中国农业银行员工岗位资格考试_对公客户经理答案多选_百度文库
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中国农业银行员工岗位资格考试_对公客户经理答案多选
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员工岗位资格培训考试系列教材之四
对公客户经理
编院项俊波
副 总编院张 云 车迎新
对公业务板块
中国农业银行
人力资源部
叶员工岗位资格培训考试教材要要要对公客户经理曳
编 写 人 员 名 单
编院朱洪波 郭浩达
副主编院王志辉 朱皋鸣 刘 强 袁明男
张 薇 李培峰 刁钦义 孙梅玉
张 健 胡 涌
纂院黄建勤 王一平 陈海怀 徐晓翔
编写人员院马 骏 王建
王庆伟 王冠壹
王雅炯 王 欣 尹 亚 白 进
刘敬海 刘润佐 汪 勋 沙 涛
李东来 李耀光 张 媛 张薄洋
郭琳萍 郭 凯 常 佳 盛 淼
渊按姓氏笔画排序冤
日，中国农业银行股份有限公司正式挂牌
成立，这是农行发展史上新的里程碑。它开启了农行改革
发展的历史新时期，给我们带来了前所未有的发展机遇，
使我们朝着建设世界一流银行的远景奋斗目标迈出了坚实
机遇与挑战并存，希望与困难同在。农业银行要从一
家脱胎于传统计划经济体制的国有独资商业银行，转变成
市场经济条件下国有控股的现代商业银行，我们改革的任
务依然很重，我们提升竞争力的道路还很漫长。对此，全
行务必要时刻保持清醒的
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中国农业银行员工岗位资格培训考试习题集
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3秒自动关闭窗口中国农业银行员工岗位资格考试 对公客户经理(2013修订版)总行标准答案打印版56-第3页
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中国农业银行员工岗位资格考试 对公客户经理(2013修订版)总行标准答案打印版56-3
54.对于未在我行发生资产业务的公司类客户，上一；A．10亿元B．5亿元C．1亿元D．5000万元；55.按农业银行2013年度信贷政策指引，（B）；56.按农业银行2013年度信贷政策指引，下列表；A．持续加大“三农”和县域信贷支持力度B．继续推；57.2013年度对公信贷业务专项营销对象不包括；A．四大石油（中石油、中石化、中海油、延长石油）；C．三大钢
54.对于未在我行发生资产业务的公司类客户，上一年度在我行日均存款超过（C）人民币的可以列为一级分行级核心客户。A．10亿元
D．5000万元55.按农业银行 2013年度信贷政策指引，（B）与扩大消费和保障民生相关的保障性住房、教育、医疗等相关产业。 A．择优支持
B．适度介入 C．审慎介入
D．严禁介入56.按农业银行2013年度信贷政策指引，下列表述不准确的是（C）。A．持续加大“三农”和县域信贷支持力度 B．继续推进重点城市行优先发展 C．积极增加对中西部地区的信贷投放 D．大力支持新型城镇化建设57.2013年度对公信贷业务专项营销对象不包括以下那类企业（C）A．四大石油（中石油、中石化、中海油、延长石油） B．两大电力（中核集团、中广核）C．三大钢企（宝钢集团、鞍钢集团、武钢集团） D．两大电网（国家电网、南方电网）58.以下哪家企业列入了农业银行 2013年度煤炭行业对公信贷业务专项营销对象（B） A．冀中能源集团有限责任公司 B．兖矿集团有限公司C．河南煤业化工集团有限责任公司 D．山西焦煤集团有限责任公司59.总行在全面审视农业银行对公业务发展现状和市场竞争环境的基础上，于（B）启动了十类重点客户和重点业务的专项营销活动。A．2010年
D．2013年60.2013年度农业银行对公信贷业务专项营销目标不包括以A．一般性存款年末增量目标 B．一般性存款全年日均增量目标 C．贷款年末增量目标 D．债务融资工具承销金额目标61.按农业银行 2013年度信贷政策指引，下列表述准确的是（A）。A．加大对物流、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放力度B．择优支持与扩大消费和保障民生相关的保障性住房、教育、医疗等相关产业 C．适度介入小型零售企业D．审慎介入可能形成新的消费热点的居民消费品生产行业62.三级核心客户实行名单制管理，实行（C）。 A．上管一级
B．本级管理 C．下管一级
D．总行管理63．境内分行联合营销中，联合营销的牵头行由（B）担任，负责联合营销的组织。A．被营销客户总部所在行
B．参与营销的最高级别行 C．客户所在区域的一级分行
D．总行64．与我行发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准之一是（A）。A．已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“支持类” B．已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“维持类” C．已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“限制类” D．已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“优先类”65.按农业银行2013年度信贷政策指引，下列表述不正确的是（C）。A．积极支持先进制造业和传统产业升级改造B．审慎介入单纯扩大产能的项目和技术落后的中小企业 C．适度介入非收费公路项目和二级公路项目D．加快退出行业壁垒较低、技术含量不高、发展前景较差的低端制造业 66．对公客户关系管理系统是我行实施“以（D）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。A、效益
D、客户67．对公客户关系管理系统能够查询辖内（D）客户的存款、贷款、或有业务及中间业务情况。A、个人
C、个体工商户
D、企业68．对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（C）的所有员工。A、信贷业务管理部门
B、风险业务管理部门 C、对公客户管理部门
D、个人客户管理部门69．CCRM系统是（D）的简称。A、信贷管理系统
B、客户关系管理系统 C、个人客户关系管理系统
D、对公客户关系管理系统70．在 CCRM系统中，主管客户经理所在行被称为（A）。 A、主办行
D、协调行71．CCRM系统（D）模块可以进行营销项目管理。 A、客户管理
B、服务支持
C、营销活动
D、商业机遇72．通过 CCRM系统（B）功能可以找到客户上下游企业。 A、产品地图
B、账户交易明细 C、账户分户清单
D、市场分析73．通过 CCRM系统（C）模块可以进行对公客户数统计。 A、单一客户
B、集团客户
C、市场分析
D、业务排名74．利用 CCRM系统（C）模块可以进行三级核心客户群管理和监测。A、单一客户
B、集团客户
C、客户群组
D、市场分析75．CCRM系统（A）角色可以进行管户指派操作。 A、CRM系统管理员
B、风险经理 C、客户经理
D、部门主管76．CCRM系统营销业绩模块的应用前提是（A）。 A、建立正确的管户关系B、建立客户经理和存贷款账号对应关系 C、建立专家库D、录入营销活动等营销信息77．客户经理在 CCRM系统首页（A）版块可以看到客户大额变动信息。A、重要提示
B、个人管户情况 C、待办事宜
D、客户经理工作室78．以下（D）系统不是 CCRM系统数据源。 A、新一代综合应用系统（ABIS） B、信贷管理系统群（C3） C、国际结算业务处理系统（GTS） D、财务管理信息系统（FMIS）79．CCRM系统中最底层数据机构与 ABIS网点号的对应关系是（A）。A、一对一
D、多对多80．CCRM系统中最底层数据机构与 C3系统营业机构的对应关系是（B）。A、一对一
D、多对多81．CCRM系统（A）角色可以进行用户注册操作。 A、CRM系统管理员
B、风险经理 C、客户经理
D、部门主管82．CCRM系统中单一客户（A）只能有一个。 A、主管客户经理
B、协管客户经理 C、主办客户经理
D、协办客户经理83．CCRM系统（B）角色可以进行三级核心客户群标注。 A、CRM系统管理员
B、CRM专员 C、客户经理
D、部门主管管客户的业务汇总情况。A、重要提示
B、大额变动 C、个人管户情况
D、代办事宜85．CCRM系统中能够提供本行星级客户数量的功能是（B）。 A、规模细分
B、评价细分 C、对比分析
D、趋势分析86．CCRM系统首页纪念日提醒中的客户纪念日信息需要在（C）模块中进行维护。A、商业机遇
B、营销活动
D、学习成长87．CCRM系统中（B）功能可以用来记录客户拜访日志。 A、商业机遇
B、营销活动
D、学习成长88．CCRM系统中（B）功能可以用于分析客户在某段时间内贷款发放和回收情况。A、存款综合分析
B、贷款综合分析 C、分布结构分析
D、趋势分析89．以下（D）不是CCRM系统营销业绩模块所提供的功能。 A、客户经理业绩测算
B、客户经理业绩排名 C、客户经理计价工资测算
D、营销团队业绩测算90．CCRM系统中（D）需要客户经理在系统中手工维护。 A、客户存贷款信息
B、客户资料 C、客户中间业务收入
D、客户营销信息三、多选题（共 49题）1．市场营销的必然性体现在以下几个方面（ABCD）。 A．金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件B．日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力 C．业务经营发展及利润目标最大化是开展营销活动的内在动力D．科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术支持 2．商业银行的市场营销呈现出的发展趋势包括（ABCD）。 A．由“银行本位”向“客户本位”发展 B．从“等客上门”向“主动访客”发展 C．从“大众营销”向“差异营销”发展 D．从“单一渠道”向“多元渠道”发展3．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包括（ABCD）。A．政治
D．技术4．商业银行可根据（ABCD）等因素进行对公业务市场细分。 A．产业因素
B．单位性质
C．企业规模
D．信用等级5．金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金融环境的总和，主要包括（ABC）。 A．金融信用环境
B．金融市场环境 C．金融工作环境
D．金融科技环境6．按产业生命周期，产业可以细分为（AB）。 A．朝阳产业
B．夕阳产业 C．劳动密集型产业
D．资本密集型产业7．产业可分别按产业生命周期和生产要素，划分为朝阳产业和夕阳产业、劳动密集型产业、资本密集型产业、知识密集型产业，以下描述正确的有（ABCD）。A．朝阳产业需要商业银行提供快捷的资金周转服务 B．夕阳产业需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低C．劳动密集型产业技术水平较低，需要大量的低成本劳动力D．资本密集型和技术密集型则是需要较高的投资，以保证科技研发和资本投入8．按生产要素分，产业可以细分为（ABC）。 A．劳动密集型产业
B．资本密集型产业 C．知识密集型产业
D．生产密集型产业9．根据我国现行中小型企业划型标准，明确纳入中小企业范围的有（ABD）。A．中型企业
B．小型企业 C．大型企业的分子公司
D．微型企业10．我国现行中小型企业划型标准主要参考的要素有（BCD）。 A．注册资本
B．企业从业人员 C．营业收入
D．资产总额11．目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要类型有（ABC）。A．无差异目标市场战略
B．差异性目标市场战略 C．集中性目标市场战略
D．分散性目标市场战略12．财务评价标准是指对企业的（ABCD）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。 A．财务报表
B．财务报表附注 C．财务状况说明书
D．审计报告13．对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（ABCD）。 A．企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势 B．企业盈利能力、偿债能力和发展趋势C．企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等D．过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况14．对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（ABC）。A．基本情况评价标准
B．资信状况评价标准 C．经营管理的评价标准
D．市场环境评价标准15.商业银行对公业务产品与商业银行个人业务产品相比，具有以下特点（ABD）。A．产品的单笔交易量大和交易频率相对较低 B．目标客户数量相对较少 C．产品的标准化程度更高 16．商业银行对公业务产品的价格构成主要包括（AD）。 A．利率
D．隐含价格17．商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括（ABC）。 A．核心产品
B．形式产品 C．扩展产品
D．无形产品18．商业银行采取产品集中策略带来的负面影响主要包括（BCD）。A．获得较低的收益
B．不利于资源的综合运用 C．增加了经营风险
D．应变能力和灵活性会有所下降19．商业银行对公业务产品定价，需要考虑的因素包括（ABCD）。A．利润最大化
B．市场份额最大化 C．客户需求最大化
D．外部形象最大化20．商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须考虑的因素包括（ABCD）。A．成本因素
B．市场因素 C．营销组合因素
D．法律政策因素21．营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（ABC）。 A．直接营销渠道
B．间接营销渠道 C．金融超市
D．关系营销22．一般说直接营销渠道有以下优点：（ABC）。 A．现实及时性
B．降低营销费用 C．密切与客户关系
D．加快营销速度23．商业银行间接营销渠道包括（AB）。A．银行卡、ATM
B．电话银行、手机银行、网络银行 C．柜台
D．金融超市24．商业银行营销促销策略主要有（ABCD）。 C．公共关系促销
D．体验营销25.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，由以下要点构成：（ABD）。A．以客户为中心
B．以市场为导向 C．以制度为保证
D．以效益为目标26．对农业银行市场营销工作委员会描述正确的有（ABD）。 A．市场营销工作委员会是经行长授权，负责本行市场营销工作的组织与协调的决策机构B．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管客户部门的副行长担任C．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管信贷部门的副行长担任D．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每月召开一次会议27．农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（ABC）。 A．研究制定本行市场营销战略与策略 B．组织、领导和管理本行市场营销工作 C．决定重要客户的营销方案 D．决定重要客户的贷后管理方案28．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括（ABCD）。 A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案 B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务 C．实施贷后管理D．提供业务咨询和技术支持29．下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（ABCD）。 A．直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式B．直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批 C．操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈30．境内外联合营销可为客户提供境内外、本外币、全方位一体化金融服务，满足客户在（ABCD）方面的金融服务需求。 A．跨境结算
D．避险31．三级核心客户是指（ABCD）的对公业务优质客户。 A．金融资源富集、可持续发展能力强、经营管理水平高 B．在所在领域或行业具备重要影响力 C．对农业银行价值贡献高、合作潜力大D．农业银行有必要与之建立和维护长期战略合作关系32.发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准包括（ABC）A．公司总部或控股股东依法成立且持续经营3年以上 B．公司实收注册资本不少于 2000万元 C．集团整体信用评级在 AA-以上D．公司最近一期末净资产不低于2亿元，并覆盖未弥补亏损33.根据农业银行三级核心客户的规定，无资产业务的公司类核心客户准入基本标准表述正确的是（ABC）A．上一年度在我行日均存款余额超过5亿元人民币的可以列为总行级核心客户B．上一年度在我行日均存款超过1亿元人民币的可以列为一级分行级核心客户C．上一年度在我行日均存款超过5000万元人民币的可以列为二级分行级核心客户D．上一年度在我行日均存款超过 1000万元人民币的可以列为支行级核心客户34.对于不满足核心客户准入标准、但具有下列哪几种情况的优质客户，经总行市场营销委员会审议通过后，可以纳入总行级核心客户。（BCD）A．银企合作关系良好
B．竞争优势明显 C．发展前景良好
D．具有战略合作价值35.总行对三级核心客户在（ABCD）、科技产品支撑、人力资源配备等方面加大了保障力度。C．经济资本计量
D．营销费用支持36.按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的行业是（ABD）。A．着力保障纳入国家“十二五”规划的基础设施、基础能源等重大建设项目的融资需求B．加大对物流、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放力度C．积极支持先进制造业和传统产业升级改造积极增加对中西部地区的信贷投放D．稳妥支持战略性新兴产业大力支持新型城镇化建设37.按农业银行 2013年度信贷政策指引，重点支持的区域是（ABCD）。A．持续加大“三农”和县域信贷支持力度 B．继续推进重点城市行优先发展 C．适度加强对中西部地区的信贷投放D．大力支持新型城镇化建设、加大对国家重点区域的信贷投放38.按农业银行 2013年度信贷政策指引，重点支持的客户是（AB）。A．优质小微企业
B．优质大中型客户 C．单一法人客户
D．跨省集团客户39. 2013年总行在电力行业选择（CD）作为专项营销对象。 A．中国国电集团公司
B．中国电力投资集团公司 C．中国核工业集团公司
D．中国广东核电集团有限公司40.2013年度对公信贷业务专项营销主要目标包括以下（AB）。A．一般性存款年末增量目标 B．一般性存款全年日均增量目标 C．贷款年末增量目标 D．贷款全年日均增量目标41.2013年度总行将在(ABCD)等方面给予专项营销单独的优A．信贷规模配备
B．专项营销费用和奖励工资 C．FTP定价
D．经济资本计量42．对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括（ABCD）。A、数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则B、通过角色给用户分配权限 C、系统通过用户名和密码来识别用户 D、用户注册需要实名制43．对公客户关系管理系统提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到如下数据（ABCD）。A、辖内机构的对公客户数，对公存款余额不为0的客户数，对公贷款余额不为 0的客户数B、辖内单一法人客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况C、辖内集团客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况D、辖内各机构、各条线的对公存款、贷款统计情况44．对公客户关系管理系统的定位是（ABCD）。A、我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台B、我行对公客户营销的核心平台 C、我行对公客户管理的主要工具 D、我行对公客户数据分析的基准平台45．对公客户关系管理系统数据采集自（ABCD）。 A、新一代综合应用系统（ABIS） B、信贷管理系统群（C3） C、中间业务收费平台D、国际结算业务处理系统（GTS）46．对公客户关系管理系统 “客户统一视图”数据整合了以下客户数据（ABCD）。A、客户资料
B、存款业务信息47．对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（ACD）。A、客户关联信息
B、存 /贷款业务信息 C、营销信息
D、行外客户信息48．以下关于 CCRM系统机构说法正确的是（ABCD）。 A、分数据机构和管理机构两种类型 B、数据机构分为六个层级C、最底层数据机构需要与 ABIS机构建立 “一对一 ”对照关系D、管理机构必须注册在数据机构下49．CCRM系统有以下用户角色类型（ABCD）。 A、行长
B、部门主管 C、客户经理
D、风险经理50．在 CCRM系统中， CRM专员具有以下职责（ABC）。 A、负责辖内系统应用规划和指导 B、负责辖内用户培训和信息发布工作 C、负责辖内数据清理 D、负责集团客户建立及维护51．以下有关 CCRM系统用户注册说法正确的是（ABCD）。 A、需要以真实身份进行注册B、CRM系统管理员必须注册在数据机构下 C、客户经理必须注册在管理机构下 D、一个用户原则上只分配一个角色52．客户经理在 CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（ABCD）。A、管户业务情况
B、重要纪念日提醒 C、产品到期提醒
D、管户违约信息53． CCRM系统客户查询功能提供了以下查询方式（ABCD）。 A、按账号
B、按凭证号 C、按组织机构代码
D、按客户名称A、单一客户
B、集团客户 C、集群客户
D、行外客户55．CCRM系统客户群组的主要应用包括（ABCD）。 A、三级核心客户管理
B、客户分类管理 C、行业监测
D、多层集团管理56．在 CCRM系统中，可用于进行客户细分的指标包括（ABCD）。A、期末存贷款余额
B、日均存贷款余额 C、注册资本
D、客户星级57．应用 CCRM系统“营销管理”模块的意义是（ABCD）。 A、有效解决了客户“私有化”问题B、营销团队内信息共享，有利于加强团队营销和保持营销工作的连续性 C、电子档案永久保存 D、上级行可随时了解营销动态58．应用 CCRM系统“营销业绩”模块，可以（ABC）。 A、对客户经理营销业绩和计价工资进行测算 B、为客户经理考核提供数据依据C、查看综合绩效考核中有关客户考核指标数据 D、对本行存贷款业务情况进行分析59．CCRM系统中，以下哪些功能可以提供营销线索（ABCD）。 A、大额变动
B、活期账户交易明细 C、产品到期提醒
D、客户群变动情况60．CCRM系统数据治理工作包括（ABC）。 A、根据可疑数据提示清理生产系统的客户信息B、及时维护 CCRM机构和 ABIS机构以及C3机构的对应关系C、手工进行客户归并 D、建立和维护客户群组61．以下可以通过 CCRM系统业务排名模块得到的数据有A、某行一季度末存款期末余额比年初下降最快的前20大客户B、某行 4月底贷款本年日均余额比上月增长最快的前 10大客户C、某行 6月底存贷比最低的前 10大客户 D、某行去年底前 10大不良贷款客户62．以下 CCRM系统功能中可以用来协助客户经理进行贷后管理的有（ABCD）。A、客户产品视图
B、业务分析 C、大额变动
D、违约信息63．以下有关客户关系管理说法正确的的有（ABCD）。 A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务 D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理64．以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（ABCD）。 A、客户信息收集
B、产品服务跟踪C、客户价值分析
D、引导并激发客户新的需求和消费65．CCRM系统可以在以下哪些方面为我行对公客户营销提供支持（ABCD）。A、发掘营销线索
B、寻找目标客户 C、维护客户关系
D、管理营销项目第四章
对公业务的合规管理（58题）一、判断题（共 10题）1.合规风险应对是指对银行内部合规风险的存在或发生的可能性以及合规风险产生的原因进行分析判断，以便对合规风险进行评估和监测。（×）2.合规风险监控即合规风险的监测与控制，是指持续追踪识别的合规风险、监测残余的合规风险、识别新的合规风险，并对不可接受的合规风险实行有效控制的过程。（√）包含各类专业文献、高等教育、应用写作文书、文学作品欣赏、各类资格考试、专业论文、行业资料、中国农业银行员工岗位资格考试 对公客户经理(2013修订版)总行标准答案打印版56等内容。　
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