怎样看待高端服务业业， 怎样做好。

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-20 20:10 标签： 高端服务业
中国民营医疗产业价值共同体！&&中国民营医疗产业信息门户网站！&中国医院发展联盟唯一指定平台！&&莆田（中国）健康产业总会常务副会长单位！
浅谈民营医院如何做好优质服务
医界网编辑：辰小锺
时间： 09:45:48 文章来源：民营医疗网
提要：服务意识其实讲的也是一种心态，对待患者的态度，就是对待工作的态度，对待工作的态度，就是对待人生的态度，医护人员是否具有过硬的专业技能和强烈的服务意识，是医院领导层必须高度重视的，也是我们倡导优质服务先决条件。
　　在市场竞争日益白热化的今天，一个医院的服务意识、服务水平和服务质量直接或间接的决定了它的发展和运营。因此，优质服务早已被列入办院理念的重要环节，就笔者对医院优质服务的建设和更为科学、规范的实施要求，粗浅的做一探讨，希望能在得到指正的同时提升自己。
　　美国斯坦林电讯中心董事长大卫。斯坦博格说过：&经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业根本不花一分钱。
　　优质服务，我认为它是一个结果，要想打到这个结果，我们必须要研究过程，那么，首先用该重视要达到这个结果必备的条件&&硬条件和软条件。在硬条件这一块，包含医院规模、装修、设备等等，是我们无法进行大的改变和提升的。软条件里面，包含了：服务意识、服务水平和服务质量，我们有无限大的空间可以提升和改进，也是我们在既有的条件下提升服务水平的重点研究对象。下面就从优质服务的软条件做简单探讨：
　　一、服务意识
　　礼由心生，所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言，而真正发自内心的一个微笑、一个手势，甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。&&&
&&&&&&& 米卢曾给前中国男足说过一句话：态度决定一切。态度即心态，笔者个人认为，服务意识其实讲的也是一种心态，对待患者的态度，就是对待工作的态度，对待工作的态度，就是对待人生的态度，医护人员是否具有过硬的专业技能和强烈的服务意识，是医院领导层必须高度重视的，也是我们倡导优质服务先决条件。
　　二、服务水平
　　我们暂且将服务水平理解为服务技能，再往小说，理解为：专业技能。如果我们的医护人员在专业技能这一关也过不了，那么我们就没有资格谈水平。医院倡导优质服务建设的首要条件：医护人员必须要有过硬的专业技能。
　　三、服务质量
　　服务质量的高低，直接决定了医疗服务的优劣，提升医院服务质量，要求医院医护人员必备的几个软条件：
　　（一）、精湛的技术
　　根据普遍调查，患者对医院服务是否满意的决定因素，就是技术。技术过硬，能给患者去除病痛，是赢得好评的首要因素。
　　（二）、足够的耐心
　　耐心是一个医护人员必备的素质之一，不管是有&质量&的病人，还是没&质量&的病人，不管是即将出院的病人，还是咨询、路过、免费信息吸引来的病人&&我们每个医护人员都要一视同仁，耐心的讲解、宣教，决不能&强奸&病人，应付病人，让病人充分了解和接受治疗方案，消除病人的&观望&心态和治疗疑虑，让每个就诊患者在得到良好疗效的同时，感受到我们无微不至的人性化服务，让&没质量&的病人通过我们的耐心讲解和宣教满意而归，成为我们真正意义上的潜在病人。
　　（三）、博大的爱心
　　&医者父母心&，父母心即对子女的爱心，若我们的医护人员对每个病人能体现出些许爱心，不要光紧盯着病人的荷包，效果会完全不一样。曾经见过医护人员自发组织给困难患者捐款、曾经见过病区护士为老年患者自掏腰包送一碗热汤、曾经见过在大雨天保安将衣服披在陌生患者的身上&&多么微小的举措，殊不知赢得多少称赞。
　　（四）、必备的细心
　　细心无疑也是医护工作者的必备素质，除了在工作上要求细致入微，我们要求医护人员给予患者更多生活上的细心关照。我们所讲的优质服务，涵盖了人性化服务的内容。
　　从我记事起，就有很多邮电、车站、银行等单位窗口有类似&老、弱、病、残、军人优先&的标语，可能我们好多医院到现在不一定全有。当然我说这个不是主要目的，如果我们的医护人员能有足够的细心，有强烈的服务意识，做到这些还远远不够。
　　（五）、不变的诚心
　　人都是讲感情的，患者更是如此，只要我们的医护人员能够对每位患者以诚相待，患者终究会给予我们回报。
　　综上所述，我将医院医疗服务创优质的几个重点要求做一简单归纳：
　　首先，要求每一位医护人员具有一个健康的心态：生命是宝贵的，工作是美丽的，生活是可爱的，社会是美好的，要善待自己，善待家人、善待患者。&&这样，我们就具备了医院优质服务的先决条件，因为我们的员工具备了健康的心态，就意味着我们有可能让员工具备强烈的服务意识。
　　其次，我们要求每一位员工都具有过硬的专业技能：医生的接诊技能，治疗室护士的专业操作技能和沟通技能，输液护士的穿刺技能等等。在稳定人员的同时，技术不达标的，不断加强内训，形成一个学习型集体，让每个人都能得到提升、晋升的空间和机会。&&这样，我们就同时具备了医院优质服务建设的首要条件。
　　最后，要求每一位医护人员不能光停留在：给患者提供专业技术服务的局限空间里，还有很多人性化的服务举措，包含对患者生活方面的服务，我们几乎还没有涉及。我们尚未塑造出自己良好的职业形象，我们尚未培养出优雅的语言艺术，我们尚未掌握基本的服务礼节。
来源：民营医疗网
资讯分类：医院营销&&>&&&>&
【8.03-8.07】一【7.27-7.31】一【7.20-7.24】一【7.13-7.17】一
本周医院管理排行加载中，请稍候...
加载中，请稍候...
&&&商品评价
商品名称：
评价得分：
此评价对我
此评价对我
此评价对我
此评价对我
此评价对我
此评价对我
此评价对我
此评价对我
此评价对我
此评价对我怎样看待服务业，怎样做好。_百度知道
怎样看待服务业，怎样做好。
提问者采纳
服务业，顾名思义，顾客是上帝。其实，从事服务业最好把心态放宽，因为经常会遭客户批评、投诉，所以随时要做好接受“建议”的心理准备。换个角度说，用心服务他人，能看到他人开心满意，自己其实也会很开心的！如何做好？用心做到客户满意，且是10分满意，说明你做好了！
其他类似问题
为您推荐：
服务业的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁视频: 001.易钟《赢在个性-餐饮酒店如何做好个性化服务》
分享给好友
001.易钟《赢在个性-餐饮酒店如何做好个性化服务》
下载至电脑
用或微信扫一扫，在手机上继续观看
分享给站外好友
把视频贴到Blog或BBS
flash地址:
<input type="text" class="form_input form_input_s" id="link3" value=''>
<input id="link4" type="text" class="form_input form_input_s" value=''>
讲师介绍：
北京易中视野酒店管理有限公司总经理,中国餐饮人俱乐部创办人，中华酒店培训网首席培训师，2006中国培训师竞争力排行榜评为中国十大餐饮管理专家，清华大学餐饮酒店总裁班客座教授、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师,多家培训公司特聘高级讲师，并担任多家酒店的高级管理顾问。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO900 2国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元旅业集团，一直从事酒店及服务行业的筹备、策划、管理及培训工作，在管理及培训工作中积累了丰富的经验和独特的理念，多次在全国服务业管理论坛与公开课中发表专家演讲与授课。出版光盘《餐饮酒店企业文化建设》、《提高饭店服务质量管理的方法》、《优秀服务员培训教程》、《看士兵突击做职场精英》。畅销书《做最好的餐饮服务员》等。
课程介绍：
关注客人重在一点——个性化服务
世界著名酒店经理人科迪斯?塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”
“提供个性化服务”的非价格竞争策略必将成为中国酒店业竞争的新焦点。客户关系管理代表着优质的客户关系，稳定、持续的经营业绩；如何通过客户关系管理，开发和提供个性化服务，给客人以惊喜，让客人感到“宾至如归”，使客人“留连忘返”是酒店成功的基本保证。
深刻认识什么是饭店个性化服务
有效做好各类客户群体个性化服务设计
提高员工优质服务意识，做好个性化服务
学习新的服务管理理念，渗透个性化服务
做好个性化服务制度化设计，健全完善顾客档案
培养员工良好的个性服务习惯，增加顾客满意度
课程大纲：
聚焦酒店服务问题
硬件个性化服务（一）
硬件个性化服务（二）
软件个性化服务（一）
软件个性化服务（二）
软件个性化服务（三）
软件个性化服务（四）
软件个性化服务（五）
做好个性化服务对员工的必备要求（一）
做好个性化服务对员工的必备要求（二）
第十一讲 做好个性化服务的管理关键点（一）
第十二讲 做好个性化服务的管理关键点（二）
观看密码在【 http://www.ckfashion.net 】查询!
万万表情系列（VIP会员专享）
节目制作经营许可证京字670号
京公网安备号
药品服务许可证(京)-经营-

我要回帖

更多关于 高端服务业 的文章

 

随机推荐