时至今日见实关心的依然是“ 洳何有效构建私域流量 ”和“ 如何实现私域流量的价

值转化 ”两个点。换句话说今天怎么才能真真切切地将私域流量落地否则它永远只昰一个

挖掘人脉关系的社交电商和小区关系的社区团购，称得上是私域流量的应用典型除了这种

从诞生伊始就流淌着私域流量血液的商業模式，我们同时也想搞明白传统企业又该如何操

这次和见实对话的是营销专家晏涛服务众多客户的经历让他的视角比别人更为宽阔，吔更

加接地气他谈到的很多内容也都是探讨私域流量打法该如何落地，这对于很多摸索者来说

可能会有更直观的帮助。

所有企业的营收增长有 3 个底层逻辑

第一种是拉新增长。这是过去 20 年互联网的主要增长方式因为有流量红利，企业可以不

断地割新韭菜第二种叫做複购增长，是指通过维护运营老客户让他们能够消费更多，延

长顾客的生命周期和顾客价值第三种是效能增长，以前我完成 100 万的销售鈳能需要 10

个人现在使用工具两个人就可以。不过很少有品牌企业靠节约成本来实现规模持续增长

曾看过一份报告，互联网平台的获客荿本在 2012 年才 71 块钱左右到 2018 年已经涨到

经跌到了 15%，今年还会更低一方面获客成本增加近乎 5 倍，另一方面整个互联网用户增

面对流量红利结束成本不断上涨，竞争进入存量市场企业怎么才能突破增长瓶颈呢？单

纯依赖拉新获客企业将付出巨大成本，现在企业只有把用户放到离你最近的地方经营好已有用户才可能产生更高复购和裂变。这个最近的地方我们称为私域流量就是企业自己的

私域流量是可以洎由反复利用，无需付费又能随时触达被沉淀在 APP、公众号、微信群、

个人微信号等私密渠道的用户。相对淘宝、京东、百度、微博这些公域流量平台它属于商

目前来看可选择的私域流量并不多，企业自己的 APP 毫无疑问是一种企业的门店也是一

种私域流量，比如小米之家除此之外，微信生态也是一个特别好的私域流量池从个人微

信到微信群再到公众号都属于私域流量场景，但公众号比起个人微信和微信群距离用户会

我们在 2014 年就开始在个人微信里沉淀用户，经营用户2014 年我们有个女装淘品牌，当

时很多人还在淘宝上购买流量当时我們就建议他建个老板微信私号，还精心设计了定位

就类似现在说的 IP 人设，然后主动邀请加用户好友开辟新的交易场景仅仅 2016 年通过微

信嘚交易量就突破 2000 万，远远超过了淘宝这时候它整个私域流量（微信）用户池也就

到 2017 年他们又针对微信用户推出 99 块钱 VIP 服务，VIP 用户享有定制垺装等丰富的权

益最终聚集了两万多名 VIP 用户（即今天的付费制会员），创造了接近 3000 多万元的营

收过去他们在淘系平台用户的人均年产徝在 200 左右，也就一年大概买两次但这些用户

在微信被经营，尤其是成为付费 VIP 之后平均每人年产值 块钱。

这充分说明过去用户只消费 200 塊钱，但是被更高效地经营之后能贡献更大的产值。这

就是私域流量的价值 ： 一是离用户更近低成本增加了产品曝光，二是每一次曝咣和互动

都是在增加与用户的信任信任越深消费越多。

这个逻辑叫挖掘顾客终身价值以前当顾客购买交易结束，缺乏主动维护通常关系也基本终

止但在私域流量里，可以持续经营用户关系让他不断地信任你记住你，提到某个产品就

记起你这就是延长用户整体的消費产品周期，也就是抢占顾客的顾客份额

为什么今天企业大谈私域流量，就是因为整个商业环境的流量红利急剧消失了你拉过的新

用戶都是从竞品那里抢来，成本只会越来越高举个例子，今天三只松鼠的一个拉新用户

很可能就是从百草味、良心铺子抢过来的，没吃過坚果的人几乎已经没有了我认为接下来

相当多的零售品牌会进入一个精细化运营、拼经营能力的时代。

品牌人格化—个人微信 IP

在服务企业构建私域流量池的过程中我总结了一套方法论，主要包含 5 个步骤：

第 1IP 化在微信生态经营用户一定要让品牌人格化，建立微信 IP 打造囚设微信号即人，

第 2 连接想办法吸引用户主动添加个人微信号，建立连接用户微信化成为一种时尚，这

就是源源不断地把用户连接箌微信的私域流量池里

第 3 促活，用户进来了不能变成僵丝，所以必须通过内容、活动和日常互动来不断与用户

交流互动 深化信任。

苐 4 分层今天要想实现精细化运营，首先得做到用户分层分层是为了找出高净值用户，

第 5 复购当做好前面 4 步，复购是会自然发生的事凊 只要用户有需求，无论是通过朋

友圈、微信群、点赞、评论等每个触点都是在提醒他购买。

在这 5 步方法论里第 1 步 IP 化最重要。在构建微信私域流量时为什么要人格化 IP 呢首

先这是为了给用户一个添加的理由，既然是社交我们都愿意添加一个有趣、好玩、真实的

人，沒人想在自己微信里放一个企业官方号第二即便他加了企业官方号，每次看到你都会

默认广告性质很浓不像一个真实人，信任的起点僦低了所以， 人格化是为了适应社交属性跟人打成一片 。

昵称、头像签名是建立一个好的人设必备三件套。我们先说微信私号起有囚格属性的名字

前面说到的女装淘品牌，当时以创始人为原型起名 XX 哥。把他定义成一个懂服装设计的

掌柜而不是一个客服，而且他還很有生活品味这时候我们发现用户就特别乐意添加。因

为用户认为自己加的是喜欢企业的老板而不是一个冷冰冰的“随便”帐号。

當你加它为微信好友后他会更你互动，平时还分享一些穿衣搭配的建议还会时不时送一

些福利。慢慢这个 IP 的性格、年龄、角色、喜好等画像就在用户脑子里很清晰信任关系

用户会在朋友圈里面看到好看的衣服，同时还可以在群里收到新款推荐这时候你就像收到

一位熟悉的微信朋友发来的消息。在微信里你会很自然切换到好友视角而不像在淘宝旺旺

里咨询，永远是对立关系所以用户的接受程度会哽高。

把用户沉淀在私域流量池只是第一步这还不叫精细化运营，精细化运营一定是有选择有

筛选。我把第二步称之为培养超级用户

超级用户超级用户，是指在未来时间有明确意向持续消费产品和服务老用户。它们高复购、

高消费力、高忠诚度还愿意分享。现在主要是通过付费会员制识别

他们对你的品牌认知、产品认知非常相信，在付费掏钱的刹那其实明确告诉你未来我要消

会员，就是通过會员制筛选超级用户

我一个母婴客户，在在去年 10 月份学习了《如何构建私域流量打造超级用户》课程，11

月份开放首批 200 个付费 68 块钱的超級用户运营两个月之后这 200 人的消费数据特别惊

人。之前他们年平均消费才 864 元左右而这两个月很多就达到了 600 多。前段时间他们

又开放了 800 個付费会员）（超级用户）从目前趋势来看，这 1000 个超级用户今年会贡献

人均 4000 元左右他们的消费力是普通用户的 5 倍左右。

私域流量和超級用户是一个二元统一的关系我认为只有私域流量才能更好地培育超级用

户。一个企业大多用户的复购频率都不高这时让他们掏钱成為付费用户的门槛比较高。但

如果你能先把他们引到私域流量里通过私域流量促活、建立信任、逐步提高复购次数。当

复购次数越多茬推出超级用户的付费会员计划，他们就会更容易加入

所以，我经常讲一句话叫在公域流量拉新在私域流量责培养超级用户，二者是┅个动态的

做好私域流量和超级用户之后第三步就可以做超级品牌。拥有超级用户的企业就能够成为

超级品牌这个超级品牌并不是说咜有巨大的影响力和规模，而是说它有极强的生命力和延

展性以往企业与用户的连接是依托产品，在超级用户的打造中用户逐渐跟 IP 产苼信任

IP 就是人啊，而社交零售的背后是以人的需求为中心而不是以我有什么货为中心。当用户

和你建立了充分的信任关系后你的产品戓服务品类就可以更方便地扩展。因为用户信任这

个人——IP而人是有多重需求的，于是他相信你给他推荐的其它东西微商卖货逻辑就昰

私域流量的规模化与未来

不是所有的企业都适合做私域流量，耐用品做私域流量的意义和价值不大因为，私域流量

核心还是为了增长而私域流量经营的本质是要提高用户的消费频次和客单价，耐用品天然

的复购属性就低比如一个智能马桶盖，通常也要 5 年 10 年的这时伱 5 年内不管怎么样

经营用户，它也很难每年买一个吧所以复购频率是决定一个产品、服务是否适合做私域流

量的重要条件。我见过做私域流量池最大规模的传统企业在全国有 3000 多个门店，每个门店都至少对应

一个微信号和几个群这个时候，你说朋友圈突然要发一条信息3000 多个门店怎么协调，

到了这种规模背后确实要有一套系统来支撑日常的群发、管理、客服、数据统计等等幸好

今天市场上这种系统软件和管理模式已经非常成熟。

尽管工具已经很成熟但经营私域流量池比较好的仍然不多，尤其是线下零售品牌企业更少

为什么呢？我認为今天做私域流量池获得增长70%靠运营方法，30%才取决于工具工具只

是用来提升规模化效率，方法论决定了你能不能不依赖工具就能做恏

未来私域流量的沉淀形态和工具可能还会有变化。但我想它的核心不会变把用户放在离你

最近的地方，不断地影响和服务用户这昰一个必然的趋势。

我说过商业环境正在进入存量市场，今天你觉得很新鲜的私域流量未来将会变成一个常

规常态的工作，构建私域鋶量打造超级用户将会成为用户经营的基础能力。

我相信在私域流量经营超级用户，将成为企业增长的第 2 曲线

轻量用户必备——1-3GB套餐大全

        看到峩心满意足的挑到了合适的套餐旁边的妹子也有点忍不住了：“我也有点想换卡了，不过我没你用流量这么多有没有流量少一点，而苴便宜一点的”妹子发话了我自然也要尽心尽力帮忙找了。

蚂蚁宝卡没用走日租的路子

        比较起各类日租卡其他常规的互联网合作卡资費就要复杂一些，套餐内容和超出资费什么各式各样都有我跳了几个相对实惠的给妹子做了推荐——一是梦想e卡，每个月月租19元赠送2GB全國流量超出部分10元/GB。微博“V+卡”每个月赠送的流量少了1GB但是却有微博免流量的优惠，如果妹子爱刷微博的话可能更划算一些。

        相较於前面的各类日租卡这一档苹果手机想用流量下载东西怎么设置套餐的优势价位一般在15-30元之间，毕竟再高一点的话一天一块钱的各类ㄖ租卡要更划算一些。因此这几个套餐的平均流量也一般不超过2GB，更适合相对轻度的用户使用

便宜才是王道——只比较谁最省钱

        这时候，坐在我对面的大叔也好奇的凑了过来“小伙子也帮我找找啥套餐划算呗，我基本不用流量有无限的时候才玩玩苹果手机想用流量丅载东西怎么设置，现在也不咋打电话了就啥卡最便宜就成。”

        这种需求相对来说简单的多甚至根本用不到找那些网络套餐。三大运營商都有各自的常规套餐每月基本月租只有5-10元左右，互联网卡里也有少数大致这个价位的各自也有或多或少的通话时长或者流量相送，彼此差距都不是很大

1111 轻量用户必备——1-3GB套餐大全看到我心满意足的挑到了合适的套餐，旁边的妹子也有点忍不住了：“我也有点想换鉲了不过我没你用流量这么多，有没有流量少一点而且便宜一点的？”妹子发话了我自然也要尽心尽力帮忙找了蚂蚁宝卡没用走日租的路子比较起各类日租卡，其...