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郴州工行全面实现网上银行代发工资纪实
日 15:35:52 来源：
　　一个时期以来，工行湖南郴州分行依托网上银行平台，把网上银行代发工资业务作为切入点，“以公促私”带动个人网上银行业务蓬勃发展，其网银代发工资业务得到了长足发展。目前，该行已全面完成了传统报盘代发、手工代发工资业务模式向网银代发模式转化工作，全辖460户代发工资单位共77600多人，全部实现网上银行代发工资，转化率达100％，其中有7户单位开通了贵宾室企业财务室进行代发工资，月均交易额1.03亿元。此举大大减轻了柜面办理业务压力，提高了离柜业务交易笔数和交易额，真正实现了电子银行业务安全、快速发展。
　　提高认识，明确职责分工，发挥整体营销优势　　
　　网上银行代发工资是工商银行网上银行的一项优势功能，是一项实现银企“双赢”的业务。对企业客户来说，具有方便性、及时性、私密性、安全性等优点；对银行来说也具有极其重要的战略意义，是抢占客户市场、扩张客户规模的重要手段。郴州分行从提高离柜业务占比，促进服务和经营模式转型，提升竞争力的战略高度，充分认识发展网银代发工资业务的重要意义。他们意识到，网银代发工资业务一是能减轻柜台业务压力；二是可以规避和降低业务风险，避免了银企之间数据信息的人工传递、交接、核对等环节，有效规避了风险；三是能够带动电子银行业务的拓展，促进企业网上银行证书客户开户、交易额、交易笔数和电子银行业务收入及个人网上银行业务快速发展。认识的提高，促使他们高度重视传盘式代发工资向网银代发工资转化工作，并立即成立了由分管行长任组长，结算与现金管理部、公司业务部、个人金融业务部、运行管理部、电子银行中心、各支行行长为成员的网上代发工资领导小组，加强网上银行代发工资业务的组织与推动，领导小组下设两个营销小组，具体负责网上银行代发工资的推广、营销、考核等工作。
　　领导小组的成立，为下一步业务的运作打下了基础。他们按照湖南省分行“三层两线一体化”营销、公司业务一体化、个人金融业务一体化营销的要求，明确各个层次的工作职责，发挥全行整体功能优势。结算与现金管理部负责全行网银代发工资业务的组织推动工作，协助支行将机构业务类客户、无贷公司类客户工资由传盘式转化为网银代发，并牵头营销市财政局工资发放中心等大型工资代发单位；公司业务部负责有贷户客户网银代发工资的推动、协调、营销工作，并直接营销市分行本部有贷客户网银代发工资业务；个人金融业务部负责提供全行现有代发工资客户、代发人数、代发金额、是否签订有偿代发协议的明细清单，协调指导网银代发工资后网点业务工作，配合相关部门做好转化和营销工作；电子银行中心负责网上银行代发工资应用推广工作的统计考核和营销、业务指导和售后维护工作；运行管理部负责网上银行代发工资业务数据处理和技术支持；各支行负责本行网银代发工资的宣传营销工作，并及时反馈工作当中存在的问题。实行一级抓一级，层层抓落实，确保完成推广目标任务。
　& 加强业务培训，锁定目标客户，逐户开展上门营销工作
　　郴州分行充分认识到培训是拓展业务的先导，他们积极组织员工认真学习网上代发工资业务的开通流程和操作指南，通过各种方式的培训，确保所有营销人员熟练掌握网银代发工资的业务操作技能和营销知识。一是分批对所有支行电子银行业务专（兼）管员、网点负责人、客户经理、业务骨干全面进行网银代发工资业务操作和维护培训，共举办了四期培训班，培训人数达200余人次，培训内容包括电子表格的编制、企业网上银行相关程序的安装、代发工资转换工具使用等。为确保培训效果，培训方式改变原来只讲不操作的模式，培训完后，马上上机考试，参加培训的人员必须考试合格才能结业，通过培训与考试相结合，所有参加培训人员能独立进行安装和代发工资数据转换等操作，为网上银行代发工资业务的营销推广打下了良好基础，确保了网银代发工资的顺利推广和正常运行。二是组织客户经理上门对企业财务人员进行培训，手把手地指导单位财务人员进行网银代发工资，及时解决客户在网银代发工资过程中遇到的操作问题，使其熟练掌握网银代发工资的操作流程，确保网银代发工资的正常运行。通过一段时间的努力，代发工资单位的财务人员基本上都已熟练地掌握了操作流程，并对该行及时、优质的服务给予高度评价。
　　随着电子银行业务同业竞争不断加剧，如何克服传统代发工资模式的不足，保住和抢占代发工资市场份额，积极营销网上银行优势拓宽工资代发市场成了当务之急。为了取得营销的实质性成功，该行锁定目标客户，逐户开展上门营销。一是对凡在该行办理工资代发业务的单位组织人员一一进行疏理，组织个人金融、电子银行等相关部门，深入各支行和代发工资单位进行摸底调查，全面掌握委托代发工资单位名称、代发工资人数、月代发工资额、代发方式等具体情况。对单位原使用转盘或纸质申报代发工资的单位，制定具体实施方案，一个单位一个责任人，排出日程表，逐户上门营销。在深入了解辖内工资代发单位有关情况的基础上，按照先易后难、先大后小的原则，确定营销目标客户，制定个性化营销服务方案，重点做好代发工资大客户的转化工作，以此带动小客户网银代发工资的转化。二是各营销小分队根据网银代发工资的单位性质不同，实行分片包干，有针对性地开展上门营销服务。根据分工情况和营销进度安排，各负其责，重点做好宣传、动员、演示等工作，通过上门演示宣传网银代发工资的好处，打消单位对我行网银代发工资的各种顾虑，促进网银代发工资业务取得突破。三是营销领导小组加强信息沟通，多次组织召开专题营销会议，及时了解营销进度，研究营销策略，特别是对重点客户，各级行领导身先士卒，带头上门营销，多次亲自公关，帮助解决营销过程中遇到的难题。如湖南黄沙坪铅锌矿，代发工资职工4400人，月均代发工资600多万元，以前该行所辖桂阳黄沙坪支行每个月要安排专人，从月初一直到月末手工处理该企业25个工区和部门的工资、奖金、福利费的代发工作，工作量极大，为了促使该企业使用网上银行代发工资，该行分管行长许建林带领相关人员多次到企业宣传、演示网银代发工资和其他电子银行产品的好处和流程，并专门制定了一套营销服务方案，向企业营销，终于打消了企业高层领导和财务人员的顾虑，开通了企业网上银行，使用网上银行代发工资，还带动了其下属7家分支机构的企业网上银行的开通，目前该企业95％的业务通过企业网上银行处理，月均交易额6900多万元。四是重点抓好系统客户营销。通过对财政、电力、保险、工商税务、电信、移动、烟草、交通等系统行业大户的整体营销，抢占优质客户市场，并通过发挥公司、机构、个人金融、结算与现金管理等部门的作用，抓好“3+X”捆绑营销。郴州市财政局工资统发中心，是该行的优质客户，代发工资人数3622户，月代发工资额600万元左右。在前期向该单位推广网上银行业务代发工资业务时，由于单位工作人员适应了原来的工资代发模式，对网上银行代发工资有一定的抵触情绪。为此，该行行长、分管行长带领结算与现金管理部经理及电子银行中心人员，一个月内三次上门走访该单位的高层领导和经办部门，耐心、细致地宣传网银代发工资的优势，并对传统代发工资模式的弊端进行详细分析，对网上银行代发工资的必然发展趋势进行了深入阐述。经过不断努力，最终赢得了该单位领导和经办部门的理解和大力支持，单位工作人员从起初的抵触到慢慢了解和最终接受网上银行代发工资这一新型业务，并有效的带动了5个县财政局工资统发中心和其他财政非预算单位的网上银行代发工资业务的开展。五是发挥好网点分销功能。充分调动网点营销电子银行的积极性，切实做好柜面服务，积极推广电子银行服务示范区建设，有力促进网上银行代发工资业务营销工作。
　　加强服务创新，让客户满意，提升服务层次和水平
　　思路决定出路，创新加快发展。郴州分行在网上银行代发工资业务营销工作中充分认识到，随着经济金融的全球化、信息化，客户经济时代已经到来，改进和优化服务就是打造市场竞争力，就能推动业务发展、创造让渡价值。该行注重把创新与服务贯穿于网上银行代发工资业务之中，树立现代金融服务理念，以客户为中心，了解客户，为客户着想，让客户满意。在成功营销客户后，安排电子银行专管员主动上门服务，全程陪同客户办理注册开通手续，为单位安装企业网上银行，开通网上代发工资业务，现场辅导财务人员操作使用，下载批量工资程序，协助单位录入数据，上传网银，一次性成功实现网上代发，进一步密切银企合作关系。同时建立代发工资客户台帐，包括客户名称、单位人数、月代发金额、服务网点，从细微处做好服务工作。他们注重客户使用产品、渠道等情况的研究分析，密切关注市场反应和服务需求变化，及时采取跟进措施。树立“售后服务制造永久顾客”理念，落实售后服务责任，完善售后服务机制，建立职责明确、反应迅速的客户投诉处理机制。对客户反映集中的问题，行领导亲自协调、现场办公、督促限期解决。他们加强与客户沟通联系，定期回访客户，及时为客户解决网银代发工资业务的实际问题，增强客户对电子银行产品的信任，建立客户服务档案和上门服务记录，提高了服务的精细化和准确度。并指导客户使用网银进行理财，不断将电子银行等新产品推荐给客户，提高客户使用率。通过一段时间的努力，代发工资单位的财务人员基本上都已熟练地掌握了操作流程，并对该行及时、优质的售后服务，给予了高度赞誉。他们印制《致电子银行客户的一封信》和《网上银行使用指南》等宣传资料共10万份，赠送客户，在营业网点醒目位置摆放电子银行业务宣传折页、宣传展架、播放宣传片等多种形式，宣传电子银行方便、安全、快捷、时尚等优势，指导客户操作使用，在推进服务创新，满足客户需求的过程中不断提升服务层次和水平。
【作者：朱精华
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[旅游]---------------工行网银发工资安全快捷更轻松
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14:34:38 星期三
中国工商银行网上代发工资是通过工行企业网上银行贵宾室企业财务室或付款业务企业财务室功能，为广大企业客户提供的不受时间、空间限制，办理各类工资、劳务、奖金等小额财务费用发放、划转的金融服务。适用于有代发工资、代报销或向个人账户划转各类费用需求，且在工行开立基本存款账户或经当地银行批准可用于支取现金的其他账户的企业客户。
方便性：企业财务室操作简单方便，超越时间、空间障碍，由企业自己掌握时间，随时随地享受银行方便、快捷的服务。不受银行网点营业时间的影响，也不受节假日银行休假的制约，发放时间由企业自主掌握。
及时性：企业如果通过网银贵宾室的企业财务室发放工资，银行对企业上送的工资文本通过计算机实时处理，工资实时入账；如果通过付款业务的企业财务室功能发放工资，银行一天有4个批次通过计算机自动进行处理，保证工资及时到账；而且网上操作，是否成功，当场反映，财务人员可以及时打印工资入户明细清单和处理结果。
私密性：配合工商银行财务室功能，企业通过企业网上银行企业财务室为员工发放工资后，还可同时发放电子工资单，电子工资单上传是为企业网上银行客户提供的利用企业网上银行自助将企业的电子工资单文件上传至银行以便其员工通过个人网上银行进行查询的功能。员工只需要登录个人网上银行即可查看，代替了传统的纸制工资单，降低了财务人员的工作量，减少了财务成本，同时也加强了员工工资单的保密性。
安全性：企业在网上银行企业财务室发放工资、奖金，既可以避免领取、运送、保管现金所带来的安全问题，还可以避免发放领取现金发放工资、奖金出现的差错，避免人工交接风险。
全国性：付款业务：财务室发放工资和奖金的范围广，只要企业员工在全国各地的工商银行开立银行账户，企业都可及时地将工资、奖金发放到员工手中。
宾室：企业财务室发放范围除了工商银行个人账户外，还可以向国内其他银行的个人账户进行支付。
近期，工行大连市分行开展了“迎奥运，体验电子银行产品”活动，对在日至8月31日期间申请开办网上代发工资业务，并配套使用上传电子工资单的企业客户，可以享受免证书工本费和首年年费的优惠（最多两张）。
责任编辑： 曲由由&&来源： 新商报
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