利润达百倍 20实例揭密暴利的家电售后
　作者: 孙超　编辑:
　　【IT168 应用】近来的天气一直热的让人难受，很多朋友都喜欢待在室内凉爽的空调房中，可是如果偏偏这时候你的空调坏了，那你就杯具了。但是还有一件事更杯具，那就是你找人来修空调，最后却发现修理的师傅仅仅用了成本10元的东西，却收取你近千元。　　大家不要以为我在开玩笑，最近这种现象有可能就在我们的身边发生。近日，北京某媒体曝光了这一黑幕。一位罗小姐感觉自己家中的空调不制冷了，于是在拨打了售后电话后，维修人员进行了上门服务。进过检查，维修人员称不制冷的原因是因为空调缺氟，需要加12个气压的氟，每个气压80元。如此算来，一次加氟的费用高达900多元，不过经过空调厂商确认，为罗小姐上门维修的并不是官方的维修人员，而官方加氟的价格为100元，上门服务费另算。而据业内人士透露，1P空调加满氟的成本只要6元左右，这与100元的价格有着不小差距，倘若要是倒霉碰到假客服，那差距可就高达一百多倍了。　　维修成本和维修收费如此大的差距仅是个别现象吗?答案是否定的。笔者就从各方面了解到，不只是在空调售后收费存在这种现象，其它例如冰箱、洗衣机等家用电器也有着不同程度的收费不明现象，下面笔者通过实例来为大家引以为戒。　　东西没过保 维修收350元　　投诉人：李先生　　投诉产品：空调　　李先生：2006年买的某品牌空调，在使用到第三年时，制冷效果很差，第四年基本就无制冷效果。找售后，一来就说F泄漏完了，要加F，还有什么费用哦，一共就是350元(并且不能呢个保证修好后能使用多久，这让我顿时无语).说明书上说外机包6年，我还有一个同事买的同品牌的空调才用1年久修过N次。强烈谴责该空调的品质以及售后服务的质量!空调　　编辑点评：既然机器还在保，那么售后维修就不应该收取费用，而且即使是过了保修，加氟的费用也不至于到350元那么高。　　三次加氟花1530元 不制冷问题依旧存在　　投诉人：张女士　　投诉产品：空调　　张女士：空调不制冷多次维修后没有解决根本问题，白花了1530块钱加氟后又重复前三次问题，氟泄露，维修工技术水平及其差没有责任心，每次上门服务只知道的加氟然后收钱，不解决更本问题，导致用户直接经济损失1530元还是没有解决氟泄露的问题。空调　　编辑点评：三次加氟都没能解决问题，张女士可以跟售后讨回维修费用，并要求再次派遣维修人员进行检修。　　在保维修还收费并且还是高收费　　投诉人：陈先生　　投诉产品：空调　　陈先生：我家2009年2月买的大两匹柜机空调，前几天突然自动关机不制冷。后拨打售后电话报修，可售后以过保修期为名拒绝上门。在这说明：我们买的空调保修卡上明明写的是整机包3年压缩机包6年。刚一年多就不包了吗?后来又拨别的售后电话。号码为。说明情况后让我们在家等。到了第二天晚上才来，来了以后工人说是高温保护电容坏了，还说要收钱说这个件不在保修范围说一切电路的东西都不包。要收480元，当时就没修，过会我再打电话问保修几年，客服人员态度极差说不管你保修卡是多少年他们只管一年。还口口声声说我们只要钱!我说要投诉电话他们说没有，再打电话就没人接听了。后来知道那个电容器在外面只要100元。空调　　编辑点评：如果陈先生可以先看看保修卡确定一下高温保护电容是否真的不在保修范围之内，如果不在，那就应该让维修人员出示维修收费标准，或者自己购买配件让维修人员安装。　　维修前价格不明示　　投诉人：王女士　　投诉产品：空调　　王女士：我的空调在今年夏天坏了，我在日通过客服电话400-605-6399联系预约维修，日海信维修人员上门来修理，在检查后维修人员认为是外机有问题，在没有事先报价的情况下，只大概说要好几百，就对外机进行了操作，换下两个零件，据他们说是压缩版，并说加了16个压力的进口药水，事后要收我1120元，我和家人当即反对，并要求看价格表，维修人员告知我说价格在公司墙上，我们可以去那看。我表示不满，在反复的争论中，他们把价格降到950元，并说如果还不满可以把配件和药水收回，不进行维修。我和家人在担心二次操作的时候维修人员使坏，不得以付了950元，事后我联系了海信客服电话要求投诉，可他们说让我上官网自已查投诉电话。我在网上查明维修人员帮我换的配件根本不是压缩板，而是电容，药水也根本不可能是16个压力，对此我感到很气愤，这种故意提高价格，期瞒用户的行为，损害了我的利益，也损害了海信自己的信誉，对此我要求售后维修还我合理的价格，并对我进行赔偿和道歉。两个电容维修人员说可以按照50元的价格回收，我和家人不同意。空调　　编辑点评：想王女士这种情况相信不在少数，在此，小编希望提醒朋友们，在维修之前一定要先讲好价格，否则就会骑虎难下。　　换下的旧件没保留 修后不承认错修　　投诉人：郭先生　　投诉产品：空调　　郭先生：空调故障，打客服电话维修，反应空调制冷不正常，长时间压缩机不工作，不制冷。工作人员上门维修。工作人员直接说电容坏了而且漏氟，说充氟和换电容一共150，我同意之后开始维修。维修后当时工作正常，维修人员离开。可到晚上空调再次出现压缩机工作不正常。反应给维修人员，维修答应第二天上门，可是到第二天晚上未见维修人员，第三天继续打电话要求工作人员维修，下午工作人员来了，检查后说是室内机主板有问题，需要更换费用300。我说费用太高，工作人员说最少240，我没有同意更换。事后跟美的客服联系，该工作人员给我回访，不承认自己判断有问题，我要求他拿回坏的电容，他说已经扔了，无法找到，不给予合理解释。事后了解到电容坏了，压缩机根本无法启动，我以事先给他说了压缩机可以工作只是工作不正常，工作人员不查清故障，乱换零件。收费不合理，要求给予合理解决。空调　　编辑点评：笔者建议朋友们在维修时如果更换了零件，最好把旧零件保留一段时间，以防遇到郭先生这种情况。　　漏氟没彻底修好，出保后高昂收费　　投诉人：郑先生　　投诉产品：空调　　郑先生：我于2006年购买的空调，于2007年1月份发现制热效果较差，但是还可以用，当时以为是所买的机子功率小没注意。但是在07年7月份发现制冷效果很差，于7月29日、8月15日先后拨打售后热线，维修人员检查为氟泄露，给加了氟。冬天因为安了暖气没用，于08年夏天又发现制冷效果差，于08年7月4日又拨打售后热线，维修人员又给加了氟。结果用了接近一个月又发现制冷效果下降，于08年8月3日再次拨打售后热线，要求售后服务彻底检查漏氟原因，经拆机检查说是室内室外机连接管有孔导致漏氟，给焊住了。使用了两年，结果今年夏天又发现制热效果差，于是直接联系了上几次给检修的本地售后维修人员，检查怀疑室内机有漏氟的地方，由于漏的很慢，上次维修没检查到，但是要收取100元维修费。由于是同一故障，连续维修，虽然出保，我不同意付维修费。于是拨打热线，这才知道本地更换了维修制定人员，他们给协调新换的维修人员，维修人员说要拆机维修需要收300多元的维修费用，我与热线多次联系，介绍了同一故障多次维修没有彻底修好，要求他们合理收费。但是本地维修人员片面强调由于出了三年的保修期，需要按照规定收费。　　今年由于与他们反复交涉，上网查询才知道国家新三包规定第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　编辑点评：同一问题多次维修没有得到解决，用户有权利拒绝再次付费，并且付费时一定要维修人员出示维修收费标准和开出收据。　　网络搜索客服电话 假冒客服上门行骗　　投诉人：赵女士　　投诉产品：空调　　赵女士：我家空调制冷效果差，网上查找到售后维修电话后，2人来的家里，说缺氟，加了4.8个氟，还换了一个压缩罐，顺便检查另外一个空调说也缺氟，加了3.3个，清理一下收费100，最后算账共计765元，开了一张盖有北京国美新世纪空调售后维修财务章的收据，虽然感到有些贵，也忍了，在收据上写下保修三年。一个月后发现空调还是制冷效果差，在打电话找不到人，留在单据上的电话是招行咨询电话。明摆着受骗了。空调　　编辑点评：目前的搜索引擎已经成为了骗子宣传的平台了，所以用户如果想要在网上查找客服电话就一定要小心了，最好在官方网站上查找。　　主要部件容易坏 换件成本过高　　投诉人：杨先生　　投诉产品：洗衣机　　杨先生：本人日购买滚筒洗衣机，5月20日上门安装，正常使用到日洗衣机开始出现开机滚筒非正常转动2秒后完全停止运作.当晚报修，被告知一年之内免费上门，需收取20元上门费，6月24日维修人员上门检查后说电脑板坏了，需更换，已过保修期更换需要720元，只换不修。当时我问如果换了后，电脑板保修多久，被告知一年。天啊!电脑板是滚筒洗衣机的心脏，短短4年时间就坏了，是产品质量问题吗?如果说是洗衣机内消耗部件坏掉或人为原因损坏我无话可说。当初买洗衣机就是奔着企业多年的历史，德国人的技术，做事严谨的态度去的。做为一家跨国企业来到中国质量居然连国产企业都不如?开口就要720元零件费用。而且只保一年?1年后又720元?现在市面上的洗衣机一千多的很多，这价钱再加点钱足已可以再够买一台，我不会这么笨吧!所以我给了20元维修人员上门费叫他走了。洗衣机　　编辑点评：目前的家电产品都存在这种现象，主要零部件如果算坏，维修的价钱高达一台整机的七成以上，导致用户修也不是，不修也不是。　　电脑板容易坏 更换价格太可拍　　投诉人：宾先生　　投诉产品：洗衣机　　宾先生：我在2007年5月买的滚筒洗衣机，昨天维修人员来，说要换电脑板，费用要490，真是天价，现在买一个新的要多少钱。后来没有换，维修人员收了我上门费50元，我查看了该品牌投诉网站，向我这种情况太多了。　　编辑点评：目前对这种广泛存在的现象，消费者可以到有关部门进行投诉，如果真是产品存在设计缺陷，那必定会得到合理的补偿。　　小零件损坏却换整套 维修成本大大提高　　投诉人：陈先生　　投诉产品：洗衣机　　陈先生：我2005年购买的洗衣机，现出现洗涤过程洗衣机下部有&格格&响声，因已过保修期，便打开后盖看，发现离合器下面的两个白色的齿轮有部分缺损，很容易拆下。因此打电话到LG的维修热线请求维修。维修热线登记后通知当地的维修点和我联系，经与维修师傅电话沟通，也认为是齿轮损坏引起，但是要整套离合器更换，离合器报价399元，维修费70元。这样一个简单的齿轮更换，就变成一项巨大的维修工程，一台5年前1800元购买的洗衣机，因一个简单的齿轮损坏，就要付出几百元的维修费。据与维修师傅交谈，不是他们要这样，而是厂家只给他们整套的离合器，而不提供齿轮，他们也没有办法，我又与LG的维修热线沟通多次，均没有落实。洗衣机　　编辑点评：陈先生的这种情况确实不在少数，一个简单小零件损坏却要更换整个大件，这大大提高了用户的维修费用，希望各厂家能解决这种情况。　　能修非要换 维修人员省事用户亏钱　　投诉人：孙先生　　投诉产品：洗衣机　　孙先生：我家的洗衣机使用了3年多，前天出现故障,打电话给维修服务。经技术人员上门检测后,发现电路板出现故障。技术人员说电路板只可换不可修!电路板报价490元。加上上门费和检测费，要590元。我问技术人员：&这电路板拆回去你公司维修不行吗?&他说：&这个没有得修的,只有换。&我立刻拒绝了更换。并一再要求他们提供其他的维修服务，而不是过程简单而收费昂贵的更换服务。技术人员之后说&那么我帮你带回去修一下看看吧，是个电源模块坏了，修好了收150元，但不保证何时再坏&。我母亲勉强同意了他的建议。洗衣机　　编辑点评：和之前陈先生的情况差不多，这次是本来能修的东西，维修人员非要给换的，这也大大的增加了维修成本。　　保修凭证太死板 维修价格不明了　　投诉人：王先生　　投诉产品：冰箱　　王先生：5月18号通过电话联系，19号由维修人员将冰箱拉至南通市海门维修点修理，经查，说是冰箱主要部件坏了，如无销售发票，要500元修理费。但事实没过保修期，有信用卡消费记录、有商家证明。经多次催促，于6月16号修完，收取40元运费，修理费+零件=400元。无具体零件明细。整个过程：全部由修理方说了算，消费者全被在裹里！冰箱　　编辑点评：保修卡或者发票丢失的现象普遍存在，厂家对售后的凭证的选择应该灵活一些。而且，收费标准也应该更加明了，让消费者花的明白。　　上门看看就要上百元　　投诉人：张女士　　投诉产品：冰箱　　张女士：在 日在石家庄北国商城购买冰箱一台，现在就不制冷了，打电话要求维修，维修中心说，可以上门维修但是要收费具体标准是：上门费110元，维修费视情况收费，少则100元，多则500元，如需更换配件另外再加收配件费。服务人员上门后检查说，漏氟了，具体哪里漏需把机器拉走做进一步的检查，时间大概需要一周左右。花4000多，买的冰箱，这刚用三年啊，就出这么大的问题，这产品质量也太次了吧?再说，这上门费收的未免也太高了点吧?这么热的天，修这么长时间，东西不得全坏了啊?冰箱　　编辑点评：上门费这个问题一直是用户和厂家的争议之地，其实这主要还是与厂家的维修点的多少和范围有关的。　　主要部件太贵 修机不如买新的　　投诉人：胡女士　　投诉产品：热水器　　胡女士：日在北京国美十里河店购买了一台即热型热水器，价格1880元，上门安装后工人向我收取了336元材料费，说实话，我当时很吃惊，没听说过安装材料费要这么多钱的，但&马&都买了，难道就不配&鞍&了吗?关键是不配用不了啊，总不能装好的再拆下来吧，虽然觉得很上当，但在自认倒霉的情况下还是付了这笔费用，心说再也不买这个牌子的东西了。现在觉得这是否算乱收费呢?希望相关人士关注一下。　　日晚上热水器坏了，联系了原来客户服务卡上的电话后，得知换了售后维修代理商，11月2日新维修点派了工人过来修，拆开后说坏的地方比较多，当时不敢保证修好，要拿回厂家，OK,拿吧，只要能修好。答应我1-2天给我回复，等了几天没动静，我主动打电话询问，说主板坏了要480，还有其他的什么加热体也坏了，总共要9百元左右，还要另收35元的上门费。我告诉工人不修了，给我送回来，我大街上砸了也比再往里仍钱好，整个一个无底洞。热水器&　　编辑点评：像胡小姐这种情况笔者也曾遇到过，遇到如此贵的维修费用，真不如买一个新的。　　小家电买得起 修不起　　投诉人：王先生　　投诉产品：电磁炉　　王先生：我有个电磁炉，已经过保修期了。经和厂家联系转给当地维修点，当地维修点不给上门维修，要送修。结果前前后后送修了四次，收了两次费用才修好。第一次收了75元，回家试机不管用，第二次又去修，最后又要收费120元。收费不合理，服务态度也不好，收过费后连一张正式发票都没有，太差劲了。这样的电磁炉真是买得起坏不起，修一下就可以快买一个新的了。电磁炉&　　编辑点评：像电磁炉这种小家电，本身价格就不高，所以建议修理之前先问明价钱，权衡一下，如果太高就换新的吧。　　30元就能搞定 维修人员却近千元　　投诉人：宋先生　　投诉产品：电视机　　宋先生：日在上海的苏宁电器花了上万元购买了一款外观比较满意的平板电视机，于6月17日安装好后开始正常使用。今年的6月17日，也算是这台电视机两周岁了，它却不肯工作了，二话没说，拿起电话拨通了售后服务电话800-810-5858。　　第二天，接到一个手机打来的电话，说是三星维修人员，问我电视机什么出了问题，我说头一天晚上还看世界杯呢，正常关机的，今天开不了机，连指示灯也不亮了。他问了一下购买时间后说，电源板坏了，你的电视机保修一年，过保要收费的，其中：上门费150元，维修费350元，电源板880元。我一听懵住了，说上门费我认可，维修费我也认可，但是我付了维修费你要帮我维修电源板的啊，比如说电源板上的调整管坏了换管子，电容器坏了换电容，这才叫维修啊!他说没有维修电源板的。当时我就很气愤，说我再找售后&&。　　本人以前也从事过家电维修，对老式的电视机维修还是比较熟悉，因6年多没有搞维修了，况且电子产品更新换代很快，平板电视机的原理我是一无所知，自己对维修已经没有信心了。原本想总共花500元左右应该够了，没想到远远出乎我的意料，为了探个究竟，决定重操旧业。最终花费不超过30元购买了几个零件就修好了。电视　　编辑点评：像宋先生这种自己有能力动手修理电视的朋友不多，所以我们也就只能任人宰割，如果你知道只是花几十块换些零件就能搞定，你还会花几百元去更换电路板吗?　　换个电源要上千　　投诉人：罗先生　　投诉产品：电视机　　罗先生：2009年4月买的液晶电视，整机保修一年。刚过保修期，今年5月份开始偶尔不能开机，慢慢的频繁不能开机，打海信售后，过来打开看了下，花了不到5分钟，说是电源模块坏了，要带回去修，修不好的话可能要换，修的话打完折后要700快，换的话要1100块。那个晕啊，感觉就是砧板上的鱼肉任人宰割啊，谁知道是不是真的哪个东西坏了，反正就检测了几分钟，反正不在现场修，就是模块坏了要带回去修。　　东西质量这么差、刚一年就坏了还不说，这个维修费也太贵、太不透明了吧。打服务监督的电话，一问三不知，说价钱这东西广州分公司决定，要广州分公司给我回电话，那不是自己监督自己吗，统一的服务监督热线形同虚设。　　刚过保修期，又不能现场维修，收费如此之高。难道消费者只有被宰割的份?电视　　编辑点评：目前电视机的整机保修都延长到了三年，建议罗先生可以咨询一下有关部门自己的电视能不能享受到同等待遇。　　吹风10分钟就收200元　　投诉人：李先生　　投诉产品：电视机　　李先生：本人2008年8月购买的电视，还没到两年的时间居然就出问题了，今天打电话给售后维修，维修部安排人员上门进行维修，只将机身后盖打开说是排线氧化了，用电吹风吹了不到10分钟，居然就收费200，这不是欺骗消费者吗，本人是一个在工地打工的民工，一天累死累活下来也才100元，他们维修的就10分钟的功夫就收费200元，更换零件就算了，居然就只用吹风吹了10分钟，这不是抢钱吗。你告诉我怎么弄我自己都能弄好，这也算是售后吗，纯粹就是收钱嘛!十分愤怒!电视　　编辑点评：笔者认为，这种情况最多付个上门服务费。　　收费高 服务差　　投诉人：尚先生　　投诉产品：电视机　　尚先生：我06年9月买的电视，我6月18日晚上看世界杯的时候，电视出现炸机现象，一声响之后，电视不亮了。第二天赶紧打售后电话，维修人员上门先告诉我的是：上门维修200元!!经检查说板子上的电子元件烧了，更换得200多元。我想怎么这么贵啊，算了着急看世界杯就认了，结果到现在一星期了还没修好。刚打电话说，我们这里(地级市)的售后修不好，要发到漯河去修，至于什么时候能修好谁也不知道。电视　　编辑点评：尚先生如果觉收费过高，应该要求维修人员出示收费依据，对于维修时间过长的问题应该要向厂商有关部门投诉。　　电路虚焊 维修要380　　投诉人：黄先生　　投诉产品：电视机　　黄先生：我的液晶电视是日在国美购买，出现黑屏有声音的情况，售后上门开盖后，用螺丝刀到处敲，然后就说是驱动板线接触不良，然后把线拔下来用电焊笔点了两下插回去，就说维修好了，他们说已经过了保修期，要收费380元。我投诉在保修期内维修还要收费，就算要收费，像上面所说的维修就要380元也太高了吧。电视　　编辑点评：黄先生遇到这种情况应该让维修人员出示收费标准，如果没有相应标准可以拒付维修费。　　编辑总结：从以上20个实例中我们可以看到家电售后是多么的混乱，没有统一的标准，没有详细的收费清单，零部件太贵的现象屡见不鲜，最终的解决还要指望行业中推出一个标准的规范，让售后维修的收费更加透明，更加合理。　　在售后维修中你遇到过不合理收费吗？ 遇到过 没有
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我是做家电的
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(1)具体做法:可以联系家政公司、日用品经销商等,去洽谈把货放他们店里,让他们代卖,可以卖出后再收款。不用找多了,先找两家比较有规模的店代卖,等产品卖出收回成本继续给店铺货。用赚来的钱继续投资提货,现在可以找3家以上的店了........慢慢的,你的第三家,第五家,第一百家很容易就完成了。&
投资分析:计划铺货10家,一家每天卖出10盒格科清洗剂,以每盒赚10元为例(有些产品不止),则每家利润最低在100元,铺满10家的话,一天就收入1000元,一月下来就有2-3万了。有了能力可以考虑再多设点。&
(2)可以联系宾馆,餐厅等对卫生条件高的地方,拿出样板,亲自做试验给他们看,产品演示的效果完全是可以用眼睛看的出来的。&
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2、方案二:小区销售方案&
在您所在的区域选择一些中高档小区,利用周末在小区做现场促销活动,放上展板,发发资料和名片,给当地居民做现场演示让他们亲眼看到清洗效果,这样即可以达到宣传的作用,又能销售产品,同时您也帮他们清洗干净了家电,一举两得,名利双收!&
3、方案三:成为该地区区域代理商,拥有该地区我司产品的唯一销售权。&
4、方案四:开一个家电清洗服务店。服务项目可以包括太阳能热水器除垢、空调清洗、饮水机、油烟机清洗等。以专业的清洗产品和清洗技术在家电清洗这个几乎空白的市场获得成功。&
5、方案五:在您的所在区域内发展下级代理商,可以跟保洁、家政、家电经销商、家电维修、家电售后等等合作,扩大自己的营销渠道,更全面地渗透终端市场。&
格科品牌家电清洗产品系列，过硬的研发、生产技术及绿色、环保、健康生活理念，产品种类齐全，使用操作方便，让您的市场有绝对的竞争优势！&
格科家电清洁用品，大市场，好产品。全国隆重招商中，诚招空白地区经销商、代理商，提供OEM贴牌合作。&
格科厂家主要客户包括：&
①家电生产商：TCL、美的、康佳、长虹、皇明、九阳、苏泊尔、奥克斯、格力、德意、澳柯玛、沁园、司迈特、方太、安吉尔、爱仕达、科龙、奔腾、老板、荣事达等150余家客户。&
②电器渠道商：苏宁电器、国美电器、永乐电器、大中电器等等。&
合作方式：&
格科家电清洗全国连锁品牌目前全国招商。提供给代理商产品销售+清洗服务操作市场模式。目前公司不收取任何形式的加盟费、保证金、代理费。达到一定的首批订货要求，即可按产品、按区域灵活授权。并提供完善的区域保护以及售后支持。欢迎来电咨询……&厂家全国招商 一个区域授权一个名额名额有限 请速度报名！&
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厂家咨询: 及微信号 此为工作，加时请注明来由 &
厂家项目负责人：林保凯（经理）欢迎来厂家实地考察学习培训及其管理操作市场运作方案
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部&&门：招商部