民生银行黄金白银TD业务常见问题解答（一）
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1. 什么是代理个人贵金属延期交易？
答：是指民生银行以上海黄金交易所金融类会员的有效代理资格，为个人客户提供进入上海黄金交易所交易的渠道，进行贵金属延期交易，并代理个人客户进行资金清算、保证金管理等业务。&
民生银行的代理个人贵金属延期交易业务有何特点/优势？
答：民生银行的代理贵金属延期交易业务具有以下特点：
1) 品种丰富
除各类黄金延期交易产品外，我行推出的白银延期产品向个人投资者开通。
a) 与黄金延期交易品种相比，白银延期具有投资门槛低、成本低廉的优势，适合交易经验不足或初次接触延期交易的客户。
我行代理的上海黄金交易所贵金属产品涵盖了该交易所目前所有延期交易产品，包括黄金延期AU（T+D）、黄金单月延期AU（T+N1）、黄金双月延期AU（T+N2）以及白银延期Ag（T+D）。
2) 成本低廉
为客户提供10.5%的保证金比例，帮助客户降低投资门槛。
3) 免开户手续费
我行为目前仍为在我行开办贵金属延期交易业务的客户免除贵金属交易账户的开户手续费（35元）。
4) 开户及交易简便
我行个人网上银行贵宾版向客户提供开户、交易等贵金属延期交易业务的平台。已经办理我行网上银行贵宾版的客户可以登录网银贵宾版办理开户手续；尚未办理我行网上银行贵宾版的客户可持本人身份证、民生借记卡前往就近网点申请开通网上银行贵宾版后登录网银贵宾版办理开户手续。
5) 交易手续费费率低
黄金延期的手续费率为万分之十四；白银延期的手续费率为万分之十四；黄金单月延期及黄金双月延期的手续费率均为万分之十三。
6) 资金安全
我行对客户的资金实行专户管理，确保客户资金安全。
7) 系统先进
我行个人贵金属延期交易系统具有先进的交易管理、风险控制及保证金管理功能，客户界面清晰、系统稳定性高。
8) 价格透明
交易报价与上海黄金交易所系统实时同步，信息公开，不加点差。
9) 交易快捷
实行T＋0交易清算，可满足客户频繁交易的需求。
3. 贵金属延期交易业务适合哪些客户？
答：具有较高风险承受能力，有一定的市场分析能力和黄金投资知识及期货或外汇等交易经验的客户。
4. 民生银行的贵金属延期交易业务的交易时间是什么？
答：民生银行的贵金属延期交易时间为上海黄金交易所交易时间，上海黄金交易所周一至周五开市（国家法定节假日及交易所公告的休市日除外），具体交易时间为：早市：9：00—11：30（周一早市时间08：50—11：30）；午市：13：30—15：30；夜市：20：50—次日02：30（周五暂无夜市）。夜间交易时段与第二天白天交易时段为一完整交易日，但周一仅白天交易时段为一个完整交易日。最终交易时间以上海黄金交易所时间为准，上海黄金交易所将根据相关规定调整交易时间并在其官方网站发布，民生银行不再另行通知。如因民生银行系统检修、升级或因其他原因不能交易的时间，民生银行有权停止交易，若停止交易，民生银行将通过官方网站进行公告。
5. 民生银行的代理个人贵金属延期交易业务交易渠道有哪些？
答：目前我行为客户提供的交易渠道是网上银行贵宾版（含VIP+版）。
6. 民生银行的代理个人贵金属延期交易系统在日作了哪些升级？
答：在此次升级后，系统为客户提供更方便的交易操作界面，具体有：
1) 贵金属行情自动更新；
2) 增加行情图形功能，方便客户查看历史行情；
3) 交易相关功能更集中，简化客户操作；
4) 同时支持多笔撤单。
民生银行的代理个人贵金属延期交易系统在日升级后，客户在操作上有何注意事项？
答：新老客户在“委托交易”和“行情查询”操作时均需事先下载并安装相关控件。根据客户使用的浏览器版本，共有以下两种情形：
1) 请客户在登录页面后，根据系统自动出现的提示操作，即可安装控件并开始正常进入系统。
2) 如果客户未能按照提示安装，请等待页面右下方倒计时时间到0后，系统会自动进入如下界面，请客户按照提示下载并安装即可使用。
8. 民生银行的个人贵金属延期交易业务有哪些交易品种？
答：我行代理的上海黄金交易所贵金属产品涵盖了所有延期交易产品，能有效满足客户的多样化投资需求。包括：
黄金单月延期
AU（T+N1）
黄金双月延期
AU（T+N2）
9. 民生银行个人贵金属延期交易业务的功能有哪些？
答：我行贵金属延期交易业务具体包括：申请开户签约、签约信息查询、账户变更、签约信息变更及销户解约；客户交易资金划转；贵金属延期买卖及撤销交易；交易资金清算、客户保证金帐户管理等主要业务流程与环节。我行暂不提供贵金属现货的申报交收功能。
10. 民生银行个人贵金属延期交易合约的保证金率是多少？
答：我行个人客户的保证金率最低为合约价值的10.5%。
11. 民生银行个人贵金属延期交易合约的手续费率是多少？
答：黄金延期的手续费率为万分之十四；白银延期交易的手续费率为万分之十四；黄金单月延期及黄金双月延期的手续费率为万分之十三。
12. 是否可以下调贵金属延期交易合约的手续费？
答：我行可根据客户的交易量、资金量对客户的手续费率进行下调，具体情况请报至分行业务联系人由分行业务联系人与客户进行沟通。沟通阶段不要给客户实质性的承诺。
13. 什么是入金？
答：是指客户将关联借记卡账户内用于交易的资金划入交易保证金账户的交易。
14. 什么是出金？
答：是指客户将交易保证金账户内的交易资金划回至关联借记卡账户的交易。
15. 出金、入金有何时间限制？
答：（1）每周五15：30至下周一8：50期间，受金交所受理时间与收盘清算时间的限制，系统可能将无法为客户提供出金或入金服务。
（2） 除（1）描述的时间段外，周一至周五的9：00—15：30，我行系统将为客户提供出金操作环境。
（3）除（1）描述的时间段，以及每交易日4点至五点的集中清算时间，我行系统为客户提供入金操作环境。我行有权根据金交所规则、技术条件等因素的变化调整甲方交易资金可划拨时间。
16. 客户委托下单、撤单时间有何限制？
答：贵金属延期业务客户仅可以在交易时间、集合竞价时间进行委托下单、撤单。
17. 客户的基本交易方式有哪些？
答：（1）买开仓：是指客户开立多头持仓的交易，即以买入合约作为初始交易的行为，系统将自动冻结客户持仓保证金，扣除交易手续费，客户多头持仓增加。若市场价格上涨，多头持仓盈利；若市场价格下跌，多头持仓亏损。
（2）卖平仓：是指客户减持多头持仓的交易，即卖出先前买入的合约，系统将自动释放客户持仓保证金，扣除交易手续费，客户多头持仓减少。
（3）卖开仓：是指客户开立空头持仓的交易，即以卖出合约作为初始交易的行为，系统将自动冻结客户持仓保证金，扣除交易手续费，客户空头持仓增加。若市场价格上涨，空头持仓亏损；若市场价格下跌，空头持仓发生盈利。
（4）买平仓：是指客户减持空头持仓的交易，即买入先前被看空的合约，系统将自动释放客户持仓保证金，扣除交易手续费，客户空头持仓减少。
18. 个人客户交易保证金账户内的资金变动有哪些情况？
答：主要有以下几种情况：
（1）入金交易，客户保证金账户内的资金增加；
（2）出金交易，客户保证金账户内的资金减少；
（3） 委托开仓交易时，冻结交易保证金账户内的资金（含冻结保证金及手续费）；
（4）撤单开仓交易时，解冻交易保证金账户内的资金；
（5）开仓交易成交时，冻结交易保证金账户内的持仓保证金占用，并扣除手续费；
（6）平仓交易成交时，释放交易保证金账户内的持仓保证金，并扣除手续费。
（7）客户持仓及平仓盈亏、递延费收支，及其它金交所相关费用，在日终清算时根据金交所逐日盯市的结算制度与客户资金账户进行每日无负债清算。
19. 交易保证金账户资金有哪些？分别如何计算？
答：有可用资金、可提资金、持仓保证金、冻结资金及浮动盈亏，计算方法分别如下：
（1） 可用资金：客户当天可用于交易的资金，可用资金=客户资金权益-持仓保证金-冻结资金-浮动亏损；
（2） 可提资金：客户当天可以进行出金的资金，可提资金=可用资金-当日释放冻结资金-当日平仓释放资金（含盈亏）；
（3） 持仓保证金=客户持仓所需要的保证金；
（4） 委托冻结资金=客户委托交易申请后冻结的资金；
（5） 浮动盈亏= 客户持仓因行情变动发生的未实现盈亏。
20. 在什么情况下我行会从客户保证金专用账户中划转资金？
答：为了偿付下列金额或费用，我行可从客户的保证金专用账户中划转资金：
（1） 依照客户指令或因强行平仓而产生的亏损；
（2） 客户的代理交易手续费；
（3） 客户的延期补偿费和超期补偿费；
（4） 因客户的交易行为产生的其它费用；
（5） 客户未履约的违约罚款；
（6） 客户双方同意的其他划款事项。
21. 个人客户如何开通贵金属延期交易业务？
答：（1）（已开通我行网银贵宾版的客户直接进入下一步骤）个人客户持本人真实有效身份证件、民生借记卡前往就近支行开通我行网银贵宾版；
（2） 登录我行网银贵宾版；
（3） 依次选择“客户管理”--“网银功能设置”，勾选“贵金属延期交易”后，点击“确定”；
（4） 看到系统提示“网银功能设置成功”后，退出系统重新登录；
（5）选择左侧菜单栏中出现的“贵金属延期交易”选项，然后依次选择“交易账户管理”--“客户签约”，填写《客户风险评估问卷》，如果客户的风险承受度在4级或以上，则进入下一步；
（6） 认真阅读并签署《中国民生银行代理个人贵金属延期交易协议书》《中国民生银行代理个人贵金属延期交收交易风险说明书》等；
（7） 填写个人相关信息后点击“确定”；
（8） 输入交易密码后点击“确定”；
（9） 系统提示开户成功，并显示客户的“黄金交易账号”编码；
（10） 开户交易仅可在交易日操作。
22. 如果客户看到“交易提示：[交易卡返回]该客户已指定交易，该如何向客户解释？
答：说明客户已在我行或其他银行等机构开立了上海黄金交易所贵金属延期交易，并且在开户时输入了黄金交易编码。但是如果客户需要在我行开户，必须要先进行销户。销户成功后第二个交易日方可在我行开户，开户时需要输入黄金交易编码，否则会报错“身份证号码重复”。
23. 如果客户看到“交易提示：[交易卡返回]身份证号码重复”，该如何向客户解释？
答：说明客户已在我行或其他银行等机构开立了上海黄金交易所贵金属延期交易并且未在开户时输入黄金交易编码、上海黄金交易所现货金交易（目前较多开办相关业务的银行为我行、工行、招行、深发展、兴业，请客户回忆是否在以上银行中开立账户并开通上海金交所贵金属相关业务。），务必查找到自己的黄金交易编码，并在解约成功后第二交易日在我行网银开户界面输入原黄金交易账户编码进行开户（之前在我行开户并销户的客户也需输入交易编码）。
24. 客户在我行开户成功后能马上开始交易吗？
答：客户签约成功后的第二个交易日方可开始交易（夜间交易时段与第二天白天交易时段为一完整交易日，周一的白天交易时段为一个交易日，请客户区分清交易日）。例如，客户在星期一晚间开户，实际在金交所的管理平台中默认客户为星期二开户，所以该客户只有在星期二晚才可以开始进行交易。
25. 如果客户的风险承受度在4级以下，无法马上签约，可否再次参加风险评估？
答：贵金属延期交易仅适合我行风险承受度4级及以上的客户，如客户风险评估的结果不符合这一条件，可选择“重新评估”再行操作。
26. 客户在我行办理贵金属延期交易的开户手续费是多少？
答：目前我行仍向客户提供免费开户的优惠措施。
27. 如何收取开户手续费？
答：客户开户成功后，系统自动从客户绑定的借记卡账户扣除开户手续费。
28. 金交所接受哪几种开户证件?
答：目前，我行接受两种证件，分别是我国公民的居民身份证、我国公民的护照。
29. 签约开户有何时间限制？
答：一般来说，只要您登录我行网上银行贵宾版，就可以进行签约开户的操作，但是，受上海黄金交易所受理时间与收盘清算时间的限制，每天四点至五点为我行系统清算时间，有时无法开户成功，请客户稍后再试。在每周五15：30闭市清算起至下周一8：50开市前，客户的签约开户申请将不被受理；其他交易日15：30以后的签约开户申请视作下一个交易日的申请。（注意：夜间交易时段与第二天白天交易时段为一完整交易日，但周一仅白天交易时段为一个完整交易日）
30. 关于黄金交易编码。
答：上海黄金交易所实行一户一码制度，个人客户的黄金交易账户编码具有唯一性和终身性，请客户妥善保管或熟记自己的黄金交易账户编码。若个人客户暂时没有黄金交易账户编码，可通过与我行签约开通贵金属延期交易，在系统确认开户成功后，金交所将自动为客户分配黄金交易账户编码。若个人客户已有黄金交易账户编码，需在确定已与原开户办理机构解约后，在我行网银贵宾版中开户环节中的填写个人信息的步骤中输入原黄金交易账户编码进行开户。关于黄金交易编码查询的具体操作：
1. 如客户为我行客户，并且处于开户状态，请客户登陆网银，交易账户管理—签约查询中查询自己的交易编码；
如客户为我行客户，但已经销户。客户已无法通过网银查找到自己的交易编码，请客户提交卡号、姓名、大约销户时间，客服人员可由工单系统中提交郭宸源进行查询，务必确定该客户为我行销户客户。
3. 如客户从未在我行开户，请客户去原开销户行进行查询
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