某公司质量管理体系手册范本（DOC 157页） - 质量管理手册免费下载 - 第一管理资源网
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　 某公司质量管理体系手册范本（DOC 157页）
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某公司质量管理体系手册范本目录：1.0& 公司组织机构图2.0& 公司质量管理体系结构图3.0& 质量管理体系过程职责分配表4.0& 质量管理体系&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 4.1& 文件控制程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 4.2& 质量记录控制程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 5.0& 管理职责&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 5.1& 质量方针&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 5.2& 管理策划控制程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 5.3& 职责和权限&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 5.4& 管理评审控制程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 6.0& 资源管理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 6.1& 人力资源控制程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 6.2& 设施和工作环境控制程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 7.0& 产品实现7.1& 实现过程的策划程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 7.2& 与顾客有关的过程控制程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 7.3& 设计和（或）开发控制程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 7.4& 采购控制程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 7.5& 生产和服务运作控制程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 7.6& 测量和监控装置的控制程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 8.0& 测量、分析和改进&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 8.1.1& 顾客满意程序测量程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 8.1.2& 内部审核程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 8.1.3& 过程和产品的测量和监控程序&&&&&&&&&&&&&&&& 8.2& 不合格控制程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 8.3& 数据分析控制程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 8.4& 改进控制程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 附录1& 第二级文件清单附录2& 质量记录清单
某公司质量管理体系手册范本内容提要：&&& 公司按照ISO标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求：a) 公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程；b) 明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理；c)对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标；d)对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进。4.2& 质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。4.2.1& 按照ISO标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。
................................................
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&>&&>&太重兴业气瓶检验站质量手册
太重兴业气瓶检验站质量手册_16600字
《山西太重兴业投资发展有限公司气瓶检验站质量手册》是依据TSG Z《特种设备检验检测机构核准规则》、TSG Z《特种设备检验检测机构鉴定评审细则》和TSG Z《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》，并同时结合我站实际情况进行编制。目的是有序指导检验站气瓶检验检测工作的开展，最大限度地保证气瓶检验检测质量，为用户提供及时优质的服务，保障人民的生命财产安全。
本手册是公司检验站实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件和指导全体职工的行动准则，充分体现了本站在气瓶检验技术服务质量方面对顾客的郑重承诺。本站全体员工必须认真学习和理解，并坚决贯彻执行。
1．机构概况：
山西太重兴业投资发展有限公司气瓶检验站隶属于山西太重兴业投资发展有限公司，主要从事钢质无缝、钢质焊接、溶解乙炔气瓶的定期检验工作。检验站占地面积400 m2，年检验能力为3万瓶。经山西省质量技术监督局授权，检验检测气瓶种类为PD1、PD2、PD4气瓶。
此外本站拥有能适应资质范围检验项目的各种检验、检测仪器设备，为气瓶检验检测任务的顺利开展提供了可靠的保证。
2．技术力量
本站气瓶检验相关人员13人，包括管理人员6人（其中高级职称1人，中级职称2人）。员工中有大专、大本学历的人员13人，占职工总数的100 % 。持证检验人员为9人，占职工总数的70%。
3．检验资格范围：
1.职责范围
1.1贯彻执行国家和本市颁布的特种设备的法律、法规和国家质检总局颁布的特种设备检测的安全技术规范以及标准；在核准检验检测授权范围内开展气瓶的定期检验。
1.2承担特种设备安全监察部门委托的其他工作.
2.检验检测范围
2.1承担授权范围内的气瓶检验任务；
2.2检验检测气瓶种类为PD1、PD2、PD4气瓶。
下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成为本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效，所有标准都会被修订，使用本手册时，应使用下列标准最新版本:
ISO《质量管理体系—基础和术语》确立的术语和定义适用于本手册。国家及行业有关的气瓶及气瓶检验法规、技术标准确立的术语和定义适用于本手册。
本站除采用GB/T19000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义，还对以下术语进行定义:
1．定义和术语
1.1 检验，是指对气瓶的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验 或度量，并将结果与规定要求进行比较以正确每项特性合格情况所进行的 活动。
1.2 复检，是指气瓶经检验后发现受检设备不符合有关标准或有影响使 用安全的缺陷，由有相同检验资格的人员或由检验责任人员对该缺陷再次 进行的检验。
1.3 受控文件，本站对文件的编制、审批、发布、更改、回收、报废、收集、领用等均按程序进行控制的文件。
1.4 非受控文件，是指受控文件之外的文件。
1.5 合格，是指检验数据或结果满足规定的要求。
1.6 不符合，是指工作过程或操作程序与规定的要求不一致。 2．缩略语
山西太重兴业投资发展有限公司气瓶检验站
TZQPJYZ 质量管理手册
QPJYZ/SC 程序文件
QPJYZ/CX 作业指导书
检验站行政组织机构图
检验站质量管理体系图
规定本站的组织机构，明确各类人员的职责和相互关系，保证检验检测工作的科学公正。
适用于全站的所有人员、机构的职能分配及各岗位人员的任命、授权。
3.1 站长负责组织机构的设臵、职能的分配和资源的分配，任命各岗位的人员及指定各岗位的代理人。
3.2 技术质量负责人、安全员负责在本职责范围内具体办理相应工作。 4 要求 4.1 组织结构图 4.2 任命书 4.3 人员职责权限 4.3.1站长
1）贯彻执行国家及省市质量技术监督局的有关法规文件，主持站内的全面工作；
2）贯彻、审定、批准本站中长期发展规划，确定工作方针； 3）规划本站内部各项工作监督，检查本站对国家各项法规的执行情况； 4）建立全面质量管理体系和质量保证体系，对本站检验检测工作质量负责，确实保证公正、科学、准确地完成各项检验检测工作；
5）统筹本站人员和设备的配臵，提名技术质量负责人，安全负责人及
各类人员；
6）批准、签发《质量手册》，督促《质量手册》和各项工作的执行和补充；负责签发气瓶报废报告及报废通知书。
7）组织重大事故分析会和质量分析会，及主持相关事故的处理工作； 8）主持考核各类人员的工作质量，并按公司考核标准对本站各类人员进行考核，奖惩；
9）支持站内管理评审工作；
10）及时向上级部门汇报工作情况，接受上级部门检查，监督和考核。 4.3.2 安全员职责
1）负责检验站安全技术管理工作，确保检验质量和安全生产。 2）负责检查检验站各项管理制度和安全操作规程的实施和执行。 3）负责检验站的定期检查工作，指导检验人员安全作业；
4）负责气瓶检验员的安全教育、技术培训及考核评比工作，提高职工的安全技术素质；
5）负责向技术质量负责人汇报检验站安全技术管理工作及气瓶技术状况和存在的问题。
6）在检验发生异常情况时，提出处理意见和整改措施； 7）完成站长交办的其他工作。 4.3.3 技术质量负责人
1）负责组织《质量手册》、《程序文件》的编制、修订工作并批准《程 序文件》及作业文件。
2）负责检查《质量手册》的贯彻执行情况。
3）负责检验工作的质量，负责对气瓶检验质量体系的运行状况实施监
督和对质量体系的可持续改进。
4）负责组织处理气瓶检验工作中的申诉、投诉及质量事故；
5）向站长报告气瓶检验质量体系运转情况及质量改进需求的信息，负
责组织检验质量问题的分析、纠正及预防改进措施的实施；
6）在站内定期召开会议，交流、总结检验工作经验；
7）负责处理检验检测质量的争议问题；
8）负责检查站内各类工作人员的工作质量；
9）负责组织内部质量评审并参与管理评审工作；
10）负责气瓶检验的技术工作和工作总结；
11）贯彻执行国家和地方有关气瓶检验的法规、规范和技术标准；
12）负责组织对检验方面重大技术问题的攻关，指导气瓶检验的技术业 务工作。
13）参与气瓶检验质量抽查工作及重大检验事故的调查及处理；
14）负责制定气瓶年度专业技术培训计划；
15）对检验仪器和设备（包括备件、配件）的更新、购臵、使用和修理 提出意见，经站长批准后安排落实；
16）负责对检验检测合格的报告进行批准，负责审核气瓶报废报告及报废通知书。
4.3.4 检验责任人员
1）对负责审核范围的检验工作质量实施控制；
2）认真贯彻执行国家法规、标准及本站制定的各项质量文件；
3）负责职责范围内的检验合格报告的审核；
4）组织相关人员的业务学习、技术培训及技术考核；
5）负责处理职责范围内的质量问题；
6）对违规操作、损坏设备、仪器的人员有权进行批评、教育；
7）经常参加业务学习，熟练掌握气瓶检验的各项规范、质量要求及专业技术知识；
8）会同技术质量负责人共同解决检验工作中出现的重大技术问题。 9）对检验人员进行安全教育，负责检验现场的操作安全。
10）定期检查检验、检测设备、仪器完好情况，对精度达不到要求的提出修理或报废意见；
11）负责对送检气瓶损坏的附件进行维修和更换 ；
12）完成领导交办的其它各项任务。 4.3.5气瓶检验人员
1）认真贯彻执行国家有关条例、规程、规则和本站的有关规定及作业指导文件；
2）在检验工作中做到认真检验，确保不漏检、误检，及时填写各种检验、记录和出具检验、报告并对报告的真实性和正确性负责；
3）检验、检测报告内容做到数据准确，示图清晰，专业术语规范、结论和处理意见正确；
4） 对于漏检、误判而造成的事故承担责任；
5） 对不执行安全操作制度，未采取切实可行的安全措施而造成人员伤亡、仪器损坏等重大事故承担责任；
6）对无故拖延出具检验报告，影响设备的使用承担责任；
7）检验后出具检验报告，按要求签字；
8）热爱本职工作，服从技术质量负责人的工作指导；
9）努力学习专业知识，不断提高业务水平，熟悉掌握在用设备检验
规范，积极贯彻执行本站的《质量手册》；
10）爱护设备、仪器，严格执行操作规程，使用完的仪器、设备要擦拭干净后入库保管，并做好使用记录；
11）按照有关规程、标准制定检验方案，做好检验记录，准确无误地完成现场资料的采集、记录工作，报告完成后及时将检验记录交给资料管理员；
12）完成领导交办的其它各项任务。
4.3.6 维修人员职责
1）遵守职业道德严格执行作业规定，确保气瓶不受损坏;
2）气瓶维修人员应经培训考核合格后方可上岗；
3）负责对送检气瓶损坏的附件进行维修和更换 ；
4）完成领导交办的其它工作任务。
4.3.7 设备管理负责人职责
1）建立设备(仪器)档案，掌握各类设备分布、完好等情况；
2）组织制订并实施仪器设备(备件)购买、修理、更新计划；
3）负责编制并贯彻执行设备(仪器、仪表、材料)管理制度及操作规程；
4）参与设备的验收、启用、调拔、报修、报废等工作；
5）经常向站长汇报设备管理工作；
6）负责设备、仪器的维护保养管理工作；
7）负责对计量仪器的报检；
8）定期检查或抽查保管、使用维护设备、仪器情况；
9）对设备、仪器保管、使用、维护不当的检验室人员提出意见和建议，
并向站长汇报；
10）有权参加设备、仪器损坏事故的调查分析；
11）有权制止不正确使用设备仪器的行为；
12）完成领导交办的其它工作任务。
4.3.8 档案资料管理员职责
1）负责对归档文件及记录进行登记、编号、销毁等管理工作；
2）文档管理应作到正确、完整、及时、保密、无霉烂、无损坏、无丢
3）保持文件完整清洁，保证文件齐整，防止丢失；
4）对存档的文档丢失承担责任；
5）有权对文档管理提出意见或建议。
4.3.9 库管员职责
1）负责仓储保管工作。
2）负责采购物资和气瓶零配件的入库验收、标识和出入库。
3）负责不合格品的隔离及标识。
4）负责库存产品质量、安全性的检查，并作好记录。
5）对不合格物资和气瓶零配件有权拒收，并上报，合理库存。
6）仓储物资或零配件分类按规格型号存放，摆放整齐，便于拿取。
7）物资和零配件领用、发放无误。要审核名称、数量、规格、型号等。
8）确保仓储的安全且不能出现雨浸、锈蚀等现象。
9）确保帐、物、数量相符。合格备用物资和零配件与废、次、不合格
品及废旧品单独存放。
11）对仓库物资和气瓶零配件需要购进的，应及时提供计划、产地、
规格、数量，并上报。
4.3.10 收发员职责
1）对进站受检气瓶进行逐只登记查收。
2）对不符合规定气瓶登记后，不予检验，按报废处理。
3）查收合格的气瓶交付检验员。
4）根据出具的气瓶检验报告以及气瓶合格标识，对检验合格的气瓶及
时通知用户提取。
5）对检验不合格的气瓶根据《气瓶判废通知书》通知用户该气瓶报废。
6）及时填写《气瓶收发登记表》，并上报档案室存档。
4.3.11 采购员职责
1）负责按采购文件实施采购。
2）对采购的产品质量负责，同时采购回的产品应达到环保和安全性的
3）负责退换或处臵采购的不合格产品。
4.3.12回访员职责
1）回访人员负责与送检气瓶的客户进行及时沟通，听取用户对检验站
的意见和建议，以便检验站进一步改进气瓶检验工作。
2）负责对气瓶检验数量较大的单位和个人及时走访，了解他们对气瓶
检验工作的意见和建议。
3）对用户特意反应的意见，要认真听取，作好记录。
4）用户反应的意见，及时向站长和质量负责人汇报，并向用户反馈对
意见的处理办法。
对质量管理体系的建立、实施和保持提出总体性要求及质量管理体系文件的总要求.
2 管理要求
2.1本站依据《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》建立质量管理体系，形成文件化的质量管理体系文件，加以实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性。
2.2本站设站长1名。
2.3设技术质量负责人1名，负责本站技术运作，建立、实施、保持和改进质量体系；设检验责任人员1名，负责对气瓶检验质量的控制；设设备管理负责人1名，负责对仪器设备的管理。
2.4本站承担钢质无缝、钢制焊接、溶解乙炔气瓶的检验工作，向客户提供检验报告，并及时向上级安全监察机构上报有关检验工作情况。
2.5站长确定内部质量管理各要素的职能。
2.6站长确定本站的机构声明(包括:公正性声明、公正性措施、服务承诺等)，严格遵守国家有关的特种设备法律、法规、规章、安全技术规范，认真履行特种设备法律、法规所赋予的职责，满足政府的要求与气瓶使用单位的合理要求。
在执行检验活动时，能够排除或抵制来自各方面的干扰和不正当压力的影响，保持公平、公正的态度，独立开展检验工作；能够不从事有损公正性的生产经营活动，不准借工作之便谋取私利或从事有损公正形象的任何活动；能够实事求是，以科学的数据说话，保证检验机构的诚信度和职
业道德。 3
《文件控制程序》 《记录控制程序》
编制本站适宜的质量管理体系文件，并通过对质量管理体系文件有效的控制，确保我站质量管理体系有效运行.
2 管理要求
2. 1 本站的质量管理体系文件包括:
2.1.1 质量方针和质量目标
质量方针是本站总的质量宗旨和方向，质量目标是本站在质量方面所追求的目的，质量方针和质量目标由站长颁布。
2.1.2 质量手册
质量手册是本站质量体系的纲领性文件，它明确了组织机构、质量体系中各质量要素的描述及其关联作用、质量体系中各职能部门质量活动的要点等，
2.1.3 程序文件
程序文件是质量手册的支持性文件，它明确了质量体系中所有质量要素的具体质量活动的责任部门、责任人员和执行的流程.
2.1.4 作业指导书
作业指导书是为确保检验检测过程有效组织、实施和控制的文件，包括:检验检测细则、检验检测方案、仪器设备操作规程、仪器设备核查规程、仪器设备自校准规定等。
2.1.5 管理制度
管理制度是为规范站内部管理，统一管理要求而制定的文件，包括安全管理制度以及其他管理制度。
2.1.6各种表格
记录表格包括技术记录、质量记录表格以及报告格式。 2.1.7 记录
各种记录是质量体系运行有效性的客观证据，包括技术记录、质量记录。
2.1.8外来文件
是与检验检测有关的外来文件，如国家颁布的法律、法规、规章、安全技术规范、技术标准、管理标准；上级部门有关的指令；客户提供的图纸、技术资料等.
2.2本站质量体系文件的架构:
《记录控制程序》 《文件控制程序》
对与质量管理体系有关的文件进行有效的控制，确保在对本站有效运作起重要作用的所有作业场所都能得到相应文件的有效版本，以确保本站质量管理体系运行的有效性。
2 管理要求
2.1 本站编制的所有质量管理体系组成部分的文件，在发布之前应由相关人员编制、审核、批准，以保证文件的适宜性和充分性。技术质量负责人建立识别质量体系文件当前的修订状态的“文件分发与回收登记表”，以防止使用无效和(或)作废的文件。
2.2 本站质量手册、程序文件体系文件分
2.3 技术质量负责人通过对文件的控制，确保:
1) 定期审查文件，当文件不适应质量管理体系运行时、国家有关法规时、组织机构及其职能变化时，文件应予以进行修改变更，以保证持续适用和满足使用的要求；
2) 在对本站有效运作起重要作用的所有作业场所，都能得到相应文件的有效版本；
3) 及时地从所有使用场合撤除无效或作废的文件，确保防止误用；
4) 出于法律或知识保存目的而保留的作废文件，须经技术质量负责人批准，并标
2.4 本站制订的质量体系文件的编号是唯一性的标识。文件编号包括本机构代号、文件类别、文件序号以及文件的版本号、修订次等。
2.5 文件变更
1) 除非另有特别指定，文件的变更应由原审批人员进行审核和批准。被指定的人员应获得进行审核和批准所依据的有关背景资料。
2) 更改的或新的内容应在修改页中简单标明。
3) 更改后的文件按原规定的发放范围及时更换到位。
4) 当文件修改少于30个字时，可采用手写修改，经站长审批，由技术质量负责人负责修改。修改之处需有清晰的标注签名或签名缩写并注明日期。
2.6 外来文件的控制
对质量体系有影响的法律、法规以及上级主管部门的文件、指令，按照本站《文件控制程序》进行管理。
2.7 技术质量负责人负责质量体系文件的发放、回收、定期审查、变更。 3 支持文件
《文件控制程序》 《记录控制程序》
为证明质量管理体系运行的有效性、检验检测的符合性、报告的正确性提供客观证据。
2 管理要求
2.1记录的分类
2.1.1质量管理体系运行中形成的记录为质量记录，主要包括：
a.内部审核和管理评审记录；
b.纠正、预防和改进措施的记录；
c.人员培训和考核记录；
d.抱怨处理记录；
e.服务和供应品的采购记录；
f.合同评审记录。
g.文件发放、宣贯、各项质量活动计划及质量体系管理活动等记录。
h.监督检查记录
2.1.2 检测等技术运作形成的记录为技术记录，主要包括：
a.检测原始记录及报告；
b.检测设备期间检定、维修记录等。
2.2空白记录表格属于文件的范畴，由技术质量负责人按照文件控制的要求控制其有效版本、发放、使用。
2.3技术记录的格式由相关作业指导书规定，技术质量负责人负责统一记录的格式。
2.4为保证记录的安全保护和保密，本站各项记录必须由完成记录的当事人整理合格后，交检验责任人员统一归档。根据记录的重要性规定适当的保存期限。
2.5所有记录应清晰明了，并以便于查阅的方式存放在适宜的环境设施中，防止损坏、失密，丢失，保持记录的耐久性。
2.6本站要求所有记录应予以安全保护和保密。
2.7技术记录和质量记录的编号按照程序文件《记录控制程序》的规定执行；报告的编号按照《检验检测报告管理程序》的规定执行。
3．支持文件
《记录控制程序》
《检验检测报告管理程序》
由站长正式对检验质量和服务作出管理承诺，通过多方面的活动，在本站建立、实施、保持质量管理体系，并持续改进其有效性的承诺提供证据。
2 管理要求
2.1 向本站全体员工传达严格遵守国家有关的特种设备法律、法规、技术规范，认真履行特种设备法律、法规所赋予的职责，满足政府的要求与客户(特种设备使用单位)的要求的重要性，使员工意识到必须同时满足政府和客户的要求。
2.2 向社会作出公正性声明。
2.3 在核准的范围内按照安全技术规范的要求从事法定检验检测工作，并且对检验结果、鉴定结论承担法律责任。
2.4 完成政府质检部门下达的各项法定检验任务，并且自觉接受政府质量技术监督部门的监督和管理。
2.5 组织制定并批准与本站工作实际和发展要求相适应的质量方针和质量目标，并确保在此基础上建立质量目标并分解到本站的相关部门和层次上。
2.6 建立质量管理体系，并确保其有效运行和持续改进。
2.7 确保对检验过程中获得的商业、技术信息保密，使这些商业、技术信息的所有权受到保护。
2.8 主持管理评审，评价质量管理体系的符合性、适用性和有效性，并提出持续改进的方向和目标以满足客户的需求.
2.9 确保质量管理体系建立和运行所需各种资源的获得与合理分配，包括人力资源、仪器设备、环境设施等。
3 支持文件
《管理评审控制程序》
质量方针是由董事长正式发布的该机构总的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的动力。
2 管理要求
2.1本站的质量方针“依法检验，科学公正，诚实守信，持续改进”是本站质量管理体系运行的基本准则，本站全体员工在对每一质量要素实施控制的过程中，都要以科学和真实的要求，来实现“满意”的目的。
2.2 本站质量方针与本站服务宗旨相适用，体现了对满足政府和客户要求的承诺、满足法律、技术法规、技术标准要求的承诺、满足持续改进的承诺.
2.3 质量方针为质量目标的制定和评审提供框架.
2.4 通过多种形式的宣传、沟通，使本站全体员工理解并贯彻执行质量方针。
2.5 通过管理评审，评审质量方针的持续适宜性。
确保在本站的相关职能和层次上建立质量目标并提供评价方法。
2．管理要求
2.1本站的质量目标:
按国家有关法规和现代管理思想的要求，建立质量管理体系，并不断完善，使质量管理达到国内同行业先进水平；检验站根据实际情况对目标进行以下分解：
2.1.1检验报告结论的合格率达到100 %；
2.1.2顾客满意率达到95%以上；
2.1.3不断提高员工的检验业务水平及管理技能，员工持证上岗率100% ；
2.1.4本站检验员持证率100%，执行标准率100%，设备完好率100%，良好检定率100%。
2.1.5全年客户书面有效抱怨不超过三次；
2.2本站之总体目标为:
密切关注工作领域内的最新科技成果和管理经验，通过建立完善的质量保证、质量评审和审核体系，对影响检验工作质量的诸多因素进行有效控制，努力追求检验工作的零差错率。
通过进一步努力，建成管理规范、装备优良、技术过硬、满足特种设备安全工作需要的特种设备检验机构。
通过建立并实施适当的沟通过程，保证有关法规、标准信息；政府和客户要求信息；体系运行信息；检验质量和安全信息等能够得到有效的沟通，确保质量管理体系有效运行。
2．管理要求
2.1沟通形式
质量例会、交流会、公告；内部培训等。
2.2沟通具体办法
2.2.1有关最新的法律、法规、规章、技术规范、标准方面的信息，由技术质量负责人负责通过例会、公告或组织内部培训等形式宣贯，必要时要组织学习考核，了解对最新的法律、法规、规章、技术规范、标准的掌握；
2.2.2有关体系运行的信息；检验质量和安全的信息；质量方针、质量目标及有关本站发展方向的重大信息，由技术质量负责人通过书面文件或会议形式由上向下层层传递沟通。
2.2.3有关政府和客户要求的信息，由技术质量负责人通过质量例会、公告等适当方式向员工沟通，以增强以政府和客户为关注焦点的质量意识。
根据预定的日程，定期对质量管理体系和检验检测活动进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并提出必要的持续改进的措施.
2 .管理要求
2.1管理评审每年至少组织一次。当出现重大质量事故、内外审发现严重的不符合项、出现检验安全问题、组织机构作了重大调整或发现质量管理体系不适宜或不能有效运行时，应组织临时管理评审。
2.2站长主持，技术质量负责人、各相关责任人员以及站长指定的人员参加。
2.3管理评审应确保收集必要的信息，其重要信息输入应包括:
2.3.1质量方针、质量目标的适宜性和质量管理体系文件的适用性；
2.3.2政府质检部门的意见和要求以及对法规、安全技术规范要求满足程度；
2.3.3近期审核(内部审核、外部审核)的结果；
2.3.4客户反馈、投诉与抱怨及其处理情况；
2.3.5工作业绩、检验检测服务的质量和检验检测安全状况； 2.3.6预防和纠正措施的状况；
2.3.7以往管理评审的所确定的纠正措施的实施情况及有效性；
2.3.8可能影响质量管理体系的变更；
2.3.9 管理人员的报告；
2.3.10其他相关信息(如检验机构发展规划、供应和协作单位情况、人员素质及培训情况等等）
2.4 管理评审应形成管理评审报告，以确定管理评审的输出内容，包括:
2.4.1质量方针和质量目标是否持续适用，满足本站当前和发展的需要； 2.4.2质量方针和质量目标的完成情况；
2.4.3质量管理体系能否满足TSG Z7003认可的要求以及客户提出的要求；
2.4.4组织机构、职能、人员和资源的适应性；
2.4.5内审反映的质量管理体系的薄弱环节及改进领域；
2.4.6质量管理体系运行是否持续有效、是否进行持续改进； 2.4.7质量管理体系文件的适宜性及是否处于控制状态；
2.4.8质量管理体系文件是否能够适应内、外部环境的变化；
2.4.9质量管理体系的改进方向和具体措施；
2.5根据管理评审内容，由质量负责人跟踪管理评审后不符合控制、纠正措施或预防措施活动及措施的验证时应确保这些措施在适当和约定的日程内得到实施
2.6管理评审产生的相关评审记录由技术质量负责人负责记录、保存.
3. 支持文件
《管理评审控制程序》
《检验检测过程和质量控制程序》
《记录控制程序》
资源是本站实现质量方针和质量目标的必要条件。必须提供所需的资源，确保实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性，保证检验检测工作质量，达到满足政府和客户满意要求，增强政府和客户满意。
2. 管理要求
2.1资源包括人力资源、检验检测设备、设施和环境以及法规规范、标准和信息资源的管理，通常还包括检验资格管理、检验责任范围(即检验对象)管理。
2.2 站长为质量管理体系及过程提供人力、检验检测设备、设施和环境等资源，以确保本站做到:
2.2.1 适应特种设备检验检测过程，实现本站质量方针和质量目标。
2.2.2 实施和保持现有质量管理体系和持续改进其质量管理体系的有效性。
2.2.3 检验检测工作质量、服务质量持续满足法律法规的要求，并增强政府和客户满意度。
2.3 检验资格管理、检验责任范围(即检验对象)的管理，按照《接受政府监督管理控制程序》进行控制。
2.4 法规规范、标准和信息资源的管理，按照《文件控制程序》中，对外来文件的控制。
3.支持文件
《人员培训和管理控制程序》
《检验检测仪器设备管理程序》 《文件控制程序》
为确保所开展检验检测工作的管理科学、公正可靠、结论权威、服务一流，配臵足够的、经过必要教育和培训的与检验质量有关的人员，促进质量管理体系的有效运行，确保检验工作质量。
2.管理要求
2.1人力资源配臵
根据业务情况和人员承受工作能力，进行人员配臵，安排人员岗位工作分配，基于适当的教育、培训、技能和经验方面的考虑，并根据本部门检验任务，确定本部门所需的人力资源。
2.2培训计划
每年根据有关人员的岗位能力、资格和经验，提出当年的培训计划，确定培训内容和要求，使每个检验人员都能得到必要的培训(包括岗前培训、岗位培训、继续培训)。特殊情况需要增加培训时，可修改、调整培训计划，年底对当年的培训计划的实施结果和记录进行考核。
2.3检验检测能力确认
2.3.1检验人员应按照政府有关检验检测人员考核规则的规定，经有关单位培训，经政府相关部门授权的考核机构考核，取得相应的检验资格。
2.3.2检验人员还应熟知检验质量的要求，并且具备根据检验结果做出正确判断的能力。
2.3.3检验人员由技术负责人确认具备检验能力，才能上岗从事相关检验项目的检验工作。
2.4当使用在培员工时，其不得单独从事检验检测工作，检验站负责
人应对其安排适当的监督。
2.5通过培训、学习、宣传等形式，确保员工意识到所从事岗位活动的重要性，立足本岗位为实现质量目标做出贡献。
2.6为确保检验质量，检验人员的报酬不单纯依据实施检验检测的数量，也不依据检验的结果.
2.7从事管理和检验的人员必须办理了合法聘用手续，本站检验人员不得同时在其他检验检测机构工作。
3.关键岗位人员岗位要求 3.1站长
3.1.1具备大学专科以上学历的专业技术人员；
3.1.2具有较高的理论水平和丰富的实践经验；
3.1.3政策水平高，热爱事业、以身作则、责任心强、有奉献精神；
3.1.4具有较强的管理水平和组织协调能力；
3.1.5掌握特种设备检验有关法律、法规和熟悉气瓶检验业务。
3.2技术质量负责人
3.2.1具备大学专科以上学历和工程师技术职称；
3.2.2具有相关项目的检验员以上资格，持证4年以上；
3.2.3有较强的理论基础和专业技术知识，从事气瓶行业相关工作5年以上；
3.2.4熟悉气瓶行业的法律、法规、安全技术规范、标准检验业务，质量控制与管理的知识，并具有较丰富的经验； 具有岗位需要的业务水平和组织能力；
3.2.5熟悉气瓶检验方法和程序，从事气瓶行业相关工作5年以上；
3.2.6具有组织本站质量管理体系有效运行和持续改进的能力。 3.2.7具有较强的领导工作能力。
3.3检验责任人员
3.3.1具有大专以上文化程度；
3.3.2 有相应项目的检验员资格，具有岗位需要的技术业务水平。
3.3.3 熟悉检验业务，气瓶检验方法和程序，质量控制与管理的知识； 3.3.4 具有较强的领导工作能力； 3.4检验检测人员
3.4.1具有大专以上文化程度；
3.4.2在本站工作一年以上，经培训、考核，取得气瓶检验员资格证；
3.4.3具备一定的专业技术能力和经验，熟悉相关法律法规，具有一定的实际操作技能，能正确处理和判断检验的结果，能正确使用检测仪器并能判断其工作状态。
3.4检验维修人员
3.4.1具有中专以上文化程度；
3.4.2在本站工作一年以上，经培训考核，能够胜任气瓶维修任务；
3.4.3具备一定的实际操作技能，能正确使用维修工具对气瓶进行修理。
4.支持文件
《人员培训和管理程序》
《记录控制程序》
为确保检验工作的正常开展，并取得可靠的检测数据和结果，为保证使用的仪器设备满足技术法规、技术标准的要求，必须对所有检验检测设备进行合理配臵和有效的控制管理.
2.管理要求
2.1检验人员根据检验检测实施的需要，提出仪器设备购臵申请，由检验员与设备管理责任人共同选型，选择合格的供应方，经技术质量负责人审核，报站长批准，站长组织购买。
2.2购回的新仪器设备由设备管理责任人牵头，会同检验员进行验比对检验检测结果有影响的检验检测设备。
2.3为了满足检验检测机构的要求和检验检测标准规范的要求，设备投入工作前，必须进行调试。
2.3.1属于国家强制检定的仪器设备必须送有检定资格的单位进行检定；非强制检定的设备，其校准可由有资格的单位进行，也可按本站制定的
2.3.2当设备无法进行检定(校准)时，应明确自身检测的可追溯性的依据和出处。
2.3.3按期送检定或校准.
2.3.4通过经检定(校准)的检验检测设备，其检定(校准)状态标识应在检验检测设备上清晰表示出来，明析检验检测精度要求，还可防止设备的误用。标识上还应包括上次检定或校准日期。
2.3.5对于检测数据可能受到人为因素的影响或存在漂移可能的仪器设
备(如超声波测厚仪等)，使用前，还需要进行核查，确保设备符合要求。
2.3.6设备管理责任人应掌握仪器设备运行、检定(校准)情况，确定必要仪器设备的期间核查的需求。
2.4有关检验检测设备使用和维护的作业指导书应现行有效，以便于有关检验人员使用，保证设备处于满足检验检测的工作状态。
2.5对于一些对检验检测质量影响较大的、操作技术要求较高的设备，由技术质量负责人授权指定有能力的人员使用。
2.6检验员在仪器设备使用过程中，按规定进行管理、维护。 2.7当使用外借设备时，必须满足本站对设备的所有要求。
2.8对检测质量有影响的设备必须建立设备档案，设备的档案由办公室建立，并对档案内容作出规定。
3.支持文件
《采购服务及供应品管理程序》
《检验检测仪器设备管理程序》
《记录控制程序》
《重大技术、质量问题处理程序》
提供检验检测所需的设施和环境条件，使检验检测工作能正确实施，保证检验检测工作以及检验检测结果的可靠性、有效性和准确性。
2.管理要求
2.1检验员提出为保证检验检测工作正常施行所需的以下设施，由站长协调配臵:
1办公场所、通信设施；
2办公自动化设备；
2.2站长负责配臵足够资料以使检验设施和环境条件满足检验工作的要求。
2.3设备负责人掌握基础设施的运行情况，并联系必要的维修，以保持基础设施的完好性能，保证检验检测工作的正常施行。
2.4办公场所环境条件应当保持光亮、整洁、安静。
2.5检验检测场所、现场的工作环境条件(如能源、照明、通风、温度、空气及安全通道等)应当满足检验检测细则、规程、技术规范的要求。为检验检测人员及检验检测仪器提供持续良好的现场工作环境条件。现场的工作环境条件应满足要求。
2.6当工作环境条件对结果质量有影响时，应对工作环境条件进行记录。对环境条件有特殊要求的室内工作区域应配备相应的测量和控制设备，并对环境条件进行控制、测量和记录。
2.7有关检验检测人员应当在设施和工作环境满足要求的前提下，才进
行检验检测工作。对于一些检验检测项目，还应满足有关健康、安全和环保的要求。
2.8为确保检验检测的安全，还需要执行《检验检测安全工作程序》。
2.9当工作环境条件危及检验检测的结果时，应停止检验检测工作。并向各检验室负责人、质量负责人报告，直到工作环境条件满足检验检测要求方可恢复检验检测工作。
2.10 档案室的设施和环境条件要求
1) 保持通风干燥。
2) 封闭上锁防盗，借阅要登记.
3. 支持文件
《检验检测安全工作程序》
为提供更加优质的服务，最大程度地满足政府和客户的要求，收集政府和客户的反馈信息，确保质量管理体系持续改进.
2. 管理要求
2.1 本站获政府特种设备安全监督管理部门的授权，从事气瓶的定期检验活动，承担本公司的强制性法定的定期检验任务，必须保持与政府主管部门的良好沟通。
2.2 提前敦促客户报检，督促其按规定及时报检。技术质量负责人负责及时将确实无法报检气瓶的实际情况报特种设备监察机构。
2.3 技术质量负责人负责公开本站办事程序、服务承诺等，公开的内容包括:质量方针和目标、公正性声明、业务范围、办事程序等；投诉电话；向客户发放征集意见书、收集客户的意见和建议，接受社会的监督。
2.4 自觉向客户提供可靠、便捷的检验服务，特殊情况下不能实施(完成)客户已报检的法定检验任务，应当及时告知客户.
2.5 在检验检测信息咨询、工作指令、合同处理及其修改方面保持与客户的有效沟通，以便明确和满足客户的要求，并且接受客户监督。
2.6 通过客户查访、客户调查等方式从其客户处搜集其他反馈资料，以改进对客户的服务。
2.7 本站严格保护客户机密和所有权，对泄漏客户机密情报或使客户所有权受到侵犯的违规行为给予处罚。
2.8 在确保其他客户机密的前提下，本站允许客户到检验检测有关场所
视察与其工作有关的操作.对于气瓶的现场检测，需要客户协助其检测过程，必要时，客户需要提前做好前期准备工作。
3.支持文件
《信息反馈收集处理程序》
《不符合工作控制程序》
为接受政府、质量技术监督部门的安全监察和监督检查，确保检验、检测、评审工作及结果符合法律、法规、标准的要求，确保完成特种设备安全监察机构下达的指令性检验任务。
2.1 检验检测资格管理
2.1.1 技术质量负责人负责本站检验检测资格核准，以及日常监督检查、监督抽查、抽查考核等审查工作及鉴定评审工作。
2.2 检验检测责任范围管理
2.2.1 技术质量负责人负责与特种设备安全监督管理部门间的数据网络传输和共享，协助动态监管工作。
2.2.2 技术质量负责人负责及时上报有关检验检测工作情况和统计资料等，完成区域授权检验任务。
2.3 与政府部门有关的过程
2.3.1 自觉地接受质量技术监督部门的监督，积极配合其对特种设备(气瓶)定期检验等检验工作进行的现场监察。
2.3.2 接受并完成质量技术监督部门指定的工作任务，如参加事故调查、安全检查、质量抽查和临时交办的检验任务。
2.3.3 当不能如期完成本责任范围内经核准的特种设备的检验工作时，由质量负责人汇总及时告知当地质量技术监督部门。
2.3.4 检验过程中，发现被检气瓶存在严重事故隐患，按照气瓶检验与评定的要求，及时出具相应
汇总并及时告知负责设备注册登记的质量技术监督部门。
2.3.5 在实施定期检验时，发现使用单位有违反特种设备法规规范的行为时，及时向负责设备注册登记的质量技术监督部门报告。
2.3.6 协助动态监管工作，及时传送相关检验数据，及时上报每年检验的气瓶的数量、充装单位送检的气瓶数量、检验工作情况和影响气瓶安全的倾向性问题。并按照有关规定接受市质监部门安全监察机构的年度审查。
3.支持文件
《接受政府监督管理控制程序》 《记录控制程序》
为确保采用适当的检验检测方法实施检验检测服务，保障检验检测目的的实现和满足有关法律、法规、技术规范和标准的要求，确保检验检测数据准确、结果可靠，对检验检测过程中采用的检验检测方法进行控制.
2.管理要求
2.1检验检测方法的确定:
2.1.1应首先采用法律、法规、技术规范明确规定的标准、方法，对于法定检验，必须执行气瓶相关法规、安全技术规范及标准、方法的全部条款。
2.1.2当缺少文件化的作业指导书可能影响检验检测结果或者实施过程时，技术质量负责人应组织制定检验检测细则、检验检测方案等作业指导文件，用以指导检验检测的实施和结果的判定。
2.3检验检测方法的应用:
2.3.1要进行人员培训，确保检验检测方法能够为检验检测人员熟知且得到正确运用和实施。有关的作业指导书、规程、技术法规、标准、参考数据(资料)等都要保持现行有效，并易于被检验检测人员取阅和执行.
2.3.2当客户要求选择的方法与法规、技术规范要求的方法不同、不适合或过期时，由站长通知客户，并应向客户说明清楚。如果客户坚持，应上报当地质量技术监督部门，并记录清楚.
2.5对于检验检测技术质量问题，按照《作业（过程）和质量控制程序》报技术质量负责人处理。当检验检测对象存在严重安全事故隐患时，应执行《接受政府监督管理控制程序》，并按照气瓶检验与评定的要求，及时
《检测方法的确定和应用控制程序》
《作业工艺控制程序》
《作业（过程）和质量控制程序》
为保证检验检测工作以及检验检测结果的可靠性、有效性，对服务和供应品进行有效的控制，以防止其对检验检测结果造成影响。
2.管理要求
2.1设备管理负责人负责组织有关人员对关键服务方(如计量检定、校准等)、供应方(如检测仪器设备；瓶阀等易耗品)进行评价和考核。在评价和考核的基础上，站长负责对其进行比较排列，选择合格的服务方、供应方，并编制相应合格服务和供应方名录。
2.2设备管理负责人负责提出采购文件，经技术质量负责人审核、站长审定，以确认采购要求的充分性和适宜性。
2.3采购文件由设备管理负责人组织执行。站长批准后，报公司办公室采购。
2.4设备管理责任人负责供应品的验收、存储、发放。定期对保存在库房的供应品进行检查.
2.5服务方和供应方评价和考核记录、服务方和供应方名录、采购文件、验收记录、库存材料定期检查记录等应归档保存。
3.支持文件
《采购服务及供应品管理程序》
《记录控制程序》
为保证检验检测工作的正常进行，检验检测机构应当独立完成检验检测任务。无损检测等专项检验检测项目可以分包。
2.管理要求
2.1、外协与分包方的选择条件
外协、分包应选择有相应资质的单位合作，外协、分包质量由本站控 制并承担责任。
2.2本站只在下列情况下进行外协或分包：
（a）TSG Z7001《特种设备检验检测机构核准规则》中允许外协、分包的项目。
（b）检验检测任务已经接受或下达，而关键检验检测人员临时不能上 岗或关键检验检测设备临时不能使用。
（c）政府或客户在紧急情况下委托任务，本站只能通过外协、分包才 能满足其要求。
（d）检验检测机构在一些特殊领域缺少专门的技术或装备。
2.3 进行外协分包时的要求
2.3.1 外协、分包合约中应明确服务的内容与方式，明确双方的权利、 义务和责任。
2.3.2办公室应建立外协、分包档案，外协分包方的原始记录、复验记 录、抽查考核记录等应归入外协分包档案。
2.3.3 技术质量负责人应对外协、分包单位的工作质量组织定期或不
定期的抽查和考核。当发现外协、分包质量不能满足本站要求时，质量负责人应立即通知终止该外协、分包活动。
抽样应确保科学、公正，所抽取样品应具代表性，并充分、适宜、完 整。
2.管理要求
2.1抽样应按标准规定的方法或国家质量监督部门、认证机构的有关规定执行，也可以按有效合同或同客户商定的抽样方案执行。
2.2抽样方案必须由本站确定，应根据不同的检验目的和技术经济因 素，在已颁布的有关国家抽样标准中选择适宜的抽样方法，或运用适当的 统计技术制定抽样方案，并应在有关检验大纲、检验指导书中详细说明。
2.3现场取样宜遵从随机抽取原则，使用适宜的抽样工具和容器，所取 样品应对总体具有充分代表性。
2.4当客户对标准规定的抽样程序进行添加、删减或有所偏离时，应对 这种偏离进行评估，抽样方法的偏离在实施前应经技术质量负责人确认。 抽样方法偏离时应做好详细的记录，并及时告知相关人员。
2.5样品的接收和识别
2.5.1气瓶检验员负责样品的接收确认，如果对样品状况有疑问时，须 在检测工作开始前询问客户，并记录讨论内容。
2.5.2气瓶检验员针对检测委托书中的要求认真核对样品的数量、状 态、特殊要求、相关资料、检测项目和样品的可检性及质量要求和完成日 期等一一登记确认。
2.5.3样品根据其类别和状态，由样品管理人员分别摆放在有“待检区” 、 “合格品区” 、“不合格品区”标识的样品放臵区。
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