26、北美自由贸易协定是为了逐步取消加拿大、墨西哥和美国之间的所有贸易和关税壁垒。
27、为了利用各国在劳动力成本上的差异，生产过程正在被分散。
28、世界贸易组织大幅度提高了世界各地的关税。
29、全球化运营的一个原因是为了改善供应链。
30、无论在哪个国家，产品都将处于其产品生命周期的同一阶段。
31、一个组织的战略是其存在的目的或理由。
32、在所有类型的组织中，操作策略都以相同的方式实现。
33、从1980年到2005年，投资于全球资本市场的资金(银行存款、政府和公司债务证券以及股票证券)增加了两倍多。
34、一个组织对竞争对手产生独特优势的能力是成功实施战略的核心。
35、大多数服务都是有形的;这一因素决定了运营管理的十项决策如何以不同的方式对商品和服务进行处理。
36、制造型组织有10个战略OM决策，而服务型组织只有8个。
37、一个决策领域内的错误可能会影响其他领域。
38、西南航空的核心竞争力是运营。
39、SWOT分析确定了那些在拥有和不拥有竞争优势之间产生差异的活动。
40、跨国公司涉及广泛的国际业务。
41、________是位于美墨边境的墨西哥工厂，它们享有特惠关税
42、________是加拿大、墨西哥和美国之间的自由贸易协定。
43、致力于在诸如贿赂、童工和环境法规等文化和道德问题上实现全球统一的组织是______。
44、________是产品生命周期中的一个阶段，在这个阶段不适合改变质量。
45、创造一种相对于竞争对手的独特优势被称为________。
46、广泛参与国际业务，在多个国家拥有或控制设施的公被叫做________。
47、________采用子公司、特许经营权或具有相当独立性的合资企业。
48、________描述的是物质、人员和思想跨越或跨越国界的状况。
49、一个组织期望如何实现它的使命和目标需要指定_______。
50、两大文化差异巨大、全球统一进程缓慢的问题是_______。
1、关于奥兰多的六个公园，在提交给华特迪士尼公园及度假村首席执行官的每日报告中包含哪两个数字?
9、趋势预测和线性回归的一个基本区别是？
C、在趋势预测中，自变量为时间;在线性回归中，自变量不必是时间，可以是任何有解释力的变量
15、对某一产品的需求预计为每月800台，平均在全年12个月。该产品遵循季节性模式，1月份月度指数为的陈述哪一项是错误的?
B、公司成立之初是一个没有库存的“虚拟零售商”，现在仍然是
C、这家公司现在在仓库管理和自动化方面处于世界领先地位。
D、这家公司同时使用美国联合包裹服务公司(United Parcel Service)和美国邮政服务公司(在库存管理方面的优势来自于它几乎狂热地使用经济订单量和安全库存计算。
38、定期库存模式可能会在审查期间和再订购期间出现缺货，这就是为什么定期库存模式比固定数量模式需要更多的安全库存。
39、在库存系统中，安全库存仅取决于提前交货期间的平均需求。
40、安全库存单位是在再订货点上增加的，考虑到需求率、交货时间长度或两者的可变性。
41、在生产订单数量(POQ)模型中，库存不是在某一时刻到达，而是以稳定的速度流入，这导致了比其他相同的EOQ问题更大的批量。
42、在简单的EOQ模型中，如果持有成本增加一倍，EOQ也会增加一倍。
43、EOQ模型最适合那些需求依赖于其他产品的产品。
44、在简单的EOQ模型中，如果年需求增加，EOQ将成比例增加。
45、作业成本法分析是基于这样一种假设，即仔细控制所有项目是节约重要库存的必要条件。
46、循环计数的一个优点是它保持了准确的库存记录。
47、准时化物流系统中,顾客需求是驱动生产的源动力，是价值流的出发点。
48、_______是作为缓冲物携带的额外库存。
49、在确定型的库存模型中，订货批量为Q,平均库存量为_______。
50、某企业全年需用A材料2400吨，每次的订货成本为400元，每吨材料年储备成本12元，则 每年最佳订货次数为_______次。
运营管理期末考试（客观题）
1、下列关于在库存管理方面的优势来自于它几乎狂热地使用经济订单量和安全库存计算。
264、定期库存模式可能会在审查期间和再订购期间出现缺货，这就是为什么定期库存模式比固定数量模式需要更多的安全库存。
265、在库存系统中，安全库存仅取决于提前交货期间的平均需求。
266、安全库存单位是在再订货点上增加的，考虑到需求率、交货时间长度或两者的可变性。
267、在生产订单数量(POQ)模型中，库存不是在某一时刻到达，而是以稳定的速度流入，这导致了比其他相同的EOQ问题更大的批量。
268、在简单的EOQ模型中，如果持有成本增加一倍，EOQ也会增加一倍。
269、EOQ模型最适合那些需求依赖于其他产品的产品。
270、在简单的EOQ模型中，如果年需求增加，EOQ将成比例增加。
271、作业成本法分析是基于这样一种假设，即仔细控制所有项目是节约重要库存的必要条件。
272、循环计数的一个优点是它保持了准确的库存记录。
273、TPS代表总生产精简。
274、准时化物流系统中,顾客需求是驱动生产的源动力，是价值流的出发点。
275、如果设置时间和成本可以足够减少，就可以实现“批量大小= 1”的JIT理想。
276、当作为一个全面的制造战略来实施时，JIT、TPS和精益系统会保持竞争优势，并导致整体收益的增加。
277、产品存储就是浪费的一个例子，因为它没有增加任何价值。
278、推进系统意味着在需要的时候向下一站提供需要的东西。
279、因为大多数服务都不能被列入目录，所以JIT几乎没有帮助服务组织获得竞争优势的空间。
280、TPS是丰田生产系统的缩写。
281、标准作业指导书( SOP )内容有，作业顺序、作业要领、检查要领、未遵守作业要领产生后果(或要点理由)。
282、分平准化是将要生产的商品(按客户需求)的种类与数量平均化。
283、根据全球公司概况，的陈述哪一项是错误的?
B、公司成立之初是一个没有库存的“虚拟零售商”，现在仍然是
C、这家公司现在在仓库管理和自动化方面处于世界领先地位。
D、这家公司同时使用美国联合包裹服务公司(United Parcel Service)和美国邮政服务公司(在库存管理方面的优势来自于它几乎狂热地使用经济订单量和安全库存计算。
264、定期库存模式可能会在审查期间和再订购期间出现缺货，这就是为什么定期库存模式比固定数量模式需要更多的安全库存。
265、在库存系统中，安全库存仅取决于提前交货期间的平均需求。
266、安全库存单位是在再订货点上增加的，考虑到需求率、交货时间长度或两者的可变性。
267、在生产订单数量(POQ)模型中，库存不是在某一时刻到达，而是以稳定的速度流入，这导致了比其他相同的EOQ问题更大的批量。
268、在简单的EOQ模型中，如果持有成本增加一倍，EOQ也会增加一倍。
269、EOQ模型最适合那些需求依赖于其他产品的产品。
270、在简单的EOQ模型中，如果年需求增加，EOQ将成比例增加。
271、作业成本法分析是基于这样一种假设，即仔细控制所有项目是节约重要库存的必要条件。
272、循环计数的一个优点是它保持了准确的库存记录。
273、TPS代表总生产精简。
274、准时化物流系统中,顾客需求是驱动生产的源动力，是价值流的出发点。
275、如果设置时间和成本可以足够减少，就可以实现“批量大小= 1”的JIT理想。
276、当作为一个全面的制造战略来实施时，JIT、TPS和精益系统会保持竞争优势，并导致整体收益的增加。
277、产品存储就是浪费的一个例子，因为它没有增加任何价值。
278、推进系统意味着在需要的时候向下一站提供需要的东西。
279、因为大多数服务都不能被列入目录，所以JIT几乎没有帮助服务组织获得竞争优势的空间。
280、TPS是丰田生产系统的缩写。
281、标准作业指导书( SOP )内容有，作业顺序、作业要领、检查要领、未遵守作业要领产生后果(或要点理由)。
282、分平准化是将要生产的商品(按客户需求)的种类与数量平均化。
283、根据全球公司概况，Amazon.com在库存管理方面的优势来自于它几乎狂热地使用经济订单量和安全库存计算。
284、减少设置时间的第一步是将设置分为准备活动和实际设置，以便在机器或流程运行时尽可能多地完成工作。
285、看板的数量随着安全库存的增加而减少。
286、约束理论是正确使用装载作业指派方法的基础。
287、约束理论是处理任何限制组织实现目标能力的知识体系。
288、大量研究表明，解决瓶颈问题的唯一成功方法是提高瓶颈的容量。
289、基于TOC发展的生产管理技术称为OPT
290、作业成本法分析是基于这样一种假设，即仔细控制所有项目是节约重要库存的必要条件。
291、循环计数的一个优点是它保持了准确的库存记录。
292、TPS代表总生产精简。
293、准时化物流系统中,顾客需求是驱动生产的源动力，是价值流的出发点。
294、在排队问题中，到达率一般用正态概率分布来描述。
295、拒绝和背弃是队列规则的要素。
296、为了公平起见，医院急诊室总是遵循先入先得的排队原则。
297、在排队问题中，术语“拒绝”是指一些客户在服务完成之前离开队列。
298、因为大多数服务都不能被列入目录，所以JIT几乎没有帮助服务组织获得竞争优势的空间。
299、如果排队系统中的服务时间是常数，则服务率可以很容易地用负指数分布来描述。
300、等待成本随着服务级别的提高而降低。
301、LIFS（last-in，first-served）是一种常见的排队规则，通常出现在排队等候的人群中，而不是物体。
302、在JIT系统中，产品检查通过识别有缺陷的项目来增加价值。
303、JIT伙伴关系的一个目标是在需要时通过小批量直接交付给使用部门来消除工厂库存。
304、减少设置时间的第一步是将设置分为准备活动和实际设置，以便在机器或流程运行时尽可能多地完成工作。
305、看板的数量随着安全库存的增加而减少。
306、四种最广泛使用的排队模型-M/M/1或A、M/M/S或B、M/D/1或C以及有限人口或D-都具有三个特征：泊松到达、FIFO规则和指数服务时间
307、在到达率为每小时2次、服务率为每小时6次的M/M/1排队模型中，系统的利用率约为0.333。
308、到达率超过服务率的差额越大，排队等候的性能越好。
309、M/M/1型和M/D/1型的到达率分别为每分钟1次，服务率为每分钟3次；M/M/1型的平均队列长度是M/D/1型的两倍。
310、有限人口排队模型的平均服务时间T为100分钟，平均服务需求间隔时间U为400分钟，服务系数X为0.25。
311、当安全库存被认为是绝对必要的时，通常的策略是将其构建到物料需求计划（MRP）逻辑的预测库存中
312、生产率是转化过程所有投入的总价值除以产出的总价值
313、衡量资本收购对生产率的影响是多因素生产率的一个例子
314、物料需求计划（MRP）通常用于有依赖需求的项目
315、减少库存水平和更快地应对市场变化都是物料需求计划（MRP）的好处
316、一个依赖的需求项之所以被称为，是因为它的需求取决于客户的偏好
317、依赖需求项目所需的数量是从使用该项目的最终产品的需求中计算出来的
318、主生产计划是对产品系列需求的预测
319、准备时间、库存可用性和未完成的采购订单是运营经理必须知道的五件事之一，以便有效地使用物料需求计划（MRP）
320、一份材料清单列出了生产一个终端项目的一个单元所需的所有部件、成分和材料
321、总计划源自总生产计划，更详细地规定了在什么时候生产多少产品
322、闭环物料需求计划（MRP）系统允许生产计划人员在时间段之间移动工作，以平滑负载或至少使其在容量内
323、一个银行办公室有五个出纳员，每个出纳员都有一个单独的客户线，展示了多阶段排队系统的特点。
324、在排队模型的分析中，泊松分布通常描述到达率，服务时间通常描述为负指数分布。
325、对排队等候的研究计算的是提供优质服务的成本，而不是顾客等待时间的成本。
326、随着平均服务率的增大，服务时间概率分布的斜率越来越大，最终变为正。
327、四种最广泛使用的排队模型-M/M/1或A、M/M/S或B、M/D/1或C以及有限人口或D-都具有三个特征：泊松到达、FIFO规则和指数服务时间
328、在到达率为每小时2次、服务率为每小时6次的M/M/1排队模型中，系统的利用率约为0.333。
329、到达率超过服务率的差额越大，排队等候的性能越好。
330、M/M/1型和M/D/1型的到达率分别为每分钟1次，服务率为每分钟3次；M/M/1型的平均队列长度是M/D/1型的两倍。
331、有限人口排队模型的平均服务时间T为100分钟，平均服务需求间隔时间U为400分钟，服务系数X为0.25。
332、当安全库存被认为是绝对必要的时，通常的策略是将其构建到物料需求计划（MRP）逻辑的预测库存中
333、生产率是转化过程所有投入的总价值除以产出的总价值
334、衡量资本收购对生产率的影响是多因素生产率的一个例子
335、物料需求计划（MRP）通常用于有依赖需求的项目
336、减少库存水平和更快地应对市场变化都是物料需求计划（MRP）的好处
337、一个依赖的需求项之所以被称为，是因为它的需求取决于客户的偏好
338、依赖需求项目所需的数量是从使用该项目的最终产品的需求中计算出来的
339、主生产计划是对产品系列需求的预测
340、准备时间、库存可用性和未完成的采购订单是运营经理必须知道的五件事之一，以便有效地使用物料需求计划（MRP）
341、一份材料清单列出了生产一个终端项目的一个单元所需的所有部件、成分和材料
342、总计划源自总生产计划，更详细地规定了在什么时候生产多少产品
343、如果对各种产品常见的部件和组件通过超市概念进行管理，则不需要为这些部件发布正式订单
344、对象专业化原则使用小量流水生产和结构较简单的产品生产
345、按照惯例，物料清单中的最高级别被指定为1级
346、如果对各种产品常见的部件和组件通过超市概念进行管理，则不需要为这些部件发布正式订单
347、过程组织的原则包括对象专业化原则和工艺专业化原则
348、装备线生产是生产流程的类型之一
349、节拍这个术语既用来表示（a）完成一个不停的循环流程中的一个过程的时间间隔，就象一条装配线上的循环时间，亦表示(b)一个业务运作过程的持续时间。
350、产出率表示一个业务系统在单位时间内提供的产量（或服务量）。
351、利用率是资源实际的使用状况和其可被使用的最佳生产水平之间的比率。
352、制造业设施布置原则不包括利于职工的安全和健康。
353、设施布置的目标包含生产系统柔性强
354、设施布置设计的基本要素包含时间
355、仓库的设施布置要尽可能减少储存物资及仓储人员的运动距雕，以提高劳动效率，节约仓储费用;
357、设施是指使工作便利的工具、环境或设备。
358、指数平滑的一个优点是记录保存的数量有限。
359、简单移动平均预测法的周期数越多，其对需求变化的响应性就越大。
360、均方误差和相关系数是预测模型总体误差的两个度量。
361、在趋势预测中，趋势分量是回归方程的斜率。
362、季节性指数根据固定时间间隔重复的模式调整原始数据。
363、如果10 - 12月季度的季度季节性指数计算为1.55，那么该季度的原始数据必须乘以1.55，以便该季度可以与其他季度进行公平比较。
364、线性回归分析是一种描述自变量和因变量之间函数关系的直线数学模型。
365、估计的标准误差越大，预测模型越准确。
366、在一个Y是需求，X是广告的回归方程中，决定系数(R2)为.70意味着70%的广告方差是由需求解释的。
367、单个产品的需求周期可以由产品生命周期驱动。
368、装备线生产是生产流程的类型之一
369、节拍这个术语既用来表示（a）完成一个不停的循环流程中的一个过程的时间间隔，就象一条装配线上的循环时间，亦表示(b)一个业务运作过程的持续时间。
370、产出率表示一个业务系统在单位时间内提供的产量（或服务量）。
371、在以过程为中心的设施中，设备利用率较低。
372、利用率是资源实际的使用状况和其可被使用的最佳生产水平之间的比率。
373、生产能力利用率=实际 生产量（每小时）/生产能力（每小时）=实际生产时间占总时间的百分比
374、瓶颈并没有限制了整个流程的产出
375、利特尔法则是基于等候理论提出的
376、预测的时间范围和所使用的预测技术往往随着产品的生命周期而变化。
377、单个产品的预测往往比产品系列的预测更准确。
378、一个组织对竞争对手产生独特优势的能力是成功实施战略的核心。
379、大多数服务都是有形的;这一因素决定了运营管理的十项决策如何以不同的方式对商品和服务进行处理。
380、制造型组织有10个战略OM决策，而服务型组织只有8个。
381、一个决策领域内的错误可能会影响其他领域。
382、西南航空的核心竞争力是运营。
383、季节性指数根据固定时间间隔重复的模式调整原始数据。
384、如果10 - 12月季度的季度季节性指数计算为1.55，那么该季度的原始数据必须乘以1.55，以便该季度可以与其他季度进行公平比较。
385、线性回归分析是一种描述自变量和因变量之间函数关系的直线数学模型。
386、估计的标准误差越大，预测模型越准确。
387、在一个Y是需求，X是广告的回归方程中，决定系数(R2)为.70意味着70%的广告方差是由需求解释的。
388、单个产品的需求周期可以由产品生命周期驱动。
389、如果预测始终大于(或小于)实际值，则认为预测有偏差。
390、许多服务公司使用销售点计算机收集准确的短期预测所需的详细记录。
391、北美自由贸易协定是为了逐步取消加拿大、墨西哥和美国之间的所有贸易和关税壁垒。
392、为了利用各国在劳动力成本上的差异，生产过程正在被分散。
393、世界贸易组织大幅度提高了世界各地的关税。
394、全球化运营的一个原因是为了改善供应链。
395、无论在哪个国家，产品都将处于其产品生命周期的同一阶段。
396、一个组织的战略是其存在的目的或理由。
397、在所有类型的组织中，操作策略都以相同的方式实现。
398、从1980年到2005年，投资于全球资本市场的资金(银行存款、政府和公司债务证券以及股票证券)增加了两倍多。
399、一个组织对竞争对手产生独特优势的能力是成功实施战略的核心。
400、大多数服务都是有形的;这一因素决定了运营管理的十项决策如何以不同的方式对商品和服务进行处理。
401、制造型组织有10个战略OM决策，而服务型组织只有8个。
402、一个决策领域内的错误可能会影响其他领域。
403、西南航空的核心竞争力是运营。
404、SWOT分析确定了那些在拥有和不拥有竞争优势之间产生差异的活动。
405、跨国公司涉及广泛的国际业务。
406、_______是作为缓冲物携带的额外库存。
407、在确定型的库存模型中，订货批量为Q,平均库存量为_______。
408、某企业全年需用A材料2400吨，每次的订货成本为400元，每吨材料年储备成本12元，则 每年最佳订货次数为_______次。
409、_______是保持一个完美系统运行所必需的最低库存。
410、支撑准时化生产的主要技术手段是
411、实现准时化生产的工具是_______。
412、实现准时化生产的方法是_______。
413、实现准时化生产的前提是_______。
414、_______是日语中卡片的意思，后来有了“信号”的意思。
415、（）是处理任何限制组织实现目标能力的知识体系？
416、重新安排工作路线、更改工作顺序以及接受其他工作站的空闲是处理（）的一些技术？
417、在“卷筒、缓冲器、绳索”中，“（）是使约束保持满负荷运行所必需的资源？
418、在“卷筒、缓冲器、绳索”中，（）的作用类似于看板信号？
419、等待队列或（）是物品或人员排队等待服务的地方； （）是关于排队等候的知识体系。
420、（）是一个离散的概率分布，在排队论中通常描述到达率。
421、如果在到达的过程中，额外到达的可能性降低，那么排队等候的人就有（）人。
422、一个（）排队系统有一条线路和一台服务器。
423、（）概率分布是一种连续的概率分布，通常用来描述排队系统中的服务时间。
424、在有限或有限人口的等待队列中，根据平均服务时间和完成问题前服务需求之间的平均时间来计算（）。
425、（）是一种依赖的需求技术，它使用物料清单、库存、预期收据和主生产计划来确定材料需求
426、（）是一个时间表，它要做什么和什么时候。
427、（）是一个组件的列表，它们的描述，以及制造一个产品单元所需的每个组件的数量。
428、流程焦点设施（例如，打印车间）可能会将（）作为其主生产计划的重点
429、（）是调整库存和预定收据的毛额要求的结果。
430、（）是一种允许将主计划的一部分指定为“不被重新安排。
431、（）与MRP不同的是，认识到部门和机器对其能力有限制，如果时间表要切合实际，就必须遵守这些限制。
432、（）提供对产能计划、总体生产计划和生产计划的反馈，以便计划在任何时候都能保持有效。
433、（）是一个系统，允许在MRP到位的情况下，库存数据被其他资源变量增强
434、（）是组件的材料清单，通常只是暂时存在的组件；它们从未被清点过。
435、（）按工序先后顺序，合理地把作业分配给每一个工作地
436、（）流水线上连续出产两件相同制品的时间间隔
437、合理配置生产设施，其目的是减少物流迂回,（）以及无效的往彻运输，避免物料运送中的混乱.线路过长等。
438、用（）进行布置是最形象化的方法，有一目了然的效果。
439、设施规划的目的是使设施得到优化布置﹐支持系统实现有效的（）﹐以便在经济合理投入时获得期望的产出。
440、设施布置可分为产品原则布置、工艺原则布置及（）三种形式。
441、工厂布置方法和()一直是工业工程镇域不断探索的问题。
442、工厂布局设计需要的主要原始资料是产品及其生产纲颌和()。
443、工厂布局设计需要的次要资料有雨种﹐即支持生产的辅助服务部门和()。
444、21．设施是指使工作便利的工具、环境或()。
445、生产过程的空间组织的含义( )
446、生产单位由( )组成
447、对象专业化原则的特点有( )
448、工厂布置包括( )
449、生产过程的空间组织的目标是( ）
450、影响生产单位组成的因素有( )
451、( )指的是发生在因无工作可做，而使得这步的活动必须停止的时候。
452、围绕过程组织起来以促进低容量，高品种过程的过程策略称为( )。
453、( )是指发生在因无处存放刚完成的项目，而使得活动必须停止的时候。
454、一种特殊形式的时间-功能映射，它超越了组织进入其供应链，是( )。
455、( )是指发生在工序能力小于其他工序能力的时候，一般来说是该道工序的能力，不能够满足后道工序的生产，。
456、( )是指两步之间的存储区域，如果没有中间缓冲两步是直接联系的，其常见的问题就是阻塞和窝工。 。
457、_______通过预测通货膨胀率、货币供应、房屋开工和其他规划指标来处理商业周期。
458、_______是一种基于销售人员对预期销售的估计的预测技术。
459、_______使用一系列过去的数据点进行预测。
460、当用一个常数对预测平均值进行平滑，用第二个常数对趋势进行平滑时，预测方法是_______。
461、_______是一种时间序列的预测方法，它将趋势线与一系列历史数据点进行拟合，然后将趋势线预测到未来。
462、衡量两个变量之间关系的强度的是_______
463、如果一个理发店运营商表示,周二的业务是周三的两倍,星期五的生意通常是一周中最繁忙的,理发店的业务属于_______
464、_______尝试各种计算机模型，并为特定的应用选择最佳的一个。
465、_______是对模型总体预测误差的一种度量。
466、不依赖于被预测项目大小的预测误差的度量是________。
467、________是位于美墨边境的墨西哥工厂，它们享有特惠关税
468、________是加拿大、墨西哥和美国之间的自由贸易协定。
469、致力于在诸如贿赂、童工和环境法规等文化和道德问题上实现全球统一的组织是______。
470、________是产品生命周期中的一个阶段，在这个阶段不适合改变质量。
471、创造一种相对于竞争对手的独特优势被称为________。
472、广泛参与国际业务，在多个国家拥有或控制设施的公被叫做________。
473、________采用子公司、特许经营权或具有相当独立性的合资企业。
474、________描述的是物质、人员和思想跨越或跨越国界的状况。
475、一个组织期望如何实现它的使命和目标需要指定_______。
476、两大文化差异巨大、全球统一进程缓慢的问题是_______。
运营管理期末考试（主观题）
1、某新华书店新英汉大辞典的年销售需求为1600册，每册的单价为40元，己知每册的年储存费率为20%,每次订货费用为4元，试求: (1)新英汉大辞典的经济订货批量; (2)新英汉大辞典的平均库存量; (3)年订贷次数。
2、库存控制基本决策包括那些内容?
3、与传统生产方式相比，准时化生产有哪些优点?
4、供应商不愿意使用JIT系统的五个原因是什么?
5、解释瓶颈操作在生产序列中的重要性。
6、有哪些技术可以解决瓶颈问题？
7、以适当的顺序确定识别和管理约束过程中的步骤。
8、请阐述利特尔法则的基本原则原理。
9、什么是SWOT分析？ 列出它的四个要素，并描述它的目的。
