什么叫生物有机肥?
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&&&&从字面上理解，含有微生物、有机质、氮磷钾无机养分元素的肥料。&&&&微生物有：生物固氮菌、解磷菌、解钾菌。生物固N菌有根瘤菌，它与豆科作物共生形成根瘤菌，然后把空气中的氮转化为氨，供给植物吸收。解磷菌如磷素活化剂是分解土壤中的有机磷或无机磷，供作物吸收，解钾菌如生物钾肥，硅酸盐菌肥，是分解土壤中的钾供作物吸收的。　　从成分上分：生物有机肥分为单纯的生物肥料，比如上面所说的根瘤菌、生物钾肥、固氮菌剂、磷素活化剂等等，它本身不含有营养条件活化土壤潜在肥力，刺激作物生长发育，抵抗作物病虫危害，从而提高作物产量和品质。因而单纯生物肥不能单施，要与有机肥、化肥配合施用才能发挥它的效能。另一种是生物有机无机复合肥，它是生物菌剂、有机肥、无机肥（化肥）、三结合的肥料制品，既含有营养元素，又含有微生物，它可以代替化肥供农作物生长发育。如目前市场上销售的有生物有机复合肥，绿色食品专用肥，都是在制造过程中，添加生物菌剂，缩短有机肥生产周期，增加其速效成分。生物有机肥与传统有机肥的区别在于工厂化、专业化生产。
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四维图新研发中的车载产品“图媒体”是什么东东？ 日09:38 来源：车云网|&&&&【慧聪网】“图媒体云终端”是四维图新研发中的一款车载服务产品，虽然尚未发布，但车云网抢先体验并获得了该产品的概念图，产品融合了、社交、多媒体及OTO服务，驾驶员仅通过语音命令就可以实现唤醒和操控车机。
&&&&为了让大家能够最直接地了解到这款开品的开发背景和设计思路，笔者邀请该项目总负责人、四维图新TSP大数据部总经理包伯瑜独家呈现了这篇产品手记，文章中，包总对云终端、车联网和公共车联网等概念提出了自身的理解与定义，欢迎业界同仁一起探讨。
图媒体未来产品装车概念图
图媒体未来车载产品装车概念图&&&&&
&&&&通信技术和移动互联网的飞速发展，日益改变着人们的日常生活。如果说移动3G网络的普及，让我们手机从功能机升级换代到智能机，内容极大丰富。那么我们不妨大胆预言：移动4G网络和虚拟运营商的出现，马上会给汽车领域带来一场革命，车载服务系统将从第二代迅速向第三代实现跨越。
&&&&回顾过去车载服务发展可以概括成三代：
&&&&第一代产品包含传统收音机、磁带机、CD机和DVD机，以音频类服务内容为主，不具有导航功能；
&&&&第二代是目前市场上正在销售的、在第一代音频服务基础上增加和导航的车载服务产品，其典型特点是以离线服务或小流量窄带无线通信服务为主的一代产品。
&&&&而我们今天面向无线4G服务开发和发布的、称之为云终端的车载服务产品，是一款与以前完全不同的新一代产品。
仍然有很多坚持不装导航仪的人在使用第一代车机
典型的第二代车载产品，在中国2013年的装机量超过1000万台&
一辆即将报废的丰田威驰，它是第一辆搭载纯正第三代车载服务、每天在公路上跑的车&&&&
&&&&一、第三代车载服务产品特点
&&&&首先高清影像地图会出现在第三代车载服务产品上。虽然未有应用资料证明这些影像能够给驾驶员带来多大价值，但出现在车机中这件事本身就跟当年卫星影像出现在互联网地图上一样的新鲜靓丽，它将成为以后判别该车是否装载有第三代车载服务系统的一个最简单、直观的判别方法。
&&&&可以预见不久以后卫星影像、实时路况、在线救援等在以前二代车载服务产品中只有最高端产品中才会出现的服务功能，一夜间将沦为第三代车载云终端的基本功能。包括车载影音娱乐、游戏、社交等一大批新功能服务将如雨后春笋般的出现在车机上。
&&&&第三代车载服务系统与以前的产品有着许多明显的不同：
&&&&特点1：支持宽带移动上网
&&&&第三代车载服务产品最显著的一个特征是基于3G/4G无线网络技术的宽带、大流量车载数据服务。前一代高端产品中虽然有使用内置无线模块，但每月流量一般在100兆以下，是具有典型小流量无线服务特点的一代车机。而我们预测未来第三代云终端市场成熟以后，单台车载产品用户每个月的无线数据流量会在200M~10G。
&&&&图媒体车载上网导航页效果图
&&&&特点2：支持车联网
&&&&什么是车联网的讨论有很多。概括起来说应该同时具有和支持以下多种联网功能的车载服务才是真正支持车联网的云终端：
&&&&1）车上的每个人都可以通过车载WIFI上网，不仅仅是车机、手机、PAD都可以使用汽车提供的上网服务；未来甚至可以分享给一起行动的附近车队的朋友；
&&&&2）汽车行驶中的一切信息都可以通过网络发送到相关服务商，包括车厂、、加油站、停车场、餐馆、旅店、甚至是您的家人； 责任编辑：陈思平上一页1
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2014(第四届)深圳国际汽车电子产品展览会什么是服务类商品_百度知道
什么是服务类商品
服务类产品定义：是生产者通过由人力、物力和环境所组成的结构系统来销售和实际生产及交付的，能被消费者购买和实际接收及消费的“功能和作用。下面是一些特点；1
是指第三产业中的服务劳动，它与非物质生产劳动“大致相同，但有交叉；2
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如果在劳动意义上使用服务概念，就称之为“服务劳动”，若在产品意义上使用它，就称为“服务产品”。
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是指对人的服务过程，包含以下属性：1，功能性。指服务实现的效能和&作用。&2.时间性。指服务的速度，能否及时、&准时、省时的满足服务需求能力。&3，文明性。满足顾客精神需求的程度。&笑脸相迎、尊重、理解&4，&安全性订亥斥酵俪寂筹檄船漏&指服务供方在对顾客进行服&务的过程中，保证顾客的人身不受伤&害，财物不受损害的能力。&5，&舒适性&指服务对象在接受服务过程&中感受到的舒适程度。&6，经济性。为得到相应的服务，顾客&所需费用的合理程度。服务类商品举例：广告服务、交易服务、支付服务、物流服务等。
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出门在外也不愁什么是服务认证_会议讲座_新浪财经_新浪网
什么是服务认证
　　十二五期间，我国将大力推行服务认证。
　　服务认证。《中国人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。
　　目前国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证。从事服务认证的机构有北京五洲天宇认证中心、北京华安联合认证检测中心有限公司、材料检验认证有限公司。
　　商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。
　　1、 问：商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证？
　　答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(SB/T )，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。
　　2、 问：商品售后服务评价体系认证，可以对什么类型的企业认证？
　　答：标准中有明确的分类，只要是中华人民共和国内合法经营的生产型企业、销售型企业、服务型企业都可以申请认证。
　　3、问：如何获得商品售后服务评价体系认证证书？
　　答：企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(SB/T)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向北京五洲天宇认证中心提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
　　4、问：企业获得售后服务认证有什么好处？
　　答：(1)权威认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的领先性。
　　(2)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
　　(3)企业售后服务达标，通过认证企业的售后服务管理达到国家商务部“SB/T ”标准，强化售后服务管理水平及服务能力。
　　(4)持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。
　　5、问：其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立售后服务体系文件呢？
　　答：是的。标准附录里的“A.1.3.1　企业有明确的售后服务策略，该策略能够对整个售后服务工作起到指导作用。
　　A.1.3.2　企业的售后服务策略既能满足客户的需要，又能使企业的售后服务成本保持在合理水平。”
　　B.1.3.1B.1.3.2的条款，都要求企业的售后服务策略应形成文件，实际上就是指企业应建立指导售后服务工作的成套文件。
　　评审是一个发现证据的过程，只有先有了策略、文件，有了指导方向，才可能去实施服务工作。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。
　　这个成套文件里面，标准要求了，需要有量化的服务目标、服务承诺、服务的各项规章制度和流程等内容。归纳在一起，一个整体的体系，就是体系文件。叫做“服务手册”，或者“售后服务体系文件”都是可以的。
　　6、 问：管理体系认证和商品售后服务评价体系认证，都有“体系认证”四个字，那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别？
　　答：商品售后服务评价体系认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的SB/T标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。
　　管理体系认证，关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。
　　7、问：各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么不同之处呢？
　　答：审核，在商品售后服务评价体系认证里称为评审。认证采用的是评审员制度，由评审员到企业现场，按照标准要求进行检查记录，作出评价和评分。
　　商品售后服务评价体系认证在评审时最大的特点是分企业层和下属执行层进行。一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样检查。
　　商品售后服务评价体系认证不仅要求企业要按照标准进行管理，还要求企业按照标准实施，评审员要检查这个实施的过程是否能够实现，要到现场去发现证据，证明企业的服务是否能够达到某个水平。
　　8、 问：企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？
　　答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、售后三架马车并驾齐驱，售后服务部门是极为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立独立的售后服务公司。
　　售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是牵扯到企业全局，与质量、品牌、生产各环节密不可分。
　　有些企业在实施iso9001认证时，会设立权限极高的质控部(体系部)。
　　在进行售后服务认证时，应由企业最高管理人或授权人任命一名专职负责人(可以是体系部或质控部的负责人)为售后服务体系的最高管理者(管理者代表)，有极高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由售后服务部门牵头，其他部门(如人力资源、生产、产品改进等部门)协助完成认证工作。
　　9、问：商品售后服务评价体系认证的费用如何计算？每年都有一次监督评审，那么每次监督评审的费用是多少？三年后证书到期时，如果企业需要继续保持认证资格，费用是多少？
　　答：认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考附件3《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表》。
　　评审的费用分为初评、监督、复评三类。监督评审的费用一般是初评的1/3，复评的费用一般是初评的2/3。
　　举例：
　　1200人规模的企业，在这一档范围。
　　初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费和2000元审定与注册费，共计51000元。
　　监督评审时，通常按初评的1/3，即5.5个评审人/日数计算，即16500元，加2000元年金和标志使用费，共计18500元。
　　三年后证书到期，如需保持认证资格，可进行复评。评审人/日数通常按初评的2/3执行，即10个评审人/日，费用30000元。加2000元年金和标志使用费，共计32000元。
　　10、问：商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项？
　　答：根据《商品售后服务评价体系评审评分细则》，共有两类加分项。
　　第一，企业中有售后服务管理师(高级管理师)，可加2-5分(获得售后服务管理师证书人数占企业在编售后服务人员的4%-10%)；
　　第二，企业曾获得售后服务全国十佳单位荣誉的加3分，连续获得两届的加4分，连续三届以上加5分。企业曾获得售后服务行业十佳单位荣誉的加1分，连续两届加2分，连续三届加3分。
　　11、问：售后服务全国十佳单位、行业十佳单位荣誉如何获得？
　　答：由中国商业联合会等单位主办的全国售后服务评价活动，目前已举行到第四届。该评价活动以《商品售后服务评价体系》为评价依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。
　　评价程序：(一)地方商会推荐或企业、个人申报(申报表详见附件2、3)；(二)评委会组织专家评审，确定候选名单；(三)候选名单网上公示，确定入围名单；(四)入围名单网上公示，确定终审名单。
　　活动评价出“全国售后服务十佳单位”(分生产、销售及服务型企业)、“全国售后服务行业十佳单位”、“全国售后服务达标合格单位”等。
　　企业需要进行申报参加，通过网上投票、公示、专家审核评判等环节，获得奖项。
　　活动通知和公告可上中国商品售后服务网http://www.查询。
　　12、问：如何获得售后服务管理师证书？
　　答：中国商业联合会在全国范围内开展的“售后服务管理师职业资质认证”培训工作，目前已进行到第二十二期。售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家教学、专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定，考培合格者，由中国商业联合会颁发资质证书，国家人力资源和社会保障部颁发结业证书。报名通知和公告可上中国商品售后服务网http://www.查询。
　　13、问：《商品售后服务评价体系认证申请表》上，“申报认证产品/服务范围”一项应该如何填写？
　　答：“产品/服务范围”的意思是产品和(或)服务范围。
　　填写的典型格式如：“电视机、电冰箱的配送安装、维修服务、投诉处理及其相应体系”。
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本试题来自：单项选择题：关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B.按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C.服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D.投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
正确答案：有， 或者
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单项选择题：
A.无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长
B.2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总
C.4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长
D.8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁
答案：有，单项选择题：
A.问题处理的首要任务是问题恢复
B.版本升级失败导致的紧急问题，要保留现场数据，不能进行版本退回
C.ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控
D.问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系
答案：有，单项选择题：
A.获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场
B.向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）
C.子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人
D.现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
答案：有，单项选择题：
A.确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理
B.无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长
C.1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总
D.4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长
答案：有，
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