）可以设置为首选账户，定期类账户、公积金账户、年金账户、信用卡不能设置为首选账户。客户可以设置手机银行的签约账户或非签约账户为首选账户。

答：1）在手机银行“我的账户”中设置或变更首选账户。

2）发送短信“88＃手机银行注册活期账号后4位”到95533设置首选账户。如您已经设置过首选账户，发送短信可变更设置。

答：目前支持的账户类型有：龙卡通、准贷记卡、储蓄活期一折/卡通、定期一折/本通、理财卡、信用卡、e账户、公积金账户（只开通了部分城市）和企业年金账户。

答：追加新账户的方法有三种：

1）通过手机银行追加：

进入“我的账户”―“新增账户”→选择账户类型→输入账户信息并确认。

手机银行签约客户增加账户时，若本人名下还有未注册手机银行的储蓄账户、信用卡账户或e账户，可直接从列表选择账号并输入相关验证信息进行追加，不需再输入账号。

2）建行网点追加账户：需要带上本人有效证件和实名制账户直接到建行网点办理。在网点追加的账户即时成为签约账户。

3）通用盾/网银盾客户渠道互动：通用盾/网银盾客户通过个人网上银行选择签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户。

答：2008年10月18日后，通过手机银行或柜台追加的账户总个数无限制；网上银行中单次追加账户最多为5个，追加账户总个数无限制。

答：是的。如果您的账户被锁定，若您还记得密码,请您到当地建行网点进行解锁处理；若您不记得密码,请您到当地建行网点作密码挂失。

答：有可能是以下原因：其一，您追加的不是本人名下的账户，使用“增加账户”功能，只能追加本人名下的账户；其二，您输入的账号有误，账号与证件号不符。

或可致电95533查询）实行费率优惠。其申购费率在各基金原费率基础上享有7折优惠。若享受折扣后费率低于0.6％，则按0.6％执行；若基金合同条款中规定申购费等于或低于0.6％，则该基金按原合同条款中费率规定执行，不再享有费率折扣。本优惠仅针对在正常申购期的指定开放式基金（前端收费模式）的申购手续费费率，不包括各基金的后端收费模式以及处于基金募集期的开放式基金认购费率，也不包括基金定投业务及基金转换业务等其它业务的基金手续费费率。

答：2007年12月15日起，手机银行基金投资所有功能实现7*24小时服务。届时交易类委托若在交易日9:30-15:00提交采取实时受理,在以上时间之外提交属于非盘内交易,将于下一个交易日受理。

答：根据证监会要求，未进行风险评估或风险评估已过期的需对客户办理的基金投资业务过程进行风险提示和控制，客户在购买基金前先完成一份风险测评调查问卷以评价客户的风险承受能力。您可在“基金投资”下的“风险评估”中回答调查问卷进行风险评估，或者在基金认购、申购、定投等交易过程中判断并按提示，按提示进行风险评估操作。风险评级结果的有效期为一年，您可以随时重新评级，评级结果和有效期随之更新。风险评级结果的有效期为一年，您可以随时重新评级，评级结果和有效期随之更新。

基金风险评估分强制评估、非强制评估、无须评估三种（判断规则以后端系统控制为准）。其中强制评估要求客户风险承受能力必须不低于产品风险等级方可继续交易；非强制评估当客户风险承受能力等级低于产品风险等级会进行提示，客户不愿重新进行风险评估，可忽略提示选择“继续交易”完成交易；无须评估则该基金无须判断风险评估可直接进行交易。

答：根据您之前在建行所做的风险评估调查结果，该基金的风险等级超过您的评估等级，所以我行做出善意风险提示。您可根据实际情况改为购买其它基金或仍然选择购买这支基金，两者均需承担一定的投资风险。

答：简单的说，基金份额拆分就是将一份高净值的基金按照一定比例拆分成若干份净值为1元的基金份额的做法。拆分后，基金份额净值下降，您所持有的基金份额会按照相同的比例增加，因此，您所持有的基金资产在拆分前后不会有任何改变。拆分公式如下：基金份额拆分比例＝当日基金资产净值/当日拆分前发售在外的基金份额总数
拆分后基金份数＝拆分前基金份额×基金份额拆分比例

拆分后，原持有人因拆分而增加的份额不收取申购费，增加份额的持有期限从初始持有份额的时间计算。

答：定投协议不会自动终止。只要您签约的龙卡通或理财卡账户内有足够金额及满足基金定投扣款条件，我行仍会定期按时扣款；如您想终止定投，请到我行网点或电子渠道办理终止基金定投业务的手续。

答：根据中国证券登记结算有限责任公司的业务规则规定，单只基金只接受一笔定投协议。

答：手机银行申购/认购基金上限以代理国债与基金系统设定参数为准，手机银行不单设基金申购/认购限额。

答：手机银行基金投资中建行代销的开放式基金产品均可进行基金比较操作。包括基本信息及历史净值进行比较。

原中信基金管理有限责任公司旗下中信经典配置等四只基金的基金管理人更换为华夏基金管理有限公司后，根据持有人大会及基金合同的有关规定，经协商基金托管人同意，并报中国证监会备案，有关的基金合同已于2010年3月24日起生效。本次基金合同修订不涉及持有人的利益、不影响持有份额的交易、不影响已有服务的提供。

答：可以。进入“基金投资”-“基金查询”-“持仓查询”，选择短期理财基金产品，通过“份额明细”可查询您在每个申购日期购买短期理财基金产品的份额明细记录和对应的赎回日期。

答：投资人持有的基金份额状态正常，且银行账户和基金账户状态正常时，方可提交货币基金快速取现申请。

目前货币基金快速取现目前仅支持建信货币市场基金（530002），该功能尚未对客户开放，开放时间待定。

答：投资人提交“货币基金快速取现”申请后，取现资金实时转入资金账户。可通过我的账户核查资金到账情况。

答：投资人提交“货币基金快速取现”申请后，不能撤销申请。

答：货币基金快速取现额度不能超出单日单户快速取现金额上限及单日累计快速取现金额上限（具体以建信基金管理公司公告为准），取现次数无限制。

答：手机银行“月度最佳表现基金”分类展示，包括股票型、混合型、债券型、货币型及QDII型，每种类型取近三个月收益增长率排名前8的基金进行显示（按月度进行更新，由证券业务系统提供）。

答：为了让客户更方便地进行基金投资和查询行情，我行对手机银行客户端的基金投资功能进行了优化。您进入基金投资菜单后，可通过顶部搜索栏位输入基金代码或名称快速查找您需要购买的基金，点击该基金名称进入详情页面，即可进行该基金的购买、赎回、转换及定投交易。

答：您在基金详情页面点击“购买”，系统即会自动根据基金属性和发售周期自动判断认购/申购交易，大大方便了基金交易操作。

答：您进入“基金投资”菜单首页后，点击下方“查询”图标，选择“当前申请”即可对当前未成交的交易进行撤销操作。

香港互认基金业务风险申明书》？

答：为进一步加强基金管理，客户通过个人手机银行购买中港互认基金时，需先阅读并同意《香港互认基金业务风险申明书》提示后方可继续进行交易。

答：2016年9月24日起。电子渠道已取消证券交易账户登记、取消等功能。个人手机银行客户使用名下签约或注册账户（包括龙卡通、理财卡）即可直接进行基金交易。

答：未开通基金服务的客户登录手机银行，点击基金购买、赎回、定投等相关交易时，系统自动引导开通基金服务，反显证件类型、证件号码、客户姓名、手机号码，可修改通讯地址、邮政编码、Email信息，阅读并同意《证券投资基金投资人权益须知》后即可完成开通。

答：2016年9月24日后首次开通基金服务的客户，须将手机银行客户端更新至3.5.3及以上版本，即可正常使用基金投资功能。2016年9月24日前开通基金服务的客户可正常使用。

答：手机银行3.5.3及以上版本客户端进行基金投资交易账户必须为手机银行注册账户（龙卡通、理财卡），如此前使用过的证券交易账户未追加至手机银行则不能选择。

基金信息查询以客户维度进行查询，与银行账户无关，不影响客户原有基金信息查询。

答：注册手机银行的龙卡通、理财卡账户。

答： 存量已开通基金服务客户使用3.5.2及以下版本客户端直接使用原证券交易账户对应的银行账户进行交易，不支持选择其他账户进行操作。如须选择其他账户进行基金交易，请将客户端更新至3.5.3及以上版本。

答：可以。通过投资理财->基金投资->查询->持有基金查询本人持有的基金产品，或在全部基金列表选择持有基金产品进入详情页点击赎回菜单，进行基金赎回操作。经基金公司确认后，赎回资金直接回到原交易账户。

答：2016年9月24日起，取消原证券交易账户，客户可直接使用注册手机银行的龙卡通、理财卡进行基金投资交易。账户余额可通过我的账户进行查询。

答：根据有关规定，手机银行目前只能买卖建行代销的记账式国债、铁路债券和政策性金融债券，其它类型债券，如凭证式国债、电子式储蓄国债等需要在柜台办理买卖。

答：记账式国债交易时间目前为：周一至周五的10：00---15：30，遇国家法定节假日或根据人民银行规定需停止交易

答：客户进行记账式国债、铁路债券和政策性金融债券交易，需在柜台、手机银行或其它电子渠道开通国债市场101和记账式国债账户，并从证券签约账户扣收2元开户费。记账式国债交易时则无需缴纳费用，铁路债券和政策性金融债券交易费用视铁路公司及金融单位政策决定，目前暂不收费，如有调整另行通知。

答：如您已在我行柜台开通了国债托管账户即国债市场101，在手机银行首次进行记账式国债交易时，系统将自动联动开通国债市场，无需客户单独操作。

答：处于债券认购期的品种投资者可以通过债券认购的方式进行购买；债券一旦结束认购期，在证交所或银行间债券市场上市后，个人或机构投资者即可进行实时买卖。

答：中国人民银行2007年11月发布了《全国银行间债券市场做市商管理规定》，场外债券市场的做市商采取双边连续报价方式，并按其报价与其它投资者达成交易；目前，银行间债券市场采用OTC市场经典的一对一询价交易结算方式。

答：不能。您须持相关证件至我行柜台办理。

答：根据财政部有关规定，储蓄国债的买卖须在柜台进行。手机银行可进行储蓄国债持仓查询、提前兑取试算，以及查询储蓄国债交易明细。

答：不同种类国债提前兑付的规定是不相同的。凭证式国债在购买后即可提前兑付；储蓄国债（电子记账）购买后持有时间不满半年能否提前兑付，每期的规定不一致，详情可咨询95533；记账式国债在发行期结束后，上市流通之日即可通过银行卖出。

办理提前兑付时，2001年（含2001年）以前发行的凭证式国债按兑付本金的2‰收取手续费，2002年以后发行的按照兑付本金的1‰收取手续费；储蓄国债（电子记账）需按照本金的1‰收取手续费；记账式国债则按市场价格进行交易，无需支付手续费。

答：支持选择不同账户购买，购买账户需为手机银行注册的龙卡通、理财卡账户。

答：2016年9月24日起，取消原证券交易账户，可使用签约或注册手机银行的龙卡通、理财卡账户直接交易，无需开通证券交易账户。

答：可以。通过投资理财->债券投资->综合查询->持仓查询，查询到持有的记账式国债产品，进行债券卖出操作，资金直接回到原交易账户。

答：“储蓄国债”菜单整合至“综合查询”-“持仓查询”中统一查询，点击持有储蓄国债进入详情页面可点击“试算”进行提前兑取试算操作；“其他债券”菜单中的铁路债、政策性金融债整合至记账式国债列表中统一展示。由于2016年9月24日起取消原证券交易账户，因此取消“余额查询”菜单。

答：交易明细查询整合了原委托查询、成交查询中的债券交易信息，交易明细查询时间区间由原委托、成交查询的3个月扩大至1年范围。

答：手机银行可进行人民币AU9995、AU9999、人民币银、人民币铂以及美元金（钞）、美元金（汇）、美元银（钞）、美元银（汇）、美元铂（钞）、美元铂（汇）的行情查询、买卖和挂单交易。

答：1）目前手机银行账户贵金属交易时间是：周一7:00至周六4:00，周六4：00至周一7：00可进行查询和撤销未失效挂单；

2）交易日的17:30-17:35左右将暂停所有委托交易及行情查询，未失效挂单可正常成交；

3）国家法定节假日全天休市，法定节日前一个工作日若非周六/周日的，当天15：30结束交易，法定节日后一个工作日若非周六/周日的，当天7：00开始交易；

4）上述内容以我行最终解释为准。

答：个人手机银行客户均可使用账户贵金属服务。首次使用时，将进行签约操作，签约账户须为注册个人手机银行的龙卡通、理财卡。

存量已开通证券账户的客户，在2016年9月24日后可继续进行交易，无需再签约。

答：客户只需将其它渠道购买账户贵金属时对应的账户追加到手机银行，即可卖出。

答：通过手机银行的账户贵金属交易，进行买入挂单交易时，客户可进行获利买入挂单、止损买入挂单和双边买入挂单。其中，获利买入挂单价格应小于等于银行参考价格，止损买入挂单价格应大于等于银行参考价格。在做卖出挂单交易时，可进行获利卖出挂单、止损卖出挂单和双边卖出挂单。其中，获利卖出挂单价格应大于等于当前参考价格，止损卖出挂单价格应小于等于银行参考价格。挂单有效期均为1、3、7、30天。

答：账户贵金属实时买卖交易即时成交不能撤单；挂单交易提交后，在交易生效前可以撤单。在“挂单查询”内，若未成交的挂单交易可以进行撤单操作。

答：美元账户贵金属最小交易单位是0.1盎司，最小价格变动单位是0.01美元；人民币账户贵金属上述值分别为0.1克、0.01元。

答：贵金属行情报价通过字体的颜色来标识行情涨跌走势。即对当前报价与上次报价进行比较，如高于或低于上次报价，则当前价格对应显示为红色或绿色。

答：客户可通过手机银行购买与个人风险承受能力及产品适合度相匹配的理财产品，并查询相应的交易记录。对于超出个人风险承受能力或产品适合度等级的理财产品，客户可在手机银行、网点或个人网上银行重新评估后，在手机银行进行购买。此外，客户还可以进行认购额度预约、赎回（挂单）以及撤销挂单。

理财产品分为全国性发售和地区性发售，同时部分理财产品我行还会在特定渠道、针对特殊客群进行发售（如手机银行专享、私人客户专享），客户可根据系统提供的可售产品列表及剩余额度进行查询和交易。

答：购买理财产品遵循账户开户地购买原则，手机银行自动根据追加到手机银行中的账户开户地筛选显示您可以查看和预约的理财产品。

如：A地发售的理财产品需使用A地开户的活期储蓄账户购买，若您用B地开户的账户在A地签约手机银行，您手机银行上只会出现B地发售的理财产品。

的哪些账户可以用于购买理财产品？

答：目前我行支持购买理财产品的账户类型包括：活期一本通（存折）、e账户、龙卡通和理财卡。

在柜台或其它渠道购买的理财产品能在手机银行赎回或赎回挂单吗？

答：可以。您点击“持有产品”，页面会显示你在各渠道购买并持有的理财产品。目前，大部分理财产品到期后会自动返回您签约的账户，无需赎回；部分理财产品如可以赎回或赎回挂单，那么该产品信息页面提供“赎回”或“赎回挂单”链接，您点击链接按提示进行操作即可。

在其它渠道赎回挂单的理财产品能在手机银行撤销挂单吗？

可以查询以前购买但已经到期的理财产品吗？

答：您曾经购买但已到期的理财产品暂无法查询。您可通过交易明细查询功能查询之前购买的理财产品交易记录。

理财产品到期时，我购买理财产品时签约的账户挂失了，应该如何处理？

答：请您凭本人有效身份证件，到理财产品对应签约账户的开户网点办理资金划拨手续。

答：您可以通过手机银行查询我行通过渠道发售的理财产品，分为新产品、在售产品和预约产品。部分仅针对高端客户线下销售的理财产品暂无法查询。

答：您通过手机银行在赎回（挂单）时可以选择按先进先出或后进先出的顺序进行赎回。

答：当您点击《中国建设银行股份有限公司理财产品风险揭示及说明书》后，须通过手机浏览器链接到建行手机网站上阅读相关文件。在您在阅读完后，需重新回到手机银行继续进行购买操作。

答：根据监管部门要求，您首次在我行购买理财产品前，须在我行网点进行交易风险承受能力评估（e账户可直接在电子渠道完成上述评估）。您可在手机银行对风险评估、产品适合度评估结果进行修改。对于在手机银行购买与个人风险承受能力或产品适合度不符的理财产品（或评估结果已过期失效），您可在手机银行、个人网上银行或网点重新评估后，在手机银行进行购买。

答：可以。您通过手机银行办理产品认购、申购（挂单）时，可分别或组合使用外币钞户、汇户进行，合计金额需满足该产品关于起点金额与递增金额条件的规定。

答：代理贵金属交易业务指我行为个人客户在上海黄金交易所内办理开户登记,并代理其参与交易,进行相关的清算、交割的服务。

答：客户以龙卡通、理财卡签约代理贵金属服务，并将该账户追加至手机银行后，即可在手机银行使用代理贵金属功能。

答：客户通过手机银行可完成代理贵金属的实时行情和综合查询、现货交易委托、延期交易委托、资金划转、交收申报、中立仓申报、委托撤销。

答：每周一至周五开市，连续交易时间为：

每个交易日首场交易开市前十分钟为延期合约集合竞价时间。各交易日15：00―15：30同时进行贵金属现货延期交收合约交收申报，15：31―15：40

上下午时段交易委托当天15:30前有效，夜间时段交易委托至第二个工作日下午15：30前有效。

遇国家法定节假日及金交所公告休市日，交易休市。交易时间按照金交所规定执行。

交易时间如有变动，以上海金交所公告为准。

答：手机银行签约及非签约客户均可使用外汇买卖的全部功能。

答：客户通过手机银行可查看指定外汇币种的银行报价，同时还可进行外汇买卖、挂单、追加挂单和撤单交易。此外，客户还可进行挂单查询与成交查询。

答：手机银行外汇买卖的交易时间是周一7:00至周六4:00（国内外法定节假日及特殊交易时间见我行网点、网站等渠道发布的公告）。

答：挂单当周有效，若失效时间设置为周一至周五，则失效时间为挂单失效日的24:00，若设置为周六，挂单失效时间为凌晨04:00。

答：自2016年9月24日起，因挂单时不再冻结资金，若价格波动达到期望时资金不足则以最大可成交金额成交，建议您保持账户余额充足。

答：支持龙卡通、理财卡及活期存折办理所有活期外汇买卖业务，定期账户仅支持办理查询及撤单业务。支持签约账户与非签约账户。

答：根据新一代2.1期实施计划，2015年1月“代理保险”组件上线后，原手机银行“自助保险”相关的保险产品查询、销售转入新功能模块，待新版客户端发布后可通过“代理保险”菜单继续使用，客户的保单不受影响。新版客户端发布前，客户可通过我行个人网银、国际互联网站、网点等渠道办理保险业务。。

答：支持的账户类型包括已签约的龙卡通、活期存折、准贷记卡、理财卡。购买保险的银行账户姓名和证件号码须与投保人信息一致。

答：支持18位身份证的客户购买保险。暂不支持以非身份证签约手机银行的客户购买保险。

答：支持。手机银行支持保单的首期和续期缴费。

答：手机银行暂支持本渠道和其他电子渠道（个人网银、网站）的实时投保保单进行首期缴费，不支持网点柜台实时投保保单。支持对投保人本人名下所有保单进行续期缴费。

答：不能。手机银行暂只能对本渠道当日购买的保单进行撤销，且申请撤销日期需与投保日期为同一天。缴费金额将退还至原缴费账户。

答：不能。手机银行暂智能对本渠道当日续期缴费进行撤销，且申请撤销日期需与投保日期为同一天。缴费金额将退还至原缴费账户。

答：手机银行支持对各电子渠道（个人网银、手机银行、网站）投保的保单申请退保。不支持网点柜台投保的保单申请退保。退保账户为投保人手机银行签约账户。

答：手机银行支持对被保人和投保人为同一人的保单申请满期给付。若保险公司要求收回原纸质保单的满期给付业务，申请人须到柜面办理。

答：查询保单的默认时间范围为查询当天起的一年内。您可输入任意时间段进行查询。起始日期不允许早于2005年1月1日，结束日期不允许大于查询当天

答：查询购买记录的默认时间范围为查询当天起的一年内。一年以上的购买记录需在保险公司查询。

答：您可通过“查询购买记录”中查找到该笔记录后继续投保。

答：不能。您只能查询您本人为投保人的保单基本信息。

答：一是开通基金服务，二是客户须持有已注册手机银行的龙卡通或理财卡账户。

答：速盈产品本质为基金，由建行与基金公司合作推出，速盈买卖操作T+1日即可成交（具体成交、到账时间由基金公司设定），普通基金成交时间由基金公司决定。速盈产品交割速度、到账时间比普通基金更快，更有利于客户资金投资、周转。

答：您可以在手机银行的投资理财下进行速盈基金产品买入、卖出、自动买入、综合查询等功能操作。

答：速盈支持我行柜台、个人网银、手机银行渠道操作，其他渠道购买的速盈可以通过手机银行进行查询及操作。

答：有两种情况：一是您转入的资金还没有到收益发放时间；二是转入的资金量少，产品收益过少。

答：万份收益指投资1万元当日获利的金额。指标越高，投资人获得的真实收益就越高。

七日年化收益率指货币基金过去7天每万份基金份额净收益折合成的年收益率，用于反映货币基金最近一段时间的收益水平，并不意味着未来收益水平。

答：手机银行速盈自动买入支持定额买入和不定额买入两种。

定额买入指当您的账户余额超出您设定的保留余额，且超出部分达到买入金额时，以您设定的买入金额发起买入；

不定额买入指当您的账户余额超出您设定的保留余额时，则超出部分发起买入。

答：可以。通过投资理财->速盈->卖出菜单，或点击综合查询->持有查询菜单，速盈卖出交易经基金公司确认后，卖出资金直接回到原交易账户。

答：2016年9月24日起，由于后端系统改造，速盈自动买入新签约由原来最多可设置1个月中4天自动买入，变更为固定每日频率；存量客户已设置的自动买入继续有效，如需调整为按每日自动买入，需删除原有的设定。

答：目前投资订单暂支持基金和理财产品两种。

答：投资订单产品为客户线下与客户经理沟通达成交易意向，客户经理通过订单平台提交后，客户再通过柜台或电子渠道完成订单交易。

答：涉及基金、理财产品的投资订单必须进行风险评估才能购买。

答：可以，首先需将手机银行客户端更新至3.5.3及以上版本，其次通过手机银行基金（速盈）功能或网银、网站、柜台等渠道开通基金服务。

答：须将手机银行客户端更新至3.5.3及以上版本后可支持。

答：客户通过手机银行客户端可完成账户贵金属双向交易的签约、行情查询及刷新、走势图查询、保证金账户查询、保证金转账、实时开平仓、挂单、撤单、持仓查询、委托查询、成交查询、挂单短信设置及刷新频率设置。其中，行情查询与刷新、走势图查询无需登录手机银行即可操作。

答：手机银行账户贵金属双向交易品种包括人民币AU9999、人民币银、人民币铂以及美元金（钞）、美元金（汇）、美元银（钞）、美元银（汇）、美元铂（钞）及美元铂（汇）。

答： 1）目前手机银行账户贵金属双向交易时间是：周一7:00至周六4:00，周六4:00至周一7:00可进行查询。

2）交易日17：30账务系统日中处理期间，您的查询和委托交易可能被拒绝。

3）节假日休市安排依据国家法定节假日、上海黄金交易所假日安排，并参考国际市场休市安排而确定。法定节日后一个工作日若非周六或周日的，当日7:00开始交易。

4）交易时间遇特殊安排，以我行公告为准。

答：持龙卡通、理财卡的手机银行客户均可使用账户贵金属双向交易。首次使用时，将进行签约操作。

存量已开通证券账户的客户，在2016年9月24日后可继续进行交易，无需再签约。

答：不能。账户贵金属双向交易实时开平仓交易成功后，交易即时成交不能撤单；挂单交易提交后，在交易生效前可以撤单。在“挂单查询”中若未成交的挂单交易可以撤单。

答：美元账户贵金属双向交易最小交易单位是0.1盎司；人民币账户贵金属双向交易的最小交易单位是0.1克。

答：若您在提交挂单委托时，“挂单成交短信通知”的状态为关闭，则该笔挂单委托成交时，不会发送短信通知。当您设置“挂单成交短信通知”功能状态为开通后，您再提交的挂单委托交易，均会在成交后由系统自动发送挂单成交短信通知。

答：通过手机银行客户端可完成账户商品交易的签约、行情查询及刷新、走势图查询、保证金账户查询、保证金转账、做多/做空的实时开平仓、挂单、撤单、转期、持仓查询、委托查询、成交查询、合约查询。其中，行情查询与刷新、走势图查询无需登录手机银行即可操作。

答：目前账户商品交易品种包括人民币、美元钞/汇的账户原油、账户铜和账户大豆。其中，账户原油的交易品种按原油种类及到期期限不同分为以下四类：近月账户原油（WTI）、次近月账户原油（WTI）、近月账户原油（BRENT）、次近月账户原油（BRENT）。

答：不能。账户商品交易实时开平仓交易成功后，交易即时成交不能撤单；挂单交易提交后，在交易生效前可以撤单。进行“挂单查询”时，若未成交的挂单交易可以进行撤单操作。

答：账户原油交易的最小交易数量和递增数量为0.1桶；账户铜交易的最小交易数量和递增数量为1磅；账户大豆交易的最小交易数量和递增数量为1蒲式耳。

答：可以。客户可直接进行即时转期，即平仓近月合约后开仓次近月合约，也可提前设置自动转期规则，合约到期时系统将自动为您进行转期操作。

答：不可以。不允许跨品种和产品种类（如账户原油Brent和账户原油WTI）进行转期，不能跨币种转期。转期后持仓方向不变。

答：客户通过手机银行客户端可完成黄金积存交易的定期积存、赎回、持仓查询、成交查询、积存计划查询、积存计划修改和终止功能。

答：1.定期积存、修改积存计划、终止积存计划和我的积存信息查询类功能提供7×24小时服务。

2.赎回：交易时间为周一至周五9:00至15:30，节假日除外。节假日休市安排参考而确定，以建设银行公告为准。

答：以理财卡、龙卡通开通账户贵金属服务的个人手机银行注册客户可办理黄金积存交易。

答：客户在个人网银设定的黄金积存计划可通过个人手机银行进行实时赎回、查询积存计划以及修改、终止操作。

答：当您制定了积存计划，设置了每月的积存金额，即刻从资金账户上冻结当月的积存金额，下一交易日开始执行积存计划。首月以积存金额除以首月剩余可交易天数，确定每日积存金额；设置次月的积存，则根据设置当月倒数第三个自然日起，从资金账户上冻结次月积存金额（若冻结失败则顺延至下一自然日，最多顺延至每月最后一个自然日），以此金额除以次月交易天数，确定每日积存金额。

自第一个交易日起，解冻每日积存金额，并参考当日建设银行的定期积存价买入相应数量积存份额，以实际成交价格为准。

答：个人客户制定的积存计划期限默认为一年，您在制定定期积存计划时，可根据需要选择是否自动展期。若您选择自动展期，则定期积存计划每年到期后自动延期一年。否则，到期后将自动终止。

答：个人客户通过手机银行可以对已经制定的积存计划进行修改操作。可修改积存计划的月积存金额、是否展期、是否开通短信通知。修改生效时间如下：

（1）修改是否展期、是否开通短信通知时，修改后立即生效。

（2）修改月积存金额时，当您的积存计划尚未开始执行扣款时，修改后立即生效；当您的积存计划已经开始执行扣款，但次月的月积存金额尚未冻结时，将在T+1月生效；当次月的月积存金额已冻结，将在T+2月生效，T+1月仍按已冻结的金额执行扣款。

答：暂不可以。您须去我行网点将持有的黄金积存份额兑换建设银行“建行金”自主品牌实物黄金。

答：客户可通过个人手机银行客户端在外管局规定的年度限额内办理人民币购汇、外币结汇,及交易明细查询。

答：以龙卡通、理财卡、活期存折、结算通卡（借记卡类型）签约手机银行,且办理结售汇的账户需是在我行具备个人结售汇资质的网点开立的本人人民币结算账户和外汇储蓄账户。

答：我行手机银行个人结售汇业务受理时间为每日7：00-23：00（含节假日）。如遇特殊情况以银行公告为准。

答：目前，手机银行结售汇提供的交易币种包括美元、港币、日元、欧元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、英镑、新加坡元、韩元（延边地区账户除外）、澳门元及新西兰元。

答：根据外汇管理局规定，个人年度最大结汇和购汇额度分别为等值5万美元。单笔最小购汇和结汇金额为等值10美元。当个人年度剩余结汇和购汇额度低于等值10美元，可提供证明材料前往网点办理。

答：可以。根据外汇管理局规定，“预关注”客户（即重点关注对象）在手机银行在线签署交易确认书,即可继续进行结售汇交易。

答：不可以。根据外汇管理局规定，不允许“关注”客户在电子渠道办理占用额度的结售汇业务，可持证明材料前往网点办理。

答：客户可通过个人手机银行办理账户外汇实盘或模拟盘的签约及管理、行情查询及关注、做多/做空交易的实时开平仓、挂单、撤单、保证金账户管理及综合查询等功能。行情查询与刷新、走势图查询无需登录手机银行即可操作。其中，模拟盘不涉及任何真实资金交易。

答：手机银行账户外汇实盘及模拟盘的交易时间是周一7:00至周六4:00，节假日休市安排依据国家法定节假日并参考国际市场休市安排而确定。交易时间遇特殊安排，以我行公告为准。

答：实盘及模拟盘委托挂单交易有效期为当前交易周期（周一7:00至周六4:00），客户可在当前交易周期选择一天作为挂单交易有效期，挂单失效时间一般为有效期当日24：00，周六为4：00。。

答：已签约手机银行的龙卡通、理财卡账户。

答：账户外汇交易以“手”为交易单位，每手为10单位被报价货币（不区分钞汇），如以人民币保证金账户对AUD/USD进行10手的买入开仓，实际为使用人民币以实时汇率换USD并按报价买入100元AUD。对于日元，每手JPY/CNY交易为1000日元。

答：目前，账户外汇实盘及模拟盘 开仓最小数量为10手，以1手为最低递增单位。开仓最大单笔数量为30万手。

答：价格偏差容忍幅度是指客户提交的价格在开仓申请到达系统主机时与当前实时价格的差额。客户可通过设定价格偏差容忍幅度，允许如提交交易时实时价格劣于参考价格则按幅度内的价格成交，否则不成交。

答：根据中国证监会的要求，符合条件的投资者账户已基本实现采用第三方存管模式，因此手机银行自2009年4月18日起取消银证转账功能，请在开户券商及我行办理第三方存管转账的相关手续。

答：根据我行第三方存管（CTS）业务的正式品牌统一命名，将原“银行存管”菜单名称调整为“鑫存管”，名称的更改对您使用该功能没有影响。

答：1）手机银行用户已在建行柜台签约开通鑫存管（CTS）保证金转账业务。

2）用于转账的银行账户为客户在柜台签约时指定的本人名下的唯一活期账户，目前支持活期储蓄存折、龙卡通和理财卡。

3）用于转账的银行账户需要追加进手机银行，但不必是手机银行的签约账户。

答：2015年5月17日后已支持。

答：易存金业务是我行为个人客户提供的一项实物黄金业务服务。客户可使用活期储蓄账户签约开通易存金业务，可通过实时买入、定投买入两种方式，按照我行报出的易存金品种交易报价，购入一定克重（或金额）的实物黄金。客户可以以持有的黄金份额按照交易报价进行赎回，也可以提取我行可支持兑换提取的实物黄金产品

客户通过个人手机银行可完成易存金业务的签约、产品实时买入、定投买入、赎回、持仓查询、成交查询、定投签约查询、签约账户查询等功能。

答：1.易存金业务实时交易类业务（实时买入、赎回）的交易时间为交易日的9：00-16：30，法定节假日除外。节假日休市安排以建设银行公告为准。

2. 签约（含变更账户）、查询类（含行情报价查询、持仓查询、成交查询、定投签约查询、账户签约查询）、定投买入（含定投签约的变更、撤销）业务提供为7×24小时服务。

答：客户可以选择本人名下任一手机银行签约账户签约易存金业务，支持的账户类型包括：理财卡、龙卡通、活期存折及准贷记卡。

答：目前，易存金业务投资金额起点为200元，并以10元的整数倍进行递增。投资重量的起点为1克，并以0.1克的整数倍进行递增。实时买入和定投买入均按此执行。

答：客户可以在设置定投买入计划后，进行变更或者撤销。具体操作方法：在个人手机银行的“投资理财”-“易存金”-“综合查询”中，选择“定投签约查询”功能，对已设置的定投买入签约信息进行变更或撤销。

“变更”可对除产品名称以外其他要素进行变更，变更在下一交易日生效。客户可点击“撤销”主动发起终止定投（即办理定投解约），撤销在下一交易日生效。

答：通过手机银行可使用手机快贷申请、自主支用、还款、结清、查询等相关功能。

答：通过手机银行客户端可完成快e贷申请、审批及借贷通签约全流程自助贷款服务，以及自主支用、归还及结清贷款、结清额度、POS消费顺序维护等业务。

答：根据客户在我行的房贷、AUM值等情况，由系统模型在线实时审批生成授信额度。客户可通过在我行办理存款、理财、贷款等业务获得或提高授信额度。

答：对于AUM值符合快e贷申请条件的客户，贷款所属机构为客户借贷通签约的借记卡所在二级分行的会计机构；对于房贷客户，贷款所属机构为房贷承办的二级分行的会计机构。

答：普通客户对应的额度金额为1000元（含）-5万元（含）；代发工资客户对应的额度金融可达30万元（含）；财私客户对应的额度金额为1000元（含）-50万（含）；代发工资客户的额度会适当上浮。额度及单笔贷款期限为12个月，单笔支用到期日可超额度到期日（上述金额及期限均可通过后台参数维护）。

答：需要。手机银行快e贷申请流程中已同步签约借贷通，申请成功后客户可直接进行POS消费和网上支付。

答：在到期日之前，额度支持单笔结清后循环使用。

答：关联账户为借贷通签约账户，用于归还贷款、POS消费及线下转账支付账户。

答：是。额度项下贷款未结清不允许结清额度，贷款结清后，在额度到期日之前可循环申请支用贷款。

答：消费顺序为借贷通签约账户在进行POS刷卡消费时资金使用顺序。维护成功后立即生效。消费顺序维护仅对额度内第一笔贷款有效。

答：可以。直接点击申请，系统会提示有贷款未签约借贷通，可点击“继续签约”完成借贷通签约。

答：支持代发工资客户申请的“快e贷”进行借贷通自主支用。

答：借贷通自主支用比例由系统参数控制（总行维护），目前为50%。即最大可自主支用金额为“快e贷”总额度的50%。当该笔快贷剩余额度低于总额度的50%时，最大可自主支用金额不允许超过剩余额度。

答：自主支用成功后，支用金额将转到签约借贷通的关联借记卡账户。

答：启动手机银行客户端，点击主屏右上角的“更多”-“设置”-“安全中心”，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密码后点击确认。设置的登录密码必须符合以下规则：新旧密码不得相同、密码长度需介于6位至10位之间、不得设置简单密码（如111111、654321）、必须包含数字+字母的组合（允许含字符）。

3.10.2. 我可以通过手机银行签约建行短信金融服务吗？

答：2011年11月26日之后全国37家分行均已接入总行95533短信平台，您可通过客户端“特色服务”中“短信金融服务”功能开通短信转账汇款和缴费充值服务，通过“消息服务定制”开通账户变动通知短信服务。（渠道互动开通短信转账汇款的功能2013年6月起关闭）

答：必须是手机银行注册账户才能通过手机银行方式开通短信金融服务，开通短信缴费充值服务的账户还须为手机银行签约账户。（渠道互动开通短信转账汇款的功能2013年6月起关闭）

3.10.4. 我通过手机银行方式签约建行短信金融服务的账户必须是手机银行账户吗？

答：是的，必须是手机银行注册账户才能通过手机银行方式开通短信金融服务，开通短信转账汇款和缴费充值服务的账户还须为手机银行签约账户。

3.10.5. 我可以通过手机银行注销建行短信金融服务吗？

答：2011年11月26日之后全国37家分行均已接入总行95533短信平台，可通过手机银行-“特色服务”中“短信金融服务”， 注销转账汇款或缴费充值服务，通过“消息服务定制”注销账户变动通知短信服务。

答：三个。每个建行客户最多只能签约三个不同手机银行号码的建行短信账户变动通知服务。

答：是的，通过手机银行注销短信账户变动通知服务的账户必须是手机银行账户，但不限制该注销的账户是通过何渠道开通短信账户变动通知服务的。

答： 手机银行客户均可使用客户端对签约账户或非签约账户开通和注销建行短信账户变动通知服务；并对手机银行签约账户开通、设置或注销短信转账汇款、短信缴费充值服务

答:为保障客户资金安全，客户通过手机银行客户端开通/注销短信缴费充值功能、注销主手机号账户变动通知时需输入短信验证码（其中，关于手机银行客户端注销主手机号账户变动、注销短信缴费时，是否需要客户输入短信验证码，由各分行通过后台开关设置）。此外，注销副手机号账户变动时，不需要校验短信验证码。

答：“预留信息”可帮助您识别正确的建行手机银行网站。当您设置好“预留信息”后，该信息将在客户端版登录时显示。若显示的相关信息与您的预留信息不符，说明您进入的不是建行手机银行网站，请立即退出并及时联系95533，以免造成资金损失。

答：您可通过客户端“安全中心”中的“预留信息设置”菜单，以数字、字符进行设置。

答：该功能是为客户端手机银行客户提供的。当您的客户信息已与个人手机银行客户端绑定（iPhone或Android）时，可在登录客户端后，在“管理绑定设备”菜单中查看到相关绑定信息，并解除绑定。（参见1.17和1.18）

您通过手机银行客户端解除绑定后，无须注销再重新开通手机银行，即可在客户端版手机银行上进行新的绑定。

当您的客户信息未与任何手机银行客户端绑定时，则会提示“您的手机银行尚未绑定任何客户端设备。”

答：目前通过我行手机银行渠道允许活期存折、龙卡通、准贷记卡、理财卡等活期储蓄账户开通账户变动通知、短信转账汇款和缴费充值服务。

答：我行对开通账户变动通知、短信转账汇款功能的账户数目没有限制。目前只允许客户名下一个账户开通短信缴费充值功能；如果该客户在其他渠道已开通过短信缴费充值功能，则通过手机银行不可再追加新的短信缴费充值账户。

答：不是。一个账户无论是否为手机银行账户，只要开通了短信转账和缴费充值服务，就可以在手机银行进行注销。

答:可以。您在我行网点柜台、网上银行、手机银行、网站等任一渠道开通的账户变动通知、短信转账汇款和缴费充值签约信息，都可以通过其它渠道进行维护或注销。

答:可以。您可登录我行手机银行，进入更多-设置-安全中心-下的“管理微信绑定”即可对您绑定的活期储蓄账户或名下所有信用卡进行解绑操作，还可选择解绑所有账户。

答:可以。您可通过手机银行解绑您本人名下活期储蓄账户或信用卡与微信的绑定关系,该绑定账户不需为手机银行注册账户。

答：本服务提供建行营业网点、自动柜员机（ATM）及自助银行信息查询。在网点营业时间内，还可查询营业网点排队人数情况，并可在线进行网点排队取号。您可输入地名、路名、建筑物名称等具体地点关键词，查询其周边建行网点，或输入网点地址或名称包含的关键词，查询符合条件的网点。

答：本服务提供全国范围（境内）的建行营业网点/ATM/自助银行信息查询。

3.11.3. 为什么我通过手机银行网点查询功能查询到的信息与实际的不符？

答：网点查询结果及路线会随网点/ATM/自助银行搬迁、地貌变化、勘测技术提高等原因而更新相关信息。

答：您可以通过手机银行网点查询功能查询网点的普通客户及VIP客户排队人数。其中，VIP客户排队人数指正在排队等候办理贵宾业务的人数，普通客户排队人数指除VIP客户以外的正在排队等候办理业务的人数。手机银行显示的网点排队信息的数据更新间隔约为10分钟，仅供参考。具体等候人数情况请以该网点的实际排队情况为准。

答：目前我行部分网点的排队机尚未联网。因此当您查询时，个别网点不显示排队信息，或只显示普通客户或VIP客户中的其中部分排队人数。具体可办理的业务类型及等候人数情况请以该网点的实际情况为准。

答：“排队取号”按键仅在该网点支持在线排队取号的情况下显示。在网点非营业时间段内，或该网点不支持在线排队取号功能的情况下，不显示“排队取号”按键。

答：您取号后，需等候约5分钟，即可通过“我的排号”查询到排队票号信息。

答：目前，手机银行网点预约服务提供的业务类型包括预约新开户、预约取款。客户预约业务并进行在线填单后，还可进行预约取号。此外，还为客户提供“我的预约”服务，方便客户查询、修改及撤销预约申请，并可进行预约取号或重新取号的操作。

答：若预约的是新开户业务，您可在有效期内前往任意网点办理该业务，办理时凭本人身份证件即可快速办理，无需重复输入个人信息。若您预约的是取款业务，则必须在您进行预约操作时选择的预约日期及预约网点办理该业务。

答：您预约取款的币种为人民币时，仅可预约50000(含)以上金额。

答：如您办理的是预约取款业务，当您的预约申请被网点受理并确认备款之前，可以随时通过手机银行修改或撤销预约信息。网点确认备款后，您将无法修改或撤销预约取款申请，同时亦不能再进行预约取号操作。若您办理的是预约新开户业务，可在预约有效期内修改或撤销预约信息。

答： 您通过手机银行办理的业务预约记录，仅可在手机银行渠道进行查询、修改或撤销，暂不能通过个人网上银行、互联网站等其它渠道进行查询等操作。

答： 您通过手机银行进行实时排队取号时，我行网点将根据您个人的AUM值等条件识别您是否为贵宾客户（VIP客户），并自动生成对应的排号凭证。

答：通过预约新开户功能，可开立储蓄卡/存折（龙卡通、活期一本通、定期一本通及定期存单），申请理财卡或结算通卡。其中，您预约开立储蓄卡/存折后，前往网点可直接办理开户并现场领取；您预约申请理财卡或结算通卡，并前往网点办理上述银行卡申请业务后，我行将对申请进行审核，待审核通过后再通知您再次前往网点领取。

答：本服务提供ATM特约取款申请、查询及撤销功能。申请ATM特约取款时，可选择取款区域，如济南的持卡客户可选择“开户地”，即取款账户开户行（即“济南市”）；也可选择其它地区，如点击“山东”->“烟台市”。

答：ATM特约取款的有效期精确至小时，到期时间为客户申请的时间按小时取整数后再加1。例如，客户在11月3日13:02:33申请，有效期为3天，系统将提示客户确认该批次取款的到期时间为11月6日14:00:00。到期后系统自动禁止该产品进行支取，预扣的金额将在到期日的日终时自动退回至客户付款账户。

答：特约取款金额若已过了到期时间，但仍未支取，则该笔金额将在到期日日终时自动撤销并退回到客户办理特约取款申请的账户，您也可登录手机银行主动撤销该笔交易。

答：本产品的手续费包含服务费与异地取款手续费。异地取款手续费（含一级分行内异地取款）参照现行自助设备异地取款手续费率计算。本产品的服务费暂免（收费标准及收费时间总行将另行通知）。客户在申请特约取款成功后，系统即从客户付款账户中预扣取款金额及手续费。若该笔特约取款未被支取，则在客户主动撤销时或系统在到期日的日终自动撤销时，本金及异地取款手续费将退回客户付款账户。

答：客户单次提交特约取款申请时，可在该批次申请1-5个相同的金额的特约取款ID，该批次提交特约取款申请的所有ID的总金额不能超过单笔限额。例如，某分行的特约取款单笔限额为2500元，该分行的客户申请的单个特约取款ID金额为600，该次交易申请的特约取款ID的数量为5个，因总金额为3000，超过了单笔限额，则客户在提交申请时，系统将提示客户超过单笔限额，交易失败。

答：悦生活缴费首次启动时，客户端将使用手机的定位信息，自动找到客户所在的城市作为缴费城市，如果客户未打开手机的定位服务，则默认选中北京作为缴费城市。

客户再次使用悦生活功能时，系统自动使用上一次使用的缴费城市。

答：可以，悦生活支持跨一级分行缴费，您可在选定缴费项目之后再选择异地的账户进行付款。

答：悦生活支持信用卡缴费，只要该缴费项目允许通过信用卡缴费，在付款时您可选择手机银行支付或账号支付，以信用卡进行付款。

答：“悦生活”手机商盟按客户所选地区对商户进行筛选，显示全国商户以及客户所选地区的商户。

答：由ectip后台统一控制，可分别针对分行、缴费项目进行单独设置。手机商盟、电影票、机票及彩票限额与支付限额相同，可按商户及卡种进行设置。

答：目前，银医服务提供合作医院的预约挂号、查询预约挂号申请、撤销预约挂号申请、缴费（手机银行支付/账号支付）、开通及解约银医等业务。

答：不需要。“悦生活”中的“银医服务”支持我行手机银行客户（签约/非签约）及持有我行账户的游客（未开通手机银行的客户）使用。

答：您可以使用龙卡通、理财卡、准贷记卡、信用卡开通银医服务并进行挂号缴费。

答：可以。您可在“悦生活”-“行政教育”-“校园卡充值”中进行校园卡充值（目前支持黑龙江、湖南、山东）；或在“悦生活”-“生活缴费”-“IC卡、联名卡充值”中进行充值(该菜单下的缴费项目由分行配置，请各分行自行补充）

答：手机银行客户端对公电子回单信息校验功能支持核验所有建行内含二维码信息的对公回单种类，包括总行标准回单及分行定制类型回单。

答：否。手机银行客户端对公电子回单信息校验功能支持任一使用手机银行客户端的客户。

答：电子账单解压密码允许为6位的纯数字。

答：电子账单邮件发送频率取决于邮件系统处理时间，目前为十分钟发送一次。

答：客户主动退出登录后仍可成功接收消息。

答：客户端解绑后,任何设备(包括半绑定)均无法接收消息,需重新绑定客户端并成功登录后才可接收消息。

答：客户通过柜面、电子渠道注销手机银行后，不支持在原绑定客户端上接收新消息及查询已收到的消息记录。

答：客户可定制活期储蓄账户账户变动通知服务、信用卡消息通知（账户消息通知及账单发送方式）、金融行情类消息服务（包括基金交易及净值通知、股市指数行情通知、贵金属行情通知、外汇行情通知）、投资理财消息服务（代理保险通知）和优惠消息。

答：储蓄账户及信用卡账户通知类服务可定制短信及手机银行作为通知方式，信用卡账单发送方式可定制短信、彩信、微信、电子邮箱四个渠道作为通知方式，优惠消息和代理保险通知仅可定制个人手机银行作为通知方式，金融行情通知可定制短信、微信、个人手机银行三个渠道的消息服务。

答：系统将根据客户持有产品情况，反显支持其定制消息服务的种类。若您名下无龙卡信用卡或只有信用卡副卡情况下，不反显信用卡消息定制的功能；若您名下无银保产品，不反显代理保险消息定制的功能。

答：若您储蓄卡、信用卡均未绑定我行微信公众号，则无法直接在手机银行客户端进行定制，需要先在我行微信公众号进行储蓄卡或信用卡的绑定后才可进行定制。

答:您可通过以下办法取消我行手机银行客户端推送的各类消息:

(1)通过消息服务定制功能取消已定制的手机银行客户端消息推送服务，系统将不再推送已取消定制的客户端消息。

(2)通过在手机银行客户端“更多-消息”的开关设置功能中关闭各类消息接收的开关，系统将不再推送指定类型客户端消息

（3）iPhone手机用户可在“设置-通知-通知类型-中国建设银行”中关闭“允许通知”开关；安卓手机用户可在退出个人手机银行客户端时勾选“不再接收消息”，系统将不再推送所有客户端消息。

答：您可在个人手机银行签约机构归属的分行所设置的上限范围内进行定制（具体数量由各分行补充）。

答：当您设置的信用卡账户变动短信通知的消费起点金额小于500元时，我行需收取3元/月的小额短信通知服务费用。

答：您选择“无需账单”时，我行将不发送任何账单给您，包括电子账单及纸质账单。

答： 客户可使用e账户在手机银行客户端办理基金投资（速盈）、理财产品、账户贵金属、记账式国债、绑定账户间转账、账户查询及管理等业务。

答：为了保障您的资金安全，对于通过绑定账户关联的第三方支付平台账户（如支付宝账户）向e账户转账，因该类转出账户的真实性无法核实，因此不能激活e账户。

答：激活操作需在开户申请审核通过后7个自然日内完成，逾期将失效。若客户未进行激活，我行将在失效前3个自然日向该客户发送短信提醒。

答：您可以在e账户菜单中的“e账户管理”选项中申请更换绑定账户与绑定手机号。其中，变更绑定手机号码还需在提交变更申请后须在三天内通过绑定账户向e账户转入一笔特定金额的资金。

答：不能。e账户的资金只能向绑定账户转出，客户可通过“e账户转账”里的“活期转回”、“定期转回”功能，将e账户内资金转回到绑定的实体账户内。

答：向e账户转入资金的操作方法及业务规则与您向普通银联卡转账的操作一样。您可通过他行或我行的网点柜台、网上银行、手机银行等渠道，将绑定账户的资金向我行e账户进行划转，转账时，在收款账户栏位输入e账户的账号，即可向e账户转入资金。

答：e账户销户时资金需全额向绑定账户转出；若使用e账户购买了理财产品、国债、基金（速盈）、账户贵金属，需在相关产品卖出后将资金全额转出；若使用e账户开通了证券交易功能，须先将证券交易功能关闭，或将证券交易账户变更为其他账户，方可注销e账户。

答：为了让客户享受更快捷的e账户申请服务，我行对e账户开户及身份证上传功能进行了优化，并且自起取消低于3.4.8(含)版本客户端的“e账户开户”和“身份证上传”菜单,您可升级客户端办理相关业务。

答：通过个人手机银行可完成E商贸通激活、关闭、出入金及查询功能。

答： 必须同时具备以下条件

1、已在柜台、个人网银等渠道签约E商贸通服务。

2、签约E商贸通预留信息（姓名、证件类型、证件号码三要素）须与手机银行签约预留信息一致。

3、客户激活E商贸通席位指定银行账户须为个人手机银行签约账户。

答：星级服务是我行根据客户的各项交易进行综合评价，从而对客户展示其评价级别并提供相应的优惠及服务。客户星级分为0至7星级，其中4星级（含）以上的客户可享受我行的星级服务。

答：因为您的星级即将下降，因此系统通过半透明星星进行提示。若您的客户星级状态正常，则星级以实心的星星展示；若您的星级即将下降，则下降等级的数量将通过相应半透明的星星数量展示，其余星数仍以实心的星星展示。

答：您可在“手机银行”-“特色服务”-“我的星级”功能中查看当前星级及下一星级可享受的星级服务，点击相应星级服务可查看该服务的详细介绍，点击“更多”可查看全部星级服务的目录。

答：您在我行办理刷信用卡消费等指定交易后，将会获得个人综合积分。您可将个人综合积分用于线上线下消费、兑换礼品等交易。其中，芭比美丽信用卡、变形金刚4信用卡、世界旅行卡、清华龙卡、龙卡家庭挚爱信用卡、东航龙卡、南航龙卡、国航龙卡、深航龙卡、海航龙卡、腾讯e龙卡、东风日产龙卡、大众龙卡、春秋龙卡、龙卡汽车卡、龙卡名校卡、粤通龙卡（汽车卡版）、ETC龙卡（汽车卡版）、福建公安便民龙卡、行业应用类汽车卡、龙卡热购卡（汽车版）等信用卡产生的积分为专项积分，您可在手机银行查看专项积分的余额及明细。

答：您可通过积分抵扣短信通知费用、公益捐赠等方式使用综合积分。关于个人综合积分的获取及使用的方法，您可在“手机银行”-“特色服务”-“我的积分”菜单下点击“赚积分”及“用积分”进行查看。

答：您可在“手机银行”-“特色服务”-“我的积分”中查看当前的积分余额，并查询积分的收入支出明细。除了查询个人综合积分，您还可在此菜单下查看您的信用卡专项积分余额及明细信息。

答：若您已开通建行个人手机银行并在手机上绑定了建行手机银行客户端，我行系统将自动向您的手机银行客户端推送积分活动通知，方便您及时查阅最新积分活动。您可在“手机银行”-“特色服务”-“消息服务定制”-“优惠消息”下对此积分活动通知推送服务进行定制。

答：“保管箱”业务是指我行向个人客户提供场所及保管箱设备，并以出租方式租赁给客户用于保管贵重物品、重要文件、有价单证等财物的一种服务。手机银行提供预约保管箱开户、查询预约信息、查询保管箱租约、续租、查询缴费明细和取消授权人等功能。