本类热门热门群组
需要银行大堂经理演讲稿5篇有关文章，请加QQ群：
办公文秘1群
办公文秘2群
办公文秘3群
办公文秘4群
办公文秘5群
写作交流1群
写作交流2群
写作交流3群
中学生交流群
小学生交流群
教师交流1群
教师交流2群
48小时热门提示：更多人使用“”发布薪酬信息共<b style="color:#ff 条
中国银行-银行大堂经理(广州,2011年资料)
此信息由圈友于2011年08月分享，其分享的是2011年的经验及资料
[上班时间] 中国银行 - 银行大堂经理(广州,2011年资料)
能否准时下班：
周六周日是否加班：
每年带薪年假：
每周工作天数：
每周加班小时数：
[保险及福利] 中国银行 - 银行大堂经理(广州,2011年资料)
社会保险（5险）：
是否有公积金：
福利补贴：
[工资待遇] 中国银行 - 银行大堂经理(广州,2011年资料)
基本工资：
加班工资：
津贴补助：
绩效工资：
[工作满意度] 中国银行 - 银行大堂经理(广州,2011年资料)
工作环境/氛围好吗？：
工作压力大吗？：
公司管理怎么样？：
在公司能否学到东西？：
[推广广告]
[基本资料] 中国银行 - 银行大堂经理(广州,2011年资料)
发布时间：
银行大堂经理
工作城市：
离职年份：
2008毕业 |
1989出生 |
当前在:广州市
更多相关工资信息
还有更多问题想了解？？
看过此页面者还看过以下薪酬：
职位名 城市 公司名 学校 专业
中国建设银行
成都职业技术学院
经济信息管理
中国农业银行
黑龙江大学
太平洋财产保险公司
中央民族大学
沈阳市老边餐饮公司
辽宁公安司法管理干部学院
宾馆/酒店管理
广东一建筑集团有限公司（总部在广州)
茂名职业技术学院
广州市瑞源财税咨询有限公司
广东省国防科技高级技工学校
广州雪莲阁晚礼服有限公司
广东女子职业技术学院
国际经济与贸易
广州蓝特电子科技有限公司
广东女子职业技术学院
国际经济与贸易
广州市瑞源财税咨询有限公司
茂名化州市第三中学
中国移动广广州开发区分公司
最新工资调查中国银行业协会主编的《银行大堂经理知识读本》目录
《银行大堂经理知识读本》
&#9734;国内第一部系统研究商业银行大堂经理的权威性书籍
&#9734;国内第一次系统提出商业银行大堂经理职能转变的蓝本
&#9734;国内第一部系统提出商业银行大堂经理职业规划的教材
&#9734;国内第一次细分商业银行大堂经理市场行为规范标准的指引
&#9734;本书融制度性、知识性、前瞻性、趣味性、操作性于一体，对商业银行系统各业务条线及其他服务行业行为规范具有参考性、借鉴性和指导性。
第一章& 商业银行大堂经理概述
第一节 商业银行服务作用、地位特点
一、商业银行服务的作用
二、商业银行服务的地位
三、商业银行服务趋势
四、商业银行网点在银行服务中的地位、作用和特点
第二节& 商业银行大堂经理的地位和作用
一、银行服务的形象大使
二、银行服务文化的展示者
三、银行品牌信誉的保护神
四、厅堂环境的美容师
五、客户利益的代言人
六、银行营销的排头兵
第三节& 商业银行大堂经理的职能定位
一、业务引导
二、产品推介
三、渠道管理
四、秩序分流
五、服务监督
六、信息收集
七、安全检查
八、环境维护
第四节& 商业银行大堂经理的素质
一、职业素养
二、职业心态
三、布局能力
四、仪容仪表
五、识别能力
六、沟通技巧
七、化解能力
八、合作意识
商业银行营业网点环境管理
第一节& 营业网点户外环境规范
一、便民设施
二、停车场
三、环境卫生
第二节& 营业网点大厅环境规范
一、网点视觉系统管理
二、营业网点功能分区
（一）客户引导区
（二）客户咨询宣传区
（三）客户休息等待区
（四）贵宾理财区
（五）现金区
（六）非现金区
（七）自助服务区
三、服务设施设备规范
（一）客户引导区设施规范
（二）客户咨询宣传区设施规范
（三）客户休息等待区设施规范
（四）贵宾理财区设施规范
（五）现金区设施规范
（六）非现金区设施规范
（七）自助服务区设施规范
四、营销宣传物品陈列与环境氛围的营造
（一）营销宣传物品陈列规范
（二）营销宣传物品陈列种类
（三）营销宣传物品陈列禁忌
第三章& 商业银行大堂经理现场管理
第一节& 大堂经理现场管理内容
一、银行大堂的排班管理
二、银行大堂的授权管理
三、行大堂的排队管理
四、银行大堂与银行内部人员之间的沟通协调管理
五、银行大堂的员工辅导管理
六、银行大堂晨会管理
七、银行大堂九大流程管理
（三）客户分流
（九）应急管理
八、银行大堂的环境管理
九、银行大堂的夕会管理
十、银行大堂周例会、月例会管理
第二节& 大堂经理管理工具
一、客户推介识别表
二、大堂经理巡检表
三、大堂经理质量记录
四、大堂业绩日报
五、分析报告
六、工作日志
七、满意度评价
第四章& 商业银行大堂营销管理
第一节& 大堂营销理念
大堂营销特点
大堂营销流程
大堂营销方法与技巧
大堂商机管理
第六节&& 大堂电话营销管理
第五章& 商业银行大堂经理客户分类管理
第一节& 大堂经理客户分类管理概述
一、大堂经理客户分类管理原则
二、加强大堂经理客户分类管理的举措
第二节& 对客户分类管理
一、不同需求客户分类管理
二、不同性格客户分类管理
三、不同职业客户分类管理
四、不同年龄客户分类管理
五、不同地理区域客户分类管理
六、不同经济发展城市客户分类管理
七、不同季节客户分类管理
八、不同交易渠道偏好客户分类管理
九、不同时间客户分类管理
第三节& 对新老客户的分类管理
一、新客户管理的识别和管理
二、非活跃客户的提升管理
三、潜力价值客户的挖掘管理
四、老客户的管理
五、贵宾客户管理及服务提升
第四节 对群体客户分类管理
一、集团客户管理
二、社区客户管理
三、网络客户管理
第六章& 商业银行大堂客户关系管理
第一节& 排队叫号矛盾的处理
工作效率矛盾的处理
员工行为矛盾的处理
设施故障矛盾的处理&
第五节& 发现假币矛盾的处理
第六节& 发生突发事件的处理
第七节& 发生声誉风险的处理
第七章& 商业银行大堂经理压力应对与情绪管理
第一节& 压力应对和情绪管理的重要性
第二节& 大堂经理压力现状——压力与工作倦怠调查报告
一、银行大堂经理工作压力的现状
二、银行大堂经理工作倦怠的现状
三、大堂经理工作压力与职业倦怠的关系
第三节& 压力与情绪的概念和压力的测量
第四节& 压力与情绪对人的影响
一、压力和情绪对行为的影响
二、压力和情绪对身体的影响
第五节& 压力与情绪调节的方法
一、认知调节的方法
（一）理性情绪疗法和归因理论。
（二）降低期望，知足常乐
（三）社会比较
二、行为调节的方法
（一）放松训练
（二）体育锻炼
（三）深呼吸
（四）克服拖沓，提高自我控制
（五）寻求社会支持
（六）和谐人际关系
（七）增强自我控制
（八）倾诉：情绪表达
（九）努力发现工作的价值和意义
第八章 商业银行大堂经理职业规划
第一节& 商业银行大堂经理的岗位配置
一、岗位任职资格
大堂经理履职要求
组建大堂服务团队
四、岗位配置要求
第二节 商业银行大堂经理的绩效评价
一、大堂经理绩效分配原则
二、大堂经理工资结构
三、大堂经理绩效考核
第三节& 商业银行大堂经理岗位职级管理
一、基本规定
二、 评定考核
第四节& 商业银行大堂经理的晋升通道
一、大堂经理职业发展遵循原则
二、对岗位进行横向和纵向分类
第九章& 商业银行银行礼仪规范
第一节& 商业银行礼仪规范原则
一、积极主动
二、热情周到
三、文明规范
四、礼貌待客
第二节& 商业银行礼仪修养
一、礼仪修养的内涵
二、礼仪修养的重要性
三、提升礼仪修养的途径
第三节& 商业银行仪容礼仪
一、仪容礼仪的概念、内涵、原则、特点
二、发部仪容礼仪
三、面部化妆礼仪
四、肢体修饰礼仪
五、面部微笑
第四节& 商业银行仪态礼仪
第五节& 商业银行服饰礼仪
一、服装整体穿着要求
二、西服、套裙穿着要点
三、饰品佩戴种类和原则
四、饰品使用要求
第六节& 语言沟通
一、语言要求
二、26字服务用语
三、服务禁语
第七节& 接待礼仪
一、迎宾礼仪
二、称呼礼仪
三、握手礼仪
四、名片礼仪
五、交谈礼仪
六、致意礼仪
七、道歉礼仪
八、致谢礼仪
九、送客礼仪
第八节& 电话礼仪
一、打电话礼仪
二、接电话礼仪
三、打手机礼仪
四、短信礼仪
第十章& 中国银行业协会相关服务制度
一、中国银行业文明规范服务公约
二、中国银行业文明规范服务工作指引
三、中国银行业营业网点大堂经理服务规范
四、中国银行业文明规范服务示范单位管理办法
五、中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准
六、中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准
七、中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”检查考核标准
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。中国银行大堂经理实习心得
山西人事考试网 简单可依赖的山西省人事招聘信息网！
您当前的位置： >
　　这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道， 提供给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。 　　实习的感想： 　　作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨，让我对中行充满了感激与敬仰! 　　银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。 　　我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不浪费。 每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。我想不管在哪一个企业，如果有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。 　　在银行里我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。
（一） 由于各方面情况的调整，本网所提供的信息仅供参考，敬请以相关部门公布的正式信息为准。
（二） 本网转载的文章在于传递信息，不承担此类稿件侵权行为的连带责任，如需删除请及时联系。
（三） 招聘单位无权收取任何费用，请求职人员加强自我保护意识，警惕虚假招聘，避免上当受骗。