福建农行柜员 待遇同仁，能否发一份柜员岗位资格培训考...

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-03 10:31 标签： 福建农行柜员 待遇
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农业银行员工岗位资格培训考试习题集及答案.doc211页
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员工岗位资格培训考试习题集
个人客户经理
年修订版）
中国农业银行
个人金融部
人力资源部
二一三年六月
一、判断题
零售业务转型与网点服务精神建设
1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力
强的特点。（ ×
各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，
明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。（ √
3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务
发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客
户营销。（ √
4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优
化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。（ ×
5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户
和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队
合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（ √
6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求
7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得
卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一
般不超过网点员工总数的 15%。（×
8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水
平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检
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