旅行社采购的基本知识
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五彩田园旅游运营策略招标公告
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广西振弘建设管理有限公司
五彩田园旅游运营策略[项目编号：YDCJ2014097(重)]
本项目五彩田园旅游运营策略，资金来源为财政拨款，资金已落实。采购人为玉林市玉东新区规划建设局，项目已具备采购条件，玉林市玉东新区规划建设局、玉林市玉东新区财政局已同意本项目竞争性谈判采购文件备案手续，为便于各竞标人参加竞标，现将有关事项公告如下：
一、竞标项目名称及内容：
项目名称：五彩田园旅游运营策略。
项目编号：YDCJ2014097（重）
采购方式：竞争性谈判采购
交货时间：签订合同后15天内
采购预算：人民币柒拾柒万元整（￥元整），最终以经财政部门评审的控制价为准。
竞标内容：五彩田园旅游运营策略，具体内容详见竞争性谈判采购文件。
二、竞标人资格：
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；
2、具有独立法人资格的单位，国内注册（指按国家有关规定要求注册的）具备城市规划乙级（含乙级）以上资质或旅游规划乙级（含乙级）以上资质的单位。
3、根据《玉林市人民检察院关于在全市政府投资工程建设领域推行行贿犯罪档案查询廉洁准入制度的规定》的要求，凡有意向参与本项目投标的单位必须在报名前取得人民检察院出具的报名单位、法定代表人及拟定项目负责人的行贿犯罪档案查询记录资料（复印件加盖单位公章），确认无行贿犯罪纪录后方可参加项目招标竞标报名等各项业务活动，提供原件核查。
4、本项目不接受联合体竞标。
5、法律、法规规定的其他条件。
三、竞标截止及开标时间：日北京时间09时00分。
四、竞标截止地点：广西振弘建设管理有限公司（玉林市旺西路）
五、购买竞争性谈判采购条件书时间、地点及其他：凡符合以上竞标人资格要求且有意参加竞标者持单位介绍信、法人资格证明、授权委托书及本人身份证于日至日止每天上午8:00～12:00,下午14:30～17:30(双休日和法定节假日不办理业务)到广西振弘建设管理有限公司（玉林市旺西路）购买竞争性谈判采购文件书，售价每本250元/本，不代办邮购，竞争性谈判采购条件书售后不退。
六、评标办法：综合评分法。
七八、监督部门：玉林市玉东新区财政局&&&& 电话：
九、采购代理机构开户银行名称及账号：
开户名称：广西振弘建设管理有限公司玉林分公司
开户银行：中国农业银行玉林市广场东路分理处
银行账号：20-055
十、联系电话及通讯地址：
采 购 人：玉林市玉东新区规划建设局&&&&&&&&& 采购代理机构：广西振弘建设管理有限公司
地&& &址：玉林市体育中心&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 地&&& 址：玉林市旺西路
邮 &&&编：537000&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 邮&&& 编：537000
联 系 人：林工&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&联 系 人：蓝 工
电&&& 话：2688019&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 电&&& 话：
供应商服务
采购商服务第一节一、旅行社采购的概念旅行社采购概述采购是指在需要的时间和地点,以最低成本、最高效率获得 最适当数量和品质的物资或服务，并及时交付需要部门使用的 一门科学。旅行社采购的内涵和任务1.内涵旅行社采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其它旅游企 业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。2.任务（1）保证供应； （2）降低成本； （3）保证成本稳定性。旅游采购服务的内容旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱、信息等方面， 航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场 所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采 购接待社的旅游服务产品。目前旅行社采购的项目主要有交通服务、住宿服务、 餐饮服务、景点游览服务、娱乐服务、保险、入出境手续 等内容二、旅游服务采购的原则（一）供给保证原则 旅行社产品是一项综合性产品，它主要由采购自其他企业的旅游服务项 目构成。如果采购不能保证供给，影响旅行社的经营工作。日，华中科技大学李同学所在的班级与联谊班级去青龙山游 玩，他们报了武汉大洋旅行社学生团体游。“6日，旅行社的工作人员说， 早上7时在我们校门前集合出发”。 “8时许，旅行社才派了一辆小巴。大洋旅行社的宣传资料上说的是全 程空调旅游车,我们有一种上当的感觉”。 武汉大洋旅行社张先生说，最近清明节扫墓的人多，所以延迟了。“不 过我们已经决定退回部分费用，以成本价来补偿服务的不足”。（二）质量保证原则旅行社在采购各项目旅游服务时，不仅要保证需求的量的满足，还要保证其购买的旅游服务具备理想的质量。（三）成本领先原则 旅行社不能做到低成本的采购，即实现成本领先的原则，就会大大降 低旅行社的竞争力。三、旅游服务采购策略旅行社与其他旅游服务供应部门或企业之间的关系是一种商品交换的关系. 在采购活动中，采购人员应该根据具体情况灵活运用采购策略。（一）集中采购集中采购是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购 方法。 集中采购的主要目的是通过扩大采购批量，减少采购批次，从而降低 采购价格和采购成本。集中采购策略主要适用于旅游温、冷点地区和旅游淡 季。（二）分散采购分散采购也是旅行社采购活动中经常使用的一种采购策略。 一种是所谓近期分散采购，就是一团一购的采购方式。 二是分散采购就是旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企业获得 所需的旅游服务的一种采购方法。（三）建立采购协作网络建立采购协作网络是旅行社在采购活动中采用的第三种策 略。 必须坚持三个原则： 第一，协作网络必须比较广泛，覆盖面比较广。 第二，运用经济规律，在互利互惠的基础上长期合作。 第三，加强公关活动，建立良好的人际关系。第二节 旅行社采购的内容一、交通服务 旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地，还 是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间的往返，交通 都承担着旅游者空间位移的任务。交通不仅要解决旅游者往来 不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距 离问题。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时 需要考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机）、火车、汽 车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、 汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻 找稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合 作。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便顺利采 购到所需的交通服务。（一）航空交通服务采购 航空交通服务采购是指旅行社根据旅游团队的旅游计划 或散客旅游消费者的委托，为旅游消费者和旅游团队的领队 及全程陪同代购旅游途中所需的飞机票。 作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务的主要 优点是安全、快速、舒适、经济。一般而言，旅行社选择航 空公司主要考虑以下因素： A、机票折扣是否具竞争力 B、机位数量是否能满足 C、工作配合度 D、付款方式 E、航班密度 F、各地联络网络方便与否常? ?识航班－飞机航行的班期； 航班号－航空公司代号： CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航; XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航； MF-厦航; ZH-深航; H4-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州，3 指到达地广州，95表示往返（去程为单、返城为 双）。机型国内一般使用4种机型?波音（B）居多； ?欧产空中客车（A） ； ?麦道（MD）次之； ?运7（Y-7）用于支线机位（座）? ? ? ? B-737 200―120座； B-737 300―145座； B-737 500―150座； B-747（双层）340－400座，分头等舱、公务舱、 经济舱； B-757――198座； B-767―246座； B-777―380座； 国内用空客A320―150座； MD-82 MD-90―168座； Y-7―40座；? ? ? ? ? ?飞机餐（配餐）? 飞行超过两小时有正餐，指米饭； ? 配餐只有点心； ? 特殊旅客（如穆斯林）有特餐。直达、经停、舱位等级直达－指点到点，不需要技术支持的航班； 经停－因技术原因，需要加降（如加油等），也有 从经营方面的考虑。 舱位等级 普通舱 公务舱（头等舱）综合常识A、票价： 一般分为公布票价、折扣票价两种； 包机价格另议。 B、 成人100％； 小童50％； 婴儿（2岁以内）10％； C、团体订座 指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地，10人以上等； D、座位再确认 联航3日内； OPEN票年内； OK票限期； 需要提供技术编号在返程地再证实；? E、中转服务 ? F、行李 航空公司提供给旅客的免费行李额规定： 头等（记者）40KG; 公务30KG； 经济20KG.订 座旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的 订位上。计调部根据旅游接待预报计划，在规 定的期限内向航空公司提出订位，如有变更， 应及时通知有关方面。航空服务主要分为定期 航班服务和包机服务两种。如遇客流量超过正 常航班的运力，旅游团队无法按计划成行，则 旅行社就要考虑包机运输杭州出港各主要线路标准票价城市 北京 海口 厦门 桂林 价格 0 1210 城市 西安 济南 大连 长春 价格 0 1750成都银川 长沙 太原16000深圳汕头 南昌 昆明1260960 630 1830天津哈尔滨 广州 三亚 福州 南宁 重庆110050 740 晋江武汉 郑州 青岛 沈阳 贵阳 兰州760710 840 900 60１、定期航班飞机票的采购 定期航班飞机票的采购业务包括飞机票的预订、购买、 确认、退订与退购及补购与变更五项内容。 （１）飞机票的预订无论是团体还是散客旅游者，旅行社采购人员在预订其飞机票 之前，必须了解两个方面的信息：旅游消费者方面的信息有乘坐飞 机者，包括旅游者姓名的全称、同行人的有关信息、旅游者的联系 电话、旅游目的地、日期、支付方式、特殊要求等；航空公司方面 的信息有飞机设施设备方面的信息、机票价格方面的信息等。（２）飞机票的购买根据旅行社的经营业务，旅行社采购的飞机票主要为团体机 票和散客机票、国内段机票和国际段机票。团体机票的购买国内客票 国际客票团体游客机票的购票一般只开一张团体客票。团体游客误机，客票作废，票额不退。 国内客票是指旅游者乘坐国内航班飞机旅行 国际客票包括国际间旅行的单程客票、来回的客票，有效期为一年。程客票和环程客票，有效期均为一年。（３）飞机票的确认有些旅游者事先已自行购买了飞机票，对于这类旅游者，旅行社提供 的服务是为旅游者确认机位。（４）飞机票的退订与退购旅行社采购人员在为旅游团队或旅游者预订或购买飞机票后，有时会 遇到因旅游计划变更造成旅游团队的人数减少或旅游者（团队）取消旅行 计划等情况。 旅行社退购飞机票，则应按找民航部门的规定办理。（５）补票与机票变更在旅游过程中，因为各种原因，会发生机票丢失的情况。按照规定， 每张机票只能变更一次。２、旅游包机的预订旅游包机是旅行社因无法满足旅游者乘坐正常航班抵达目的地的要 求而采取的一种采购方法。 １）包机的手续 凡需要包机的旅行社应事先与民航联系，填写包机申请书，说明 任务的性质、游客的人数和身份、包用机型和架次、使用日期及航程事项。 旅行社的包机申请经民航同意后，应签订包机合同。 ２）包机变更 包机合同签订后，如果包机的旅行社要求取消包机，需按规定交 付退包费。 ３）包机费用 按民航规定，包机费用根据包用机型的每公里费率和计费里程或 包用机型的每小时费率和飞行时间计收。补1、电子机票购买流程查询航班 通过各购票网进行机票引擎搜索，查询实时航班信息。选择航班与折扣根据查询结果选择最满意的航班和折扣机票进行预定。提供或填写乘机人 信息并生成订单可通过网络订单信息页、电话订单或到购票点详细填写和 提供乘机所需的相关内容。出票人查验订单并 确认所需机票订单生成后，出票人必须仔细查验乘机人信息和航班，并 再次得到购票人的确认。购票人在得到出票人的订单确认并得到出票号后，必须进 行验票（具体验票的方法见本节讲义）后再行支付票款。行程 单可由机票出票点或机场打印（可作为报销凭证）。 为了确保顺利登机，一般出票人会在用户支付成功后通过用 户所留下的联系方式对订单信息进行确认。同时购票人也可通 过中国民航的票务公网再次查验。（）购票人验票并支付 票款再次确认补2、电子机票购买中应注意的问题（1）旅客在网上购票必须遵守《中华人民共和国民用航空法》、 民航总局发布的国内客运规定及航空公司关于旅客运输的各项规定。 （2）特殊旅客(包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童 等) ，因需办理有关特殊服务手续，故不能在网上购票。如有违反 而产生的不良后果，自负。 （3）旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证 件的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法 性和有效性，如因此类问题产生的后果由旅客承担。 （4）购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于3小时。 （5）旅客应在航班起飞前至少30分钟按规定办妥乘机手续。 （6）如旅客遗失了所购买的机票，按各航空公司颁布的“旅客须 知”的有关规定办理。 （7）误机与退票 如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机 的规定作自愿退票和签转处理。 购票后如需退票，按航空公司颁 布的 & 旅客须知 & 的规定办理退票。补3、购票与乘机时必须使用相同信息的证件提供乘机人的合法证件是航空公司对旅客提出的享受航空服务的充分条 件，而使用购票与乘机时相同信息的证件是旅客乘机的必要条件。 航空公司规定有效购票和乘机身份证件的种类包括： 中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、 军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地 区居民和台湾同胞旅行证件； 外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机 身份证件； 十六岁以下未成年的中国籍旅客可凭学生证、户口簿或者户口所在地的 公安机关出具的身份证件； 因公致残的现役军人也可凭《革命伤残军人证》，因公致残的人民警察 也可凭《人民警察伤残抚恤证》购票和乘机； 重病旅客购票和乘机，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运 人同意后方可购票。 对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登 机。补4、如何辨别电子客票真伪方法一：将售票点给的行程单拿出来对照，注意几个细节：正规的“航空运输电子机票行程单”为蓝色花纹纸，左上方有 “国家税务总局监制”的字样，右上方有一排印刷序号，正下 方有“验证码”，真的行程单印刷序号后4位数字与“验证码” 数字完全一致。行程单右上角还有五位数的记录编码，如要核 对，可以通过打电话查询的方式，如果与购票者信息完全相符 的，即为真，否则为假。补补方法二：通过上网查询，可以查询一个叫“信天游”的网站，该网站是经过中国民航总局授权的，一打 开页面，页面右边有两种方式可以查询机票真假， 一种是报销凭证（行程单）验真，一种是客票信息 验真。 方法三：您也可以致电：400－815－8888进行验证， 不要轻信别的验证信息。补 5、电子机票如何退票？在机票代理机构购买到电子机票之后，如果您因故需要退票怎么办？没有了机票在手，凭什么办理退票呢？对此，航空公 司的答复是，原则上在哪里购票就在哪里退票。退票时要凭身份证原件。确认可以退票后，需要分两种情况：一、如果行程单尚未打印送出，会将扣除退票费后的 票款直接退还。 二、如果在要求退票时已经收到了行程单，旅客必须 将行程单退还，然后得到扣除退票费后的票款。补6、电子机票怎样改签？订好电子机票后，需改签机票该如何处理呢？ （1）、行程单尚未打印送出的情况下： 若是同等舱位(机票折扣相同)的改签比较简便，只需电话通 知机票代理机构，机票预订人员会根据航空公司的相关政策进行 处理，确认改签成功后，您即可方便搭乘自己需要的航班。 若需改签的航班票价折扣高于您目前的票价，则要到航空公 司的机场柜台或市区柜台办理打印行程单并补交票价差额。 （2）、乘客已经拿到行程单的情况下： 若是同等舱位(机票折扣相同)并符合规定的改签，乘客首先 需要通知机票代理机构，由机票代理机构的工作人员帮忙实现改 签。 若是您需要改签的航班票价折扣高于您目前的票价，则直接 携带行程单，到航空公司的机场柜台或市区柜台办理，补交票价 差额，即可以获得新的机票。补7、退票要交多少费用？具体操作请根据出票航空公司运输条件的有关规定办理，以下是一些航空公司的通 常做法： 1、 旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5％的退票费。 2、 旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10％的 退票费。 3、 旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20％的退票费。 4、 旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50％的退票费。 5、 持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5％的退票费。 6、 持联城、来回程客票的旅客要求退票，根据提出退票的时间和各航段的离站时间按 上述规定办理。 7、 如果客票全部未使用，应从全部原付票款中减去根据退票规定收取的退票费，余额 退还旅客。 8、 如果客票部分已使用，应从全部原付款中减去已使用航段的票价，并根据退票规定 收取未使用航段的退票费后，余额退还旅客。 9、 持特种票价客票的旅客要求退票，除另有规定外，按自愿退票规定收取退票费。 10、 革命伤残军人要求退票，在航班起飞时间前收取原付票款20％的退票费；在航班 起飞时间后收取原付票款50％的退票费。 11、 购10％婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。补8、团体机票的一般性问题处Z（1）购票时限 团体旅客可以在开放的航班上申请订座，定妥座位后，应在规定或 预先约定的时限内购票，否则，所订座位不予保留。 （2）变更 ■ 自愿变更 除航空公司具体产品另有规定外，团体旅客只允许整团变更，不允 许个别旅客变更。 ■ 非自愿变更 团体旅客非自愿变更，按照非自愿变更规定处理。 ■ 团体旅客中部分成员因病要求变更，应要求旅客最迟在航班规定起飞 前提出并出示县级（含）以上医疗单位的证明原件（包括诊断书原件、 病历和旅客不能乘机的证明）。按非自愿退票处理，免收手续费。 ■ 因团体旅客中部分成员因病变更，而造成继续旅行的旅客不足十人或 不符合航空公司具体产品最低成团人数，则继续旅行的旅客应补付当时 开放的散客最低票价（所采用的散客最低票价须高于原客票列明的团体 票价）和原付团体票价的差额，重新填开新客票。补（3）团体退票一团体旅客购票后自愿要求退票，除航空公司具体产品另 有规定外，按下列规定收取退票费： 在航班规定离站时间72 小时（含）以前，收取客票价 10%的退票费。 在航班规定离站时间72 小时以内至规定离站时间前一 天中午12 点（含）以前，收取客票价30%的退票费。 在航班规定离站时间前一天中午12 点以后至航班规定 离站时间以前，收取客票价50%的退票费。 在航班规定离站时间以后，客票作废，票款不退。 持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按上述 规定收取退票航段的退票费。 团体客票的退票手续均在原出票地点办理。补团体退票二团体旅客中部分成员自愿要求退票，除航空公司具体产品另有规 定外，按下列规定处理： 如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，自愿 退票的部分团体旅客按上述规定处理，其他旅客可继续旅行。 如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时，分别按下列 规定办理： ◆ 如客票全部未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除乘机 旅客按当时开放的散客最低票价（所采用的散客最低票价须高于原 客票列明的团体票价）计算的票价总金额，再扣除上述规定的退票 旅客所需支付的退票手续费，差额多退少补，并为继续乘机的旅客 重新填开客票。 ◆ 如客票部分未使用，应将团体旅客原实付票价总金额扣除该团体 已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按当时开放的散客最低票价 （所采用的散客最低票价须高于原客票列明的团体票价）计算的未 使用航段票款总金额及扣除上述规定的退票旅客所需支付的退票手 续费，差额多退少补，并为继续旅行的旅客重新填开客票。补团体退票三■ 团体旅客或团体旅客中部分成员非自愿退票，按照上述的规 定办理.。 ■ 团体旅客中部分成员因病要求退票，按照航空公司对因病旅 客的规定办理，免收退票费。因团体旅客中部分成员因病退票， 而造成继续旅行的旅客不足十人或不符合航空公司具体产品最低 成团人数，则继续旅行的旅客应补付当时开放的散客最低票价 （所采用的散客最低票价须高于原客票列明的团体票价）和原付 团体票价的差额，重新填开新客票。补（4）误机团体旅客误机，按下列规定办理： ■ 误机发生在航班规定离站时间以前，收取客票价 50%的误机费。 ■ 误机发生在航班规定离站时间以后，客票作废， 票款不退。补9、身份证出了问题，应该如何乘坐飞机？ 方法一：身份证过期半年内可用 方法二：户口本办登机需有照片 方法三：机场丢证先找派出所 方法四：多种证件可办登机补10、无人陪伴儿童乘机规定（1）、何谓无成人陪伴儿童？ （2）、无成人陪伴儿童如何办理购票及乘机手续？ （3）、无成人陪伴儿童购买机票有折扣吗？补 11、孕妇是否可以乘坐飞机？妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见， 通常规定怀孕 8 个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只 是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情 况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前 72 小时内 交验由医生签字、医疗单位盖章的 “ 诊断证明书 ” 一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产 期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照 顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经 承运人同意后可以购票乘机。（二）铁路交通服务采购火车具有价格便宜，沿途又可以饱览风光的特点，特 别在包价产品中具有竞争力。近年来，我国铁路加大力度 改善交通环境，使火车运输仍具优势。目前，国内多数近 距离旅游者仍选择火车作为首选出游的交通工具。旅行社 向铁路部门采购，主要是做好票务预订工作。采购铁路服 务就是按照旅游接待计划订购火车票，确保团队顺利成行。 出票率、保障率是衡量铁路服务采购的重要指标。尤其是 在旅游旺季和节假日。一、铁路常备常识1、我国铁路分类国内现有铁路一般可分为国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁 路专用线四类，一般情况下，我们所说的铁路运输中使用的铁路是 指国家铁路和地方铁路两种，它们之间的主要区别在于铁路的管理 部门及使用者。其中： 国家铁路是指由国务院铁路主管部门管理的铁路； 地方铁路是指由地方人民政府管理的铁路； 专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单 位内部提供运输服务的铁路； 铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其 他铁路线路接轨的岔线。2 轨 距轨距是钢轨头部顶面下16毫米范围内两股钢轨 作用边之间的最小距离。我国铁路主要采用1435毫米的标准轨距。此外台湾铁路轨距为1067毫米，成都铁路局的 部分铁路轨距为1000毫米的窄轨等。3、铁路信号铁路信号是指挥火车的命令，也是告诫人们安 全的警语。掌握有关的铁路的信号，也是保证自身 安全的一种生活常识。（1）火车鸣笛 ◆鸣笛一长声――是它开动或接近车站、道口桥梁 等地的预报。 ◆鸣笛一长三短声――是它发生重大事故需要救援 或发现前方有不安全因素的警报信号。 ◆鸣笛二长声――是告诉人们要倒退行驶。（2）固定在车站两头的信号灯光，也是一种警语。 ◆红色：指令火车停下或不许越过。 ◆绿色：准许火车通过或开动。 ◆黄色：同意列车进站停车或从车站出发，但要减 低速度或注意了望行驶。 ◆白色和兰色：列车编组或解体的调车信号，前者 容许通过，或者禁止超越。 ◆紫色：表示铁路道岔的位Z。● 客运列车是如何分类的?我国目前客运列车的分类： Z―直达特快列车 T―特快列车 K―快速列车 N―管内快速列车（和K一个意思，咱们普通乘客不用特意区别） L、A―临时旅客列车 D―动车组列车 Y―旅游列车 没有字母的四位车次――普通列车第三节 旅游铁路常规性处置一、票务问题的处理1、如何辨别火车票的真伪目前假火车票一般有两种。一种是“挖补假票”， 制假人员将失效票的车站名、票价和日期挖割下，分 类贴上长途站的地点、金额、时间、铺位等，再用电 熨斗熨平。另一种是“整版假票”，制假人员利用一 张真票票面的图案及相关文字、数字等扫描至电脑， 通过高清晰度彩色打印机打印出来，仿真度极高。实行微机打印的新式“电子车票”，是采用特制的纸张， 不仅质地柔韧、光滑，而且票面的水波纹线细密，若仔细辨 认或稍作转换角度即可见“中国铁路”和“CR”等防伪隐形 文字及字符，同时车票上印有条形码。 提供了几种识别假票的方法。一种是用放大镜细看票面 的数字部分，如发现某些数字与其它字迹不相同或是有涂改 过的痕迹，极有可能是假票；如果金额小数点后面仅有一个 数字“0”，那一定是假票；票面被挖补处因在制假过程中被 刮去一部分纸纤维，所以在阳光直射下略有些发白；此外， 用放大镜或在灯光照射下如果看到票面上的车站名、票价、 车次等处有裂缝，那也多半是假票。以上方法较适合于“挖 补假票”的识别。对于“整版假票”，首先可以通过手感识别，真票纸质 较好，手感平顺、光滑，假票纸质厚薄不一，手感粗糙。同 时，真票票面油墨在充足光线的照射下有柔和的光泽，且能 看到防伪水印，而假票票面“中国铁路”标志以及背面的水 印较为模糊，且手轻揉票面及数字时，油墨会沾在手上。 最重要的一条：目前火车票有个基本常识：火车票左面 最上方的一组编码（譬如10X092122或P060980），在票面最 下方的条形编码数字组中，在第二组应体现上面显示编码， 显示从字母开始的内容，譬如X092122或P060980显示在票面 最下方条形编码第二组数字中。
常识? 1、车票 A基本票，指客票； B附加票，指加快票、 空调票、卧铺票等； 火车票分为：YZ、RZ、YW、RW四种， 按运输分类分为：普快、直快、特快等常识? 2、列车 YZ车厢：21、22型118座，已淘汰；24、25型（新型、多用）128座；卧铺车厢：66个铺； 双层车厢：162座； 软席车厢：60-68座。 动力组ＣＲＨ1: 668座 动力组ＣＲＨ2: 610座 动力组ＣＲＨ5: 650座? 3、“和谐”号什么叫动力组列车？动力组列车每组动车组几辆动力车和几辆拖车；首尾车辆都设有驾驶室，无须调挂车头 即可双向驾驶的列车。动力组ＣＲＨ1:每组CRH1动车组由8辆车组成，其中5辆动力车，3辆拖车。车厢分一等车2节和 二等车6节，座位按2+2和2+3布Z。每节车厢内都配备了大件行李架。列车中央空调 可令车厢温度保持在26℃～28℃之间。车厢内的电子显示屏可通过GPS定位自动预告 前方到达站站名，全车定员668人。动力组ＣＲＨ2:CRH2，南车四方（联合日本财团）生产，原型日本新干线E2-1000。编组形式为， 4M+4T，8节编组，其中4辆动力车，4辆拖车。车厢分一等车4节和二等车4节，座位 按2+2和2+3布Z，全车定员610人。动力组ＣＲＨ5:ＣＲＨ5是中国自主研制开发的“长白山”号动车 组。采用6动3拖9辆编组，整列列车定员为650人，全 部为软座。 。第六次大提速后，铁路客运能力将提高１８％。其中，最突出的亮点 是时速２００公里以上的２１２对城际间动车组将开行在环渤海、长三角、 珠三角城市群和华东、中南、西北、东北地区的重点城市间，形成以北京、 上海为中心的快速客运通道。 新的列车运行图共安排开行动车组列车２５７对，分四阶段实施，今 年４月１８日，首先开行１４０对动车组， 最高时速达到２５０公里。 提速的新型动车组列车车厢很宽敞，分一等座车、二等座车和餐车， 一等车内部布局是每一侧两个座椅，二等车是一侧三个座椅，另一侧两个 座椅。一等车、二等车坐席的舒适度都和现在列车软座的水平相当。 动车组共有ＣＲＨ１，ＣＲＨ２和ＣＲＨ５三种车型。其中ＣＲＨ１ 内部座椅可进行旋转，保证乘客的正前方始终是列车行驶方向，车内全部 是无障碍通道。ＣＲＨ２和ＣＲＨ５内部装有音像系统。此外，车内不管 是卧具、灯具、席别、标识等都采用了国际上通行的标准。环境设计更体 现人性化，舒适度要比现在客车有很大档次的提升。
１.火车票的种类 火车票分为客票和附加票两个类型，对旅行社来说， 相关的客票中的软卧、软座、硬卧、硬座。 ２.火车票的采购业务旅行社火车票的采购业务主要是火车票的预订与购买、 退票。 １）火车票的预订与购买 ２）退票（三）公路交通服务采购在我国沿海经济发达地区，旅行社采购公路交通服务主 要是用于市内游览和近距离旅游目的地之间的旅行。而在内 陆航空交通服务和铁路交通服务欠发达的地区，公路交通服 务则是主要的旅游交通方式。 旅行社采购人员在每次接到旅游者或旅游团队用车计划 之后，应根据旅游者的人数及收费标准向提供公路交通服务 的汽车公司提出用车要求，并通报旅游者或旅游团队的旅游 活动日程，以便使汽车公司在车型、驾驶员配备等方面做好 准备。各国交通规则在各国的交通秩序中，有的规定靠左行，有的规定靠右行。靠左行的主要有： 日本、印度、印度尼西亚、巴基斯坦、新加坡、斯里兰 卡、泰国、澳大利亚、新西兰、南非、英国、爱尔兰、 马耳他、马来西亚等。 靠右行的主要有： 中国、美国、加拿大、古巴、巴西、德国、希腊、墨西 哥、摩洛哥等。常识尽管汽车已成为人们普遍的旅行方式，但一般 认为，乘汽车旅游的距离不宜过长， 最好控制在短距离：50公里（一小时）左右/景点间；长距离：300公里（不超过五小时）以内/天，否则客人会感觉疲劳。旅行社在采购汽车服务时应考虑A、车型 B、车况 C、司机驾驶技术 D、服务规范 E、准运资格 F、合理价格 ? 通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶员 素质好、服务优良、已取得准运资格，且善于配合， 同时车价优惠的汽车公司，并与之签订协议书。1、车型的选择（1）择“裕”不择“满”这里的“裕”指的是车型的选择相对要宽裕，不要“满当当”的。季 节人 群冬季5：2春、秋季3：1夏季4：1国内游客国外游客7：35：23：1上表所列还必须按旅游对象的不同作修正：如女士比男士的 以上比例会大些，而年轻人比老年人的上述比例会小些等。（2）择“舒”不择“豪” （3）择“旧”不择“黑” （4）择“需”不择“实” 对高端客户应 按“需”择车，不 应 按“实”用择车。2、车况车况是保障车辆安全的前提，良好的车况是旅游 的福音，为此，在每次出行前都必须认真检查车况， 将隐患消灭在萌芽中。 作为被承租人必须实事求是向承租人介绍车辆的 车况，有随车司机的，司机必须在出行前严格检查车 况，承租人亦可从以下几个方法粗略了解车况：（1）发动车辆，静听发动机的运行声音，发出均匀、无断 续的表明发动机的台速正常，初步断定发动机运作良好；（2）加负载进一步了解发动机的性能，打开空调再听发动机的声音，仍为规律性、不间断（间断时间大于一分钟） 声响的表明发动机正常；（3）仔细检查轮胎的纹路 轮胎上有一些沟槽形成花纹，这些沟槽是用来排 水的，同时还有散热和在较差路面上增加摩擦力的作 用。使用一段时间后花纹会磨损， 沟槽变浅。作为检验轮胎磨损度 的标准，从轮胎表面到沟槽底部 的橡胶厚度应不低于1.6mm。低 于这个标准应该换新轮胎。（4）仔细检查轮胎的气压 胎压是轮胎的生命，所以随时保持在正确的胎压下行驶。 检查轮胎的气压，可通过观察轮胎与地面接触部分的变形 状态确认气压是否正确。 在日常使用车辆时我们还要注意保证左、右两侧车轮充气 压力的一致。也要注意不同厂家、不同花纹的轮胎不可同时用 于两前轮，否则也会出现跑偏现象。 在路途中也有一个很简单的检查轮胎气压的方法，在跑了 很长一段距离后，用手摸轮胎(橡胶部位)，如果感到有一点温 说明可以继续跑、如果感到很热但这个温度手还能承受说明要 注意了，最好检查轮胎气压、如果轮胎很烫手放不上，说明轮 胎温度很高必须停下来检查轮胎气压。3、司机驾驶技术观察司机的驾驶技术和安全意识往往可以从以下几 方面得到初步了解： （1）细心 观察司机的细心可从二方面着眼： 一是从司机对车况的关注和实际操作观察； 二是观察司机在驾驶过程中的种种表现： 看司机行驶作业是否有情绪化操作； 看司机行驶作业中的聊天方式，是否只用嘴不用眼，聊 的内容往往喜欢少动脑的话题； 看司机行驶作业中刹车的频率和处置特殊情况的方式。好司机少踩刹，差司机闷踩刹，新司机多踩刹，坏司机乱踩刹。（2）诚信 司机的服务诚信集中体现在他的准时、准点，体现 在对待游客地热心和人性化意识上，体现在主动配合旅 游组织者的工作上。 （3）自信 司机的自信往往是安全的重要保障因素，尤其在处 Z特殊情况时，司机的自信集中表现出他的驾驶技术和 对自身车辆性能的了解以及对情况处理的必胜信心。切忌把耳根软的司机作为很好的合作伙伴。4、准运资格被承租的车辆除了有正常的行驶资格证外，还必须具 备由交通管理部门核准的客车营运资格证(又称准运证)， 作为旅游承租者必须认真了解所租用车辆的准运证是否合 法有效，否则，一旦发生意外是得不到保险保障的。通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶 员素质好、服务优良、已取得准运资格，且善于配合， 同时车价优惠的汽车公司，并与之签订协议书。（四）水路交通服务旅行社采购人员在采购水运交通服务时，应根据旅游者或旅游 团队的旅行计划和要求，向轮船公司等水运交通部门预订船票， 并将填写好的船票订票单在规定日期内送交船票预订处。 鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等内河及少数海路，轮 船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向轮船公司采购水路服 务，关键是做好票务工作。如遇运力无法满足，或不可抗力因素 无法实现计划，造成团队航次、船期、舱位等级变更，应及时果 断的采取应急措施。第一节 走进水路旅游水路交通以港口为客运站场，以船舶为客运工具，以水上航道为客运线路，主要从事水上游览和中距离旅游 运输活动，如远洋 巡游和内河客运等，约承 担世界上８％的国际旅游 交通运输量。旅游水运交通方式包括功能和特点反 差极大的两种基本类型，即水上客运和水 上游览。前者为运送旅游者为主要功能，运输优势是价格 低廉，劣势是速度慢、舒适性差； 后者以观光、度假 为主要功能，优势表现 为豪华舒适、安逸浪漫， 劣势主要是： 速度慢+价格昂贵。现代远洋游船和内河豪华游船在很大程度上已经超越 了水运传统意义上的单一客运功能，成为集行、食、住、 游、购、娱等多功能为一体的豪华旅游项目。 例如:美国全球第一的超级豪华邮轮公司嘉年华邮轮 旗下的23艘豪华游船，载客量一般为1200人，平均每2位 游客配备1名服务员，服务 十分周到。船上有甲板观景 台、夜总会、健身房、温泉 浴室、游泳池、音乐酒吧间、 赌场、图书馆、电脑工作间 和免税商店等，设施极为奢 侈、齐备。客船速度受摩擦、兴涛、涡流等水阻力的影响，水上运输是四大现代交通方式中速度最慢的一种，内河客船的速度一般为10节（20千米/小时），内河游船一般为15节 （28千米/小时），沿海客船一般为20节（37千米/小时），远洋游船一般为30节（56千米/小时）。我国水运主通道总体布局到2010年，全国水运主通道总体布局规划是发展“两纵三横”共5条水运主通道。“两纵”是沿海南北主通道，京航运河淮河主通道；“三横”是长江及其主要 支流主通道，西江及其主要支流主通道、黑龙江松花江主通道。除沿海南北主通道外，内河主通道由通航千吨级船队的四级航道组成，共20条河流，总长1．5万公里 左右。这些主通道连接了17个省会和中心城市，24个开 放城市，5个经济特区。使之成为沿海南北、沿江工业带 经济发展服务的航运体系。
第二节 旅游水路常识旅游水路交通是固定的水域或固定的航线上，使用船舶运载游客，或在船上沿途观光，或在一个到数个观 光地停泊上岸观光游览的交通方式，具有经济、舒适、安全等优点，但速 度慢、准时性差。随着国际豪华邮轮的迅猛发展和我国游客旅游需求水平的 提高，国际豪华水路旅游将成为新的旅游热点。一、游轮与邮轮的意义 游轮用于搭载乘客从事旅行、参观、游览活动的各类客运机 动船只的统称。又称游船、旅游船。 游轮一般定期或不定期沿一定的水上旅游线路航行，在 一个或数个观光地停泊，以便让游人参观游览。普通客轮兼 用于旅游或经改装后专用于旅游均可称游轮。游轮的种类很多，按照内部 设施和装修档次的不同可大体分 为普通游轮和豪华游轮，按照航 行水域的不同又可分为远洋游轮、 近海沿海游轮和内河游轮。邮轮? ? ? 邮轮的原意是指海洋上的定线、定期航行的大型客运轮船。 现在所说的邮轮，实际上是指在海洋中航行的旅游客轮。 现代邮轮和原意邮轮的区别，在于两者的定位根本不同: 原意邮轮的定位是把旅客运送到大洋彼岸，它的生活娱乐设 施也是为了给旅客提供舒适行程和解闷； 现代邮轮本身就是旅游目的地，其生活娱乐设施是海上旅游 中一个重要组成部分，靠岸是为了观光或完成海上旅游行程。邮轮的分类国际上根据航行的区域，把邮轮分为国际邮轮、地区 邮轮和海岸线邮轮。 在国内，一般把在海上航行的客轮称为“邮轮”，把 江河中航行的客轮称为“游轮”，小型的客轮则称为“游 船”。邮轮的等级，通常以排水量与载客量两个指标来衡量，其中 以载客量为主。载客量小于500人为小型邮轮，500-1000人为中 型邮轮，人为大型邮轮，2000人以上为巨型邮轮。 根据游轮的豪华程度，把邮轮分为3星以下的经济级邮轮；3 星或3+星的标准邮轮；4星的豪华级邮轮；4+或5星的赛豪华级邮 轮；5+的超豪华邮轮。二、中国旅游水路常识 一般常识?中国的水路交通分为沿海航运和内河航运两大类。 ?海外旅游者在中国水上旅游时大多乘坐豪华游轮。 ?航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很 大。大型客轮的舱室一般分五等：一等舱（软卧1-2人），二 等舱（软卧2-4人），三等舱（4-8人），四等舱（硬卧，824人），和五等舱（硬卧），还有散席（包括座席）。豪华 客轮设有特等舱（由软卧卧室、休息室、卫生间等组成）。 ?中国旅游水路主要集中在长江、珠江、沿海近海、各大湖 泊等，游船普遍较小，豪华程度中等。订票细则（1）船票预订： ?如需订票,应书面提出(电传、传真、E-mail、网上预订等)。 ?提前45天预订。一般公司会在收到预订24小时内予以确认,如 不到45天提出订位, 一般公司也会视情况尽量予以满足。 ?预订时应注明:组团社、团队编号、人数、房型(套间、双间、 单间)、床位数、国籍、上船日期、航期及特殊需要。（2）团队定金、付款和取消： ?定金:确认10天内或在开船30天前,须预付船费的5-10%做 为非退还定金。 ?最后付款:在开航前30天内,将全款汇至游船公司开户银 行,并将客人的详细资料及要求通知游船公司。 ?开航前30天内预订必须付款及提供客人详细资料,如游船 公司不予确认,可以退还其预付金。 ?取消费用:在开航30天前取消预订者,每人须支付款10%船 费,在开航前16-30天取消预订者,须支付款20%的船费,在开 航前8-15天取消预订者,须支付50%的船费,7天内取消预订 者,须支付100%的船费。（3）价格：指标准人间每床位之价格。如需单独使用一个标准间, 须付195%的船费。如遇国家政策、汇率、燃料、码头等价 格的调整因素, 船务公司保留船票价格调整权。（4）儿童价格：2岁以下不占床位（自带童床），收取船票的10%，212岁儿童享受半价优惠。16岁以下的儿童必须由成人同房 看护。欧洲式标准间不宜安排住三人（包括2岁以上儿 童）。父母需与儿童同住可以考虑用家庭套房。详细情况 请与游船公司联系。（5）、船票包括：床位费、船费、餐费、船上导游费、在船活动（说明 会、景点介绍、文化娱乐、电影、电视、图书、健身）、 码头费等。（6）、船票不包括：上岸费、在船期间的酒吧、 饮料、洗衣、理发、邮电、卫通 电话、传真、互联网、医疗按摩、 小费等私人目的的费用。（7）、登船依据及确认：旅客上船必须具备： A.护照或中国身份证 B. 游船公司开出的票据，或游船公司计调部发出的计划 文件。但上船的准确日期和时间由客人根据游船公司提 出的具体要求自己负责。(8)、岸上游览：由沿途不同的旅行社（公司）依当地的条件和规定负 责安排。因洪水或其它游船公司及沿岸地接社不可抗拒的 因素导致取消岸上游览，其费用不退。上岸费不含小费。(9)、航期变化与修改：各游船公司将尽力按计划行程操作，但长江的航行随着 季节性航道交通的变化，我们考虑到旅客的安全和当地的接 待条件，将保留对活动安排的调整权，且不负责费用差的退 赔等问题。（10）责任：由于环境条件、各种事件，包括因天气、航道、机械事 故等游船公司无法控制的因素造成航班的延误、取消、导致 人员伤亡、财产损失，游船公司概不负责。如因人力不可抗 拒的因素：天灾、罢工、政府规定而影响正常航班时，游船 公司将负责安排接转其它游船，并退还其船票差额。行李乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免 费行李30千克，持半价票者和免票儿童15千克，每件行李 的体积不得超过0.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超 过 30千克，乘坐其他内河客轮，免费携带的行李分别为20 千克和10千克。下列物品不准携带上船：法令限制运输的物品，有臭 味，恶腥味的物品，能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的 物品，爆炸品、易燃品、自燃品、腐蚀物品、有毒物品、 杀伤性物品以及放射性物质。三、世界水路旅游之星---邮轮当邮轮旅游开始来到你我身边，乘着邮轮，在 无边的大海上展开一段奇妙之旅是一件多么惬意的 事情。但是，邮轮旅游究竟有什么吸引？怎么样选 择邮轮？有哪些方面需要注意呢？等等。都是我们 关心的问题。关于邮轮的关键词排水量吨位邮轮的吨位通常根据邮轮的大小来划分，5万吨以下是 小型邮轮，5-7万吨是中型邮轮，而7万吨以上则是大型邮 轮。一般人认为，中型邮轮最适合出行，它的各方面配比 和稳定性较为完美。舱位根据舱位不同，邮轮可分为海景、阳台和内舱，价格 自然不同。一分价钱一分货，舱位不一样，所获得的享受 也不一样。有的邮轮的双层套房分为上下两层，楼上为卧 室，还有大型的阳台和豪华的浴室；而有的邮轮的内舱则 如火车软卧包厢一般，周围都是隔断，什么景色都看不见。 建议选择舱位不要贪图便宜，最起码也要选个海景房。船票一般来说，购买一张船票就意味着你上船后，如果 只参加大众性的消费，基本不会再有另外的开销。从绅 士模样的行李生提行李到各种美食和娱乐设施的使用， 都是包含在船票里的。但是，报团费、港务费(邮轮特有) 和签证费以及登岸旅游费用都需自理。邮轮登船卡这是你在船上的唯一身份认证，它既是你的房门卡、 餐卡，又是你消费时的记录，所以务必妥善保管。下船 时，工作人员会根据次卡片与你结算发生的相关费用。行李邮轮所带的物品其实是相通的，你可以携带轻便的衣 服和休闲装，包括泳衣、在泳池边穿着的拖鞋和岸上观光所 用的轻便鞋。如果你喜欢运动，不要忘记带运动服和运动鞋。 太阳帽、太阳眼镜、防晒霜不可或缺。最好带上一套正装， 女士需要晚礼服，男士则需要西装和领带。另外，别忘了牙 刷和寝具，许多邮轮不提供。岸上观光就是指邮轮停靠港口之后你上岸进行的观光旅行。这期 间的行程基本都可以自己安排，但需要注意的是时间问题。通 常邮轮公司都会安排专门的交通把游客送到城市中心。在出发 之前最好记号该邮轮公司在本地的办公室联系方式，如果万一 不幸在规定时间没有回来，就可以及时和公司取得联系。甲板分布图甲板这个词大家一定都明白，但由它衍生出来的一些名 词还需要你认识，特别是被贴在电梯旁边的甲板分布图。邮 轮的前部叫Bow，后部叫Stem，朝前开的时候，左右两侧分别 较左舷和右舷。通常每艘邮轮都会给煤层甲板命名一个名称 或号码。在听相关通知的时候要留意上面的这些称谓。乘坐邮轮旅游与常规旅游有何区别？首先不能把邮轮当成一种交通工具。其次游客应当 区分花钱买罪受的廉价观光旅途及轻松休闲奢华浪漫的 度假旅游之间的区别。 区别一费用：常规旅游大多数行程都是事先安排,游客 只能跟着导游走,并且有些低价产品还会附加许多额外的自 费景点,而邮轮旅游则是由你自己自由安排、规划行程。 区别二饮食：常规旅游出于价格成本的考虑,团餐都有 固定的标准,而一些低价行程的饭菜甚至让人难以下咽,邮 轮之旅一天六餐免费的海上盛宴,中餐、西餐,数不清的各 国美食随时等候你的发现。区别三住宿：邮轮上超五星级的酒店住宿,高比例高素质 的服务人员,服务细心周到,这是普通旅游团所不能比拟的。 区别四旅程：常规旅游行程紧凑,往往走马观花；而邮轮 之旅悠闲自得的旅程安排,每天睡到自然醒的轻松写意,游客 可以随意安排自己的游乐时间。 区别五娱乐：邮轮之旅基本上船上的设施大都免费提供, 不管是高尔夫、篮球场、健身房,还是歌剧院,电影院、图书 馆。而普通旅游中,行程安排之外的娱乐活动一般都是自费进 行。
参加邮轮旅行的方法及问题一般来说，你可以直接和这些邮轮公司的国内办事 处联系，但他们通常并不负责接受订单。邮轮公司一般 会把业务委托到指定的旅行社，所以想开始你的邮轮旅 行，到旅行社和旅行网站直接预订就可以。语言问题这是很多中国人开始邮轮之旅考虑最多的事。如果 是传统的旅行形式，至少还有导游，可邮轮上完全靠自 己。但实际情况没那么令人担忧，因为每艘邮轮上都会 招聘可以熟练掌握不同语言的员工，这样便可以为来自 不同国家的乘客提供最方便的服务。邮轮是国际级的， 服务业一定是国际化标准，船上的服务人员也来自世界 各地，说不定还可以偶遇同乡。货币问题使用该邮轮的消费卡，视航行距离长短和你选择客房 的等级，预存一定量的资金，卡内余额不足，可到服务台 续存，一般都使用美元。船上可使用国际信用卡，旅行支 票也可兑换。需要提醒的是，如果你要上岸消费，最好在 船上兑换当地货币，回来后还可以将没用完的货币兑换回 来，这样可以省却很多麻烦。价格问题价格请参看航线精选，不同季节价格不同，淡季自然 比旺季便宜；人多比人少便宜；还有，不同舱位之间的价 格差距很大，最多相差4倍以上。所以要想知道具体价格， 还是选好航线、时间，确定舱位和出行人数后，再具体咨 询。随身携带什么？放在第一位的肯定是带有签证的护照(如果要路过香港 和澳门，还要有港澳通行证和有效签注)。几套舒适轻便的 衣服，多带几双鞋，软底的、沙滩鞋都要带上。通常来说， 夏天乘邮轮的几率更大，所以泳衣、太阳镜、大草帽、防晒 霜，一样都不能少。还要记得带上一件在游泳时能够随时脱 穿的衣服。如果需要，还要带上一套较正式的服装，因为高 级别的邮轮通常都会举办船长晚宴。另外还需要留好邮轮登 船卡，上面显示着你所搭乘的邮轮名称、邮轮出发日期、英 文姓名、用膳餐厅名称、用膳梯次、餐桌号码、船舱号码及 旅客记账代号等，这张邮轮登船卡是旅客的识别证，在登船、 下穿和就餐等时候都会用到。船上和船下的游览在右路上的享乐项目很多，从各国美食到各种运动， 还有在公海上的博彩活动，都让你不亦乐乎。拿到了船靠 岸的时候呢？其实邮轮的岸上浏览项目自助性都很强，如 果你对它们相当熟悉，那在规定时间之内就可以尽情去玩 了。但如果到了陌生的地方，也不用太担心，邮轮为你提 供相应的服务，比如从邮轮到景点的交通，旅游指导等等， 或索性干脆参加邮轮为你设计的一日游，收费不高，保证 岸上旅程的顺利和安全。不过下船游览的时候，遵守时间 最重要，如果万一错过了船，也有该邮轮公司在本地的办 公室可以帮助你飞过去，赶上下一站的旅程。随行儿童如果是带儿童旅行，几乎每艘大型邮轮上都有小朋 友的乐园，虽然通常被称作“儿童寄存处”，但谁又知 道孩子有多喜欢那里？寄存处里有穿着各式卡通服装的 服务人员，他们都经过专门培训，也是什么国籍的都有， 根本不用担心孩子在这里无人照顾。乐园里有各种游乐 设施，如我们熟悉的“翻斗乐”，服务人员还会带着小 朋友做手工，学习科普知识。这样，你和孩子都能尽情 享受邮轮之乐了。签证问题在出发或选择线路前，一定要咨询旅行社签证的问 题。通常中国公民护照需要每个目的地的签证，如果途 径几个国家，便要到这些国家使馆进 行签证(如果是欧洲过申根签证国家， 只签其一即可)，这是一件费时间的 事情。因此要根据行程提早安排，以 免因为签证耽误你的假期。具体可咨 询代理邮轮的旅行社。邮轮旅游礼仪指南随着“邮轮经济”的兴起，相信会有越来越多的人选择乘 坐邮轮出境旅行，现将乘坐邮轮需要注意的礼仪简单介绍如下： （1）邮轮礼仪惯例 登船时就如同有数百到数千位旅客，同时在同一个酒 店或航空柜台办理Check-in手续一样。必须事先准备好所 有的相关文件等，以方便登船手续的顺畅，这也是邮轮礼 仪的惯例。 （2）邮轮一般礼仪 邮轮餐厅座次安排，通常会以“混合编组”方式，将 熟悉与不熟悉的乘客凑合同桌，以增加乘客结交各国新朋 友的机会。如遇到态度粗鲁乘客同桌时，则可以要求换桌。 （3）住宿舱房礼仪 请勿高声喧哗，以免影响邻居安宁。相对的，如果遇 有吵闹不宁之恶邻时，也可以通知船方要求改善或换房。（4）邮轮上晚宴的穿着礼仪 邮轮乘客于每晚享用晚宴时，船方都会提前提醒旅客， 应如何穿着的礼仪惯例规定，适宜大方得体的衣饰穿着表 现，除不致于在国际社交场合失礼之外，也可以增加邮轮 旅途中的乐趣。 （5）半正式服装礼仪 邮轮公司为顾及乘客的方便，目前要求上述的正式穿 着已较为少见。半正式服装的规定反而较为常见，一般仅 要求男士穿着西装、西裤、衬衫、打(或不打)领带为准。 （6）其他穿着礼仪 前往游泳池游泳或按摩浴池泡浴时，需要先于客舱房 间内换穿泳装，唯在前往泳池的行进途中应披件外衣，以 免有失礼数。回房前，则应于泳池畔的更衣室换装完毕， 绝不可全身湿淋淋的四处走动。邮轮旅游费用包含内容? ? ? ? ? ? ? ?住宿费用； 用餐选择； 船上活动； 儿童俱乐部节目； 24小时房间服务； 一流的健身设施； 图书馆和牌室； 多间夜总会和百老汇风格的演出；船上还提供的项目（收取额外费用）：? ? ? ? ? ? ?世界级的温泉设施 网吧 美容院 艺术品拍卖 岸上短途旅游 酒吧饮品 健身教练与锻炼课程第三节 旅游水路常规性处Z一、如何预防晕船 1. 远离各种可以引起晕船的气味区，如轮船的引擎 烟味、冰桶里的死鱼腥味、沙丁鱼三明治，以及吸烟区 的烟草味等； 2. 时刻呼吸新鲜的空气，可在甲板上吹吹海风； 3. 乘坐轮船时，切勿饮食过量，合理的进食往往可 以预防晕船； 4. 疲劳会增加晕船的机会。因此，在出发前，必须 获得充足的睡眠。在旅途中小睡片刻，也有帮助； 5. 尽量在颠簸的船体上避免阅读等可使人眼睛疲劳、 晕眩的活动。二、海上急救的目的与原则1．海上急救的目的 海上急救必须竭尽全力达到如下目的： ? 挽救或延续伤病员的生命； ? 改善病情，减少患者的痛苦； ? 防止病情恶化，预防并发症和后遗症发生。2．海上急救的原则海上急救必须动作迅速、措施正确。为此，必须贯彻下 述原则： ?迅速弄清情况。只有弄清情况，才能采取正确的急救措施。 弄清情况包括弄清发生伤患的原因，搞清来龙去脉，确定急 救措施。 ?稳定伤病患者的情绪，给予患者鼓励，帮助树立必胜信心。 ?进行急救或给予医疗指导。急救的原则是，恢复心跳和呼 吸；止血；防止休克现象发生，然后进行有针对性的急救。 ?海上船舶远离海岸，医疗条件较差，但有时伤病员的病情 可能非常严重，虽经船上人员处理，但仍不能脱离危险，此 时需要求助于岸上的专业医务人员，通过无线电设备在抢救、 护理等方面给予一定的医疗指导。三、个人海上遇险时自救、求救和互救常识 人员在海上遇险时，应注意以下几点： 首先是遇险人员间要相互鼓励，树立求生的信心，在 使用救生设备，如救生艇、筏时要注意听从指挥，保持秩 序，特别要强调的是树立一定能活着回去的信心至关重要。 二是要通过一切可能的手段，将自己遇险的具体情况 （时间、地点、遇险性质、所需帮助等）和报警求救信号 发送出去，一般可通过甚高频 电话（VHF）、DSC、GMDSS卫星 通信系统、应急示位标、单边 带等船用救生设备，在条件允 许时，也可直接用手机拨打水 上遇险报警电话: 城市区号“+12395”求救。三是要尽快穿好救生衣，在条件允许时要尽快放下 救生筏和艇，并且在落水前要保证吃饱、穿暖，使自己 有一个充足的体力，同时要尽量不落入水中，特别是在 水温较低时，要尽量待在船上或是救生艇筏上等待救助， 不要贸然跳水。 四是一旦落入水中，一定 要保持情绪稳定，不能慌张， 尽量减少在水中的活动，特别 是水温低时尽量不要游泳，最 大可能地保持体力，延长在水 中的待救时间。希腊邮轮在爱琴海触礁二、住宿服务旅游住宿服务的费用在旅行社产品总费用中位居第二，住宿服务是旅行 社采购中又一重要内容。 住宿服务的采购业务主要包括选择住宿服务设施、选择预订渠道、确定 客房租住价格和办理住宿服务预订手续四项内容。常识酒店（饭店）是旅游业三大支柱之一，是旅游产品的 重要组成部分，在一定程度上已成为衡量一个国家或地区 旅游接待能力的重要标尺。 酒店的种类： 根据使用目的（主要功用）划分 A、商务酒店；B、 度假酒店；C、会议酒店；D、旅游酒店等等。 根据酒店等级划分：有1―5星五个等级。（一）住宿服务设施的选择选择住宿服务设施是保证住宿服务质量的重要手段之一。旅行社采购人 员应该从以下几个方面考察住宿服务设施。１.饭店位置饭店所处的位置有这样两方面的意义：所处地段不同，饭店的 价格往往大不一样，不同类型旅游者对于饭店的位置有着不同的 要求和偏好。 ２.市场定位在卖方市场下，许多饭店都有自己的经营定位。必须考虑将 要采购的饭店所接待的对象主要是哪类旅游消费者。３.饭店设备 如饭店是否配备会议室、商务中心、多功能厅、宴会 厅、健身设施等。 ４.服务水平 采购饭店的服务水平和整个产品也非常密切。５.泊车场地 对于团队旅游来说，饭店是否拥有一定面积的泊车场地， 采购时也需考虑。（二）饭店预订渠道的选择旅行社主要通过组团旅行社、饭店预订中心、饭店销售代表和地方 接待社四个渠道预订饭店１.直接预订 它是指组团旅行社直接向旅游目的地饭店提出预订要求，因此也叫组团 旅行社预订。直接预订的优点是： ? 能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情况； ? 能直接同饭店达成预订协议，既能保证旅游者的住宿需要，又 能免去中间环节所需的费用，降低采购成本； ? 直接订房能够不断的加强和饭店的联系，可以与之建立起密切 的合作关系，可以为采购业务的进一步开展打下一个坚实的基础。直接预定的缺点是： １采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预 订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数 及名单、付房费等，占用大量时间和人力； ２有时，外地的饭店未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团 旅行社提供最优惠的价格，并可能在缴纳租房金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给予优惠。２.代订代订就是组团旅行社委托旅游目的地的地接社预订饭店，所 以也叫委托预订。代订的好处是： ?１往往能够根据旅游者的要求，比较称心地安排饭店； ?２能拿到组团社心理范围能接受的价格； ?３有些时候，地处异地的组团旅行社只能通过当地的旅行社才能预订到该 地区的饭店客房。 缺点主要是： ?１地接社往往截留饭店给予的一部分折扣，作为其代订的佣金； ?２如果组团旅行社不是选择具有一定经济实力和信誉的接待社或者选错 了地接社，容易造成代订失约，从而导致组团社工作的失误； ?３为了获得更多的折扣３.委托饭店预订中心预订一些知名的国际连锁饭店，拥有一个共享的客房预订中心。委托饭店集团预订中心预订的优点是： ?１方便 ?２可靠 缺点是： ?１选择手段单一 ?２多次操作 在选择预订时，组团旅行社必须分析自己的长处、短处， 做到扬长避短，选择最恰当的渠道进行预订。（三）客房价格的确定饭店客房的价格主要包括下面几种：门市价格团体价格协商价格 净价格（四）饭店客房预定程序１.提出住房申请申请时，采购人员应提供下列信息： ?旅行社名称、客房数量和类型、入住时间、离店退房时间、结算方式； ?旅游者国籍（海外旅游者）或居住地（国内旅游者）、旅游者姓名或旅游团队 代号、旅游者性别、夫妇人数、随行儿童人数及年龄； ?旅游消费者的特殊要求，如楼层、客房朝向等。２．缴纳预订金每个饭店都有关于预订金缴纳的时间、缴纳预订金的比例、取消预定的退款 比例等事项的规定。３．办理入住手续旅游团（者）在预定时间抵达饭店后，凭团号、确认函等办理入住手续三、餐饮服务国内旅行社在采购餐饮服务时，一般采用定点的办法。所 谓定点是指旅行社经过对采购的餐馆、酒店进行综合考察筛选 后，和被选择的餐馆、酒店进行谈判，就旅行社的送客人数、 各类旅游者、旅游团队的就餐标准、付款方式等达成协议。常识餐饮是旅游活动重要组成部分，餐饮质量关联到旅游产品的质 量。因此，计调在选择餐厅时，因着重考虑如下因素： A、餐厅卫生符合GB―1 行业标准。 B、地理位Z C、停车位、洗手间 D、餐标 E、风味（特餐） F、结算 G、配合四、游览景点和参观单位服务`旅游和参观是旅游者目的地进行的最基本和最重要的旅游活动。此项采购的关键是就价格和支付方式达成协议。对于一些 特殊的参观点，如工厂、民宅等，应征得相关单位的同意，并 力争取得支持与配合。五、购物和娱乐服务在购物和娱乐的采购中，旅行社采购人员一定要树立正确的 观念，全面认识购物、娱乐和旅游产品之间的关系。旅行社采购娱乐服务时，就预订票以及演出内容、日期、演出时间、票价、折扣、支付方式等达成协议。六、地接服务地接服务采购是指组团旅行社向旅游目的地旅行社采购 接待服务的一种业务，在行业内通常称之为选择地接社 诚信 较强的接待能力 收费合理采购时应考虑到A、接待社的资质、实力、信誉 B、接待社的体制、管理 C、接待社的报价 D、接待社的作业质量 E、接待社的接待质量 F、接待社的结算（垫付）周期 G、接待社的合作意愿7、采购保险服务 根据《旅行社管理条例》及相关法律，旅 行社应该为旅游者提供规定的保险服务。由计 调部门负责采购保险服务。为旅游者购买旅行 社责任险。案例一2001年9月的一天，A旅行社组织的旅游团乘坐的旅游客车， 由于司机违章超车而前方司机超低速行使，同向追尾于这辆大货 车，造成四人死亡，八人重伤的特大事故。经勘察，交警责任认 定，两车司机负此次事故的全部责任。2002年，受害游客以旅行社 未保障游客的人身、财产安全为案由，要求旅行社应向游客承担 违约责任并赔偿损失。此案经一审、二审，法院最后于2004年判决， 旅行社应当向游客承担违约责任，赔偿各种损失约185万元。由于 旅行社刚投保旅行社责任保险，保险公司根据法院的判决向游客 赔偿约120万元。对于A旅行社，由于赔偿能力有限，游客起诉时 以违约之诉为案由，所以，游客失去了向大货车司机要求赔偿的 权利。这样就造成游客有几十万元的赔偿得不到赔偿。案例二日上午8时30分许，B旅行社组织53名游客五日游，由 于司机长时间使用制动，致使制动鼓、蹄片温度增高，导致旅行社使用 的某客运公司黄海旅游大客车制动失灵，翻入路旁30米深的沟中，造成 七人死亡，8人重伤，30多人轻伤的特大事故。经勘察，交警责任认定， 司机负此次事故的全部责任。2003年，53名游客以旅行社提供的交通运 输工具未能保障游客的人身、财产安全，应向游客承担违约责任并赔偿 损失（含精神抚慰金）为案由，要求按照《合同法》122条、《消法》 第21条之规定，判决旅行社赔偿全部损失。法院经审理认为，游客与旅 行社签订的组团合同合法有效，游客主张的权利应适用《消法》调整， 所以，游客选择违约之诉主张权利适用法律准确。故法院于2004年3月 24日，判决旅行社承担53名游客全部损失196万元，对于死者、残者的 精神损失抚慰金予以支持，伤者的精神损失抚慰金不予支持。一审法院 判决后，旅行社没有上诉。2004年年底，法院在执行时，发现此案不好 执行，其原因就是该旅行社的赔偿能力不超过30万；旅行社投保的旅行 社责任保险，年度累计限额120万，每人赔偿限额10万。尽管当地保险 公司答应按照法院的判决最多赔偿约90万，那剩余的一百多万，则没有 着落。案例三日上午9时05分，C旅行社组织的九寨沟之游，由 于车速过快，司机没有采取有效安全措施，致使车辆失控，导致车辆 翻于22米高的坎下后坠于江中，造成车上乘客二十四人死亡，轻重伤 二十一人的特大交通事故。交警责任认定，司机承担此次事故的全部 责任。保险公司认为，旅行社在这次事故中没有责任，所以，旅行社 责任保险没有做任何赔偿。事实上，游客的所有赔偿已由该客运公司 全部承担。 这三个极典型的案例，应该是目前旅行社行业实行旅行社责任保 险后发生的较大的案件。其特殊就在于：同样是特大交通事故，C旅行 社发生的事故损失最大，旅行社责任保险没有启动，旅行社没有赔偿， 而游客却得到了最大赔付。相对A、B旅行社，尽管其损失比C旅行社小 的多，旅行社责任保险也启动了，事实上旅行社已名存实亡，而游客 的合法权益没有得到全部保障。补充旅游保险的管理一、旅行社投保责任保险的意义（一）、提高旅行社的抗御风险能力由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在着大量的经营风险。各 种经营风险的存在，不但会给旅行社带来利益上的损失，甚至还会造成 旅行社的破产。（二）、减少意外事故造成的损失旅行社投保责任保险，有利于转移和分散旅游活动中产生的各种意 外事故造成的经营风险。（三）、维护旅游者的合法权益由于旅行社投保责任保险及旅游者投保其他旅游保险，旅游者在旅 游过程中，如果遇到旅游事故使其合法权益能够得到更大程度的保障。二、旅游保险的主要险种（一）、旅游社责任保险旅行社责任保险，是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委 派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员依法应当承担的赔偿责任为保险 标的的保险。（最新定义）（二）、旅游意外保险旅游意外保险，是指旅游者个人向保险公司支付保险费，一旦旅游者在 旅游期间发生以外事故，由承保的保险公司按合同约定，向旅游者支付保险 金的保险行为。（三）、航空旅客意外伤害保险（交通）航空旅客意外伤害保险，简称“航意险”，属自愿保险的个人意外伤害 保险。（四）、中国境外旅行救援意外伤害保险中国境外旅行救援意外伤害保险，属附加性保险，即附加在主保险合同 上的保险险种。
三、旅游保险的主要内容（一）、保险责任 １、旅行社责任保险旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中 依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行 社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔 偿责任。２、旅游意外保险在下列情形之一发生后，保险公司应承担保险责任： ?旅游者急性病发作之日起7如内因同一原因死亡的 ?旅游者自意外伤害发生之日起180日内因同一原因死亡的。 ?旅游者因意外事故下落不明，经人民法院宣告死亡的 ?旅游者自以外伤害发生之日起180日内因同一原因身体残疾的。 ?旅游者在县级以上（含县级）医院或者保险公司认可的医疗机构诊疗所支出的、 符合当地社会医疗保险主管部门规定的可报销的医疗费用。 ?旅游者因急性病或意外伤害死亡后的死亡处理及遗体遣返所需的费用。交通旅客意外伤害保险意外身故保险金。 意外残疾保险金。中国境外旅行救援意外伤害保险紧急救援保险责任 紧急门诊和牙科门诊保险责任。（二）、保险期限1、旅行社责任保险旅行社责任保险的保险期限为一年。2、旅游意外保险（１）入境旅游 （２）国内旅游、出境旅游。 （３）被保险人自行中止旅游行程。3、航空旅客意外伤害保险（交通）航空意外伤害保险的保险期限自旅游者（被保险人，下同）持保险合同约定航 班班机的有效机票到达机场通过安全检查始，至旅游者抵达目的的港走出所乘航班 班机的舱门时止。4、中国境外旅行救援意外伤害保险中国境外旅行意外伤害保险的保险期限，以合同保险单中列明的时日为准。保 险期限超过90日的，保险公司通过授权的境外救援机构承担每次旅行连续不超过90 日的保险责任。（三）、保险金额 １、旅行社责任保险已经日国家旅游局第9次局长办公会议、日 中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，自日起施行的 《旅行社责任保险管理办法》 。旅行社责任保险限额可以根据旅行社业务经营范围、经营 规模、风险管控能力、当地经济社会发展水平和旅行社自身需 要，由旅行社与保险公司协商确定，但每人人身伤亡责任限额 不得低于20万元人民币。２、旅游意外保险保障项目 保险金额 保险期限意外身故、残疾 成年人：1万到50万任选 1-30天任选 未成年人：1万到5万任选（北京、上海、 广州、深圳的未成年人保额最高为10万）意外医疗 1万到50万任选（不得超过意外身故、 1-30天任选 残疾保额） 1-30天任选 1-30天任选 1-30天任选 1-30天任选行李、证件损失 500元和1000元任选 航班延误（4小 时及以上） 200元/次高风险运动（意 5万到20万任选 外身故、残疾） 高风险运动（意 1万到5万任选 外伤害医疗）一日游：3万元人民币。3、交通旅客意外伤害保险意外身故及残疾保障航空轨道交通（火车、地铁、城市轻轨、磁悬浮列车）保额30万 30万 20万保障期限7天（不限乘坐次数） 7天（不限乘坐次数） 7天（不限乘坐次数）100万 7天（不限乘坐次数）轮船 营运汽车（公交车、出租车、长途汽车）具体保险费用由各保险公司制定，已取消国家定价。4、中国境外旅行意外伤害保险 保险金额由合同双方约定并于保险单中载 明，保险金额一经确定，在保险期间中途不得 变更。 夫妻两人同行且均投本保险，其随行的未 满18周岁的子女（限2名）可免交本保险费参 加本保险，但其保险金额以父母两人中保险金 额较低一方为准（四）、责任免除旅行社参加旅行社组织的旅游活动，应保证自身自身条件能够完成 旅游活动。因下列情形之一，造成旅游者身故、伤残或财产损害的，旅 行社不承担赔偿责任：旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害。 由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此 导致需支出的各种费用。 旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双 方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害。四、旅游保险的办理程序 （一）、选择保险公司投保 （二）、办理保险手续 旅行社责任保险 旅游意外保险 航空旅客意外伤害保险 中国境外旅行救援意外伤害保险（三）赔付程序1、提供有关资料 （１）、旅行社责任保险 （２）、旅游意外保险 ? 旅游者（被保险人，下同）死亡。 ? 旅游者残疾 ? 旅游者支出医疗费用 （３）、航空旅客意外伤害保险。旅游者（被保险人，下同）或受益 人应于知道或应当知道保险事故发生之日起5日内通知保险公司。 ? 旅游者身故 ? 旅游者残疾 ? 旅游者支出的医疗费用 （４）、中国境外旅游救援意外伤害保险。２、办理索赔手续旅行社责任保险 旅游意外保险 航空旅客意外伤害保险 中国境外旅游救援意外伤害保险（四）保险公司的赔偿 （五）赔偿权利的消失第三节 旅行社采购业务管理旅行社采购业务的管理应当注重以下几个方面： 建立广泛的采购协作网络旅行社要建立和维护广泛的协作网络，一要善于运用经济规律，与协作 企业建立起互利的协作关系；二要善于开展公关工作，促使企业领导之间及 有关购销人员之间建立起良好的人际关系，尤其要注重私人关系的建立。正确处理“保证供应”和“降低成本”的关系保证供应和降低成本是旅行社采购工作同等重要的两大任务，但在实 际工作中，这两者常常是矛盾的。正确处理预订和退订的关系旅行社产品的销售是一种预约性的交易。因此，增订或退订对旅行社都 有损失，旅行社应该设法通过友好的协商尽量使对方降低提价的幅度或减 少退订损失费用。处理好“集中采购”与“分散采购”的关系旅行社是旅游中介组织，它把旅游者的需求集中起来向旅游服务供应企业采 购，这是典型的批发行为。 因此旅行社应集中自己的购买力以增强自己在采购 方面的还价能力。 所谓集中购买力有两个方面的含义：一是把本旅行社各部门和全体销售人员 接到的全部订单集中起来，通过一个渠道对外采购；二是把集中起来的订单投向 一家或尽可能少的供应商进行采购，用最大的购买力获得最优惠的价格。 在供不应求的情况下，分散采购可能更容易获得旅游者所需的服务。 在供过于求的情况下，分散采购又反而能够得到便宜的价格。 对于这个问题，旅行社可以采取两种策略： 一是和卖方商定适当的数量折扣 其二，如果旅行社判定来年将出现严重的供过于求，则也可以用分散采购的 策略.加强对采购合同的管理旅行社为购买各种旅游服务项目而与旅游企业或相关部门订立的各种购买契约通称为旅游采购服务合同。 它以一定价格向其他旅游企业及与旅游相关的其他行业 和部门购买相关的服务行为，是一种预约性的批发交易， 通过多次成交完成。这种采购特点决定了旅行社同采购 单位签订经济合同的重要性，以避免和正确处理可能发 生的各种纠纷。采购合同的基本内容包括1）合同标的 2）数量和质量 3）价格和付款办法 4）合同期限 5）违约责任1）合同标的? 合同标的是指法律行为所要达到的目的。旅游 采购合同的标的就是旅行社向旅游企业或相关 部门购买的服务项目，如客房、餐饮、航空票 据、陆路交通等等。2）数量和质量? 数量指买卖双方商定 的计划采购量（非确 切购买量）； ? 质量则由双方商定最 低的质量要求。3）价格和付款办法? 采购价格是合同中所要规定的重要内容。确定 采购量和定价的关系，以及合同期内价格变动 情况，还要规定结算方式及付款时间等。4）合同期限? 指签订合同后开始和终止买卖行为的时间，一 般一年一签，也可按淡旺季分列两个合同。5）违约责任? 按照我国《经济合同法》规定，违约方要承担 支付违约金和赔偿金的义务。变更后的采购? 旅游计划的变更因自身在产业链的位置，极易受到 相关因素以及突发事件的影响。这种影响直接对原 先的采购构成威胁。（出现变更后的作业变更，是 计调工作能力的体现。）当外联部或接待部告知变 更时，计调部应积极协助处理并做出相应调整，如 根据团队人数增减、交通变化问题、行程变动等情 况，修改行程或取消原定行程，并重新采购。 ? 通常，计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原 则：一、计划调整的原则? ? ? 变更最小的原则 宾客之上的原则 同级变通的原则变更最小的原则? 即将因计划变更所涉及的范围控制在最小限 度，尽可能对原计划不作大的调整，也尽量 不引起其他因素的变故。同级变通的原则? 变故后服务内容应与最初的安排在级别、档次 上力求一致，尤其是客房标准。宾客之上的原则? 旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅游者 一旦形成约定关系，一般不要随意更改，尤其 在行程进行中。对不可抗力因素引起的变故， 应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。二、变更后的采购所用通常办法1、航班变故。考虑包机，但要注意控制成本。 2、飞机改火车。尽量利用晚间，但距离不宜过 长。 3、铺位不足。考虑加挂。 4、加挂不行。考虑利用汽车运输。 5、房、餐一旦出现问题，应选择就近或同级房、 餐标准。 6、另外，采取加菜、赠品等补救性措施弥补因 变故给客人带来的损失。二、变更后的采购所用通常办法? 计调工作是承上启下，连接内外，在旅行社中 处于中枢位置。当计划变更和突发事件发生时， 计调人员应立即拟出应急方案，并与旅行社的 相关部门，如外联、接待以及相关单位，如交 通、酒店、地接社等迅速构建协同通道，用以 应对所有可能的突发事件。综上所述，旅行社的采购业务涉及若干企业、部门。选择信誉良好、价格合理的相关企业和部 门作为采购对象，并建立互利互惠的协作关系， 为旅行社的经营和发展建立起一个高效、优质、 低成本的旅游服务采购网络是很重要的。小结旅行社采购应遵循以下的原则： 保证供应原则，保证质量原则，降低成本原则。 旅行社采购采用的方式主要有： 集中采购、分散采购和建立采购协作网络三种主要策略。 根据我国旅游业的现状，旅行社采购业务的管理应当注重以下 五个方面： 1、建立广泛的采购协作网络； 2、正确处理“保证供应”和“降低成本”的关系； 3、处理好“集中采购”与“分散采购”的关系； 4、正确处理预订跟退订的关系； 5、加强对采购合同的管理。关键术语采购 指在需要的时间和地点，以最低成本、最高效率获得最适当数量和品质的物资和服务，并即使交付需要单位使用的一种行为。集中采购 指旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方式分散采购 指采取一团一购甚至一团多购的分散式采购方式。 建立采购协作网络 即通过与其他旅游服务供应部门或者企业洽谈合作内容与合作方式，签订经济合同或协议，明确双方权利义务及为月 责任，建立起广泛而且相对稳定的旅游服务供应系统。旅游服务采购合同 旅行社为购买各种旅游服务项目而与旅游企业或 相关部门订立各种购买契约。思考与练习1、什么是旅行社采购？ 2、如何理解旅行社采购的三个原则？ 3、旅行社在建立采购协作网络的过程中，必须坚持哪三个原则？ 4、旅行社采购的内容主要有哪些？ 5、旅游住宿服务采购业务的主要内容有哪些？ 6、为什么组团社应该选地接社？ 7、采购合同的基本内容包括哪几个方面？ 8、旅行社应购买那种保险？又应为旅客办理什么样的保险？Thank you ！
第五章 旅行社采购管理―汇集和整理大量word文档,专业文献,应用文书,考试资料,教学教材,办公文档,教程攻略,文档搜索下载下载,拥有海量中文文档库,关注高价值的实用信息,我们一直在努力,争取提供更多下载资源。