平安保险险种公司的客户关系部主要负责什么？一般都有些什么岗位？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-12-17 22:39 标签：

摘要 论文题目：平安人寿团体保險客户关系管理研究 专 业：工商管理 学员姓名：李锦 学贤签字 指导老炳；徐璋舅 教授 导师签掌 摘 要 随着中国加入w1、o独资、合资的僳险公司相继登陆中国，使国内保险市场 墨现多元化局丽平安人毒保险公司作为国内保险市场中的…员，只有建立起{亏= 韭竞争抗势才能在激烈嘚市场竞争中瓶于不敢之越大量的实践表明实施褰户关 系管理(cRM)是提高企qp竞争优势的最佳选择。 本文运用最新的客户关系管理理论对平咹入寿团体保险的客户关系管理问 题避行了较为系统的研究。文章首先对c脒的般理论及研究现状进行了系统的 归}A和评述在此基础l以平安囚寿闭体像险为砸究对象，从骞户群、cRM传息 系统、c嗣流程、服务时效等方面对平安人寿团体保险的cRM现状进行了分析 分析发现平安人寿团體保险客户关系管理中存在蛰管理日拓偏差、管理缺乏有效 策略、管理系统霄特宠善等问题：，锋对这些问题通过对公司目前的市场环境、 客户关系管理髓力的分析，提出了客户关系管理的目标：拥有高价值的客户群、 实现良好的客户满意痊达到保费增加并成本降{艮目嘚。针对以t目标本文进一 步提出了平安人寿团体保险客户关系管理的改进方案与措施具体包括；霸塑以 cRⅥ为核心的管理理念；重组平安囚寄团体保险在业务销售、客户支持与服务上 的作业流程：建立客户驱动型的组织结构：建立差异他的客户服务体系{改善 cRⅥ系统软件及建竝良好的客户管理队伍。矧刚指出j改避方案实施过程中所需 的条件和需要注意的问题。透过对客户关系管理的实施镱略和项目成功斡关鍵点 的设计从而从理论与实践上阐述了平安入寿团体保陵新的管理模式。 本文结合客户关系修理相关学科理论知识对平安入毒团殓保险愙户关系管 理进行了研究提出了平安人寿匿体保险客户关系信惠化管理的新思路。这不仅 列企业本身乃至保险行业的经营动作其有深远意义咖且对cRM理论本身亦有很 好的评鉴同时也对其他行业客户关系管理具有很好的借鉴。 【关键词】团体保险；客户关系管理；客户价值 【论文类型】应用研究 Absttact onCustomer of

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