兴业银行实习日记27
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兴业银行实习日记27
兴业银行实习日记(柜员、大堂、会计部)；日；今天是实习的第一天；晚上银行安排我们这批的所有柜员进行柜面服务礼仪培；会计主管要求我们上午8:50就要到支行实习；为了避免再次迟到，于是决定在中午克服自己午睡的习；晚上的培训任务是严老师向我们讲解银行零售业务和信；日；刚开始跟他们员工比较不熟，一直坐在那边看她们怎么；晚上是进行会
兴业银行实习日记(柜员、大堂、会计部)日今天是实习的第一天。在上午签完三方协议后，就安排下午2:30就要到漳州兴业银行芗城支行报到。刚到漳州，人生地不熟的，都不知道芗城支行在哪里，分行就派专车送我们三个实习生去。一到目的地，我就迫不及待地将介绍信给了会计主管，并向她说明我们是来实习的。会计主管就叫我们从旁边的一个门进入。这个门不是一般的门，要会计主管在里面先看进入人员是否是银行职工，才允许进入，银行的内控是很严的。进入后，主管安排我们坐在柜员后面，看人家怎么操作。刚开始我就傻傻地坐在那里，看她们在座位上一会儿验钞，一会儿打字，一会儿打印东西，总之她们非常忙，根本没时间教你，我只能记录一些比较简单的东西。晚上银行安排我们这批的所有柜员进行柜面服务礼仪培训，时间是19:30-21:30。服务礼仪是兴业银行员工必须具备的一项基础，，也是我们培训的第一步。每个员工的礼仪行为代表兴业银行的形象。首先严老师向我们介绍兴业银行的一些情况和业绩，然后安排我们看关于礼仪的视频。礼仪包括形象礼仪、行为礼仪、沟通礼仪。形象礼仪包括仪容、仪表、仪派。视频教我们怎样着装，怎样服务客户。比如十三字文明用语：您好、请坐、谢谢、麻烦您签个字、对不起、再见。必须在电话铃响3分钟之内接电话：您好，兴业银行。还有十步服务法、递水、接递名片、延伸服务等一些服务内容。而且还要求柜员在办理业务的过程中不使用不知道，好像，可能，等模糊不清的语言，遇到不会的要及时向旁边请教。 日会计主管要求我们上午8:50就要到支行实习。为了给主管一个好印象，我想在8:30之前到，所以必须早点起床。想到以前在学校都是睡到八九点还不起来，现在突然要在7:00起来，赶在8:00之前在分行食堂吃早餐，还真有点不适应。看来得离开大学时代的美好生活，开始我的员工生涯了。但是等到我吃完饭要去支行实习时，才想起昨天忘了上网查去支行的具体路线。没办法只能一路问过去，到最后还是迟到了。为了避免再次迟到，于是决定在中午克服自己午睡的习惯，赶紧查路线。虽然没迟到，但是下午坐着一直打瞌睡。整个下午昏昏沉沉的，没有学到什么东西，但是我觉得还是比较值得的，我需要慢慢去适应这种环境。晚上的培训任务是严老师向我们讲解银行零售业务和信用卡业务，属于比较理论的东西，让我们开始接触一些银行的东西。日刚开始跟他们员工比较不熟，一直坐在那边看她们怎么操作，渐渐地问题也就多了起来，她们也开始对我感兴趣，问我是哪个大学的，哪里人。我就顺便问她们一些操作中的问题，比如现金支票要怎么填写和审核。在大学时学的都是一些理论知识，在实际应用当中还是有点差别的。在柜台内部最经常听到的两个字“授权”，而且有时候是这个人来授权，有时候是另外一个人来授权，有时候只需刷卡授权，有时候还要签字。一问师傅才知道，原来授权是要分级别的，5万以下不需授权 ，但得让旁边的柜员审核是否有误；5万以上20万以下需要二级柜员授权；20万以上100万以下需要三级柜员授权；100万以上需要会计主管也就是四级柜员授权并对款项用途进行询问，询问对方会计主管并通知给客户经理即事业部对公客户主营销人。现在才知道银行的内控这么严，层层把关，不允许出现一丁点的差错。晚上是进行会计结算的培训，曾老师告诉我们在会计领域要非常细心，同时要对自己的工作承担一定的责任。在办理业务当中要记一些业务代码，才能提高速度，减少客户的等待时间。日今天是愚人节，也是清明节放假前一天，顾客比较少。一早上就有人匆匆忙忙地过来说要取4万，但是当柜员仔细查看他的银行卡账户时发现卡里只有两万多，根据银行卡取现规定不能透支，他才发现原来今天被愚了。从这个事件当中我也学到了，当客户要取钱时，必须先查询客户账户余额，看是否够取，不允许透支取现。当顾客比较少时，她们也不是一直坐在那边没事干。师傅告诉我说，她们要将所有的凭证扫描到电脑的核算系统上，才能做账。有的在对客户存的款项当中的破票进行整理入库。最经常的是将所有100元的钞票整理成100张一捆，最后再凑到十捆用橡皮筋绑好并盖上自己的印签。渐渐地跟师傅有点熟了，我就主动向她借关于柜员的书和笔记，准备在清明放假期间研究一下，加深自己对柜员业务的了解。日短短的三天假期这么快就过去了，又要继续实习生涯了。通过三天对柜员书籍的研读，我对柜员的了解进一步加深，综合柜员业务是银行所有业务的基础，我们初学者必须打好这个基础。在柜员业务当中，我们能学到更多银行的东西，并慢慢适应银行的工作。虽然我报的职位是会计结算，但是我们必须从基层做起，了解所有会计业务，为以后做账打好基础。经过几天的跟班，我终于大致了解兴业银行柜员工作的每日流程。早上八点半就要到银行，虽然业务办理是从九点开始。正式员工要打卡，我们八点四十开晨会，有监控，由会计主管主持，参与人包括柜员和大堂经理。开完会后进入柜台，在上班前要做好卫生工作，站在柜台前迎接客户的到来。押运车一般八点到，由一位柜员确认押运人员的身份，将尾箱推入柜台内，核对尾箱号和封签号，每天早上每位柜员都要清点自己的尾箱，包括表内账和表外重要凭证，如兴业理财卡、活期存折、定期存折、单位汇款单证等等。。每天早上九点、中午、下午下班时各打印一份尾箱清点单。五点下班后，柜员们开始盘库，打印对账单，核对等等。在我下班前见到了押运车来了，柜员给尾箱上锁、封签，然后押运人员带走了钱箱子。柜员的下班时候并没有固定，六七点回家都是正常的。日在现金柜经常见到的是现金支票，好奇心下向师傅请教银行票据，并在观察柜员办理对公业务的流程下，总结如下：对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤：记账、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，再加上手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。转账支票的审核与现金支票相同，当收、付款人都在同一银行开户时，柜员核票后可立即记账；当收、付款人不在同一银行开户时，支票需要同城票据交换，等对方行付款后收款方才能入账。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可到出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。日经过几天经常地去开门，我终于知道要进去柜台，我必须经过两道防盗门，门不能双开，也就是不能同时开启两扇门，必须在第一门关闭后，才能开启第二扇门。在两门之间有个小空间，将背包寄存于此，方能进入柜台。现金柜进入时非常严格的，非工作人员不允许进入，即使是行长也不例外。柜员分为会计主管、主办和经办三种。其中主办还有普通主办和特殊主办。特殊主办可以兼任经办和主办两个工作。经办就是我们日常见到柜员，主办一般在后台工作，负责汇款、转账等事务。经办柜员还分为现金柜和非现金柜，非现金柜在外面，主要办理一些对公业务。晚上进行假币鉴别的培训，简老师向我们介绍了人民币的制造方法和过程，人民币的制造非常细致，所以假币的制造就会偷工减料，减少成本。他还特意拿了一些假币示范我们怎么鉴别，他告诉我们特别要注意的是有些人会把真币中的一小部分黏贴在假币上，你如果没有全部看的话，就要亏大了。日今天接受主管下发任务，让我去清钱了。所谓清钱啊，就是把柜员收进来的所有的百元大钞过清钱机，分出好钞和坏钞，坏钞不等于破币，而是完整的相对老旧的纸币。好钞方便用来整理，十万元的百元钞压钞后就成了砖块般大小。这期间还有很大学问呢，人民币最下方一张要有毛泽东头像向上，封签盖章，贴的方向也要与另一面毛泽东头像方向一致。耳闻为虚，眼见为实，亲身体验更加有心得。连涂抹浆糊也是有技术含量的，不能太多也不能太少。学习无处不在啊。 经过询问，才知道原来每个支行的日均金库量是有限的，由于兴业银行本支行的现金存入量较大，超出金库量的现金需要将清点整理，压钞封签，上交分行，再由分行交给中国人民银行。所以才有了我们以上的工作，十万元的百元钞压钞后就成了砖块般大小。最后由主管检查，盘点入钱箱，以备第二天上缴分行虽说这两天在银行里见钱也多，不过这是我第一次经受这么多钞票，好好使用了下验钞机，很有意思。不过见多见久了也就没感觉了， 用师傅的话讲：银行柜员是真正的的视金钱如粪土，在他们的眼里，这些钞票只是特殊的商品。日师傅告诉我，在银行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细地做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积金贷款，大部分的时间都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求；例如抄合同，如果在抄合同的过程中出了一点错误，比如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样，它们都有着各自的严格的规定。给客户的答案一定要准确不能“应该是”、“大概是”、“可能”这种模糊的字眼，不清楚的一定要向上级问明白再给答复，因为你要对顾客负责。日在经办柜员那边呆久了，对主办的工作很好奇，于是主动过去请教会计主办。主办有两名，她们笑说自己是打杂的，什么都做，其实亦不然。负责记账的主办每天早上的工作就是对昨天的账务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总账表，对昨日发生的所有业务的记账凭证进行平衡检查等，看是否一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转账借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对账；打印“流水轧差”，检查今日的账务的借贷方是否平衡。最后，轧账。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的主办会计工作也就告一段落了。
日也许是看我这几天做事很认真很负责，中午的时候，师傅找了个人少的机会让我上柜操作体验了一下，好紧张啊。我大概处理了四五笔业务吧，记不清了，因为实在太紧张了。记得当一位老奶奶过来说要取钱，本来觉得取钱是柜员经常办理的业务，而且也相对简单，我也看了师傅做了很多次了，但是当要实际操作时，却手忙脚乱了。说话都有点吞吞吐吐的，在老奶奶面前很不好意思，老奶奶也看出我是来实习的，叫我不要紧张，师傅也在旁边一直鼓励我，但是当我在输入取多少钱时，手还是一直颤抖，实在紧张。经过这次的上柜，让我明白了：说的简单，做的可不是那么容易，需要亲身体会才会知道哪些要注意的地方，自己是否有遗漏了某个步骤。“纸上得来终觉浅，得知此事要躬行。” 日经过这几天一直在师傅旁边学习，让我熟悉了很多业务，记下了少量的业务代码。最主要的是银行卡的办理，知道银行卡挂失或者是更改密码必须要在所开户的银行进行，并且办理的时候必须要留有户主的身份证复印件。最经常的是客户的存钱和取钱，特别是存5万以上必须要持卡人身份证。客户的每次存钱，柜员都必须要对客户拿过来的前再在点钞机上过两遍，看看数量是否够并验证是否有假钞。现金收付业务操作全过程必须在客户可视和监控系统下进行，收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付出，收入现金应先卡大数，后清点细数，现金收付款应做到一笔一清，要唱收唱付。在办理业务时，客户身份证是最重要的，如果是代办人办理的，还要代办人身份证。身份证必须采用“目视校对”和“联网核查”相结合的双线核对方式来鉴别真假。拿到证件首先要看证件是否在有效期内，这也是大多数柜员经常会忘记的。大堂经理 日在柜台呆久了，想换换地点，就跑到外面当一回大堂经理。我们营业网点的大堂经理是一位姓蓝的姐姐，整天面带微笑。我重点向她了解了大堂经理这个职位的工作，她说大堂经理主要是分流客户，识别客户，接受咨询、产品推荐、客户沟通等工作。大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端，是客户对银行的第一印象，对外起到代表兴业指引客户，对内起到协调柜员服务工作的重要作用，是连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。我必须时刻保持微笑，具备“换位思考”的素质，敏锐地发现客户的要求，细心周到地服务于客户。今天，人还是很多的，见面还是一句“请问，您要办理什么业务”，但客人的反应却有很多，有的报以微笑，有的不予理睬，还有的会说：“你管我办什么业务呢!”这才了解到原来，跟人打交道，真不是件容易的事。无奈的，还是只能微笑着。在大堂虽然没有在柜台学到的业务多，但是这也让我有机会可以跟客户零距离接触，促进对客户办理业务的了解。 日刚开始进入大堂，对大堂的具体工作还不是很了解，蓝老师用极快的速度对一些客户经常办理的业务操作过程向我讲解了一遍。我发现自己对银行业务真的不怎么熟悉，虽然在柜台上学了一些，但是柜台只负责办理业务，不管业务办理之前的准备工作。而大堂经理做的就是这些，并不断的引导客户。光是凭条，就有存折和信用卡开户、特殊业务、汇款、存款等，而且各种凭证的填写又各有不同。当客户问到我不会的时候，就要向蓝老师请教。在不断地与客户交流的过程中，我终于弄清了五万以上转账要去柜台，而不是五千；弄清了换卡、改密码、挂失是用的特殊业务凭单；弄清了有角、有字、有褶皱的人名币都是不存不进取款机的，要拿到柜台换新币。通过今天的实习，我感受颇深，原来小小一张兴业理财卡的背后，一个大型商业银行有如此多的内容。今天实习远远不够，我会继续学习，尽早让自己能获得进入金融领域的资格。 日蓝老师告诉我说，当有客户要新办银行卡时，你可以顺便推荐兴业信用卡，这就是交叉营销，为客户谋利同时也为银行谋利。她教我开场白“您好！我是这边的大堂经理，为了感谢您一直以来对兴业银行的支持，今天我行将免费为您办理一种兴业信用卡，手续很方便，还有一份精美礼物送给你哦！”如果客户说“我已经有其他银行信用卡了”，那便回答“每个银行的卡各有特色，促销活动也不一样（顺手指一下近期促销活动展架），积分礼品也各不相同、积分标准也不同（我行卡消费一元积一分、XX行卡消费二十元才积一分），我行网点在漳州又是最多的，而且您又经常到兴业银行办理业务，您要还款也十分方便，如果您绑定兴业银行储蓄账户约定自动还款，不用时刻操心您还款的事。再说，当您刷卡遇到别家银行网络不通时，也可备用，推荐您办理一张用用看。”蓝老师一边说着一边拿我当示范比划着，连我都有点蠢蠢欲动。会计部日有了前几天在柜员那边学到的业务办理和大堂经理那边学到的原始凭证的填写，接下来的几天时间里，主管要求我们到会计部实习。在学校里，我们所学的都是纯理论的东西，虽然也进行过一些会计的财务处理，但是只是对其中的部分程序进行模拟，不能实际进入银行直接参与，与现实多少还是有些差距的。一进办公室，桌上都是凭证，其中还有一些整理成一本一本的，很整齐，很漂亮。旁边还有银行日记账、现金日记账、总账、明细账等等。会计主管首先向我们详尽讲述了公司的发展历程、业务范围、部门分工等情况。兴业银行的部门包括总行支付结算部、计划财务部、同业业务部、零售银行管理总部、电子银行部、信用卡中心、信息科技部。业务包括支付结算、清算、财务会计、同业、公司、零售、资金、电子银行、信用卡、国际结算、财富管理。主管接着告诉我们在银行要遵守的一些规章制度。刚开始她叫我们先粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类，慢慢对原始凭证进行了解。我们先将原始凭证按日期摆放在一起，再将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有A4大小的原始凭证汇总表上。主管还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，而且使得汇总表的整张纸都被均匀贴满。在联贴的过程中，我看到了一些在柜台看到的凭证，当然也有一些凭证比较陌生，看来是来自其他部门。日在此之前，我一直都以为会计的实际操作会与学校里老师所教的、我们所见到的一模一样，我们所学的知识只是其中的一部分，许多东西并不是所想的那样一成不变，实际上，书本上的知识只是其中的一种，现实中所需要的会随着实际情况的变化而变化。今天印象最深的是银行支票，我看到上面有银行的签章和单位的签章。主管告诉我，你只要拿着这个票据就可以直接到开票银行兑换现金，她还说支票和其他票据一样，出票日期必须使用中文大写，为了防止变造票据的出票日期，还有一些具体的写法。以前虽然也学过，但当时没有真实的票据摆在眼前，还真是不容易记住。在柜台经常看到现金支票，但是很少看到银行支票，有一次师傅拿到一张要我拿给主管审核，我稍微看了一下，对银行支票的填写还是不是很懂。在学校中也只是学习银行支票要怎么做账，实际的票据的填写和盖章没有涉及到。不过这次我确定我记住了，而且还记得很牢，想要在忘了也很难的。日（月末）月末我们要进行对账。今天主管用了一整个上午教我们如何对账，下午的时候让我们进行对账实践。花了一个小时的时间，我终于发现了几处错误。第一是有两项业务漏了编制记账凭证，第二是有一项业务金额是100元，但是在把凭证输入电脑时，在金额栏写成1000元，导致多了900元。主管还说了经常会出现的问题：“账账不相符，账实不相符。这可能是我们对业务了解不够，不深，所以说明的不够准确。在以后的工作中，要尽量坚持这一原则：账账相符，账实相符。而在现在的社会，很多时候可能没有办法实现这一点，但是我们包含各类专业文献、行业资料、中学教育、高等教育、应用写作文书、兴业银行实习日记27等内容。　
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借记卡：在兴业银行柜台直接办理。
贷记卡：索取并添写申请表后与相关证明文件(原件、复印件)一起交到银行审查，等候通知。
（自然人生等等），带上你的身份证就可以了，如果是兴业的E卡（就是在网上汇款免费的那种），需要你在网上申请，填写一些资料之后上网点带上你的身份证再办理一下，这样你就可以使用了，如果你想要实物卡需要在网上申请在10个工作日之后寄给你，如果你已经有兴业借记卡在上网直接申请就可以，就没有去网点了。
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他们美丽大方，勤劳热诚；他们是活跃在一线为客户排忧解难的小柜员。您最喜欢哪个柜员为您服务？您心中最美的柜员是哪一位？快来投上神圣的一票吧！如何投票？①关注兴业银行财富中心—莆田（cibputian）微信公众号②回复“投票”③点击进入投票图文，就可以投上您神圣的一票了！活动时间：2015年7月1日-8月31日活动期间每人每天都可以投一票哦！最美柜员候选人介绍：“最美柜员”①号候选人 赵丽琴 分行营业部服务口号：日照香炉生紫烟，客户就是我的天！ 服务心得：饱满的精神状态，时刻绽放笑容的脸庞，入行一年以来，我始终坚持以客户为中心的服务理念，用自己真诚的服务和甜美的微笑迎接客户。不管业务多么繁忙，都能微笑对待每个客户，并且不厌其烦地解答每一位客户的问题。我是一个乐观向上，幽默风趣的人，喜欢把笑声传递给客户和同事的人。有时候，客户会说“：本来今天心情不是很好，但在你这得到好的服务，感觉心情也变好了，对你们银行也更放心了！”每当听到类似的话时，心中都很感动。员工与客户在柜台的“一面之缘”虽然短暂，但它可以影响到客户对兴业银行的印象。所以，服务好每一位客户，为单位树立好的形象，需要从我们这些“最美柜员”做起！“美”是一个令人快乐的字，让人想到很多高兴美好的事物，而“最美”能让快乐升级，让更多的人感受向上无限的正能量！“最美柜员”②号候选人 黄立燕 分行营业部服务口号：绽放微笑魔力，奉献优质服务!服务心得：作为一名资深柜员，饱满的精神，灿烂的微笑，专业、高效的服务是我每天的工作状态。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把专业胜任和微笑服务渗透到工作的每一个细节。开朗爱笑的我，工作中最大的收获是把客户变成了朋友。让我感动的是，请假时会收到客户温馨的问候，忙碌时会得到客户的体谅耐心等候，客户笑言“小姑娘手脚麻利，笑眯眯的，等着也不着急”。古人云：笑是“因感喜悦而开怀”。工作中，微笑服务是我的制胜法宝。微笑具有无穷的魔力，微笑着与客户进行沟通和交流，让客户感受到我的真诚，微笑着向客户解释能够让客户感受到我的善意，微笑着拒绝无法办理的事项，同样也可以让客户体谅到我工作的难处。把每一位客户当成朋友，急客户之所急，客户的赞誉是我工作的动力，客户的建议是我改进的方向。微笑服务是发自内心对工作的热爱，对客户真诚的体现，也是最有效的服务方式。最美柜员，从微笑做起，从我做起，我坚信与客户真诚相待，微笑服务，我们一定会赢得越来越多客户的理解信任和支持。“最美柜员”③号候选人 陈 平 涵江支行服务口号：真诚永相伴，微笑长相随！服务心得：作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，更重要的是提供无形的产品——服务。优质的服务是“以客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急，真诚的对待每一位客户。做一行爱一行，我既然选择了这个行业，就得具备这个行业应该具备该有的专业素质和服务精神，良好的职业操守和过硬的专业技能，这是作为一个银行员工必须具备的基本素质，也是服务客户的必要前提。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我始终树立“以客户为中心”的服务理念，以细心、耐心、热心为服务基础，学会换位思考和感恩，时刻让客户感受到优越感和被尊重，用我专业、真诚的服务，换取客户的理解和信任！“最美柜员”④号候选人 卢秋琴 涵江支行服务口号：释放兴能量，传递美精神。服务心得在兴业银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示兴业形象的窗口。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各种各样的客户，需要我们要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心，日复一日，用点点滴滴的周到服务让每一个客户真正体会到兴业人的真诚，感受到在兴业银行办业务的温馨。作为入行一年多的我来说，我深刻的体会到，没有什么比笑容来的更加简单亲切。我也试过将自己当成客户，将心比心的去感受一个微笑所带来巨大的感染力。客户千千万万，每一个人所处的环境都有所不同，我会尽我的绵薄之力，用每一份微笑，力所能及的为每个客户服务，让他们感受兴业的热情和温馨。我知道自己的工作虽然平凡但却不简单，我愿释放新兴能量，以最美的笑容来传递给所有的客户，让他们感受到身为兴业人的最美好的真诚。“最美柜员”⑤号候选人 郑丽红 荔城支行服务口号：一方柜台，十分精彩！服务心得：入行五年，我已经是柜台的一名“老人”，但绝对不是一根老油条。每天的工作很繁琐很单调，我也坚持热情满满，用真诚真心迎来送往。我深知当前银行业竞争的激烈和残酷，想要求的长远的发展，留住每一位新老客户，产品很关键，服务更要锦上添花。完美源于点滴认真。在做好柜面快捷服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。“最美柜员”⑥号候选人 黄 悦 荔城支行服务口号：客户“虐”我千百遍，我待客户如初恋。服务心得：随着金融行业竞争的日益激烈，客户的需求越来越多元化，优质服务作为兴业银行一贯以来的优良传统。在这新环境下，作为一名刚入行的新员工，坐在了兴业银行莆田荔城支行的现金柜窗口前，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着兴业银行的形象。首先，员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对兴业银行的信赖感，更重要的是能反映兴业银行基层员工队伍的整体素质。其次是除了网点的规范化服务，还要根据不同客户进行更加针对性的服务，把日常冰冷的对话转换为亲切的聊天，把“一句话营销”贯彻的更加深入。客户形形色色，但我始终如一，以每天饱满的热情和优质的服务，细心接待着每一个客户。我是兴业银行荔城支行一名综合柜员，我为自己代言！“最美柜员”⑦号候选人 陈烊洋 城厢支行服务口号：微笑在脸，服务在心服务心得：每天以饱满的精神微笑面对每一位客户，为客户着想，是我入行以来一直坚持的服务理念。作为一名前台柜员，我们的行为举止会直接影响客户对整个兴业银行的印象。近一年的工作经历告诉我：微笑可以平复客户等待时的烦躁，可以安抚客户丢失卡时的急切，更可以拉近我们与客户之间的距离。在我看来，微笑是一个银行柜员最基本的要求。其次，不断巩固业务知识，提升专业性，能够更好的帮助我们服务客户。再者，我们要切实做到为客户着想。客户没有我们的专业知识，在他们看来，我们口中的“规定”是冷冰冰的，甚至是推脱的工具。因此，在解释问题的时候，我们要结合他自身情况，举例说明潜在的风险，而不是简单的以“规定”二字敷衍了事，也可为他提供其他解决问题的方法，让客户感受到我们的真诚。良好的服务态度，扎实的业务知识，真正为客户着想，可以让我们在巩固客户群的同时吸引更多的客户，赢得更大的效益。“最美柜员”⑧号候选人 杨佳佳 秀屿支行服务口号：真诚始于心，服务践于行服务心得：真诚塑造感动，真诚造就完美。作为一名银行前台柜员，日复一日的迎来送往、一点一滴的琐碎小事，汇成了我们一颗想客户所想、做客户所需的真诚之心。我们一句暖心的问候、一份温馨的提示，换得的将是客户最真诚的感激。“服务源自真诚”是我们的企业文化。从业三年来，我一直秉持一颗最真诚的心，展现最美的微笑迎接每一个客户，努力为客户创造一个最舒适的服务环境。“笑迎天下客，满意在我家”是我的服务信念。我深信，真诚和微笑是最美的花朵，客户的认可和信任是对我们最好的奖励。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，服务工作需要我们真诚于心，从细节做起。每天创新一点点、每天多做一点点、每天进步一点点，终有一天，它会使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！“最美柜员”⑨号候选人 岳清琳 仙游支行服务口号：精益求精做业务，至真至诚为服务！服务心得：想客户所想，急客户所急，态度决定高度，用心服务于客户，演绎平凡人生。以踏踏实实、兢兢业业、通盘考虑客户的实际需求为前提，合理地利用本行产品去挖掘客户、营销客户、服务客户，想客户所想，急客户所急，不断提高客户的满意度和忠诚度。在银行业竞争如此激烈的社会，一家银行的服务范围，服务效率和服务态度直接影响了它所能吸引的客户数和工作效率。我行始终坚持“真诚服务，相伴成长”的经营理念，可见服务的重要性，银行经营实际是通过银行服务来实现的，服务体现了一家银行的软实力。“最美柜员”⑩号候选人 吴丽真 黄石支行服务口号：服务只有起点，满意没有终点。服务心得：心有所想，行有所致。服务的最高境界在于不为情所动、不为事所惑、不为人所移，始终秉持一颗宽容的、温和的内心面对每一位客户每一项业务。服务源自真诚，核心在服务，重点在真诚，关键在坚持，长久而又真诚的服务才能赢得社会各界人士的认可，才能推动银行的全面发展。这是我从走进兴业银行工作的第一天就一直坚持到现在的服务理念。作为一名前台柜员，服务质量的重要性不言而喻，服务既是驱动力也是凝聚力，长时间的柜台工作经验使我认识到：一方面优质的服务不仅需要掌握全面的业务知识技能、培塑遵章守纪按章办事的法规意识和养成良好的社交礼仪习惯，同时更需要一以贯之的坚守和一如既往的学习；另一方面事物是不断变化发展的，这其中包括服务，新时代造就新理念，新理念催发新标准，服务无止境没有上限，方式方法更不是一成不变，只有不断创新发展才能跟上时代步伐，才能赢得顾客、赢得精彩、赢得人生。
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