查不到当当网查物流的物流情况 PA15537...

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-16 00:53 标签： 当当网查物流
当当网订单号，谁能帮我查一下物流信息？我查不到呀_百度知道
当当网订单号，谁能帮我查一下物流信息？我查不到呀
我好像找不到运单号呀
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物流信息要用运单号查，订单号是查不到的。 找不到运单号，和商家联系索要。
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出门在外也不愁当当网的物流怎么查询？_百度知道
当当网的物流怎么查询？
您好，关于订单配送情况您可以联系当当网客服查询核实，当当网客服邮箱：service@，请您了解，谢谢。
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当当网包邮的都是平邮。又不给货号，查不到！
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出门在外也不愁购物经历看当当网的第三方物流和售后服务
前几年就有不少朋友奇怪为啥我爱在当当买书，周围不少人说不爱上当当，某次以后我再也不在当当买书之类的话。起初我不能理解，但6月初的这次买书经历让我明白了身边很多人不再上当当的原因。
本人从04年左右开始就一直在当当买书，基本每次遇到退换货都会出点小问题，说个最常见的，也是我周围不少人曾经遇到过的，退换货申请成功后几天没有消息和具体服务，各种电话完全没有作用，终于要送货了结果快递特早给你打一个电话，然后你下楼等N久发现快递去给别人送货了还要N久才能过来。。。起初我一直认为这可能是外包物流导致的，但是仔细思考一下这只赖快递公司未免过于片面了。虽然每次换货不够愉快，但这些年还是每年会在当当买些书，看着我的钻石会员号也能看出来我是他家网站的常客。购书原因很简单，因为当当算是个图书网站的长者，而且图书品类相对较多，很多时候还会有独家的提前预定发售，偶尔在电商的竞争中也有不少优惠活动值得关注。所以这么些年也就忍受了当当这慢动作的换书过程，但之前的换货一般再慢也是5天内能够搞定的事情，也不会让我无聊到来写论文似的写这样的文章。而这一次，从9号我申请换货到现在已经10天过去了，事情仍然处于进行时。因此近几天和朋友聊天时常提起，他们听后很淡定的说“所以我早就不在当当买书了，服务差到家，浪费时间精力。”仔细想想确实如此，此次购书的换货经历浪费了我快一周的精力去关注不说，还各种电话邮件发的不是很爽，实际出了问题的书价值远没有我所浪费的时间成本和各种电话费用高。。。
究其原因，我觉得当当的问题主要在以下几个方面：
1.信息系统不完善；
2.与第三方物流间缺少一定的信息共享
3.售后服务体制不健全
4.缺少对第三方物流服务的约束
5.评价系统真实性值得怀疑
此次购物整个过程：
6月7日因参与当当的活动，购买了20本旅游系列图书并开据了发票。8号到货，9号检查时发现产品中有一本有质量问题，所以在网上申请了换货。
这里想说个题外话，夸一下京东的售后服务体制，京东在收到这个申请的时候会先核对库存情况，或者说是信息系统比较发达，可以及时准确的记录核对产品的库存信息。如果没货，客服会打电话来和客户确认，建议客户等有货再重新提交申请或者选择退货，并且帮助标记；如果有货，审核才会通过，没有特殊情况的话，当天或者第二天产品便可以送到消费者手中。
但是当当很有意思，系统10号审核通过，显示北京出版物仓库已出库，11号系统显示了快递上门换货信息。9-12号无人上门，13号快递上门未等待离去，在我的各种电话邮件中15号快递才再次上门，这时我听说我的换货申请转成了退货。几次客服沟通结论都有些区别，有和我说是一开始就是退货的，有说您换货未办理后来缺货自动转了退货的，总结一下就是系统可能最初审核通过了您的换货申请，但是换货过程中库房可能发现了产品缺货，所以自动转为退货，而这个转变是不会通知客户的。。。
关键点1：如果处理方式变更，客户是不会被告知的。。。这是与京东一大服务上的差异，而且相当不合理，消费者退换货连事先换转退的知情权都没有。。。
关键点2：也是让我无语的地方，16号在我收到短信说“您未办理换货，由于库房缺货，只能为您办理退货”的时候，我顺手用手机上了一下当当网竟然可以把产品放到购物车。。。那请问当当的信息系统有做对接吗？不至于这样不靠谱吧。。。系统可以先审核过了才发现没有库存。。。而且没库存了还能继续卖。。。另外为什么换货信息那里一直没有更新？难道时间卡在了11号？
由于网络和电话客服们各种低效率的反馈，17号一早我打开网页查看了要换的图书，此时图书页面显示20号可以送达，证明即使之前真的没货了现在总应该是到货在途了吧。于是我又给客服发了邮件。中午的时候之前电询的客服打了电话说这个只能给我办理退货，可以退我一个15元的优惠券，作为现在产品涨价和快递费用的补差，方便我再次购买该产品。我强调了20号可送达的事情，客服说因为系统已经生成了退货单。。。
疑问1：我实在不明白我强调的问题和这已经生成退货单有什么关系，而且这退货单是客户要求生成的吗？客户有要求生成过吗？你们不会再次申请换货吗？
在我的追问下，结果客服说可以为我申请二次换货，但是二次换货申请什么的加起来要8天左右才能完成。为了避免耽误更多时间精力，而且客服说了只有退货才会补偿礼券，换货不给补偿礼券，所以我同意了退货。。。
疑问2：我觉得申请这个事情是有人看立马就能完成的事情，而且普通订货20号都能到为什么换个货还要多等一周时间？而且当当已经浪费了我10天的时间了。。。
关键点3：看到当当二次换货的说辞我感觉当当属于愿意浪费一个客户3周的时间去解决一本实际花销不到6块钱的书。。。并且不给任何补偿。
关键点4：对于退货处理我始终不理解，退货后如果我再次购买这本书算上运费成本涨到了15-20块钱，也就是你们等于用15元礼券补偿了我书的差价，物流成本至少比换货多出一次，而同时这个过程浪费了客户的时间成本，再回想下之前放弃的，原来是一本不到6元的图书呀。。。
18号下午五点左右，快递打电话说要上门帮我退，然后要发票什么的。因为以前当当退换货基本都不看小票发票，所以多问了几句，然后发现快递只会取走发票，并未带新的发票上门。我说我退了不到6块钱的书，你拿走我200的发票？快递说那您再打电话问问客服吧。。。打后领悟到客服的意思是我们收到货品和发票后您还需要发票我们会给您寄出，预计7天左右可以收到。。。挂了客服电话因为手头有事，所以直接短信了快递人员让他去家里办理吧。。。谁知到回到家后发现快递没来。。。家人又白等了。。。打给快递他说您不是去问客服了吗？然后说了半天约着明天中午上门来，希望不要再出意外才好。。。
关键点5：理论上说部分退货的同时理应提供变更的发票，以便节省时间效率，总而言之这换发票又是一个耽误一周时间的事情。。。还不如换货呢。。。
关键点6：快递每次都是离着很远就打电话问，有点小事就让客户去找客服沟通，然后自己就走了，不会等待不会处理。第三方本身就不是当当的员工，不会在乎客户满意度，而且任何问题也会直接推给当当处理。
关键点7：客户和客服沟通完要自己打给快递沟通。。。客服跟快递的沟通还没客户和快递沟通的勤快。。。所以说第三方和当当之间严重缺乏沟通，全指着客户自己去问。。。
再有一个问题，就是今天查礼券是否到账的时候发现礼券没有到账不说，而昨天因为对书质量和服务不满意给的评价倒是全都消失在了当当产品的页面上。
疑问3：如果说给差评不给积分我还能理解下，给差评不给显示，当当还要评价系统干什么呢？而且评价那里显示的是“如果您的评价内容与商品本身无关或者重复，这样的评价可能得不到积分或者被删除。
”我写了一个400多字的评论，其余的都是不一样10几字评论，只不过中心思想都是表达当当书质量有问题，退换货服务不好。。。这与可能被删除或不给积分的情况似乎很不一样。。。如果当当有很详细的满意度评价可能产品我不会全给1星，但是没有一个可以填写详细满意度评价的地方，我只好就着每个商品来说了。因此这里我质疑一下，不知道是评论显示时间差还是当当只允许好评和简短不详细的差评存在在自己页面，而过于详细的揭露性文字都要内部删除。
我花时间写这个而不去打投诉电话是因为感觉投诉电话估计会和人工客服的效果差不多，所以网上和朋友们分享下当当购物经历，理解下那些不再上当当的朋友们。
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。去天猫买了一本书，怎么是当当出版配送快递，请问怎么查询物流？这个快递一般怎么样？你们买书的时候通常_百度知道
去天猫买了一本书，怎么是当当出版配送快递，请问怎么查询物流？这个快递一般怎么样？你们买书的时候通常
去天猫买了一本书，怎么是当当出版配送快递，请问怎么查询物流？这个快递一般怎么样？你们买书的时候通常是什么快递？
提问者采纳
当当网快递如何查物流我不知道，按照惯例，你可以根据订单号进行查询的
他们好像有专门的快递的，没有问题的，您就放心好了
天猫能看见物流的哇
有运单号和物流公司的名称
如果直接去网址里看，查不到
我知道当当网上的图书全部是正品
当当网就是做图书的
不用担心，当当网还是很负责的，他们也不错的，放心吧！我在当当网和天猫都买过图书的，不错，全部是正品，没有盗版
就怕买上旧书
绝对不会，这你放心。
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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快递都不一样，看卖家了……在待收货里面找，物品下面有快递信息
我想看看详细的
顺便去网址里面看看
顺便去各种快递网址里面看看
您好，请您提供您的订单号，以便我们为您核实，谢谢！
怎么查这个快递了
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