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E-Learning助民生银行“二次腾飞”
民生银行培训学院作为民生银行人才培训的主力军，目标明确，即为民生银行&二次腾飞&的大目标服务。　
　日，中国民生银行在北京成立，这是一家全国性的股份制商业银行。作为多种经济成分涉足和实现规范现代企业制度的商业银行，它的发展速度一直受到国内外经济界、金融界的关注。日，中国民生银行A股股票在上海证券交易所挂牌上市。日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行58亿元人民币次级债券，成为中国第一家在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行。日，民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行，为中国资本市场股权分置改革提供了成功范例。《中国远程教育》（资讯）专稿，未经允许不得转载，违者必究！
　　&民生银行成立的前10年是成长性最好的银行。&中国民生银行董事长董文标今年年初在接受一家记者采访时自信地说。从2005年，民生银行开始转变增长方式，从制度上、团队建设上、科技上进行一系列的准备，董文标说民生银行在2010年要进入&二次腾飞&阶段。
　　每个部门都在为&二次腾飞&的大目标服务。民生银行培训学院作为民生银行人才培训的主力军，目标更加明确。培训学院总经理高级助理肖峰说: &学院牢牢把握&坚持为银行业务未来发展服务&的宗旨。&
　　调阅民生银行的有关材料，记者发现，从上到下，形成制度、尊重制度是民生银行内部的一种行为习惯。采访过程中，肖峰多次提及&制度&。在提问有关E-Learning项目推广最关注什么时，肖峰依然坚定地回答&制度&。 民生银行注重制度建设，很多人都知道这是民生银行的做事标准，同样也是民生银行推广E-Learning项目的重要经验。
　　多方考察谨慎引进
　　自1996年至今，民生银行在国内先后成立30多家分行，机构总数量达到387家。由于员工人数较多，且分散在全国各地，如果采用传统的培训方式对员工进行培训，不仅成本高而且操作实施的难度较大，效果得不到保证。对此，肖峰分析到，一线员工培训机会少。他们平时上班都要在柜台上工作，很少有机会能够脱离柜台参加培训。
　　谈到传统的培训方式，肖峰形象地说，&夹个包到宾馆租会议室，请个老师就办班了。&传统的培训方式由于受覆盖面和培训成本的局限，难以形成培训体系。伴随民生银行的迅速发展，夹包办班请老师的传统方式很难适应银行的发展速度，更难适应员工学习的需求。
　　对于引进E-Learning项目,民生银行高层开始时持谨慎态度。肖峰说，E-Learning技术在中国的发展时间较短，我们开始曾怀疑它是否真正代表一种培训趋势。民生银行在将近两年的时间内，一方面不断与一些厂商进行沟通交流，了解E-Learning的生命力，另外一方面努力争取领导的支持。
　　2001年，民生银行开始有意识地接触在线培训。2001年下半年，民生银行在总行里安装了一套E-Learning试用版，共有20个账号，但是因限于当时的带宽技术问题，只能上传一些文本、ppt等格式的课件。学员打开页面通常会默数30秒，如果30秒内页面没有打开就关了。肖峰说: &这种技术在当时还是不成熟的，领导认为还不值得做。&
　　从2001年到2003年的两年间，民生银行培训学院联系了20多家E-Learning厂商，但最终只选择了国内一家厂商，一直合作到现在。肖峰评价此家厂商时说: &这一方面除了该家的平台功能较好，性价比较高外，还与他们销售人员锲而不舍的精神有关。我们提出的一些要求，他们很快就能实现。&2003年，民生银行启动了&八大系统&工程，即包括客户信息管理系统、客户服务中心系统、业务流程系统、风险评价系统、业务定价系统、信用卡系统、员工培训系统和客户经理管理系统在内的战略管理系统，经过研究，在这八个系统中民生银行又确定了&高优先级系统开发项目&，即基于价值的管理系统、信贷风险管理系统、客户信息管理系统和人力资源系统。员工培训系统是隶属人力资源管理系统的一个子项目。2003年5月，E-Learning平台即远程网络培训系统作为一个独立项目正式开始运作。2005年，民生银行开始使用计算机软件对业务流程进行全线模拟开发，完成后的网络电子课件界面与行内业务系统完全相同，而且加入了语音提示、操作速度控制、录入内容审核等互动功能。
　　通过几年的努力，民生银行的网上学习系统日臻完善，海量的资源、强效的互动平台以及突破时空的传播方式，使E-Learning系统基本满足了民生银行的员工培训需求，扩大了培训覆盖面，为企业的发展注入了强大动力。
　　平台建设与制度建设并重
　　E-Learning作为一种新的学习方式，在推广过程中员工的心态往往是复杂的。他们一方面渴望新鲜的E-Learning能帮助自己获得所需的知识，但同时在内心也难免因减少了出差学习的机会存在着一些抵触情绪。针对此问题，民生银行培训学院采取了平台建设与制度建设并重的策略进行推广。
民生银行培训学院总经理高级助理肖峰认为，注重制度建设是民生银行推广E-Learning项目的重要经验。
　　在谈到完善E-Learning平台以及运营时，肖峰风趣地说: &我们采取&胡萝卜加大棒子&，胡萝卜就是给你提供各种各样的便利让你学，足不出户也不会影响工作，比如说你放下手头的工作去参加培训，你可能很担心你的客户找不到你了、客户流失了。而现在你可以毫无顾虑地去学习。大棒子就是靠制度约束，当学习作用可有可无的时候，可能就没有人学习了。我们因此规定要靠制度管理。&
　　一个实用的平台，除了最大限度地方便员工外，还取决于平台的内容、制度性的管理措施。记者了解到，民生银行在平台管理制度上是花了颇多功夫的。岗位资格认证就是一项十分重要的措施。
　　肖峰说，&员工参加培训班，会获得由人力资源部门颁发的证书。通过在线培训测试，把整个的培训课程、培训效果与员工的工作紧密挂钩，成绩合格者获得证书，以此保证培训的质量。&
　　搭建适合员工学习习惯的知识体系
　　&E-Learning&整个体系是由资源、平台、服务等一系列要件构成的。&内容为王&，无论在那一领域，内容都是最主要的因素之一。
　　在谈到民生银行的网络课程设置时，肖峰说道: &从内容上说，从2003年到现在，平台上已有400多门课程，基本上包括了所有的银行业务，课程的设置兼顾了员工和企业的利益需求。&2009年，民生银行培训学院要求把课程的概念缩小到知识点，用文件的方式固化授课老师的讲课提纲，课前要求老师明确主题，划定每个章节重点，明确案例教学的目的，以及每个章节的测试题等。员工在线学习时，可进行间断式学习，这种方式节省了员工的时间并且提高了学习效率。
　　民生银行培训学院希望将来建立大的专业知识库，这个知识库不仅仅是把一门门课程放进去，而是把很多的知识模块重点放进去，这样不仅有利于员工随时去搜索，而且有利于学习系统发挥出最大的功效。
　　E-Learning之所以受到员工的欢迎，其中最重要原因就是E-Learning给了他们一个互动的平台，带来互动学习的乐趣。
　　对此肖峰说: &从2005年开始，民生银行培训学院开设计算机模拟课程，把所有操作性的比如说电子银行客服代表的工作过程全部虚拟化，由员工进行虚拟操作，此举可以让新员工尽快进入工作状态。&他举例说: &通过在线界面和音频，学员听到客户打电话进来的声音。员工要回答的内容，同时出现在屏幕对话框里。如果员工操作错了，对话框就进行不下去。整个过程已经跟实际操作完全一样。E-Learning培训已经与原来那种最早期的文本模式完全不一样了。&
　　为了员工能最方便地学习，民生银行做了一件颇具创意和胆略的决定，他们租用人民网的服务器，让员工无论在办公室还是在家都能保证随时随地学习。肖峰介绍: &刚开始时，在做这项决定时，我们也有一年多的时间在担心安全问题，但是后来做了一些技术处理后，能最大限度地保证员工学习的需求。&
　　肖峰说: &以前员工经常抱怨上班没时间学习，回家后外网无法上线，怎么办? 2005年，民生银行采取培训服务器托管到人民日报社计算机中心，这一方面在地域分布上保证畅通性，另外增强了服务器的防攻击性。全行员工无论在上班还是在家都可以在线学习。内外网是同步的，方便了员工学习，提高了资源利用率。比如你上班时间，学习了10分钟课程，那你回到家登陆以后可以从原来的10分钟节点继续往下学，你在家里看的东西，在单位内网上也可以继续下去。&
民生银行实施E-Learning案例总结
●&&& 经营领域 : 金融
●&&& 员工数量:& 约30000人
●&&& 网络学习项目引进时间: 2003年
●&&& 网络学习覆盖范围: 全员
为什么采用E-Learning项目:
提高培训覆盖面，为更多的一线员工提供培训机会，鼓励员工主动学习，增强企业学习氛围。
关键的商业驱动因素:&
降低培训综合成本。
主要营销（推广）方法:&
企业内部媒体宣传；
强化技术支持手段，为员工提供便捷学习条件；
制订学习管理制度，将学习与岗位资格认证相结合。
案例评选项目
会计业务计算机模拟培训课程
项目实施背景:& 以往新人入职前台柜员必须在老员工监督指导下使用生产系统进行培训，风险高，效率低，如果出现差错还会影响银行形象。
项目实施: 2003年曾经试图通过硬件设备完成对业务流程的模拟，但没有厂商能够满足招标需要。2005年，开始使用计算机软件对业务流程进行全线模拟开发，完成后的网络电子课件界面与银行业务系统完全相同，而且加入了语音提示、操作速度控制、录入内容审核等互动功能，不仅能够较好替代原有培训，而且保证了培训标准化、无风险。
项目实施效果:& 受到员工及业务监管部门的好评。
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[上班时间] 中国民生银行培训学院 - 行政助理(北京,2011年资料)
能否准时下班：
周六周日是否加班：
每年带薪年假：
每周工作天数：
每周加班小时数：
[保险及福利] 中国民生银行培训学院 - 行政助理(北京,2011年资料)
社会保险（5险）：
是否有公积金：
福利补贴：
[工资待遇] 中国民生银行培训学院 - 行政助理(北京,2011年资料)
基本工资：
加班工资：
津贴补助：
绩效工资：
[工作满意度] 中国民生银行培训学院 - 行政助理(北京,2011年资料)
工作环境/氛围好吗？：
工作压力大吗？：
公司管理怎么样？：
在公司能否学到东西？：
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[基本资料] 中国民生银行培训学院 - 行政助理(北京,2011年资料)
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中国民生银行培训学院
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　　xx年xx月xx日至xx日，我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会如下：　　一、全面的学习了商业银行的各种业务　　1.信贷管理　　众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。　　2.票据业务　　票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。　　3.零售业务　　零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。　　4.国际业务　　此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。　　二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义　　以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理;并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查;其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。　　同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。　　我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。　　三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用　　在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代发展到了以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。
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