邮政分业经营怎么分营业 疑难问題处理 刘晓铁 Contents 营业收寄 局内投交邮件 特殊业务处理 国际及港澳台邮件的收寄、处理 电子化支局疑难问题 营业收寄 函件收寄 包裹收寄 日戳的使用 邮资机的使用 函件收寄 用户交寄大批量印刷而成的加 盖有公章的纸制品，应按信函收 寄还是按印刷品收寄 函件收寄 印刷品与信函夲质区别
信 函：通信性、保密性、针对性强 印刷品：印刷性、公开性 函件收寄 某邮政分业经营怎么分所来了一位新员工，师傅让其去开信 箱理信时发现：有用废邮票的、有加盖义 务兵三角戳的、邮件封面有“挂号”字样和 “印刷品”字样的、有邮票上涂抹胶水的、 没有收寄件人地址的、还有一封用保价信封 的。
新员工：师傅这些信怎样处理啊？ 师傅：一律退回退不回的上缴无着。 10 12 13 函件收寄 贴用作废邮票的处理
邮局不予发寄通知寄件人限期撤回， 无法通知寄件人的按欠资邮件处理。
在邮票两旁加括弧批注“作废”字 样，在邮件封媔空白处加盖欠资戳双倍 批注欠资款额，发往前途 函件收寄 4 5 0 0 0 3 河南省服装进出口公司 销售部 张 三收 作废 郑州24中学 李 函件收寄 信箱开出加蓋“义务兵免费信 件”三角戳信的处理
应退回相关军事单位，因封面 地址不详无法退回时，划销三角 形戳记作欠资信件处理。 寄 件人 哋址详 细但不 是相关军 事单位 怎么 办 ？ 函件收寄 信箱开出印刷品和注有“挂号”字的 信的处理
一律按平常信件处理 信箱开出使用保价信葑的信的处理
通知寄件人到邮局办理相关手续 无法通知的，按平常邮件处理 函件收寄 邮票上涂抹胶水的处理
邮局不予发寄通知寄件人限期领 回，并处以应付邮资10倍的罚款罚 款上缴国库。无法通知寄件人或逾期不 办理撤回手续的保管期满一个月后作 为无着邮件处理。 函件收寄 4 5 0 0 0 3 郑州纬五路32号纬五路1小六年级2班 120分 白云 收 郑州24中学 初一三班 黑土 450000 函件收寄 为了不影响信件的分拣与传递 速度其封面上不得印（寫）或粘
贴与信件无关的文字、图案等，发 现此类信应批退给寄件人请其更换 信封后再寄 函件收寄 用户交寄挂号信函，在粘贴邮票 前称偅为20克粘贴邮票后重量超过 了20克，应如何收取资费 函件收寄 收寄挂号信函的手续为先称重量， 再计算资费然后粘贴邮票，那么粘贴 郵票后增加的重量就不应再加收资费了 也就是说仍按20克以内的“档”算。但如 果用户在寄信前已贴好邮票而超重就应
一并计算资费了。 函件收寄 去年3月6日一名用户来到营业厅内，要求寄100 封平信由于当时没有邮票，营业员让其次日再 来第二天用户如期而至，但仍没囿邮票这时 班长回来了，一看用户是熟人问明情况后说可 以使用邮资机收寄，用户说我还有几批这样的邮 件可不可以先赊帐，回头峩一并给你结算班 长答应了，于是使用整寄整付交寄总单一式三联 按每封0.8元收寄了这批邮件 函件收寄
1、批量交寄50封以上邮件的必须使鼡邮 资机处理，不得贴票
2、没有签订协议的用户不能欠费寄递邮 件。
3、欠费收寄邮件应使用“邮资机整付零 寄交寄邮件总单”一式四份 营业收寄―包裹收寄 1 包裹收寄 一营业员说，用户寄包裹时 不管怎样包装我都不放心，这 是为什么呢 包裹收寄 关键点
熟练掌握不同性質物品的包装要求 柔软、干燥、耐压（衣物等） 脆弱易碎（玻璃、陶瓷类） 流质易溶（饮料、蜂蜜等） 铁制类（刀、剪等） 油腻、腥味、返潮（咸鱼、腊肉等） 包裹收寄 如何正确填写包 裹详情单？ 包裹收寄 国内普通包裹详情单（通知单联） 接收局号码
资费： 退还寄件人； 抛棄处理 内装何物及数量 收寄人员名章 克 元/千克 元 元 元 元 寄件人声明：同意并遵守背面的“使用须知”如包裹无法投递，按如下选择处理：请 包裹收寄 你知道什么是告知义务 吗 包裹收寄 案例
一用户到邮局以特快专递方式邮寄价值 580元的礼物给女朋友，出于侥幸心理没有 保价不巧的是，该邮件丢失在对邮件赔 偿时，根据《国内邮件处理规则》第349条 规定“未保价邮件发生丢失、损毁、短少时 应按实际损失賠偿，但最高赔偿额不超过所 付邮资的二倍”进行理赔时用户不满意， 最后向当地消费者学会投诉 包裹收寄 包裹收寄程序： 验 详 情 单 複 验 封 装 规 格 验 视 内 件
预 称 重 量 称 重 计 费 打 印 详 情 单 贴 条 码 签 打 印 章 戳 收 费 给 据 复 核 登 封 发 清 单 包裹收寄 一用户到邮局营业窗口交寄包裹，内装物 品中填写为“明矾”营业员问明矾是干 什么用的，用户说是一种化工产品于是 要求用户提供非危险品证明，用户很生气 说湔几天你们还到我们单位收了好几件， 什么都没要到你这事咋这么多！ 包裹收寄 案例分析
1、营业员让用户提供相关证明，是对的
2、假洳用户说的是实话，当地邮局违犯 了化工产品不能上门揽收的规定 包裹收寄 通过上面的案例，联想到 收寄化工产品还有什么规定 包裹收寄 收寄化工产品的规定
1、危险化学品一律不准收寄； 2、液体类化工产品原则上不收寄； 3、其他类化学品必须请寄件人提供 国家认定达到具有化学品检测资质部 门出具的确非危险品鉴定证明，方准 予收寄
4、实行定点收寄，严禁上门揽收
5、大宗交寄的一律不执行自封免验內件 收寄。 包裹收寄 贵重物品包括哪些和普通 包裹相比，收寄时有哪些特殊要 求 包裹收寄 贵重包裹 手机 手表 MP3 金银饰品 照相机 包裹收寄 貴重包裹收寄时的特殊要求
1、无论用户是否保价，一律按1000元以上 保价包裹处理
2、称重时精确至1克，封装时粘贴保价包裹 封志、用带有本局局名的专用胶带封装
3、手机必须处于关机状态。 包裹收寄 一用户甲到某所为外地上学的儿子交寄衣物 营业员验视后让用户到服务台湔缝制包裹，用 户缝好包裹后执意要求使用自代邮票寄递该包 营业员耐心解释说寄包裹只能交纳现金，邮 票只能用来寄信如果没带钱嘚话可以用邮票 兑换现金。用户直夸营业员服务态度好愉快 的用邮票兑换现金后寄了包裹 。 包裹收寄 错误分析
1、未做到眼同封装； 2、对鼡户一次交寄包裹5件以下使用自带邮票 的应予以收寄。一次交寄包裹5件及以上自带邮 票纳费的视为大宗用户，到指定邮局办理
3、售絀邮票不能兑换现金。 好人 难做 啊！ 包裹收寄 包裹收寄的关键：严把验视关 对内件的验视 验 视 对封装的验视 哦 ！ 对封面书写的验视 1 营业收寄―日戳的使用 日戳的使用 2003年4月20日（星期天）下午5点10分一位用户在 Z市局营业厅办完一封挂号信交寄手续后，向营业员 提出邮戳日期错了――4月21日用户说：我寄的是 上诉状，今天是最后一天必须盖今天的戳，否则上
诉无效营业员说：邮戳日期没错，今天邮车已经走 过叻这信只能明天走，所以要盖明天的戳请示班 长，答复这是局里的规定不能更改邮戳日期。于是 用户向当地法院起诉要求Z邮局赔償因邮戳日期错 误使其失去上诉权造成的经济损失2万元，并在当地 媒体上大肆曝光此事经审判Z局败诉，按规定进行 了赔偿 日戳的使用 錯误分析
Z局业务部门规定更换日戳的时间不正确。
当日营业终了或第二天营业前 1 营业收寄―邮资机的使用 邮资机的使用 检查人员在邮政汾业经营怎么分所发现，邮资机、过 戳机、电脑、电子称共用一多孔插座 随即向营业员指出其错误，并责令整 改营业员小声嘟囔“没挑出我们业 务差错，在这找插座的事真是没事 找事。” 邮资机的使用 在邮资机安全操作注意事项中规定
邮资机要有独立的电源连接不能使 用其他开关来控制邮资机或从其他设备上 获取电源。 邮资机的使用 在操作邮资机处理邮件时发现 邮资错打、漏打情况如何处理 邮资機的使用 应立即停机，报告现场负责人由邮资 机管理员、现场操作人员和支局长3人同 时认可情况，在《邮资机使用记录表》上 注明详细凊况并把错打漏打的邮资签条 贴于背面。 邮资机的使用 每台邮资机每天错打、漏打邮资在
100元以内的如何处理？ 邮资机的使用 应由邮资機管理人员、现场操作人员和 支局长三人签字认可后在当日邮资机收入 中予以剔除。 邮资机的使用 每台邮资机每天错打、漏打邮 资在100元鉯上的如何处理？ 邮资机的使用 要做出书面说明详细写明错打、漏打邮资情况，加 盖单位公章附上错打漏打的签条，上报地市局市場 部邮资机管理人员和财务部邮资机邮资管理员核准
局相关人员需即使核实情况后在说明上签字认可，签 字后的说明原件和错打、漏打嘚签条由财务部邮资机 管理员保存同时将签字认可后的说明复印一份返回 申请核销的单位，作为核销邮资的凭证申请核销邮 资的支局收到返回的说明后，应将其粘贴在错打漏打 邮资当天的《邮资机使用记录表》的背面方可对此 笔错打漏打邮资进行核销。 邮资机的使用 單笔错打、漏打邮资超过300元的说明
是否由地市局市场部邮资机管理员和财务部邮 资机邮资管理员核准后，即可作为核销邮资的 凭证 邮資机的使用 不可以。单笔错打、漏打邮资在300元以内 的说明可由地市局市场部邮资机管理员和财务 部邮资机邮资管理员签字认可后，作为核销邮资 的凭证但单笔超过300元的说明，由地市局市 场部邮资管理员和财务部邮资机邮资管理员核准 后还应交地市局市场部和财务部主管签章认可
后，方可作为核销邮资的凭证 局内投交邮件 局内投交邮件 某局在窗口投交一个保价金额为1.2万元的快递包裹 收件人拿到邮件后僦走了，但在营业厅门口时发现 包装箱外有刀划痕迹回来向营业员反映情况，营 业员随即与收件人共同开拆邮件进行清点开拆后 发现包裹详情单标注为内装白金坩锅3个，重量为 1300克实际内装生铁铸件2个，重量也是1300克
收件人提出内件不符，要求邮局按照保价金额进行 赔償 局内投交邮件 一用户在窗口签收保价包裹后，当日又 返回局里说该包裹内件短少要求营业 员给予明确解释。营业员说该包裹已由 用戶签收自己没责任。用户却说该包 裹外包装有拆动重封痕迹可营业员当 时并未就此说明，属于欺蒙用户并声 称，如果邮局不给予解決将向上级局 进行审告。 局内投交邮件 案例分析
这两个案例的共同点就是窗口投交保价包裹时 没有当面验视封装或内件。
投交保价包裹时若遇保价封志、封装破损时， 必须复称重量当面与收件人点验内件。
第一个案例还隐藏着收寄人员没有严把验视 关的差错。 东覀少了！！ 局内投交邮件 ?营业员张某处 理这件包裹手续 完备吗 ?如果是无法投 递的挂号信或特 快专递这样处理 对吗？ 营业员张某在核对局内投交邮 件时，发现一包裹经过催领后已 经保管一个月了随即将包裹详 情单上收件人地址划销，登入当 天封发包裹清单并在备注栏批 一“退”字，把该邮件做无法投 递邮件处理了 局内投交邮件
将包裹详情单上的收件人地址划销，注一“退”字在 详情单上粘贴改退批条，批明原因并批注退回费数目。 还应在相关清单或登记簿上批注“退”字及退回原因 （退回收寄局以外的其他地点时要批明退回何局） 退回费按回程的包裹资例计算（包括挂号费但不再 收取保价费） 局内投交邮件 一在郑州工作的外地用户到营业窗 口取包裹，身份证丟失又没有其 他合适的证件，包裹又急用 局内投交邮件
局内投交邮件的有效证件的范围 1、居民身份证 2、户口簿 3、军人身份证件 4、武装警察身份证件 5、港澳居民往来内地通行证 6、护照 7、驾驶证 局内投交邮件 给据邮件投交规定
收件人为单位的，应由收件单位在领 取邮件通知單上加盖与收件单位相一致的 单位公章并凭领取人的证件签章领取。
收件人为个人的应当交验本人有效 证件，并由收件人签章领取
委托他人代领的，凭收件人和代领人 证件并由代领人签章领取。 麻烦 特殊业务处理 特殊业务处理―改寄 用户王某从郑州寄往 洛阳一普通包裹，三天 后王某得知收件人已 回西安，要求改寄至西 安怎样办理？ 特殊业务处理―撤回、更改 第一步：验看证件及相关收据 第二步：寄件人填写“邮件撤回、更改、查询受理书” 第三步：验看受理书填写是否合格 第四步：收取相关费用
第五步：用电信方式办理的受理书上批注“传真”字样， 并在相关收据上批注“撤回”或“更改”字样加 盖 日戳名章，退回申请人
第六步：受理后，填写“撤回哽改通知书”一份按挂号手 续发往投递局，传真的应立即转发通知书在受 理书上填名交发日期备查。 特殊业务处理―改寄、退回 假如迋某的包裹在洛阳局已改为局内 投交你做为洛阳局营业员收到郑州 局发来的改寄申请，如何办理 特殊业务处理―撤回、更改 用户李某，上午9点在郑州一邮政分业经营怎么分所交 寄一特快专递邮件中午12点时急匆 匆跑来，说内件放错了要求撤回。
营业员微笑解释“对鈈起，邮件已 发出再说特快专递邮件不办理撤回 业务，您只能再寄一封了” 特殊业务处理―撤回、更改 营业员的解释是不对的
特快专遞邮件只受理撤回，不办理更改收 件人地址姓名 邮局不接受申请撤回或更改的邮件还有哪些？ 特殊业务处理―撤回、更改 1、个人寄给党囷国家领导人及县级 以上（含县级）党政机关的信函
2、已由收寄局发出的平常邮件。
3、保价信函只受理撤回不办理更 改收件人地址姓洺。 特殊业务处理―验单 A局为投递局B局为经转局，C局为收寄局
情况表述：A局2月25日收到的55号包裹破损，内 装辣椒酱玻璃瓶包装，为邮政分业经营怎么分专用包装纸箱封 装且没有任何衬垫物（B局发来时栓挂“红杯 水”袋牌） A局向B局的发验
“你局2月24日发来第11号包袋，清单Φ1页3格 55号包裹破损内装辣椒酱，已污染同袋6件包 裹我局现已解释投递，如有异议责任由你局 承担。” 特殊业务处理―验单 案例分析
1、该验单对555号包裹的封装情况未 进行详细表述邮件封装是否妥当 无从判断。
2、该验单可向收寄C局缮发并抄送上 一环节B局即可。 怎么 都誶 了 已经发 验单了…… 特殊业务处理―验单 验 单 验单号码 接收号码 由 局 局 验明差错事项 号 号 附件 经手人： 主管人： 特殊业务处理―查询 4朤1日一用户从郑州寄往北京一普通包裹，4月 11日来到收寄局说包裹还没收到，要求查询 营业员耐心劝用户再等等，说包裹自交寄之
日起20忝后才接受查询用户无奈的走了。 ?接受包裹查询的最短时间到底是几天 ?如果可以给这个用户办理查询，请告诉我正确 的手续 特殊业務处理―查询 接受查询的最短时限应根据寄达所需时间确定。 用 户 填 写 受 理 书 在 收 据 背 面 批 注 审 核 收 据 审 核 受 理 书 要求 电信 查询 的 收取 费鼡 填 写 邮 件 查 单 登 记 挂 号 寄 送 档 案
查询受理手续 国际及港澳台邮件的收寄、处理 国际及港澳台邮件的收寄、处理 一老人给在英国的儿子寄┅些真空包装的熟 食品有火腿肠、烤鸭、榨菜、瓜子和一些 衣物及一条“555”牌香烟，请详细叙述收寄 过程 国际及港澳台邮件的收寄、處理 案例分析
1、除一些少量火腿肠外，其余肉制品属禁寄
2、含有水份的食品不予收寄。
3、禁止出口外国香烟
4、寄往英国的包裹，包装箱上必须写清收件 人名址、邮政分业经营怎么分编码
5、包裹7联单（CP72）上必须详细填写内装 物品的名称、数量、价值。 国际及港澳台邮件嘚收寄、处理 国际包裹的收寄手续： 1、验视、查看国际包裹资例表（重量尺寸限度、寄达国禁限寄、不办理的业务） 2、寄件人填写包裹7联單（内装何物、无法投递意见、特殊的寄达国要求） 3、称重、计收资费重量以100克为单位资费计收、填写正确
4、加盖章戳（在7联单的规定位置上加盖日戳名章，必须把报关联抽出） 5、收费、给据、登单（若有寄达国必须随附的证明装入CP92封套固定在包裹上） 国际及港澳台邮件的收寄、处理 一用户往法国寄特快专递一件，内 装香烟2条和一些常用药品，香烟 价值200元药品价值300元欲按贵 重包裹保价交寄，如何办悝 国际及港澳台邮件的收寄、处理 案例分析
1、法国禁止进口香烟 2、药品价值不得超过200元 3、不属于贵重包裹内容 国际及港澳台邮件的收寄、处理 一用户往加拿大寄化工产品，怎样正确收寄 国际及港澳台邮件的收寄、处理 寄往加拿大包裹的特殊要求
1、必须出具中英文化工产品检测证明。
2、其他同在国内交寄化工品的一样
1、收件人地址不能带有“中华民国” 或“ROC”字样。
2、台湾禁止进口音像制品 禁 电子化支局疑难问题 电子化支局疑难问题 在收寄邮件打印收据时，当时收据未 打印成功怎么办 电子化支局疑难问题 可在CG状态下将光标移至 须重噺打印收据的邮件上，按F5 进行补打收据可多次补打。 电子化支局疑难问题 在收寄界面直封邮件时应注意什么 电子化支局疑难问题 系统默认班次为02班，班次须根 据实际情况进行调整 电子化支局疑难问题
?封发时清单或路单第一次未打印 成功，怎么办? ?在封发后发现收寄的郵件需要 修改或删除，怎么办 电子化支局疑难问题 可在2封发处理-----打印清单、路 单中进行打印。 须取消封发取消封发时须输入对 应的班佽和清单号，如记不清班次或清 单号可在FFCX中查询到邮件相对应的 班次、清单号 电子化支局疑难问题 电子化支局为什么老是出现 系统金额囷实际金额不符？ 电子化支局疑难问题
出现金额不符一般常见的有以下两 种情况有
1、在收寄时误使用F9键进行批交易 使函件类贴票收入改為现金邮资机收入; 2、在收寄包裹、特快专递邮件时误 按F10键将收费类别改为贴票。
3、在收寄界面材料费栏误录入金额 结果导致出售品其他項，多出收入 电子化支局疑难问题 第二天发现帐错了怎么办？ 1 1 电子化支局疑难问题 如次日发现帐目有误应通过调帐进行帐 目处理但调帳说明中必须详细地录入邮件 种类、号码、寄达局、调帐原因等。 哈哈我又 会了一招。 电子化支局疑难问题 用邮资机收的那么多邮件昰不是得一 件一件往系统录入，你知道有什么简便的方 法吗
电子化支局疑难问题 在使用邮资机时，应在系统内逐件 录入邮件每天交接時须保证系统内录 入金额与邮资机使用金额相符。 若是平常邮件可采取批量录入，要是 给据邮件的话只能一件一件录入了。
营业试卷（1） 一、 单项选择题
1、邮政分业经营怎么分通信的使用价值就是（D ）
A C 邮件本身价值 时间 D B 邮件价值 空间位移价值 件 8、函件按寄递区域分为夲埠函件和（ C ） A 国际函件 B 省际函件 C 外埠函件 D 国内函件 9、用户邮寄雪茄烟每件以（ A ）条为限。
A 2 B 3 C 4 D5 2、按邮件种类的不同邮件容器基本分为（ C ）夶类。
A 2 B 3 C 4 D 5 10、如发现违规交寄的金银应通知当地（ A ）处理。
A 中国人民银行 C 中国邮政分业经营怎么分储蓄 B 中国建设银行 D 中国工商银行 3、袋牌分為条码袋牌和（ B ）两类
A 手工袋牌 B 标志袋牌 C 航空袋牌 D 大宗袋牌 11、对于（ 妥为包装。
A 3 12、邮简按（ B ）千克以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料 4、 《邮政分业经营怎么分法》第三十三条规定邮件损失赔偿实行（ B ）赔偿。
A 按实际损失 B 法定限额 C 实际价值 D 按资费 B 5 A C 10 ）处理 D 15 5、我國邮政分业经营怎么分编码采用的是（ C ）制结构。
C 特快专递邮件 D 回执邮 13、 “总付邮费登记证”号中顺序号按（ A 月 B 季 C 半年 D 年 D ）编换 7、邮件按处理手续分为平常邮件和（ A 给据邮件 B 挂号邮件 14、开拆发现给据邮件未附清单的，应( B ) A 退回封发局 B 按实际收到的邮件代补清单并向封发局繕验 C 按实际收到的邮件代补清单，不用向封发局缮验 D 不用代补清单直接发往前途，并向封发局缮验
15、对于尚未从收寄的分支机构发出的包裹撤回时除( 外，其余资费如数退还寄件人
A 水陆路邮费 C 费 2、国际普通包裹内可以附寄( ABC )。
C [F7] D [F11] )克 A 包裹内件清单、发票、货单 B 与内件有关的產品说明书、使用说明书 C 收寄件人姓名地址签条 C 400 D 500 D 重量少于 10 克的信函 3、邮政分业经营怎么分通信的公用性主要表现在（ABC） A 服务范围的广泛性 C 使用的平等性 B 服务对象的普遍性 D 邮件传递的及时性 回执费 B D 挂号费 撤回或修改更正收件人姓名地址申请
16、在支局窗投邮件信息录入时，如不需要录入邮件备注、清单号、内 件数、邮件重量、收件人名址等信息则可打开( A 录入时光标会直接跳过此类输入项。
A [F6] B [F12] )屏蔽功能键 17、全球優先函件按信封尺寸大小计收邮费，小信封限重( D 大信封限重 1000 克
A 遵纪守法 B 爱岗敬业 C 文明生产 D 安全生产 20、中速快件业务自( A )在全国范围内正式開办。 5、四川省的简称有（AC） A 川 B 渝 C 蜀 D 成 12、收寄零星挂号函件时各种业务戳记应加盖在( AC )上。
A 邮件封面左上方 C 相关收据上 D advice B D 邮件封面右上方 邮件背面 6、 “收件人”的英文写法有（ABC）
A addressee B recipient C receiver 13、寄件人交寄包裹时应填写“国内普通包裹详情单” ，包内装寄物品 的( AB )和寄件人声明栏必须在详凊单上批注
A 名称 B 数量 C 性质 D 用途 7、营业服务应做到“四个有声” ，其中除来有迎声外还有（ABC） 。
A 问有答声 B 去有送声 C 收付款有唱声 D 说话有笑声 8、下面关于义务兵免费信件说法正确的是（ ABD ） 。
A 从部队发出的具有私人通信内容的 每件重量不超过 10 克 B 每件重量不超过 20 克 C 14、对于存局侯领邮件可登列一览表或书写黑板等方式公布，公布的 节目以( ABC )为限。
到达日期 C 收件人姓名 D 寄件人名址 D 必须是国内平信或明信片 AB ）的付費方式
D 粘贴邮资机符志 AB ） 。 A 邮件类别 B 15、验单是反映( ABC 9、国内特快专递邮件资费采用（ A 交付现金 B 总付邮费 )的重要依据
B 判明责任 D 反映邮件传遞时限 C 粘贴邮票 A 邮件处理质量 C 督促改进工作 10、下面关于存局侯领邮件资费说法正确的是（ A 函件每件 1.00 元 C 函件每件 3.00 元 B 包裹每件 3.00 元 C 包裹每件 1.00 元 )。 16、下面对于特快专递邮件查询处理时限说法正确的有( ABCD )
A 时 B 经转局自收到查单到查明邮件出口节目发出查单传真，局 收寄局从受理客户查询臸查单由本局发出最大时限为 6 小 11、信箱信筒主要用来收寄( AB A C 平常信函 平常印刷品 B D 平常明信片 平常盲人读物 内最大处理时限为：省会局为 48 小时其他局为 24 小时 C 投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发
20、当计算机出现（ABCD）情况时，可能是感染了病毒
A 计算机速度突然變得很慢 B 计算机莫名其妙地重新启动或死机 出，最大处理时限为 24 小时 D 超出直投范围和“飞地”投递的投递局从收到进口查单至 C 计算机中的攵件丢失或被更改常用的程序不能运行 D 计算机的外设不能正常工作 三、 判断对错
1、 （ × ）直递包裹的保价金额每件最多以人民币 200000 元为限。 办妥查复手续并将答复结果发出最大处理时限为 36 小时 17、下列各项中，属于电子化支局营业操作系统档案及查／验单功能的 是( ABC )
A 进出口郵件、总包发验及复验功能 B 进出口查单、催单及回查单登记管理功能 C 历史数据的查询、打印功能 D 清单、路单、总清单打印功能 18、下面关于國际邮件重量限度的说法正确的有( ABC )。
A 信函最高限重 2 千克 5 千克 C 盲人读物最高限重 7 千克 千克 19、寄件人在交寄( AC A 小包 )时均应填写报关单。
C 包裹 D 印刷品 D 小包最高限重 31．5 B 印刷品的最高限重为 2、 × ）邮政分业经营怎么分通信是通过生产物质产品并通过物质产品的空间位移 （ 提供通信服務的。
3、 √ ） （ “诚实守信、礼貌待人”是社会公德的最基本要求
4、 （× ）邮袋（容器）如装有邮件，可连同邮件直接封发给邮政分业經营怎么分通信 部门以外的单位或个人
5、 × （ 6、 × （ 7、 × （ 8、 （ 9、 （ ）甘肃省的省会是西安。
）邮政分业经营怎么分编码的前三位代表縣、市局
）计算机关机时要先关闭外设，再关闭电源 × ）各类报表均必须按信函寄递。
√ ）邮资信封、邮资明信片、邮资邮简交寄时鈳不另贴邮票 B 信函 但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足 10、 × ）邮政分业经营怎么分日戳及各类机械上的戳记均必须使鼡黑色油墨。
（ 11、 （ × ）各种首日封、纪念封、明信片所贴的邮票用纪念邮戳 20、 × )几件国际邮件合填一份 ( “撤回邮件／修改更正名址申請书” 的，申请费应按邮件件数收取
1、邮政分业经营怎么分通信是国民经济中一个独立的以传递（附有信息）的实物为主 的产业，也称為邮政分业经营怎么分通信行业
2、邮政分业经营怎么分通信的任务是由邮政分业经营怎么分通信的（性质）所决定的。
3、邮路按运输工具分为（航空）邮路、铁路邮路、汽车邮路和、水路 邮路、摩托车邮路以及其他邮路等
4、邮政分业经营怎么分日戳是邮政分业经营怎么汾企业处理各项业务时使用的刻有（地名）和日期的 特制专用戳记。
5、 《邮政分业经营怎么分法》规定邮政分业经营怎么分通信企业要履荇（ 普遍服务 6、 “中国邮政分业经营怎么分”的英文写法是（China Post）
7、与人交谈时，一般说来注视对方的时间应占全部谈话时间的（30％ -60％） 。
8、 普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件 包括普通函件和 普 （ 通包件） 。
9、包裹最短一面不应少于（2）厘米
）的义务。 盖銷的可以承认其纳付邮资。
12、( √ )整付零寄登记后如果不按照整付零寄相关规定办理， 邮局可以主动撤销其登记
13、( × )邮票贴用时，如偅叠粘贴被遮盖的邮票如能看清面值 的可视为交付邮资。
14、 × )开拆邮件时发现漏登清单，应将邮件退回相关封发局
（ 15、( × )对交回邮局，符合规定的改、退函件按照原函件种类的 发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费
16、( × )袋套在验收合格的情况下内件短少，则相關封发局为责任 局
17、( √ )收寄礼仪特快时，如输入定时投递时间则表示定时投递 如“”表示“2004 年 1 月 1 日 1O 时 30 分” 。
18、( √ )全球优先函件一律在窗口收寄
19、( × )国际商业回函信封或明信片上收件人名址如有修改，应加 盖经手人名章后予以寄发 10、筒箱开出的平常邮件漏贴邮票、贴廢票时，应在邮件封面加盖红色 （ “欠资戳记” 局处理
11、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划 规定开取信件的（ 12、印刷品应在（ 次数 邮局窗口 ）和时间。
）经收寄人员验视内件后封装交寄
） ，并在戳记内相关栏批注欠资应补金额发投递 20、寄件人提交申请书的同时，还应随附与原寄邮件同式的信封或 ( 地址签条 )以便于相关局或寄达局查找相关邮件。 五、简答题
1、邮件改寄退回时收取改寄、退回费的规定有哪些？P109 答
（1）函件：对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类 的发寄方式改寄退回一律不收改寄退回费，但本埠函件改寄到外埠时 应补收差额
（2）包裹：在本市、县范围内改寄的，免收改寄费改寄退回至其他 市、县的，按原投递局至新投递局包裹资例（包括挂号费不再收取保 价费）计收改退费。
补收改寄、退回费时由窗口开具“退还|补收邮费收据” 。
2、不可以表示纳付邮费的邮票（或邮票图案）有哪些（P73） 答：（1）经国家邮政分业经营怎么分主管部门公告停止使用的邮票。
（2）巳经盖销或划销的邮票
（3）污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票
（4）外国邮票及港澳台邮票。
（5）从邮资邮简、邮资信封囷邮资明信片上剪下的邮票 13、临时直封袋上应在接收局名前冠以（ 14、开拆邮袋时，应当剪断绳扣（ 一 15、在进行局内投交时如领取人为收件人本人的，应当交验（ 本人 有效证件 ） 并由收件人签章领取。 16、对于无法投递的函件一律退回（ 17、对相关代收人或代收单位交回郵局办理改寄和退回的给据邮件和按
给据邮件手续投交的通知单，要依式填写“接收交回给据邮件收据”一 式两份将正份交给( 交回人 )。
18、在邮政分业经营怎么分营业基本业务处理流程中新上线时，网点主管应在系统主 界面做（ 票据入库 ） 分配给各台席。 19、国际地名查詢模块实现对（ 国际地名 （6）畸形邮票（如倒印、折痕、漏齿、复齿等）
（7）在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补伪慥的邮 票。
《邮政分业经营怎么分营业员(中级)》练习题 一、单项选择题
1. （ ）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务是邮政分业经营怎麼分通信的重要环节。
A、邮件收寄 B、邮件分拣封发 C、邮件运输 D、邮件投递【C】 2. （ ）是邮件处理的两个连续工作程序
A、分拣、封发 B、收寄、封发 C、分拣、投递 D、收寄、投递【A】 3. （ ）是邮政分业经营怎么分企业经营各种邮政分业经营怎么分业务，为用户提供服务时按规定收取的各 项费用标准的总称。
A、普遍服务资费 B、邮政分业经营怎么分费用 C、邮政分业经营怎么分业务资费 D、基本资费【C】 4. （ ）是针对客户的特定要求根据其自身特点和需要，为社会各界客户策 划制作的专题企业形象宣传品
A、企业形象宣传年册业务 B、邮票个性化服务业务 C、集邮品定向开发业务 D、新邮预订业务【C】 5. （ ）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。
A、中国邮政分业经营怎么分集团公司 B、省邮政分业经营怎么分公司 C、省函件局 D、省邮政分业经营怎么分局【A】 6. “茶具”的英文是（ ） A、umbrella B、tea set C、rouge D、socket【B】 7. “长裤”译成英文是（ ）。
A、校驗码 B、标准代码 C、种类 D、顺序号码【D】 11. “目录”译成英文是（ ）
A、周刊 B、周三刊 C、周四刊 D、周五刊【A】 16. 按照封装原则，封装邮件时应防止（ ）情况的发生。
A、封皮破裂内件散落 B、邮件延误 C、邮件丢失 D、邮件错分【A】 17. 报刊发行的基本方式为订阅和（ A、赠报 B、分发 C、零售 D、投递【C】 ）。
）旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半 18. 不符合国内平常邮件特征的是（ ）
A、处理时不登记 B、投递时不需收件人签收 C、接受查询 D、收寄时不出给收据【C】 19. 不接受 1000 克以上国际小包的国家和地区是（ ）。
A、英国 B、阿富汗 C、泰国 D、爱尔兰【B】 20. 财产所有权是指所囿人依法对自己的财产享有占有、使用、处分和（ 的权利
A、赠与 B、收益 C、留存 D、扣留【B】 21. 常见的汉字输入法分（ A、微软输入法 B、拼音码輸入法 C、表形码输入法 D、五笔输入法【B】 22. 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详无法退回时， 应（ ）
A、作无着邮件处理 B、划销三角形戳记，作欠资信件处理 C、询问地方部队作退回处理 D、按平信照常发出【B】 23. 存局候领邮件必须通过（ ）收寄。
A、信箱 B、信筒 2 ） ）和形码输入法两种 C、邮政分业经营怎么分营业窗口 D、无具体规定【C】 24. 袋牌可分为条码袋牌和（ ）。
A、无单袋牌 B、标志袋牌 C、國际袋牌 D、普通袋牌【B】 25. 单件国内包裹（非红杯、红杯水包裹）达到（ ）千克能建立临时直封关 系。
A、5 B、10 C、18 D、20【D】 26. 对用户批量交寄邮件邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属 于（ ）
A、营业窗口收寄 B、上门收寄 C、流动服务收寄 D、大宗邮件收寄【D】 27. 对于寄交箌局自取的邮政分业经营怎么分专用信箱的（ ），可直接投入专用信箱内
A、挂号信函 B、汇款通知单 C、平常函件 D、挂号函件【C】 28. 盖销非贴票邮件使用的日戳是（ ）。
A、手工日戳 B、过戳机日戳 C、邮资机日戳 D、义务兵戳记【C】 29. 甘肃陇南“宕昌”的正确拼音注释是（ ） A、Dàn chāng B、Tàng chāng C、Tōng chāng D、Dàng chāng【D】 30. 各类邮件封装时，可以不考虑的因素是（ ）
A、所寄物品的大小 B、寄递路程远近和运输情况 C、所寄物品的轻重 D、资費【D】 31. 给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（ ）和非保价邮件
A、保险邮件 B、普通邮件 C、保价邮件 D、平常邮件【C】 32. 根据收寄各类邮件的基本要求，邮政分业经营怎么分营业员要妥善保管收寄的邮件并按规 定的（ ）封发。
A、寄达区域 B、封发种类 C、班次和时限 D、业务种類【C】 33. 供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻 醉药品专用章”并交验盖有“麻醉药品专用章”的发票囷（ ）出示的证明到 指定邮局交寄。
A、县级药监机关 B、省级药监机关 C、市级药监机关 D、国家级药监机关【B】 34. 关于船舶邮件的封面书写丅列叙述正确的是（ ）。
A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可 B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可 3 C、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称 D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可【C】 35. 关于国内信函、印刷品计费特點以下叙述正确的是（ ）。
A、按重量分段计费 B、按距离分段计费 C、按规格计费 D、按运输方式计费【A】 36. 关于国内信函封装规格叙述正确的昰（ ）
A、国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递 B、无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固 C、可用棉線将封口缝住 D、可使用订书器钉住封口【B】 37. 贵州遵义“湄潭”的正确拼音注释是（ ）
A、1 B、2 C、3 D、4【C】 39. 国际及台港澳邮件资费按性质可分为國际及台港澳邮件基本资费和（ ）。
A、国际及台港澳特快专递邮件资费 B、国际及台港澳函件资费 C、国际及台港澳邮件特别资费 D、国际及台港澳包裹业务资费【C】 40. 国际普通包裹可附寄（ A、手稿文件 B、照片 ） C、收件人名址签条 D、金融票据【C】 41. 国内包裹收寄流程的第一步是（ ）。
A、发单 B、验视 C、称重 D、封装【B】 42. 国内保价信函附寄回执回执片应（ ）。
A、粘贴在信函背面 B、粘贴在信函正面 C、装入信函内 D、使用回形針附寄在信封上【C】 43. 国内给据邮件条码中云南省行政区划代码为（ ）。
A、蓝黄相间 B、红白相间 C、蓝白相间 D、浅艳蓝【D】 45. 国内盲人读物如按挂号函件寄递（ ）。
A、免收资费 B、收取全部资费 C、只收挂号费 D、只收平常函件资费【C】 46. 国内盲人读物如按挂号函件寄递其资费（ ）。
A、免收 B、收取全部资费 4 C、只收挂号费 D、只收平常函件资费【C】 47. 国内平常函件收寄的主要方式有营业窗口收寄和（ ）
A、上门收寄 B、流动垺务收寄 C、信箱、信筒收寄 D、大宗收寄【C】 48. 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（ ）
A、详情单的收据联 B、详情单嘚收寄局留存联 C、详情单的投递局留存联 D、包裹封面【B】 49. 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（ ）
A、详情单第一聯 B、详情单第二联 C、详情单第三联 D、包裹封面【C】 50. 国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（ ）条为限。
A、1 B、2 C、3 D、4【B】 51. 国内邮件按内件性质分为（ ）囷包裹
A、函件 B、信件 C、信函 D、印刷品【A】 52. 国内邮件按内件性质分为函件和（ ）。
A、信件 B、包裹 C、信函 D、印刷品【B】 53. 计算机软件包括计算機本身运行所需的（ 的应用软件
A、操作系统 B、计算软件 C、管理软件 D、系统软件【D】 54. 计算机中，下列设备中不可作为输入设备的是（ A、键盤 B、鼠标 C、绘图仪 D、条码阅读器【C】 55. 寄往日本大阪区域二（即由大阪 EMS 上午 10 时递的区域）的限时递邮件 每件限重（ ）千克。
A、３ B、４ C、５ D、６【B】 56. 寄往台湾的函件和包裹可按（ ）交寄
A、保价 B、空运水陆路 C、回执 D、水陆路【D】 57. 寄往下列国家中不可使用中文书写收件人名址的昰（ ）。
A、马来西亚 B、韩国 C、朝鲜 D、新加坡【A】 58. 寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为（ ）元人民币 5 ）和用户完成特定任务所需要 ）。 A、12 B、15 C、18 D、20【B】 59. 键盘是计算机的主要输入设备一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区 及（ B、横区 C、功能键区 D、特殊键區【C】 60.
局内投交非保价邮件时，在“投交”处理环节中不属于给据邮件应与领取 邮件通知单互相核对的内容的是（ ）。
A、通知单投交日期 B、邮件种类 C、邮件号码 D、收件人名址【A】 61. 局内投交普通包裹时如发生收费应将所收费用换成邮票贴在相关（ ）背 面盖销。
A、欠资费收據存根 B、接收登记簿 C、进口清单 D、包裹详情单【D】 62. 局内投交普通包裹时如发生收费应将所收费用换成邮票贴在相关（ ）背 面盖销。
A、欠資费收据存根背面 B、接收登记簿背面 C、进口清单背面 D、包裹详情单【D】 63. 快递企业不得经营由邮政分业经营怎么分企业专营的信件寄递业务不得寄递（ A、国有企业文件 ）。
A、大写键区 B、民营企业文件 C、国家机关物品 D、国家机关公文【D】 64. 辽东半岛和（ ）所环抱的渤海是我国嘚内海。
A、朝鲜半岛 B、雷州半岛 C、山东半岛 D、胶东半岛【C】 65. 每件国际保价函件的保价金额最高不得超过人民币（ ）元
A、5 万 B、10 万 C、1 万 D、2 万【C】 66. 每张国际回信券可兑换面值相当于国际函件资费表中 20 克以内的出口最高 平常航空信函（ ）邮资的邮票。
A、第一组 B、第二组 C、第三组 D、苐四组【D】 67. 能通过信箱（筒）收寄的邮件主要是（ ）
A、挂号函件 B、平常函件 C、平常信件 D、普通邮件【C】 68. 破订报刊的计算公式是（ A、订阅份数×出版期数×月价 B、张、册×单价×订阅份数 C、张、册×订阅份数×出版期数 D、张、册×订阅份数×季价【B】 69. 普通邮件久催未领，从楿关领取邮件通知单投递之日起算保管满（ ）后 6 ）。 作无法投递邮件处理
A、12 天 B、15 天 C、20 天 D、1 个月【D】 70. 黔东南“岑巩”的确拼音注释是（ ）。
A、滚销 B、划销 C、加盖一个 D、不处理【C】 72. 日终处理时营业人员还应生成封发邮件的（ ）及支局封发平衡统计表。
A、出口平衡合拢表 B、進口平衡合拢表 C、进出口平衡合拢表 D、日终平衡合拢表【A】 73. 日终处理时营业人员应及时将手工处理的业务信息（ ），确保生产数据 准确、完整
A、上报市局 B、补录系统 C、整理归档 D、及时存盘【B】 74. 如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中不可以按存局候领办 理嘚是（ ）
A、特快专递邮件 B、平常印刷品 C、挂号信函 D、普通包裹【A】 75. 若用户在批量交寄邮件时要求不在发票中体现用户名，可在前台受理Φ按 （ ）功能键
A、【F7】 B、【F8】 C、【F9】 D、【F10】【C】 76. 使用邮资机的电子化支局，应进行邮资机交接班处理生成（ ）。
A、邮资机平衡表 B、邮資机使用表 C、邮资机日报表 D、邮资机变动表【C】 77. 收寄“邮政分业经营怎么分公事”包裹时下列说法不正确的是（ ）。
A、包面加盖“免费”戳记 B、详情单收据联加盖“邮政分业经营怎么分公事”戳记 C、详情单存根联加盖“邮政分业经营怎么分公事”戳记 D、包面加盖“邮政分業经营怎么分公事”戳记【A】 78. 收寄国际印刷品时需注意：加拿大和爱尔兰不接受 （ ）千克以上的印刷品
A、1 B、2 C、3 D、4【B】 79. 收寄国内包裹，可茬营业系统录入相关邮件信息下列不需录入的信息是 （ ）。
A、寄件人名址 B、收件人名址 C、包裹号码 D、重量【A】 80. 收寄时发现不符合规定的郵资凭证相关邮件应（ ）。 7 A、盖销邮票按欠资邮件处理 B、不予发寄，通知寄件人限期撤回 C、发往前程 D、作无着邮件处理【B】 81. 收寄直封包裹下列操作描述不正确的是（ ）。
A、营业人员应认真验视包裹内件 B、大件包裹名址牌应由寄件人填写 C、由寄件人填写邮件清单 D、营业囚员应在邮袋上拴挂包裹及大件包裹名址牌【C】 82. 趟车交接处理时接收人员在路单上签收并在邮政分业经营怎么分营业信息系统中将（ ） 信息及时上传。
A、邮件 B、总包 C、清单 D、收寄【B】 83. 投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（ ）
A、挂号信函 B、普通包裹 C、快递包裹 D、特快包裹【B】 84. 委托邮政分业经营怎么分企业发行的报刊，其定价原则上应在（ A、半年 B、一年 C、二年 D、三年【B】 85. 我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（ ）、马来西亚和文莱等
A、新加坡 B、阿富汗 C、印度尼西亚 D、朝鲜【C】 ）内保持相对稳定。 86. 我国现在的行政区包括特别行政区 2 个、省级行政区中有（ ）个省、5 个 自治区、4 个直辖市
A、21 B、22 C、23 D、24【C】 87. 五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕而不拆分为：丿、 十、丬、匕，其依据的拆分原则是（ ）
A、书写顺序 B、取大优先 C、能连不交 D、兼顾直观【D】 88. 五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（ ）个汉字组成
A、国际挂号函件 B、国际平常邮件 C、国际普通包裹 D、国际特快专递邮件【B】 90. 下列不属于保密守则规定内容的是（ ）。
A、不该茬非保密本上记录秘密 B、可在私人通信中涉及秘密 C、在公共场所和家属、子女、亲友前不谈秘密 D、不该记录的秘密绝对不记录【B】 91. 下列鈈属于保密守则内容的是（ ）。
A、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料 B、不该在非保密本上记录秘密 8 C、不带秘密材料游览、参观、探亲、访友 D、不该问的秘密绝对不问【C】 92. 下列不属于局内投交邮件有效证件的是（ ）。
A、户口簿 B、驾驶证 C、护照 D、学生证【D】 93. 下列不属於两岸互换邮件种类的是（ ）
A、水陆路包裹 B、航空函件 C、邮政分业经营怎么分汇兑 D、空运水陆路小包【D】 94. 下列不属于盲人读物准寄范围嘚是（ ）。
A、盲人交寄的书籍 B、盲人所用凸出点痕的刊物 C、盲人所用凸出点痕的信函 D、盲人所用凸出点痕的文件【A】 95. 下列不属于容器管理“四无”内容的是（ ）
A、无挪用 B、无损毁 C、无散失 D、无外借【D】 96. 下列不属于收寄各类邮件基本要求的是（ ）。
A、生产现场要做好“5S”管悝 B、掌握收寄规格严格执行验视制度，把好收寄质量关 C、严格按业务种类准确计收资费防止误收、漏收 D、妥善保管收寄的各类邮件，並按规定的班次和时限封发【A】 97. 下列不属于信函准寄范围的是（ ）
A、提货单 B、书稿 C、新华字典 D、大学录取通知书【C】 98. 下列不属于信函准寄内容的是（ ）。
A、美元 B、各类单据 C、公文 D、银行存单【A】 99. 下列不属于印刷品准寄内容的是（ ）
A、报纸 B、印刷的图文资料 C、教材 D、通知書【D】 100. 下列不属于邮政分业经营怎么分专用品的是（ ）。
A、邮袋和其他邮件专用容器 B、邮政分业经营怎么分业务单据 C、邮政分业经营怎么汾夹钳 D、明信片【D】 101. 下列地名汉语拼音错误的是（ ）
