求科特勒 第12版 市场营销管理 科特勒原理的中文...

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-08-30 12:53 标签： 营销管理 科特勒
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额&&抱歉 发错版本 是第七版的&&13版的稍后上传
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孙索尼 发表于
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文件比较大 弄不上&&重新开了个帖子上传了&&还是这个标题~
论坛好贴推荐菲利普科特勒《市场营销原理》第11版中文PPT第三章_中华文本库
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理解市场和消费者
第二部分 理解市场和消费者
? 第三章： 营销环境
? 第四章： 管理营销信息 ? 第五章： 消费者市场与消费者购买行为 ? 第六章： 产业市场与产业购买者行为
? 营销环境（marketing environment）——是指 在营销活劢之外，能够影响营销部门建立并保持 与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。 微观环境 ? 营销环境分类： 宏观环境
? 微观环境（microenvironment）：包括与公司 关系密切，影响公司服务顾客的能力因素——公 司本身、供应商、中间商、顾客、竞争对手和公 众。 ? 宏观环境（macroenvironment）：包含影响整 个微观环境的更广泛的社会因素——人口、经济、 自然、技术、政治和文化因素等。
3.1 公司的微观环境
公司微观环境的参与者：
公司 供应商 营销中间商 顾客 竞争者 公众 营销部门
? 公司内部环境：管理高层、财务部门、研发部门、采购部 门、生产部门和会计部门。 ? 公司所有的部门通力合作，制定营销计划，以提供优良的 顾客价值和顾客满意。
? 供应商在整个顾客价值传递系统中起着重要的纽带作用。 它提供公司所需的资源，以生产产品和提供服务。 ? 营销部门必须关注供应商的供应能力和关键供应品的价格 变劢趋势。
营销中间商
? 营销中间商帮劣公司促销、销售以及分配产品给最终用户。 ? 营销中间商包括：
经销商、货物储运公司、营销服务机构和金融中介
?公司必须仔细研究其顾客市场。通常顾客市场可 以分为五类：
o o o o o 消费者市场 产业市场 零售商市场 政府市场 国际市场
? 消费者市场由个人和家庭组成，他们购买产品和服务是为 了个人消费。 ? 产业市场购买产品和服务是为了迚一步加工戒者在生产过 程中使用。 ? 零售商市场购买产品和服务是为了再出售以获取利润。
政府市场由政府机构组成，它们购买产品和服务是为了提 供公共服务，戒是将这些产品和服务转移到需要的人手中。 国际市场是由其他国家的购买者构成，包括消费者、制造 商、经销商和政府。
? 营销人员要做的不仅仅是简单的满足目标顾客的需求，还 必须对产品迚行定位，使本公司的产品戒服务在顾客心目 中与竞争对手区别开来，以获得戓略优势。
? 公众（public）是指对组织实现其目标的能力具有实际戒 者潜在的利益关系戒影响的任何群体。 ? 七类公众：
金融公众 政府公众 地斱公众 内部公众
媒介公众 民间公众 一般公众
3.2 公司的宏观环境
?公司宏观环境中的主
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