太保优享汇俱乐部
积分常见问题
1、保单消费积分是如何计算的？
（1）保单消费积分：根据以往三个保险年度内，各张商业车险保单和非车险保单的保费及赔付情况计算的积分。每张保单的基本积分（即忠诚价值积分）等于保费数额减去上年赔款数额。系统通过客户注册时填写的真实姓名和证件类型、证件号码与保单上相应信息进行对比。若核对无误，则将该保单积分计入此会员帐户。
（2）活动类奖励积分：通过太平洋产险不定期举办的奖励积分活动而直接赋予会员的积分。
2、为什么我注册后账户上没有积分？
注册后账户上没有积分的情况，可能由以下原因造成：
（1）如果您没有在我司投保过商业车险或非车险（个人客户）或投保保单时间已超过三年或您投保所在的分公司尚未开通积分会员服务，则保单消费积分和注册奖励积分均为零。如果我司近期没有举办奖励积分活动或您的条件不符合奖励积分活动的要求，则您的活动类奖励积分为零。
（2）系统通过客户注册时填写的真实姓名和证件类型、证件号码与保单上相应信息进行核对并关联。若近三年内您在我司投保过商业车险或非车险（个人客户），但保单上的被保险人及证件类型、号码与注册时填写的信息不符，或保单上没有录入证件号码，则该保单无法关联到会员帐户，故会员帐户上积分为零。建议您联系承保保险公司批改保单信息或重新注册，以获得相应保单积分。
（3）目前我司仅在部分分公司开通了积分会员服务，若您在我司投保的保单所承保的分公司尚为开通积分会员服务，您的账户积分也会暂时为零。
（4）若您还有其他问题，可拨打95500详询。
3、我刚刚投保了商业车险，请问什么时候会有积分？
一般情况下，您的保单生效次日，该保单积分将自动加入到您的帐户。您可使用此积分在优享汇网站上进行相应礼品和增值服务兑换。但若您投保所在分公司的积分规则是保单到期后计入积分，则您的积分将在保单到期日后自动加入到您的账户。
4、积分可以兑换哪些礼品及服务？
积分可兑换的礼品和服务以优享汇网站最新公布的清单列表为准。部分礼品或服务可能因您所在的区域暂时缺乏服务商供货，会暂时无法兑换。
5、通过何种渠道查询积分？
注册用户积分查询有多种渠道，既可以选择登录优享汇网站查询，也可以在服务商兑换服务时查询，还可以拨打95500按语音提示查询。
6、为什么没有消费，总积分值会有变化？
您的所有积分都是有一定有效期的。如果在有效期内您没有进行积分消费，积分在过期后将自动被消减。其中保单消费积分和注册奖励积分的有效期为保单生效后三年，活动类奖励积分保留期以公司网站上公布的有效期为准。
7、我刚刚投保了一张车险保单，为什么注册后没有积分呢？
由于技术原因，我司会员系统一般会在您投保后第二天，您才可以查询到新的积分记录。
注册常见问题
1、哪些客户可以成为优享汇会员？
所有登录.cn 优享汇网站注册的购买过太平洋产险相关产品的客户，均可成为优享汇会员。您也可以直接向相关分公司提出申请，由工作人员为您开通会员资格。
2、为什么我填写的手机号不可使用？
系统限定每个手机号最多只能注册三次，防止一个手机多次注册造成信息失真，同时也是为了保护客户信息安全。
3、手机号必须是真实的吗？
是的。因为注册时会有密码发至您填写的手机上，所以须填写真实的手机号。
积分使用问题
1、积分会失效吗？
会。保单消费积分和注册奖励积分有效期为三年，积分系统会提前三个月在网站提示到期日。活动类奖励积分的有效期则以当时公布为准。
2、在服务商处兑换服务时，限定必须是被保险人本人到场或被保险的车辆吗？
不限定，只需出示您的身份证件或各地分会提供的会员卡，凭卡进行相关服务兑换操作。
3、我目前积分不够兑换想要的礼品或其他服务怎么办？
我们会不定期开展各类客户回馈活动，并设置一定积分奖励环节。奖励的积分与原有积分可累计使用。另外，您还可以通过持续购买太平洋产险产品累计获取保单消费积分。
4、我消费积分时，需要拥有一张有效保单吗？
不需要。只要您成功注册并在收到系统为您累加的有效积分，就可以方便享用您的积分参与优享汇网站为您准备的各项活动。
5、积分是如何扣减的？
积分消费扣减的顺序是先扣减奖励积分、再扣减基本积分，然后先扣减即将到期的积分，在扣减其他积分。
（四） 其它问题
1、我长时间没有收到系统发送的密码，如何处理？
可拨打95500咨询，重新分配密码。
2、密码丢失了怎么办？
拨打95500，公司核实身份后，重新配发新的初始码并发至您的手机上。
3、同时拥有两辆以上车，积分如何计算？
优享汇积分规则是以会员个体为单位计算，同一位会员在同一身份证下拥有的多辆车，对应的多张商业车险保单都计入该会员帐户，所有积分累计消费使用。请注
意，如果您的车辆需要过户，该车辆保单将转移到新车主账户，车辆保单的消费积分仍归您所有；若该车辆以后续保本公司车险，所得保单消费积分将属于新车主所有。消费者教育
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“中国人身保险产品信息库”消费者常见问题解答
　　&1.什么是人身保险产品信息库？
　　答：为方便消费者查询、验证保险条款，保护消费者的权益，在中国保监会的指导下，中国保险行业协会（以下简称中保协）组织全国人身险公司建立了&中国人身保险产品信息库&（以下简称&产品库&）。该产品库将为广大消费者提供条款查询及验证功能。产品库可查询2009年新《保险法》实施后，所有人身保险公司向保监会报备或已审批的、在中国境内销售的和已停售的人寿保险、意外伤害保险、健康保险、养老保险等全部人身险产品。
　　2.产品库可为消费者提供哪些服务？
　　答：产品库具有扫描二维码验证条款内容及人身保险产品信息多维查询等多项功能，能够为广大消费者提供如下服务：（1）当您从保险公司购买了人身保险保单，只需要扫描保单条款上印制的二维码，即可验证条款内容的真实性，并查询所购买产品的其他信息。（2）当保险销售人员向您推荐人身保险产品时，可以通过产品名称在产品库查询产品的具体条款内容、保险责任以及销售、停售的时间等信息，以便您核对及选择保险产品。（3）当您打算比较和选购人身保险产品时，可以通过产品库多维查询功能，通过保险公司、产品名称及类别等条件进行查询，便于您深入了解保险产品，从而方便您选择和购买满足自身需求的人身险产品。
　　3.如何使用产品库？
　　答:产品库为消费者提供以下查询功能：（1）您可使用智能手持设备（智能手机、平板电脑等），在连接互联网环境下扫描保险条款右上角的二维码，快速查询和验证保单相关条款内容,显示的内容如下：
　　（2）如果需要进一步了解和选择保险产品，您可通过中保协网站的&人身保险产品条款信息公众多维查询&功能，通过公司名称、产品名称、产品类别、人群分类、保险期间等10个维度、23个子维度查询2009年新《保险法》实施之后所有人身险产品及条款信息，查询页面如下：
　　4.如何扫描条款二维码？对设备及软件有哪些要求？
　　答:产品库支持市面上主流智能手持设备的操作系统。具体如下：（1）苹果IOS系统用户：可以开启任意有扫描二维码功能的APP直接扫描，建议使用IOS6.0及以上版本。（2）安卓Android系统用户：有两种方式进行扫描。一是使用任意有扫描二维码功能的APP扫描弹出网址后，需选择打开网址的浏览器，在选择完成后，即可看到查询结果。二是使用含二维码扫描功能的浏览器进行扫描，扫描后直接显示扫描结果。为了保证显示效果及显示速度，建议使用安卓Android4.0及以上版本，使用火狐、谷歌chrome、QQ等主流浏览器扫描访问。（3）微软WindowsPhone系统用户：可直接扫描，建议使用Windows&Phone8以上版本。如果扫描显示出现问题，您可直接访问中保协网站（）进行查询。
　　5.产品库二维码扫描及查询功能是免费的吗？
　　答:产品库是免费供消费者使用的。
　　6.扫描条款二维码后，无法显示查询结果怎么办？
　　答:无法显示分以下三种情况：（1）条款信息页面的条款显示部分为空白。（2）条款信息页面的条款显示部分为黑页，但文字无法显示。出现以上2种情况，请您耐心等待，条款正在下载过程中，如长时间无响应，请您检查网络并进行刷新，大多数情况是由于网速过慢引起的。若网络连接正常，建议您通过电脑访问或联系保单所属公司，确认保单相关信息。（3）出现网页无法显示。此时，请您检查网络。若网络连接正常，建议您通过电脑访问或联系保单所属公司，确认保单相关信息。
　　7.扫描条款二维码后，显示的产品或条款信息与实际持有的不一致如何处理？
　　答:遇到上述情况请您立即联系保险产品所属公司，确认保单的真实性。
　　8.如何使用&人身保险产品条款信息公众多维查询&功能？
答:进入中保协网站（），在页面左下部的【保险产品库】中点击【人身保险】如下图：
　　之后进入查询界面，如下：
　　进入该页面后，请在显示查询条件中填写所需查询信息，产品类别需填写完整，填写完成后即可进行查询。若不了解所需查询产品的维度分类，请咨询保单所属公司。
　　9.扫描或查询中出现问题如何处理？
　　答:产品库所有信息由保险公司提供，解释权归各公司所有。另由于产品库目前尚处在上线初期运行阶段，各项功能还在不断完善中，如消费者在使用过程中有任何问题或建议，可通过中保协统一提供的所有人身险公司客户服务电话进行咨询和反馈。还可以通过产品库多维查询界面中的&意见与建议&模块进行反馈。《人身保险公司客户服务电话一览表》详见附件。
人身保险公司客户服务电话一览表
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　　客户背景
　　姜先生最近投保了太平洋的。请问专家，要怎么在网上咨询或查询出险时的理赔金额？
　　专家分析
　　目前保险公司无论是理赔或新保都是公开透明化一体操作，姜先生可以通过短信查询了解的，即方便又快捷。另外，赔付的多少都会由公司以短信的通知的，一般在10个工作内会收到短信通知，赔付金额，详细赔付也有清单例明的。
　　如果姜先生是自己递交的资料，可以到公司理赔部领取结案清单，如果由代理人递交，那么赔付结束也会有一份详细的清单方便姜先生核对的，具体也可以致电客服中心查询了解。
以下显示均为向日葵已认证会员，其资料真实可靠。
以下显示均为向日葵已认证会员，其资料真实可靠。
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你好 如果退保的话是不能全额退回本金，退保是属于违反合同，只能退回部份保金。 退保是因为那份保险不适合你还是怎样，请根据自己的...
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