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呼叫中心坐席管理
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贡献者：Whbabout
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&呼叫中心培训手册（座席代表篇）
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&2006-, All rights reserved.News新闻动态
人瑞教育成为“百度校企联合培训基地”
日，百度（成都）地区营销服务中心人力资源部招聘经理张保刚来到我校进行宣讲。
百度一直以来都与人瑞教育保持着良好的人才输送合作关系，人瑞教育为百度培养输送了大批优秀的专业人才，受到百度的肯定，并授予我校为““百度校企联合培训基地”。
人瑞教育被授予“百度校企联合培训基地”
作为全球最大的中文搜索引擎，百度历经11年，从7人的小团队到现在在职员工超过7000人，百度以其先进的技术、完善的管理和精英的团队，一直处于国内乃至全球互联网领先。 本次宣讲会上，百度（成都）地区营销服务中心人力资源部招聘经理张保刚为人瑞学员讲述了互联网行业的发展、百度的11年历程。让学员们明白，百度是一列高速运转的列车，需要的是有激情、能够跟随公司发展一同前行的人才。
百度（成都）地区营销服务中心人力资源部招聘经理张保刚
百度拥有自己独特的竞争、激励以及淘汰机制，作为一个“一直被模仿，却从未被超越”的企业，百度可以给员工提供一个非常良好的发展平台，接触到行业先进的资讯，领先的科技。这对于我们年轻的求职者来说，是一个非常好的平台。人生的第一份职业是很重要的，它可能影响到你今后很长的人生，能够进入到像百度这样的团队，对于自己的职场人生来说一定是一段非常有意义的经历。
张保刚经理在给人瑞学员宣讲
最后，保刚也向人瑞学员们介绍了百度招聘员工的要求。他坦言，处于高速扩张的百度，需要人才，但是也不会录用无法适应公司发展的人员。百度有一套非常完善的人才培养体系，会给员工一个很好的学习适应晋升的环境，但是一个没有自信和上进心的人在任何环境下都不会成功，所以想要成为百度一员，除了拥有过硬的专业技能，还需要有坚韧不拔的精神，在百度简单、愉快的学习、成长！
近期发现有个别人力资源公司、中介机构，以人瑞集团及旗下品牌“1天工作网”的名义，对外发布虚假招聘信息，并向求职者个人收取介绍费用。
对此行为，我们表示强烈谴责，并保留法律诉讼的权利！
在此声明：人瑞集团自成立以来，从未向求职者个人收取任何形式的求职介绍费用，请广大求职者切勿上当受骗！
人瑞集团友情提醒：求职者若接到相关虚假信息，如发生经济损失，应由获利个人或单位承担相应的法律和经济责任，同时请及时向公安机关举报。扫一扫，上赶集群组
扫码使用“赶集群组”
交友&&寻爱&&找工作
聊天&&聚会&&不寂寞
重庆分类信息 &
高中1年以内元10人
中专/技校经验不限元5人
学历不限1年以内元8人
学历不限经验不限元4人
重庆/九龙坡
学历不限经验不限元100人
学历不限经验不限元10人
大都会呼叫中心坐席代表
发布时间：05-15
执照已验证
企业直招认证
诚信等级：
该公司诚信等级为5级。一般来说，公司的诚信等级越高，其招聘信息越可靠。点击星星，
公司行业：
公司性质：民营
公司规模：100-499人
职位名称：（全职）
薪资待遇：元
最低学历：大专
招聘人数：6人
工作经验：不限
工作地点：/
年　　龄：20-28岁
住房公积金
为了让你成为我们的团队精英，我们已经做好了准备：
1.
专业系统的培训课程，带薪岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训，让你全面提升个人竞争力。
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还在抱怨要加班？没有休假？办公空间又小又挤？？在大都会里这完全不可能！
公司为你提供舒适的办公环境，高质量的硬件设施，八小时工作制还有周末双休、带薪年假、过节礼物、员工活动、国内外旅游！你没看错！太赞了有木有！！不过……大都会条件这么好，你前任老板造吗？
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还认为做保险就是日晒雨淋风雨无阻的满大街拉客户吗？？大都会告诉你：No!!
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你是不是我们的菜？我们寻找的你是：
1、
大专及以上学历，20-30岁，条件优秀者可放宽年龄、学历要求；
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3、
好学肯干，有良好的团队意识；
4、
从事过呼叫中心行业或有销售经验者，具备一定保险业务知识者会优先考虑；
联系方式：
联 系 人：梁小姐 (联系时请说在赶集网上看到的)
工作地点：江北观音桥江北区观音桥附近
人瑞集团，成立于2010年2月，下设成都人瑞、北方人瑞和上海人瑞三个子公司。公司专注于呼叫中心人才服务，涵盖呼叫中心人员招聘、培训、外包（派遣）和咨询等业务。在保时保量招聘，基于减少流失率和产能提升的人员培训和辅导，提升企业核心业务运营效率的人力资源外包，快速建立和运营呼叫中心的咨询等方面，公司已成长为国内规模最大、最专业的呼叫中心人才服务公司。
成都人瑞现有员工500余人，服务覆盖华北、华东、华南、西南四大片区，下辖北京、上海、成都、广州等20多个分公司.
我们以客户创造最大价值为准则，以敬业、职业、专业的团队，通过创新、实用、多维的产品与服务，解决客户对人才招聘、管理、培养的全面需求，为客户提供最具战略价值和经济效益的人力资源解决方案。
企业愿景：中国最具创新性和社会竞争力的公司
企业使命：提升职业竞争力，改善工作和生活
价值观： 成就客户 同心共赢 求精务实
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地&&&&&&区：
类&&&&&&别：
月&&&&&&薪：长沙职校首开呼叫中心坐席专业 众企业争抛“橄榄枝”
　　星辰在线&长沙新闻网12月11日讯(记者 岳珊) 每天边玩边学，没毕业就被企业预订，这样的好专业你会选择吗? 今日，长沙信息技术学校呼叫中心坐席员岗前培训班正式开班，首批48名女学员将在经过三个月的培训后正式进入工作岗位。据了解，这也是湖南省首次开设&呼叫中心坐席&专业。
　　就业大军中异军突起的新专业
　　在国内就业压力愈演愈烈的现状下，呼叫中心坐席这一职务却在热闹的就业大军中脱颖而出。专家认为，在未来的五年里，湖南省对呼叫中心坐席人才的需求将达到20万人，而现在并没有任何一家专门学校从事规模以上的人员培训。而此次长沙信息技术学校呼叫中心坐席员岗前培训班，首批培训仅48人。相对于20万人的人才需求，还存在较大的供需缺口。
　　呼叫中心是充分利用现代通讯、网络与计算机技术集成，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。它广泛的应用在金融、电信、电子商务、医疗、法律等各行各业。它是一个服务于各个行业的信息集散平台，是未来最具发展前景的网络商务形式，是国家重点发展的战略新兴产业，是长沙市发展服务外包细分的七个重点支持产业之一。
　　事实上，在呼叫中心产业不断发展的背后，却是人们对于专业的误解。在美国微软，呼叫中心坐席需要耗费的成本很高。也正因如此，大量的坐席需求开始向中国转移，在上海等城市，都有国外企业设置的呼叫中心。除了IT业，保险、金融等行业也同样需要。长沙信息技术学校校长郭正良说，&呼叫中心坐席并不是简单的接电话、打电话，像淘宝双十一的疯狂采购背后，与呼叫中心产业的支撑密不可分。&
　　边玩边学，轻松就业SO EASY
　　近年来，学校在深入调研与广泛论证后将该专业确定为学校重点建设的新专业，成为长沙市第一家开设该专业的职业学校。在国家服务外包人力资源研究院、华唐教育集团的支持下，学校先后派出了三批专业教师分赴北京、洛阳、广州培训，完成培训后的老师已经开始给学生授课。授课内容包括了案例、研讨、活动等形式。所有的教学将采用分组教学的形式，将48名学生分为6个小组，学生以小组的形式进行学习、竞赛。
　　&每天早晨第一节课，我们都设置为活动课程。课堂上，完全不需要老师教学，而是由学生自己主导。&首批培训班的负责老师朱萍说，为了让孩子更好的在活动中培养综合素质、提升团队意识，老师们也精选了近300种适合团队互动的游戏，每天由两个学生做主导，设计PPT向大家呈现出来，在玩乐后总结反思。
　　除了互动游戏，首批培训班还将开设情景互换(38种话述)、CCSS模拟实训(22个行业呼叫案例)、呼叫学概论等专业课程。由于专业的特殊性，呼叫坐席被归类为非情感类工作。长期以来，社会上的培训班对于坐席的短期培训由于师资力量的缺乏以及课程开设的不合理，加上情绪受挫后得不到及时的缓解，导致呼叫中心坐席在工作后受到情绪影响造成流动性较大的现象。也正因如此，长沙信息技术学校在开设该专业时，也相应的开设了心理培训课程。
　　众企业争先抛出&橄榄枝&
　　作为全省全市率先开设&呼叫中心坐席&专业的学校，长沙市信息技术学校获得了市教育局、市财政局600万元的拨款，将用于构建一个可容纳200坐席的呼叫大厅，作为学生实习实训基地。值得一提的是，基地在明年五月建成后，将不光用于学生上课需要，还可承办社会业务，真正让产学融为一体。
　　目前，湖南海普科技有限公司、神舟商务、欧柏泰克软件学院以及快乐购、嘉丽购等企业已经向首批培训的学生伸出了&橄榄枝&。由于已经进行过完成的岗前培训，所以这批学生将在培训后的第一时间，被输送到相应的企业直接上岗。
　　关于专业的未来发展，长沙信息技术学校校长郭正良表示，学校已经制订了&三基地、三中心、一示范&的目标，即建成服务外包人才培养基地、人才培训基地、中等职业学校服务外包学生实习实训基地;打造专业的开发中心、教师培养培训中心、服务外包内资格认证中心;最终建成湖南省示范性基地。&我们要做湖南省中等职业教育外包行业的领头羊。&
(稿源：星辰在线)
(作者：岳珊)
(编辑：梁艳芬)
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企业;橄榄枝;呼叫中心坐席专业
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