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毕业论文--浅谈酒店业人员流失现状及解决对策
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酒店管理专业毕业论文选题
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毕 业 论 文
题 目:浅谈饭店个性化服务
学科专业:酒店管理
浙江旅游职业学院教务处制浙江旅游职业学院专科生
毕业论文手册
系院酒店管理系
专业 酒管专业
班级酒管10班
序号 名称 数量 备注
1 毕业论文任务书 1
2 毕业论文开题报告 1
3 毕业论文文献综述 1
4 毕业论文答辩资格审查表 1
5 毕业论文答辩记录 1
6 毕业论文评分参考标准 1
7 毕业论文成绩评定表及评语 1
8 毕业论文封面 1
毕业论文设计任务书
专业 酒店管理 班级 07酒管10班学生姓名
一、论文选题方向:
浅谈饭店个性化服务
二、主要参考资料:
1、曹小萍;浅析交流艺术在酒店个性化服务中的运用[J];湖州师范学院学报;
2、张浩清《集团经济研究》旬刊
饭店企业个性化服务策略探析
3、张浩清,《酒店经营过程中的个性化服务浅析》,商场现代化,2006年6月
4、李炳武,《推进个性化服务的新思考》,商场现代化,2005年10月
5、最佳东方http://
三、论文的主要内容:
(一)个性化服务的涵义和重要性
1、个性化服务的涵义
2、个性化服务的重要性
(二)个性化服务对饭店企业的作用
1、有利于增强竞争力。
2、有利于培养顾客忠诚。
3、有利于开发新市场。
4、有利于提高服务技巧。
5、利于服务创新。
(三)饭店服务标准化与个性化之差异
(四)饭店企业个性化服务的策略
1、建立顾客资料库。
2、树立内部营销观念。
3、培养全员营销思想。
4、向一线员工授权。
5、培育细节文化。
(五)个性化服务的“1234”法则
1、一个目标
2、两项保障
3、“三特”机会
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