什么是客户关系管理理案例哪儿有？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-12-06 12:17 标签： 什么是客户关系管理
客户关系管理CRM和数据挖掘结合，有没有人做过比较成功的案例，能否分享一下？
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打开数据库，看看有什么样的明细，然后再谈结合客户需求挖潜。实际就是一大堆sum和group by
CRM数据做挖掘有个普遍的问题，就是信息准确度。
个人觉得首先看客户规模，如果客户规模小，不必有什么数据挖掘。比较适合得是面对＂海量＂客户，当自己无法一对一服务得时候，数据挖掘就可以采用了，个人认为最基本的是客户细分，日常我们更多的是通过一些明显的属性分类，比如行业，消费水平，公司规模等等。但这样可能掩盖了很多有价值的＂模式＂。那么通过客户细分就可以达到目的，适合很多属性，海量数据采样后，进行客户细分，算法很多可以找本书来看看。得出的结论可能是历史数据体现出来看上去没有关联的个体成群，当然需要用分类等算法进一步描述群体规则。这个结果，嵌入CRM的流程中，对不同客户进行差异化服务，这也是客户细分非常重要和根本性的目的。进一步，我们应该通过客户价值的角度看待他们，而不是仅仅通过销售额度，这样我们才能实现利润最大化，差异化服务，也是成本投入更有效率，总成本相对最低。差异化服务本身也是，核心竞争力的一个很重要的方面，因为竞争对手的模仿难度和成本很高，也算是一种＂壁垒"。 其他反面，典型的应用比如通过关联规则，对客户进行个性化推荐和服务。目前互联网行业是必备的，无论SNS个性化页面，还是B2C领域根据购买和搜索历史进行个性化推荐形成交叉销售机会，都是有此而发。最后几个注意点，数据挖掘仅仅是一个解决问题方案可能采取的手段，独立使用没有意义，其次，没有好的高质量的数据基础，一切都是浮云！
要是有企业数据支持，做客户关系管理就比较容易了。
需要和实际业务结合
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客户关系管理案例,非常详细的例子
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&&客​户​关​系​管​理​对​于​公​司​或​者​企​业​是​非​常​重​要​的​,​希​望​对​大​家​有​所​帮​助
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