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切实发挥中层干部的骨干作用增强队伍的执行力
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切实发挥中层干部的骨干作用
增强队伍的执行力
　　一、中层干部的涵义
　　中层领导干部是一个单位承上启下、承前启后、承点启面的中坚力量，是单位的栋梁。
中层领导干部的“中”字，说明它在中间。既是领导，又是普通干部，兼有领导者和与下属的双重身份。中层管理者除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到职工与领导上传下达的作用，如果中层管理者不能发挥其应有的作用，则会对单位的管理和决策的贯彻落实带来很大的障碍。
　　形象地比喻为爷-儿-孙三代的关系。
就厅局级单位而言，中层干部我理解就是处级干部、科级干部或是各部门的负责人。
　　今天主要讲如何发挥中层干部的骨干作用，进而带动、推动全局的干部，增强执行力，保质保量完成各项工作任务，况且我们在座的大家，迟早都要走上领导岗位，都会管理一个单位或一个部门，因此，或许会对我们所帮助和启迪。
　　二、中层干部的骨干作用
　　（一）中层干部的作用
　　1、承上启下
　　中层干部上面有领导，下面有下属，在一个单位处于上与下，尤其是省一级管理机关又处于宏观与微观的结合点上，既要在上级的领导下开展工作，又要指导本部门、本行业开展工作，可以说既是战斗员又指挥员。 2、中坚力量
中层干部整体上能力水平都比较强，综合素质都比较高，是一个单位的业务骨干、中坚力量，代表着一个单位干部队伍的整体素质和对外形象。
一个单位领导班子作出的决策，关键是要通过中层干部去推动、去落实、去实践。尤其是一项正确决策的实施，最终能否产生预期的效果，与我们广大中层干部的如何执行、如何实施有着很大的关系。 3、参谋助手
　　中层干部不仅仅要做到
正在加载中，请稍后...巧用内部沟通软件打造企业高效执行力
　　全球化、同质化的产品竞争日益加剧，客户对企业响应速度和服务水平方面的要求也越来越高，是现今国内企业在日益激烈的市场竞争中必须要克服的一个难题!提高响应速度和服务水平关键在于提高企业内部执行力，而提高企业内部执行力离不开企业内部沟通软件的辅助。
　　企业上内部沟通软件为何玩不转?
　　很多企业上了后发现，团队的响应速度和服务水平并没有什么真正意义上的提高，花大力气上的内部沟通软件，用不起来不说还让员工有抵触情绪，一般来说，员工对内部沟通软件产生抵触情绪的原有以下几点：
　　1、企业在部署内部沟通软件之前没有员工通过气，只是老板根据个人的直觉和平时所了解的现象做出的一个草率决定，引起内部员工的反感;
　　2、员工担心新的软件上线后，操作流程过于复杂，自己的文化和知识水平无法驾驭，在领导和同事面前丢脸;
　　3、企业没有对自身的实际情况做出客观分析，在软件厂商鼓吹下就安装了一套不符合企业实际情况的内部沟通软件，员工使用后觉得根本没作用，干脆摒弃不用。
　　所以在内部沟通软件的选型和使用中，企业应更多地从员工的需求出发，通过统计员工日常办公所需的功能和网络需求，选择适合自身的内部沟通软件来提高企业内部执行力。
　　企业内部沟通的2.0时代
　　随着国内企业普遍跨入以员工和办公需求的EIM2.0时代，人成为企业云中的中心，沉淀企业知识，增强团队协作都离不开员工沟通与协作，而新时代下的企业内部沟通软件则是让员工随时随地获取数据和信息，高效沟通协作，并利用碎片时间完成办公任务。
　　EIM2.0概念被提出来很多年，但真正在国内市场上落地生根也就在最近三年时间。深圳市励拓软件有限公司推出的汇讯WiseUC内部沟通软件，正是一款集合内部社交和移动办公于一身的软件。从员工角度出发，汇讯可以通过以下方面全面提高员工的响应速度和服务水平：
　　1、清晰组织架构保障内部沟通顺畅
　　汇讯WiseUC()以组织架构为核心，树形表现形式，实时互动通讯录，囊括即时消息、文本传输、视频会议、审批、企业邮局、属性群以及基于组织架构或节点的短信群发、邮件群发、公告群发、视频会议等，让所有新老员工皆可快速融入到团队中，高效协作。
　　2、用知识沉淀提高团队执行力
　　企业知识积累是任何一个企业都想建立，但又不是能一朝一夕完成的一件事情。然而在生产制造业中，很多产品流程和售后服务等事项，都是可以一一对应并以方案形式沉淀下来，供员工共同学习和分享的。
　　汇讯WiseUC的企业文件柜具有可视化、分级化管理功能，能够将企业日常工作中沉淀下来的先进知识点和面对突发事件的解决方案固化落地，按照文件事件和类别合理引导员工参考前人经验，解决实际工作中遇到的问题，当企业有一套固有的知识沉淀渠道和学习渠道后，团队的执行力自然会在不知不觉中提高。
　　3、内部沟通与外部交流严格区分
　　不管是从企业发展角度还是商业信息安全角度，内部沟通与外部沟通必须严格区分，例如销售部门主要工作是联系、维持和拓展客户，销售团队成员之间往往在客户资质和类型方面的信息分享的比较多;像财务部、研发部等技术型部门，团队成员日常所沟通都是产品技术改进、产品研发经费之类的机密信息，此类信息必须严格保密。
　　围绕不同部门对网络资源的不同需求，为企业提供简单、方便的部署方案，企业自主部署、管理汇讯服务器端。企业针对不同部门的不同工作需求，分配给员工不同类型的工作账号，销售人员通过对外工作账号反馈客户的需求，研发部通过对内工作账号为销售人员提供资料和技术上的支持，围绕同一个客户，各司其责，形成真正以用户为中心的工作执行制度。
　　4、让移动端成为支撑企业运作的重要一环
　　在一个企业，经常不在公司的人无非就两种：经常坐&飞的&满世界跑的老总和经常外出拜访客户的销售人员，当他们辛苦一天后你觉得他还会登入系统看看公司动态或者写一份销售报告?所以这个时候，手机就成为他们利用碎片时间处理工作的一个重要窗口。
　　通过与汇讯WiseUC内部沟通软件PC端同步使用的移动端，老总可以随时在线了解企业的动态信息，销售人员也可以在拜访客户后利用返程的闲暇时间，写下拜访情况和注意事项并生成工作日志，直接推送到老总的电脑、邮箱或手机端上，让移动办公成为企业共同战斗的利器，而不在是效率的枷锁。
　　综上所诉，想要通过提升企业响应速度和服务水平，需要良好内外部沟通渠道、良好的知识文化沉淀环境、内外部沟通界限的严格区分以及移动版辅助办公四个方面的支撑，打造以用户为中心的研发、销售、服务为一体的高效团队，企业的执行力才能真正实现质的飞跃!
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27000元/天
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　　、客户沟通技巧　　1、客户沟通步骤　　事前准备　　确定需求　　阐述观点　　处理异议　　达成协议　　共同实施　　2、客户沟通3A技巧　　态度－Attitude(礼仪)　　方法－Approach（语言）　　表现－Appearance（外观）　　3、客户沟通种类　　客户服务沟通中的询问技巧　　客户服务沟通中的倾听技巧　　客户服务沟通中的回答技巧　　客户服务沟通中的引导技巧　　客户服务中的电话沟通技巧　　如何让自己的声音更有魅力？　　4、谈谈客户沟通的案例　　心诚则灵DD患者有了成见怎么办？　　苦口婆心DD患者存心为难怎么办？　　先礼后兵DD患者家属串通医闹怎么办？　　灵活应对DD患者提出不合理要求怎么办？　　分析：执行力和沟通培训案例！　　解析：执行力和沟通内训案例!　　案例：执行力和沟通课程案例分析！　　二、客户服务团队成员的内部沟通　　1、内部成员为什么不能有效沟通？　　价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……”　　沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”　　沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”　　沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！”　　分析、解决某服务过程中各科室沟通、协调、配合的问题！　　案例：《潜伏》中的沟通逻辑　　2、如何才能使内部沟通更顺溜？　　宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”　　有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”　　双向交流响应：PAC人际相互作用分析　　语言体态配合：语言、体态和空间距离　　3、建立完善内部沟通机制　　利用内部媒体　　员工意见调查　　充分网上交流　　CEO电子邮件　　肯定个人尊严　　4、服务团队成员沟通三要素　　说到对方爱听　　听到对方爱说　　问对有效问题　　5、内部沟通的类型与协作技巧　　上司沟通技巧　　下属沟通技巧　　跨科室沟通协调　　6、内部沟通的11个C　　清楚Clear　　言简意赅Concise　　前后一致Consistent　　连续Constant　　真实Candid　　浅显易懂Conspicuous　　可信Credible　　分门别类Categorized　　及时Current　　轻松Cheerful　　口语化Chatty　　讨论：执行力和沟通经典案例讨论!　　分组：执行力和沟通培训案例学习指南　　分析：执行力和沟通学习中的八大陷阱！　　三、执行力及其构成要素　　1、执行力的含义　　2、什么样的公司是执行型公司？　　3、执行力的主要构成要素　　4、不强的原因分析　　互动：执行力和沟通培训案例评估　　分享：某集团执行力和沟通培训案例　　分享：哈佛经典执行力和沟通案例分析示范　　四、关键在于找准执行者　　1、优秀的执行者所具有的特质　　2、发掘能“把信送给加西亚”的人　　1、慧眼识才，知人善任　　2、扬长避短，对人才量体裁衣　　3、领导者用人不可光看学历　　分享：和沟通培训三步走！　　案例：联想(中国)公司的执行力和沟通培训案例　　讨论：明天的道路――企业如何做好执行力和沟通？　　五、行动高于一切，执行者不能拖拉　　1、没有行动，一切都是空谈　　2、说到做到是优秀执行者的良好品质　　3、不仅要行动，而且要快速地行动　　4、有效地行动，不能拖拖拉拉　　5、杜尽拖延，做到今日事今日毕　　分享：执行力和沟通培训四部曲！　　分享：执行力和沟通内训五步骤！　　分享：和沟通六技巧！　　分析：某药业集团所面临的执行力和沟通难题！　　六、执行到位与注重细节　　1、把任务层层分解，执行需要到位　　2、任务落实到人，执行必须有人负责　　3、一丝不苟，执行需要注意细节　　4、高效执行，向时间要效益　　分享：和沟通七方案；　　分享：公司执行力和沟通八大军规！　　分析：和沟通十大黄金法则　　七、勇于克服执行中的困难　　1、开动脑筋：办法总比困难多　　2、拒尽借口：不要寻找不执行的理由　　3、迎难而上：必要的时候还必须“硬干”　　4、不惧挫折：做意志坚定的执行者　　分析：领导者执行力和沟通做什么？　　分析：执行力和沟通内训哪些步骤很重要？　　分析：执行力和沟通培训哪个环节很重要？
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如何提升中层干部执行力?
如何提升中层干部执行力?
[培训目标]
中层干部是企业的中坚管理团队，是企业提升执行力的关键层面。
中层干部一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，另一方面又须行使&做事&与&管人&的职能，承担部门目标实现、制定计划下达命令、评价与辅导部属等任务。
一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，决定着企业的管理能力和管理水平。
然而，作为一名中层干部，我们常常会感到疲惫和迷惑，面临不少困境：
&为什么我们的目标或指标常常完不成？为什么我们在会议上决定了的事项却常常无法执行到位？
&为什么我的下属已经得到了培训，却仍然常常不能胜任他的工作？
&为什么我总是需要扮演消防员的角色，到处救火，焦头烂额？为什么我每天都有紧急事情需要处理而忙累不堪？更糟糕的是，为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
&为什么我对下属已经非常友善了，他们却不太领情？为什么下属之间常常出现摩擦和冲突？
中层干部作为承上启下的中坚力量，作为企业执行力的关键，如何解决上述困境？学员通过此次课程可以：
&了解中层干部的基本角色定位
&掌握中层干部进行目标管理的基本方法与技巧，能够通过做到与下属共同参与目标制定与实施来提升执行力
&理解如何进行管理教练，通过提升下属的能力来保证执行力落地
&学会如何进行绩效面谈，通过建设性反馈完成目标管理的闭环
&深刻了解如何进行工作关系问题的冲突处理、现场问题的分析与解决，通过改善工作关系和现场工作问题来提升团队绩效目标
[培训特点]
1、理论与实战案例、实战工具手法相结合，可实施性强
2、讲授与问答、讨论、练习相结合，互动性强
3、每一模块都会讲解该类工作在应用时的注意事项
[培训时间]2天
[培训对象]
企事业各层次的领导及管理人员，特别是部门经理、现场主管/车间主任等中层干部
[课程大纲]
一、中层干部角色定位与执行力需求
1、什么是管理
&管理四大职能
&管理的基本流程-PDCA循环
【示例讲解】
2、中层干部的工作内容与角色特点是什么
3、中层干部角色的的三个维度：下属、同事、上司
&多种角色：执行者、合作者、组织者、领导者、教育者
【多案例讲解】
4、中层干部如何进行角色转换和执行力提升
【练习-角色认知与转换，点评】
二、目标管理-中层执行力提升的起点：从目标看到结果
1、什么是目标管理
【多案例讲解：白马与毛驴等】
2、什么是好的目标
&SMART原则，目标与目的，定量与定性，目标一致
【多案例讲解】
3、如何制定好的目标
（1）制定目标的原则：全员参与，共同制定
（2）下属参与制定目标会遇到的挑战及如何应对：不主动参与，讨价还价，目标与高层有冲突
【多案例讲解】
（3）通过双向沟通让下属有效参与制定目标
&双向沟通的要点：好的氛围、多听、多问、果断坚定
【多案例讲解】
（4）制定行动计划
&制定目标与计划的工具-目标卡、行动计划表
【多表单示例讲解】
【练习-目标与计划制定，点评】
4、如何让好的目标得以完成
（1）目标与计划的追踪
（2）现场巡视检查
【多表单示例讲解：SOC表等】
（3）目标完成情况总结与汇报
三、管理教练：提升下属执行力，完成团队绩效目标
1、管理教练-新型领导者的必备技能
&管理教练的特点是什么，与培训有哪些区别
【案例讲解】
&管理教练的作用：有效提升下属工作能力，同时提升领导者个人领导能力和影响力
2、管理教练的技巧：聆听、提问等
&聆听的要点
&发问的内容与方法
【多案例讲解】
3、管理教练的步骤
（1）找准方向；（2）厘清真相，梳理关键点；（3）制定行动目标与行动计划；（4）跟进；相似结果，持续进行辅导
【多案例讲解】
【练习-案例阅读与讨论，点评】
四、时间管理：提升执行效率的基础
1、什么是时间管理
2、为什么进行时间管理
【案例讲解：赵经理的一天】
3、时间管理的基本步骤：三步骤
4、时间管理的基本要点：二八法则、要事第一
5、时间管理的利器：时间管理矩阵
【图表示例讲解】
6、如何利用时间管理矩阵提升工作效率
【图表示例讲解】
7、如何利用任务单、时间表提升工作效率
【表单示例讲解】
8、时间管理的四大陷阱
【案例讲解：忙碌的小朱】
【练习-案例阅读、讨论，点评】
五、OEC日清管理法：现场检查与管控
1、什么是OEC日清管理
2、日清管理法六大表单：总账、分类账、明细账、日清栏、3E卡、日清表
【图表示例讲解】
3、通过日清管理四步骤（班前会、巡视检查、日总结、审核），落实精细化的现场管控
六、绩效面谈：将目标考评与辅导下属结合起来
1、什么是绩效面谈？绩效面谈有哪些作用？
【示例讲解】
2、绩效面谈前的准备工作：领导与下属都要做好准备
【示例讲解】
3、如何进行绩效面谈？三步骤
（1）领导启动话题，领导进行初步的绩效总结
（2）员工总结（自评）
（3）领导总结，建设性反馈
&建设性反馈的汉堡法
【多案例讲解】
【练习-案例阅读、分析，点评】
七、协调冲突：解决好团队工作关系问题
1、什么是工作关系？什么是冲突？什么是冲突处理与协调？冲突有哪两类？
【多案例讲解：沙丁鱼的故事等】
2、冲突处理的流程
（1）第一步：掌握事实
&积极聆听，有效提问
【示例讲解】
（2）第二步：分析对策
&冲突处理的五种策略详解
【示例讲解】
（3）第三步：采取行动
&建设性反馈
【示例讲解】
（4）第四步：确认效果
【示例讲解】
八、问题分析与决策：解决工作中的业务问题
1、什么是问题？如何发现与记录问题
&问题是挑战，更是机遇
2、问题分析与解决的五步骤
（1）第一步，明确问题，选定课题
&工具：决策表
【案例讲解】
（2）第二步，摸清现状，聚焦问题
&工具：排列图
（3）第三步，分析原因，确定主因
&工具：鱼骨图，五个为什么
【案例讲解】
（4）第四步，作出决策，制定计划
【案例讲解】
（5）第五步，实施对策，确认效果
【案例讲解】
【练习-实战演练，点评】
九、中层干部执行力提升方法回顾
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主营：主营：主营：主营：主营：主营：浅谈提升中层干部执行力
来源：新华报业网-江苏经济报
　　执行力，简单说就是把决策转化为结果的能力，即：选用合适的人，用科学的方法，做正确的事，把事情做好。地税的中层干部，上接单位领导，下连普通干部；既是决策者，也是执行者；既是指导者，也是行动者。地税的中层干部，是联结领导与群众的纽带，是决策推进和落实的保证，更是地税事业建设的“脊梁”。提高中层执行力应该养成五种习惯，提高十种能力。　　一、坚持“要事优先”的原则，提高服从力、配置力　　“要事优先”原则，是指有效的管理者知道他们必须要完成许多工作，但他们总是集中时间、努力和资源，把重要的事情放在前面去做。这对地税中层的执行力来说，一是要提高服从力，即服从上级、组织、全局的力度，服从是执行的前提；中层必须要学会服从、真心服从、习惯服从。二是要提高配置力，即人力资源及时间财力的配置能力，要坚持最少原则、合适原则；尤其是人力资源方面，中层既要会干又要会管，中层最主要的才能是发挥下属才能的才能，最主要的作用是发挥团队作用的作用。　　二、坚持“自己时间”的掌握，提高计划力、应变力　　“自己时间”的掌握，必须了解自己的时间实际上是怎么耗用的，必须消除浪费自己时间的活动，必须统一安排可以自由支配的时间，即：记录时间、管理时间、统一安排时间。这对地税中层的执行力来说，一是要提高计划力，即工作的安排能力，计划是执行的开端，要及时确定工作目标，确定行动方案；中层要有全局观念，要分清先后、轻重、缓急，要学会从顾此失彼到顾此及彼。二是要提高应变力，即适时调整的能力，要适应组织的发展和变化；中层要根据工作进度、工作要求等情况的变动，准确调整工作目标、行动方案。　　三、坚持“终身学习”的运用，提高创新力、教导力　　“终身学习”的运用，是指有效的管理者会树立终身学习理念，培养终身学习能力，通过持续不断的学习，突破自我的能力上限，创造真心向往的结果，实现组织与个人共同的理想目标。这对地税中层的执行力来说，一是要提高创新力，即通过内在变革提高内在素质、提升竞争力的能力，创新是管理的生命力；中层一方面要通过创新方面的学习、训练，提升创新技能，巩固创新力的根基；同时要通过提高创新的能力，促进政策法规、经济管理、心理学等知识的学习，形成学习与创新的良性互动。二是要提高教导力，即带好下属，加速对下属能力的培养；中层要担负好自己的基本责任传、帮、带、教，不仅要自己学好，更要带动整个团队共同营造“终身学习”的良好氛围。　　四、坚持“个人长处”的发挥，提高沟通力、激励力　　“个人长处”的发挥，是指有效的管理者能充分了解每一个人的长处，让各人的才智、健康以及灵感得到充分发挥。这对地税中层的执行力来说，一是要提高沟通力，即人际关系、工作关系的处理能力；中层要与普通干部保持良好的上下沟通渠道，创造和睦融洽关系氛围，了解干部、信任干部，识人之所长并用人之所长。二是要提高激励力，即鼓舞人的士气、信心，调动积极性的能力；中层要通过有效的激励手段，引导干部扬长避短，让平凡的人都能做出不平凡的事。　　五、坚持“目标结果”的自省，提高行动力、监控力　　“目标结果”的自省，是指有效的管理者会把眼光集中在贡献上，将自己的工作与组织目标结合起来，自省自己所承担的责任，关注目标和结果。对税务中层的执行力来说，一是要提高行动力，即有效执行、马上行动的力度，行动是执行的落脚点；中层要时刻自省个人目标及组织目标，围绕责任的承担、目标的实现去有效行动；要在自省的基础上，果断行动、有效工作，说到不如做到，要做就做最好。二是要提高监控力，即事前、事中、事后的约束能力，要在规则允许的范围内运作；中层应时刻围绕既定的“目标结果”进行监控，确保自己及团队的工作有利于组织成员的进步，有利于组织目标的实现，有利于组织事业的发展。　　中层执行力的提高是一个丰富多彩、不断优化的过程；每一个新的想法、技能、方法、经验和工具都能丰富中层管理者的知识宝库；每一个中层管理者都有自己的方式、自己的角度去解读。但我们要坚信：只有实现有效的管理，才能实现组织目标与个人目标的相辅相成；只有“挺起”中层这个地税事业建设的“脊梁”，才能真正实现有效的管理；只有不断提高中层的执行力，才能坚实挺起地税事业建设的脊梁！马玉宁 韩粉英 王国雷
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