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中国建设银行成都分行品牌形象分析
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建行成都分行成立初的经营(1)服务周到，信誉第一&&& “努力开拓，稳步前进，服务周到，信誉第一”是建业银行制定的经营方针，在成都分行得到切实贯彻执行。我们在开拓业务方面，依靠基本户，巩固主要往来户，发展一般户。广大华行分行、民康染整厂是建业银行的股东，还有裕华纱厂、大星面粉厂等都是我行依靠的基本户，我行较多地为他们服务。在一般户中，我们着重于工业，因其投机性小，存款稳定，放款风险也小。至于商业，因投机性大，发展审慎，步子比较稳。由于我们为基本户服务取得信誉，就扩大了影响，正如大星面粉厂经理张再生所说：“建业银行业务搞得既稳妥，又灵活，逐步取得了我们棉纱、面粉两业的信赖。”所以裕华、大华、申新、宝星等纱厂，建成、大星、兆丰等面粉厂，五州、华洋、生化等药房，新上海、耀华等食品厂，民康、振东等染厂，宝元蓉、中国国货公司等都和我行建立了密切的往来，成为主要往来客户。&(2)摸请情况，区别对待&&& 往来客户多了，如不将每家客户情况摸清，就容易出漏洞。我们对客户资金多寡,生产和销售情况及资金调拨运用的规律，都要做到心中有数，然后根据需要与可能，给予贷款。不致造成呆帐损失。几年中，我们基本上没有收不回的呆帐。&&& 我们对基本户和主要往来户特别优待，放款利息从低，对其他一般户则按市息，对投机性大的客户,不予信贷，或偶一为之，照顾情面而已。&&& 定期存款的吸收，我们采取对中小额存款给予适当的照顾，用以扩大影响，使存款面越来越宽，对大户存款则保证到期提款，绝不误期，取得信任。如华西坝客户的美金换汇存款，我行都事前作好安排，到期保证全部付现。&(3)坚持本业，加速周转&&& 银行资金的运用，以周转愈快愈能获利。解放前，通货贬值快，物价涨得快，许多银行为了保持币值，获取暴利，不能坚持本业，从事投机活动。我行则坚持做存、放、汇兑的本业，采取以存、放款利息的差额收入和汇兑中的汇水，作为正常而又稳妥的利润来源。但为了保持币值，在已实现的利润中，也酌提几成存置黄金，而绝不用存款进行投机。因为我行的基本户和主要往来户中，大型厂商不少。如棉纱、面粉两业，每届棉花、小麦上市，就得到中、交两行的巨额贷款，他们时常将贷款转存我行，陆续支出，收购棉、麦，所以我行活期存款余额甚多，从来不缺头寸。我行将这些富余头寸，折放同业，或三几天，或一、二日，既活跃同业往来，避免资金闲置，当时利率较高，按利滚利的复利计算，在某种情况下，有时还可能超过物价上涨的幅度。记得当时在成都的七、八十家行庄中，只有上海银行一家，没有向我行拨借过头寸，其它行庄，基本上都向我行折借过，而我行却没有向任何一家银行折借过一次头寸。&(4)重视信息，营运合理&&& 当时局势动荡、市场变化很大，要作好资金营运工作，减少风险，获得较多收益，不掌握市场信息是不行的。我们采取抓四条线，一条是每天抓各地分行电话电报联系，二条是抓基本客户的信息交换，兰条是抓金融市场利息和汇水升降的变化，四是抓棉纱、匹头、黄金、纸烟、山货药材等大宗交易市场行情的变化。再就是看两个方面，一是看市场成交额大小和价格升降的变化；二是通过《工商导报》与我行的特殊关系，得到有关战局变化情况。这样，就比较能了解市场现状，对市场趋势可进行分析和预测，而这些工作绝大部分都由经副襄理躬亲其事，收到较好的效果。&&&& 上述的经营方式和方法，受到广大客户欢迎。他们说：“我们要建业银行的支票，他们从不退票。”由于我行信誉日著，于是行中往来户由第一年的一百多户，后来增加到近千户,存款数字猛增，年年都有赢余上缴总行。我分行由一个不被重视的中小银行最后成为成都市仅有的从不差头寸的两个银行(本行和上海）之一，赢得了很高的声誉，屹立于成都金融业之林。这也是来之不易的。&艰难应变，迎接解放&&& 一九四八年八月国民党政权发行的金元券，开始是两元折合银元一元,不到半年，金元券贬值到几万元合银元一元，以后更是江河日下，形同废纸。到一九四九年七月国民党政权又发行银元券，规定纸一元就是银元一元，依然受到人民的唾弃，因之银元券发行以后，成都金融更加紊乱，人民自动使用银元。和纸币打交道的银行，门可罗雀，艰难万状，多数行庄无法维持，有倒闭的，有瘫痪的，有停业的，只有少数行庄还在勉撑危局。&&&& 在这样严峻的时刻，我分行遵照龚总经理四八年初离蓉去港时对我们的指示：“黑暗即将过去，曙光就在前头，要和全行职工一道，克服困难，迎接解放。”因此全行职工共同商议，继续贯彻银行为社会服务的宗旨，利用几年来在成都社会上赢得的稳健信誉，开办了银元存款和银元抵押放款，用存放之间的微小利息差额，维持全行职工的基本生活，没有停过一天业，一直坚持到成都解放，全行职工没有一个人离开过工作岗位。&&&& 一九四九年十二月廿六日成都和平解放后，成都市军事管制委员会金融处对全市七十余家银行钱庄进行了清理审查，只批准五家银行复业，而我们建业银行成都分行是被批准的第一家。复业后，全行职工精神焕发，信心百倍，为恢复社会经济秩序，发展有利于国计民生的工商业，做出了一定的贡献。&&&& 一九五二年十一月，国家决定各大中城市的银行在当地人民银行领导下，成立公私合营银行地方分行。成都市金融业由人民银行川西分行和成都市支行领导，责成建业银行成都分行牵头把在蓉的建业、上海、四明、聚兴诚、和成等五家银行合并为公私合营银行成都分行。宣布分行经理由人行成都中心支行行长陈国恩兼任，并任命我为第一副经理。一九五八年公私合营银行完成历史任务并入人民银行，正式成为人民银行成都市支行的储蓄部。&我在龚饮冰同志领导下走向光明&&& 饮冰同志对我的关怀很多，教育很大，回顾起来，记忆犹新。&&&& 一九四五年九月我应青民社负责人胡克林同志之约赴渝商讨在成都开展青民社活动的办法。我去看龚总经理时，他倾听了我对行务的汇报，在单独约谈时，他问了我对时局的看法和参加社会活动的情况，亲切地向我说：“你过去参加学生运动的情况我有所了解，你是爱国的、有进步要求的青年知识分子，但你在银行工作责任重，^切活动要看环境条件，不宜太露锋芒,行动要谨慎，以免带来不必要的麻烦，给造成损失…这些含蓄而深刻的讲话，对我教育启发浪大。&&&& 一九四六年十月我到总行汇报工作后，重庆大川公司经理刘雨三请我吃饭，同座有一个重庆伪警察局的专员，他突然问我：“你们龚总理还有一个什么名字？”。我回答说：“不知道”，他又说：“他原不叫龚再僧，过去是共产党，现在为什么开起银行来了”。我回答说：“怎么说他是共产党，是共产党就不会来开银行了”。主人刘雨三听到这种很不自然的谈话，立刻把话岔开，请他干杯。我回行后，立刻向龚总经理作了汇报。他沉思了一下对我说：“你回答得对，以后遇到有人问，你就这样说，并将情况告诉我”，又说：“今后听到看到类似的事，直接告诉我，不要对第二个人讲。”我又向他汇报：由于战争关系，成都时局不稳，国民党当局和各种恶势力勒索越来越多，我们建行在成都既与国民党当局无关系，又与地方势力无关系，银行的目标又比较突出，没有一点社会关系作庇护，要维持场面是困难的。又汇报了我们主要往来户中的裕华纱厂厂长黄鱼门与成都警备司令部参谋长黄调元系湖北同乡，又同属青红帮。我们想通过他们之间的关系，与伪警备司令严[虎和九十五军军长黄逸民等取得联系，求得庇护，龚总经理表示赞同。&&&& 回成都后，我和副理张显惠（中共党员）经黄鱼门介绍，认识了警备部参谋长黄调元和原川军将领邓锡侯的军需处长贾定洲。这样，我们才知道成都警备司令严[虎系川军潘文华部的将领，黄调元是蒋介石派来监视严的行动和控制成都警备司令部的，与严有矛盾。而黄调元是陆军大学早期学员，当时的官阶还只是个少将,未被蒋重用，心怀不满,与蒋也有矛盾。我与张显惠都认为可以利用这种矛盾，从中了解两方面的情况，遇到麻烦时还可以找他们疏通。但是与他们交往加深了，就需要花点钱，如果总行不同意报销就难办了。张叫我去重庆向襄总经理请示。袭面答说：“在这种复杂的环境里，成都分行要生存下去，同这样的人拉上关系有此必要，但要注意两点：‘要出污泥而不染，。‘要善于利用矛盾，为我行办事，遇到特殊的情况，必要的钱可以花一点，要‘保人保行，嘛”。我回分行后，和张显惠一道与黄调元等进一步密切了往来关系。不但经常请他们吃饭，他们要做点生意借点钱时，我们也给予低利贷款，对他们的存款则给以较高的利润,使他们感到与建业往来好处很多，促使他们及其家属亲友都愿将存款存到我行，这样，使他们的经济利益与建业银行的安危结合在一起了。以后他们每帮一次忙，我们还给他们一点小惠，采取这种策略，收效很大。&&&& 一九四七年夏我去上海建业银行总管理处开会，又向龚总经理和黄协理请示对工商导报投资的问题。工商导报是王达非（中共党员）、张西洛等人在成都办的一家进步报纸。报导时局发展，间接介绍一些进步的经济方针，为工商、金融界提供了不少信息，该报除经常向我行借款以外，还邀请我行同永利等几家银行和裕华，申新、启明、大星、建成等几家大工厂向报馆各投资若干万元，我问龚、黄是否可行？龚回答说：“搞银行最重要的是掌握往来户的情况和市场信息，还要注意社会动态，这个报纸，可以提供市场信息，对办报人的情况你又了解，我看投点资是可以的。”黄协理也同意。我回成都就照办了，因此我们建业银行与工商导报，我与王达非、张西洛等的个人关系就比一般工商界深了，我也被聘为工商导报的主笔之一。我们从该报得到不少情况，对我行开拓业务，很有裨益。&&&& 一九四八年中，龚再僧总经理去香港后又秘密来成都，住在银行里，嘱我对外严加保密，平日深居简出，在多次的接触中，与我谈行务，并与我谈时局……，对我多所启发。他住了近两个月后返香港，当时购去香港的飞机票已很困难，检艘惭希彝谢频髟虻搅朔苫保⑺退セ　Ｐ星八嬷鑫遥骸袄鸭唇ィ锕庖言谇巴罚胫肮ひ坏兰崾馗谖唬源慈眨绻龅郊罄眩懦植幌氯チ耍傻较愀酃愦蠡姓椅遥雎肥枪憷摹薄Ｕ饩褪刮医徊娇吹搅饲巴竞统雎罚銮苛丝朔训男判摹&&&& 一九四八年十月风声益紧，龚总经理急电蓉行召张显惠前去广州，意在让他转赴香港，我多方奔走设法，又通过黄调元的关系，买到了去广州的飞机票。张行前很激动地对我说：“我们在建业银行共同工作了几年，合作得很好，你做了很多工作，做得对，你设法送走了龚总经理夫妇，又送走了我全家，在这样困难的的时刻，全行的担子都落在你的头上了，这是黎明前的黑暗，你要坚持住，我们将来很快又会见面的”。在张显惠离开成都的第二天，特务就抄了他的家，声称他是共产党，并扬言建业银行窝藏共产党，要查抄我行，还要抓人。当天下午，黄调元打电话给我，要我当晚到贾定州家里去，他_着黄鱼门、贾定州的面对我说：“张显惠是共产党，我现在才知道，你找我买飞机票让他跑了，现在要追查，你和建业银行面临很大危险，我也难以交代，看在你我的交情上，我只好把好人做到底，你赶紧准备些钱，让我去疏通或可保平安无事，以后不要忘了我”。最后我以黄金二十五两了结此案。这就使我清楚地意识到龚与张都是共产党了。&&&& 解放前夕，黄调元宣布起义，因他年事已高，自愿回湖北老家，临行前，我行付清了他的全部存款，并送了他一笔路费，以示酬谢。&&&& 一九四九年五月上海解放，我蓉行与总行及其他几个沿海的兄弟行的联系都中断了，到底如何办，有去香港请示总经理的必要，当时各民主党派的负责人响应党的“五一”号召，民建的黄炎培、施复亮同志等早已去香港，以后胡子昂同志也去了香港，胡的大儿子胡克林（他是青民社的负责人，与我既是同志又是重庆联立高中的同学）由重庆来到成都我家里隐蔽，并参加策反运动。同时民建总会的负责人之一黄墨涵同志也来成都，找我商量筹建成都地下民建组织和积极开展工作的问题。在这种情况下，一方面我需要向龚饮冰同志请示建业银行的工作，另一方面黄墨涵、胡克林也想与黄炎培、胡子昂同志等取得联系，以便与上级直接挂上钩，由于他们两人都不能公开露面，遂积极支持我去香港，加以我爱人的二哥杨佳膜夫妇在替浩经商，于是八月十四日我就赴广州转乘飞机到了香港，去广大华行找到张平，他说龚总经理已离港北上了。我又到和成银行香港分行找到经理吴子铁（他是民建会的发起人之一），又到聚兴诚银行香港分行会到副经理田嘉谷。他们知道我的来意以后，告诉我，黄、龚、胡同志都已北上了，对我热情接待，向我介绍了他们听到解放区和新政协的情况，又从民建港九分会，给我带来了毛主席的《论联合政府》、党的《七届二中全会的决议》等重要文献，使我知道了党在全国胜利以后的城市政策和工商业政策，也知道了民建上海分会在党的领导下积极开展活动和建业上海总行已由黄肇兴继任总经理。我于九月十六日飞返成都，把这些情况向胡克林和黄墨涵、张再生作了介绍，同时向全行同人讲了形势和党的政策。会计股长周正远，出纳股长吕明R思想进步，十分振奋，出纳股长王晨曦、营业股长王子英也感到兴奋鼓舞，与我行住在一起的久大盐业公司的地下党员张仁约（解放后曾任宜宾地区财办副主任）等，还组织了建行和久大的一批中青年，请伪军校的一位思想进步的教师教授俄语，都在作好迎接解放的准备。&&&& 全国解放以后，一九五年七月，人民银行总行在北京召开全国金融会议，我代表成都市金融界出席了会议，并被选为全国金融学会理事。龚总经理对我作了“建业银行现在已公开公私合营，在恢复国民经济中要发挥带头作用”的指示。&&&& 一九五年十一月，民建总会在北京召开了第一次总会扩大会议，我代表蓉会出席了这次会议，在会议期中，龚饮冰同志请黄肇兴和我到中国银行总行宿舍他家里吃饭，他说：“在建业银行担任经理的知识分子中，以黄肇兴同志的成绩最为显著，你和津行的蔡宝儒同志表现也很好，现在建业银行的使命已经完成，……”。在此以后，我每次到北京开会去看龚时，都受到他的热情接待，关心我的工作和思想情况，对我继续进行帮助，使我受益良多。&
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版权所有 @中国建设银行成都分行品牌形象分析--《西南交通大学》2011年硕士论文
中国建设银行成都分行品牌形象分析
【摘要】：伴随着四大国有银行设立的完成、从央行的分离、全国范围内股份制银行的崛起、城市商业银行的形成,金融领域也经历也一次转型。市场永不停息地变化,银行永无休止地变革。而体制机制差异较大,银行正面临着来自不断变化的压力,银行等金融领域竞争加剧。品牌形象是银行的生命力所在,没有良好的企业形象就不可能有良好的企业效益,更不可能有企业的持续发展。
当前银行企业品牌形象没有凸显整体的优势形象,对塑造银行品牌形象的意识淡薄,银行企业之间形态差异不明显、金融产品之间相互模仿、缺乏思考与创新等现象。针对目前银行品牌形象现状,在贝尔品牌形象理论的指导下,梳理银行品牌形象研究成果,根据成都市设置详尽的问卷调查,利用SPSS软件分析大量调查数据,从中找出驱动银行品牌形象的关键因素,解析塑造银行品牌形象的基本规律,提出提高建设银行成都分行品牌形象的策略。全文具体架构如下：
第1章是导论。介绍本论文选题背景、研究意义、论文的研究方法、论文结构。
第2章是商业银行品牌形象理论基础。对品牌形象理论及其现实意义进行了概述,提出了商业银行品牌形象的塑造,对国际先进商业银行品牌形象发展态势进行了分析。
第3章是建设银行成都分行品牌形象塑造现状分析。本章介绍了建设银行成都分行的概况,围绕分行品牌形象塑造现状、与成都同业比较、存在不足3个方面展开分析。
第4章是建设银行成都分行品牌形象中的主干要素分析,主要分成三个方面：第一是建设银行成都分行的形象分析；第二是建设银行成都分行消费者的形象分析；第三是建设银行成都分行的产品及服务的形象分析。总结出建设银行成都分行品牌形象塑造存在哪些突出的问题。
第5章是在前面对建设银行成都分行品牌形象塑造存在的问题的研究基础上,提出对建设银行成都分行的品牌形象塑造的对策与建议。
【关键词】：
【学位授予单位】：西南交通大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2011【分类号】：F273.2;F832.3【目录】：
摘要6-7Abstract7-12第1章 导论12-29 1.1 研究背景12-22
1.1.1 我国商业银行市场发展概况12-17
1.1.2 我国商业银行品牌形象建设发展概况17-22 1.2 课题研究的意义22-24 1.3 国内外研究现状分析24-26
1.3.1 国外研究现状分析24
1.3.2 国内相关研究24-26 1.4. 课题研究目标、研究内容、拟解决的关键问题26-27 1.5 研究内容与论文结构27 1.6 拟解决的关键问题27 1.7 拟采取的研究方法、技术路线、试验方案及其可行性研究27-28
1.7.1 拟采取的研究方法27-28
1.7.2 技术路线28 1.8 课题的创新性28-29第2章 品牌及品牌形象相关理论29-43 2.1 品牌的诠释29-33
2.1.1 品牌的概念和内涵29-32
2.1.2 品牌与品牌形象的关系32-33 2.2 品牌形象理论分析33-37
2.2.1 品牌形象相关理论综述33-35
2.2.2 贝尔(A.L.Biel)品牌形象测量理论35-36
2.2.3 国内学者对品牌形象测量理论的研究36-37 2.3 国内外品牌形象测评模型的比较分析37-40 2.4 银行品牌形象理论40-43
2.4.1 银行品牌形象的界定40-41
2.4.2 银行品牌形象的特性41-43第3章 建设银行成都分行品牌形象问卷设计43-52 3.1 建设银行成都分行概况43-45 3.2 品牌形象调研说明45-48
3.2.1 调研目的45-46
3.2.2 调研内容46
3.2.3 问卷抽样说明46-47
3.2.4 调研方法47
3.2.5 调研实地执行情况47
3.2.6 数据的收集47-48
3.2.7 分析工具与方法48 3.3 问卷设计48-52
3.3.1 测度模型48-49
3.3.2 本次研究的品牌形象测度模型49-52第4章 数据统计分析52-69 4.1 样本统计特征52-54
4.1.1 年龄分布52
4.1.2 性别分布52
4.1.3 教育程度分布52-53
4.1.4 职业类型分布53-54
4.1.5 月收入水平54 4.2 成都市银行品牌形象分析54-59
4.2.1 成都市银行品牌第一提及率54-56
4.2.2 成都市银行企业使用频率分析56
4.2.3 成都市消费者使用银行产品及服务分析56-57
4.2.4 银行产品或服务的使用原因分析57-58
4.2.5 银行信息认知渠道分析58-59 4.3 成都市银行品牌的综合分析59-63 4.4 建设银行企业品牌形象识别63-65 4.5 用户分类特征分析65-66 4.6 用户满意度分析66-67 4.7 用户品牌忠诚度分析67-69第5章 结论69-82 5.1 建设银行成都分行品牌形象现状及其原因69-71
5.1.1 建设银行成都分行品牌形象现状69
5.1.2 原因分析69-71 5.2 建设银行品牌形象发展的新思路71-81
5.2.1 差异化的品牌形象定位71-73
5.2.2 加强品牌形象的传播推广73-76
5.2.3 金融品牌形象的持续创新76-78
5.2.4 注重品牌危机管理78-81 5.3 研究局限性81 5.4 未来的研究方向81-82致谢82-83参考文献83-86攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果86-87附录87-91
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