对电子商务的初浅认识和思考
来源：省商务厅政务网
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对电子商务的初浅认识和思考
过去的2013年，可以说是我们周边城市各级政府大力推进电子商务工作的元年，也仿佛是突然之间大家都把目光聚集到这个新生事物。但其实，电子商务作为一种随着电脑网络加速“入侵”人类经济社会生活的新商业模式，早已在中国蓬勃发展了多年。尽管如此，电子商务对我们不少人来说，还是披着一副模糊神秘的面纱，同时却也对其寄托着一份懵懂美妙的憧憬。
一、 电子商务是什么
认识电子商务，还是得从最基本的概念开始。得益于如今网络的无所不在，我们很容易能找到关于电子商务的各种定义。
（一） 电子商务的一般定义
电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。
狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指，通过使用互联网等电子工具（包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）进行的商务贸易活动，是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
上述这些表述虽然指出了电子商务的基本功能、特点和范围等，但还是稍嫌理论化，贪大求全，不够通俗直白，个别地方甚至已经落后于现实的发展，比如还提到电话、电视、传真等工具，显然不合时宜，否则电话机发明以后的商务活动都能叫电子商务了。因此，本文尝试立足于一般日常经验和需要，特别是当前产业促进工作的需要，以网络上的定义为基础，适当缩小范畴，并结合个人体验和理解，修改出一个狭义上的定义，即：
电子商务通常是指是在互联网环境下，基于电脑网络浏览方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。在此方式中，人们不再是面对面地、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易，而是通过网络交流，借助网页上琳琅满目的商品信息、完善快捷的物流配送系统和方便安全的资金支付结算系统进行交易。
（二） 当今电子商务日常应用简单而典型的场景
实际上，仅凭概念定义还是不容易准确理解和真切感受电子商务这个新事物的。对我们普通人来说，电子商务不是技术问题，而是实际操作使用问题，纸上谈兵不足以形成完整的概念。同时电子商务涵盖面广，且正处于快速的成长发育时期，形态瞬息万变，尚无固定清晰的边界。网络购物虽然只是电子商务的一个领域，但无疑是当前最普及、最贴近普通民众的电子商务日常应用之一，麻雀虽小、五脏俱全，网购已经能够充分体现电子商务的典型生态和主要内涵。因此，为了更加便于叙述，也更加贴近个人日常生活经验，这里暂先排除生产资料批发交易、货物进出口贸易等大宗商品交易的模式和情形，先从最贴近日常生活的网络消费购物着手考察电子商务的一个简单场景，借此对电子商务形成最基本的感性认识。
传统“一手交钱、一手交货”一直是人类商品交易活动的主流方式，这在普通商品的零售消费领域尤其如此，那肯定都是一个个买卖双方面对面的场景。而假如曾经有过“远程购物”的经验和记忆，恐怕主要还只是邮购，而且邮购的便利性及其合适商品的种类以及支付方式等均受到各种条件的极大约束，因此电脑网络普及之前的“远程购物”至少在中国大陆只是零星的点缀。进入互联网时代以来，人类信息发布和接收的方式发生了革命性的变化，随之网络购物一夜之间有了截然不同的交易平台和技术支撑，低技术门槛的网络浏览、图文并茂的展示效果、便捷高效的发布方式，这些都是网络商务推广和商品交易的天然基础。现在，越来越多的消费者通过购物网站搜寻商品、选择下单、即时网上支付，然后等着快递送货到家，实现足不出户、买遍天下商品的奇异场景。这股潮流催生了一批互联网购物平台，淘宝、天猫、京东、当当、卓越等都是其中的佼佼者。2013年，阿里巴巴凭空打造的双十一“光棍节”购物狂欢，一天销售额超过350亿元，几乎相当于台州当年全年全社会消费品零售总额的1/4。
特别是“支付宝”的诞生，历史性大范围地解决了中国人的“诚信交易”和快捷支付问题，提供了极具操作性的“陌生人远程小额即时支付”工具。首先，支付宝创设了“第三方支付”方式，即在买卖双方之间提供“支付中介”服务，可以简化理解为，买方网上下单后，支付的款项实际是先到达支付宝公司账户，并非直接划给卖方，而是在买方收到网购货物无误并确认同意付款后，由支付宝公司审核并最终实际划拨这笔货款给卖方，相当于支付宝担当了一次网络远程购物的“中间担保人”角色。就是这么一个貌似简单的模式创新，却实实在在地解决了买方“一手交钱，但一手拿不到货”的远程购物的第一道难关，以较低成本基本解除了网购的后顾之忧。并且，这个机制也在很大程度上改变了买方的弱势地位和卖方的强势地位，因为在当下大部分网购模式中，货物已到了买方手里的时候货款却还没有真正到达卖方手中，只有在买方满意确认后，卖方才有可能顺利拿到货款。显然这赋予了买方比传统网下购物更多的权力，同时也给卖方造成了更大的压力，除非这卖方本来就不准备做长久生意，因为同时网上还有公开的评价机制，买方可以对卖方的服务质量作出最直接的评价，给后来者提供十分有效的参考，而且网络信息传播的效率不知要比传统的口口相传快多少倍。其次，支付宝还带来了便捷的即时支付方式，交易双方不用再到银行甚至邮局去办理繁琐的汇款、收款手续，这些都在电脑屏幕上完成。再次，网购还最大程度地消除了地域、时间限制，不管白天黑夜，买家都可以舒舒服服地坐在自家电脑前疯狂购物，哪怕是海外商品。最后，网购模式中，网上海量的商品才使得个性化消费逐渐成为可能。
上述概要地描述了电子商务的重要内容——网络购物带给普通消费者的全新体验。当然这只是电子商务冰山一角，但肯定是最重要的一角。虽然这仅是从消费零售的角度观察，也更多是站在消费者一方体验感受，但这样的消费模式迅速被接受，这样的消费需求迅速被激发，这样的消费群体迅速被扩大，哪里有需求，哪里就要有供给。显而易见，这时候制造商应该做什么，销售商应该做什么，整个商业应该向何处去，恐怕就已经无需多言了。尤其是对于传统的制造企业、商贸流通企业，电子商务带来的既是极大的挑战也是全新的机遇，不管如何应对，但置身事外肯定不是选项之一。
二、 当前电子商务的几种主流模式
对当下电子商务模式的分类和理解有各种不同角度，本文更多是尝试站在以商务交易为核心的视角进行观察。按照这个思路，电子商务最基本的模式或存在形态可划分为电子商务的贸易商、电子商务的平台商、电子商务的服务商和电子商务的配套商。
（一） 电子商务的贸易商
顾名思义，贸易商就是单纯借助互联网络直接开展商品交易的企业或个人，其核心业务就是商品买卖。从内涵来看，这和它们线下实体公司、实体店铺的交易行为没有本质区别，只是把交易场所从实实在在看得见摸得着的店铺搬到了网络空间上，通过网络进行商品展示、信息发布、接受订单和货款结算，然后再通过快递等物流将客户购买的商品寄（运）送到客户手中。一般中小企业和个人绝大多数会选择在第三方电商平台上开设虚拟店铺直接进行营业，如通常说的开设淘宝店、天猫店之类，无需考虑网站建设、网页设计和支付手段等后台技术和管理等问题。这可以和传统在现成市场里摆摊设点类比，不需要花大力气建设自己的专有市场。而有的大公司或一些较大规模的综合性商贸流通企业、专业性程度很高的企业，出于现实需求或战略目的建立了自己专有的电子商务网站平台，如专营电子电器产品的京东、起始于图书销售的当当和卓越、融入沃尔玛超市连锁体系的1号店等。这些电商企业建立的网络平台，其规模、技术均未必逊色于那些第三方平台，但这些平台是几乎完全私用的，不是开放的网上虚拟市场，且这类企业的核心业务仍是销售，所以这些企业仍然应该被归类到贸易商。通常所讲的B2B、B2C、C2C、O2O等电商概念，其实主要是指贸易商的运营模式，更准确地说，是包含电商主体、对象的集合。B2B可以简单理解为企业对企业以批发为主要特点的商品交易，B2C是企业对直接消费者的商品零售，C2C其实就相当于个体户对消费者的销售，O2O则是线上线下都开展经营，以迎合不同需求。今天的互联网电子商务背景下，商业模式创新越来越活跃，成本更低，但要取得成功也并非易事。
（二） 电子商务的平台商
显然和贸易商不同，平台商相当于网上虚拟市场的建设者，典型如火爆的淘宝、天猫便是。平台商给贸易商提供了一个现成的网上市场，同时提供支付结算、物流配送、营销广告乃至店铺网页个性化设计等一系列的综合性服务，承担了贸易商网上交易活动背后的平台和技术支撑，并提供某种特定的商业模式。如阿里巴巴主要服务于B2B模式，天猫主要是B2C模式，而淘宝则是最草根的C2C。平台商自身不做一般意义上的商品买卖，广义上看实际上也是提供一种服务，提供电子商务的基础平台，从而使互联网成为真正意义上的商业基础设施。平台商相当于网络上的“圈地者”，但它圈的是企业和个人的网上商铺，圈的是人流、物流、信息流和资金流。电商平台有一定的先入为主和自然垄断的特性，再加上互联网本身摆脱时间和空间限制的优势，这种特性更可能达到最大化。阿里巴巴集团旗下的淘宝和天猫短短十多年发展，??零售领域树立了一家独大的局面。因为这种平台巨头的先入为主和垄断特性，再加上用户的惯性、粘性，往往给后来竞争者的生存立足和顺利发展造成巨大困难。现代商业的这种现象似乎越来越普遍，实际上很多实体跨国公司巨头便是此中产物，互联网信息技术恐怕只会加强而不是削弱这种趋势，但还有值得庆幸的一点，创新的模式和机会可能也随之大大增加了。所以，假如没有足够清晰的战略、足够独特的商业模式和足够强大的资本而投入平台建设，显然不是一个明智理性的商业行为。试想，一个凭空出现的同质化的电商平台网站，凭什么能轻易突破壁垒，重新吸引数以万计、数以亿计的点击率，又凭什么能迅速汇集无数的商家、商品和消费群体。第三方综合性电子商务平台的出现和存在极大地降低了网上交易的进入门槛和运管成本，特别是对个人和青年创业者。淘宝网就是个不折不扣的个体户、居家创业者的大本营，它的进入和退出的费用都可以为零，目前已有900多万家店铺。 但同时，网络搜索等功能赋予买家很大选择威力，极大降低选择成本，而商品价格等信息透明度更高，传统买卖双方信息不对称的局面逐渐被打破，所以网上销售的竞争程度更为激烈，创业者要想脱颖而出也要下大功夫。
（三） 电子商务的服务商
如果从广义上理解，其实上面提到的平台商和下面的配套商都是提供电子商务的相关服务，但为了更加便于分析理解，本文这里从狭义的电子商务服务来进行分类描述。这里要分析的电子商务服务商主要是指围绕电子商务交易的各项具体主营核心业务开展各种专业化服务，包括代理运营、业务培训、营销策划甚至更具体的商品拍照、店铺版面设计等等。电子商务虽然快速发展，但它毕竟还是一种新生事物，而传统商业的习惯思维、人力资源、管理模式和实体平台等都还存在，同时电商还有一定的技术门槛，这使得电商领域的专业服务有了广阔的用武之地。从大处看，服务商可以为电商企业和管理经验不足的传统企业整体代理运营，外包企业的整个电子商务业务；从小处看，服务商可以提供人员培训等一些具体业务环节的各种专业服务。因此，电商服务商可以类比传统的咨询策划机构、培训机构、广告商、设计事务所等中介机构，主要提供知识型的服务。电商服务商的存在对传统中小企业加快发展电子商务很有实际意义。
（四） 电子商务的配套商
这里要描述的电商配套主要指物流、通讯等外围服务和网络基础服务。因为物流、通讯并非单纯服务于电子商务，所以似乎离电子商务的核心业务要相对远一点，但却是绝对离不开的基础支撑。网络通讯自然是电子商务的根本基石，物流业则使电子商务从空中真正能够落到地面。另一方面，电子商务的蓬勃发展也极大促进了物流特别是快递业的快速兴旺，两者成为相互紧密依存的产业链。
三、 电子商务带来革命性的经济和生活方式演变
要理解电子商务的革命性影响，必须从理解互联网带来的革命性影响入手。今天，互联网已经无所不在，深入且致密地侵入了人类社会，侵入了我们的生活、工作和商业活动各个环节和各个角落。可以不夸张地说，以互联网为代表的信息技术对当今人类生活的影响完全能够类同于火药对于战争、蒸汽机对于工业革命的影响。
（一） 互联网变革了信息传播方式，个体信息权力扩张
互联网首先是一种新的信息流转工具和方式，但并不完全简单等同于诸多传统的信息传递工具，它是一种更加倾向于双方或多方交互的方式。传统的信息传递方式和工具，如电报、电话，能够互相传递的信息格式非常单一，形式上也是“一次性消费”，以私人化领域适用为主。而广播、电视虽然扩大了信息传播和展示方式，但又却是单向的，而不是交互的，受众只能被动地接收信息，而无法便捷地生产信息、主动传播信息。
从社会学角度看，权力最初的来源自然是武力，后来又加上财富，如今还要加上信息，而信息权力可以再分为消息控制和知识控制。顺着这个思路展开，不难觉察，互联网包括基于它进一步发展出来的移动网络已经改变了信息发布、传播以及生产的方式。在报纸、电视等传统媒体时代，信息传递的时间以天、小时来计算，传递周期越长，信息越容易被控制，而个人发布信息既困难又低效。而在今天的互联网和手机时代，信息传递则以分、秒来计算了，对信息的完全控制越来越变得不可能，个人发布信息则成为举手之劳。
让我们从互联网最普通的日常应用（信息交互）领域简单回顾一下它的发展历程。互联网最开始的日常应用之一就是收发电子邮件，从此电子邮件开始取代传统的信件，并使信息的传递时间立即压缩到分钟。以微软Windows为代表的计算机操作系统图形化之后，电脑操作大大简便，迅速成为普通人的工具和玩具。这时候，网站和网络浏览开始兴起，企业、媒体和政府等各类组织机构甚至个人都可以建立自己的网站和页面，向大众发布各种信息。网络论坛则实现了一种简单的网上主题讨论空间，有点类似可以自由张贴的布告栏。接着，即时通讯软件（现在几乎人手一号的腾讯QQ便是此类最普及的一员）出现，电脑屏幕前的双方甚至多方即可实现即时聊天和传输电子文档，邮件都可以不用发了。很快，基于网页的博客、微博相继出现，使信息发布（散布）更加便捷。因为建立网站、设计网页还需要专业技能，而在现成的博客、微博空间中发布信息只需要最基本的文字输入或图片上传，而且这些操作的每一个步骤一般都有详尽清楚的提示。曾经，一个人要向大众喊句话、发篇文章有多么不容易，投再多的稿子都可能石沉大海，现在只要几分钟就能在微博、博客中发表自己“高见”。对一个个人来说，微博就像一个私人的“布告栏”、“广播站”，博客就像一个私人的“报社”和“出版社”。再接着，智能手机出现，人们相当于整天随身带着一个小型电脑，移动互联网时代开始了，个人成为发布信息的主体的物理条件充分具备。博客、微博到手机，标志着信息发布的权力从政府等组织体系转移到个人，每个人都能成为一个信息生产发布的主体和平台。
（二） 互联网对社会生活、政治生态影响深刻深远
正是有了互联网以及基于互联网所不断衍生出来的信息交互工具，催生了这些年众多好莱坞大片般的网络事件，像郭美美、表哥、动车追尾、王立军事件等等。曾经网络上的众多“谣言”最后居然都成了真相。在地震救灾、微博打拐、厦门散步、北京水灾等事件中，网络和手机不但是信息发布的平台，还成为民众自发组织的平台。这些年网络反腐横空出世，效率奇高，官员戴个好表、抽包好烟、微笑时机稍有差池而被网络曝光，最终居然到丢官入狱的地步，放以往断无法想象。所以，也出现了一个新词——“秒杀”。互联网使每个人拥有了生产信息、组织信息和发布信息的权力，以及以此为基础的组织发动能力。而个人在有组织的集团面前，曾经一直是弱者、草根，现在则拥有了互联网信息武器，因此有人说互联网是一种“底层权力”。 更重要的是，这种“底层权力”不是虚拟的、象征的，而是实实在在能够发挥作用的权力，这种互联网“底层权力”正在并将继续影响和变革人类社会的政治权力结构和政治权力基础。网络的“瞬联”和“秒杀”效应将加速瓦解信息控制。突发性事件总免不了有围观者，而如今的围观者却已拥有瞬间接入全球范围的互联网的能力，所以也有人说“围观也是力量”。
在当今中国的特色背景下，互联网还扮演了深度参与和积极影响司法权力制度的角色。许霆、杨佳、邓玉娇、孙伟明、孙志刚、李庄、夏俊峰再到薄熙来等这些典型司法案件，无不存在网络的影子，这些案例中网络舆论规模空前，官方和民间的、权威和底层的、专业和草根的，社会上下、体制内外各种观点错综复杂，影响深远。无法回避的是，互联网似乎一下子为宪法上所规定的言论和出版自由提供了一个更为真实的空间。当然这个问题太大，且不是本文的主题，这里不再展开分析网络言论之利弊。北大法学教授贺卫方先生有几句话对此有清醒理性的表达，他说：“网络言论对司法权的监督较之传统媒体要更加直率和严厉，这是值得欢迎的趋势。但是，媒体的双刃剑效应在网络时代又格外凸现出来，它可以让一些案件得到较为公正的审理，同时也可能施加更大的压力让司法屈从于舆论，从而加剧了司法判决与法律准则之间的背离，也进一步削弱了司法的公信力，加剧了司法权的边缘化。”
（三） 互联网进入经济活动，注入经济活力，变革交易模式
电子商务发展的直接原因和主要基础就是互联网的普及。中国当前的互联网和电子商务大佬不少有西方教育背景，马云虽然不是海归，但他是大学英语教师，语言优势使他更早更好地接触和理解了互联网。同时多数大佬还都有技术背景，百度李彦宏是留美计算机硕士，腾讯马化腾是科班的软件工程师，网易丁磊曾就职过美国软件公司技术支持工程师，小米雷军也是科班计算机程序员，京东刘强东是社会学专业，但他自称大学期间把90%的时间花在了编程上，搜狐张朝阳是美国麻省理工博士。中国的技术匠人终于在电子网络的舞台上第一次成为商业的主角。但电子商务基本是草根式的发展，在资源、能源、金融、通讯和交通等基础投资领域被高度垄断，一般制造业产能持续过剩、竞争剧烈的缝隙中，以技术创新为主要动力的互联网经济才拥有了难得的生存和发展空间。同时，反应更为笨拙的政府之手还无知和无暇顾及这片新边疆，难得的自由给了网络电子商务更加充足的阳光和养分，这棵小草迅速长成大树。
在互联网时代，中国有幸和西方列强站在同一起跑线上，即便跑道仍然是洋人造的。现在的问题是，我们能否跑好跑快，还能建造出更多更好的跑道让更多的人自由地奔跑。如今，中国的电子商务在一些领域甚至发展得超过发达经济体，比如网购。对此稍加分析，其实也并不意外，网购在一定程度上使消费者真正有了“上帝”的感觉，因为网络给了一直处于弱势群体的消费者“底层权力”。有一则信息报道了香港这个世界性的商业都市，网络购物竟然远不如中国内地火爆。从其中一个角度分析，反而因为是香港的市场太成熟，商业规范够好，透明度够高，一句话就是消费者的购物环境太好了。各种商业欺诈、价格歧视、假冒伪劣等现象无疑远远少于内地，香港的消费者有了各个方面充足的权利，也有足够制衡商家的权力，因此在实体??地，一般消费者做“上帝”的成本还非常高，但网购却至少给了买家两项最实在有用的权力，一项是第三方中介支付给予买家的延迟和指令支付权力，另一项是便捷公开的评价权力。就这些看似简单的制度设计和流程再造，特别是第三方支付，立即开始使权力天平向消费者一方倾斜。相比网下购物空有“上帝”名头，网上购物消费者手中反而有了真正能用的制约工具。因此，对善于使用互联网的内地年轻消费者来说，除了价格优势，网上的购物环境或许也更好。当然，这点我们还不能简单定论，但从我个人和周边不少同事朋友的多数体验看，感觉良好，特别是电子电器、书籍等商品，更愿意选择网购。当然，从心理习惯的角度来看，网购具体过程中可能的确容易产生不确定的感觉，因为相比看得见摸得着的实体店消费，网购缺乏一种即时的“掌控感”。但实际上情况并不必然如此，实体店购物的这种掌控能力未必更多，而商品及价格选择和比较的成本更高，如疲于应对那些普遍的“欺诈式定价”，还要付出“心理成本”，同时却因为当场支付而更快失去制约商家的最直接最有效的手段。
因此，“电子商务表面上看是一种交易方式的改变，背后却是权力格局的一次巨大变革，特别是在商业领域，信息从此不再受控，信息从此进入了个人发布时代。” 互联网基础上的电子商务使商业领域的信息不对称局面得到有效转变，消费者的权力得到有效扩张，权益保障的基础得到有效加强。
（四） 互联网不只是技术、工具，已成为一种思维和思想方式
互联网从设计到技术再到应用，无不基于开放、多元的理念，从而迅速发展成为一个充分包容的全球网络，从“技术玩具”提升为人类社会业已充分依赖的基础设施。互联网的设计和技术是开放的，这样才有能力联接各种不同的设备，从电脑到手机到智能家电，这些设备还都运行着各种千奇百怪的底层固件和操作系统，从最普通的Windows到Linux、Android和苹果iOS等。网上我们不仅可以传递文字，同样可以传递图片、音乐和视频，智能手机上的微信、QQ等还能让每个人随时在线，随时传递这些数字化信息，云存储、云计算等云技术更让组织和个人摆脱数据存放、分享和携带的种种障碍。因此，我们每个人在互联网面前也需要开放的心态和思维，至少要敢于使用、善于使用。就像我们最平常的办公，要产生大量繁杂的信息数据，开始用过磁盘拷贝，后来有了网络，电子邮件可以用了，接着QQ更方便实时传递，如今云存储更可以随时保存或同步办公室和私家电脑的指定数据，小心翼翼带个优盘拔来插去已经大可不必了。互联网信息技术曾经是高端的、精英的，但影响和作用的最大化却往往是在底层的、草根的，这恐怕也是边际效应使然。互联网使“长尾理论”真正有了低成本实践的可能，互联网金融正是基于这一点，并在短时间内造成了传统金融不小的恐慌。日推出的余额宝，截至2014年2月底，吸纳资金规模约为5000亿人民币，用户数超过8000万，这仅仅用了8个月的时间。
有了互联网信息技术支撑，才有了极低成本的数据采集和存储手段，而有了海量的数据，大数据分析才成为可能。简单地例子可以帮助初步理解大数据，比如我自己经常通过当当、卓越等平台网络购书，时间一长，这些网站上就保留了我的大量购书信息，包括购买时间、频率、所购书籍的类别、价格和点击关注过的其他书籍等等，从中很容易分析出我的阅读偏好、习惯和购买能力，接着就可以随时向我推荐比较能够引起我兴趣的书籍商品，给我定制个性化的推销广告，不断挖掘和激发我的购买欲望，同时我留下的地址还可能透露自己的职业，甚至还可以综合上述信息进一步分析我的心理个性乃至思想倾向，等等。这应该可以算大数据最基本的应用了。
互联网是人类创造的又一个新工具，但已不能将它仅仅视为工具，互联互通是一种思维方式，互联网已成为一种思想。在此仍然有必要提到的是，缺乏逻辑和工具理性的以中国为代表的东方文化在科学技术面前，骨子里依然存在既傲慢又自卑的心理。特别是中国特色的官僚文化，傲慢时唯我独尊，一切都是雕虫小技，位高权重者无所不知，拍脑袋决策屡见不鲜。这种文化和理念是信息技术创新发展的最大敌人，但也注定要被互联网所带来的“底层权力”加速瓦解，越来越不堪一击。但更有意思的是，在我们还要反思工匠精神缺乏的时候，国外却已经有哲人在思考机器尤其是人工智能发展将对人类自身带来的负面影响。对此我们一般人恐怕难免还是觉得有些杞人忧天了。但不可回避的是，这恐怕真的应该是个需要郑重面对的问题，这种影响或许并不遥远，也不荒诞。
四、 我们该如何积极应对
互联网是一项革命性的技术，它的发展应用则是一次历史性的人类文明进程，由此产生的电子商务也正在又一次变革人类的生活方式。电子商务的影响是结构性、战略性的，作用在全局层面，而在局部和微观层面它反而仍然只是工具和模式，因此它恐怕并不是被指望拉动消费的救命稻草。从长远看，电子商务将提高经济活动的劳动生产率，降低各种成本，但短期内电商却或许会增加社会总成本。比如网购，显然在一定时期内造成消费和销售的高度碎片化，这种碎片化则造成全社会运输、人力乃至包装等成本的迅速增加。只有到能够充分运用大数据准确分析商品源头和市场分布、区域消费偏好及其规模等，重新“化零为整”，重新形成规模效应，才能重新形成更高层次的平衡，达到更高效率。同时，电子商务还造成消费和销售的分流，而不是全社会销售总量的简单增加，现在线下的实体商铺已经越来越清晰地感受到来自网络购物的巨大压力，越来越多的销售量被电子商务鲸吞。另一方面我们也可以预料，“电子商务”作为一个专有名词将是短暂的，而不会是一个长久的专业概念，因为很快甚至已经就不会再有能离开“电子”的商务了，这时候偏要给市场交易套个“电子商务”的马甲，非但多余，而且还不可能。
回顾国内电子商务发展短短十多年的历史，电子商务走的是一条草根发展的道路，得益于技术驱动和市场力量，更是充分体现了市场的决定性因素，技术通过市场发挥出更具影响力的作用。当今如日中天的阿里巴巴脱变于一个只是为企业设计制作宣传网页的“中国黄页”，十多年前我们还曾经邀请创始人马云到过台州，在椒江凤凰山庄为全市几百家外贸企业做了一场推广演讲，动员了一批出口企业首次“触网”。电子商务的主体和决定性力量是市场，互联网的开放性、多元性和包容性给予电子商务发展坚实的基础和不断创新的源泉。草根式发展的电子商务其实是高度竞争的经济领域，曾经有创新，但也有泡沫，有辉煌的成功，但也有悲怆的失败，它的发展轨迹仍然符合市场和经济的基本规律。互联网和电子商务的风起云涌自然使政府眼热，拉动消费、增长经济的责任压力、惯性冲动乃至政绩需求都促使政府把目光投到了这块新大陆。但“有形之手”指点市场尚需谨慎，政府之手在高度竞争的行业中被需求的程度恐怕没有自己想象的那么高。当然，掌控大量关键资源、拥有广泛权力的政府也并不因此毫无作为，还是有不少领域需要政府的本分职责甚至有力的推动工作。从台州这样的三四线城市来看，在政府推动的角度，本文认为以下几个方面的工作值得重点关注。
一是战略引导，推进电子商务应用。“春江水暖鸭先知”，虽然民间电子商务应用已经如火如荼，但政府仍然有社会缺乏的资源和动员优势，政府理应用好这种优势，从全局角度加以战略引导，努力加快电子商务普及应用，积极培育区域电子商务产业。台州的发展基于民营经济，但中小民营企业管理水平参差不齐、人才储备相对不足和发展战略相对缺乏等情况还是客观存在的，对电子商务革命性力量的认识肯定还有众多不足之处，有的甚至可能还茫然不知。说严重点，这对不少企业的发展会造成致命影响。因此，政府要抓住时机，利用一切机会宣传推广电子商务，推动台州传统制造企业、商贸流通企业加紧认识电子商务、积极应用电子商务、创新发展电子商务。1990年代，我们的企业掀起了第一次上网热潮，那仅是将互联网用作宣传广告的平台；现在应要掀起第二次企业上网热潮，这一次是有质变的不同，互联网已是直接支撑商品交易的平台。从此，企业的战略经营要充分融入互联网思维，要使电子商务充分融入企业肌体、血液乃至灵魂。互联网电子商务时代对于台州民营经济既是重大挑战也是新的机遇，这个全局性的战略导向工作，需要政府积极有效作为、科学引领。要推动台州的民营企业特别是目前比较适合电商交易的生活用品等制造企业、商贸流通企业积极借助天猫、淘宝等主流电商平台开设网店，开展网络直销，开拓网络市场。这是开展电子商务最基础但也最必需的工作。同时，我们要通过务实深入的工作，广泛和充分挖掘已在开展电子商务的各类企业，联系了解政府的服务对象，加强扶持推广，树立示范效应，带动全面发展。
二是人才培养，提高就业创业素质。信息时代，人才是第一要素。受历史、区位等各种因素制约，台州在人文环境和人才资源方面也有不少的差距。目前，台州电子商务从业企业反映的困难问题中，人才缺乏是一个高度一致性的问题。除了企业、民间自发的人才培育，政府也要充分利用各种优势资源，加快信息化、电子商务和现代管理等方面的人才培养、引进。要大力支持高等院校、职业院校和专业培训机构及时把握需求导向，加强符合实际应用的人才培养。对企业的人才培养和引进要加大支持力度，在政府行政管理的范围内切实帮助解决各种层次人才的实际需求。同时，要加大对青年创业的培养支持，鼓励台州人的创业精神。电子商务虽然是高度竞争性的，但毕竟具有相对低门槛的特性，有些类似于“宽进严出”，非常适合大学生等青年群体自我创业，也是他们就业的重要领域。政府要加以深入研究，积极采取有效措施，鼓励和支持青年在电子商务领域中的就业和创业。这也正是为电子商务产业发展不断输送高素质的人才队伍。同时，还要高度重视农村电子商务人员队伍的培养，这对农村人口就业、农产品市场开拓以及农村收入提高具有重大意义。天台坦头镇“淘宝村”现象值得高度关注和研究推广。阿里巴巴《2013年中国县域电子商务发展指数报告》中， 台州6个县市全部进入2013年中国1位，在6县市中遥遥领先，这其中坦头镇的因素和贡献是显而易见的。
三是基础打造，优化网络经济环境。网络基础是电子商务发展的前提条件，这个领域自然也是目前政府有职责有能力进一步加强领导、加快建设的重要方面。金华（义乌）得益于浙江地理中心的先天条件，成为陆上交通的枢纽，为传统商贸市场的持续发展奠定了优越的流通基础。近年，金华又以类似于省会城市的互联网容量条件成为区域性网络中心，金华的互联网总带宽已高达2000G，是台州（600G）的3.3倍多。传统商务靠有形的交通，电子商务就要靠无形的网络。宽带提速、光缆入户、公共无线热点等都要切实加快建设速度、提高建设实效，政府要严加监管，杜绝网络的“缺斤短两”、“高价低质”等现象，加快优化网络环境。另外，在快递物流配送、社区农村服务网点建设、金融服务支撑等方面，政府也应做好必要的鼓励推动，完善电子商务产业的基层服务，打造优越基础，建设一个配套良好的电商销售、网络购物以及产业发展的全局性环境，并对相关领域的安全规范问题予以高度重视，合理监管，形成良性循环，为全社会应用电子商务、发展电子商务提供高度的安全感。
四是自我提升，提高服务能力水平。当前，政府和社会各界有识之士已经高度关注电子商务的发展，纷纷给予极大的热心和支持，甚至成为两会议政的热点，这两年的提案议案数量众多、应接不暇，这些应该说都是很好的趋势。但有热情只是第一步，互联网首先是信息的网络，网络经济首先是知识经济，在此大潮当前，政府更需要自我提升，必须开放思想、加强学习，率先融入互联网思维，充分运用好、发挥好网络这个革命性的工具，只有如此才能真正做到走在前列，引领企业社会发展网络经济、发展电子商务。毫无疑问，政府自身就是一个最大的生产信息、传递信息、消费信息和管理信息的组织之一，而这些工作如今有了互联网这个平台，应该有许多创新的理念、全新的模式、更高的效率能够被激发出来。政府几乎所有的日常办公领域，包括公文传递、政策发布、信息公开、审批监管、数据采集、统计分析、官民互动、接受监督甚至必要的政治作秀等，几乎都可以借助甚至直接移植到互联网，并能取得更高的效率和更好的效果。当然，现在不少政府和部门都已建立了门户网站，甚至也认证开设了官方微博、微信等互动平台，但真正做得好的其实不多。政府许多工作人员包括一些领导干部也越来越多自发地在工作生活中运用电子邮件、QQ、QQ群和云存储等这些互联网工具，也可能已成为网上购物的主力群体之一。但总体上看，组织化的教育培训工作仍有待加强和提高。政府内部在人员信息化、互联网知识培训教育的高度、深度都还存在许多不足，比如前瞻性不够、全局性思维不够、知识更新缓慢、培训内容落后、实际操作脱节等，且人员再教育的周期等具体体制机制问题也有必要研究改革。总之，政府自身在这些方面的工作学习氛围需加强营造，人员队伍的知识体系也需不断加快更新，不断提升整体综合素质，这是政府引领做好电子商务发展工作的重要保证。互联网时代的政府治理体系也亟需与时俱进，比如电子商务产业中的商家和平台管理、数据采集统计和税收等就是一系列最基本但也最迫切的问题，没有基本的统计数据，政府无从掌握辖区内的电商发展底数，甚至连自己应该服务管理的对象都难以找到。这些问题都事关电子商务持续健康发展，事关公平有序的营商环境，必须从实际出发，加强研究，尽快解决。
金渝迦（台州市商务局综合处）
日(台州市商务局供稿)