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& 《电子商务B2C发展的障碍分析》
《电子商务B2C发展的障碍分析》
&&日21:08&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)摘要：电子商务在互联网飞速发展的今天，已不断在人们的生活中出现。B2B、B2C、C2C是目前最熟悉的电子商务类型。就B2C电子商务存在的问题进行分析，并提出简单的解决思路。　　关键词：B2C;网络；障碍　　0前言　　企业与消费者之间的电子商务(B2C)缩短了客户和企业双方的时间和空间，提高了交易效率，节省了开支。因此，尽管经历了网络经济泡沫，B2C依然倍受商家推崇。然而，据中国互联网络信息中心(CNNIC)统计，我国2004年电子商务总额4 800亿元，其中B2B占4701亿，而B2C仅52亿元，所占比例还不到1.1%。这显然与商家期望不符，与电子商务蕴涵的巨大市场不符。那么我国B2C发展的障碍究竟在哪里？网络基础设施与技术、网上购物的观念、上网人数、配送、网上支付与安全以及信用等问题是否依然是我国B2C发展的主要障碍呢？　　1网络基础环境落后，但发展迅速，已不是主要障碍　　1.1我国网民普及率低，但增速快，前景乐观2005年7月，CNNIC发布的&第16次统计报告&显示，至当年6月底，我国上网用户总数突破1亿，其中宽带上网人数增长迅猛，首次超过了网民的一半。我国网民数和宽带上网人数均仅次于美国，位居世界第二。近4年来，我国上网用户总数由2001年6月的2 650万增至2005年6月的1.03亿，尽管增速趋缓，但每年增量都在1 600万以上，平均约1 900万，照此态势，2010年我国上网用户将超过2亿，10年内必将超过美国，成为世界第一。　　1.2计算机普及率仍较低，但网络基础设施正逐步得以改善据CNNIC第16次报告，我国上网计算机数达到4 560万台，人均占有率仅有3.5%，显然计算机的拥有量仍是阻碍网民上网和网上购物的一个重要原因。但也要看到，与2004年同期相比，我国上网计算机数增长25.6%，网络国际出口带宽总数达到总容量82 617M，网站数达到67.7万个。我国IP地址近几年也快速增长，总数达6830万个，拥有量排名世界第四。我国B2C发展所依据的网络基础环境正逐步得以改善，已不是阻碍B2C发展的主要障碍。CNNIC近四次报告均显示，没有上网设备、上网费用高和当地无法连接互连网分别位于非网民不上网原因的第二、五和最后一位。但我国仍应继续加快网络基础设施建设，尤其是提高网络的带宽、降低Internet上网管费、提高网络互联水平等，以加快我国互连网的总体应用水平。　　2网上支付体系虽制约着B2C电子商务的发展，但已不是主要障碍　　根据CNNIC热点数据分析，我国网上购物大军达2 000万人，网上支付的比例增长至近半数。但同时也有数据显示，我国电子商务在线支付规模仍处于较低水平，在线支付的技术和安全问题仍制约着在线交易在更大范围内普及，也制约着电子商务企业自身的盈利空间。　　2.1在线支付缺乏成熟安全的协议产品和规范我国在线支付总体规模低下的一个重要原因是银行界未全面参与到网上结算之中，导致成熟安全的协议产品和规范的缺失。近几年，国内银行逐步建立起各自的支付网关，依托于中国的第三方支付平台也纷纷搭建起来，如：eBay易趣的安付通、首信的易支付、一拍网的e拍通等，但多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，越权调用交易资金的风险始终存在。　　2.2网上支付呈上升趋势，且B2C支付方式有多种选择网民所采用的支付方式主要有：银行卡网上支付、货到付款、银行汇款、邮局汇款等，分别占总支付金额的48.4%、23.3%、16.6%和10.9%。而在这些支付方式中只有银行信用卡的网上支付能够真正发挥电子商务交易的方便快捷的特点。但这种支付需牵扯到多个部门的支持和服务，同时对使用者还有一些技术上的要求。如支付方首先要在银行开户，交易前要安装电子钱包、下载安装安全证书并签约相应的服务后方能进行网上支付。这些都要求使用者具有一定的计算机知识和技术。尽管有网上购物经历的网民中已有近50%采用网上支付方式，但2 000万网上购物大军也只占13亿人口的1.5%，在线支付的数额亦非常小。并且，B2C可选择的支付方式不只网上支付，货到付款、银行汇款、邮局汇款等也不算麻烦。因此，虽然目前网上支付体系还不太令人满意，但不会是制约B2C电子商务发展的主要障碍。从CNNIC调查也可看出：最近几年，我国网上支付方式呈上升趋势。　　2.3我国政府在不断推进支付体系建设据《国务院办公厅关于加快电子商务发展若干意见》，要加强制订在线支付业务规范和技术标准，研究风险防范措施，加强业务监督和风险控制；积极研究第三方支付服务的相关法规，引导商业银行、中国等机构建设安全、快捷、方便的在线支付平台，大力推广使用银行卡、网上银行等在线支付工具；进一步完善在线资金清算体系，推动在线支付业务规范化、标准化并与国际接轨。　　3体系制约B2C电子商务中实物产品的销售，可选择适宜的模式提高物流效率　　3.1物流对无形产品和易于数字化的有形产品不会构成瓶颈事实上，B2C电子商务不但没有给传统物流带来任何压力，反而加速了无形产品和易于数字化的有形产品的物流配送，为传统物流减轻了压力。像卓越、当当书店等网上零售商店之所以盈利，是因为他们销售的商品如：图书、光盘、软件、PC硬件、音乐制品等,除了挑选性不太强，无过多售后服务，购买者文化水平较高，一些图书、音乐制品等商品在当地的传统商店买不到，所涉金额一般都不太高、风险小等原因外，配送简单也是一个重要原因。软件可以通过网络传输，其它商品的配送可以通过我国的邮政系统来完成。因此，物流没有构成瓶颈。这些商品使网络的优势得以充分发挥，因此在B2C中更易获得成功。　　3.2 B2C电子商务中实物产品的物流障碍与模式选择事实上，相对传统购物方式，B2C增加了实物产品物流周转时间和成本，对于在居所附近能买到的商品来说，B2C吸引力不大。在传统商店购买一个商品最多也只需半天时间，而在网上商店一般都需要5天左右的时间才能完成一次交易。此外，与B2B不同，B2C客户群分散，客户每次购买量小，因此不利于批量配送，自己运作的费用很高。因此B2C适宜选择第三方物流。另外，我国中小零售业的B2C越来越多，他们不具备大型B2C企业的优势，可通过联盟形式弥补B2C物流的缺陷。例如，可由行业协会牵线搭桥，把中小零售企业，特别是社区中的小店，通过特许加盟方式以&B2C联盟在线&的统一形象进行连锁经营。即以B2B2C的形式开展电子商务(B2B2C的第一个B指B2C联盟在线总部，是在线虚拟商场；第二个B是指加盟店，由社区中的小零售店和小区物业管理公司组成；C是消费者)，实行统一订货，统一配送，并提供信息平台支持，通过免费客户服务电话以及网站接受订单，交由加盟店执行。这种模式，将物流划分为&主干物流&和&最后一公里物流&。&主干物流&由在线总部外包给第三方物流来做，主要完成从供货方到在线总部和从在线总部统一配送到加盟店阶段的物流；&最后一公里物流&指从加盟店到顾客家中的物流，由加盟店完成。加盟店基本上是深入在社区里，可充分利用他们熟悉顾客，而顾客又了解他们、信任他们的优势。这种模式不仅解决了&最后一公里物流&配送问题，而且可解决一直困扰B2C的信用问题，也大大缩短了物流配送的时间，达到快捷与低成本的双重目标。　　3.3 B2C消费者可选择多种送货方式，物流不是网民的主要担忧目前用户一般选择的送货方式为：普通邮寄(32.7%)；送货上门(24.3%)；EMS(23.1%)；其它(18.6%)；航空、铁路发运(0.7%)。可见，中国邮政目前在B2C物流领域仍一股独大，但民营与国外业已快与EMS并驾齐驱。按WTO规定，2005年底中国将允许外商设立独资速递、公路货运和货代企业。有迹象显示，作为电子商务必要一环的物流业，将在2006年有所突破，国外物流业巨头如联合包裹(UPS)、联邦快递(FedEx)等也将逐步真正在国内立足，一方面会进一步冲击国内物流业，另方面会改善国内B2C电子商务物流市场的局面。从CNNIC第16次报告看，在网上交易存在的最大的问题中，选送货不及时的只有4.9%，排在产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障(48.4%)、安全性得不到保障(26.9%)、网上提供的信息不可靠(7.
7%)和付款不方便(6.3%)、价格不够诱人(5.3%)的后面，居第六位。从历年统计可见，这一排名基本稳定，且比例不断下降。我们可以说：对于B2C电子商务，物流不是网民的主要担忧。　　4安全依然是互联网应用的突出问题，但网民对此担忧已在不断下降　　2005年网民最反感的问题是网络病毒，其次是弹出式广告/窗口和网络入侵/攻击，互联网安全问题依然突出。在B2C电子商务领域，人们所关心的安全问题主要包括：信息的保密性；信息的完整性；交易者身份的真实性和信息的不可否认性。B2C的消费者尤其担心的是敏感信息如信用卡号在网上传输时信息的保密性，和B2C网站的真实性。而这些担忧已随着各种加密技术和协议的不断成熟，认证机构的不断完善以及各种相关法律如电子签名法在我国的正式实施而逐步得以解决。从CNNIC的历次统计报告可总结出：从2002年起用户对&安全性得不到保障&的担忧已列网上交易存在的最大问题的第二位，且这一比例呈不断下降趋势。　　5产品质量与商家信用难以保障，信用缺失是B2C的首要障碍　　5.1产品质量、售后服务与商家信用是网民最大的担忧B2C电子商务与传统交易的最大区别在于，顾客和商家不是面对面，商品的质量无法一目了然，只能通过图片和说明了解商品，而这些数据是否真实可靠成为顾客选购商品时首先要考虑的问题；其次，由于是远程销售和运输，消费者购买商品后很难得到从传统销售渠道购买商品所能得到的同样配套的服务，而且一旦出现质量问题，退货和理赔都非常困难。而质量与售后服务的保障归根结底取决于企业的信用。从2002年起，产品质量、售后服务和厂商信用成为网民最大的担忧，并呈上升趋势。也就是说以上所讨论的B2C的诸多障碍呈现好的态势，只有信用危机不断上升，使许多消费者对B2C望而却步。　　5.2塑造B2C企业品牌与信用，打造社会诚信机制，是B2C成功的关键所在造成信用缺失的原因既来源于企业，也来源于政府和消费者。与B2B、C2C不同，在B2C模式下，买卖双方是不对等的，主导增值资源开发的是商家。B2C商家必须在信誉方面下功夫，才能具备长久和可持续发展的竞争力。　　(1)品牌策略。B2C商家信誉主要由品牌诚信度、品牌知名度、商品性价比和商品种类等因素组成。品牌诚信度和商品性价比决定了商家信誉的深度，直接决定每个消费者的购买率；品牌知名度和商品种类决定了商家信誉的广度，直接决定了商家拥有消费者的规模。品牌知名度和诚信度是通过大规模广告投入和实际运营积累实现的，如果B2C商家本身在现实中就是一个&百年老店&，这个问题就迎刃而解了；而对于虚拟的B2C商家来说，直接利用自有品牌来构建全面的商家销售信誉，非常难，因此其最佳选择就是和现实中已有一定品牌知名度的商家进行合作，共同打造网络环境中的品牌信誉。商品性价比和商家的运营成本有关，通过电子商务的营销模式，只要交易量足够大，每销售一定金额的商品的成本将降低。另外，从经营的商品种类上，可先从商家自己擅长的商品种类入手，集中于某一个类别(如快速消费品)，否则，不同类别商品对商品质量承诺的不同要求，将给商家的品牌诚信度带来挑战。　　(2)打消消费者的怀疑。对B2C而言，消费者购物过程无疑是方便快捷的，但消费者最终是否购买的决定性因素就是：怀疑商品的质量、怀疑商品的虚拟展示和实际商品是否一致。因此商家应在商品展示、广告宣传和送货单证中，书面列出完备的质量保证条款，以打消人们对商品质量与价值的怀疑，还应注意网上促销的顺序，以逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度。可先推广快速、廉价、传统的商品，这些商品消费者常见，信用度相对较高。　　(3)发挥政府的力量，联合银行、税务、工商等共同打造社会诚信机制。B2C远程交易的复杂性决定了其需要一套覆盖全国的诚信体系，这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前为止，只有上海等少数城市建立了较完善的地方性诚信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理，而在更多的城市，诚信制度还是一片空白，网上购物信誉度迟迟难以确立。因此政府部门应发挥自身力量，联合银行、税务、工商及公用事业单位共同打造整个社会的信用体系，尽早确立网上购物的信誉度，为B2C健康快速发展创造条件。　　6网民对B2C的需求不足，B2C网站吸引力不够，是B2C发展的主要障碍　　据CNNIC第16次报告对用户上网最主要目的的调查显示：选网上购物与售物的总计只有0.1%，用户经常使用的网络服务/功能(多选题)中19.6%选择了网上购物(位于第13位)，也就是说，网上购物并非网民的主要目的。网民所热衷的依然是交流、娱乐与新闻。目前之所以网民对B2C的需求不足，主要原因在于：　　6.1相关计算机网络和电子商务知识不够，阻碍了上网和网上购物CNNIC近四次报告均显示，网络、电子商务知识不足是阻碍居民上网的主要原因，比例已高达近50%。而不懂电子商务和B2C的比例则更高。因此各类院校和B2C企业应共同努力，联手普及相关知识、培养相关人才，加大宣传力度，使全社会学习　　6.2现有网民结构对B2C不利未婚、25岁以下、基本无收入的学生网民仍占据相对主要地位，比例达到51.7%。他们年龄小，可支配的资金少，因此对网上需付费的B2C需求不足(而大批具有购买力和购买欲望的顾客因文化层次较低或年龄较大、不了解电脑而被拒之门外)。但从长远看，随着这些网民的成长、就业，不出10年，我国将会增加大批的大军，届时，我国B2C必将迈上一个新台阶。　　6.3 B2C缺乏休闲与体验的功能，吸引力不够与传统购物相比，在B2C网站上，无法进行人际交流，无法体会与家人或朋友一起购物时的乐趣，也无法通过感官去感受商品的质地、气味、大小、长短等，而这些因素都是消费者购物过程中的重要心理体验。因此如何让消费者在B2C网站上尽可能地增加体验，甚至得到在传统商场购物中所不能体验的乐趣，是B2C吸引顾客的一个重要努力方向。目前B2C网上的产品展示，一般只有平面图片和文字介绍。为丰富顾客的购物体验，可设&虚拟模特&，开发&在线试衣间&，使用VR技术实现汽车的&虚拟驾驶&，增加商品立体图像(2D或3D)，结合使用指导、质量保证、同类商品比较参数等，将信息无保留地告诉消费者。这样可大大提高购买率。　　7结束语　　从以上分析可见，中国现在的环境有了根本的变化。人们网上购物的观念发生了巨大变化；电子商务需要的基础设施和技术支持显然不再构成明显障碍；上网人数、配送、网上支付与安全已不是主要问题。在经过一轮信息化改造后，B2C企业面临的首要问题依然是传统企业所面临的根本问题：即产品质量、售后服务、商家信用。由于是在虚拟的网络环境中，因此B2C企业对信用的依赖比传统企业更大。（编选：中国电子商务研究中心 来源:无忧论文网）　　《关于申报&中国电子商务研究中心特约研究员&认证的通知》　　为系统整合我国电子商务领域的专家资源，做好&产学研&各领域专家的对接工作，中国电子商务研究中心特决定推出&中国电子商务研究中心特约研究员&项目，来为我国电子商务研究与实战领域的专家、高官、行业人士，搭建一个涵盖理论研究、个人展示、观点传播、成果分享、课题申报、项目合作的第三方研究服务平台。　　作为国内权威专业电子商务研究机构，包括B2B领域的阿里巴巴、网盛生意宝、中国制造网、慧聪网、环球资源、金银岛、一达通、敦煌网等企业；B2C领域的、、、、、(VANCL)、麦考林()、库巴购物网、、、、eBay、、百度有啊、、、珂兰钻石网等；支付领域的、财付通、环迅支付、百付宝、银联电子支付、快钱、易宝支付等；还有移动电子商务领域的宜搜、中科聚盟、新网互联、汇海科技、亿美软通、天下互联、新网互联、用友伟库等，以及团购领域的、、、、阿丫团、、、爱帮网、、腾讯&QQ&团、酷团网、大众点评网、淘宝&&等电子商务各领域典型企业，均为中心的重点研究与监测对象。　　据悉，中国电子商务研究中心特约研究员授予的对象包括：国内在电子商务领域有一定建树的科研机构专家、各部委与各地方政府部门领导、行业协会负责人、高校教师；在电子商务领域有一定研究与实战经验的中高端人才，包括B2B、B2C、C2C、电子支付、网络信用、物流快递，和移动电子商务等第三方电子商务行业人士等。而凡被中国电子商务研究中心特约研究员的人士，将能享受到位特约研究员特别提供的十项服务，其中包括：颁发证书、专家专栏、文章发表、媒体采访、第三方分析、联合发布报告等。(具体专家服务报名详见：)
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　　导读：双十一期间阿里巴巴股价一路走高，国内股民却无缘分享成果。马云向媒体透露，他希望未来支付宝能够在中国A股上市。作为中国最大的第三方支付工具，支付宝股票如果在A股发行，或许会给中国股市带来想象空间...
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B2C指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称如企业为个人提供在线医疗咨询在线商品购买等截止2009年的最新数据统计目前我国网民超4亿其中未成年网民占到1/3未来消费的主流人群都将选择网络这种方式来购物咨询预计我国网购市场规模2010年将达到5670亿2012年将达到7980亿年增长速度在80%以上成为互联网新经济最强大的增长引擎
中的B是Business即供应方泛指企业2two则是to的谐音C是Consumer即消费者B2C电子商务是按电子商务交易主体划分的一种电子商务模式即表示企业对消费者的电子商务具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实[1]现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动交易活动金融活动和综合服务活动是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式[2]
是企业对消费者直接开展商业活动的一种电子商务模式这种形式的电子商务一般以直接面向客户开展零售业务为主主要借助于互联网开展在线销售活动故又称为电子零售电子销售或在今天B2C电子商务以完备的双向信息沟通灵活的交易手段快捷的配送低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力B2C模式是我国最早产生的以8848正式运营为标志1综合型B2C
发挥自身的品牌影响力积极寻找新的利润点培养核心业务如可在现有品牌信用的基础上借助母公司国际化的背景探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务网站建设要在商品陈列展示信息系统智能化等方面进一步细化对于新老客户的需要精细客户体验的内容提供更加人性化直观的服务选择较好的物流合作伙伴增强物流实际控制权提高物流配送服务质量
2垂直型B2C
核心领域内继续挖掘新亮点积极与知名品牌生产商沟通与合作化解与线下渠道商的利益冲突扩大产品线与产品系列完善售前售后服务提供多样化的支付手段鉴于个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业笔者认为需要规避多元化的风险避免资金分散与其投入其他行业不如将资金放在物流配送建设上可以尝试探索物流联盟或协作物流模式若资金允许也可逐步实现自营物流保证物流配送质量增强用户的粘性将网站的三流完善后再寻找其他行业的商业机会
3传统生产企业网络直销型B2C
首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位发展与目标协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益实行差异化的销售如网上销售所有产品系列而传统渠道销售的产品则体现地区特色实行差异化的价格线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低线上产品也可通过线下渠道完善售后服务在产品设计方面要着重考虑消费者的需求感觉大力吸收和挖掘精英培养团队建立和完善
4第三方交易平台型B2C网站
B2C受到的制约因素较多但中小企业在人力物力财力有限的情况下这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法关键是中小企业要选择具有较高知名度点击率和流量的第三方平台其次要聘请懂得网络营销熟悉网络应用了解实体店运作的网店管理人员再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道增加产品的类别充分利用实体店的资源既有的仓储系统供应链体系以及物流配送体系发展网店
5传统零售商网络销售型B2C
传统零售商自建网站销售将丰富的零售经验与有机地结合起来有效地整合传统零售业务的及体系通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题典型代表就是国美
纯指只通过网上销售产品的商家纯的销售模式主要有自产自销和购销两种纯网商是没有线下实体店的[3-5]有庞大的购物群体稳定的网站平台完备的支付体系诚信安全体系尽管仍然有很多不足促进卖家进驻卖东西买家进去买东西如同传统商城一样自己是不卖东西的只是提供了完备的销售配套
商城谓之城自然城中会有许多店是的综合商城就如我们平时进入现实生活中的大商场一样商场一楼可能是一级品牌然后二楼是女士服饰三楼男士服饰四楼运动/装饰五楼手机数码六楼特价……将N个品牌专卖店装进去这就是商城而后面的365商城等也自然是这个形式跟传统无异它有庞大的购物群体有稳定的网站平台有完备的支付体系诚信安全体系尽管目仍然有很多不足促进了卖家进驻卖东西买家进去买东西如同传统商城一样淘宝自己是不卖东西的是提供了完备的销售配套
而线上的商城在人气足够产品丰富物流便捷的情况下其成本优势的不夜城无区域限制更丰富的产品等等优势体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色
这种下是以区域来划分的每个大的都市总有三五个大的商城而互联网这一领域也注定了三五家综合商城独大是淘宝一家独大的尴尬境地其实相似的有拍拍//只是相差甚远乃至都不太想提及商店谓之店说明卖家只有一个而百货即是满足日常消费需求的丰富产品线这种商店是有自有仓库会库存系列产品以备更快的物流配送和客户服务这种店甚至会有自己的品牌就如同线下的屈臣氏百佳百货这种商城的产品存在着更多的相似性要么都是满足于某一人群的要么是满足于某种需要亦或某种平台的如电器
垂直商店存在于互联网上有多少有呢这取决于市场的细分设定细分的种类是X的话那就是X的三到五倍因为每一个领域总有三五家在那里竞争着尽管互联网大家都说没有老二但也其实不然尽管老二活得很辛苦也是卧薪尝胆坚挺地活着而也正因为有了良好的竞争格局而促进了服务完善类似这种店随着电子商务的成熟会越来越多的传统品牌商加入电商战场以 抢占新市场拓充新渠道优化产品与渠道资源为目标一波大肆进军的势头蠢蠢欲动轻型的品牌店是可行的关键是别迷茫了自己找出自己核心的竞争力其它让更强的人来承担而眼下再有想着什么都是自己干的老板们也需要重新思考了别让自己绊倒服务型的网店越来越多都是为了满足人们不同的个性需求甚至 是帮你排队买电影卖都有人交易很期待见到更多的服务形式的网店比如导购类型的网站是使购物的趣味性便捷性大大增加 同时诸多购物网站都推出了购物返现少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求许多消费者以不单单满足直接进入购物了购物前都会通过一些导购网站首先快捷方便的服务特色不突出B2C电子商务的主要特点是为消费者提供快捷方便的环境但网上购物在上主要存在两个方面的缺陷一是商品目录庞杂查找商品信息困难并且最终完成认证在线支付手续相当不方便而且国内大多数支付还是通过邮局汇款的方式二是B2C电子商务缺乏完善的后台传统服务的支撑比如物流配送等商品不能及时配送到消费者手中往往是阻碍人们网上购物的重要原因如果B2C电子商务不能在上比传统商务做得更好不能为消费者节约交易时间就根本没有任何和传统商务相比的优势
其次资金周转困难除了专门化的外消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好为了满足消费者的需要B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的往往把的环境建立起来后账户上的钱已所剩无几了这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因
第三定位不准一是商品定位不准许多B2C企业一开始就把建成一个网上超市网上商品大而全但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约二是客户群定位不准虽然访问量较高但交易额小三是价格定位偏高追求的是零库存有了订单再拿货由于订货的批量少得不到一个很好的进货价
第四网上支付体系不建全网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付从目前来看我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平在线支付的安全隐患依然存在多数代行银行职能的第三方由于可直接支配交易款项所以越权调用交易资金的风险始终存在这种不完善的网上支付体系严重制约着B2C电子商务企业的发展
第五信用机制和电子商务立法不健全有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑将信用风险转嫁给交易双方有的商家为求利益最大化发布虚假信息扣押来往款项泄漏用户资料有的买家提交订单后无故取消有的卖家以次充好等现象常常发生而这些现象就是导致消费者对心存疑虑的根本原因[6]随着电子商务日益发展物流配送业务也日趋庞大甚至出现了供不应求的市场局面因此仓储物流行业在近几年变的异常火爆这类企业主要业务除了仓储代发货物流配送还包括了配送跟踪终端消费者退货投诉处理等业务而一家全面的仓储物流公司还会帮助供应商提供具体的物流解决方案比如高效的配送方案低成本的配送选择等等而这类企业主要集中在上海北京广东这些资源集中型城市像上海的智工厂仓储物流公司就是通过短短3年的时间发展成为全国知名的物流配送基地不仅开通了淘宝天猫京东一号店等电商合作平台而且智工厂不单服务于中小店铺卖家企业更专注于品牌商的合作比如三主粮匡威旗舰店上海日化天美健天猫官方旗舰店等而在选择这类企业的时候主要要考量发货速度物流配送成本货品安全性订单处理量这几方面通常我国B2C网站所实现的营业收入大多数是企业在常与价值链过程中自身创造的[7]
其主要来源有
1产品销售营业收入模式
以产品交易作为收入主要来源是多数B2C网站采用的模式这种B2C网站又可细分为两种销售平台式网站和自主销售式网站
A.销售平台式网站
网站并不直接销售产品而是为了商家提供B2C的平台服务通过收取虚拟店铺出租费交易手续费加盟费等来实现盈利淘宝B2C-----淘宝商城就是其典型代表淘宝提供淘宝商城这一B2C平台收取加入淘宝商城商家一定费用并根据提供级别的不同收取不同的服务费和保证金
B.自主销售式网站
与销售式不同自主销售式需要网站直接销售产品与销售平台相比运营成本较高需要自行开拓产品供应渠道并构建一个完整的仓储和物流配送体系或者发展加盟商将物流服务外包
2网络广告收益模式
收益模式是互联网经济中比较普遍的模式B2C网站通过免费向顾客提供产品或服务吸引足够的注意力从而吸引广告主投入广告通过广告盈利相对于传统媒体来说广告主在网络上投放放广告具有独特的优势一方面网络广告投放的效率较高一般式按照广告点击的次数收费另一方面B2C网站可以充分利用网站自身提供的产品或服务测不同来分类销费群体对广告主的吸引力也很大
3收费会员制收益模式
B2C网站对会员提供便捷的在线加盟注册程序实时的用户购买行为跟踪记录准确地在线销售统计资料查询及完善的信息保障证等收费会员主题是网站的主题会员会员数量在一定程度上决定了网站通过会员最终获得的收益网站收益量大小主要取决于自身推广努力比如网络可以适时的举办一些优惠活动并给予收费会员更优惠的会员价与免费会员形成差异以吸引更多的长期顾客
4网站的间接收益模式
除了能够将自身创造的价值变为现实的利润企业还可以通过价值链的其他环节实现盈利
A.网上支付收益模式
当B2C网上支付拥有足够的用户就可以开始考虑通过其他来获取收入的问题以淘宝为例有近90%的淘宝用户通过支付带给淘宝巨大的利润空间淘宝不仅可以通过收取一定的交易服务费用而且可以充分利用用户存款和支付时间差产生的巨额资金进行其他投资盈利
B.网站物流收益模式
我国B2C电子商务的交易规模已经达到数百亿元由此产生的物流市场也很大将物流纳为自身的服务网站的服务网站不仅能够占有物流的利润还使得用户创造的价值得到增值不过与互联网信息服务有很大的差异B2C网站将物流纳为自身服务的成本非常高需要建立试体配送系统而这需要有强大的资金做后盾而大数网站根本很难做到
目前我国电子商务模式按照交易对象主要分为三类企业对企业的电子商务B2B企业对消费者的电子商务B2C消费者对消费者的电子商务C2C其中 B2B居于绝对主导地位是我国目前盈利状况最好的电子商务模式据艾瑞市场咨询机构预测到2009年末中国电子商务市场总体规模将达到37000亿 元人民币其中B2B市场规模预计将达到26900亿元人民币[8]
B2C电子商务模式包括两种类型一种是大型企业自建网站来开展电子商务企业通过电子商务来降低成本提高销售量如海尔联想等推出的 网上采购和网上分销另一种是第三方电子商务平台我国中小企业有3000多万由于中小企业自身条件的限制拥有网站的只有200多万家随着中小企业对 B2B网站认知的不断提升绝大部分中小企业要通过第三方电子商务平台开展电子商务进行网络营销
如通过第三方电子商务平台发布和查询供求信息与潜在客户进行在线交流和商务洽谈等第三方电子商务平台又分为两种类型综合性平台指可服务于多个行业与领域的电子商务网站如阿里巴巴慧聪网环球 资源网中国供应商等;行业垂直性平台B2C电子商务与电子商务
一B2B在规模上远远大于B2C
举一个简单的例子消费品的交换流通可以简述为B2B原料采购B2B网上分销B2C零售三大环节所以单从销售规模上来看B2B就远远大于B2C
看一组美国统计局的数据制造商销售收入占44360亿元中的42.0%中间商销售收入B2B电商占51660而零售商销售收入B2C电商占36380亿元中的份额仅有4.0%所以如果从销售额来看B2B对企业的影响程度也是远远大于B2C的
二B2B的网上分销将成电商发展新趋势
国内电商市场不断扩大互联网正在引发一场消费时代的变革B2B的网上分销将成电商发展新趋势
1传统分销模式的局限
传统分销模式一般按地域进行制造商总代理区域总代理地方代理零售商经过层层环节后产品最终流向消费者并且在此期间人员配置管理缺陷等很多问题凸现出来
网上分销则不具备以上这些局限不仅突破了地域限制并且可以将代理商与产品进行信息化数据化管理通过数据库就节约了很多精力大大减少了人力物力财力的投入节约了很多成本并且使配送更加简捷方便
2网上分销渠道的潜力
通过366EC网上分销系统企业可以节约很多成本并且利用有限资源跨过时间地域限制获得更多利益在网络上拥有充足的空间和市场进行品牌宣传产品推广网上分销还可以和消费者进行直接接触减少中间环节可以掌控价格市场避免价格战及不良竞争模式可以开发各种渠道及代理扩大分销市场……
三B2B网上分销适用的对象
个人认为具有以下条件的企业都可以开展电子商务网上分销
1传统批发商
通过网上分销一是可以服务原有的下游代理商分销商零售商二是可以拓展渠道范围开发新的分销商零售商即4-6线城市的中端零售商利润渠道更加广阔长尾收益更加丰富
2传统连锁性商贸
传统连锁性商贸可以通过网上分销整合卖家资源扩展销售机会对上游供应商具有更大的诱惑力[9]
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