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应用OA平台提升企业管理能力
&&&&来源:万方数据&&&&作者：&&&&&&&&
为充分分发挥OA系统的作用，对西瓷公司的OA系统应用工作进行了总结分析。公司以OA系统为平台，充分发挥OA系统在表单、模板、流程等方自的挂术优势，结合企业自身的管理业务特点，设计制作多种工作表单、模板，不断扩大OA系统应用范围，取得了良好的应用效果。
&&& 为不断提升企业的管理水平，西安西电高压电瓷有限责任公司(以下简称西瓷公司)2005年采用用友致远协同管理敦件，应用先进的管理模式和工作方式，建立了企业办公自动化(Office Automation)系统。近年来，西瓷公司以办公自动化为平台，结合企业管理工作的需要和管理业务特点，充分发挥表单、模板、流程配置等方面的技术优势，进行了更为广泛、深入的应用，提高了企业办公效率，减轻了工作负担。节约了办公经费，在实现办公自动化、办公无纸化、资源信息化等方面发挥了非常重要的作用，收到了良好的应用效果。
1 系统平台在管理中的深入应用
&&& OA系统的建立，为西瓷公司提供了一个良好的办公自动化平台，但如何利用好这个平台，不断提升企业的管理水平，这才是工作的重点。西瓷公司结合已经在企业成功应用的，充分利用OA系统在协同办公、工作流程配置、表单模板等方面的特点和技术优势．在重要业务报表传递、多部门业务审批、工作业务流程设置、重要管理环节控制等方面．以OA系统为平台，自主设计制作了大量表单、模板，使OA系统应用范围不断扩大，同时也进一步提升了企业的管理能力。
&&& 1.1 质量、生产等报表的传递
&&& 在企业的管理工作中，各类报表的传递是一件工作量很大的事情，手工方式下费工费时。在OA项目实施中，西瓷公司以解决质量报表、生产报表的传递为重点，设计了多种质量报表模板、生产报表模板。报表模板的设计，首先按照现有报表格式，应用OA系统文本编辑器编辑成相应的Word或Excel报表模板文档，然后按报表的审批和分发程序配置模板的工作流程(如图1所示)。
图1 质量报表
&&& 在工作流程的配置时，最初是直接与业务人员对应，遇到机构调整或人员发生变动，相关报表就需要马上调整，由于报表的种类很多，调整起来非常繁琐。为改变这种情况．充分利用OA系统工作流程配置的灵活性，在配置流程时，将工作流程与业务人员对应改变为与岗位对应。这样一来，当业务人员岗位调整时，只需变动人员岗位，而报表模板的工作流程则不需再做调整。
&&& 目前，由于工作需要，西瓷公司设计制作了质量检验、生产统计等各类报表模板60多种，这些报表均以规定的格式和流程，在OA系统中经审批后直接发送给相关人员，系统可进行实时提醒，通知相关人员及时处理。通过OA系统进行审批、传递报表，节省了大量的时间和纸张，大大提高了工作效率。同时，对这些报表模板设置了自动归捎，报废全部存放在OA系统的文档数据库中，调用、查询报表历史信息十分方便。
&&& 1.2 新增物料申请存货蝙码度计划的审批
&&& 以其强大的管理功能，在企业管理工作中发挥了非常重要的作用，但由于于ERP系统存在一定的局限性，使其在应用中受到了某些限制。在OA项目实施后，西瓷公司根据两套系统各自的特点，相互结台、相互补充，使信息系统在管理工作中的优势得到更加充分分的发挥。
&&& ERP新增物料计划价审批业务，涉及到多个部门的多个业务人员，手工审批时间长、手续繁杂、责任难以落实。由于计划价不能及时确定，造成后续业务无法进行，在ERP项目实施和试运行过程中，成为一个非常棘手的问题。在OA系统平台建立之后，西瓷公司利用OA系统办同办公、工作流程灵活配置、协同工作实时提醒等特点，设计了适用于各类业务的“新增物料计划的审批”模板(如图2所示)，使审批过程全部通过OA系统进行。由于各业务人员能够及时获得审批过程信息，可必在第一时间对审批单进行处理，审批时间从过去的2～3天，缩短到半天甚至1～2个小时，工作效率得到很大的提高。正是由于OA系统与ERP系统的有机结合，非常好地解决了ERP系统运行过程中的难题，为公司ERP系统的正常运行提供了可靠的保证。
图2 新增物料计划的审批模板
&&& 1.3 合同评审
&&& 销售合同评审是企业生产经营工作中的一项重要工作，由于涉及的部门和人员比较多，在手工方式下有盖业务人员要在各个部门之同来回奔波，需要花费太话的时问和精力。为改变这种情况，提高工作效率，公司应用OA系统的表单单功能，在OA系统中设计了“合同评审表单模板”(如图3所示)。
图3 合同评审表模板
&&& OA系统的表单与普通的协同横板不同，在表单中对评审栏目属性事先进行了设定，保证各部门评审意见的真宴可稚。通过对合同评审业务的调研、分析。配置了多种审批流程，可满足合同评审业务审批工作的需要。
&&& 经过对表单格式的多次悔改，以及反复进行审批流程测试，解决了设计、测试过程中的许多问题，满足了管理业务的要求。日前，“合同评审表单模板”在销售部门的合同评审工作中得到全面应用，所有评审业务全都在OA系统中进行，方便、快捷、准确、可靠，大大节省了工作时间，同时使工作效率得到了很大的提高。
&&& 1.4 供应商的管理
&&& 在企业管理工作中，供应商管理是一项很重要的工作。ERP由于功能的局限，还不能完全满足企业的管理和控制要求。OA系统建立后，应用其灵活的工作流程设置和表单强大的控制功能，设计了西瓷公司ERP系统新增供应商申请表表单，定义了审批工作流程及各部门的工作权限，通过OA系统实现合格供应商的审批：由采购部门提出增加供应商的申请，说明采购物资的种类，提供相应的供应商信息，经过部门主管审核后传至部门进行审按；然后信息中心数据管理人员根据审核意见，在ERP系统中录入供应商信息并进行控制。
&&& OA系统和ERP系统管理功能的结合，扩大了管理工作的范围，通过2个系统功能的互补，实现了在单一系统中无法独立完成的管理控制功能，使信息系统的作用得到了更加充分的发挥。
&&& 1.5 应用OA表单功能，规范管理业务审批
&&& 在企业的管理工作中，需要进行审批的单据很多，经常需要花赞许多人力并占用大量的工作时间。建立OA系统平台后，西瓷公司充分利用OA系统表单在字段属性及表单域设置、输入与流程绑定、数据统计分析等方面的技术优势，密切结合各部门的工作需求，设计了采购计划申请单、技术资料借阅申请单、图样文件绘制打印申请单、最高限价审批单、供应商客户审批单、OA系统人员及权限申请单、ERP系统人员及权艰申请单等数十种表单。有关人员可通过OA系统直接完成相关业务审批工作，节省了大量的人力和时间，提高了工作效率。
&&& 1.6 建立公司的知识(信息)库
&&& OA系统的文档管理功能．为电子文档的管理提供了一个很好的管理平台，利用它的权限控制、综合查询等管理工具．通过录入企业的知识文件(制度、标准、规范等)以及对OA系统产生的文档(如：管理文件、各种报表、会议纪要、总结报告、经验材料等)不断的积累．可以为企业建立起自己的知识库。按照这种思路，在建立公司OA系统文档体系时，按照建设企业知识库(信息)的构想，对各种管理、技术、工作文档分门别类，设置了相应的文件夹，并在文挡中设置相应的访问权限。
&&& 目前，西瓷公司的管理信息(知识文档)库已经逐步建立，公司现行企业管理标准、制度和标准等散百个文件存放在OA系统的“公司文档”中，员工可以通过OA系统方便地进行查阅。同时，OA系统中已经积累了协同信息一万多条，各种报表4000多份，各类申请、审批单上千份，文件、纪要、报告数千份，这些文档、资料都具有很高的参考、利用价值。
&&& 1.7 建立企业信息沟通平台
&&& 通过OA系统提供的公告、讨论、新闻等栏目，在企业内部建立了良好的信息沟通平台。根据企业管理的需要，西瓷公司在公共信息模块中设置了行政公告、财务公告、会议通知，临时事务等4种类型公告，建立了企业新闻、行业新闻等新期栏目，在讨论区设立了企业管理、技术管理、质量管理、党群工作、企业文化、职工园地等专题，公司职能管理部门可以通过“公告”直接发布重要信息，通过“新闻”让员工及时了解企业的发展动态．员工可以通过“讨论区”发表自己对企业生产经营管理活动的看法和建议，在领导、部门、员工之间建立了平等沟通、对话的渠道。
2 OA系统的应用效果
&&& 在建立企业办公自动化(OA)系统后．西瓷公司以OA系统为平台．通过深化管理业务的应用，在加强企业基础管理、不断提高管理水平方面取得了良好的应用效果。
&&& 2.1 规范办公流程．
&&& 通过OA系统，建立起一个紧密、协调、可靠的管理机制，特别是结合企业管理业务，设计：制作各种表单、模板135个，使得办公流程规范、有序，实现了办公流程的自动流转，分工明确、权限清晰，同时责任落实到人，减少了中间环节，消除了信息传递中的阻塞、延误、失真，加快了企业内部的运转速度，提高了资源利用率，降低了办公成本。
&&& 2.2 提高工作效率
&&& 通过OA系统，实现了跨部门多岗位的协同工作，使信息传递与交流畅通无阻，员工之间可以通过协同工作、通知、公告、留言等多种方式进行工作沟通，免去或大大减少文件的打印、复印、分发的过程，领导及员工可清晰地查看到自己所进行各类工作的状态，并进行跟踪或监督，避免推委、扯皮，提高了工作效率和执行力度。
&&& 2.3 整合企业资源
&&& 通过信息和OA系统，将企业的知识资源、经验资源、制度资源、人力资源等集中在一个平台上进行资源整合，改变了管理分散、文件遗失、查找不便及因人员变动而导致的经验流失等问题，使公司的制度、标准、经验、技能等各类公共信息得到有效的积累和管理，并向员工开放，使这些资源信息更加可靠、透明，应用更加方便，实现了资源的相互促进和增值；特别是ERP与OA系统的融合协同，互为促进，使其功效能够得到最大的发挥，为企业创造了良好的发展环境。
&&& 2.4 加强了信息交流
&&& 通过OA系统，建立了企业的内部沟通、信息发布平台，缩短了领导与员工、部门与部门的距离。公司下达的文件、通知、纪要、计划等，可以在极短的时间里同时传达到相关人员，无任何中间环节；员工能够通过OA系统在网上轻松、直接、平等的发言、交流。
&&& 办公自动化OA项目的实施，为企业构建了一个良好的信息平台，如何充分地发挥OA系统平台的作用，更好地为提升企业的管理水平服务，这才是中的重点任务。为此，西瓷公司根据企业的管理业务，利用OA系统的平台圾技术优势，主要依靠自己的技术力量，设计制作了多种模板、表单，进行了灵活多样更为深入的应用，使OA系统的技术优势得到了更为充分的发挥。
&&& 目前，OA系统已经成为公司办公及日常管理的主要管理平台，各种公文、通知、报告、报表等均通过OA系统传递，许多管理业务都设置有专门的模板或表单，使管理工作更加规范，促进了公司整体管理水平的提升，为企业未来的发展打下了良好基础。
&&& 伴随着企业的高速发展，信息技术作为提升企业管理水平的重要手段，将会发挥更加重要的作用，为此西瓷公司将继续结合企业管理工作的需求，不断扩大OA应用的范围，使的成果，更好地为企业的长远发展服务。
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高旷的天空、悠悠的云朵、明媚的阳光，看行人如梭车如流，绿叶秋风共摇曳
面向项目管理的OA系统
面向项目管理的OA系统
&我公司已经使用OA很长时间了，现在应用的比较成熟，但随着工程项目的发展，个人觉得该系统的弊端越来越明显，根源在于OA系统在设计及运作上完全不是以项目管理为基础。我公司的业务特点：我们的产品是为用户提供一套定制的系统，由众多的设备构成，其中核心的包括我们自产设备以及一些外围的外购设备，一个项目的（具体来说就是一个合同）的流程是这样的：a、由市场部门与用户签订合同及技术协议（此部分设计部门也会介入），b、由计划部门对合同进行分解，确定设计工期、生产工期、安装工期等；c、根据与用户签订的技术协议和合同由设计部门负责完成系统设计及材料申报；d、由采购部门和生产部门完成制造与采购工作，并发货；e、工程部门负责现场的安装、调试、验收；f、完成后的项目移交售后部门，售后部门对现场应用情况的跟踪涉及产品的整个寿命期；应该说流程是清晰的，但公司发展到现在，每年的项目多达200多个，部门也增多到20多个，一个项目涉及到市场、计划、研发、设计、采购、制造、物流、工程、事业部、售后等众多部门，在项目的各个阶段产生大量的信息，OA在项目的审批过程中固化了流程，但对过程信息的传递、跟踪提示、汇总等功能非常的弱，很多问题都出现在项目过程中产生信息的偏差上。从上面的意义讲，我觉得目前的OA更多的关注了审批流程，而没有项目管理的思想。我理想中的OA：1、具有目前OA的无纸化办公功能，网上审批，流程固化；2、整个系统的框架以项目为对象，所有的审批都发生在项目过程中（具体的说就是项目的管理界面上，而不是独立的一个个流程），从项目的开始签订，一个子系统的OA就开始运行，随着项目进展涵盖所有过程，也就是以过程为主线，以信息为主要对象，实现项目管理中的申报、审批、反馈、监督等。让后一个节点的介入人员都能看到前面发生的内容（可以赋予权限），把握整个项目的信息，信息的流转不再依靠提交一个个OA，而是已经放在那，供需要的人查看；3、对于OA来讲，一个OA的结束会随着所有人有的处理完成而结束，但很多情况下事情并未完结，但因为流程结束了，对于执行层面讲，很难再进行后续开展，比如一个改动工作，在所有人同意改动后，这个任务结束了，但涉及改动的具体实施过程，还得重新发起OA ，对于复杂的任务，会发起5～10个OA，（除非允许一个OA长期挂在你的界面上，那就真的乱如麻了），但后续的OA并不能直观的展现前面的工作。面向项目的OA则很容易的做到对前述工作的了解，并能利于领导对于前述工作执行情况的了解，因为真正的效果都是体现在后一个动作中的。在这种环境下，必然会促进前述工作执行者的执行力度，而不像传统OA那样，完成了就完成了，除非查询或跟踪，否则看不到具体执行的质量。而面向项目管理的OA因为具有连贯性，天然的连贯性——不是通过关联或者跟踪完成的连贯性。这种连贯性加强了对前一工作内容的了解，加强了对前一工作完成质量的了解。4、因为面向项目的全过程管理，就有基础完成基于项目的绩效考核体系，这是更高层次的一个要求。&以上是我对目前OA及OA发展的一点认识，非常粗浅，强烈的希望各位同仁拍砖，也希望有能够购做到这个程度的供应商和我联系！！<div class="votes" id="Score
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分析中小企业OA系统方案选型六个误区近些年来，企业信息化建设迅速发展，OA软件迅速普及，媒体和厂商都在大力宣传，各种概念、观点、产品纷至沓来。国内很多企业实施了OA项目，相关产品也应接不暇，但在选与被选之间总有诸多“不对称”，以致背道而驰，难于“双赢”。那么企业如何正确认识OA?在OA选型中存在哪些误区？误区一、认为OA就是行政办公，就是收发文。针对政府机关来说，这有一定的价值，但是对企业来说价值不是很大在OA刚刚出现的时候，政府和事业单位的确是OA的主要用户，OA还没有进入企业。所以人们认为OA并不能解决企业管理层关心和控制企业运营过程中关键业务过程的作用，也没有帮助员工有效的辅助到他们的日常办公。但是伴随着OA 的逐步发展，企业成为OA应用的广泛对象，OA也不再停留在传统的收发文系统或行政办公系统，OA发生了质的变化。所以泛微认为OA作为办公系统，它需要结合不同的部门和岗位、人员，成为他们的个性化的办公系统才有生命力。对于管理层来说，办公审批(不仅指公文，更多的管理流程和业务流程的审批)以及员工输入的数据汇总为不同权限的报表就是他们的办公系统。对于其他部门来说，他们除日常行政办公支持外，更需要他们的日常的业务流程的审批(如采购流程，合同审批，出差，借款，资金的审批)，这些资源与信息的协同运作，才能构建适合现代企业运作和应用的协同办公OA产品。误区二：认为OA只是文件的审批和管理目前市面上的很多的OA是采用非关系性型数据库，主要是基于lotus平台，该平台是封闭式的平台，是文档型数据库，在技术上存在很多先天性缺陷，一般应用于早期政府的收发文，目前政府信息化招投标也基本上是向j2ee平台架构过渡。在国外lotus主要是应用于邮件服务器。泛微认为OA不仅仅是文件的审批和管理，关键是作为企业管理软件进行企业管理最终一定要跟财务发生关联，才能最大化发生作用。比如：在OA的应用企业中，很少企业抛弃报销，借款，付款等审批流程。因为报销与手工实现的方式有根本性的变革。手工审批各审批环节都需要手工签字才能逐步走到下一个环节。而电子化报销流程的好处是把管理和财务的职能进行了区分，作为审批层主要是关心该事务允不允许发生，允许发生多少。而财务的职能是判断该事务发生的凭证(发票)是真的还是假的，是不是超过财务报销的标准。所以电子化流程是电子单据和凭证分别走，凭证只需要财务审核就可以，管理层通过电子单据填入的数据作为审批依据进行快速审批，不用在凭证上审批，这样可以支持领导远程报销审批，当然电子化审批流程需要从技术上能提供方便的报销依据供领导判断和审批，这样可以快速解决员工财务费用报销流程处理复杂困难的问题，很多企业是通过首先应用财务报销流程推动公司整个流程的应用。误区三：认为OA是ERP的一部分，认为OA很简单，是从属于其他系统OA的管理思想与ERP完全不一样，ERP主要注重在物料，物流，资金的管理，是以结果为导向。OA与ERP的发展思路和管理思想完全不一样，OA注重对人和过程的管理，通过管人来管理具体的事务，这些事务每天都可能在变化，所以OA强调灵活性和协同性。因为企业人与人之间的协同是需要流程来规范。所以OA的核心是以人力资源为核心(人力资源主要是进行权限和安全体系的控制)，以工作流为血脉的核心平台，在该平台上再搭建其他的应用功能模块，同时OA的牵涉的范围比ERP要广得多，涉及到各个部门的应用，所以OA需要门户，不同用户，不同权限的人进入系统看到的都是与他们工作相关的信息，没有权限的信息都看不到。作为管理层门户是汇总员工平时工作信息生成统计报表为管理提供决策支持，以及所有审批的信息都汇总到管理层门户。同时管理层也可以通过宏观数据监控和查询到微观数据。所以OA现在的发展趋势是成为协同管理平台，作为管控内部资源和外部信息交流的平台与ERP构成了企业信息化的基石。误区四、认为OA的终极目标就是手工转为电子化OA作为一个管理软件，一定要把一些先进的管理和设计理念通过软件进行固化来为企业管理提升价值，否则为了电子化而电子化对企业没有太大的管理价值。手工转为电子化只是OA的第一步，对管理层来说，企业实施OA是需要花费很大的人力，物力，财力去实现，关键是引入软件这一工具来对管理进行变革以适应外部的竞争和企业发展。所以OA对企业管理核心有几方面：第一：提升企业办公效率同时，重在执行力的提升手工的审批在速度和效率上跟不上时代的发展，更重要的是领导者无法有效监控到员工日常的工作。对流程的审批不知道停滞在那个环节、那个部门、原因在那里。很多管理制度的确立，到底员工是否关心，执行没有，执行花费多长时间并没有得到有效反馈，也就没有办法改进和提升，所以造成管理层的政令很难有效执行。第二：OA的终极目的最终是为企业战略发展和管理服务OA的整个管理思想是以人为核心，以管控企业运营过程为目的，通过管人来实现整个企业规范运营。所以它区别于以物料为核心的ERP，以资金为核心的财务，以物流为核心的进销存。这些业务软件的核心特点都是以结果为导向，精细化管理为主，对过程的管控比较缺乏。而OA，更进一步说协同OA，面对的是组织行为，强调的是企业资源的整体运作。所以OA与这些业务软件是相得益彰的。那么OA的终极目标是什么呢？最终把OA作为一个不同部门，不同岗位员工日常业务办公的平台，员工每天办公的数据按照权限自动汇总给相关权限的管理层生成统计报表从而给公司的管理提供决策支持。如果员工办公的数据不能沉淀为管理层需要的报表，我们认为OA以人为核心的软件是无法做到进行有效对管理过程进行控制的。第三：规范公司的管理，避免人为的因素手工审批受人为因素影响较大，所以企业很多的管理制度和法规不能有效执行，中国很多企业初具规模就提出法制。所以软件是法制最好的执行手段。对于刚刚进行信息化的企业，前期需要一个过渡期进行缓冲，但是最终公司的管理是需要规范的，当然规范需要允许进行适当的调整。所以企业的流程是需要沉淀以后最终会被固化下来。所以企业的流程关键是经过梳理、沉淀进行优化最终找到管理的规律。当然对于不断规范的企业前期OA系统是需要支持一些人为因素，经过不断规范，最终找到适合企业的管理规律。所以强调OA流程既需要很强的自主判断能力，又要非常灵活以适应企业业务流程和组织架构的变更。因为企业员工每天的工作都很忙，不能指望通过员工记住很多的管理制度来进行人为判断，比较现实的是员工提交流程，系统自动根据员工填入的内容进行自动判断进行相关领导审批，以此来规范整体的管理过程。第四：部门与部门，员工与员工之间信息的沟通和共享在手工时代，部门与部门之间无法进行充分的信息共享与传递，所以导致很多重复性的工作。同时企业很多事务是需要跨部门运作，员工与员工之间工作的协同迫切需要一个平台来支撑。而OA是很高的工具，借助这一平台，将跨地区、组织、部门的员工紧密地联系在一起。第五：知识的沉淀和痕迹的保留对任何企业来说，都会有员工流失，都会有新的员工进来。流失的员工对于企业来说，等同于资源的流失，特别是对于关键业务岗位的员工。企业需要有一个平台来记录员工日常的核心工作和他掌握的公司的核心资源，以方便后续员工快速交接和跟进，避免企业造成损失。同时对于新员工培养成一个适岗的员工，企业需要花费很大的代价，如果通过OA系统把相同岗位的员工所从事的工作的痕迹和经验共享给新员工，这会大大缩短新员工的培训时间，并节省公司的培训费用。第六：加强对员工日常行为的考核很多企业对员工的考核都停留在印象打分上，这样不利于留住优秀的人才。通过OA系统，可以把员工日常工作情况所产生的成绩作为考核的部分依据来对员工进行动态的绩效考核。来充分调动员工积极性，使企业在快速发展中快速积累所需要的人才。所以OA不是一个无纸化的软件，而是一个管理工具，通过它来贯彻企业管理制度的执行，传播企业文化，通过流程的规范、知识的沉淀、员工的配合和协作来促进企业中人与组织的和谐发展。误区五：认为OA实施很简单，是信息部门的事情OA作为管理软件，最终应用到企业，软件只是一个工具，关键靠人去用，企业应用深度与否取决于企业领导层重视程度，以及配套的管理制度保证和供应商的服务能力，两者缺一不可。仅仅通过信息部门或者某一个部门去推动，最终只会导致在整个公司应用的失败。同时供应商一定需要有丰富的实施应用经验来帮助企业推进项目实施进度和规避实施风险。所以对于供应商的选择不仅仅是产品。当然光有快速反应能力没有解决问题的能力也是不可以的。所以在选择供应商时，建议选择专业定位于OA的有过众多成功案例的知名厂商。
误区六：认为OA马上就可以见到效果，认为OA可以一蹴而就OA是一个系统工程，需要整体规划，分步来实施，关键是企业需要把目前最迫切，最关键，见效最快的需求先提炼出来，在此基础上逐渐加深应用，然后在扩展新的需求。目前很多企业对OA的选型有很大的局限在于认为满足现在的需求就可以，其实OA的深度和广度可以很深很广，很多企业因为对OA的规划不了解，所以导致 OA在应用过一段时间以后遇到瓶颈。建议企业前期需要规划好，然后按照企业实际需要在今后几年在加深应用深度的基础上，分步实施需要的功能。企业信息化是企业发展的必经之路，推广和实施OA，根本目的不仅是帮助企业建立一套完整的信息化管理系统，更重要的是透过先进的管理思想和方法实现管理的提升、业务的改善，促进企业制度与文化、人与组织的和谐发展。这就决定了企业在OA或OA的选型过程中必须立足企业的实际需求，转变以往的思维方式和观点，从OA真正在企业信息化过程中发挥的重要作用出发，从企业战略出发，选择企业所需要的OA系统。 包含各类专业文献、文学作品欣赏、应用写作文书、中学教育、幼儿教育、小学教育、各类资格考试、分析中小企业OA系统方案选型六个误区04等内容。
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