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企业形象标语|公司形象标语|客户关系管理标语(图)
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公司名称:
联 系 人:尹敏 seo
电话:261576
联系地址:广东
广州市天河区棠下荷光路星辉大楼201,202,211室
产品详细介绍
客户我们的客户:我们以客户为尊,不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。客户最可信赖的合作伙伴! 挂图延伸:企业的成功离不开客户
――文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳我们生活的世界,就像一张密密麻麻、错综交织的网,而利益关系就是织这张网的线,每一个人都生活在这张看不见的网上,不能脱离。企业通过为人们提供产品或服务便利而获取相应的收益,而享受产品或服务便利的人被称为企业的客户。企业的成功离不开客户,而成功的企业必然是满足了客户的需求。在企业与客户这一对相互的利益关系体中,如何保持利益的平衡,价值交换的公平成为双方博弈的焦点。客户服务(Customerservicing),作为市场营销第五个因素的服务,从产品的整体概念中延伸出来,服务的对象及内容出现了新的变化。它不仅包括对现实客户的服务,而且也包括对潜在客户的服务;不仅要提高客户的现实的(售后的)满意程度,还要提高预期的(售前的)满意程度。把服务作为第五个因素,进一步体现了市场营销的核心思想,即以消费者为中心。服务可以使企业创立个性,增加竞争优势,有效地增加企业的新销售和再销售的实现机率。但我们要了解:客户服务在营销中的作用举足轻重,在整个销售过程中占的比例大概为60%至70%。客户服务如果做得好,就会在客户群中形成良好的口碑,而良好的口碑则意味着巨大的市场。因此,谭小芳老师强调――我们必须认清:1、客户服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。需要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦客户服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”。2、为了提高服务效率,一定要把握好时间,干脆利索,去繁就简。没有谁喜欢舻娜耍隹突Х褚彩且谎绻阕苡刑岵煌甑奶跫踔链得蟠茫蛘叨渌模逃淘ピァU庋坏跋煨剩够岣突Я粝潞芑档挠∠蟆3、少说多做,巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白,你如果在做服务的过程中滔滔不绝,不讲求方法技巧,这样以来,你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实,如若遇到敏感问题更要想办法回避,可以把这个问题推给销售人员,千万要管住自己的嘴巴,尤其在客户请你吃饭的时候。4、要想把客户服务做到位,就必须真正站在客户的立场上去为他们考虑。人的心理是不断变化的,为了更加完善客户服务,还要及时了解客户的想法,及时调整自己的服务内容。
我们讲,客户服务培训的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
而客户的满意不代表其忠诚度是永远不变的。CRM 专家的研究结果表明,行业竞争的状况对二者关系影响极大,因在高度竞争的行业中,完全满意的客户远比满意的客户忠诚。只要客户满意程度稍稍下降一点,客户忠诚的可能性就会急剧下降。这表明,要培育客户忠诚感,企业必须尽力使客户完全满意。   在低度竞争的行业,客户满意程度对客户忠诚感的影响较小。由于低度竞争,不满的客户很难跳槽,他们不得不继续购买企业的产品和服务。但是客户心里并不喜欢这家企业的产品和服务,客户在等待机会,一旦能有更好的选择,就会很快跳槽。这种表面上的忠诚是虚假的忠诚,有一定的欺骗性。因此,处于低度竞争情况下的企业应居安思危,努力提高客户满意度,否则一旦竞争加剧,客户大量跳糟,企业就会陷入困境。此套挂图的优点:
此套企业形象标语从客户出发,进而牵扯到产品的品质问题,以及操作过程中注重精品意识,进而是专业的技术性问题,企业以品质、精品、技术为中心通过强大的团队去发展客户,一系列的链接才会使得企业在激烈的竞争中立于不败之地。有了客户、品质、技术、精品、优秀的团队企业怎会不强大。这套企业形象标语以大气的灰色为背景,可以突出企业的空间感和美感,更加彰显企业层次。企业的管理者需要的就是去建设这样的企业氛围,让您的企业拥有客户、品质、技术、精品、优秀的团队,如果没有那么赶紧行动吧,把这个作为目标,把你企业打造成这样的,收获相信你会明白的。安装位置: 办公室、走廊、大厅 系列链接:图片编号:025-0302 企业形象标语 企业文化――客户图片编号:025-0301 企业形象标语 企业文化――品质图片编号:025-0300 企业形象标语 企业文化――精工图片编号:025-0299 企业形象标语 企业文化――技术图片编号:025-0298 企业形象标语 企业文化――团队 详细页面请复制粘贴 /goods-5353.html
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企业宣传册设计应注意的问题55820
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