热门关键字：问政>>>>平安信用卡通过未绑定的“快钱”在异地被盗刷999元！
投诉处理满意度：平安信用卡通过未绑定的“快钱”在异地被盗刷999元！
编号：CN11015&&|&发表于日 20:44:04&|&
6人参与评论&&&投诉人：曲先生支持投诉对象：平安银行投诉要求：要求退还被盗刷的资金！投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：
日早上7点左右发现，在当天早上5点25分有人通过“快钱”使用我只开卡3个月零5天的平安银行信用卡在七天酒店（深圳）有限公司消费RMB999元。而本人和银行卡、身份证和手机一直没有离开上海。发现消费短信后在早上7点14分拨打了平安银行信用卡中心的95511电话号码。经查询发现，此笔交易确实发生了。我马上要去将此卡做冻结处理，并在信用卡中心服务人员的要求下拨打了110报警。由于当时是7点34分左右，110建议我到附近的派出所进行报案。派出所了解情况后需要我提供信用卡交易明细。
下午13点左右到平安银行柜台，但柜台人员告知，交易明细要过几天才能打印。柜台人员又帮我致电95511进行备案。2次备案只是帮我冻结了被盗刷的银行卡，并将这笔999元的非本人消费进行备案。
之后到派出所报案，派出所受理了我的报案请求。
但平安银行信用卡中心只是说受理了我的投诉，并没有给我一个后续的追踪，只是简单的让我等他们的消息。后来我才知道，跟我有同样遭遇的人有很多，上海甚至有了几百人的平安信用卡维权群。
我希望平安公司能够赔偿我非本人操作产生的损失RMB999元。并向我正式道歉！
上海&&各方评说被投诉方回复21CN聚投诉
【21CN聚投诉给平安银行卡系列盗刷案投诉人的公告】
（投诉已解决者，请忽略此公告）
2014年5月底开始，平安银行信用卡被盗刷案呈现较为密集的发案态势。6月3日，21CN聚投诉平台就此推出集体投诉专题（/zhuanti/pinganyinhang）。次日起，平安银行方面陆续做出回应（附后）。目前，投诉被盗案的频次已大幅减少，但同类盗刷案仍未杜绝。相关破案进展信息尚无披露。
平安银行就此作出的两大承诺（先行垫付；只要不是客户主动泄漏信息，就无需客户担责），是业界罕见的。聚投诉平台也第一时间予以赞赏和鼓励。
同时，今天我们已专门向平安银行确认：这两大承诺，仅针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷（目前聚投诉平台上的平安用户投诉，大部分应属于此类），并非适用于所有的平安银行卡被盗刷案。
●请投诉人留意●
一，请根据以下平安方面的承诺，予以跟进和配合。
二，所有投诉（需提供真实联系方式），聚投诉均转给平安银行跟进处理，投诉人如有任何相关问题（包括已解决的、未与投诉人联系的、对处理不满意的，等等），可使用原先发布投诉时使用的账号，在本人原帖点击“评论”，发布“投诉补充”。
三，对平安的投诉、监督，仍可参照我们在集体投诉专题公告栏的其他建议操作，包括向银监会投诉。
四，【直接联系聚投诉方式】：新浪微博私信@21CN聚投诉；微信公众号@聚投诉；电话：020-；电子信箱：jts@。
●以下是平安方面过往回应●
●6月10日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&私信回应@21CN聚投诉：
&&&&感谢对平安信用卡的关注！
&&&&对于贵平台反映的情况我行高度重视，已经派专人跟进处理，目前我行对提供联系方式的客户均进行了详细解释说明并获得客户理解，并会对其余客户继续保持联系。
&&&&在警方或我行调查期间，被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，被盗款项将能够得到理赔，无需客户负责。
&&&&同时，我们呼吁，安全用卡需要靠银行和持卡人的共同努力。在无磁无密交易中，需要客户出示身份证号码、信用卡卡号、安全码等关键信息才能够支付成功，我们也希望持卡人能够进一步重视自己的卡片信息安全，妥善保管自己的关键信息。
&&&&再次感谢媒体及消费者对平安信用卡的理解与支持！
●6月16日，平安银行信用卡及消费金融事业部在官网上就此发布《关于妥善保管个人及信用卡关键信息的温馨提示》
/gonggao/7.shtml
相关内容如下：
&&&&若持卡人发现自己的信用卡突然被非本人预定机票、差旅等疑似信用卡被盗刷风险，请不用过于担心，第一时间与我行客服热线95511-2联系，我行会有专门的工作人员跟进并指导客户进行报警等后续处理。我行将积极配合警方调查。
&&&&在警方或银行核实期间，针对通过第三方支付平台进行无磁无密交易的被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款。我行郑重承诺，只要不是客户主动泄漏信息，我行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。
●6月19日、20日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&私信回应@21CN聚投诉，逐一告知，已联系60多位投诉人做出“妥善处理”。
●6月24日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&私信回应@21CN聚投诉：
&&&&您好，感谢贵网站对平安银行的关注，现将最新的处理情况向您反馈，还请了解。
&&&&我行对贵网站反映的所有消费者情况都高度重视。对于已经提供有效联系方式的客户，我行已经在第一时间安排专人逐一沟通，对于其中涉及无磁无密的客户盗刷款项已由我行先行垫付。其余没有提供联系方式或者还需与警方、商户或第三方进行沟通协调的，我行也将继续与消费者联系，争取每一位消费者的问题都能得到妥善解决。
&&&&我行再次郑重承诺，针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷，平安银行信用卡将积极配合警方调查，在警方或银行核实期间，被盗款项平安银行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，平安银行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。
&&&&若客户有任何疑问或建议，欢迎拨打我行24小时客户服务热线95511-2联系。评论(0)转发(0)聚投诉回复21CN聚投诉
5月6日，聚投诉已在该投诉帖下对平安银行的处理结果进行转达。&
鉴于投诉人未在7日内作出相关回应，此投诉流程予以终结。评论(0)转发(0)21CN聚投诉
5月6日，平安银行通过邮件回复：投诉人已接受处理方案。&&&&&&&
请投诉人于7日内反馈是否已经解决，以便聚投诉跟进。&&&&&&&
对于7日内未作回应的，聚投诉将把投诉状态更改为已解决。&&&&&&&
（用原账号登录，在本帖评论框提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接提交）评论(0)转发(0)21CN聚投诉
最近我们抽样回访结果显示，有不少案例被盗刷的款项已由平安银行先行垫付，银行正对事件进行调查，但仍有个别案例的处理尚有争议。为了能够更好地对投诉进行跟进处理，借鉴总结成功的解决经验。
为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认：您的投诉是否已经得到解决？
1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。
2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。
（用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可）。谢谢。评论(0)转发(0)21CN聚投诉
2014年5月底以来，各地网友在聚投诉平台陆续发布关于平安银行卡盗刷的投诉，迄今累计超过&130宗。平安银行积极予以回应，并在业内首次公开承诺，对于无磁无密盗刷卡投诉，先行垫付，调查后如不能证明是用户主动泄露个人信息，则无需用户承担损失。
平安银行的这一突破性承诺，是银行业迄今罕见的，聚投诉平台第一时间予以赞赏和鼓励。最近我们抽样回访结果显示，平安银行对于聚投诉平台的投诉，的确履行了其承诺，同时有个别案例的处理尚有争议。
为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认：您的投诉是否已经得到解决？
1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。
2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。
（用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可）。
我们期待各方继续携手，使得平安银行盗刷卡集体投诉的成功解决模式，能够持续，并成为中国银行业保护消费者权益的典范。评论(0)转发(0)网友评论暂无网友评论转发3&&&&
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最多可上传3张图片被投诉方回复21CN聚投诉
【21CN聚投诉给平安银行卡系列盗刷案投诉人的公告】
（投诉已解决者，请忽略此公告）
2014年5月底开始，...[展开]&|&
网友回复Thomson_qq186
曲先生，您的情况和我的一模一样，也是什么&&快钱&&盗刷，请问你后续是怎么处理的？
平安的客服就知道推脱，一点都不积极...[展开]&|&
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相关投诉聚投诉推荐合作媒体|||||||||||||||
微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
电子信箱：jts@
聚投诉微信服务号分享到1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。第三方登录：异地刷信用卡的注意事项！_百度知道
异地刷信用卡的注意事项！
　您好，如您是我行信用卡。　　如您还有疑问，全国都是一样的，刷卡消费并无本地异地的区别，请加企业QQ客服或者微信添加公众账号“招商银行信用卡中心”详细咨询
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异地刷信用卡和在本地刷是一样的因为刷卡没有手续费异地本行存款还信用卡也不用收费
1.如何选择信用卡? 从消费者的个人偏好上.我们大致可以对消费者进行如下划分: (1)价格敏感者:如果你对于价格特敏感.那么可能办卡是否得付年费是你首要的考虑.部分银行会针对团体办卡提供首年免年费.或是对于特定单位办卡提供年费优惠. (2)品牌导向者:价格对你不是很重要.但对于品牌你特别讲究.你可以针对你喜爱的银行卡品牌提出办卡申请.无论你崇尚的是国有四大银行的老字号品牌.或是商业银行的新品牌.办卡都可获得满足. (3)福利优先者:卡片能为你带来什么福利.是你最关注的重点.你可先进行各项福利的比较.包括积分有效期限、附加保险、提供的银行配套优惠、商场折扣点等来进行选择.另外各种联名卡也是关注卡片福利者的最好选择. (4)便利首要者:时间就是金钱.你需要的是.能否上门办卡、送卡、缴款是否方便、客服电话服务质量、网上银行的相关服务项目等. (5)流行追随者:你希望成为众人艳羡的亮点.目前国内各银行所发行的卡片有透明材质的、有图案靓丽的、有不规则形状的.可以满足你追求时尚的需求. 除此之外.我们更重要的划分是从消费习惯角度进行划分.基本可以分为三类:信用卡交易者、信用卡周转者以及复合型使用者. 信用卡交易者:使用信用卡只是图方便.将信用卡作为现金和支票的替代品.每月底都会一次性结清欠款; 信用卡周转者:把信用卡作为融资工具.乐于使用信用卡的循环信贷功能.并支付贷款利息; 复合型使用者:绝对的归类是不现实的.同样会存在同时属于上述两种消费者的情况.即在一些小额消费上是交易者.在一些大额消费上就成为周转者. 此外.这种划分方式过于泛泛.只是最基本的划分.实际上分类方式并不唯一.因为信用卡的附加值服务名目繁多.功能也各有所长.比如说积分回馈、飞行里程、 购物折扣、特殊服务.这些都足以影响消费者对信用卡的选择.更为甚之.发卡机构为了凸现他们的产品的差异化.还专门发行联名卡和认同卡. 认同卡(AffinityCard):即银行与第三方联合发行的卡.其中第三方可以从每次交易获得增值利益.例如.校友会或者博物馆可以从成员的认同卡交易中获得一定比例. 联名卡(Co-BrandedCard):即同第三方相关的卡--比如零售商或航空公司.这些机构可以根据用户在特定时间内的购物金额向其提供回扣、折扣或者其他增值服务. 2.个人卡的申请条件 由于不同类型银行卡的功能是不同的.因而申办时对申请人的资格要求也是不同的.个人贷记卡申请的基本条件: (1)年满18周岁.有固定职业和稳定收人.工作单位和户口在常住的城乡居民; (2)填写申请表.并在持卡人处亲笔签字; (3)向发卡银行提供本人及附属卡持卡人、担保人的身份证复印件;(招行) 外地、境外人员及现役军官以个人名义领卡应出具当地公安部门签发的临时户口或有关部门开具的证明.并须提供具备担保条件的担保单位或有当地户口、在当地工作的担保人. 3.拿到新卡后应注意哪些事情? 为确保您用卡安全.您拿到新卡(新办卡、毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡)后.请立即在卡背面签名栏内签字.该签字应使用您在申请表中的“常用签 名”.并在以后的交易中注意签字式样与卡背面签字一致.为确保您的卡片资金安全.防止寄送中的风险.您收到的卡片必须确认启用后方可使用.请您在检查寄卡 函及卡片完好无损后.致电该发卡行24小时客户服务中心启用您的卡片. 4.信用卡使用特别提醒 (1)使用信用卡前.应先了解您要负担的财务责任. (2)发卡行若为吸引消费者申请信用卡而给予第一年特别优惠时.必须特别注意.这些促销活动的优惠通常都是短期的.不要被一时迷惑.选择信用卡还是要优先考虑长期利益. (3)避免申请超过您负担能力的卡数.先评估自己的消费习惯、需求和财务状况.再决定需要选择几张信用卡. (4)您必须在收到新卡时立即签字.并将旧卡剪碎.以免遭冒用. (5)您必须妥善保管您的信用卡.一旦遗失必须立刻挂失. (6)不论信用卡或签帐卡.您都必须维持良好的信用记录. (7)预借现金方便是方便.但代价很高. (8)使用循环信用可以帮助您理财.但须注意:循环信用是一种信用贷款.让您不必在缴款期限内.将所有消费金额一次还清.只要在每个缴款期限前先缴一部分的金额.但是循环信用必须另外再付利息. (9)防止信用卡的欺诈行为. (10)换新地址或联络电话时.要立即通知发卡行. (11)在特约商店刷卡消费.您无须多付手续费. (12)如果您因为没有付款.而被催收单位催缴.您有责任立即偿清欠款.严重时将负担法律责任. 可以到这看看
按时还款就行了！！
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