销售人员什么时间打电话给客户最适合？如何沟通？
在一周内，周几给客户打电话会好一些?在一天内，什么时候给客户打电话不让客户感到厌烦，对于不同的职业，我们什么时候打电话不会被拒绝?这些都是作为一名电话销售人员必须考虑的问题，在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。
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　　（1）以一星期为标准：&&&&
星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些信息的整理工作。
　　（2）以一天为标准：&&&&
早上8：00~10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，我们不妨先为自己做一些准备工作。
10：00~11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话销售的最佳时段。
11：30~下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
下午1：00~3：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。
下午3：00~5：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳债的最好时间。
（3）按职业
　　1.会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
　　2.医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
　　3.销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
　　4.牧师：避免在周末时候。
　　5.行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。
　　6.股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
　　7.银行家：早上10：00前或下午4：00后。
　　8.公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。
　　9.艺术家：早上或中午前。
　　10.药房工作者：下午1：00到3：00.
　　11.餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00.
　　12.建筑业从业人员：清早或收工的时候。
　　13.律师：早上10：00前或下午4：00后。
　　14.教师：下午4：00后，放学时。
　　15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.
　　16.工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
　　17.家庭主妇：最好在早上10：00到11：00.
　　18.报社编辑记者：最好在下午3：00以后。.
　　19.商人：最好在下午1：00到3：00。
　　我建议打电话时间应在上午10点到10：45，下午2：30到4：30。这是对专业的采购机构的，如果你是找老总的，那么你要把握好他不一定在办公室的时间了，所以找老总就9：30时打，那时他把所有的吩咐讲完转变出去办事的时间。
　　1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
　　2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
　　3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：
　　a.在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
　　b.依不同行业调整电话拜访时间。
　　c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
　　d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
　　e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声"对不起，耽误您不少时间"。
　　4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：
　　a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
　　b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
　　c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
　　d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
　　e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。
　　f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
　　5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
　　a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
　　b.将访谈重点摘录出来。
　　6.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
　　7.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。
　　8.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。
　　9.电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。
　　如何做好心理调适：
　　1.一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。
　　2.电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。
　　3.许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。
　　4.如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
　　5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！
　　6.如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
　　7.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。
　　8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。
　　9.如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。
　　10.有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。
　　电话销售人员与客户保持长期关系的方法
　　在电话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。只是，对于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话拜访已经成了一种习惯，没有什么可以难得倒他们。他们关心的热点问题已经开始转移，其中一个就是如何与客户保持长期联系。与客户保持长期联系的方法有很多，我们今天这里重点探讨如何来打跟进电话。
　　我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲："好，你给我些资料看看。"而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：见附件！！
　　这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说："不。"因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？
　　1.首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。
　　2.电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如：
　　"那这个问题您怎么看？"
　　"它对有帮助吗？"
　　"帮助在什么地方？"
　　"您建议我们下一步如何走？"
　　"为什么呢？"等等
　　3.跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户："我觉得应打个电话给您..."。典型的跟进电话："陈经理，我是**公司的**，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到...，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？"
　　4.打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
　　"我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品..."
　　"最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助..."
　　"最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣..."
　　"我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益..."
　　"我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你..."
　　5.打跟进电话时以下话语尽可能少讲：
　　"打电话给您主要是想看看您最近好不好...""是看看是不是有什么变化..."
　　"很久没有联系了，觉得应当给您个电话..."
　　"只想看看您是否准备好..."
　　"看是不是有些什么东西是您需要的..."
　　6.跟进电话的一般流程：
　　表明身份
　　"我是中国电信的王刚..."
　　从某点上过渡到这个电话目的
　　"上个星期您提到..."
　　打电话目的
　　"今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的"
　　确认客户时间是否允许
　　"可能要花10分钟时间，现在方便吗？"
　　提问问题把客户引入会谈
　　"您对我提交给您的新方案有什么建议？"
　　7.做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频率
　　8.最好一个客户联系软件（CRM）来管理你的客户。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。销售人员与陌生客户交流怎样才能更好深入
对于电话拜访或者上门拜访客户，相同的客户有些能力强的几句话就能够和客户拉近距离，客户能够很高兴的谈话，很快就能让客户记住你，熟悉你；有些能力差的打多次电话客户也不一定记得住，在客户大脑里来说你是无关痛痒的。那么，在和客户交流沟通的过程中，有没有一些需要遵守的基本原则或者一些重要的经验，怎样才能让销售人员与陌生客户之间的交流更好的深入。
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个人即是品牌，如果在重要场合不能让对方记住你的姓名，好比无法让客户留下印象的产品，自然难期待能够把自己&推销&出去。邱天元建议，可以替自己挑个响亮的英文名字，或是将自己的中文名字搭配形容词，方便记忆。
其次，言简意赅地表明自己的专长，对方如果日后有需要，很乐意帮点小忙;最后，要增加自己的&可触及性&(availability)，除了联络方式外，更可以留下部落格网址，随时更新动态，说不定抒发心情的同时，还意外发现志同道合的朋友。
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与人交谈时除了心无旁鹜外，&眼神&是传达专注和诚恳最重要的途径。邱天元认为，最好的眼神落点是对方的眉心，如果目光随着对方眼珠转，容易产生压迫感，凝视口、鼻，又因为视角太低，易给人自信不够、畏怯的感觉。
善用名片管理
避免下次见面想不起对方是谁，可善用名片作为快速记忆的好帮手。
增加谈话深度
&被他人记得&会带来&受尊重&的愉悦感，要在初次见面就记得对方，并让对方记得，唯一方法是增加互动的时间和深度。
有时相对高阶的人愿意亲力亲为处理人际事务，反而会增加好印象;某些商业场合，如果事前知道会面对象，不妨先做些功课，了解对方喜好，以体贴打开话匣子。
感情渐深增温
已有往来的同事、客户，要更进一步，成为真正的&朋友&，彼此的&好感&和&信任&相当重要。
香港Third Thinking公司负责人陈郁敏表示，从心理学角度来说，会喜欢一个人，通常是和他相处时，对自己感觉更好。以此延伸，&悦人&可以采取以下几个小方法：
欣赏对方，就不要吝于出口。&真心称赞&并非只是&逢物加价、逢人减岁&的客套公式，你必须发挥观察力，找出对方独一无二的特质。
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大多数人喜欢被关照、被热情对待，如果把中文里的&有何贵干?&思考模式，转成英文里的&May I help you?(我可以(主动)帮助你什么吗?)&相信交朋友会顺利许多。
立场冲突&&除碍
面对利益关系不同的跨部门协调、上司、部属或是竞争对手，几项原则可以立场坚定又不伤感情：
主动告知立场，释出善意
立场相左时，主动告诉对方自己的目标、可以着力的地方，替彼此未来关系画下蓝图。
例如，员工和老板真的无法一条心吗?奥美促动营销董事总经理罗睿哲认为，面对员工，主动说明什么是能做的，然后向员工证明，能够带他们走向成功，&真的 证明了，他们就会尊敬你;你开始给他们更多责任，也尊敬他们，慢慢给他们更多信心，就能建立彼此的信任关系，&如此正向循环，营造良好的上下情谊。
减少对方让步的成本
吴雅玲表示，遇到立场相冲突，先想清楚3个问题：哪些地方可以让步?哪些一定要争取?又有哪些底限，一定得守住?
己方利害衡量清楚，接下来，设法降低对方可能产生的损失。最好的谈判气氛，应该是展现诚意，让双方敢上桌、敢下桌，不用担心一旦展开协调，就被狮子大开口给吞了。
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尽量对事不对人，率先表达尊重，但触碰到底限时，谨守&客气的坚持&，身段放软，避免情绪化才有助于谈判成功。
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> 销售人员如何做才会让客户花钱花的愉快
销售人员如何做才会让客户花钱花的愉快
来源：时代光华&&& 09:48:39&&&您是第225位阅读者
相信没有哪个人愿意花钱买不愉快，每一位客户都希望碰到善解人意、话语贴心的员，使自己不仅购买到需要的商品，而且能在消费的过程中获得好心情。所以，销售人员一定要关注客户在购买过程中的情绪体验，要让他们得到足够的愉悦感，甚至幸福感。
那么如何才能让客户花钱花得愉快呢?事实上，这在很大程度上取决于销售员是否&会说话&，是否能够有效地与客户沟通。沟通不是简简单单地对话，而是要学会换位思考，体会客户的喜怒哀乐，让客户享受到购物的乐趣，而不是花钱的痛苦。如果客户在购买产品的过程中感受到快乐，签单自然不成问题。具体我们可以从以下3种方法人手，让客户花钱花得开心。
1.多肯定客户
每个人都希望获得别人的肯定与赞扬，客户也不例外。所以，销售员可以不时地赞美客户身上的优点，让对方感到高兴。当然，赞扬不是阿谀奉承，销售员赞美的语言要恰如其分，不要让客户反感。
2.强调产品适合客户
俗话说：&宝剑配英雄，红粉赠佳人。&销售员在介绍产品优越性的同时，可以适当抬高客户的身份，称赞客户的品位，向客户强调&只有您才有资格拥有这样的好产品&，相信这样说一定能够打动客户。
3.渲染客户购买产品后的愉悦感
销售员可以将客户购买产品后的好处一一道来，并帮助客户想象拥有产品后亲人朋友对他的羡慕，从而满足客户的虚荣心，让客户切实感到购买产品的快乐。
建议：销售员要多肯定客户，万万不能随便贬低他们，更不可揭露他们的缺点。要多强调自己的产品最适合像他这样的&高层次消费者&使用，多给客户灌输产品带来的优越感，这样，我们的产品才更有可能被客户所接受。虚荣之心，人皆有之，销售员可以通过语言恰如其分地满足客户的虚荣心。
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&&&&1.人员现在通过网络、黄页或者报纸广告等方法找客户资料，这些都有潜在有效的目标客户资料，需要一一去筛选。&
<FONT color=#.&收集法：在公交车体或一些展会可以看到很多公司的联系人电话，可以直接打电话过去问，这是查找客户资料最直接的一种方法也是最累的。
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<FONT color=#.介绍法：亲戚朋友有在各公司上班的，通过他们的渠道来掌握一些客户资料，而且这个准确率很高。
<FONT color=#.：业务没有任何冲突的话，可以和朋友交换客户资料。
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