服装店导购员应该如何服务，才能让顾客满意
说说服务这件事 服务篇 近日，北京市商务局起草了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）》，使得京城的商场等众多服务性行业的软环境建设“有法可依”。面对越来越大的市场竞争，商家只有提升服务水平才会在竞争中屹立不倒。 似火的服务热过了头 Lin
说说服务这件事　　服务篇
　　近日，北京市商务局起草了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）》，使得京城的商场等众多服务性行业的软环境建设“有法可依”。面对越来越大的市场竞争，商家只有提升服务水平才会在竞争中屹立不倒。　　似火的服务热过了头
　　Linda最怕周末逛商场了，想想那人挤人的场面，再大的折扣力度也勾不出她的兴趣。可是冬季来了，也是该买冬装的时候了，商场通常周一比较清静。这不，她特意请了一天带薪年假，携男友David打算趁此机会添置新品。　　一大早赶到了商场，除了服务员就没见有几个顾客，Linda暗赞自己聪明，终于可以平心静气地仔细挑选了。她与David直奔V女装，这可是她最喜欢的牌子呀，当然要把最充沛的体力和时间花在这儿来选心仪的衣服。一见二人走进来，几位销售员都热情地向她打招呼，让Linda立马儿有了宾至如归的感觉。好感刚有，她就发现不管走向何处都有一位销售员跟随，更夸张的是，其中一位还没话找话，“姐姐今天没上班呀！姐姐皮肤真好！姐姐怎么这样眼熟，姐姐我叫xx……”搞得Linda根本就无法静下心来看服装。好不容易选了件衣服，试穿后觉得有点瘦，正想着看看别的，站在一旁的导购却做惊叹状：“您的身材真是太好了，这件衣服实在是太配您了！”终于，Linda实在忍受不了继续呆在这里，只得“落荒而逃”。　　服务标准：不合格　　规范点评：根据第二十四条，顾客购物时，应做到不诱购、不劝购，不生拉硬拽，不强买强卖。顾客挑选商品时，要耐心地帮助挑选。遇顾客较多时，可采用“接一，答二，招呼三”的方式；第二十六条，为顾客介绍商品时，应实事求是地介绍商品的品种、价格、性能、特点、使用、质量保证、售后服务等要素，不弄虚作假，为顾客当好参谋。
　　冷淡态度伤人心　　过分的热情让Linda心里很不舒服，决定先把David前两天所购的尺码不合适的衬衫换了再逛。由于受到刚才一幕的刺激，惊弓之鸟般的她和男友都有点不敢直视Y品牌的导购了。Y店里就一个导购正在查货，David向她说明了来意，谁知她连眼皮都没抬就让David自己去找衬衫的尺码。David在柜台的挂件上怎样都找不到合适的型号，只好请她到库房里帮着找找，原本给顾客换货就是商家应爽快履行的责任，可是这位导购竟然没好气地跟David说：“那您可要等会儿，我这货还没查清楚呢，要不您先逛逛，过半小时再来。”这接连发生的事让Linda和David对该商场的服务失望透了。　　服务标准：不合格　　规范点评：根据《规范》第二十五条：回答顾客提问时，应面对顾客，有问必答，热情解答。不可心不在焉、含糊其词，或边回答边干其他事情；第三十二条：在上货、整理商品、盘点、结账和交接班中，有顾客购物时，须暂停手里工作，先接待顾客；不在营业终止铃响后催促顾客。　　消费者议　　Ann 职业：公司职员 年龄：28岁　　平时去商场购物，如果服务人员热情友好（当然也有热情过头的服务，虽然让人感觉有点肉麻，但对你热情总好过对你冷淡吧！），货品还合意，我就多半会掏钱买下，因为让人家拿这拿那的、自己又试来试去的，不买都会觉得不合适；如果商场的服务人员态度不好，比如你刚用手翻了翻衣架上的物品，服务员就跟着你不耐烦地整理衣架的，服务员多用眼角看人，觉得你的穿戴就像只看不买的，就对人爱搭不理的，这时的我一定会什么也不买，因为我花钱不是来买气的。　　Tom 职业：销售经理 年龄：35岁　　服务行业的人首先要摆正自己的位置，你的工作就是要为顾客提供方便和周到的服务。其中，对顾客热情礼貌的服务是最基本的要求，而提供给顾客到位舒服的服务就是更高层次上的要求。比如，商场服务人员见到客人进店、离店打个招呼就行了，没必要太过热情，要让顾客自己先浏览选择商品，有疑问时再为顾客提供必要的服务，别看见顾客就像蜜蜂闻见花蜜似的，热情地追着顾客步步紧跟，让人感觉不买就不行或感觉像盯贼似的被盯着。
　　恰当的服务最温馨　　既然来了还能怎样？生气无用，以后别来这家商场了。毕竟请了一天假不能就此浪费，调整好情绪，linda和david在商场无目的四处乱逛，突然发现在一个橱窗模特身上的裙子很好看，就走进了店里。　　令她有些意外，这家店里的导购面带友善的笑却毫无逼迫客人选购的意思。为了让linda买到满意的裙子，导购把同款的所有颜色统统拿出以便她挑选，还让她把每条裙子都试穿一遍，并给出了非常客观的建议，让linda对这位导购非常信赖。几番筛选后，在导购的耐心帮助下，linda终于开心地买到了自己喜欢的衣服。　　服务标准：合格　　规范点评：服务行为规范的基本要求是：主动热情，耐心周到。做到“四声”和“四不”，即：“来到商场有招呼声，挑选商品有介绍声，收银服务有交待声，离开商场有道别声”。“不怠慢顾客，不以貌取人，不与顾客发生冲突，不讲非规范语言”；第二十三条当顾客来到柜组时，要端庄站立，注意顾客的举止，与顾客目光相对时应微笑示意，主动招呼，热情服务。
业内点评 礼仪规范仅是最基础要求　　当代商城副总裁 匡振兴　　这个《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范》不是一个强制性执行的规范，是属于行业指导性文件，旨在对商业员工进行礼仪规范方面的要求，对商家也是一个引领性比较强的规范。它的实施，一是为了提升整个商业界的整体服务；二是为了2008年奥运打下标准礼仪服务的基础。现在这个规范属于试行阶段，这说明现在的条文只是一个最基础的要求，以后里面还要添进很多更细致的说明，达到一个较为全面的行为礼仪规范。这个规范是整个商业的基础规范，适应性很广，不管是商场还是超市，甚至是零售人员，都可以以此为标准，进行服务衡量。当代商城作为八个“金鼎”百货店之中的三个精品店之一，对自己是有着更为严格的员工行为礼仪规范的。对于这个开始实施的《规范》，员工以此为基础，做到更高更好为原则，不同岗位的员工有着严格的服务标准。　　孟洁　　专家点评 服务的核心就是以顾客为本
　　市商业企业协会秘书长 高以道　　从商场的管理者到员工都要从自身上弄清，由内而外地真心意识到，如何做到优秀、令人满意的服务。要避免对服务表面化，比如某些商场设有迎宾服务，但只是做表面文章应付差事。商家若将服务搞好，就会得到巨大回报。例如，劳模就可以是别人几倍的销售额，从经营者角度，古今中外都会关注回头客。像老字号就是几代人的回头客。商场的服务概念应从以人为本的角度研发，不是以自身为本，是以服务对象为本。营业员从不搭不理变成过度热情都是不对的，真正的贴心服务是免干扰，即顾客没有需要不能干扰，只要顾客需要服务就马上做到。市商务局此次出台的规范，弥补了法律法规上的空缺。让商家都以积极的态度完成对服务的共同要求。这个条文是否科学要看企业自身执行情况。目前，从全国范围来看，每个区域的城市水平、经营水平都有着很大的差别，有的早已超出规范，有的则远远未达到。所以，此规范只是一个服务基础的门槛。　　《精品》声音 也说服务这件事　　今年四五月间，在一个国外大型百货进驻北京的新闻发布会上，与会的记者和主会方就“超一流的服务”展开了一场长达半小时的辩论。会后，记者们仍然对此间百货商场所描摹的“精致的、尊贵的、超一流的”服务蓝图，懵懵懂懂。　　其实，造成一向目聪眼明的记者们此次集体“失聪”，是有原因的，一是对于商业服务行业，当时并没有一个明确的规范章程可依。当时只有《公民道德建设实施纲要》《首都市民文明公约》《北京市商业、服务业服务质量》《连锁超级市场、便利店管理通用要求，部门管理规范》等国家、地方的相关文件中，对商业服务的行为规范有一些零星的涉及；二是现在商业竞争的日趋白热化，服务作为一种附加商品，成为各商家竞争比拼的砝码和项目，各商家忙于制定和自我标榜着自己的服务规范。　　由于缺失统一的标准，各商家的服务礼仪，也就无从评判、监督和管理。为此，笔者认为：今年12月1日起出台的《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）》，是在强烈市场需求下产生的，它的推出是非常必要和适时的。虽然《礼仪规范》只是一个行业标准和要求,不具备法律强制效力，但它代表着一种行业共识和规矩,它代表着一个道德标尺和约束，它的出现，必将使京城商场等众多服务性行业的软环境建设“有法可依”。
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我想开个时装店 可是没有干过导购员这样能行嘛
先找个有经验的导购带自己，别认为自己是老板就压制人家，相互学习，等店面走入正轨了，自己经验多了也就成手了，导购不算难，要有随机应变的能力，灵活些，亲切点，微笑服务，祝你成功。
的感言：谢谢啦
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＞＞＞下面是服装店里的顾客与导购员之间的一段对话，请根据情境将其补..
下面是服装店里的顾客与导购员之间的一段对话，请根据情境将其补充完整。（4分）导购员：“①&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&。”顾客：“太没个性了，满大街都是，我可不想买。”导购员：“②&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&。”顾客：“在哪儿？我想瞧瞧。”
题型：口语交际，情景问答题难度：偏易来源：不详
导购员：（1）“您好，这是我们商店卖得最好的一款，现在非常流行，您要不要试一试？”（问候语，1分；强调服装具有“流行”的特点1分，共2分）导购员：（2）“您要是喜欢特别一点的款式，您可以看看我们店限量版的款式，都是其他地方买不到的。”（强调衣服“特别”1分，表达得体1分，共2分）试题分析：本题考查得体、准确、鲜明、生动。解答类似题目，要注意语气要温和，要用商量的口吻，要把事件交待清楚，同时注意措辞要得体。
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据魔方格专家权威分析，试题“下面是服装店里的顾客与导购员之间的一段对话，请根据情境将其补..”主要考查你对&&综合读写&&等考点的理解。关于这些考点的“档案”如下：
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因为篇幅有限，只列出部分考点，详细请访问。
综合读写：（1）能注意对象和场合，学习文明得体地进行交流。（2）自信地表达自己的观点，做到清楚、连贯、不偏离话题。注意表情和语气，使说话有感染力和说服力。（3）讲述见闻，内容具体、语言生动。复述转述，完整准确、突出要点。（4）从题给的材料中找出有用的信息，并加以总结、分析，得出题中要回答的问题的答案。（5）考察学生的语言组织能力，包括写节目串词、写主持人的开头语等等。 &综合读写教学：一、阅读：
1、广泛搜集材料，提高学生阅读能力教师在选取阅读材料时，可以是诗歌、散文、报刊、杂志、格言佳句,也可以是文章中某句优美的言辞或极富哲理性的语句,并利用形式多样的朗读方式来提高阅读水平.教师搜集的材料学生感兴趣，就能培养学生的阅读兴趣。一旦学生对阅读产生兴趣，教师应立即鼓励学生坚持阅读，要阅读一些好文章、好作品，指导学生养成好的阅读习惯。
2、加强理解性阅读训练，引导学生多背一些课文理解性阅读训练就是要求学生对文章的内容和中心思想要理解透。这种阅读方式有助于学生对信息的记忆、积累和运用。语文教师要帮助和鼓励学生发挥自己的潜能去阅读文章，争取自己能理解文章的内容并在理解的基础上背诵文章。
3、读中讲，讲中读，加强学生诵读训练朗读是最重要，最经常的阅读训练，是理解课文的重要方式，是语文阅读教学中一项最基本的活动，应该贯穿与课堂教学的全过程。而诵读有利于学生积累知识、丰富自己的语言表达能力，提高自己的写作水平。可以采用多种途径优化学生的朗读训练，讲读课文前，让学生带着课后思考题轻读思考，既而读通读懂课文。讲读课文中，边讲边指导朗读，老师再用亲切真诚的语气来范读，然后再指名读，再讨论理解，最后全班表情朗读。让学生在读中体会作者的情感。
写作教学是一种综合训练，它既能从语言训练学生，也能提高学生书面表达能力，又能从思想认识方面训练学生思维，加深对生活的理解、感受，培养健康高尚的审美情趣和社会主义思想品德，作文教学关键在于提高学生的作文能力。主要包括审题能力、立意能力、选材能力、谋篇布局能力、修改文章能力，而审题、立意及谋篇布局训练显得尤其重要。
1、激发学生写作热情，培养写作兴趣&&&&&&& 教师要多鼓励学生摘抄、背诵好词佳句甚至好文章。在课堂教学时教师要联系实际让学生学着写，引导多动手写作，进行课堂作文练习时要及时评改作文，品读优秀作文，多表扬写作有进步的学生。
2、分析教材中不同文体的框架结构，进行写作方法的训练&&&&&& 记叙文一般是记叙一件或几件事情，框架为时间、地点、人物、事件、经过、结果等要素组成；议论文又提出问题、分析问题、解决问题；说明文运用各种说明方法来说明事物性质、特点、用途、方法等。应用文写作非常重要，学生步入社会后应用仍广泛。学生要多背诵各种应用文框架，掌握各种文体写作方法。
3、指导学生立意、布局、谋篇，在一定的时间内完成写作&&&&&& 记叙文要做到条理清楚、详略得当、表达生动感人；说明文力求做到说明的顺序要跟事物本身条理一致，要跟人们认识的过程一致，选择适当的说明方法，要有确切的事实依据；议论文要立意准确、新颖，论据充分具体有说服力，结构严谨，逻辑性强，便于读者理解。
4、加强即兴作文训练&&&&& 即兴写作有利于提高学生写作速度，增强写作能力。教师可以让学生平时通过写日记、打油诗、广告语等来锻炼即兴写作。
5、把听、说、写有机地综合起来&&&&&&&& 说，是用嘴写文，是用笔写文的初级阶段，属于写的范畴。在对学生进行听的训练时，不失时机地对学生进行说的训练，来巩固听的效果，加深听的印象。在进行说的基础上，根据学生的实际水平，不失时机地让学生进行写的训练。
发现相似题
与“下面是服装店里的顾客与导购员之间的一段对话，请根据情境将其补..”考查相似的试题有：
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