友人帮答一下金沅转运和吉祥邮转运哪个比较好？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-15 03:36 标签： 吉祥邮转运怎么样

这是一个悲伤而曲折的故事；故事时间线有点久，希望大家能够耐心的看完这个帖子，以后一定要躲开这个大坑。也希望大家能够转发扩散，让更多的海淘友人避开这个大坑。
首先18年11月3号我在雅诗兰黛官网上面参加了他们的圣诞套盒；满59美金还是多少美金可以以低价格购买他们的圣诞套盒，我付完款之后发现圣诞套盒被砍单了；只剩一个眼霜了。我就想着退货。搜了一下退货攻略说打电话最快，可以英语很糟，就发了邮件。结果回邮件说我的包裹已经发货，可以让转运公司退货。我就找到了我闪购的客服；他们说可以提供退货服务；不过需要手续费；我说可以，这就拉开了后面这一堆堆事儿的序幕；
首先，客服连退货的基本流程斗不知道，我没提供退货标签（本人第一次海淘，也不清楚退货流程），就直接把我的包裹给退走了。。。

并且我什么凭证都拿不到，一句被商家取走了就完了。这个是一个客服给的答案，后面同一个账号不同的客服给我的答案不一样，然后就让我去联系商家问。
其次；这家客服的态度真的是让人有种感觉，他们是 爷，不好好说你的东西就别想要了，在最开始的时候，我联系过两个客服号，因为一个客服没给我回复，我就去问了客服2的扣扣，结果因为他们权限不一样，给我的答案也不一样，后面还说我因为我联系多个客服，导致包裹就这样莫名其妙的给寄走了，我 滴 个 天 啊！！！截图如下；

自己的客服系统设计的 垃 圾，每个客服的权限不一样，并且自从第一次联系过两个客服被他们数落过之后，我再也没有同时联系多个客服号，一直盯着这个客服1在联系，结果还是被他们数落，并且一问三不知，什么凭证都不给我，我怎么去和商家确认，真是无语。还被客服数落，那种心情，一万头那啥奔腾而过，这么嚣张的客服第一次见，真的是第一次见

这样的拉锯战一拖就拖到12月3号，我才知道退货是要有一个叫做退货标签的玩意儿，并且再次被他们数落多个账号联系客服，我 去 ，自从被他们说过之后，一直盯着一个扣扣号联系，还被他们说多个账号联系，有 病 吧，我反驳回去就不吭声了，真的是想骂 街 的那种，迫于包裹还在他们手里，不得不好声好气的询问

上午还在问我要退货标签的客服，下午过来给他标签，就请假了。。。难不成，没有别的客服了？（因为第一次海淘，很多东西我也不清楚，退货标签这个东西也是第一次接触）

好吧，那我就第二天再来找，结果。。。问我要PDF格式的，我第一次弄这个东西，我就问PDF在哪里调出来，结果人家比我还懵逼，让我把邮件给她，然后就没下文了

第二天过来问她，结果说稍后看，说帮我退掉结果就没下文了，第二天再来问，又让我等下午再来找她

等的真是让人崩溃。下午忘记找了；然后第二天找她，终于算是给我 “退掉” 了，并且支付了25的退货手续费。

并且明确的告诉我可以去找商家退款了，然后关注我的退货标签的物流进度就好了

以为事情就这样完了？ 那倒好了。。。在后期一直跟踪这个单号，但是一直就是没动静，直到这个单号都过期了还是没有消息。。。

无奈，只好再次和雅诗兰黛客服发邮件沟通，再次给我发了一个退货标签，并且给到了他们客服，这个客服更搞笑，问我要PDF的格式，我说不知道在哪里，把邮件转发给他 他竟然说打不开，用不了，我让她给我截图看，尼。。玛，就是网络加载不出来图片，该有的连接还是有的，竟然说邮件不能用，这可不是他们专业知识的问题吧，这个是常识好吧，还和我说公司网络是光纤。。。哎！！！也是在这次客服沟通中，我自己找到了在打印选择的时候可以选择转PDF，然后告知了这个客服，好歹也要有点专业知识吧，并且再次和客服询问，我的包裹是不是在仓库，并得到了肯定的答案，让我继续等待，这个时候第二次发邮件已经是12月20号，距离我退货已经过去快一个月了

并且在这里我再次确认 我的包裹是否还在他们仓库，得到的也是肯定的答案，如下图：

然后又是漫漫无期的等待，还是没有一点动静，这一等就等到圣诞节了，再去问，人家来了一句 圣诞节仓库那边过年放假了。。。真的是有气又好笑。。。并且提供不到任何东西给我，让我继续等

好不容易挨到元旦后了，再来问，人家就开启了不理模式，就是告诉我 我的包裹被取走了，至于被谁取走，取走时的订单号，取走时间，完全都不能提供，就让我去找商家问。。。尼。。。玛。。。呀。。。以下截图是几天完整的对话

一来不能提供包裹的退货情况，二来完全就是我问完了我的问题，客服就不见了，这样的状况一直持续到了1月14号，才有客服和我说我的包裹被退掉了，还是之前的那套说辞，说被取走，但是任何东西都提供不了，就给了一个他们系统里面的处理时间，时间还是18年11月10号，这。。。哎。。。哎。。。哎。。。

看看这客服的语气，你还有理了，收钱办的什么破事，还看到没，尼。。。玛。。自己都不知道问题在哪里，还让我看到没

这就是他们客服鸡肋的地方，每次客服都在变，一个客服扣扣，多个客服使用，每次描述完问题，要么不理，要么就是重复之前客服说的话，那真是憋屈，说发邮件去问美国仓库那边，但是他们又不能确定美国仓库那边什么时候看邮件，又让我继续等，让我已经毫无脾气，忍无可忍。


这个时候已经1月21号了，依旧是这样爱理不理的态度，并且每次重复问题，真的很无语，关键是我重复完了，客服一般就不理了，当时就想了这个包裹不退了，让他们赔偿损失，然后就出现了下面的问题，要么经理不在，要么负责这块的同事不在，我滴个天啊，难道这几个人不在，你们公司就不管事儿了？就不处理问题了？并且我当时要的是他们提的工单内容个时间，已经处理的进度，就给我来了这么几句，今儿负责这块的同事不在，明儿在处理清关问题，要不就是不搭理

解决不了问题就这样一直拖，一直拖，要个工单都要不到，关键是 他们也没客服电话，想打电话都打不了，就这样一直被他们拖着。。。

一直拖到过年后；结果人家态度大转弯，说包裹已经寄出去了；不会赔偿；我说人家商家说没收到，他说仓库给的说法就是寄出去了，让我去核实，我说我核实很多遍了；商家只认提供的退货标签的记录；我让她提供退货包裹的物流单号和寄出去的时间，还是要啥没啥，说仓库没记录；然后又给我他们之前的一个系统截图，真实无语了，不停的换客服，不停的说同一个事情，说来说去还解决不了，真是无语，无奈啊。。并且 说好的赔偿没赔偿，要记录没记录，请问你们公司的仓库是干嘛的


然后人家就这样一直赖，一直不认，说我的包裹被取走了，不赔偿。我问商家商家又根据退货标签又没查到。这。。。我该找谁？ 在12月底和1月份的时候，我再三和客服确定，我的包裹是不是在仓库，客服也给我准确答案，在仓库，结果过完年了，这个客服又和我说我的包裹在11月10号的时候已经退货了，那中间这几个月你在和我瞎 。扯。淡 呢，搞笑。到最后彻底采取不理睬的政策了。。。

总结一下，该转运公司，内部管理制度混乱，客服专业知识也是让人头痛，压根就没经过培训，专业一点的问题都答不上来，并且和仓库的对接系统真是垃圾，还发邮件，看不到邮件那就只能等，搞笑来的吧。并且该公司的清关，关税无忧线路全是幌子，我加了一个群，里面的朋友基本是过关必税的，他们也不管，本来海淘就是想省点钱的，结果弄得比国内还贵，关键还耗时，群里面的朋友无一不吐槽这个公司的转运能力，总之就是各种坑，还没入坑的朋友千万别选这家转运公司，业务能力差，客服能力差，各种差！！！转运还是要找大公司，有好的转运公司的童鞋还望多推荐推荐，谢谢了。。

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