打造居民满意社区 海北社区网格化管理工作记事
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在孙家疃街道海北社区，流传着这么一句话：社区网格化管理要实现“一口清”服务，做“百分百”社区。
　　◎本报记者 王海玲 通讯员 于海龙
　　在孙家疃街道海北社区，流传着这么一句话：社区网格化管理要实现“一口清”服务，做“百分百”社区。
　　“这个‘一口清’是指我们为了更好地为辖区居民服好务，对片区每户居民基本情况，做到100%了解，对片区主要依靠对象情况，做到100%掌握，对片区重点弱势群体情况，做到100%关注，对政府最新社会保障救助等多项惠民政策，做到100%解读。”海北社区主任梁雪解释道，只有这样，才能实现社区居民百分百满意。
　　“海北社区总面积0.3平方公里，辖区内有4个生活小区，40栋楼，居住着人，驻地单位一共有68家，社区工作人员6名……”44岁的社区大管家梁雪对社区状况如数家珍。
　　“在实施网格化之前，大部分工作都是由居委会工作人员来完成，经常忙得焦头烂额，社区服务质量还上不去。”梁雪介绍说，自去年11月开展社区网格化管理以来，社区管理和服务发生了翻天覆地的变化。
　　自实施网格化管理以来，海北社区结合居民小区实际，依据片区人口和管辖面积，根据“区社管局—镇级分中心—社区工作站”的思路，将社区划分为三级网格，平均每200-300户确定为一个网格，共划分为4个居民网格，每个网格配一名网格长、两名协管员、一名监督员和联络员。
　　截至目前，海北社区基本达到了网格化全覆盖，并在每个网格区域内配置相应的服务团队，组建社区党建网络、居民自治网络等六大网络，点对点、面对面地为群众提供服务。
　　实施网格化管理近一年来，海北社区成立了一支能胜任日常协管工作的高素质协管员队伍，并全面开展辖区内人口信息摸底，实现基本群体、特殊群体、流动群体三项详实信息入库工作。同时，该社区还以完善的规章制度，确保网格化管理顺利施行。
　　制度有了，情况摸清楚了，队伍建起来了，网格化管理平时是怎么运作的呢？说起运作方式，梁雪有说不完的话。
　　“我们社区整体就是一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，形成由社区服务中心、网格一长三员、社区居民自治组织协同服务、三级联动的服务体系。”梁雪边说便翻开网格日志介绍说，“比如说哪个网格的下水道井盖坏了，协管员反应给网格长，再由网格长上报街道分中心，分中心根据事件的性质分流到相关部门去调查解决。”
　　自从网格化工作开展以来，网格内共自行解决问题122件，记录民情日志511篇。辖区内未发生过一起刑事案件，没出现过一个越级上访居民。而且这期间还涌现出了一大批优秀的协管员和社区志愿者，正是因为他们默默无闻地付出，才使网格工作得以顺利推进。
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技术支持与保障：“格格”在社区 荆州网格化管理情况简介
来源： 发布时间： 15:50
　　所谓网格，就是将城区行政性地划分为一个个的&网格&，使这些网格成为政府管理基层社会的单元。城市网格化依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题。政府通过这一系统，为辖区内居民提供主动、高效、有针对性的服务，从而提高公共管理、综合服务的效率。而这些工作，都离不开我们的网格员，也就是&格格&们。
　　实施社区网格化管理，是湖北省委省政府推广&宜昌经验&、推行城市网格管理、推进基层社区服务，在全省范围内部署的一项重要工作，也是荆州市委市政府加强和创新社会管理的一项重点工程。
　　今年下半年，经过近一年时间的筹备建设，荆州市网格化管理服务中心平台基本建成。经过一段时间的试运行，我市网格化建设工作进展顺利，截止目前，已完成了社区调整、网格划分、网格员招录培训等工作；已整合人社、城管、民政等16个部门信息资源，下沉服务项目60多项，并将随着系统完善不断延伸和扩充，实现了网格内信息收集、政策宣传、动态管理服务等工作的高效、有序运行。目前，全市共有网格员619人，中心城区92个社区已基本实现全覆盖。从今年年底到明年上半年，各县市区也将陆续纳入网格化管理体系，全市社区管理服务工作即将形成一个崭新的格局。
人在网中走事在格中办
　　&&荆州网格化建设
　　一个统一的网络平台，几十个部门，92个社区，1221个网格，1221位&格格&&&荆州，将各种繁杂的社会管理事务，全部汇集于全新的&网格管理&模式之中。&人在网中走，事在格中办。&网格化管理&就如一个加速器，推动了荆州从上到下方方面面的变革。许多人对网格化这个词汇还存有疑问，网格化到底是什么？
　　问：什么是网格化？
　　答：实施社区网格化管理，是湖北省委省政府推广&宜昌经验&、推行城市网格管理、推进基层社区服务，在全省范围内部署的一项重要工作，也是荆州市委市政府加强和创新社会管理的一项重点工程。
　　所谓网格，就是将城区行政性地划分为一个个的&网格&，使这些网格成为政府管理基层社会的单元。城市网格化依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题。政府通过这一系统，为辖区内居民提供主动、高效、有针对性的服务，从而提高公共管理、综合服务的效率。而这些工作，都离不开我们的网格员，也就是&格格&们。
　　问：荆州网格化建设情况？
　　答：荆州网格化建设正处于试运行阶段，今年下半年，经过近一年时间的筹备建设，荆州市网格化管理服务中心平台基本建成。经过一段时间的试运行，我市网格化建设工作进展顺利，截止目前，已完成了社区调整、网格划分、网格员招录培训等工作；已整合人社、城管、民政等16个部门信息资源，下沉服务项目60多项，并将随着系统完善不断延伸和扩充，实现了网格内信息收集、政策宣传、动态管理服务等工作的高效、有序运行。目前，中心城区92个社区已基本实现全覆盖网格化管理。从今年年底到明年上半年，各县市区也将陆续纳入网格化管理体系，全市社区管理服务工作即将形成一个崭新的格局。
　　据了解，目前全市共有1221个网格，其中中心城区有619个网格。
　　问：网格化系统是怎样运行的？有什么作用？
　　答：整个网格化系统实际上就是一个信息共享交换平台。利用这个平台，各政府部门可以进行数据的实时交换共享；也就是说，只要在这里轻点鼠标，就可以看到全市各单位、个人的相关资料信息。除了集中数据处理外，荆州中心城区各个社区都设置了自助服务机，方便大家查询。
　　如果说，网格化平台是系统的大脑，那各位网格员就是系统的触角。每天，网格员们都会深入社区基层，通过有社管通功能的手机，把各项变化的数据上传到平台上。
　　这个系统不仅能做到信息交换，还能对公众诉求进行处理答复。可以将市长热线、E线民生、市长信箱等分散的诉求渠道，进行有效的整合。
　　工作人员通过电脑操作平台，详细介绍了平台运行的情况。通过人社、公安、消防、计生等部门的整合可有效地实现动态管理等服务，工作人员以社区服务系统为例，介绍服务可延伸至居民家中，居民可通过登录网络，了解周边的便民信息。在网格化管理服务中心，一条条指令从指挥区发出，网格员接收后并迅速作出反馈。针对网格员反馈的情况，职能部门再针对性地进行处理。像这样的情形，将会成为我们荆州市未来城市管理的一个趋势。这样方便对人员进行查询，以房找人，以人找房。
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背景&日，中共中央政治局召开会议，研究加强和创新社会管理问题。中共中央总书记胡锦涛主持会议。[1]&会议指出，加强和创新社会管理，事关巩固党的执政地位，事关国家长治久安，事关人民安居乐业，对继续抓住和用好我国发展重要战略机遇期、推动党和国家事业发展、实现全面建设小康社会宏伟目标具有重大战略意义。经过长期探索和实践，我国初步形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局。会议强调，加强和创新社会管理，要坚持以人为本、服务为先，多方参与、共同治理，关口前移、源头治理，统筹兼顾、协商协调，依法管理、综合施策，科学管理、提高效能的原则，立足基本国情，坚持正确方向，推进改革创新。要加强和完善社会管理格局，加强社会管理制度建设，加强基层社会管理和服务，完善党和政府主导的维护群众权益机制，加强流动人口和特殊人群服务管理，加强非公有制经济组织、社会组织服务管理，加强公共安全体系建设，完善信息网络服务管理，营造良好社会环境。会议强调，各地区各部门要深刻认识加强和创新社会管理的重要性和紧迫性，把加强和创新社会管理摆在更加突出的位置，加强调查研究，加强政策制定，加强工作部署，加强任务落实，全面提高社会管理科学化水平。1、什么是城市社区网格化管理？
社区网格化管理系统 - 1、系统详细功能模块
社区网格化管理是一种革命和创新。首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；第二，它是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；第三，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。简单的讲：&城市网格化管理是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过晨华城市网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。
社区网格化管理系统 - 2、系统详细功能模块
1、基础数据平台主要是通过网格员对辖区范围内的人、地、事、物、组织五大要素进行全面的信息采集管理，收集地理位置、小区楼栋、房屋、单位门店、人口信息、民政救济、党建纪检、工会工作、计划生育、劳动保障、综治信访、乡镇特色、志愿者服务、市场商铺、安全生产、特殊人群、治安信息和消防安全等信息，便于工作查找和管理。晨华基础数据平台&&&&2、统计分析平台主要是对于基础数据中的各类数据信息进行智能化汇总和分析，制成数字和图形报表，用柱状图和饼状图来显示一目了然、突出重点、全盘分析。晨华统计分析平台&&&3、服务办事平台市一级事件是各区、县、县级市上报的事件，最终形成市、区（县、市）、乡镇（街道办）、村（社区）、网格（村民小组），五级网格联动。服务办事平台以动态形式展现辖区范围内所有事件，可以对事件进行督办督查和点评。这个模块主要是提供服务办事的流程和事项的管理。4、民情日记平台主要提供给系统各级工作人员书写工作日志、民情动态等，以及对日志信息进行管理。领导可以对下属的日记进行点评,可以评优良中差四个等级。5、百姓互动平台建设与百姓群众的网站互动平台。社区的居民足不出户就可以随时随地把他们的各类问题和建议发表到网站上。主要是为百姓提供一个反馈诉求的渠道，让百姓参与并监督社会管理。通过互动服务平台，百姓可以随时发表看法及意见，反映各类社情民意问题。同时，乡镇街道以及社区的各级人员可以随时随地的处理答复，并纳入全地区整体的考评体系。6、事件处理是指对街道、社区、网格以内发生的事件、民众的矛盾纠纷、问题隐患以及社会治安等事件的调处整治、督办督查等。事件处理包括：排查登记、待处理事件、事件列表和事件统计。这个模块主要是提供社会服务办事的流程和事项的管理。各个网格的信息事件，如果处理不了可以随时逐级上报到社区工作站、街道服务指挥中心、区级服务中心，各级再进行分流处理，结案后通知反映人。7、统计分析包括：街道统计、社区统计、网格统计、小区统计、楼栋统计、房屋统计、案发统计。
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