VIP客户需要哪些个性化服务，在接待VIP客户时有哪些接待注意事项项？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-12-19 14:08 标签： 接待注意事项
高原阳光：公司为大客户提供个性化服务促共赢
高原阳光：公司为大客户提供个性化服务促共赢
&&& 3月2日，青海省电力公司安排部署2011年“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，按照里程碑计划，第一阶段将组织大客户服务体系的建立健全，其中以“优先服务、优质服务、优惠服务和增值服务”为主要内容的大客户个性化服务，将突出特色与个性，为网内大客户提供供用电服务。
&&&&据青海省电力公司大客户服务中心负责人介绍，青海公司在对所有客户开展高原阳光工程“普遍式”服务的同时，个性化服务将为青海供电电压等级在110千伏或最终受电设备容量在2万千伏安及以上的客户提供供电服务。在优先服务中，规定大客户办理用电业务时，可直接通过营业窗口、95598客服热线和95598网络营业厅的VIP（KA）客户接待室绿色通道优先受理、优先答复；有特殊用电保障需要时，优先提供电力保障服务；在有序用电管理中，优先保障大客户的用电。
&&&&在优质服务中，提供专人、专项服务，提供业扩报装业务的参考性意见和建议，帮助客户办理用电业务；大客户经理定期走访大客户，上门了解大客户需求，向客户提出合理建议；根据客户不同级别，安排相应负责人进行走访；召开大客户服务分析会，征询大客户需求，与大客户共商最佳服务方案；计划停电、临时停电或事故停电涉及到大客户的，专人告知大客户； 以电子邮件、传真、信函、电话、短信等多种方式为提供个性化电费帐单告知服务；结合电网检修计划为客户提供检修计划定制服务等。
&&&&优惠服务过程中，向客户免费提供电力技术知识及电工培训、用电技术咨询、定期赠阅电网企业报刊及对客户有用的资讯等服务；提供“用电义诊服务”； 每年免费组织一次客户进网电工培训，免费开展一次客户电气设备定检预试。增值服务中，优先安排参加供电企业举办的节能减排新技术、新工艺推介会及节电新技术合作开发、应用等；根据需要，安排专业人员为大客户提供电力设备运行方式、解并列操作、继电保护整定和校验、调度管理和操作等专业技术知识讲座；每年开展提供一次专项培训、参观一个标准化变电站、观摩一个标准化操作流程、讲授一堂安全警示课、组织开展一次事故应急演练、推荐一套安全管理标准的“六个一”服务；提供“智能用电监控预警服务”，建立客户用电设备、每日负荷、电压、电量波动智能监控预警功能；组织客户参加联谊会、座谈会、研讨会；在客户厂庆、重大节日向客户送祝福等。文档贡献者
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温泉别墅VIP客人接待流程
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