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食堂管理考核细则
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HSE考核细则
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造纸化学品业务员考核办法
08-12-27 &匿名提问
1999年的时候，我在TCL集团，拿着一份不错的薪水，这时一个朋友找到我，说一个老板想请我到他的公司做营销副总。当时，我在家乡企划人和职业经理人的圈子里，已经小有名气了。去了之后，明白该公司在完成老家大本营的圈地工作后，正面临向外扩张，急需人才。 之后，我拎着手提电脑开始穿梭在华东的土地上，公司不断大规模招人，一段时间里，以15天一个公司的速度，连续开了近20间公司，营销队伍近千人。2000年上半年，国际石油市场风云变幻，天油集团（名字是我编的，真名字不说了）遭受严重打击，上游资源克拉玛依油田严重断货，公司迅速跨了，老板许诺的15%干股也无法兑现了。我想如果天油能正常运转两年的话，当时我的身价了就可以过百万了。 好，前文把来龙去脉作个简单交代，下面将阐述该营销案例的框架。 1、《人篇》 本文将阐述对企业中人的看法，特别是阐述天油集团用人思想，比如天油招聘的业务员要求为什么是“中专毕业两年来自农村的青年”。 2、《营销战略篇》 将围绕我总结的天油集团营销八字理念“自营直销服务网络”，层层分析，为什么一个小公司在国营石油公司的夹缝中生存并壮大的缘由。 3、《管理篇》 对一个营销网络公司,如何克服信息传递衰减,天油如何反其道&中央集权&管理,如何管理千人营销队伍的秘诀。 人篇 因为这样的销售方式，使得公司需要大批身强力壮能吃苦的男性销售人员，为此销售队伍的作战能力决定天油业绩的优劣。在天油，招聘培训成为日常工作内容，天天不断。 一、 普通业务人员 天油在经过一段时间的摸索，总结出适合天油公司的销售人员是中专毕业，来自农村，在城市里工作1到2年，在不太好的单位拿一份不高的工资。 至于中专毕业，我们觉得这个学历的人最好，高了，会浮躁，低了，素质不行。工作1到2年是必须有一些社会经验，已经打掉了稚嫩，同时还没有油滑。工资不高，就会珍惜天油的高提成和高收入。在一些区域市场，做的好的业务员一个月工资常常赶上他以前单位一年的工资。 对于业务员的培训，天油坚持常抓不懈。每一期业务员第一堂培训课，一般都由我来上，我称之为“洗脑课”。我将保险公司、传销、保健品行业学来的培训方式融合自己和天油的理念，用一种激情的话术硬塞到业务员头脑中，往往第一次课就可以大大激发新人的昂扬斗志，然后信心满怀的无怨无悔地走进乡村。对这种“洗脑术”在每天的晨训、周训等都反复强化。事实证明，这是正确的。 我们有意学习微软盖茨和鲍尔默的方式，将老板树立成神秘高大的“天油之神”，将我树立成现实强大的“天油之魂”，通过这种造神和造魂的思想加强凝聚力，确实有成效。 天油举贤不避亲，在天油的业务员里有大量的同学和亲戚存在，我们对这欢迎，但将之打散，分布在不同的区域市场。然后，因分隔两地，反而有利于各区域市场赶拼超和信息的传递。 二、 区域经理 天油的区域经理全部是从基层靠业绩做起来的，他们懂市场，熟悉基层员工的操作手法，他很清楚基层员工会玩什么花招。同时，区域经理提拔后，我们往往把他和新员工一起调往其它市场，这样面对新手，他的工作经验很容易树立他的威信，便于管理。 对天油的区域经理，我们要求的第一条是忠诚度，第二条是执行力强。为什么是这样，在下文《管理篇》将提到。 对区域经理，我们采用不同的培训方式，对待方式上和对基层的压制不同，是既压又哄，更注重感情的投入。对区域经理，待遇只是一方面，他们对于工作环境的要求甚至超越了待遇的要求。 区域经理在某地落脚后，我们基本上没有调动，让他在自己熟悉的地方舒心工作。对于储运和会计，我们则会频繁调防。 三、 天油一些关于人的思想 人才是德才兼备，但天油更看重德。 对一个确实能干的人，天油并不马上把他提到高位置，而是磨练他，调动到另一个岗位看一看，走一个迂回方式。 1、自营 在中国的营销渠道建设上，简单可分为，自营网络和经销商网络。关于这两种网络的优劣，都有一大堆说法同时也有相当的案例支撑。 天油从诞生那天起，就毫不犹豫地选择了自营网络，在每个区域市场都没有找经销商，而是扎扎实实自己构建营销通路，直接面向终端。 这种作法虽然加大了成本，但对占领市场，迅速了解市场行情，对市场的调控大有裨益。后来几次润滑油市场价格波动，我们迅速调整，在波动中抓住了行情，赚了不少。 自营网络是润滑油市场和当时频繁波动的行情所决定的。 2、直销 直销是一种相对来说落后的销售手段，它通过业务人员一对一的推销来开发市场。在天油切入润滑油市场时，国营石油公司把持着行业的主流，他们通过网点坐商。而天油采用行商，采用上门直销的方式从用户、从零售终端拦截消费群，是一种在国营公司夹缝里生存，投入最少，见效最快的手段。 直销带来地最大难度是直销人员的管理，关于这一点，下文《管理篇》中会有阐述。 直销领域里，做的最好的也许就是安利了。在吸取安利的某些经验后，天油有一套适合自己的直销管理办法。 4、网络 天油之所以快速扩张，目的就是建立自己的营销网络。 网络营销有几大好处： A、网络越大，越能降低单个区域市场的投入成本 B、各区域市场存在地区差价，区域市场越多，总部在货物调动中获利越多 C、由于有一个庞大完善营销网络，其它品牌不断找天油，为他们代理 D、由于网络，使得集团公司采购节省不少费用 E、利用网络，可以做贸易 天油实行双回路管理，执行一条线，督察一条线，对那么大的市场，配备很多督察既花钱又不现实，但一定数额的督察，起着“核威慑”的作用。督察到市场检查工作，事先不通知，事后在算帐。这有点象明朝的东厂、西厂，这些督察直接听命于我，由我来发号事令。 第二点谈信息管理 信息传递在一个网络经营有多个分支机构的公司里，非常重要。不仅是人员管理信息，更重要的是市场信息。天油通过互联网建立了自己的网站，每天都有大量的信息和数据传到总部和我的手提电脑里。在润滑油几次行情变动中，由于我们信息传递及时，我们都早一步在竞争对手前采取行动。用好互联网，是现代网络营销公司信息管理关键。 天油购买了用友财务及管理软件，花了一些钱，但确实很有帮助。下面提一一个看似简单但发人深省的数学运算，以次来说明信息管理的重要性。 假设一个网络营销公司的营销体系是这样的，总部、大区、省公司、市公司、县公司共五个层级，很多大公司都是这样的设置。说假设每个下级都能完成上级布置任务的80%，这应该是不错的了，那么从总部到大区是完成80%，从大区到省公司是完成80%*80%=64%，从省公司到市公司是完成64%*80%=51%，从市公司到县公司是完成51%*80%=40%，到最后完成一半都不到！ 实际操作中，我确实比较辛苦，在各个市场奔波，但我们在人员管理和财务管理上一直没有出大乱子。有一个问题，如果销售队伍继续扩张，到一定程度，我的精力有限，总部对下的控制能力有限，中央集权是否还合适，这个我们还没有认真考虑。 管理是一个大课题，这里只提两点有天油特色的东西吧。 第一点谈人员管理 天油巅峰时期有近千人的销售队伍，分布在近二十个城市，如何管理？ 先谈对区域经理的管理。在天油实行“中央集权管理”，剥夺区域经理的人事权和财务权。这似乎与现代管理有点背道而弛，但在实际操作中我们深感其必要性和可能性。 区域经理“诸侯称霸”在许多行业都出现过，一旦某个区域经理发生问题，就很难控制。天油从创立起就从源头堵住这种现象的发生，不让区域经理权力过大，在岗位内容设置上，这个位置只是一个服务和上传下达的角色。 对区域经理，我们更多地是人情管理，注重情感投资，几个重要区域市场的经理和我关系一直很好，对没有过多的权利他们虽然偶有怨言，但不影响工作。 对业务员，我们有参照可口可乐和宝洁公司编制的《业务员考核办法》。在每天晨会结束后，业务员一天时间都是自由安排的，很容易产生懈怠或干私活现象。《业务员考核办法》编地很细，业务员瞎填每日报表，很容易发觉，靠这些表格、管理办法督促业务员认真工作。 从某种程度上说，中央集权管理对网络销售公司来说是种好的管理办法。很多企业效仿GE的扁平化管理，尽最大可能压缩管理层级，加快信息传递落地、及时和准确。天油弱化市场一线的管理者权利功能，加强总部管理职能，配备精干的督察队伍，赋予他们很大的权利。 管理篇 3、服务 以前润滑油消费者购买润滑油是自己开着车到国营石油公司网点购买。天油抓住了这个薄弱点，我们上门为消费者服务，大打服务牌。 我们的业务人员定期拜访消费者，为他们送货上门，而且帮他们搬卸，干一些脏活粗活，靠服务打动消费者。 有时候，我们的油价不占什么优势，但我们通过服务这个附加值提升了的油价，就是贵一点，消费者也能接受。 在天油一段时间的实战经历后，我提炼出天油取胜市场的营销战略是八个字“自营直销服务网络”。简单的四个词八个字，可是字字珠玑，正是有这灵魂的营销战略，天油才能在那么短的时间里高速崛起。 下面将这八个字拆解，细细说来。 营销战略篇 营销战术篇 天油市场操作主要得益于《九阳真经》和《九阴真经》两种推广方案，这两种方案的得来是市场逼出来的。前文提到“刚开始带领10个人奔赴盐城，10天后10个人全走了，老板又派了20个人让我去临沂，这次我总结出《九阳真经》和《九阴真经》两套方案成功地启动了临沂市场，经受住了市场严峻考验，老板开始真正放权。” 《九阳真经》是一本推销宝典，在融合了许多实战推销技巧基础上，仔细分析了润滑油行业本身在推销遇到的难题，糅合而成，共分八大点，几乎考虑到了业务员在工作中遇到的一切难题，每种问题都提到了几种对策。对每个业务员来说，他只要熟记《九阳真经》即可，不需要再临场动什么脑筋。 《九阴真经》是涉及到一些价格、油品的换算伎俩，是一种阴损的招数，但在面对行业里阴暗的一面，我们只能迎难而上。这里不太光彩，特别是还需要一些行业知识，就不多提了。 盐城失败时，当时我在想，肯定有打开市场的办法，只是没有想到而已。市场的残酷，逼出了智慧，同时，让我明白任何事物都有技巧，关键是,你能否想到。 由于市场一线直接接触大量现金，人员的忠诚度是头等大事。用人失误将导致天油重大损失。如何看准人，有几个方法，比如请他喝酒，酒喝多了，看他表现，听他酒后吐真言；还比如一起出差，一起旅游，在另外一个轻松环境里，人也容易暴露本性。 我们树立界限森严的等级制度，每进入一个新层级，权利和待遇都有很大的变化，通过这种差别，激励每一级员工往上一级努力。 我几乎参与过每一期天油业务员的培训工作。我常问一个问题，“在座的有没有骑单车一天超过40公里的？”。由于工作性质，天油业务员很辛苦，常年骑单车奔波在乡村，因此没有好的身体和吃苦耐劳的精神是不行的。农村男青年吃苦精神要强于城市。 天油集团的业务是以润滑油为主的销售公司，采用的方式是人海战术，在各个区域市场主要直销大桶装（550公斤）润滑油，至于为什么采用这样的销售方式，在《营销战略》篇将有专门阐述。 4、《营销战术篇》 将围绕《九阳真经》和《九阴真经》两套方案阐述实战营销技巧。 天性喜欢挑战，让我很快作出决定，没用多久的考虑，我从TCL辞职。一开始带领10个人奔赴盐城，10天后10个人全走了，接着老板又派了20个人让我去临沂，这次我总结出《九阳真经》和《九阴真经》两套方案成功地启动了临沂市场，经受住市场的严峻考验，老板开始真正放权。
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参考一下:业务人员绩效考核制度        （一）考核指标：
   1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。
   2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。
   （二）考核频次：
   1、月度考核，每月评分一次。
   2、年度考核，公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度考核得分=（销售人员该年度12个月度考核分之和）÷12。
   3、每月8日前，销售公司将销售岗位人员（含区域经理）的考核表报送人力资源部。
   （三）、考核细则：
   月度考核得分=（日常工作考核得分×权重70%）＋（出勤×权重30%）
   出勤（百分制）：权重30%
   当月满勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天计）
   （四）区域经理的日常工作考核（100分）：权重70%
   1、月报（60分）：月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。
   （1）月工作总结要求内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）
   （2）月工作计划要求思路清晰，内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）
   （3）根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案；（20分）
   2、区域经理应针对销售业务员的周报，认真审查，及时发现问题并给予指导。（10分）
   3、区域经理应定期组织销售员培训，每月最少一次，要求培训内容详细记录。（10分）
   4、区域经理应于每月30日前将月报上报到销售计划部，上报不及时。（10分）
   5、区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的，所在区域经理根据情况相应扣分。（10分）
   注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。
   （五）销售员日常工作考核（百分制）：权重70%
   1、经销商的管理方面（30分），出现下列情况，每项扣5分
   （1）经销商终端日报（须在发生终端销售当日16：00前上报至各区域计划员）上报不及时；（2）未完成每月的网络开发计划；
   （3）终端用户存在问题，经销商未能及时解决；
   （4）没有严格执行公司商务政策，对进货、销量、存货情况不了解；
   （5）经销商出现特殊问题未及时上报领导；
   （6）各种返利表（在每月25日前上报销售计划部）不及时上报。
   2、销售员管理方面（70分）
   （1）周报（40分）：认真填写《周工作汇报表》，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，此项不得分；
   ①上周工作总结（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；
   ②下周工作计划（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；
   ③大客户走访情况（10分）：每周须走访2家以上，并对走访情况在周报上做详细记录，不得漏项。如连续走访同一家大客户将《客户拜访纪实》一同上交，如不交者该项不得分；（每项扣3分，2项以上不填者该项不得分）；
   ④客户拜访纪实（10分）：拜访客户结束后及时将走访的详细情况填写在《客户拜访纪事》中以备日后查询；
   （2）市场信息反馈（5分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；
   （3）产品质量问题反馈（5分）：认真填写，要求做到及时有效；
   （4）广告计划表（5分）：每月13日前报给广告信息部，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣2分；
   （5）促销活动计划报告（5分）：每月15日前提交到广告信息部，再报告中说明活动的时间、地点、内容、费用计划及预期效果。未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣2分；
   （6）促销效果评价（5分）：积极配合经销商做好促销活动，活动结束后5日内提交活动总结报告，上报给广告信息部。如实际活动与上报计划不符、不按时提交活动内容的，每项扣2分；
   （7）周转车辆管理（5分）：销售员须严格遵守公司《周转车辆管理制度》。如发现违反《周转车管理制度》中任何一项条款，该考核分数全部扣除。
   注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。
   （六）、现场服务代表日常考核（百分制）：权重70%
   1、现场区域服务代表工作素质（10分）：对本岗位业务技术能够熟练掌握10分，基本胜任的扣2分；没熟练掌握还需要他人协助完成的扣4—10分，由现场管理组负责考核。
   2、驻区现场区域服务代表去向（10分）：售后服务部各职能部门、特约服务中心反映在工作时间一次找不到扣2分，由此误事造成不良后果扣1—10（特殊情况除外），由现场管理组、函电组、索赔组、技术组、配件组负责考核。3、用户投诉（10分）：特约服务中心服务态度不好或服务不及时，造成用户投诉升级的一次扣2—5分，引发媒体曝光造成恶劣影响的扣5—10分，严重者直至下岗，由现场管理组、函电组负责考核。
   4、特约服务中心工作质量（20分）：区域特约服务中心索赔单填写无误的得10分，有空项但不影响核查的扣1—2分，工作质量较差影响索赔进度的扣5—10分，由索赔组负责考核；区域特约服务中心按时提报配件采购计划的得10分，没按时提报计划但对三包服务没造成不良影响的扣1—4分，没按时提报计划造成急调件频次多的扣3—5分。没按时提报计划并对三包服务造成不良影响的扣5—10分，由配件组、函电组负责考核。
   5、各地经销商意见（10分）：对售前、售中、售后服务满意得10分，一般得5分，较差不得分，由函电组负责考核。
   6、走访报告，月工作计划、总结（10分）：按时提报工作计划、工作总结叙述清楚、全面得10分，有计划、总结但叙述方面、简单扣2—5分，无走访报告或月工作总结、计划不得分，由现场管理组负责考核。
   7、内部培训（10分）：无缺席，成绩优秀者得10分，缺席一次扣3分，由技术组负责考核。
   8、服务活动（10分）：辖区内开展专项服务活动，协助组织保障有力并取得积极效果的得10分，能够使服务活动较正常开展但效果不够理想的扣1—3分，没能正常开展活动的扣5—10分，由现场管理组负责考核。
   9、信息反馈（10分）：特殊批量质量问题及时提报反馈信息的得10分，不能按时提报质量信息的扣1—5分，由现场管理组、技术组考核。
   10、特殊考核项目（10分）：每月的考核中，如发现特约服务中心虚填、虚报索赔单，发现一次扣该区域现场代表10分，发现两次扣该区域现场服务代表30分，发现两次或两次以上调离岗位。
   （七）考核权限：
   1、采取逐级考核原则。
   2、销售员的考核由区域经理评分，由销售计划部负责考核汇总，销售副总经理初审，公司人力资源部复审。
   3、区域经理的考核由公司销售计划部负责人评分，销售副总经理初审，公司人力资源部复审。
   4、销售公司部长以上人员的考核由销售公司董事长（或授权人）考核。
   （八）薪酬发放
   1、销售员的考核得分将作为“每月薪资”、“年终奖金”、“调职”的依据。
   2、月度薪酬=基础工资＋计划完成率考核工资+日常工作考核工资+超计划奖金
   其中：基础工资＝工资总额×50％；
   计划完成率考核工资＝工资总额×35%×计划完成率；
   日常工作考核工资＝工资总额×15%×日常考核得分率。
   销售人员工资考核方案详见《销售公司绩效考核方案》
   注：销售人员其它福利待遇按公司相关规定执行。
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政工考核细则
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政工考核细则
官方公共微信小学安全工作考核细则_中华文本库
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周礼镇中心小学安全工作考核细则
（讨论稿）
为切实加强我校的安全管理，有效保护师生的人身安全，使安全工作具体化，根据县教育局有关安全教育的文件精神，特制订安全工作考核细则。
一、考核方法：
考核以考核分为依据，基本分100分。考核对象为
(A) 任课教师
(C) 值周管理教师
以一年度累计得分90分为优秀，奖金200元；89分---80分为合格，奖金160元；79分及以下为不合格，在本年度内不列为评优、评先对象。
二、考核内容：
A、任课教师：
1、任课教师要认真参与学校开展的安全教育活动，协助班主任进行安全教育与安全知识的宣讲。如通过学生调查发现安全教育不重视、不能做到教育长效性的，扣5分。
2、对学生教育做到“动之以情，晓之以理”，尊重学生人格，严禁体罚，变相体罚学生。如出现体罚或变相体罚学生现象，导致严重后果的扣10分。
3、严格执行学生请假制度。任课教师上课要关注学生的到位情况，要确保学生上课到位，如有缺席应及时与班主任联系。如发现学生没有请假而不上课，在校园内外闲逛，任课教师不知情的扣5分；
4、上课迟到、中途离开或提前下课的扣2分，出现严重后果的扣10分。
5、任课教师在学科教学中要渗透安全教育，如通过学生调查对安全教育意识淡薄的扣2分。
6、要认真组织课堂教育，因管理不善导致出现学生伤害事故的扣10分；教育学生课间要文明休息，不追逐、不打闹。如发现学生之间互相打闹，应及时制止。发现学生打闹而熟视无睹的扣2分，制止不力扣1分。
7、积极参加学校各项集体活动，任课教师必须到场，统一行动，服从指挥，遵章办事，工作到位。任课教师不到场每次扣2分，因管理不善出现事故扣5分。
8、按时放学，保证学生按时就餐，按时回家。下午，教师辅导学生，必须护送学生回家。如因此而造成事故的，扣5分。
9、教学楼二楼靠楼道的班的任课教师，在上午第二节课下课时必须在该楼道口值班，保证学生上下楼道的安全。如未到岗到位或迟到者每次扣2分。
10、在学校集体活动中，要协助学校进行学生秩序管理。没有进行管理每次扣1分；因管理不善出现学生伤害事故的扣2分。认真负责学生课间操管理，迟到、早退一次扣1分，未到一次扣5分。
11、在体育课管理中，体育教师要对运动场地、体育器材、设备设施进行检查，确保安全的情况下再行使用。体育教师上、下课时必须集合清点学生人数，课中学生必须在体育教师的视线之内。如不集合清点人数、私自离开课堂的扣2分，如出现安全责任事故，扣10分。
12、在体育运动会或各类体育比赛中，体育教师要精心组织，合理安排。如出现安全责任事故的扣5分。
13、教师要了解学生的身体素质，如让不适宜参加体育活动的学生参加运动而造成安全事故的扣5分。
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