题（每题１０分，共４０分。） １、什么是宣传型公共关系？ ２．信息传播有哪些基本类型？ ３．展览会有那些特点？ ４、处理危机公关的程序及对策有哪些？ 四、案例分析、操作题（20 分） 开启“本土化”之门 ----联合利华双总裁访华政府关系案例 媒介宣传 宣传形式： 新闻发布会/新闻专访/CCTV 专题片/文字专稿/图片专稿 媒介： 中央级媒介/上海当地主要媒介/全国重点地区核心媒介 宣传要点： --联合利华对在中国投资充满信心 --联合利华重新进入中国 12 年，业绩斐然 --联合利华的国际地位、经营业绩 --联合利华支持中国公益事业，捐资帮助贫困大学生 案例思考：对联合利华股份有限公司的这次公关活动，你有什么 认识？（要求写出一篇 400 字左右的案例分析。 公共关系实务模拟题参考答案 一、填空题（每题１分，共１０分） １、协调沟通的观念、全员公关的观念、立足长远的观念、注重 效益的观念 ２、ＭＩ、ＢＩ、ＭＩ、ＢＩ ３、传播性职能、决策性职能 二、（名词解释，每题５分，共３０分） １、潜在公众 ａ、将来可能与组织发生关系的群体。 （３分）ｂ、因为问题尚未显露，公众没有意识到有利害关系。随着问题 逐步发展，开始被组织所吸引。 （２分） 2.交际型公共关系 a.交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模 式。目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织 广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人 际环境。(2 分) b.其方式是进行团体交往和个人交往。团体交往包括各式各样的 招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。个人交往 有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。它具有直接、灵活的特征， 是公共关系活动中应用最多的、极为有效的一种模式。(3 分) 3。服务型公共关系 a.服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系 活动模式。(3 分) b.其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好 的形象，所谓&公共关系就是百分之九十要靠自己做好&，其含义 即在于此。 4、礼仪 ａ、礼仪就是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并 按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。 分） ｂ、礼是礼貌、礼节；仪是仪式、仪表、仪态。 （２分） 5、响应广告 ａ、指组织为响应社会或其他企事业单位的号召，支持公益事业 的发展，以求社会各界的理解而进行的广告。 （5 分） 6、四步工作法 ａ、公共关系调查。 ｂ、公共关系计划。 ｃ、公共关系信息传播。 ｄ、公共关系效果评估。 三、简答题（每题１０分，共４０分。） １、什么是宣传型公共关系？ ａ．宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法， 开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。（５分） ｂ．主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外 传播，让各类公众充分了解组织、支持组织，从而形成有利于组 织发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促 进组织发展的目的。其特点是：主导性强，时效性强，传播面广， 推广组织形象效果快。（５分） ２、信息传播有哪些基本类型？ （1）人际传播是发生在人与人之间的个人传播行为。其表现形式 （２分） （１分） （１分） （１分） （３ (2 分)有两种，一种是亲身传播；另一种是个体媒介传播。（３分） （2）组织传播是通过一定的组织形式进行的传播活动。其表现形 式有：小组传播、群体传播和组织媒介传播。 （３分） （3） 大众传播是专业性的信息传播组织和机构通过媒介向为数众 多、范围广大、互不联系的社会公众传播信息的过程。大众传播 媒介一般有报纸、杂志、广播、电视、书籍及电影等。（４分） ３、展览会有那些特点？ （１）展览会是一种综合运用各种媒介、手段，推广产品、宣传 企业形象和建立良好公共关系的大型活动。（３分） （２）其特点有：是一种复合性的传播方式；是一种直观、形象 和生动的传播方式；它提供了与公众进行直接双向沟通的机会； 是一种高度集中和高效率的沟通方式；是一种综合性的大型公关 专题活动，是新闻报道的好题材；带有娱乐的性质，可吸引大量 公众。（３分） （３）各种展览会从内容来划分，可分为综合性展览会和专题性 展览会两类。从举办的地点来划分，可分为室内展览会和露天展 览会两类。从展出商品种类的多少来划分，可分为单一商品展览 会和混合商品展览会两类。从展览的性质来划分，可分为贸易展 览会和宣传展览会两类。从展览的规模来划分，可分为大型的综 合展览会、小型展览会和袖珍展览会三类。（４分） ４、处理危机公关的程序及对策有哪些？ ａ．处理突发事件的程序是：（1）迅速制定救急措施，将损失控 制在最小范围内。（2）尽快掌握事件真相，为公关策划提供有价 值的资料。 （3）与新闻界保持联系，让新闻界了解事实真相。 （4）加强内部信息交流， 让内部公众正确认识突发事件。 （５分） ｂ．处理突发事件的基本对策：（1）企业内部对策：迅速成立处 理事件的专门机构，判明情况后将采取的对策告知员工，使大家 齐心协力，共渡难关。 （2）对受害者对策：谨慎地同受害者接 触，冷静地倾听受害者的意见，避免出现为自我辩护的言行，给 受害者以安慰和同情。（3）对上级主管部门的对策：及时汇报情 况，求得上级部门的指导。（4）对消费者的对策：主动向消费者 做出解释。（5）对新闻界的对策：注意措辞，由专人向新闻界提 供真实、准确的消息。（５分） 四、案例分析题（2０分） a..本案例为宣传型公共关系、交际型公共关系。它具有直 接、灵活的特征，是公共关系活动中应用最多的、极为有效的一 种模式。(4 分) b.宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法， 开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。主要做 法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公 众充分了解组织、支持组织，从而形成有利于组织发展的社会舆 论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目 的。其特点是：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象 效果快。（5 分）c. 交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的 一种模式。目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络， 为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发 展的人际环境。其方式是进行团体交往和个人交往。团体交往包 括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会 等。个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。它具有直接、 灵活的特征，是公共关系活动中应用最多的、极为有效的一种模 式（5 分） 其余 6 分视分析深入与否、是否联系实际酌情给分。 一、判断题 （下列各题， 你认为正确的， 请在题干的括号内打“√”， 错的打“×”。每题 1 分，共 20 分） 1、公共关系概念首次出现是 1899 年。 ） （ 2、公共关系需要广告作为工具。 ） （ 3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现 代大工业生产发展的必然产物。 ） （ 4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。 ） （ 5、1937 年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业 统计报告。 ） （ 6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》（ ） 。 7、艾维· 李的公关信条是“投公众所好”。 ） （ 8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从 80 年代开始的。 （ ） 9、1986 年 12 月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一 家省市级的公共关系团体。 ） （ 10、1991 年 4 月中国国际公共关系协会成立。 ） （ 11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在 公众→行动公众。 ） （ 12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题 谓之应急公关，起源于美国。 ） （ 13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组 织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。 ） （ 14、桃李不言，下自成蹊。 ） （ 15、 年是中国公共关系的创立时期。 ） （ 16、1795 年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新 时代。 ） （ 17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介 （ ） 18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。 ） （ 19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。 ） （ 20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的， 而不是客观的。 ） （ 二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确 答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题 2 分，共 20 分）1、传播的基本元素是（ ） ①传播者 ②信息内容 ③信道 ④受传者 ⑤控制者 2、一个组织在（ ） ①不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 ②不同时期，传播与沟通的内容是一样的 ③同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 ④同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是一样的 ⑤不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是 不一样的 3、赞助（ ） ①是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业 ②是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资 ③不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资 ④仅仅是一种慈善事业 ⑤是效益好的企业的一种慈善事业 4、维系性公共关系活动的基本要求是（ ） ①攻心为上 ②追求轰动效应 ③不奢求轰动效应，保持低姿态 ④ 不奢求轰动效应，但要保持高姿态 ⑤保持低姿态，但应追求轰动效应 5、公关人员最重要的职业道德要求是（ ） ①宽容 ②平等 ③忠实 ④公正 ⑤公益⑤组织经营转向时期 8、日常生活用品的最佳传播者是（ ） ①专家（权威） ②明星 ③第三者 ④企业职工 ⑤普通消费者 9、一般来说，社区属于企业的（ ） ①首要公众 ②次要公众 ③边缘公众 ④逆境公众 ⑤非公众 10、组织具有的基本特性是（ ） ①目的性 ②整体性 ③适应性 ④系统性 ⑤攻利性 三、名词解释、简答题（每题 5 分，共 40 分）1、“扒粪运动”2、传播和沟通的主要任务体现在哪些方面？3、简述组织行为的内容。4、公共关系工作对广告的指导体现在哪些方面？5、企业文化的基本特征是什么？6、搞好股东关系对组织有何重要性？ 6、依靠实际行动去建树组织形象，这是（ ） ①引导型公关活动的特点 ②宣传型公关活动的特点 ③维系型公关活动的特点 ④进攻型公关活动的特点 ⑤开发型公关活动的特点 7、维系性公共关系活动，一般适用于（ ） ①组织的创立时期 ②组织的逆境时期 ③组织的发展时期 ④组织的危机时期 2、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？试论述 之。 1、请说明构成组织形象的内容。 四、论述、说明题（每题 10 分，共 20 分） （注意：只答出要 点，没有发挥者，不给满分） 8、如何增强公共关系活动的威力？ 7、简述报纸作为传播媒介的优点。参考答案： 一、判断题 （× （√） ） （√） ） （× （√） ） ） ） （× （× （× （√） （√） （× （√） ） （√） ） ） ） ） （× （× （× （× （√） （√） ） （×7、答：①内容深入； 分） （2 ②便于选择； 分） （1 ③便于携带； 分） （1 ④便于保存。 分） （18、答：①利用“权威效应”和“名人效应”，即运用权威和名人 二、选择题 1、①②③④ 2、①③⑤ 3、① 4、①③ 5、③ 6、⑤ 7、③ 8、② 9、② 10、①②③④ 三、名词解释、简答题 四、论述、说明题 1、19 世纪至 20 世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄 断的阶段。这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳 资关系越来越紧张。据统计 1903 年至 1912 年的十年间，约 有 2000 多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表， 同时 还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运 动”，揭开了美国公共关系历史的初页。 2、答：①制造舆论，告知公众（最基本任务） （3 分） ； ②引导舆论，控制形象； （1 分） ③强化舆论，扩大影响。 （1 分） 1、答：①组织成员形象：a.领导者的形象；b.公关人员的形 象;c.典型成员的形象;d.群体的形象。 ②组织实力形象：a.组织存在的空间；b.组织成员的待遇;c. 组织拥有的技术。 ③组织管理形象：组织的形象是依靠管理来塑造的，组织管 理形象反映了组织的形象。 ④组织产品形象：产品包括物质产品和精神产品，产品的形 象是组织形象的缩影或代表。 （评分细则：只答要点给 4 分，论述过程 6 分） 品质与能力的吸引力， 在公众中形成一定的心理定势。 分） （3 ②利用“第三者效应”，即运用第三者的中立态度和实事求是 态度以及第三者与公众接近，更能客观地为公众利益着想的 特点，形成一种相似性吸引。 分） （23、答：①确定组织目标； ②进行专业化分工； ③协调成员间的活动； ④确立规范； ⑤建立权威； ⑥维持秩序； ⑦进行奖惩。 （评分细则：答对任意 5 个要点记满分）2、答：①避开或利用重大节日。如果策划的公共关系活动与 重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果 策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节 日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。 ②避开或利用国内外重大事件。如策划的公关活动与国内外 重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分 商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划 的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。 ③不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活 动。否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物 力、财力的紧张、失控。 （评分细则：每个要点各给 1 分；每个要点的论述各给 2 分； 各层次间的衔接疏通给 1 分。共 10 分） 一、填空题（每空 1 分，共 20 分）4、答：①确定广告的宣传主题，使广告具有明确的方向性和 时代性，减少广告的失误和浪费； 分） （2 ②确定广告的宣传对象，明确适用范围； 分） （1 ③确定广告的传播方式，准确地选择传播媒体； 分） （1 ④确定广告的传播周期，选择最佳的时间跨度。 分） （1 5、答：①普遍性与特殊性的统一； 分） （1 ②客观性与主观性的统一； 分） （1 ③理性与非理性的统一； 分） （1 ④多层次性性的统一； 分） （1 ⑤培养过程的长期性。 分） （1 6、答：①股东是现代社会组织重要的资金来源； 分） （2 ②股东是组织重要的信息来源； 分） （2 ③股东还是组织形象、产品和服务的宣传员、推销员。 分） （11.美国人_______于 1903 年在纽约创立了世界上第一家宣传顾问 事务所，是现代公共关系诞生的标志。 2.1926 年，英国出现了以_______为代表的公共关系拓荒者。 3.组织把产品给公众后，允许他们先看后买，甚至先用后买、分 批付款，这种推销方法称为_______。 4. _______是组织邀请一些特定公众对象共同联欢， 沟通感情的一 种公共关系专题活动。 5.本世纪 50 年代中期，_______首先导入 CI 计划。 6.组织形象策划的功能主要有_______、_______、改善投资环境、美化城市形象等。 7.社会组织在发展过程中由于自身的失职、失误或者管理工作中 出现问题而引发的危机事件，称为_______。 8.通过增加产品的功能或把其他类型的功能移接到自己产品上， 形成功能优势，这种产品开发法称为_______。 9.公共关系咨询人员根据自己的所见所闻和经验，判断社会组织 存在的问题，这是一种_______的诊断方法。 10.公共关系人员向决策者调查主要运用_______。 11.倡导新型文化的公共关系实务活动的策划系统主人有_______ 和_______两种工作。 12.策划人物形象首要的是充分尊重_______。 13.依据公共关系实务目标测定公共关系实务效果的评估方法称 为_______。 14. _______关系是组织生存和发展的必要条件。 15. 公 共 关 系 实 务 活 动 中 常 用 的 传 播 方 式 主 要 有 _______ 、 _______、_______和复合型传播三种类型。 16.组织所处的客观环境调查需要调查组织所处的法律政策、 _______、_______、自然环境等情况。6.在谈判过程中，由于对方言辞无懈可击你无法辩驳，但按对方 的要求达成协议又将吃大亏，这时，你可以_______。 ①随机应变 ②阐明利害关系，指出谈判成败对双方的影响，帮助对方从固执 中走出来，理性地思考问题 ③巧装糊涂 ④绕走陷阱 7.一家鞋店的广告写道：“本店新款儿童保暖鞋，数量有限，每人 限购一双，多购者可到业务部联系”。这则广告采用了_______。 ①制造“紧俏”的技巧 ②暗示推销技巧 ③逆反心理策略 ④圈套推销技巧 8.如果广告 设计 以公共 服务 或社会 组织 奉献为 主题 ，可 选用 _______。 ①广告摄影 ②银屏图像 ③艺术摄像 ④图画 9. _______象征着和平、纯洁和理智。二、单项选择题（每题 1 分，共 10 分） 1.国外一些学者所谓的“RACE”是对_______的归纳。 ①开展公共关系实务活动的过程 ②企业形象识别体系 ③企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别 ④问题的症结所在和解决问题所采取的措施 2.公共关系实务的终极目标是_______。 ①树立组织的良好形象 ②满足公众利益 ③服务公众 ④运用传播手段来协调组织与公众的关系 3. _______意义上的服务主要是指人们基于某种社会生活道德准 则，帮助其他人的过程。 ①经济学 ②伦理学 ③公共关系学 ④介于伦理学和经济学之间的 4.根据问卷调查的结论，结合客观的正态数据表，分析社会组织 存在的问题，是_______。 ①对比判断法 ②统计分析法 ③系统分析法 ④趋势推演法 5.在谈判场所的选择上，_______，最好选择在主场谈判。 ①与对方关系良好时 ②双方存在明显的分歧时 ③对方特别自负时 ④双方处于明显的敌对状态时①蓝色 ②绿色 ③黄色 ④紫色 10.传播者、信息、媒介、接受者、效果的五要素公式被称为 _______。 ①拉斯韦尔模式 ②香农――韦费模式 ③德福勒模式 ④格伯纳模式三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出两个以上正确 答案，将其代码写在题干横线上。多选、少选、错选均不得分。 每题 1 分，共 10 分） 1.导入 CI 所花费的金钱，_______。 ①是投资 ②短期内不可以收回 ③可对企业理念、活动发展起润滑油的作用 ④是开支 ⑤短期内可以回收 2.记者招待会_______。 ①又称新闻发布会 ②是一种公共关系专题活动 ③发布消息的形式比较正规、隆重 ④所耗成本较高 ⑤是一种媒介复合传播的专题活动 3.公共关系推销中常用的教育引导策略，包括_______。①流动展览 ②幻灯放映 ③与公众交谈 ④配音录像带 ⑤报刊杂志 4.公共关系广告的主题应_______。 ①有浓厚的艺术色彩 ②有丰富的情感色彩 ③让公众乐意接受 ④创造美的意境 ⑤以情感动公众、感化公众 5.参观活动的公众对象常见的有_______。 ①员工家属 ②新闻记者 ③逆意公众 ④公众代表 ⑤内部公众 6.英国的公共关系人员在公共关系信息收集方面，特别强调要掌 握_______。 ①社会调查方法 ②统计学 ③市场学 ④心理学 ⑤运筹学 7.为公众提供的服务就方式而言，有_______。 ①加工性服务 ②文化性服务 ③售前服务 ④无偿服务 ⑤等价服务 8.任何一种文化形式，都可以分出有序的四个方面即_______。 ①文化理想 ②文化的价值取向 ③实现价值的行为准则 ④文化价值的评判准绳 ⑤文化内涵 9.定量评估从组织内部员工方面来看，_______等都是考察和评估 的项目。 ①出勤率、工作定额完成的情况 ②合理化建议的采纳次数 ③参与管理的人数 ④上岗接受培训的人数 ⑤关心组织的建议的多少 10.信息型单项公关实务活动中，书面传递信息的方式有_______。 ①新闻稿 ②组织的宣传手册 ③简报 ④照片⑤图表四、名词解释题（每题 3 分，共 15 分） 1.反馈信息收集法 2.社会组织的理念文化 3.主体性服务 4.特色化开发法 5.展览会五、简答题（每题 5 分，共 20 分） 1.公共关系谈判时科学决策包含哪几个方面的内容？ 2.社会组织的赞助活动一般出于什么目的？ 3.如何理解公共关系意义上的服务概念介于伦理学与经济学之 间？ 4.70 年代万宝路宣传作品来到香港市场时，香港人对终日策马牧 牛的牛仔形象不持好感，因为在香港人心目中，牛仔是低下的劳 工。后来，该公司宣传作品中的人物不再是美国西部纹身的牛仔， 而是年轻、洒脱、在事业上有所成就的牧场主，结果很快获得公 众认可，取得了良好的宣传效果。请从文化的角度分析其原因。六、分析题（25 分） 1.50 年代，法国白兰地酒要打入美国市场。担任这项工作的公关 专家，经过详细策划决定抓住法美两国人民的情谊大作文章。他 们选定的时机是美国总统艾森豪威尔的 67 岁寿辰。 美国人在总统 寿辰一个月之前，就分别从不同的传播媒介获得以下信息： 法国人民为了表示他们对美国总统的友好感情，将赠送两桶极名 贵的、酿造已达 67 年之久的白兰地酒作为贺礼； 贺礼将由专机送到美国，白兰地公司为此付出了巨额的保险费； 在总统寿辰之日，将举行隆重的赠送仪式，两名穿着宫廷侍卫服 装的法国人将抬着这两桶酒步行入白宫； …… 有关这两桶酒的连续报道，吸引了千千万万的美国人。这两桶酒 的传说，一时成了华盛顿市民的热门的话题。在庆祝总统寿辰的 当天，为了观看这个送酒仪式，华盛顿竟出现了万人空巷的罕见 景象。同时，有关名酒的新闻报道、专题特定、新闻照片等挤满 了当天的报纸。在这种庄严的气氛中法国白兰地酒昂首阔步地进 入了美国的国家宴会厅，摆上了市民的餐桌。试分析白兰地酒进 军美国成功的原因。 （15 分） 2.日本东京的一家公司的公关销售部有一位年 20 的小姐，她隔不 多时就要为一位常常来日本的德国一家公司的经理订购往返大阪 与东京的车票。久面久之，德国经理发现了一件有趣的事：每当 他去大阪时，他的座位总在右边窗口，而从大阪返回时，又总坐 在左边窗口。 经理去问这位公关小姐， 小姐微笑着说： “去大阪时， 富士山在您的右边；返回时，富士山又到了您的左边。人们都喜 欢富士山的壮丽美景，所以我特地买了不同位置的车票。”德国经理很感动，从此双方的业务往来有了更大的发展。 试分析这家日本公司成功地和德国公司发展业务的原因。 （10 分）9.①②③④ 10.①②③附参考答案及评分标准 一、填空题（每空 1 分，共 20 分） 1.艾维· 李 2.斯蒂芬· 特伦斯 3.硬推销 4.联谊活动 5.美国国际商业机器公司 6.促进销售、强化管理 7.事故性危机 8.功能化开发法 9.经验判断法 10.访谈法 11.新文化内容策划、新文化形式策划 12.公众文化的象征意义 13.目标管理法 14.消费者关系 15.人际传播、大众传播 16.市场、社会文化四、解释题（每题 3 分，共 15 分） 1.反馈信息收集法的通过直接和间接的公众信息的反馈了解公众 对组织开展的公共关系实务活动绩效的反映的一种方法。 分） （3 2.理念文化是社会组织的核心内容， 分）对社会组织的发展起 （1 着重要的支配、导向作用。 分） （2 3.主体性服务指有些社会组织主要是为公众提供服务，帮助公众 实现某种目的， 分）但公众从社会组织那里没有得到具体的实 （2 物产品，只得到服务。 分） （1 4.根据公众个性化要求，给产品增添特色性成分，区别于同类产 品，形成鲜明的商品个性，以获得顾客的认同。 分） （3 5.是通过实物、文字、图表来展现社会组织的成果、风貌、特征 的一种公共关系专题活动。 分） （3五、简答题（每题 5 分，共 20 分） 1.①考虑问题要全面。 分） （1 ②考虑各种因素造成的后果及其连锁反应。 分） （1 ③从对方的角度去看待问题，进行决策。 分） （1 ④决策时要明确自己的意图、目标和真实目的，并找充分的依据 和理由。 分） （2二、单项选择题（每题 1 分，共 10 分） 1.① 2.① 3.② 4.② 5.③ 6.③ 7.④ 8.④ 9.① 10.①2.①通过赞助活动做广告，增强广告的说服力和影响力，扩大影 响。 ②关心和支持社会公益事业，树立组织的良好形象。 ③出资帮助社会公益事业，为组织的发展创造良好的社会环境， 从而提高组织的社会效益。 ④以资证明组织的经济实力，赢得公众信任，谋求公众好感，从 而增进组织与公众的感情融通。 3.①强调道德、文化。 分） （1 ②在行为取向上是“利已”与“利他”的统一。 分） （2 ③不是直接促销，而是为了塑造形象。4.①公共关系活动要想获得公众认可，对公众心理产生影响，必 三、多项选择题（每题 1 分，共 10 分。每题有 2 个以上答案，多 选、少选不给分） 1.①②③ 2.①②③④ 3.①②③④⑤ 4.①②③④⑤ 5.①②③④ 6.①②③④ 7.①②③ 8.①②③④ 六、分析题（25 分） 1.①“首因效应”形成良好的第一印象。 分） （2 ②利用最佳时机，制造新闻。 分） （3 ③系列宣传。 分） （2 ④诱发和引导公众的心理需要。 分） （3 须适应公众的文化观念。 分） （3 ②在策划人物形象时，要注意公众人物形象方面的文化标准。 （2 分）结合案例分析得当，得 5 分。共 15 分。2.①企业同客户的互利、友善、持久、稳定的联系，是通过全体 公关人员长期努力而建立和发展的。 分） （3 ②时刻为顾客着想，注意日常交往中的细微之处，通过情感投资， 可以促进与发展企业的对外业务。 分） （3 结合案例分析得当得 4 分，共 10 分
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《公共关系学》题库之五
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