CRM客户关系管理系统毕业论文,管理系统 毕业论文,crm客户关系管理,crm客户关系,客..
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
CRM客户关系管理系统毕业论文
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口　　摘 要 根据现阶段银行的激烈竞争程度及客户满意程度不高的现状，我们应该在大数据时代背景下，维持好商业银行的客户关系，对" />
免费阅读期刊
论文发表、论文指导
周一至周五
9：00&22：00
大数据时代下商业银行客户关系管理策略
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　摘 要 根据现阶段银行的激烈竞争程度及客户满意程度不高的现状，我们应该在大数据时代背景下，维持好商业银行的客户关系，对此，文章通过下文就对相关方面的内容进行了分析与阐述，进而为有关工作人员在实际工作中提供一定的借鉴作用。 中国论文网 /3/view-6885545.htm　　关键词 大数据时代 商业银行 客户关系管理 　　金融市场开放程度在当今社会中在不断提升，随着一些外资银行的发展，我国商业银行的发展速度和发展水平也在不断提升，客户是银行得以生存的基础，在商业银行经营发展中，优质的客户成了其最重要的竞争对象，所以，对于大数据下商业银行的客户关系管理工作我们必须要高度的重视起来。 　　一、管理商业银行客户关系时，大数据的重要性 　　大数据能够将客观、可靠的决策依据为商业银行提供出来，有效的整合和处理非结构化数据和结构化数据，有效的细分潜在和现有客户的价值；将数据转变成商业成果的概率提升上来，确保在集团机构和部门中能够共享和应用市场规律和业务知识，对于产品的生命周期，令商业银行能够客观的进行评价，所以，对于大数据的步伐，商业银行必须要紧随其后，对于大数据的商业价值正确地进行审视，在战略管理方面应用大数据，对客户关系管理进行改善，有效的围绕客户开展工作。 　　二、管理中存在的问题分析 　　（一）缺乏真实性的数据 　　商业银行很难将真实性高的客户信息获取出来，可能会将一定的不变带给具体的客户关系管理。例如，因为不同的业务管理程度，在80%左右存在着信贷类客户信息，而在50%左右存在着存款类客户的真实信息，或者会更低。 　　（二）具备分散性的数据 　　多样化的数据一定会带来数据分散和管理的问题，对于分享部门的业务数据，很多部门会不情愿，因此，对于这些数据的业务含义，很多部门就很难详细的解释出来，这样就会有“盲人摸象”的效果出现在其中。 　　（三）有泄露风险存在数据中 　　在以后，商业银行在应用大数据技术对客户的信息进行处理分析时，通过第三方服务器完成存取，对云计算技术能够非常广泛的进行使用，并且，通过专门的数据分析，令企业开展战略合作，来进行处理和加工。一旦外部结构泄露了其中的数据，这样就会将很大的威胁带给客户信息。 　　三、具体的管理对策分析 　　（一）将统一的客户信息平台建立起来 　　相关调查显示，美国30%以上的商业银行可以将哪些客户创利最多详实地阐述出来，20%的银行能够在十分钟之内，将重要客户对银行产品的应用情况调出来，很多银行的优势比较，都是来自于高效、先进的客户数据库。所以，对于外国银行的先进经验，我国银行必须要积极的借鉴，将一个合理的客户调查分析体系在银行内部构建起来，通过平时同客户的深入交流和沟通，将客户的真实需求挖掘出来。在将金融服务和产品提供给客户之后，对于服务跟踪工作还应该定期的开展起来，向客户询问他们对服务和产品的满意程度，而且，应用客户关系技术和管理软件将动态的客户资源数据建立起来。 　　（二）分析重要客户的数据，对数据的技术防御进行创新 　　对于数据和现代的系统商业智能的挖掘功能，商业银行必须要积极地进行使用，有效的处理和分析客户数据。此外，将当前系统数据依据业务范围开展储存的原则要努力打破，对用户的情况从全局的角度出发进行审核。例如，不但要详细地了解客户本身，对于客户同别的客户之间的关系还应该弄清楚，将其相关子公司情况和集团客户情况看清楚。另外，商业银行在大量分析和处理数据时，会将一定的难度带给其管理。因此，一定要创新数据防御技术，做到防入侵、防损坏、防病毒、防泄漏，将大数据的整个生命周期合理的确定出来，保证它是安全的。此外，还应该将详细的处置流程、外部风险监管机制、应急预案措施等建立起来，避免传播一些外部的风险。 　　（三）应用差异化营销对策 　　数据挖掘等先进技术在大数据的背景下被广泛运用。令源于交易记录的客户需求偏好分析变成了现实，在这个前提下，行业银行应该将做了再算的营销模式彻底的改掉，投放测试这些产品。以客户关系管理方面入手进行分析，在激烈的竞争中商业银行为了取胜，将客户基本需求应该积极的判断出来，并且，将特殊需求找出来，并且积极的应用一些对策。当前，各家商业银行几乎都可以将无差异服务为客户提供出来，在客户选择服务和产品时，他们都不具备完全性，所以，对客户的绝对需求给予满足，才是获取胜利的首要任务。因此，应该对不同偏好、职业、受教育程度、年龄不同的客户进行划分，将适合于他们的服务和金融产品提供出来，实现“量身定做”开展差异化营销。 　　（四）应用大数据完成客户全流程服务 　　就客户而言，银行能够将怎样的感受和服务提供给他们是非常关键的，一旦不具备情感上的关联，很难满足客户需求。而应用大数据技术，就可以实现客户流程的管理和服务，能够将随时、随心、随地的服务体验为他们提供出来。例如，在设计产品时，能够建模分析大量客户的行为数据，能够将差异化的服务和产品为客户设计提供出来，在申请贷款时，按照客户的学历、家庭、收入的特征，来有效的预测客户的信用变动情况，对客户贷款申请在线审批和贷款无纸化的申请给予支撑，在贷后预警过程中，对银行的非直接交易数据和交易记录能够有效地进行处理和分析。将客户档案有效的构建起来，将有关行为趋势特征分析出来，对可能发生的风险进行预测。 　　四、结语 　　随着大数据时代的到来，为商业银行的发展带来了极大的推动作用，然而，为了能够有效地跟上这种发展契机，商业银行应该合理、及时对内外环境进行分析，将客户关系管理的重要性挖掘出来，并且，将商业银行客户关系管理的有效对策制定出来，努力将商业银行的核心竞争力提升上来。 　　（作者单位为西安工业大学经济管理学院） 　　参考文献： 　　[1] 陈侃，嵇?t.新形势下商业银行客户管理探究[J].中国商贸，2014（23）. 　　[2] 陈智群.我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策[J].漳州职业技术学院学报，2013（03）. 　　[3] 张咪，谭明亮，溥德阳.大数据时代下商业银行客户关系管理策略思考[J].管理纵横，2011（07）. 　　[4] 张辉.大数据背景下商业银行客户关系管理策略研究[J].经营管理者，2011（06）.
转载请注明来源。原文地址：
【xzbu】郑重声明：本网站资源、信息来源于网络，完全免费共享，仅供学习和研究使用，版权和著作权归原作者所有，如有不愿意被转载的情况，请通知我们删除已转载的信息。
xzbu发布此信息目的在于传播更多信息，与本网站立场无关。xzbu不保证该信息（包括但不限于文字、数据及图表）准确性、真实性、完整性等。　　上海联合麦通外包呼叫中心运营副总经理凌佳将出席2015年互联网客户中心行业高峰论坛并发表主题演讲《互联网时代下客户关系管理方式的改变》，演讲时段:9月25日(星期五)13:30 PM-14:00PM。上海联合麦通外包呼叫中心运营副总经理凌佳　　凌佳毕业于上海华东理工大学工商管理专业，本科学历。从事呼叫中心行业工作超过10年,曾服务于多家中国顶级外包呼叫中心，担任大运营团队管理工作。她具备高执行力、乐观、执着等优秀品质。对运营团队建设，项目效益管控，市场业务拓展有较为全面的理解，是一名拥有多样化技能的专业管理者。　　2006年加入联合麦通公司，担任运营中心副总裁。在加入公司初期，独立组建运营团队，擅长呼出项目运作，尤其在电话营销领域拥有全业务流程解决方案能力，并有独特的管理方法和措施。亲力主持近百个呼叫中心建设项目、管理咨询顾问项目以及服务外包项目，涵盖包括金融、电信、制造、快消等行业，得到客户高度的认可和赞誉。其中包括CPIC、AXA、JHTA、GE、五芳斋等优秀企业。凌小姐将坚持不懈地积极推动联合麦通外包呼叫中心服务的完善、业务领域的拓展，为完成企业发展的各阶段目标付出努力。　　中国国际服务外包交易博览会是由中华人民共和国商务部、教育部、科技部、工业和信息化部共同主办，委托中国国际投资促进会具体承办，以“成为亚洲主流服务外包交易平台”为发展目标的。服博会至今已经成功举办了六届，在汇聚中国与国际服务外包资源、增强国内外服务外包供应商与买家的交流与合作、宣传“中国服务”的国家品牌等方面发挥了积极作用，行业影响力逐步扩大。第七届服博会订于-25日在杭州黄龙饭店隆重召开，届时大会主办方委托CTI论坛承办的“互联网客户中心行业高峰论坛”将于25日隆重举行。　
　文章为作者独立观点，不代表微头条立场
的最新文章
日，飞音时代将与来自全球各地通讯技术行业中的佼佼者一同出席ITEXPO盛会，与您相约美概况　　国家发展和改革委员会（简称国家发展改革委）于2015年建设一套基于互联网的国际视频会议系统，采用justINA融合通信服务器外观小巧精致，质感醇厚，内核采用intelCeleron3205U/inte对顶级全球服务提供商和行业领导企业的调查显示，所有企业细分市场都将从企业内部系统迅速转向云统一通信和广泛<img src="http://img01./net/a/04/link?appid=&url=/mmsns/lH毕业论文&#x2d;&#x2d;试论网络营销中的客户关系管理
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
毕业论文--试论网络营销中的客户关系管理
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口客户关系管理论文_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
客户关系管理论文
上传于||暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用
想免费下载本文？
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩6页未读，继续阅读
你可能喜欢