crm crm客户管理理怎么选择呢？谁介绍下？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-18 18:00 标签： crm客户
电子商务CRM客户关系管理软件系统如何选择？
2014年，我国进入了电子商务大发展时期，专业的电子商务营销模式加上大数据技术与CRM系统的深度融合，让国内B2C型CRM系统市场带来了“春天”。不难看出，电商时代，CRM本身的范畴正在变广，它正在取代企业传统的营销职能，成为很多企业不可或缺的营销方式之一。
　　对于B2C型的零售企业来说，要直接把产品卖给客户，无论是在线上，还是在线下，CRM系统几乎是客户管理的“标配”工具。面对来自四面八方的成千上万的客户，如果企业没有一套工具来对客户进行有效的管理，就像是制造企业没有一套工具来管理自己的零件、成品或半成品，那将是无法想象的事情。
　　那么该怎样选择一款好的B2C型CRM系统?笔者综合了几家厂商和几位用户的观点，总结出以下几个要素：
　　首先，该系统要能够对客户数据进行良好的整合。对于B2C型的企业来说，最关键的数据就是会员的各种资料、各种信息。如果没有这些数据，就做不起来CRM系统;而在拥有数据的基础之上，CRM的数据整合能力就是核心竞争力，要能够对客户的各种数据进行有效的采集、挖掘和分析，把数据价值发挥出来，让企业更了解自己的客户，而不是只做简单的数据堆积。
　　比如企业给客户发了E-mail，客户是否做了点击?点击了哪些内容?企业给客户发了优惠券、红包或礼品，究竟哪一种方式是最有效的，最能打动客户的?好的CRM系统要在每一个企业与客户的接触点上，把这些与企业业务直接相关的数据采集回来，经过清洗和挖掘，形成对客户的认知，并将这些认知作为下一次联系该客户的基础数据，形成一个可以不断优化的闭环系统。
　　第二，系统要具备强大的应用性和灵活性。应用性，即具备各样强大的功能。例如，某企业策划了一个长达几个月的活动，在企业与客户沟通的过程中，如果没有一个很好的可视化的功能和界面，企业就没有一个全景图可以好好把握这个沟通的流程。灵活性则是指该系统不只具备标准的配置，还能够根据客户的需求灵活调配，甚至实现一些定制化的功能，帮助客户实现各种方案。
　　第三，系统要能够自动化运行，并具有稳定性。好的系统在被定义好以后，应该根据企业的策划自动的执行，自动的运转。而在运转的过程中，要保持稳定，就像制造企业中的生产系统，不能离线。即使服务器偶尔出现宕机，在服务器恢复之后，也能够马上恢复之前正常的流程。
　　第四，智能化。要把对客户的服务营销做到智能化，这也是个很考验系统的条件。当CRM系统使用越频繁，积累的数据就越多，对客户的洞察越深刻，发挥的价值也就越大。系统要具有不断沉淀、积累，甚至自我学习的功能，这样就增强了企业品牌的黏性。好的智能化的CRM要能够想客户之所想，急客户之所急，让客户感受到被服务的贴心，但又不会担心隐私被透露。让客户愿意信任企业，这样的营销才会进入良性的循环。
　　当然，这样的理想状态是很多CRM系统供应商仍然需要努力的方向。总之，作为B2C型CRM客户关系管理软件，最高的价值不只要能够满足企业日常的业务需求，还要能够帮助企业提升企业的品牌个性化，让自己的品牌深入到客户的心中。
本通话使用电话回拨能力，完全免费
将对您的号码严格保密，请放心使用
您也可以电话拨打400-090-2005
正在呼叫您的号码
请注意接听…　　企业管理者一般或多或少都听说过客户关系管理系统，也会有不少企业有意愿上一套移动CRM系统来改善自身的管理状况，但是市场上的移动CRM管理软件何其多，面对众多的选择，企业管理者们一般都比较头痛，不知道选择哪家厂商更能给自己带来预期的效果，那该如何选择适合自己的移动CRM客户关系管理系统呢？小编这就跟大家简单聊聊。　　选择移动CRM客户关系管理系统的因素无外乎这几个：功能、价格和品牌。　　功能　　中小企业的管理并不会太复杂，那么对应的移动CRM系统的功能需求就相对简单，一般而言，移动CRM系统具备以下几点功能就能满足中小企业的需求：考勤定位、拜访管理、客户管理、订单管理以及计划管理，甚至很多企业只要其中的一两点功能就可以了。那么，具备这几点功能的移动CRM系统功能的厂家较多，如果是侧重客户管理、计划管理等，可以选择纷享销客、销售易等，如果是所有这个几功能都要的话，可以选择以上功能都能兼顾的EC。每个移动CRM系统厂商主打的功能不一定都相同，所以企业管理在选择移动CRM系统时，需要对比各个软件厂商的产品特性。　　价格　　目前移动CRM市场上，价格普遍都在20—80之间，这取决于企业需要的功能特点而定，一般移动CRM厂商推出的产品，都会区分价格版本，有标准版、专业版或者企业版，每个版本对应的功能和价格都不一样。之前我们说的几点功能，一般情况下在专业版里会有体现，当然，有些厂商的基本版也基本能够实现这些功能，比如腾讯EC移动CRM。那么，在价格方面，如果仅仅是考勤定位的话，选择外勤365可能比较合适，折算下来基本上每个人每个月十几块钱就可以使用，如果是所有功能都具备的话，选择EC()移动CRM可能较为合适，折算下来大概每人每月30元右，当然，还有其他很多的移动CRM厂商会有其他的报价，这里就不一一列举了。　　品牌　　中小企业需要的移动CRM系统，虽说不一定会有非常多的需求或者非常大的成单金额，但不能因为这样就不注重移动CRM品牌的选择，毕竟涉及到企业信息安全放面，在选择上还是需要更为的慎重。选择一个知名品牌移动CRM，在产品安全、客户服务以及各方面都会有较大的保证，目前还是有许多知名移动CRM厂商可以选择的，比如EC，创始人是腾讯的资深产品经理，同时获得了腾讯和拥有的投资，品牌优势不言而喻。同时EC延续了QQ系产品极简的功能设计，清爽的操作界面，强大稳定的内核，是中小企业最合适的选择。　　对于中小企业而言，移动CRM系统并不是一定特别需要，但如果选择一个合适的移动CRM系统会使企业的管理更为有效便捷。移动信息化时代，企业管理更应该跟上步伐，移动CRM客户关系管理会是一个不错的选择！
楼主发言：1次 发图：0张
　　广州学易网络作为专业的企业信息化服务商，本着“诚信为本 长期服务”的经营宗旨，为企业提供整套解决方案，移动APP应用定制服务。　　广州学易网络科技有限公司（学易网络）成立于2013年，专注于移动app定制服务，移动学习平台和微课开发工具 的研发，是目前国内顶尖的整体解决方案的供应商。　　学易官网
咨询电话 400 718 6808
　　随着移动互联网时代的到来，移动办公将逐渐成为主要的办公方式，如何充分利用好零碎时间高效完成工作任务，让办公变得更随心、随意、轻松，飞企软件为你出谋划策。 金智CRM随身行，是一款手机APP移动办公管理软件，适应于外出业务员与管理人员随时随移动办公，在手机APP端显著的特点为：移动考勤、GPS定位、外出工作或出差工作日志提交汇报、移动审批：管理人员单据手机端推送消息提醒审批、周边客户定位及拜访客户轨迹规划、客户来去电手机弹屏等， 其管理系统在电脑与手机端可同步使用，满足企业的个性化移动办公需求， 可直接去官网扫描二维码下载试用， 也可在各大手机应用市场搜索“金智CRM随身行”下载试用
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规怎么选择CRM客户关系管理软件?_百度知道
怎么选择CRM客户关系管理软件?
crm客户关系管理系统软件谁知道如何选择呢？谁可以介绍下？
提问者采纳
销售业绩预测，产品或服务交付。你直接网上搜索 M123软件 就能找到他们网站了，对企业来说是个不错的体验机会、回款记录，要是需要crm客户管理软件的话、审批。另外集成了财务管理，各类统计报表，产品或服务成本设定。目前M123软件的crm客户管理软件提供免费一个月的试用，回款计划；售中部分主要是合同执行、台帐流水都能够很好的管理，客户跟进记录及跟进计划设定及提醒、物品管理、发票管理等、现金帐，银行帐，销售费用申请，我建议你可以用一下M123软件crm客户管理软件，产品，售前部分包括按照客户的重要程度的客户分类管理你好
提问者评价
其他类似问题
为您推荐：
crm客户关系的相关知识
其他2条回答
先看你们公司的情况，自己公司的特点在哪，侧重点是什么，然后在找几家CRM软件商比较下，要管理到什么程度
首先看公司的需求，明确上软件想要达到什么样的效果，实现什么功能；其次就是根据自己的预算锁定几家供应商；最后才是按需求，试用CRM系统，从几家供应商中选出适合自己企业实情的软件。
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁<: The Customer Success Platform To Grow Your Business
We’re the innovative company behind the world’s #1 CRM platform that employees can access entirely over the Internet — there’s no infrastructure to buy, set up, or manage — you just log in and get to work. And now our new Lightning Platform gives you the fastest, most complete way to put your customers at the center of everything you do.
Sell smarter and faster with the world’s #1 CRM solution.
Support every customer. Anytime. Anywhere.
The future of marketing is 1-to-1 customer journeys.
Reimagine customer, partner, and employee engagement.
Get analytics on any data, from any device.
Build apps fast. Build business faster.
Rethink the Internet of Things.

我要回帖

更多关于 crm客户 的文章

 

随机推荐