举例说明1立方厘米企业服务的重要性

浅谈客户服务在企业发展中的作用--《财经界(学术版)》2011年09期
浅谈客户服务在企业发展中的作用
【摘要】:从客户服务的概念出发,联系当前实际,分析企业客户服务在增强企业竞争力方面发挥的重要作用。
【作者单位】:
【关键词】:
【分类号】:F274【正文快照】:
一、什么是客户服务客户服务理念最早在美国1980年初提出的“接触管理”,即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年巴巴拉·本德·杰克逊提出的关系营销概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成客户关怀。至今,不同的群体对客户服务这一概念
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