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网络二手交易平台有点乱
实习生 白金蕾
中国青年报
&&&&10月20日，一名实验员头戴感应器，通过脑电信号控制机器人投放物品。&&&&当日，一套“脑控机器人”系统亮相南开大学，这是由该校计算机与控制工程学院5名本科生共同研发的。这套系统通过戴在头部的感应器捕捉人的脑电信号，利用计算机分析人的意图并向机器人发送动作指令，以此实现人脑控制机器人的目的。在现实生活中，这一系统可为现代家庭生活及孤寡老人和残疾人士的生活起居提供便利。&&&&新华社发
&&&&小京在赶集网上遇到一位“大神”。“大神”自称是索尼北京公司的设计师，可以以低于市场价近50%的价格卖给小京当时最新款的索尼LT36H手机。随后半年中，这款索尼新机先后出现送话器无声、屏幕失灵和主板断线等多个问题，“大神”也随即“失联”。无奈之下，小京找到索尼公司的售后，结果被告知这台手机是严禁销售、只能用于测试的工程机。
&&&&笔者发现，在网上，类似小京的遭遇并非个案。从“啥都有”的赶集网，到“这是一个神奇的网站”的58同城，再到“让闲置物品游起来的”的淘宝“闲鱼”应用，二手交易从最初的网页版发展到了现在的移动客户端，交易方式从单一的同城见面扩展到了线上支付担保，转让物品的类型也延伸到了生活的方方面面，但随着交易形式的改变和交易数额的攀升，网络二手交易平台的漏洞也逐渐显现，退换争议、加价倒卖、物品掉包甚至欺诈骗钱，“闲置圈”着实有点乱。
&&&&乱象丛生的“闲置圈”
&&&&微博网友“宙宙宙宇宙”最近遇到了一件烦心事，她通过淘宝“闲鱼”转让的一件防晒衣遭遇了退货，原因是几个油墨点的瑕疵，对方要求她退还全款并承担来回运费，她以“闲置二手概不退换”为由拒绝了对方的申请。买家也觉得自己很委屈，这件防晒衣是“传说中的爆款”，自己用高于原价75元的价格购入，雪白的衣服上却出现了油墨印记，卖家不但不同意退款，居然连赔偿都不给，实在气人。双方在微博上争执不休，在淘宝申诉上各执一词。
&&&&发达的二手交易平台、便捷的微博闲置转发却为赚取差价的“倒卖党”提供了生存空间。网友“晓喵小姐”在淘宝二手上以240元的价格转让了一条某品牌的牛仔裤，衣服还没有寄到，对方就挂出来新的闲置链接，价格涨到了300元，用的图片全是晓喵的上身实拍。无独有偶，网友“大奇奇1987”也发现自己以1000元转卖的羊绒呢大衣在淘宝二手上被买到了1400元，用的同样是她的实拍图。
&&&&相对于退货和倒卖这样的小纠纷，网购掉包让受害者收到的只是“山寨”物品甚至“竹篮子打水一场空”。网友“蒙古高原的猫”几天前以一键转让的方式买回了一条牛仔裤，收到后却发现面料极差、做工粗糙，联系店主，被告知这并不是原店卖出物品，对方只是借用了一键转卖的名义，高价卖了一条掉包的“山寨”货。掉包的行为也发生在退货的过程中，小李（化名）在淘宝二手上转卖一双正品耐克科比系列篮球鞋，对方收到后以尺码不合适为由退货，退回的却是一双福建莆田的高仿。庆幸的是，小李在发货前用拍照、视频等方式记录了货品，避免了不必要的损失。
&&&&欺诈骗钱则是最新出现在二手转让平台的问题。行骗者通常在交易平台上以低廉的价格发布热门商品，通过微信、微博、QQ等聊天工具提供详尽的交易记录、实物图等，借此取得购买者的信任，要求购买者直接转账给自己。
&&&&乱象背后谁之过
&&&&网络二手交易主要存在于C2C（个人对个人）这个特定的领域，在规范性、流程化和安全性等方面都不够完善。易观国际咨询公司互联网电商分析师林文斌表示：“我国的消费者的保障法规并不完善，可执行性也较差，存在被不法分子钻空子的地方。”
&&&&“二手商品的交易是比较特殊的一类，不能跟全新商品做得一样，闲置领域的法律相对更少”。淘宝网公关部门“闲鱼”应用负责人张鲲鹏说，法律提供的是总体框架，实际操作上还有很多困难，“出现问题时，我们会根据买卖双方上传的证据进行判别，物流、真伪、瑕疵及描述情况，都需要人工判定，相对全新的物品，情况更复杂要考虑的也更多。”交易平台不敢也不能制定太过“个性化”的操作细则，“如果是我们自己制定这个评判标准，国家又没有相关的法律，买方和卖方会认同吗？”这些因素加剧了二手交易纠纷的处理难度。
&&&&针对二手物品的品相认定也缺乏统一标准。“这个物品只有七成新，但是我写九成新，七成新和九成新每个人的评判标准不一样，这是非常主观的一种评判，缺乏规范性。”林文斌说，双方仅通过图片对物品进行确认，可能会存在对色彩、新旧及瑕疵的确认不准，再加上买卖双方对物品心理预期的不同，很容易出现退换争议。张鲲鹏则希望二手卖家“尽量全面、详实地对物品新旧程度、瑕疵作具体呈现，不要隐瞒物品存在的问题”。对于买家，张鲲鹏建议在进行交易前，了解清楚物品的细节、沟通好退换事宜并合理调整心理预期，二手物品毕竟不是全新，不能用“放大镜”来挑毛病。
&&&&张鲲鹏介绍说：“我们平台上，每天都会有一些机器排查和人工排查，排查一些不符合要求的链接。像一些超低价的商品，和特别明显的假货，都是可以排查出的。”但由于卖家的量很大，从时间和精力上也很难保证对每件商品的把关，在执行上也是有困难的。
&&&&“卖家在平台上发布虚假信息，违约的成本是较低的。”林文斌认为这是引发“闲置圈”乱象的重要原因，“就算是交易平台鼓励投诉、鼓励举报虚假信息，就算被查处以后丢一些保证金，个人卖家甚至连保证金都没有，账号被封锁了、关闭了，换个手机号再注册，同样可以发布信息，违约成本太低了。”淘宝方面也承认，“（二手）卖家出现严重违规行为时才可能对其账号进行冻结。”
&&&&维权需要的时间长、精力多，进一步加剧了“闲置圈”的乱象。林文斌指出，“二手物品没有证书、或者品牌的鉴定，所以消费者维权起来会造成时间很长，大部分人选择吃哑巴亏。”
&&&&乱象应该如何医
&&&&二手交易平台存在这样或者那样的漏洞，这个平台的“病”到底怎么医？易观国际咨询公司的林文斌建议：提高准入门槛是首要的。“对（二手）卖家的资质进行更加严格的审核，除了身份证这个唯一的识别号外，可以和卖家的更多信息进行绑定，如信用卡，同时把卖家的违规记录计入到个人诚信档案，这样做能更好甄别真正想要转让闲置的卖家和企图从事不良交易的卖家，真正愿意交易的人并不担心会因此破坏信用记录，居心叵测的人也会因此斟酌轻重、退避三舍”。
&&&&“从交易的各个环节进行把控，如大力宣传正规的交易流程、使用第三方担保支付、简化投诉程序和时长等，这样对卖家和买家都能形成全面的保障。”林文斌建议，二手交易平台也应加大机器和人工排查的力度，迅速及时地删除不良信息，减小影响。淘宝的张鲲鹏特别提醒消费者注意两点：“不要支付宝直接转账；遇到不符合正常交易流程的商品，要直接拒绝或投诉。”
&&&&林文斌认为，加大惩罚力度也是极其必要的，“如果发现恶意欺骗、制假售假等行为，除了封号还应该进一步加大惩处的力度。针对每个月多次交易的卖家，就是偏向中间商的卖家，可以基于他的交易次数和信用情况进行跟踪，适时对与其交易的买家发出提醒。虽然二手交易平台偏向个人性质，但是可以考虑对超过若干笔交易的人，要求其缴纳一些保证金，以此来进一步规范市场。”
<INPUT type=checkbox value=0 name=titlecheckbox sourceid="SourcePh" style="display:none">二手交易平台市场有多大？闲置二手交易成电商热门_53货源网
二手交易平台市场有多大？闲置二手交易成电商热门共有201人学习了本文 | 发布时间：
& &现在二手交易市场的前景被大家看重，闲置二手交易成电商热门，二手交易平台市场有多大？资本助推二手电商成红海，消费者为啥不感冒?下面一起来看下。都在抢二手物品交易市场究竟有多大?　　电子商务鼻祖eBay每年庞大的交易量中，二手物品交易所占的比重一直很高，达到20%，2014年美国数据分析公司Terapek做过一项调查，eBay一年间仅苹果硬件的交易额就高达11.1亿美元。2016年初，日本的C2C二手物品交易平台Mercari也完成7500万美元的D轮融资，估值10亿美金，并且成为日本首个初创独角兽公司，在国外二手物品交易市场发展时间长、产业成熟并且规模很大。　　根据第一财经商业数据中心最新公布的《2016分享经济发展报告》：参照2013年美国闲置市场对总零售的渗透率约为0.8%，参照美国，估算下来我国今年闲置市场规模约为1462亿元。但如果考虑到中国二手物品交易市场需求一直未被真正的释放来算，规模估计超过4000亿。很显然，面对4000亿的大蛋糕没人想错过，从阿里、京东到58赶集等行业巨头，到背景复杂的平台旧爱、回收宝，还有诸多看到机遇蓄势待发的创业新军，皆前赴后继加入。　　据商务部最新披露的数据显示，2015年我国社会消费品零售总额预计达到30万亿元，稳居世界第二;比2014年增长10.7%。从这个曲线可以看到，中国整个消费都是在逐年生长，也就是说二手物品交易潜在市场也会随之增长，该市场的诱惑力就不言自明了，在巨大的利益面前，惨烈的竞争一触即发。　　资本助推二手电商成红海，消费者为啥不感冒?　　现在较火爆的线上二手交易平台已有十多家，除了部分有网页版外，大多数主打App。当下仍然以巨头推出的平台占据最大份额，如阿里巴巴旗下的闲鱼、百姓网旗下的乐空空、58同城旗下的转转、京东旗下的二手拍拍等，出售的二手物品五花八门，大到房子、汽车，小至手机、玩具、衣物等。　　然而，相比资本对二手物品交易电商的热捧，消费者的接受程度却并不乐观，不过类似阿里的闲鱼也把这当做好的现象，因为相比中国更加富裕的美国、日本都有大量的二手物品交易需求，中国的二手物品交易需求一直没能释放，除了该市场早期一片空白消费者心理接受需要时间外(改革开放之前物质匮乏，不可能催生二手交易)，还有缺乏安全感、平台欺诈频发、卖家动力不高等原因制约二手物品交易电商的发展。闲置二手交易成电商热门　　据广东江门日报今年7月底做的一项调查显示，这种新兴的二手交易方式尚未被大多数市民熟知，市民的接受程度不太高。在处理闲置物品的方式上，仅有5.6%受访者表示会出售或以物换物，高达85.9%的受访者没有在线上二手交易平台买卖过闲置物品，且超4成受访者表示今后不会考虑在线上二手交易平台上买卖二手物品。　　可见，现在二手物品交易市场里呈现着卖家不愿卖，买家不想买的一个困境。至今主打二手闲置物品交易的平台中，十余家平台里已经有5家倒闭。如早期的孔夫子旧书网、中国旧货网、二手汇等以传统网站为主体的二手物品交易网站，如今不是生存困难就是早已关门大吉。另外其实58同城、赶集网等分类信息网站上很早就设立了二手物品交易栏目，但一直都不温不火。　　卖家不爱卖原因是?　　二手物品交易电商需求是不用说的，但缺了供给方，再大的市场都没用。如明星孙俪在家卖闲置物品被粉丝称赞勤俭持家，中国因为市场经济初期缺少了二手物品交易这重要一环，除了二手车、二手房发展还算不错，其他二手物品交易由于没有销售渠道，前些年大家处理闲置物品大部分，要么给了亲朋好友(80后里穿表姐、堂哥旧衣服长大的人不在少数吧?)，要么卖给了废品站，更甚至怕麻烦直接丢掉。　　买家不爱买二手物品很好理解，无非品质难保障、怕上当等原因。为何仅有5.6%的受访者愿意出售家里的二手闲置物品呢?　　我觉得主要原因有二：　　第一不知道有二手物品交易平台，我们可以看下图淘宝和闲鱼的两个关键词30天内的百度指数。淘宝的整体搜索指数、移动搜索指数都要30多倍于闲鱼。可以看到，很大一部分人并不知道二手物品交易平台的存在，在遇到处理闲置物品时选择给熟人、丢了或卖废品就很容易理解了。　　第二不知道如何在平台上出售二手物品，怎么开店?怎么?怎么交易?怎么发快递?对于淘宝店主或许这些都不难，但对于只在网上买过一手物品的人来说就太复杂了。以我为例，我曾在网上卖过二手书，因为没有长期守着店铺的习惯，当我数月后偶然打开时显示，一个月前的一个购买请求因我没有回应已终止，后售卖二手书的想法就不了了之。现在，如闲鱼、乐空空、转转等允许不开店直接售卖二手闲置物品，还有App弹窗提醒等功能，都简化了交易流程。但许多人并不知道二手物品售卖流程现在已经很简单，导致许多人没有养成在线上处理二手物品的习惯。　买家不爱买的原因是?　　买二手物品好处多多，最明显的就是省下一大笔钱，如购买二手iPhone使用，一台就可以节省二三千不等的金钱。　　但为啥不怎么有钱的中国人反而比美国人和日本人更不爱买二手物品呢?原因有四个：　　信用体系缺位　　提起二手物品交易我就想起一个自媒体人的例子，几年前其曾在某平台二手交易频道上购买二手笔记本，然而不到几天笔记本就发现有一个隐藏的硬件问题，找寻到平台客服无法自证问题是谁造成的，客服就开始推诿责任，好在他是个媒体人，在网上维了维权，为了消除影响平台主动给赔付，此事算是最终解决了。　　我们知道，二手物品交易同普通零售品交易完全是两回事，第一个商品质量如何制定?什么是好，什么是坏，如何定义一个物品是几成新，面对丰富品类的海量二手物品，仅这一条就足以让平台焦头烂额。第二个交易完成后二手物品出现质量问题如何追责?普通零售品交易，卖的都是标品，出现质量问题很好排查。而二手物品每个都有自己的特殊情况，问题追责起来很容易让买卖双方都不服气。二手物品交易电商平台上，如果不能建立行之有效的信用体系，就很难摆平买家买到“次货”的担忧，阻碍二手物品交易的发展。　　货品鱼龙混杂难分辨　　据腾讯科技一篇新闻报道，在闲鱼、转转等二手平台上，许多产品很明显的标注“高仿”，且这样的情况并不罕见。一位卖家还直接对腾讯科技表示，自己购买时就知道商品为高仿，现在要对外卖出去，所以也标注了“高仿”或者“仿真”。　　而有些货品却并不标注出来，如果你在二手物品交易电商平台上买个LV包，结果买到了假货、伪品，能不能通过平台客服解决问题，那只能靠运气。而且，由于为了给卖家方便，简化了开店流程，让许多假货、伪品团伙盯上，这些骗子打一枪换一个地，每完成一次交易就换一个马甲，即使买家可以通过平台维权途径解决问题，但面临鱼龙混杂的二手物品，常在河边走哪有不湿鞋。　　物流费成本已是负担　　二手物品交易大多聚焦在数码产品、母婴用品、家居日用品、影音家电、鞋服配饰等，按照电商的惯例，物流费自然有买家承担。但不像传统零售电商，你可以在店铺里购买多个产品抵消物流费成本。而二手物品交易，卖家大多数只卖单个产品，买家没办法采用此前电商中多购消减物流成本的方法。二手交易大多是单个产品交易，物流费难以像淘宝店或天猫店那样通过走量均摊。另外一旦产生交易失败或纠纷，物品寄送的物流费谁来承担，也是制约二手物品交易电商做大的重要原因之一。　　消费心理也待转变　　相比国外二手物品交易的常见性，中国人大多数人不爱买二手物品，一个主要原因就是面子问题。例如美国电商未出现时就已有许多大型二手物品交易的跳蚤市场，电商时代二手物品交易很自然的衔接起来，而中国此前二手物品交易一直是缺失的一环，虽然各大城市也有一些二手交易市场，但相比城市人口小的几乎可以忽略不计。因为这种消费习惯没能养成，买家很容易产生抵触心理，遇到点风吹草动就可能弃平台而去，不利于二手物品交易电商的良性发展。　　如今，明星孙俪也在网上开始卖自己的闲置物品了，希望能有更多的卖家参与进来。另外，如果能像美国一样中国能对二手物品交易免税，那对中国二手物品交易的促进就更大了。　　无论现在中国二手物品交易市场问题多么多，人都无法拒绝用最少的钱买更多的东西。就像，许多富豪喜欢购买二手豪车一样，你的钱包总是追不上你的欲望，而二手物品却能让你和梦想更近一步。这个市场真的很大，但谁能笑到最后?那就要看，谁能最先打动那些二手物品交易潜在观望的买卖双方。& &以上就是闲置二手交易成电商热门的相关内容，小编就介绍到这了，希望对大家有所帮助。
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