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保险：网上投保说明及注意事项
1、什么是电子保单？
2、电子保单是否具有合法的法律效力？
3、如果投保时没有收到短信和电子保单怎么办？
4、为什么电子保单不容篡改？
5、为什么有时候不能正常显示电子保单？
6、如何获得电子保单？
7、如何获得纸质保单？
8、因为最近假保单事件出现，怎么能证明你处购买的保险为正品？
9、我为什么要提供这么多详细的信息？
10、我一定要留下投保人的手机号码吗？
11、被保险人必须要提供手机号码吗？
12、网上投保需要注意些什么？
1、我想变更受益人信息，该如何操作？
2、我在网上购买了保险，但由于特殊原因，我需要申请退保，该如何操作？
3、我在网上购买保险，我该如何获取发票？
4、我购买了你们的保险产品，怎么在网上查不到？
5、保险公司的理赔流程的怎么样的？
6、什么是理赔报案？
7、如何报案？
8、报案的内容有哪些？
9、我该如何进行保险验真？
一、保单说明及保单填写时的注意事项
1 、什么是电子保单？
答：电子保单是指保险公司借助遵循 PKI 体系的数字签名软件和企业数字证书为客户签发的具有保险公司电子签名的电子化保单。
2、电子保单是否具有合法的法律效力？
答：网上投保为您提供电子保单，根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数据电文是合法的合同表现形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。
3、如果投保时没有收到短信和电子保单怎么办？
答：如果您没有收到短信和电子保单，建议您可以拨打各保险公司的客服热线或者联系各保险公司的在线阿里旺旺咨询。
4、为什么电子保单不容篡改？
答：电子保单是经过数字签名的一组数据块，该数据块中包含了原始保单，即用户可以通过浏览器看得见的保单内容，签发方的电子签名和签发时所使用的数字证书，这些内容通过符合 PKI 体系的数学算法计算后组合在一起。因此对该数据块进行任何修改都会在验证的时候被发现，被篡改的电子保单是不可能通过验证的。
5 、为什么有时候不能正常显示电子保单？
答：1）可能是您安装了拦截弹出广告的软件，屏蔽了安装根证书的对话窗口。请在下载和安装根证书时，关闭该软件或者把根证书下载到本地后再安装。
2）可能是您的浏览器安全级别设置过高，导致浏览器无法运行电子保单客户端脚本，不能正常显示电子保单。请手工修改浏览器的安全级别以便能正常显示电子保单。
若以上几点还是无法解决您的问题，建议您联系保险。
6 、如何获得电子保单？
答：投保成功后会将电子保单发送到您的电子邮箱中，而电子保单是具有和纸质保单一样的法律效力的。请您正确填写联系地址和电子邮件；由于您的邮箱故障导致接收电子保单失败，或者由于您的个人原因使邮箱密码泄漏造成的损失，需要由投保人承担责任。
7 、如何获得纸质保单？
答：一般情况下，网上投保会即时获取电子保单，若您需要纸质保单，建议您联系各保险公司的在线阿里旺旺或是拨打各保险公司的客服热线了解具体信息。
8、因为最近假保单事件出现，怎么能证明你处购买的保险为正品？
答：请您先别急，在您成功购买保险后，会即时生成电子保单 ，建议您可以直接进入各保险公司的网站进行保单验真。
9、我为什么要提供这么多详细的信息？
答：真实地填写投保人及被保险人的信息，才能保证此电子保单在支付成功后产生法律效力，我们才能为您提供保险服务。
10、我一定要留下投保人的手机号码吗？
答：为了保障您的权益，投保人的手机号码、固定电话号码至少需要留下一个，建议您准确填写投保人的手机号码，以便在投保过程中收到免费的信息。
11、被保险人必须要提供手机号码吗？
答：为了保障您的权益，被保险人的手机号码、固定电话号码至少需要留下一个，建议您准确填写被保险人的手机号码，以便在投保过程中收到免费的信息。
12、投保时需要注意什么？
答：1）选购时应按下列顺序进行：首先是意外险（寿险附加意外医疗住院等）；其次是健康险（主要是重大疾病及附加的医疗险、定期寿险）；再次是养老险（分红、年金、投连等）。
2）许多消费者购买保险时往往先给自己的孩子购买，专业人士建议：应给家庭收入较高者优先考虑购买（他是整个家庭支柱）；其次，妇女疾病也相对较多，可考虑购买相关的保险产品；最后考虑孩子。当然，若经济条件尚可，最好一家三口一起购买。以防不测及万一给家庭造成的人生风险。
3）保额的选择应以家庭总收入及被保险人从事的工作风险系数（如是否开车、有无社保、镇保等）为依据。这里重要的参考指标是：家庭年总收入的5%-15%支付保费较为适宜。一般建议，18岁以下者保额不超过10万元，20岁为20万元，以后每增加10岁保额递增10万元，50岁达50万元。若觉得保费贵，购买时可附加相对便宜的定期寿险产品。
4）缴费方式，根据消费者家庭经济状况及现金流资产资金运作等多种因素决定，并非缴费期限越长越合算。若有高保额人士，需经保险公司寿险核保及再保险公司分保同意后，并经体检合格后方可投保。
二、保险验真、变更、理赔等售后服务的注意事项
1、我想变更受益人信息，该如何操作？
答：由于各保险公司的操作流程不同，建议您联系保险公司的阿里旺旺在线客服，或致电保险公司的客服热线咨询。
2、我在网上购买了保险，但由于特殊原因，我需要申请退保，该如何操作？
答：若出现上述情况，请您先别急。不同的保险公司，对于退保的规定也不同，具体情况建议您联系保险公司的阿里旺旺在线客服，或致电保险公司的客服热线咨询。
3、我在网上购买保险，我该如何获取发票？
答：不同的保险公司，对于发票的规范也有区别。当您购买成功后，如果需要发票，一般情况下保险公司于投保成功后第二个工作日内安排免费配送；具体情况建议您联系保险公司的阿里旺旺在线客服，或致电保险公司的客服热线咨询。
4、我购买了你们的保险产品，怎么在网上查不到？
答：由于系统传送和处理信息需要一定时间，建议您刷新页面查看。若还是无法查询，建议您联系保险公司的阿里旺旺在线客服，或致电保险公司的客服热线咨询。
5、保险公司的理赔流程的怎么样的？
答：一般保险公司的理赔流程如下：
1）通过保单所属保险公司的 理赔热线电话 （设置链接）或直接到保险公司柜台等方式及时向保险公司报案；
2）请您备齐索赔材料；
3）保险公司进行必要的案件审核及调查；
4）保险公司通知您领款或其他。
由于各保险公司都有自己的理赔特点，建议您可以查看&帮助&页面各保险公司的服务手册；或者也您联系保险公司的阿里旺旺在线客服和致电保险公司的客服热线咨询。
6、什么是理赔报案？
答：投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，及时通知保险公司，通常称为报案。及时报案是《保险法》的规定，也是保险合同的约定。只有及时报案，保险公司才能尽早了解情况，为后期的理赔做好准备工作。
7、如何怎么报案？
答：一般有以下二种报案方式：
1）电话报案：可以通过保单所属的保险公司的客户服务电话进行报案和咨询；
2）上门报案：可以前往保单所属的保险公司的柜台进行理赔报案和咨询。
目前有的保险公司已开通网上报案服务，建议您联系保险公司的阿里旺旺在线客服，或致电保险公司的客服热线咨询。
8、报案的内容有哪些？
答：在报案时您一般要提供以下几点：
1）出险人的姓名、身份证号或保单号；
2）事故的时间、地点、原因、就诊医院；
3）报案人的姓名、联系电话；
4）出险人的联系电话、联系地址。
以上提供的内容是一些较普通的信息，对于不同的保险公司建议您联系保险公司的阿里旺旺在线客服，或致电保险公司的客服热线咨询。
9、我该如何进行保险验真？
答：在您投保成功哦，在支付成功页面会有&保险验真&的按钮，建议您可以点此处验真；同时各保险公司的网站上也能提供此服务。具体情况建议你可以联系保险公司的阿里旺旺在线客服，或致电保险公司的客服热线咨询。
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