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美国BD公司首席执行官的管理经验分享
& 我担任BD公司总裁和首席执行官刚刚9个月，但是我为BD公司服务已达21年。BD公司有l03年历史，是个医疗技术公司，销售各种医疗装置和诊断系统，总部位于新泽西。2.3万名员上和八十多个业务基地分布于世界各地，为医疗业客户服务、
& 人们或许认为、一个刚刚上任的首席执行官向下届总统进言。这未免太轻率了&我明白我轻率的！是的，我与总统所服务的对象和规模不同，而临的挑战也不相同，但我仍然认为。作为新上任的首席执行官，我所获得的早期经验是有益的。同为新手，我愿意与你分享过去一年的经验。
评估企业整体战略方向
& 新官上任、需要一定时间重新评估企业，按照自己认为合适的方式，重新调整或修改企业航线。由于长期担任BD公司高级管理职务，在就任之前，我已经连续多年参与制定公司发展战略。这种经历使我得以顺利过渡为首席执行官、但是即便如此，我也利用&蜜月&期间回顾了公司的整体战略和方向。
调动公司其他人参与制定战略方向
& 在回顾BD公司战略之际，我会见了BD管理团队&本公司的内阁，如果你愿意这样称呼的话&并与他们详细交谈。该团队由高级管理人员和公司部门管理人员组成。为了详细了解全体员工对公司战略的了解程度，我指示BD管理人员召开&本地会议&，(我们称之为&剖面会议&)，邀请部分雇员参加，了解他们是否明了公司的发展方向和发展重点。我们举行了数十次这类会议，听取了世界各地数千名雇员的发言。在我担任首席执行官的头一个月里，各个会议的代表向公司的管理团队汇报了他们调查研究的结果和意见。在这次信息交流的基础之上，我们又重新审议了公司目标：帮助全体人民健康地生活。我们也了解到：对了如何实现这一崇高目标，员工们还不是很明确，有必要增加投资，培训和提高员工的素质；有必要使许多重要业务环节更加合理化。
& 早期的讨论极其珍贵，促进并确保了BD全体雇员理解公司的目标和战略，并且为实现这些战略目标与管理团队一同奋斗。由于人数众多的雇员深入参与了这次讨论，我们公司全体人员在战略目标上达成了一致。
& 在所有讨论中，我尽力听取管理团队的意见，从中汲取精华。这次讨论活动极有价值的另一个收获就是：我较早得到了机会，会见BD管理团队成员，与他们直接交流，并且向他们表朗，我的职责就是帮助部下解决困难&&同时感谢他们对于公司前途所起的重要作用。
早日打造自己的标志
& 由于多年服务于BD公司，我有足够时间了解BD公司的历史并吸收其文化&&从某种意义上说，我帮助形成了BD文化。尽管如此，作为新任首席执行官，我必须立即形成自己的风格。我们重新提出公司目标和策略，尽管没有过多改变经营方向，但更侧重于未来的成长和发展。
& 我采取的第二个步骤是：在塑造公司特点，实现公司理想的道路上，留下自己的领导标记。在开始首席执行官生涯的第一周内，我向BD公司全体雇员邮寄了一份备忘录，提出了三个我们要努力的重要方向：１.我们努力奉献以推动世界医疗事业。２.我们有义务取得更大成就。３.我们要建立伟大的工作场所。
& BD的理想并没有彻底改变，但它确实以新的形式反映了公司的目标，即抓住当今伟大的挑战和机通；也反映了管理团队对前景的展望，并带有我本人，新任首席执行官的特点。无论打算大刀阔斧还是小规格改革，上任伊始，你都需要就大量有关前途的问题与他人沟通。
明确你是成功企业的鼓动者&而不仅仅是实干者
& BD公司在世界上拥有2．3万名雇员。这是总统所管理的劳动力之一部分。但这不是个小数目。我并不幻想自己是这个大企业的惟一管理者；我的职责是明确地告际大家：每个BD经理人&从首席执行官起&都是鼓动者，是教练。亦是教师。第一线的员工最了解情况；优秀管理者应该致力于帮助员工取得正确结果&并且在时机成熟时、适时退出。
明确你的任务&建立理想的工作环境
& 就业市场从未像现在这样紧张。但是元论何时，无论公有还是私有企业，要想得到并保住人才，都是一项严重的挑战。理想的公司也是理想的工作场所。其理想取决于人：他们怎样共事，怎样思考。数年前，BD公司踏上了一条改革之路，以创造一种环境。既鼓励个人独创性，也培育跨越传统行业、跨越地域界限的合作精神。在就任首席执行官之初，当重新审视BD公司的方向时．我清楚地意识到，要将这种环境改革变为现实。我们任重道远，还须努力。我们立即着手开发和引进了&BD大学&&世界范围的互联网学习系统，提供学习工具和训练，以帮助BD公司雇员发展和磨炼其领导技能。ＢD公司人力资源部安排课程，管理人员允当教师和培训者。今年，BD公司一些业务管理人员开设了一门课程，名为&指导企业运营和人员培训&，旨在帮助管理者明白，在创造高效远营。改进工作环境的努力中，自己应当充当教练的角色。
& 无论打算大刀阔斧还是小规模改革，上任伊始，你都需要就大量有关前途的问题与他人沟通。
制定并明确核心价值
& 几年前，ＢＤ公司经历了漫长的自我发现过程，目的是找到本公司和公司员工独特的价值。作为美国总统，《独立宣言＞为你提供了所需的鼓舞人心的目标，这些目标举世无双。抓住了民族的基本价值。ＢD的价值虽然已经实践了多年，但从未明确地表达出来。在进入新世纪之际，若要保证自己的核心价值永远不变，就必须将它明确表达出来。
& 依据吉姆&科利斯的管理经验，我们建立了自己的核心价值。吉姆是《建立永恒》&书的顾问和合作者。该书研究了一些有远见的公司的成功习惯，以期帮助其他公司取得更大成就。科利斯激发我们确定了BD公司与众不同的永久品质。
& 为了达成共识，我们召开全球会议。主题是：在充满变化和挑战的世界里，我们的基本价值永远不变。我们将这四个核心价值印在卡片上，发给员工。这些核心价值使我们团结起来，无论在工作中还是日常行为中：１.我们协调行动。２.我们坚持正确行动。３.我们永远追求更好。４.我们承诺个人责任。
& 联邦政府同样具有令人瞩目的价值。你的健康福利部也在帮助人们过上健康的生活。你和你的内阁部长们有义务明确阐明那些历史价值，向你的雇员们阐明其重要性、以便适应新世纪公民不断变化的需求。
沟通，沟通，再沟通
& 追求良好朗沟通永无止境。对于任何综合性公司，有效沟通既是个人的责任，也是对公司的挑战。在分布广泛的公司机构内，我最注重的就是公开广泛的沟通。
& 我坚持认为：在BD公司所有组织机构和业务关系中，大到世界型企业，小到计划小组，良好的沟通是首要任务。如同实现其他所有目标一样，管理者必须起表率作用。我采取的做法是：确保更多员工定期收到我直接发出的备忘录&这会使他们了解重大业务活动和决定。向广大员工传达制定决策的背景，这会培养员工的主人翁意识和参与意识。
& 追求良好的沟通永无止境。对于任何综合性公司；有效沟通既是个人的责任，也是对公司的挑战。
& 尽管处在高科技时代，各种先进通讯手段齐备，我们还是选择了一种奇妙的、低科技的联络方式。在全球范围内，创造一种真正的BD人的联系感。在每个地区．我们都设有一个
&&&首席执行官呼叫&。当我通过无线电发表讲话时、所有雇员都有机会呼叫我，并就任何问题向我提问。在没有敌意的讨论会上直接沟通．这一举措棒极了(有时所提的问题很尖锐)。这些方法使得雇员产生了改革的要求，因而也实现了改革。无论何时，只要首席执行官可以用无拘无束的方式向雇员提供直接接触的机会、他都应该利用这种机会，聆听众多才华横溢的员工讨论我们当前面临的严重的卫生保健问题，描绘他们在第一线的经历。这种经历既刺激，也令人谦卑。这对于我也是一种学习的经历．它再次唤起我争取做最优秀的管理者的动机。
&昵&&&称(*)&内&&&容(*)&无品质管理经验的人怎么作好品质管理_百度知道
无品质管理经验的人怎么作好品质管理
完整的品质管理控制流程1。QCC：品质保障圈。包括IQC，IPQC，FQC，OQC，QA，QE，TQC等2。IQC：进料品质检验。企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。IQC正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个（规模标准决定）（全检，抽检）3。IPQC/PQC：制程检验。在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而PQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。从而提高制程品的成材率，降低成本4。FQC：这是一个全面的单位。叫入库检验，也叫终检（制程）。在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。在这个过程中，FQC将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。说白了就是一批经过品质训练后从事包装检验入库工作的生产人员，属下线制程。亦可由生产单位来完成，FQC进行抽检入库。5。QA：品质保障工程师。这是一个职位说明，应该说是品质保障组。它是公司内部对客诉调查改善的一个单位，进行提出制程优化方案，提高产品品质6。QE：品质客诉处理工程师。这是一个对外进行品质说明，处理，协调的一个单位，它是直接与业务端及客户端进行协调，说明，处理的一个单位。包括系统文件控管，客诉8D回复，程序文件制订等7.TQC：全面品质管理。它是一个新的管理理念，是把品质深入到成本，交期等领域的一个新概念。在原有的基础上对更多领域做出了要求，从而提高企业信誉进而更全面的对品质进行控管。
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质检部门主管个人工作总结，主要经验收获及工作不足
　　转眼间，来公司已经半年时间，在这半年的时间里，有与同事相处的喜悦，有与同事协同攻关（质量关）的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，但都伴随着同事以及领导的支持，帮助，关心而度过。不知不觉中，2012年即将结束。作为品质部门的负责人，在过去的半年里，学会了如何工作，学会了一些为人处世的道理，同时也学会了人与人人沟通交流的一些技巧，重要的是在这期间也充分也认识到了自身存在的不足。
　　2012年，公司顺利通过了ISO质量管理体系的监督检查，公司拓展了新的项目（计算机信息系统集成）并顺利通过工商检查以及认证中心的审核，目前新的厂房已基本落成。可以说，2012年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度个人工作情况总结如下；
　　一、主要经验和收获
　　1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。这方面我需要努力
　　2、只有主动融入群体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
　　3、只有坚持原则落实制度，时常关心员工的工作，对员工进行教育培训，使其在工作中成长，成长后工作，这样才能使员工在公司工作有归属感和成就感。
　　4、只有把你的兄弟部门，你的同事当成你的客户，只有树立良好的服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
　　5、作为部门主管要更多的与员工进行交流，工作中多与员工沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流，只有这样才能使部门有凝聚力。
　　二、在工作中认识自己
　　在这半年时间里，工作中遇到困难和挫折的时候得到了领导的鼓励，在做的不好的时候，领导也是细心的指导，就是在这6个月的时间里，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动时也有了方向，同样对未来的工作也有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚来公司的时候只瞎忙，瞎干，不指导总结经验和教训的现象。在工作的同时，我也学到了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
　　总的来讲：在这6个月的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在以后的工作中，我要时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
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　　三、不足之处，主要表现在以下几个方面：
　　1、对新的东西学习不够，不能在短期内适应，新产品以及升级产品在检验过程中往往凭经验，凭感觉，凭以往的工作套路处理问题，造成10月份的不良率处在非常高，给公司整个年度的品质绩效拉了后腿。
　　2、东芝项目重要部品规格用错的事情时常发生，虽然我们做了不少工作，制定了许多改善对策，比如：改变领料方式，用笔进行点检确认，拍照检查留底，但是都没有从根本上解决问题，主要还是由于员工责任心不够，现场管理人员以及品质主管人员对于一线员工和检验人员的监督培训没有做到位。
　　3、本部有个别员工，工作状况不佳，以及离职人员在离职前期的工作非常的不在状态，而作为部门主管没有做好监督工作，使之不能保质保量完成工作，造成不良流出，影响公司品质信誉。
　　4、对于客户投诉问题的宣导，对策制定后的执行监督没有做到位，至使有些问题重复发生
　　四、后期打算：针对2012年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
　　1、积极搞好与员工的协调，做好与采购，仓库，销售，自控的横向沟通，进一步理顺关系；
　　2、加强电工知识的学习提高，多看，多问，多学，同时不断提高自身管理素质，工作中不断创新工作方法，从而提高工作效益；
　　3、加强部门基础工作建设，强化人员管理、检验标准管理、以及仪器设备管理的实践，促进个人管理水平的提升。
　　4、在今后的工作中，所有的质量问题、客户投诉都要及时与检验人员进行沟通，多组织具有针对性的培训，重点强调客户标准、客户期望以及客户提出的相关要求。
　　5、相关的检验标准以及管理规定，要在早会上不断和员工重复，提高员工们的质量意识，同时在质量管理方面我会严格要求自己，为本部门的同事做好模范带头作用。树立良好的个人形象和部门形象，使我个人及品质部门真真正正的发挥其管理职能，把好公司的质量关。
　　在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我相信，只有我们大家工作中团结一心，保持良好的协作关系，才能把我们的工作推向前进！我也相信，在上级的正确领导下，大家共同努力，公司的明天会更好!
为年底做准备，谢谢分享
很好的总结。。
思路清晰。想法有条理。
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如何做好品质管理?
　　六西格玛管理方法是一种高度重视数据，依据数字、数据进行决策的管理方法，强调&用数据说话&、&依据数据进行决策&，&改进一个过程所需要的所有信息，都包含在数据中&。另外，它通过定义&机会&与&缺陷&，通过计算DPO(每个机会中的缺陷数)、DPMO(每百万机会中的缺陷数)，不但可以测量和评价产品质量，还可以把一些难以测量和评价的工作质量和过程质量，变得像产品质量一样可测量和用数据加以评价，从而有助于获得改进机会，达到消除或减少工作差错及产品缺陷的目的。因此，六西格玛管理广泛采用各种统计技术工具，使管理成为一种可测量、数字化的科学。　　4)是一种以项目为驱动力的管理方法　　六西格玛管理方法的实施是以项目为基本单元。通过一个个项目的实施来实现。通常项目是以黑带为负责人，牵头组织项目团队通过项目成功完成来实现产品或流程的突破性改进。　　5)实现对产品和流程的突破性质量改进　　六西格玛项目的一个显著特点是项目的改进都是突破性的。通过这种改进能使产品质量得到显著提高，或者使流程得到改造。从而使组织获得显著的经济利益。实现突破性改进是六西格玛的一大特点，也是组织业绩提升的源泉。　　6)有预见的积极管理　　&积极&是指主动地在事情发生之前进行管理，而不是被动地处理那些令人忙乱地危机，有预见地积极管理意味着我们应当关注那些常被忽略了的业务运作，并养成习惯：确定远大的目标并且经常加以检视；确定清晰的工作优先次序；注重预防问题而不是疲于处理已发生的危机；经常质疑我们做事的目的，而不是不加分析地维持现状。　　六西格玛包括一系列工具和实践经验，它用动态的、即时反应的、有预见的、积极的管理方式取代那些被动的习惯，促使企业在当今追求几乎完美的质量水平而不容出错的竞争环境下能够快速向前发展。　　7)无边界合作　　&无边界&是通用电气成功的秘笈之一。杰克韦尔奇致力于消除部门及上下级间的障碍，促进组织内部横向和纵向的合作。这改善了过去仅仅是由于彼此间的隔阂和企业内部部门间的竞争而损失大量金钱的状况，这种做法改进了企业内部的合作，使企业获得了许多受益机会。而六西格玛扩展了这样的合作机会。在六西格玛管理中无边界合作需要确切地理解最终用户和流程中工作流向的真正需求，更重要得是，它需要用各种有关顾客和流程的只是使各方受益，由于六西格玛管理是建立在广泛沟通基础上的，固此六西格玛管理法能够营造出一种真正支持团队合作的管理结构和环境，黑带是项目改进团队的负责人，而黑带项目往往是跨部门的，要想获得成功就必须由黑带率领他的团队打破部门之间的障碍，通过无边界合作完成六西格玛项目。　　8)追求完美，容忍失误　　作为一个以追求卓越作为目标的管理方法六西格玛为企业提供了一个近乎完美的努力方向。没有不执行新方法贯彻新理念就能实施六西格玛管理的企业，而这样做总会带来风险。在推行六西格玛的过程中，可能会遇到挫折和失败，企业应以积极应对挑战的心态，面对挑战和失败。　　9)遵循DMAIC的改进方法
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