给别人买保险如何填写电子邮件

要说不容易,邮政人第一

总在“疯狂试探”他们的耐心与真心

当网点柜员让客户输入密码时...

有位老大爷来取钱,系统提示声音:“请输入密码。”只见客户弯腰侧身,双手拢嘴对密码键盘低语:“六个零!”

键盘OS:什么六?什么零?

江苏省淮安市淮阴区码头邮政支局柜员给一位忘记密码的大爷办业务时,让大爷把新密码输一下,没想到大爷把“输”听成了“说”,赶紧四下张望一下,确定没有其他客户后,大爷把手握成喇叭状,对着话筒轻轻说了句:“六个六,好记吧!”

小编OS:六个六好不好记先不说

某客户办理开卡申请业务,柜员按业务规定对其进行了身份的核实询问,并示意他输入密码。

“请问密码几位数?”客户问。

“请输入六位数密码,电脑显示您不是六位数。”柜员说道。

“奇怪了,不可能啊!”客户抓抓头。

“那您重新数一下再按!”

“怎么还不对?”柜员也奇怪了!由于不能看客户的密码,柜员只能听声音数着:“咦?多啦!”

“没有啊,六个数啊!”客户很疑惑。“6,7,8,9,10,11。”客户说出了他的密码,“是六个数啊!”

小编OS:数学老师!你在哪里?

前些天有个小伙子来取汇款,但是没有背书(在汇票背面填写信息)。

柜员就对他说:“您好,背书。”

小伙子憋了半天,弱弱地问:“背哪段啊?”

小编OS:一看你就是个好学生!

这么大银行连5万元都没有!

柜员:“请问您取多少钱?”

柜员:“没有那么多。”

客户:“啥,这么大银行连5万元都没有。”

柜员:“是您卡里钱不够……”

柜员OS:我能有什么办法呀

客户一本正经地来到网点,对我们的柜员低声说:“我的死期到了。”

正当柜员一脸蒙圈的时候,客户递了一张定期存单进来……

营业员OS:吓死宝宝了

客户:“我要取五万元。”

柜员:“五万元需要提前预约。”

客户:“那就取49999元。”

柜员:“大爷您好,请问您需要办理什么业务?”

柜员:“大爷,余额一共是2168.2元,您取多少呀?”

客户:“取2170,四舍五入,正好。”

柜员:“大爷,真取不了,给您取2168.2元吧,可以吗?”

客户:“咋就不能给2170呢,我要投诉你,就能给了是吧!”

下班后我单给您2块钱可以吗

绝对不会有什么洗钱的风险!

反洗钱宣传周,柜员提醒客户一定不得从事任何洗钱交易,防范洗钱风险,一位阿姨听罢信誓旦旦地拍着胸脯说:“大闺女,你不用担心,我每次洗衣服前肯定会翻遍口袋,绝对不会有什么洗钱的风险!”

小编OS:勤劳的人儿最可爱~

咋能查不到我的快递呢?

客户:“帮我查查快递到哪了。”

柜员:“您好,查不到呢。”

客户:“咋能查不到我的快递呢。”

柜员:“你这不是邮政快递。”

小编OS:强扭的瓜不甜

硬查的快递...有点难

电线杆倒了,快来弄下!

客户:“你们是不是邮电局啦,我们家旁边的电线杆倒了,快来弄下。”

客服解释道:“我们是邮政,电线杆的问题可能需要您找供电。”

客户理直气壮地说道:“反正你们以前带电字的,你们是一家,我找到了媳妇就找到了老公,你们要管的。”

客服OS:难不成老婆饼里真有老婆?

你们不是24小时上班吗?

开门红,业务繁忙,晚上七点半,天已经黑了,江苏省淮安市淮安区施河邮政支局柜员还在班上整理白天的凭证。这时从侧门进来一个客户要求给她办业务。柜员顾军说:“不好意思,已经下班了。”客户指了指ATM室门口的灯牌说:“你们不是24小时上班吗?这灯牌显示24小时啊!”

灯牌OS:这锅我不背!

看到这里您是不是也忍俊不禁?

虽然偶尔会被工作中的“段子”

咱邮政人的服务依旧贴心得没话说!

当向客户介绍业务时...

我是江苏省灌南县邮政分公司百禄支局理财经理成丽君。

今年4月,徐女士来到营业厅,我马上迎上去把她邀请到理财室。徐女士有笔一年期大额存款当天到期,我之前给她作了提醒。考虑到是大额存款,我准备给她做个资产配置,推荐她同时办些保险、理财业务。

“不要跟我谈保险!”没想到,徐女士靠在桌上的双臂马上抬了起来,冲我摆起双手,刚才还微笑的脸一下子收敛起来,弯弯的眉毛也拧成了一条线。“这人也跟我谈保险,那人也跟我谈保险,我可不想办保险。”徐女士的话像一盆冷水朝我浇下来,我感觉从头到脚顿时都凉了,我心里不禁一阵抓狂。

在支局,我见过许多这样的客户,刚提到保险时他们有抵触心理,但当我耐心地说明时,许多客户就转变了想法。于是,我从客户的资产配置、产品收益率等方面一一耐心地给徐女士分析。徐女士首先对我的资产配置开始感兴趣,我又介绍了理财、保险等产品的收益及保障,渐渐地,她开始变了态度,不再像开始那样抵触。经过我与她的耐心沟通,她最终选择买了2万元五年交的期交保险,其他的一半到期存款转存定期,余下的金额办理了理财业务。

小编OS:大型“真香”现场

再不给我汇款我就投诉你们!

前年江苏省海安市雅周邮政支局来了一名客户,从进入网点就一直在接听电话,神色匆匆地要求汇款,问及汇款相关信息时迟疑不定,一看就是遇到了电信诈骗。柜员吴梦雅劝阻该客户时,客户坚决不听,且情绪激动,直说:“再不给我汇款我就投诉你们!”

“就是投诉我,我也不能帮你汇款!”吴梦雅坚决地答道。营业厅里的“风波”很快传到了正在外面拓展业务的支局长闾政那里。闾政立即返回支局,首先安抚肖女士情绪,并将她引导至“警方提示”海报前,将“十个凡是”逐条读给她听,询问她是否遇到了其中的情况,肖女士点头确认,但并未彻底放弃汇款。无奈之下,闾政拨打了报警电话。

10分钟后民警赶到,闾政和民警继续耐心地对肖女士进行劝导,但肖女士仍然听不进去劝阻,执意要进行汇款。刚好此时诈骗分子给肖女士打电话,民警随即将手机接了过来,对方得知民警正在现场,立即挂断了电话。此时肖女士才幡然醒悟,知道自己差点中了骗子的招。

“要不是你们拦着我,我这12800元就没了!太谢谢你们了!”肖女士连声感谢。

▲中央电视台对雅周支局柜员吴梦雅进行采访

今年4月,还在雅周支局

这样的事情又发生了……

一位女士边接打电话边向大堂经理询问如何办理手机银行。大堂经理许仁录在接待过程中发现,该女士神情紧张,到窗口时手一直在发抖,电话也接个不停。问她办理手机银行的用途,她随口说:“我要用的。”问她紧张什么,她喃喃自语:“不好了,我摊上大事了,下午5点钟前就要被抓起来……”

许仁录见状立即上前安慰她,详细询问究竟是怎么一回事。经了解,该女士姓尤,家住雅周镇鸭湾村5组,当天早上接到自称是公安机关办案人员的电话。对方说她的银行卡涉嫌湖南长沙洗钱案,要求配合调查,否则下午就要被抓,至少要关45天。对方还表示,要对她的资金进行监管,并要求她立即办理手机银行。

作为多次成功拦截电信诈骗的资深员工,许仁禄立马断定:尤女士肯定是被骗了!他一边安慰尤女士对她进行防诈骗知识宣讲,一边让柜员赶紧查询卡上的资金情况。同时他将这一情况报告给支局长闾政,请支局长立即报警。发现卡上的四万多块钱还在,闾局长当机立断让尤女士换卡。

民警赶到现场之后,恰好赶上诈骗分子又给尤女士打来了电话。“你哪个派出所的?你哪个地方的?你告诉我,我现在就去联系你那边可以吗?”民警话音刚落,手机里就传来“嘟嘟嘟……”的挂断声。

按理说,同行遇见同行本该多交流两句,没有想到对方听说这边是警察,立马挂断了电话。事实面前,加之民警的进一步劝导,尤女士终于恍然大悟。

闾局长诙谐地对尤女士说:“到邮政开手机银行,邮政坚决‘不帮你开’,你下次存款肯定不会选择邮政了。”

尤女士感激地说:“谢谢你们帮我挽回了几万元的损失,邮局就是服务老百姓的银行,以后我把钱都存你们这儿!”

小编OS:传授一下如何练就火眼金睛?

您拨打的电话正在通话中

我叫陈其军,是一名邮政投递员,在邮件投递过程中,这句话最让我抓狂:“您好,您拨打的电话正在通话中,请稍后再拨!”

记得在投递邮件XXX过程中,拨打收件人电话预约投递,电话那头传来“您好,您拨打的电话正在通话中,请稍后再拨!”按址投递未找到收件人,为保障邮件安全,不能将邮件随意转交他人或门卫收发室,只得带回留局再投。其后4天,每日多次拨打收件人电话预约投递,电话那头均为“您好,您拨打的电话正在通话中,请稍后再拨!”循环上门投递无果,留局再投。第5天,我收到了收件人的催投,表示投递员一直没有送件,且未接到过投递电话。

之后与收件人核实,是误会一场,原来我的手机号被收件人手机智能屏蔽了。虽然误会解除了,但是我的投递工作日复一日,我的手机号还是“偶尔”会被用户屏蔽,真的特别不想听到电话那头的“您好,您拨打的电话正在通话中,请稍后再拨!”

方便你我他,快递会更快送达

我寄出的邮件你能不能给我撤回来

“王经理,3月14日我们给香港客户寄递的合同内容中有重大错误,我们单位已经盖了公章,如果客户收到后,合同就生效了,一旦客户收到该邮件,我们将损失3200万元,情况紧急,我寄出的邮件你能不能给我撤回来?无论如何要想办法给我撤回来,最坏打算我们直飞香港蹲点香港投递部门。”3月18日,江苏省常州市邮政分公司钟楼营投部经理王飞接到了合作单位某公司潘总的电话。

“啊?这么严重,潘总您别急,我现在就处理。麻烦把快递单号给我一下。”王飞立马电话常州市分公司客服中心查询该邮件的具体流向,并要求在工单系统提交撤回工单。可是,由于疫情原因,上海浦东国际航线压缩,香港邮件改发陆运经广州转香港,该邮件总包已经在发往广州的干线车上了。

时间紧迫,王飞立马向分公司领导汇报,由常州市分公司邮区中心局与广州国际邮件中心联系请求帮助,但是海关严禁跨关区拆封总包,该邮件已经通过穗港车发运,预估次日上午10点到达香港。于是常州市分公司又联系了集团公司服务质量部,服务质量部连夜发了电子邮件给香港邮件处理中心的同事,答复这个邮件在香港落地后帮忙拦截。“香港邮件处理中心,我这里是集团服务质量部客服中心,单号EA4486XXX09CN邮件总包通过车牌‘粤ZF1X8港’邮车上午10点前到达你们处理中心,麻烦务必关注该邮件,到达后请协助截留并告知我们,谢谢。”

“好的,我们会第一时间截留并退回苏州国际互换局。”经过一系列操作,多部门配合,该邮件终于从香港退回至苏州互换局,退回到客户手中,客户非常感动,还送来了锦旗表示感谢。

小编OS:为了保障客户权益

谁都抵不过咱邮政人的“飞毛腿”

再次感慨我们邮政人太难了

多一份信任,多一份理解

素材提供:陈树森、王婧、田桂婷、杨柳、李睿、汪慧丰、冯建斌、赵俊、徐霄霆、杨春霞、张培军、查叶娟、韦雅琴

保险电话销售技巧与话术

  电话营销保险的开场白是关键,它直接影响到谈话能否顺利进行,营销能否成功。因此保险电销话术的整理是非常重要的。那么,保险电话的销售技巧都有哪些呢?下面小编为大家整理了保险电话销售的技巧与话术,希望能为大家提供帮助。

  保险电话销售技巧与话术1

  1、直截了当开场法

  营销员:你好,朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问李小,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?

  顾客朱:没关系,是什么事情?

  ――顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

  营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,营销员要主动挂断电话!

  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话营销技巧缩短与客户距离感。

  2、同类借故开场法

  营销员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李小,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?

  顾客朱:可以,什么事情?

  ――顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

  营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,营销员要主动挂断电话!

  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

  3、他人引荐开场法

  营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险咨询顾问李小,您的好友王大是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。

  顾客朱:王大?我怎么没有听他讲起呢?

  营销员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。

  顾客朱:没关系的。

  营销员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

  4、自报家门开场法

  营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险咨询顾问李小。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!

  顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!

  (顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

  营销员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。

  顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。

  营销员:是这样的,最近我们公司的保险专家团,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法?

  5、故意找茬开场法

  营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险投资顾问李小,最近可好,不知您还记得我吗?

  顾客朱:还好,你是?!

  营销员:是这样的,我们公司主要是销售xxx产品,您在半年前给我们打过咨询电话来购买,我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?

  保险电话营销是最方便快捷的方式,亦是最难进行的方式。保险营销员需要制定出奇制胜的话术,抓住客户的需求点,进行销售。

  保险电话营销话术之成功邀约

  准客户:喂你好,哪位?

  代理人:你好,请问是XX先生吗?

  准客户:我是,你哪位?

  代理人:我是XX保险公司的刘小小,你的朋友李大为先生介绍我打这个电话的,我只占用你几分钟的时间,你方便吗?(聆听准客户回答)

  准客户:你有什么事吗?

  表明目的、引发兴趣利用第三者的影响力

  代理人:我打这个电话,是因为我最近为你的朋友李大为先生做了一份家庭财务和保障规划,就是通过我们用专业的方法分析,先了解他在家庭财务和保障方面的具体情况,然后提供给他符合实际需要的规划,他对我的服务很满意,所以建议我来拜访你,让你也来了解一下。

  代理人:当然,我还不确定你是不是有兴趣,所以想和你约个时间,为你提供家庭财务和保障需求的,分析,有没有帮助由你自己决定。

  尊重客户的决定二选一法则

  你看礼拜二下午或者礼拜四下午我们约个时间见个面好吗?

  处理反对问题准客户:对不起,我很忙,没有时间。

  代理人:张先生,这点我当然理解。正是因为你很忙,所以我才特地打电话来和你预约,以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢,还是礼拜四下午比较方便?我们约个时间谈谈。

  准客户:对不起,我真的没有兴趣。

  代理人:张先生,我了解你心里的想法。事实上要你对一个不了解的东西产生兴趣,的确是蛮难的。不过经过我的说明之后,你就可以自己来判断这套“家庭财务和保障规划”是不是对你有帮助,如果你听了之后还是没兴趣,也不要紧,至少我们可以交个朋友,这个对大家也没什么损失。所以我们礼拜二或者礼拜四见个面,只你用30分钟时间。

  准客户:那你把资料寄给我吧,我看好后觉得有需要再打电话给你。

  代理人:张先生,我当然可以这样做,但是我们的“家庭财务和保障规划”是非常个性化的,如果我来亲自跟你解说一下会比较清楚,只需要30分钟,这样也可以节省你的时间。你看我们礼拜二或礼拜四,我们见面聊一聊,我真的很希望能有机会为你服务。

  准客户:让我想想……那就礼拜四下班之后吧。

  确认见面时间代理人:那好,我们礼拜四一起碰个面,请问你几点种下班?

  地点准客户:5点钟。

  代理人:好的,那我们礼拜四下班后5点钟,约在你公司好吗?

  代理人:好的,请问你的公司详细地址是……?

  准客户:xx……。

  代理人:那么张先生,我会在见面之前打电话再和你确认一下,我能记一下你的手机号码好吗?

  准客户:我的手机号码是…………

  代理人:张先生,那么我会在礼拜四下午5点准时到你公司,我们见面之后再详谈,谢谢你,再见。

  保险电话销售技巧与话术2

  一、开场白的重要性:

  1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象,电话销售是以声音和语气语调来判断的,不受相貌的影响,第一印象感受度好了,才会赢的销售时间。

  2、要咨询客户接听电话是否方便,在客户注意力不集中的时候沟通是没有效果的,如果客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。

  3、要不卑不亢,不是求着客户了解这个产品,二十用规范语言吸引住客户让其产生了解的欲望。

  二、语言简单明了,提高工作效率

  1、与客户沟通过程中,能一句话就可以说清楚的就不要说两句话,因为我们的客户时间很宝贵,我们的时间也是很宝贵,当然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍,太直接会吓跑客户,在语言包装运用同理性沟通达到同鸣的效果即可,简化规范语言中的二次确认环节很有必要

  接洽(利益演示)产品介绍(明确利益)保险的意义与功用(可以通过体味了解客户是否有保险意识)产品对比与卖点试探式促成异议处理促成+需求分析或卖点成交

  销售思路是一个循环渐进的过程,应该处理好每一个环节才能达成最终的成交,如:客户没什么保险意识,就应该把钱可以退换以及保险的意义与功用作为重点强化,如果此时还一致强调市面上以外向多数都是消费的,客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。

  三、销售就是思想的交换

  同样一版演讲稿,不同的人去演讲,有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起。原因在于非常语言因素导致的,非语言因素包括:语气,语调,声音条件、语言的抑扬顿挫等。销售就是思想的交换,用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失,让客户可以100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。如果我们所讲的信息客户不能完全理解则沟通是无效的。语言色彩的重要性

  同样的规范语言不同人去运用效果是不一样的,有的人在产品介绍环节客户就挂机了而同样的客户也有人可以与客户侃侃而谈,这里面就是存在一个语言色彩的问题,客户是什么的语调自己也应该调整成什么样的语调,这样更容易与客户产生共鸣,人以群分就是这个道理。

  每个销售人员都会遇到这样的客户,产品介绍完了以后就问一个月交多少钱,如果直接报价他就说不需要了,其实客户没购买一样商品时的心里都会有一个标准,人人都愿意买到自己认为物有所值的产品,如果他们芮乃伟商品的价格已经超出自己认为的价值就会出现拒绝,所以产品介绍完了以后客户如果问价格,就说多少钱要根据自己的实际开支情况来自由选择但不论是多少钱都是自己的只不过说是在积攒这钱的过程当中还可以多享受一份保障。接下来再做一些需求分析当出现购买信号时再报价效果会更好。

  五、自信乐观的重要性

  与自信的人打交道心里会更踏实,自信来源于实力,所以自信才会被别人信任,一个不自信的人所给出的建议一般不会被别人所采纳,同样在拨打电话的过程中销售人员是否专业是否自信直接影响到客户是否接受自己的购买建议从而关系到交易的成败,一个成功的推销员是一个健忘的人,忘记了客户的拒绝忘了失望,心里永远都是希望,所以成功的人呢都是享受工作!

  1、创造轻松的氛围

  2、有比较的标准:银行给利息不给保险/市面上意外险多数是消费型的

  3、不要连续的问2个问题,适当的时候问一个

  4、与客户互动不能局限于保险,如:谈服务,谈工作等

  5、介绍产品不要急于和客户互动看情况

  6、在卖保险时,理性诉求与感性诉求都要做(理性诉求达不成时用感性诉求,感性岁去成功后,力量无限大)

  7、表达的方式比表达的内容更重要

  8、处理反对问题的原则:先认同或接受准客户9、对产品适时、适度制造热销气氛

  10、试探促成,借用促成激发他的真实想法然后有针对性的处理。

  保险电话销售技巧与话术3

  电话销售技巧―保险电话销售技巧:通过电话与客户沟通时,由于时间短,客户很容易讲“不”,而且挂掉你电话的情况时有发生。所以对于电话销售人员来讲,在电话中与客户建立融洽关系,将是推动电话交流的一个基础。

  所谓融洽关系,也就是指双方在一起交流和谈话,有一种愉悦的感觉,客户会感到很高兴能与你在电话中交流。在这里,我们将重点探讨如何适应不同性格的客户,从而帮助我们更好地在电话中与客户沟通。

  由于各种因素的影响,每个人都会有自己的行为模式,并对其他人的行为模式产生不同的反应。同样一件事,不同人的看法会有很大的差别。同时,销售沟通理论的研究也发现,客户往往对那些行为方式与自己相似的人产生好感,并从他们那里购买产品。

  保险电话销售技巧,为了在电话中与客户建立融洽关系,为了更有效的销售,我们必须对不同性格的客户进行分析,并学会适应他们。

  理解了人的性格特征,接下来对电话销售人员一个重要的挑战就是:如何通过电话识别不同性格特征的客户,并与之相适应。

  在电话中由于我们看不到对方,所以,我们只能依靠对方的声音要素和做事方式来进行判断。对于那些性格特征比较明显的人,我们基本上可以通过电话,在第一次与客户接触时,就可以大概判断出来你的客户是属于哪种类型的人。但由于你在与你的客户通电话时,你的客户当时的心情、工作状态会对他的声音、情绪等方面产生影响,所以,你的这种判断仅为初步想法,并不能保证100%的准确。所以,声音要素就成了我们在第一时间判断客户性格特征的重要依据。我们这里作判断用的声音要素主要有:热情与否、音量、节奏等。

  电话销售人员可以通过对方的声音要素和对方做事的方式,来判断对方的节奏和社交能力,从而来判断他们的性格特征。

  我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力),分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型,并对这四种类型的客户做了一定的分析:

  保险电话销售技巧与话术4

  对于多数企业来说,在销售方面的投入都是一项主要的投入。这部分支出往往会占企业销售收入的5%到40%。而销售部门的重要程度却远过于此。近年来,阳光保险电话销售作为一种营销方法,以其成本小、效率高、门槛低的优势,发展如雨后春笋般,目前已深入到电信、IT、咨询、银行、保险、证券等行业。

  随着阳光保险电话销售的不断发展,阳光保险电话销售体系已经日臻完善,阳光保险电话销售行业也日趋成熟,对阳光保险电话销售人员的要求也越来越高,不但要求阳光保险电话销售人员具备阳光保险电话销售技能,同时还要具备阳光保险电话销售人员专业素质,了解阳光保险电话销售模式等。

  目前,阳光保险电话销售已成为了一个基本营销手段,已有越来越多的企业运用了阳光保险电话销售,可以说他们已经对推销电话讨厌了。所以,我们要根据客户接电话时的反映来适当地控制初次通话的时间和内容。

  阳光保险电话销售是一个持久的过程,而不是一次通话就可以解决问题的。初次与客户通话时,简洁明了地介绍一下公司和产品即可。在介绍完产品后,可以把资料给客户寄一份过去,这里的资料可以是产品资料,也可以是其他的客户能感兴趣的资料,但这些资料一定要与我们所卖的产品有关,可以展现公司的实力和特点的。

  初次与客户通话,客户能听完你介绍公司和自己姓名就是成功了,此时我们耐心地等待下次与客户通话即可。

  许多阳光保险电话销售人员,尤其是刚刚进入阳光保险电话销售的人员总想“一口吃个胖子”,心想这回客户可接电话了,我得抓紧这个机会,好好地把产品介绍出去,争取一次成功!于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍,电话这边说的.是飞沫四溅,而电话那边几乎已经鼾声四起了,脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。

  阳光保险电话销售人员要针对自己公司的产品特点选好目标客户,这里的目标客户应该是有购买需求的,同时又有购买能力的客户。阳光保险电话销售是一个打持久战的过程,在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次,每次通话的时间不宜过长,不要急于求成,阳光保险电话销售是一个自然的过程,水到渠成!

  阳光车险电话销售技巧

  当向客户推荐汽车保险产品时,客户都会谈出自己的想法,在客户决定是否购买时,通常会从他们的话语中得到暗示,倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外,认真倾听客户所说的话,有目地的提出引导性问题,可以发掘客户的真正需要;再有,认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比,前者给客户的印象更好。

  2、充分的准备工作

  积极主动与充分的准备,是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说,作为保险电话销售人员,在给客户打电话前必须做好这些准备工作,包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等,另外就是对突发性事件的应对。如果当时正遇到客户心情不好,他们可能不会顾及面子,把怒火全部发泄在电话销售人员的身上,这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前,对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

  保险电话营销中的客户拒绝率是很高的,成功率大致只有5%-10%左右。所以,对保险电话销售人员来说,客户的拒绝属于正常现象,也就是说,销售人员要经常面对失败。

  4、了解所销售产品的内容和特点

  多数情况下,客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容,还需要电话销售人员给予详细介绍,尤其是突出对所推荐产品特点的介绍,目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据,既不能夸大客户购买后能够享有的好处,又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品,否则很可能会弄巧成拙,反而得不到客户的信任。

  5、具备不断学习的能力

  作为汽车保险电话销售人员,不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面:第一,从书本上学习。主要是一些理论知识,比如:如何进行电话销售、销售技巧等;第二,在实践中学习。单位组织的培训,讨论等,都是大家学习的机会;第三,从客户处学习。客户是我们很好的老师,客户的需求就是产品的卖点,同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会,尽可能获取更多的信息,补充更多的知识。

  6、随时关注和收集有关信息

  由于汽车保险是与大家生活息息相关的,作为此行业的从业人员,在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员,在与客户进行交流的时候,一些负面消息的报道,极会使客户产生对此行业的坏印象,也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻,同时也要收集正面的消息和有利的案例,必要时用事实说服客户,更会打消客户的疑问,从而达成购买意愿。

  常用电话保险销售开场白

  保险保险电话销售开场白一:直截了当开场法

  销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?

  顾客朱:没关系,是什么事情?

  ――顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

  销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!

  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

  保险保险电话销售开场白二:同类借故开场法

  销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?

  顾客朱:可以,什么事情?

  ――顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

  销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话!

  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

  保险保险电话销售开场白三:他人引荐开场法

  销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。

  顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?

  销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。

  顾客朱:没关系的。

  销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

  保险电话销售技巧:成交技巧

  在销售对话的尾声,你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题,你就把合约拿出来,翻到签名的那一面,在客户签名的地方做一个记号,然后把合约书推过去对他说:“那么,请你在这里批准,我们就可以马上开始作业。”

  “批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前,把你的笔放在合约上做好记号的旁边,微笑,并且挺直腰坐在那里,等待客户的反应。

  在销售即将结束的时候,拿出订单或合约并开始在上面填写资料,假如客户没有制止,就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买,你可以说:“没关系,我只是先把订单填好,如果你明天有改变,我会把订单撕掉,你会有充分的考虑时间。”

  “王先生,送货日期没有问题,其他条件也不错,而且我们也解决了付款的问题。既然这样,可不可以把您的大名填在这份文件上?”

  你经过一家宠物店,看见一只可爱的小狗,漆黑的大眼睛望着你,不知不觉,你走进了宠物店。聪明的业务员,轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。

  很多企业都在使用这种成交法,比如:试开一辆汽车;30天免费会员;在家试用7天;第一期免费杂志;把复印机送到你的办公室试用两天。

  实际上有不少客户,自认为是全世界最重要的人物,总是要求特殊待遇,例如他个人独享的最低价格。你可以说:“王先生,您是我们的大客户,这样吧――”这个技巧,最适合这种类型的客户。

  大家都爱听故事。如果客户想买你的产品,又担心你的产品某方面有问题,你就可以对他说:“先生,我了解您的感受。换成是我,我也会担心这一点。去年有一位王先生,情况和您一样,他也担心这个问题。不过他决定先租用我们的车,试开半年再说。但是没过几个星期,他就发现这个问题根本不算什么――”强调前一位客户的满意程度,就好像让客户亲身感受。

  保险电话销售技巧与话术5

  因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。

  如果你销售保健品,你可以这样说:“如果你节省对健康的这点投资,要是以后身体不好生病什么的,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。

  二、步步紧逼成交法

  很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”

  优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。

  此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的信誉度吗?”对方会说:“哦,你的公司不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”

  你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。

  三、协助客户成交法

  许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。

  写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。

  先买一点试用。客户想要买你的产品,可是又下不了决心时,可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后,就可能给你大订单了。

  保险电话销售技巧与话术6

  一、要克服自己的内心障碍

  有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:

  (1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。

  (2)善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。

  (3)每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。

  二、明确打电话的目的

  打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人,那么我们就可以直接向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会,进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,如果连这点都做不到,是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码你获得了一个机会,获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件:

  1、有潜在或者明显的需求;

  2、有一定的经济实力消费你所销售的团购产品;

  3、联系人要有决定权,能够做主拍板。由于我们的夏令产品属于大众化季节性产品,消费人群主要集中在机械、电缆、电器、工地工程建设单位(包工头)、水厂、船厂、电子产品公司、鞋业服装等制造业、环卫管理所、消防、汽车修理、外出高空作业者其他政府事业单位等,在客户开发的时候,我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

  四、前台或者总机沟通

  资料收集好了,就是电话联系了,这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机,接电话的人不是你所要找的目标,准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那么我们就要想办法绕过这些障碍,绕过前台的话术:

  1.在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到你是谁,你就说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些。多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大。

  2.可以利用百度。查询这家公司的确切地址门牌号码,以及业务座机或者联系人的号码,有些企业有自己的主页,机构部门和领导都有具体联系方式,参照我们布衣大药房的自身网站很类似。

  3.随便转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就能躲过前台。

  电话销售技巧及话术,很多电话的销售技巧和话术都是按照本人的经历来告诉大家,希望可以提供更多人的帮助,很多东西都是自己慢慢的了解和经历才知道,希望这些方法对大家有用:)

  保险电话销售技巧与话术7

  第一:公司每天都会给你发数据,发多少看情况。每天都有新数据来,所以要处理好,新数据和老数据安排。上午9-10点可以打昨天的老数据,介绍过产品的,10点-12点打新数据。下午2点-3点可以打跟进有意向的,下午3点-6点新老数据都可以安排,打一些未接电话的。这是个人经验,当然每个人都有自己适合的方式。也要看每天的心情和心态。

  第二:在介绍完产品之后,那就是解决顾客的问题。一般有如下几个问题。

  3:我已经买了保险了或有很多保险了;

  4:我跟家里人商量一下;

  5:我对保险不感兴趣;

  7:保险都是骗人的;

  8:没听过你们保险公司;

  11:收益太少了等等。解决这些问题的方式:认同/先解决客户提出的问题(同位心理)+买点+丛众心理+促成。

  认同或解决问题:恩,刘小姐,我能明白(或者说我能了解,我能够清楚),我们平安健康谁都不会考虑花钱买保险。呵呵!可是我们退一万步来说,生活或工作当中,我们不怕一万,就怕万一,如果发生什么事情了,等到这些风险来了,到时候我们就买不了保险了。这些昂贵的治疗费用,将来的生活费用,都是自己或者家人来承担的,所以保险本来就是在不需要的时候才买的,未雨绸缪也是很有必要的。当然我们也希望平平安宁,健健康康的。

  买点:我们这个计划,保障期满的时候,你积累的零花钱都会一分不少的,100%能拿回去的,没有损失,而且还会多有给你25%的保费。(很多买点,不用全部掏出)

  从众心理:我们这边很多客户身上都是有好几份保险的,听了我们这个计划之后,也是特别划算,都参加进来了。

  促成:刘小姐,你是在关内还是关外啊?

  第三:回答问题技巧:

  1,接受问题+回挥棒(反问)。你认为怎样的保险才是最适合你的呢?

  2,接受问题+软问题(不管有没有都可以回答)。你有存钱的习惯?人人希望有……?

  3,接受问题+举例化解疑虑或误解。我之前办理的一个客户,他姓刘,也认为这个,但是最后想想也那样了,结果给家里的孩子办理了保险。

  4:接受问题+化反对问题为卖点。越没有钱越需要保险,或者没有钱也需要存钱。

  第四:解决问题之后,一定要及时促成或假设成交。一通电话下来,要不断总结产品卖点,让客户对产品印象深刻。平时多听录音做笔记,把好的话术记下来。因为写一篇录音笔记,可能是要花很长时间的,所以对自己要有耐心。开场白怎么讲得+产品怎么介绍,语气怎样+客户问题怎么解决的,自己遇到会怎么说+要客户信息或银行卡的时候怎么处理,都要记录下来。

  第五:要学好判断客户的购买信号。介绍产品完,解决问题之后。如客户问问题:那每个月交多少钱啊?要存多少年啊?生病保不保啊?到时候怎么理赔啊?保到什么时候啊?只要客户提出问题,关于产品类的都是购买信号,请及时把握。

  第六:要学好夸赞客户,好听的话要多说,但不要拍马屁。根据不同客户的职业,可以适当的说一下该行业的情况,夸一下,千万不要聊个不停。

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《国际货物运输与保险》习题集作者栗丽付晓丹

1、为什么说交通运输是一个物质资料生产部门?

答:从原始意义上讲,运输就是对人和物的承载和运送。人类社会的基础是生产劳动,人们在劳动过程中,必然会发生劳动工具、劳动产品及其劳动者自身位置的移动。这种“位移”活动构成运输。在人类的早期活动中,生产和运输是融为一体的。随着社会生产力的发展,人类社会大分工的出现,运输业才逐渐地从生产活动中分离、独立出来,成为一个单独的部门。运输,就其性质来说,是一种特殊的物质资料生产活动,所以交通运输是一个特殊的物质资料生产部门。

2、运输作为一个特殊的物质资料生产部门具有哪些特点?

答:运输作为一个特殊的物质资料生产部门具有以下三个特点:(1)表现为生产过程在流通过程中的继续。运输业的生产是在生产过程结束之后的物的流通中进行的。(2)作为一个物质资料生产部门,在运输业的生产过程中,不会产出任何新的、有形的物质产品,运输的结果,不能改变劳动产品的性质和形态,运输劳动所改变的只能是产品的位置。“位移”就是运输业这个物质资料生产部门的产品。(3)运输产品既不能存入仓库,也不能储存。

3、为什么马克思把运输业作为一个物质资料生产部门,而西方经济学却把它列为第三次产业?

答:马克思在指出交通运输业,是一个物质资料生产部门的时候,强调了运输过程的生产性质。马克思指出,运输业所出售的东西,就是场所的变动,也就是运输业所进行的生产过程。商品在空间上的流动,即通过运输使商品的位置发生了移动,改变了商品使用价值的位置。从而,使商品的交换价值增大。被位移的商品可以按高于原来价格的价格出售。由运输业的劳动追加到商品中的价值,等于使商品的使用价值发生位移所需要的劳动量。这个运输业的劳动,也同样具有两重的性质,即一部分是物化的劳动量,指运输手段的价值转移;另一部分是,活的劳动,指运输业劳动者的活劳动形成的运送商品的价值增值。运输业劳动的价值增值过程同其他产业部门的价值增值过程,在本质上是相同的。

4、国际货物运输的有哪些特点?

答:国际货物运输有以下五个特点:(1)国际货物运输政策性强;(2)国际货物运输距离长,环节多;(3)国际货物运输涉及面广,情况复杂多变;(4)国际货物运输的时间性强;(5)国际货物运输风险大。

5、当今的国际货物运输主要有哪几种方式?

答:主要有内河运输、海上运输、铁路运输、公路运输、航空运输、管道运输和邮政运输七种方式。

6、国际货物运输的组织机构有哪些?各具有什么职能?

答:国际上从事外贸运输的机构繁多,但是,基本上可以归纳为三个方面:交通运输部门;进、出口商;货运代理人。(1)交通运输部门,是国际货物运输工作的承运人,是专门从事水上、陆地、空中等货物运输的机构,这些公司一般都拥有大量的运输工具,为社会提供专门的运输服务;(2)对外经贸部门或进、出口商,是货物运输工作中的托运人或收货人,为履行外贸合同,货主必须办理进出口商品的运输,或者委托交通运输部门托运货物;(3)货运代理人,是指根据委托人的要求,代办货物运输的机构。它们有的代理承运人向货主揽取货物,有的代理货主向承运人办理托运,有的兼营两方面的代理业务,。货运代理人,属于运输中间人的性质,在承运人和托运人之间起着桥梁或媒介作用。

7、我国外贸运输统计工作的作用和要求是什么?

答:(1)对外贸易运输统计的主要作用:①外贸运输统计,既是监督实施外贸运输计划的重

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