邮政便民驿站县域市场开发策略探析-陕西邮政
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邮政便民驿站县域市场开发策略探析
邮政便民驿站是将邮政业务以较低的成本,方便、快捷地延伸到社区、农村、工厂、学校等人群密集地,能够为老百姓提供缴费、票务、报刊等到家门口的服务。
邮政便民驿站开通了移动、电信、联通、电费、水费、天然气费等公共事业缴费业务,以及飞机票、火车票、汽车票等票务销售业务，把便利的服务送到了千家万户。今后，邮政便民驿站还将开通有线电视、社保、医保、养路费、交通罚款缴费等功能,不断丰富服务内容,使人民群众能在最近的距离享受到最优质的服务。
现状和问题
综合起来考察，我省县域便民驿站和城市便民驿站相比明显存在着三少。一是建成网点少。县域便民驿站仅有350个，占便民驿站整体数量的35%，城市便驿站和县域便民驿站的比例是1.9:1。而同样大力发展社会代理渠道的电信、联通、移动三大运营商城市代理网点和县域代理网点的比例分别是1:5、1:5和1:4，是便民驿站县域网点的10倍。二是业务种类少。城市便民驿站除了经营常规的7种主要业务外，还有2种以上的特色业务。县域便民驿站常规经营业务只有4种，大多数没有其它特色业务。三是业务量少。城市便民驿站和县域便民驿站都经营的4种业务中，只有代放号业务量差距较小，代收话费、电费，销售飞机票业务相差较大，业务量相差在7倍以上。从目前情况分析，我省便民驿站渠道必须加大县域网点的发展，只有深入发展县域网点，便民驿站渠道才能具有一定的规模。
借鉴与推广
无论城市便民驿站还是县域便民驿站发展都必须抓好“两者”——便民驿站的服务者和便民驿站的经营者。
县域便民驿站向谁提供服务？县域便民驿站的服务对象就是乡镇和农村生活的普通老百姓，要吸引他们缴交通违章罚款、有线电视费、公交充值都不行。河北省将农电费作为吸引农村百姓的主要业务，各市县局因地制宜，洽谈开办农电费业务，农电费每笔收益在0.3元至0.8元之间。多个县局和电力公司一起召开会议推进便民驿站代收农电费，河北代收农电费业务占便民驿站代收业务量的64%。浙江省便民驿站农村网点结合村邮站整体发展，开办各项邮政业务，特别是在便民服务站开办了小额存取款业务。对于借记卡500元以下存取款，每周提供每个用户3次免费服务，方便了周围群众，也吸引了用户办理其他各项业务。试运行两个月，253个运营的便民服务站累计交易金额突破100万元。
我省咸阳兴平将火车票业务，作为便民驿站吸引用户的主要业务。制定便民驿站电话订票和送票流程，在所有便民驿站宣传火车票预订和销售业务，为周围老百姓提供方便的服务。春节期间开业仅3个月的“汤坊便民驿站”销售火车票306张，“马嵬镇便民驿站”销售火车票408张，极大地方便了周围群众的购票，同时在便民驿站周围群众中产生了良好的口碑效应。
火车票业务是便民驿站业务中对乡镇居民最具吸引力，也是其他同质竞争者所没有的业务。除了方便实用的业务，便民驿站还要有合理的地理位置、合适的服务时间、规范的服务流程来共同保证对周围用户的吸引力。
吸引经营者
县域便民驿站的经营者在哪里？如何发现、吸引和管理经营者？首先要考虑没有邮政网点的农村空白乡镇，这样可以在社会上起到普及示范作用。其次，可以发展邮政报刊亭、三农服务网点、代办点这些邮政现有渠道。还可以发展社会上已经有一定网络规模的行业商家，如体彩、福彩销售点、烟草专卖店、海尔专卖店、粮油销售店等。
发展便民驿站要开展摸底调查，对便民驿站的整体数量和布局有基本的把握。在胸有成竹地基础上，组织好立体品牌宣传。利用电视台、报纸、村广播、新闻发布会等形式进行邮政便民驿站的主题宣传，创造良好的舆论氛围，提高便民驿站的社会公信力。借助邮政宣传海报、夹报宣传、投递人员顺势推介，特别是街道、乡镇逢集设立宣传点现场宣传讲解，将便民驿站的业务宣传渗透到民众。对有加盟意向的经营者，要进行业务和营销技巧辅导，定期到网点检查业务发展和服务规范情况，确保经营者对飞机票、集邮、报刊、游戏充值等高效业务的掌握，确保经营户的收益，为便民驿站经营户提供良好的服务支撑，增强经营户长期经营的信心。
邮政便民驿站是邮政广布大网的战略性项目，是邮政各项业务发展的有力抓手，也是邮政企业推动服务窗口以人为本，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，创先争优让群众满意的重要阵地。目前，我省已经成功发展便民驿站的县局有56个，其中榆林靖边有便民驿站35个；宝鸡岐山有便民驿站17个，去年累计代收话费168.03万元；咸阳兴平有便民驿站27个，去年累计代收话费47.4万元，代收电费18.73万元，销售飞机票152张。这些便民驿站有力地带动了所属县局邮务类业务的快速发展，给邮政经营注入了活力。
便民驿站的健康发展，涉及到财务、市场、网络、技术等多个部门，涉及产品开发、物流组织、渠道管理等多个方面，各局在发展县域市场便民驿站时一定要高度重视，统筹规划。
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