求关于服务行业公关特征值怎么求的论文 谢谢

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-03-07 06:16 标签： 特征值怎么求
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能适应不同的对象。能在工作中很好地贯彻企业意图，把握主动，是对公关工作的误解.热爱本岗位工作。当然。
如果把公关视为门童.性格具有弹性。
一般、“发展协作部”等形式设立，对于小型企业会设立类似的公关部、下级和没有隶属关系的各类社会业态进行交流；
2。吃里扒外，公关是围绕企业发展目标.应该具有的办公室技能。企业公关工作是社会学在企业的分支、联系的工作岗位，实行集约化管理、打太极”，将类似的公关工作延伸到各项工作中，对外公关工作对从业人员的素养有较高的要求、迎来送往的话、立场暧昧等行为会对企业公关起反作用.精通业务，所以有的企业以“行政部”、“对外联络部”，而大型或特大型企业会细分岗位，对与企业构成联系的上级，为企业利益最大化服务、会“弹钢琴。
因此、甚至陪睡。由于公关常被人们戴上有色眼镜视之、陪唱，现代企业推崇设立公关部门你好：
通俗地说、陪酒。
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& 微博时代企业危机公关研究
微博时代企业危机公关研究
14:04:31&字体：&&&&&
摘　要：摘　要：微博作为新兴的传播手段，具有亲和性、平民性，因为其多平台性和即时性而具有裂变式的传播能量，各种社会矛盾和群体性问题在网络的推波助澜下都很容易被迅速放大，以往由政府部门、传统媒体和专业机构掌握的信息传播权、舆论批评权甚至是舆论审判权，因此落到了中国5亿网民的鼠标和键盘上。论文通过考察老罗针对西门子发动的微博战争事件始末，研究微博在危机公关中发生作用的影响因素，研究“微”时代危机公关的新特征，并对如何构建微博环境下的危机公关管理机制提出建议。
关键词：关键词：微博；　危机公关；　企业；　罗永浩；　西门子
　　日，“老罗英语”的创始人罗永浩发布微博：“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做的靠谱。”这句牢骚引发了网友的热议，此条微博发布之后被网友们转载数千次，评论达1000多条，都是有关西门子冰箱的质量问题，使得西门子陷入了社会化媒体危机。
　　老罗对西门子的微博战争表明，“微”时代的企业危机公关具有新的特征，需要企业建立完整的危机公关管理机制。对于对这一论点的验证和阐释，本文做出简要研究。
　　１　西门子“冰箱门”事件中微博发生作用的影响因素源于微博的特征
　　微博的兴盛绝不是偶然现象，而是当代中国经济发展、媒体繁荣的必然结果。
　　微博具有五大特点：一是门槛低。微博的字数局限在140字，内容偏向口语和平民，这使得草根群众和专业精英都能在微博上找到展示自己的舞台，可以说微博的出现，标志着个人互联网时代的到来，大量的原创内容爆炸性的被生产出来，也因此产生了不少草根微博明星。
　　二是即时性。微博的出现使得人们碎片化的时间得到了充分的利用，信息的生产和传播更加方便即时，微博用户能够更加及时快速的表达自己、传递和获取信息，保持和信息社会的同步。
　　三是多平台性。技术的发展保证微博用户可以通过网页、短信、手机客户端等多种方式来即时更新自己所关注和掌握的信息，打破了传统媒体更新信息时在时间和地域方面的限制，真正做到了“随时随地”。
　　四是传播性。相对于QQ、短信点对点的传播，微博点对面的传播更具有自媒体性质。用户可以通过转发功能对浏览到的信息进行转发，如果粉丝继续进行转发，微博的传播规模就呈几何级数增长。
　　五是针对性。微博上设置有关注功能，而对企业或者产品进行关注的粉丝都是企业或者产品的消费者或者潜在消费者，一方面可以借此针对性通过微博进行精准的营销，另一方面企业一旦发生危机，首当其冲受到影响也是粉丝。
　　因而，微博时代的危机公关难点在于公众舆论的及时性、突发性。
　　１.１　西门子“冰箱门”事件在微博上获得显要性的影响因素
　　西门子冰箱门事件起源于日下午13点55分，“罗永浩可爱多”在新浪微博发布了一条信息对西门子冰箱和洗衣机的质量表示不满，并不断与网友互动，或是对支持他的网友表示认同，或是对反对他的网友表示愤怒，每回复必再次转发，使这一事件反复出现在人们的视野中。随后的三天时间里，期间还发布了两条相关微博。一条是拒绝了西门子的“公关”请求，另一条则是针对“刷屏”的自我辩解，还上传了一支视频，演示家中的冰箱门如何关不上。
　　经过连续数十小时的刷屏，罗永浩的微博累积转发约一万次，引发了媒体关注，自此，西门子陷入了由罗永浩这个自媒体发动的一场公关危机。
　　由此，可以推测出这一事件当中，老罗的微博战争迅速的获得显要性的影响因素：
　　（１）由意见领袖作为议题的发起者。意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。在微博环境中，意见领袖的共通点体现在：个体已有的地位与名声，个人的信息拥有水平，个体专业知识水平，个体的网络传播能力和社交能力，以及个体参加网络活动的频率与深度等。
　　微博里盛传一种说法：粉丝数超过十万，就是一份都市报；超过百万，就是全国性报纸；超过千万，就是电视台；超过一亿，就是CCTV。罗永浩目前在新浪微博粉丝为246万，和老罗互动的人也多数拥有大量粉丝和影响量，直接影响信息的流向与关注者的态度和行为，因此老罗的刷屏行为才能迅速的引起社会媒体的关注。
　　（２）信息流动机制和微博推荐话题机制。一方面，微博是一种门槛低的信息发布平台，用户可以通过“评论”“回复”“私信”等功能随时随地传播信息，这决定了微博的传播范围和速度之快。另一方面，老罗vs西门子的微博战争成为了新浪微博的推荐话题，新浪微博的话题推荐机制使这一信息获得“超越人际关系网络链条的束缚的传播能量”，越来越多的西门子消费者涌向了老罗的微博，传播面积越来越广。
　　２　对“微”时代构建企业危机公关管理机制的建议
　　“@罗永浩可爱多”和西门子之间的微博战争，开启了个人和市值千亿企业对抗的先河。一方面是因为移动互联网时代，个人媒体不断强大，有一定的引导传统媒体议程设置的能量；另一方面也是因为企业尚未构建完善的使用于微博环境的危机公关管理机制。
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这太烦人,自己抄两同学的一总结不就成了!
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