快递被弄丢，消费者该如何索赔？
日09:55　　　互联网
　春节期间，有一些快递公司弄丢包裹，遭到广大消费者的投诉和索赔，多数赔偿结果只是运费的三到十倍，引发了人们对此问题的争议。
昨日，彭州法院就审理这样一起5800元狐狸皮衣被弄丢遭索赔的案例。起初，快递公司只愿以运费的3倍赔偿，后来涨到1000元。
在法官的主持下，双方达成调解协议，快递公司赔偿2000元，并当场履行。
《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。
《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
本想按运费3倍赔偿
法庭调解赔了2000元
昨日下午，彭州法院开庭审理了一起弄丢快递的案子。
钱女士说，去年12月29日，她网购了一件价值5800元的狐狸貉子毛整皮皮草外套。收货后，钱女士就开始穿了，没穿到一天，衣服掉毛很厉害，她就找到淘宝卖家要求退货。
卖家同意后，今年1月2日，钱女士来到中通快递彭州分公司敖平网点，花了14元运费寄到卖家所在的河北。发货后，钱女士一直跟踪运送记录，但直到1月8日卖家都没有收到货。
1月12日，钱女士质问快递公司，快递公司查询发现在派件时没有找到这个快递。钱女士要照价赔偿。作为被告的中通快递公司彭州分公司的敖平网点负责人胡先生则认为，钱女士没有对衣服进行保价，只能按照运费的3倍进行赔偿。显然没有达到钱女士的要求，在反复协商中，胡先生做出了让步表示愿赔偿1000元，并愿意退还运费14元，外加20元的超重费。
随后，钱女士将对方告上法庭，请求赔偿5800元损失、退还运费以及赔偿误工费。
在昨日的法庭上，钱女士说，当初在寄件时快递公司没有提醒她的衣服是否属于贵重物品，也没有提醒她保价，&当时只问了我是什么物品，我说是衣服，并没有建议我保价。&
胡先生称，曾向钱女士提出贵重物品要保价，并拿出钱女士的快递单存根，上面用显著的红色标注着：&未保价快件丢失损毁或短少，按实际价值赔偿，最高不超过1000元每票，贵重物品请务必保价!&而钱女士在后面签了字。胡先生认为寄件价值1000元以上就已属于贵重物品，他提醒了钱女士进行保价，但她不保，因此只愿意按照保单的规定赔偿。&这个属于格式条款，应该无效。&钱女士反驳道。
在法官主持下，最终双方同意接受调解。各让一步，双方达成协议：胡先生赔偿钱女士2000元，并当庭给了这笔钱。
保价不保价，赔偿不同
快递公司：没有保价，只能按运费的3倍赔偿。
钱女士：寄件时快递公司没有提醒衣服是否属于贵重物品，也没有提醒自己保价。
快递公司：&未保价快件丢失损毁或短少，按实际价值赔偿，最高不超过1000元每票，贵重物品请务必保价!&快递单存根上钱女士签了字。
钱女士：这个属于格式条款，应该无效。
未保价有约定的按照约定办
没有约定的但有保价的按照保价办
没有约定也没有保价的按照相关法律规定办
《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》、《合同法》等法律法规相关规定赔偿。目前，各快递公司为了自身利益，更倾向于采用&最高赔偿额不超过所收取资费的3倍&的《邮政法》规定。
快递丢了，赔3倍运费还是全赔?
昨日，成都商报记者网上查询得知，春节期间发生了多起弄丢快递的案例。
今年在山西长治工作的杨先生将一部价值4900元的手机通过韵达快递寄给儿子，但儿子一直都没收到。他找快递公司讨说法，不曾想对方一句&快递丢失&，只能按照公司规定赔偿将他打发。公司规定，只能以10元运费的5倍赔偿他，最终，杨先生只获得50元赔偿。
丢失快递赔偿&三倍资费&
有&霸王条款&之嫌
《武汉晚报》记者曾就此询问韵达、顺丰、圆通等快递公司，发现对保价快件，丢失后都是全额赔偿，而对没保价，双方事先又没约定赔偿责任的快件，赔偿标准各不相同。有的是运费的5倍，有的6倍，有的9倍，有的是全额。
原来快递公司对丢失快件的赔偿主要依据《邮政法》&一般赔偿消费者资费的3~5倍&的规定。这样显然很难有效约束快递公司的职责认定，难以保护顾客的经济利益。市民霍小姐就担心：&我说的是如果，如果快递员或者公司将比较贵重的包裹自行处理，然后给客户报&遗失&，最后最多赔偿运费的几倍了事，这中间存不存在一种漏洞?&
&快递价值1.5万元的鹿茸粉，最后被弄丢，快递方只赔偿邮费的5倍，即50元，这合理吗?&沈阳消费者杜女士对旧的赔偿标准提出质疑。许多消费者认为，快递企业对丢失物品的赔偿标准有&霸王条款&之嫌。
《快递法》不限&资费三倍&
但不保价仍很难获全赔
那么法律有没有明确规定，类似问题又该如何赔偿?去年3月1日起，《快递市场管理办法》规定，快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》《合同法》等法律法规相关规定赔偿。目前，各快递公司为了自身利益，更倾向于采用《邮政法》规定。
昨日，四川蜀正律师事务所曹毅律师认为，根据民法的公平原则应该全额赔偿。快递公司规定不保价的情况仅仅赔偿3到5倍的运费，显然是一种格式条款，减轻了快递公司的赔偿责任，违背了民法的公平原则，&是无效的&。这也不利于快递公司妥善保管寄件。本着权利义务相当的精神，快递公司应当全价赔偿。
泰和泰律师事务所马铃律师指出，针对没保价的赔偿，《邮政法》是特别法，优先于《合同法》使用。根据《邮政法》的规定，没有保价的，按照实际损失赔偿，最高不超过运费的3倍。马铃律师指出，《邮政法》这么规定，意在促进邮政业的发展，减少邮政业的风险。
飞机托运行李丢失 按公斤赔偿
马年春节期间，新浪财经推出了&2014年生活大调查&春节篇&，邀广大网友对国内主要机场等进行打分评选。北京首都国际机场目前是关注度最高机场，但多位网友对于其行李托运服务表示不满，甚至有网友称&北京机场行李服务一直就是最差的&。
其实，不仅在首都国际机场，春节期间在各大机场&不幸&遭遇过托运行李丢失的乘客并不在少数。针对行李托运遗失后如何赔偿，各航空公司如何规定呢?记者查询了国内几家大型航空公司的旅客须知，均写明国内运输的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100元。若按规定，假如一位经济舱乘客免费托运行李限额是20公斤，航空公司赔偿2000元差不多就封顶了。
值得注意的是，旅客须知中还另提到一点，对于办理了声明价值的行李发生损失，则会按声明价值规定赔偿。据首都机场客服人员介绍，假如消费者提出行李的价值超过每公斤100元，旅客可以事先声明他的行李为多少价值(最高不得超过8000元)，然后向承运人交纳&声明价值附加费&，这样万一遗失了，航空公司就会按消费者所声明价值赔偿。
相关阅读：快递赔偿方法明确--时政--人民网
快递赔偿方法明确
禁止野蛮分拣，不得违法提供用户信息
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　　山西太原一家快递站，分拣员在整理堆积如山的物品。春节临近，快递业迎来“春运”高峰。
　　韦亮摄（人民图片）
　　制图：蔡华伟
　　本报北京1月24日电　（记者左娅）交通运输部24日对外公布了新修订的《快递市场管理办法》（以下简称新《办法》）。新《办法》将于3月1日起施行。
　　新《办法》规定，在收件时，快递企业应在填写快递运单前，提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务。在分拣作业时，快递企业应及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。在派件时，快递企业应告知收件人当面验收。除了另有约定的情况外，快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认；快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。对无法投递的快件（邮件），快递企业应当退回寄件人。
　　新《办法》还强调了快递企业不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息。快递从业人员不得扣留、倒卖、盗窃快件（邮件），不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息。
（责任编辑：崔东、盛卉)
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更新于& 22:39
&&&&&&&& &今天实在是忍无可忍，上来跪求姐妹兄弟们帮忙了。& &&& 事情是这样的，一个客户批发卡通床上电脑桌，&因为批发是5箱60张起开始我们还不大肯发货， 毕竟过年了我们也担心快递乱来遭破损。但是买家说是给村里的孩子的，她是老师，想先买24张2箱， 好的话以后在来。我们犹豫了毕竟是孩子，当过妈妈的都知道孩子是妈妈的宝贝何况是农村的孩子， 我们帮忙也要去帮忙，何况让我们发桌子而已，我们答应了，而且很便宜的价格给她们包邮了，我们的利润几乎是零，而且选择了孩子们喜欢的卡通人物。这个我们都无所谓，只要孩子们喜欢，包装的时候都按照快递员要求我们包装的，箱子4个角都加固，过年了快递乱的很，我们在包装外面都贴了易碎品标志，单子上面也写了电脑桌，能做的我们都做了，希望顺利到达孩子们的手中。晚上快递员来取件，我们也就这样发货了。&&& 第二天快递打电话来说那里是村不送货，我连忙联系买家，买家就是那个老师，她说她在出点快递费好了，让他们送过去。结果第4天买家问我怎么没有消息，我以为早到了，我联系了嘉兴让他们自己协商多少钱给买家送过去。老师就是老师，素质真的还可以，态度也好，我还在网上说她是位好老师。结果快递员收了她30元送货费，明显就是贵的，我也不好说什么。结果老师打电话给我说货到了，外包装破损了，看进去里面桌子就破损了，她没有打开，因为一看就破损了不需要打开。老师想拍照给我看，结果快递员死活不肯，就让她拒签，就拿回去了。上帝啊，还好我再三关照老师，一定要验货，她原来是准备让传达室大伯签收的，因为快递员要那30元所以打电话给她，想想真的已经够做到位了。&&& 老师拒绝签收以后打电话告诉我了情况，她还白白付了30元，原来想问快递公司讨回公道以后，给她30元的，毕竟老师也不容易，她也是为了孩子们。结果我和速尔快递的持久战就这样开始了。& & 1.我先打上城二部，结果说找业务员吧。& 2.业务员也就是接单子的快递员，说过年了都不负责的，直接找公司吧。（以前要接我们单子的时候说的很好的，说客户拒绝签收，公司会赔偿而且会陪很多）我们不要求陪很多，只要成本能回来就行。& 3.公司又说是中转站不接受处理这样的投诉，不管。& 4.打上海速尔总部，说是查件电话不接受投诉，给了个投诉电话，结果是一直打不通的。又给了个杭州经理手机，其实就是开始打的第一个电话，上城二部的电话。& 5.在打，听说上海也打过了，态度好了很多，不好意思说了一大堆。说经理不在，说明天给我回复，问我价值多少，说明天一早给我结果。& 6.等了一天没有消息。傍晚发货以后空下来，继续打。还是那个女的，这次完全不一样了，说嘉兴就说拒绝签收，没有说什么原因，（原因你应该去问啊，人家多付你30元送货费，他们会不知道为什么不签收？问送货员啊。）货是你们发的肯定找你们的。结果还是让我找快递员，快递员有什么用，快递员收了那么多件可以解决肯定马上解决，他有这个权利吗。然后又说我们外包装不合格，不合格你们会发货吗？我们都按照快递员要求包装，承诺这么包装绝对不会破损，结果呢。& 而且客户已经拒绝签收，不是快递运输问题是什么问题？最后告诉我你还是去上海速尔投诉吧。。。。& 7.上海电话一直没有人接，不管是咨询还是投诉，电话都没有人接。& 8.我也打了12315，还是没有人接，网上说找315也没有用，快递就是这么牛。&&&& 我现在真的很烦，已经都按照快递要求做到位了，为什么还是不赔偿。而且投诉无门，真的没有人管快递了吗？我们卖家和买家都已经要做的都做到位了，结果还是这样。。。。。&&& 跪求19楼的兄弟姐妹们给我想想办法，如果你有这样的经验，投诉赔偿成功了，请求教教我。孩子们还在等着呢，我也要给老师回复，这里却没有赔偿，我改怎么办。。。。。 &&
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平平淡淡才是真哦
发表于 21:16
没有有经验的兄弟姐妹吗
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平平淡淡才是真哦
发表于 00:23
这事情你只能找发件公司 找其他的都没用 如果他还想做和你合作下去的话 自然会赔你
如果不想了 那你只能能拿到运费的倍（具体几倍各快递公司不一样） 还有建议以后发货发公司规模大一点的 快递员负责一点的 你这事中如果快递员负责任的话 根本就没你什么事 他自然会帮你搞定 投诉可以打邮政局的（或者工商） 不过这段时间好像也是基本没人接电话的
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多少人为了追寻远在天边的彩霞,却踩乱了脚下无数的玫瑰
发表于 13:33
是啊 电话根本就没有人接的 我找的是速尔快递 一直在合作的 我们Angel网络工作室零售都是找韵达.cces，批发发物流的，2-3箱货客户要求发快递我们才发的 这次估计是业务员看2箱都破损了 吃不消承担了 让我自己找公司去 公司又找借口不处理 客户已经拒绝签收 外包装都破损 一看就是运输问题 她们还是找借口让我找快递员 快递员可以做主 我找公司干什么 快递员难道不是她们公司的人吗
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平平淡淡才是真哦
发表于 20:22
没有朋友遇见这样的事情过吗 没有好办法吗
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发表于 10:36
为什么要找这种快递公司呢？
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发表于 10:44
没有遇到过这种事情，建议你去律师事务所问问吧。这种事你应该请教专业人士
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发表于 11:04
因为年底了才会推来推去吧，不管怎样你还是盯牢杭州的收件公司，不论它是直营的还是加盟的，只要它明年还要做的，肯定会给出处理的，总部会对它有个考核的，因为还有一周就要放春假了，你也准备好打持久战到年后，当然电话每天N个要打的老师那边，因为快递赔偿问题拖着人家，违背了你做好事的初衷，我建议还是和老师结清，你好好跟快递算账。如果你还吃得消的，另外再重新发一批货，先把交易完成，去村子里只能是EMS了，贵是贵的，扔破倒不大会的；如果经济吃不消的，和老师说明情况，把老师的交易先取消，让她找找别家，你好安心和快递讨赔偿
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发表于 11:07
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发表于 11:13
上媒体给他报个光。。。。
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发表于 11:14
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发表于 11:19
速尔一直都是那么烂的阿！你难道一直用他们家都不知道的？？前几年有一次我还遇到有个快递员完全不讲理，我投诉他了之后，他还打电话来威胁说要打我呢！真是奇怪这样的公司还竟然一直能开下去！！ps，那个也是上城的，至于几部就不晓得了
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发表于 12:14
好像国家有个邮政啥监管的，可以联系他们
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发表于 12:18
碰上这种快递公司真是无语啊
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发表于 12:38
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发表于 12:43
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我家宝贝入园2个月了，昨天召开第一次家长会，老师及同学家长一致表扬我家宝贝很有礼貌，性格开朗，自理能力很强！宝贝加油！
发表于 12:43
找媒体曝光！现在的快递越来越恶心了
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发表于 12:43
到这个国家邮政局网站去投诉，马上会给你处理的http://sswz./login/login!link.action
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发表于 12:44
http://sswz.
去这个网投诉，很灵的
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发表于 13:23
不要用小快递
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２０１２　　　寻找我的爱人在世界末日前
发表于 13:30
垃圾快递。。都是网购救活了这些快递，居然还这么对待消费者
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偶就是偶~不一样滴~~烟火......
发表于 13:31
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发表于 13:37
慎重选择快递公司啊，不然的话真的就是哑巴吃黄连的
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本人是东星行SMART销售顾问
有需要了解请私信我哦~~~
发表于 13:41
引用:没有有经验的兄弟姐妹吗&到邮局的官网上投诉,管用的,像这种情况,邮局会管的,而且会扣他们的钱
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发表于 14:00
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发表于 14:17
找媒体曝光吧，我以前也碰到过这样的事情，不过估计会浪费你很多电话费，那些快递公司就会像踢球一样
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发表于 14:19
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发表于 14:27
速尔?听都没听过的快递
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发表于 14:29
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发表于 14:34
http://sswz./login/login!link.action登录国家邮政局投诉，或打浙江的邮政局投诉。我原先也投诉过，圆通的总部也不管用，投诉到邮政局马上给我处理好了
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上海－普陀区&03-13 12:42&&悬赏 20&&发布者:张先生521 & 回答:(6)
你好，我3-8号委托一家物流公司从上海运到南京一包化工产品，未购保险。货到南京后，外包装破损，粉沫都出来了，整袋污染。运输费用是100元。我的货值是6000元。我找他们理赔，他们说没买保险最多赔300元，还要我把余下的货都给他才能赔给我。请问，这样理赔合理吗？物流行业有没有规定没买保险最高按3倍理赔啊？
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[上海-普陀区]
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如果有足够的证据证明您的损失可以要求对方赔偿
[广东-广州]
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回复时间：
你可收集证据要求对方赔偿
[上海-虹口区]
182941积分
回复时间：
协商不成，起诉要求实际赔偿。
[上海-徐汇区]
回复时间：
您好，按照邮政法的规定，没保价的，确实是最高赔偿快递费的三倍
[上海-杨浦区]
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有足够的证据证明您的损失可以要求对方赔偿。
[上海-卢湾区]
回复时间：
有证据证明你的损失，可以索赔
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快递公司赔付问题
我从眉山寄去乐山的货物，是手机，交给眉山汇通快递运送，快递员说第二天就可以到，但是一个星期了都没到，我打电话查询眉山汇通的工作人员说货送去成都扫描，但是成都那边把货弄丢了，应该由成都那边赔付，让我把底单给他们，让他们拍照后扫描过去给成都的公司进行赔付，快递公司的运作程序是这样吗？底单应该给他们吗？我不放心，那眉山这边的快递公司有责任吗？
提问者采纳
根据本人原来在快递工作的经验来看，您的底单原件千万不要交给汇通公司，这是关键的证据。快递公司应该留有底单， 如没有，您也只能提供复印件。还有如果您快递的时候，如果保价，这个问题就很好解决。如果没有保价，按邮政快递法规定，快递公司只能赔偿您3倍的运费，当然要看当初您寄货时，在快递单上运费赔偿栏具体是否勾选 ，一般有3倍，5倍，自行协商这三种选项。如果您未勾选的话，只能按运费3倍赔偿。这是国家正规法律明文规定的。当根据以往的处理经验，成都公司属于整个四川省的分拨中心，一般下属公司的货物赔偿，按快递公司的流程来说，只能按中转遗失，赔偿您，也就是赔偿的金额较少，而且下级公司一般都不愿意得罪成都公司。而且总公司对于这种事情一般也只持中立地位，让成都公司和眉山公司自行协商解决。当然事在人为，您可以汇通公司负责人具体协商处理，我建议您不要等了，手机丢了，责任是在成都公司，但眉山汇通公司，做为您的收件公司，有责任先赔偿您，再和成都公司处理之后事宜!您还是打12315，然后要求眉山汇通开具发票，解决起来速度要快很多哦，现在国家315对这块管的很严!最后给您提个忠告，建议你下次邮寄贵重物品时一定要保价，最低也是保价3元，赔偿100的比例，国家的邮政法规处理保价物品的条例制定的很明确，以免您遭受损失和麻烦
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当然不能给的,好像已经在网上看到多次类似于你这样的情况了,给个复印件让他扫去,他要不同意,大不了多花两个小钱复印张彩色的给他们,也不能包底单拿出来,这么不负责任的商家,不知道还能做出什么事情,你这是个手机,少说也值个千把块的,可不能就这么算了.
你的承运人是眉山公司，你应该找眉山理赔。底单不能提供，他们自己有一份财务留底的底单的，底单是你索赔的依据，所以要保管好。实在不行，你可以提供复印件给他们
照张照片发给他就是了
有单号 不扫描也可以 要不就复印一份给他 在不行自己留复印件
证据自己肯定是要有的
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