您现在所在的位置：
　　个人客户服务指南
　　个人网上银行是指乐山市商业银行以互联网为媒介、为个人客户提供的自助金融业务。目前我行个人网上银行能为拥有乐山市商业银行个人活期结算账户的客户提供以下服务：
　　一、我的账户
　　我的账户分为账户查询、账户管理、添加网银账户三个模块。能为您提供交易明细查询、账户详情查询、账户挂失、账户别名设置、更新卡号、添加账户等系列服务。
　　二、转账汇款
　　转账汇款分为同名转账、行内转账、跨行转账、批量转账、收款人名册、转账结果查询六个模块。
　　能为您提供本人账户间转账、本行转账、跨行转账、批量转账、收款人名册和转账结果查询等系列服务。目前，我行个人转账单笔限额为30万元，日累计限额为100万元。
　　普通转账：5万元及以下，7*24小时服务，资金24小时内到达收款行。
　　加急转账：5万元以上，国家法定工作日9:00-16:00服务，资金实时到达收款行。
　　三、储蓄理财
　　储蓄理财分为定活互转、惠利多存款、投资理财三个模块，您可以灵活安排您的资金。
　　定活互转：能为您提供活期转定期、定期转活期的服务。
　　惠利多存款：能为您提供活期转惠利多、惠利多转活期服务。
　　投资理财：通过购买理财产品、我的理财产品、理财交易查询，可以随时了解在售的理财产品、持有的理财产品及到期的理财产品。还可以撤单和赎回哦！
　 &四、网上支付
　　网上支付为银行卡支付管理。
　 &能为您提供对银联在线支付、三方支付功能的开通关闭服务。
　　五、预约管理
　　预约管理分为预约转账、预约提现两个模块。
　　能为您提供预约转账、预约提现的提交、查询、撤销服务。
　　六、网银管家
　　网银管家能为您提供个人资料设置、我的提醒定制、快捷菜单设置、页面主题设置、操作日志查询、留言管理等系列服务。
　　七、安全中心
　　安全中心能为您提供安全设置、密码修改、账户保护、限额设置、短信通知服务、网银暂停、安全体检等系列服务。
　　企业客户服务指南
　　企业网上银行是乐山市商业银行依托互联网向单位客户提供的包括查询服务、结算服务、资金管理服务在内的系列金融服务。能够帮助客户足不出户享受安全、便捷的银行服务。目前我行企业网上银行为客户提供以下服务：
　　一、账户管理
　　账户管理分为账户查询、网上转账查询、银企对账三个模块。能为您提供客户账户详情查询、账户明细查询、账户交易明
　　细查询下载及回单打印、对账签约管理、余额对账、明细对账、对账历史查询等系列服务。
　　二、转账指令管理
　　转账指令管理分为同名转账、行内转账、跨行转账、批量转账、付款交易查询/维护、代发工资六个模块。
　　能为您提供本企业账户间转账、本行转账、跨行转账、批量转账、付款交易查询/维护、代发工资提交、代发工资维护、代发结果查询等系列服务。目前，我行企业转账单笔限额为300万元，日累计限额为1000万元。超过200万元的跨行转账需要提前一天到账户开户行进行预约。
　　普通转账：5万元及以下，7*24小时服务，资金24小时内到达收款行。
　　加急转账：5万元以上，国家法定工作日9:00-16:00服务，资金实时到达收款行。
　　三、投资理财
　　投资理财：通过购买理财产品、我的理财产品、理财交易查询，可以随时了解在售的理财产品、持有的理财产品及到期的理财产品。还可以撤单和赎回哦！
　　四、预约服务
　　预约服务分为预约转账提交、预约转账管理、预约提现提交、预约提现管理等四个模块。
　　能为您提供预约转账、预约提现的提交、查询、撤销服务。
　　五、授权中心
　　授权中心分为业务分类授权、已处理交易两个模块。
　　能为您提供如下功能：在授权中心，主管可对经办人进行的交易进行授权，授权可以是异日授权和异地授权；在已处理交易，可查询到已授权的交易记录。
　　六、客户服务
　　客户服务分为客户信息维护、客户信息查询两个模块。
　　能为您提供企业收款人维护、汇款用途维护、快捷菜单设置、操作额度查询、操作员日志查询等系列服务。
　　七、安全中心
　　安全中心分为密码修改、预留信息、短信通知、安全体检四个模块。
　　能为您提供网银登录密码修改、预留信息设置、网银登录通知和网银密码修改通知开通/关闭、设置安全体检内容等系列服务。
　　八、企业管理台
　　企业管理台分为企业信息查询、下挂账户管理两个模块。
　　能为您提供企业基本信息查询、下挂账户的别名和限额设置等服务。
网银UKEY使用注意事项
1.在电脑上第一次使用我行网银前，建议下载最新网银助手（下载地址为官网首页或者网银登录首页“网银助手”相关下载链接），现在网银助手版本为V1.1。
2.使用网银助手一键修复进行网银相关设置。UKEY驱动安装成功之后，一代和二代UKEY管理工具目录如下：
3.插上我行UKEY，电脑“任务栏”右下角会出现我行图标：，如果没有需要手动在点击UKEY管理工具，目录位置参照第2条说明。双击图标即可查看证书及进行功能管理，如下图：
&点击“显示证书”，即可查看证书相关信息，比如证书有效期：
为了您的网银安全，过了有效期，无法使用正常使用网银，请自行通过登录首页或者去网点更新网银证书更新。如果出现错误信息：
请卸载对应UKEY证书管理工具（卸载位置参照第2条图片），重新一键修复安装驱动即可。
4.请妥善保管自己UKEY，一定不要借给别人使用。
5.如有疑问，请在线QQ联系客服或者拨打客服电话96811咨询。
尊敬的客户，为更好的为您提供互联网金融服务，我行对旧版本网银针对体验、安全、功能等方面进行了全面升级，该文本中将目前新旧网银转换中可能发生的问题进行了列举，您可使用ctlr+f查找目标，定位问题。也可致电96811进行语音咨询，感谢您长期对乐山市商业银行的支持。
1、我在营业网点办理个人网上银行注册后，如何使用网上银行？
您在营业网点注册开通网上银行后，请在乐山市商业银行门户网（），首页左上点击“登录个人网上银行”，进入到个人网上银行登录页面。在进行首次登录时，请使用账号或卡号、身份证号进行登录（密码为柜台设置的初始登录密码6位）。登录后，系统会提示您设定网银用户名，并修改网银密码，设置私密问题及答案、短信通知提醒等。设置完成后重新登录我行网银，您就可以使用网上银行的各项功能了。
2、有关简单密码问题。
（1） 请不要设置相同数字和字母的密码，如1111、aaaaaa、bbbbbb等；
（2） 请不要设置连续升降排序的数字或字母，如7654、abcdef、fedcba等；
（3）请不要设置计算机键盘排列规律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；
（4） 请不要设置您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位；
（5） 请不要将您的生日作为密码，包括年、月、日在内的6位或8位数字。针对上述形式设置的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，为了您的账户资金安全，建议您设置密码时勿使用上述简单密码。
3、网上银行登录密码、交易密码、USB Key的口令有何区别?
（1）网上银行登录密码是您登录网上银行时使用的密码。首次登录个人网上银行后，您必须对在营业网点设置的初始登录密码进行更改，更改为6-20位的数字和字母的组合密码。
（2）交易密码是您在网上银行办理转账汇款、缴费支付、投资理财等业务时使用的密码。
（3）USB Key的口令是USB Key自身验证客户对USB Key设备拥有合法使用权的密码。为保证您的账户资金安全，首次使用USB Key时，建议您一定修改USB Key的初始密码。
4、新网银遗忘网上银行登录密码或者报账号密码密码错误，登录错误次数超限被锁定怎么办？
(1) 确认您之前旧网银密码未超10位，如果超过则输入原密码的前十位进行登陆后修改新的密码。
(2)输入原密码前十位进行登陆。
(3)或者您需要持有效身份证件和网上银行注册账户到我行营业网点办理登录密码重置业务，该项也适用于锁定后解锁。
(4)您在网银登录界面在登录框下方找到忘记密码，凭借密码保护问题取回密码。注意客户姓名为客户真实姓名，签约账户为网银中真实存在的银行卡号。
5、我近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理？
您可以通过网上银行自助办理暂停网银服务。
6、遗忘USB Key的密码怎么办？
您需要持有效身份证件、USB Key和网上银行注册账户到我行营业网点办理证书补发业务。
7、我是否可以关联本人或他人账户？
为保证您的账户资金安全，网上银行不允许关联他人银行账户，只能关联同一身份证号码下的账户。同时，我行网银提供关联本人其它银行卡号服务，但关联的新帐户只可做查询类交易，如需进行资金操作，请到我行柜台关联。如需向在我行开立的他人账户转账汇款，请您使用行内转账功能。
8、USB key的密码被锁了怎么回事？
USB key的密码累计6次输入错误，就会导致USB key被锁，不能继续使用。您需要持本人有效身份证件、USB key到营业网点办理证书换发业务。
9、USB Key丢失了怎么办？
个人USB Key丢失后，您需要至任一我行营业网点重新购买USB Key并办理证书补发业务，企业对公户必须至原开户行进行办理。
10、个人客户USB Key如果不用了可否给其他人使用？
绝对不可以给其他人使用，否则所有可能引起的问题均有客户承担。
11、USB key与市场上卖的USB闪存有何区别？
分为一代和二代U-KEY，USB key是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备，其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)，安全可靠，主要应用在安全控制应用上；USB闪存主要是存储数据用的，它只有一个简单控制芯片，并且数据存储在Flash Memory上，容易丢失，安全性无法得到保障。
12、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行，怎么办？
您办理跨行汇款业务时，请正确选择收款方的开户行名称，若列表中没有，则请与收款方（或收款行）联系咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点；若仍无法选择收款行，则建议持有效身份证件及款项到本行营业网点办理跨行汇款手续。
13、办理网上银行汇款业务时无法正常查询收款人名册和收款方开户行，怎么办？
建议您检查是否安装了百度搜霸工具，百度搜霸工具会导致点击“收款人名册”和“查询开户行”后自动退出的现象。请您卸载百度搜霸工具。
14、我需要将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进网上银行吗？
存折和借记卡对应的是同一个银行账户，不需要同时关联，您只要将借记卡关联进网上银行，即可通过网上银行管理这个账户。
15、什么是数字证书？
数字证书是网上银行注册客户在网上银行的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护客户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。数字证书经过加密，具有不可逆性。我行的数字证书是由目前国内最具权威的认证中心CFCA（银联金融认证中心有限公司）颁发的。
16、网上银行的服务时间？
企业及个人网上银行能够提供全天候7×24小时的服务。
17、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？
如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过查询账户的余额和交易明细判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需帮助，请随时致电客户服务热线96811。
18、我登录后收不到登录短信提醒该如何处理？
（1）请检查是否关联了短信提醒的手机号码。
（2）在个人设置中，是否同步了该手机号码。
（3）该手机号码是否可正常接收短信或安装了其它诸如360手机卫士等拦截软件。
19、我在电脑上插入U-KEY后不能自动弹出乐山市商业银行的主页，该如何处理？
您可在新版我行网银证书管理工具中找到选项一栏，将插入U盾是否打开乐山商业银行主页前的空格选中点确定，下次再插入U盾即可实现该功能。
20、初次使用设置会不会很繁琐？
不会的，目前我行提供了企业或者个人网银助手，一键设置网银环境，让您使用安全快捷，一目了然。您可以我行主页个人或者企业网银的登录下方下载并按提示安装。
21、网银助手一直提示未达到使用要求，怎么回事？
请您确认您的U-KEY正确插入了电脑，同时观察助手检测中对控件及驱动检测中，是否检测到U-KEY驱动及U-KEY证书
22、该如何调整网银当日或者累计限额？
目前，我行对个人及企业网银在开设之初默认一个当日单笔及累计限额，以确保客户资金安全。同时，为满足不同客户需求，客户可在该默认限额范围内登录网银后，在安全中心的限额设置中进行设置，但金额不可超过默认限额。如需调高交易限额，可至开户行在柜面书面申请确认。
23、没有U-KEY是否可以登录网银？
个人用户可在没有U-KEY的情况下，使用登录名及对应的密码加图形检验码的方式进行登录，但在发生资金变动时，必须使用U-KEY。企业用户必须使用U-KEY进行登录。
24、新版网银是否可以更换个性皮肤？
客户可根据自己的喜好，在登录网银后，点击网银管家后，选中页面主题设置，我行已内置了三种风格的皮肤供客户选择，确定后即时生效。随着我行对网银系统进一步的完善，日后将为客户提供更多的个性化服务。
25、登录头像是否可以进行个性的更改？
客户可在正常登录网银后，在我的信息中点击修改个人信息。进入修改内容后选择更换个人头像。目前，我行尚不支持远程上传本地头像业务，待完善后将第一时间向客户推出，以满足您的个性需求。
26、什么是惠利多？
惠利多是我行为客户提供的一款起存金额为5万元，以每7个自然日为一个计算周期，到期自动复利转存，以提高客户资金收益的一项业务。最大的特点的资金使用安全、便捷。支取时无需提前通知，立即支取即可；支取不满7个自然日按照法定活期利率计算。
27、我不想使用第三方支付或者银联在线支付业务，如何在网银中关停？
您在确定暂时不使用该项业务时，可在正常登录网银后在网上支付的银行卡支付管理中，选择要暂停服务的银行卡号后进行设置，安全便捷。
28、新版网银是否可以买理财产品？
目前我行正在完善相当功能，待调试正常后将及时向客户推出，以满足您的业务需求，敬请期待。
29、目前新版本网银是否支持全部已知浏览器？
目前，我行网银可完美支持IE7.0（包含7.0）、IE8.0及9.0的32位及IE10及IE11。QQ浏览器、世界之窗浏览器，因此我们建议您使用最新版本或本机自带的IE做为网银使用的浏览器工具，暂不支持IOS（苹果）系统下的浏览器服务。
360浏览器及360极速浏览器（在64位系统里面会出现下拉框显示不正常），您可在360浏览器右上角帮助的关于360浏览器中查看是否符合该条件。
不支持转帐的浏览器目前有猎豹、百度、谷歌、欧朋、搜狗、遨游、UC浏览器。
30、为什么我把U-KEY插入电脑后没有自动运行安装程序？
（1）插入U盾，系统会自动运行证书管理工具
（2）如插入U盾不自动运行证书管理工具，需要手工运行一次。如操作系统为Win7或者更高版本，最好在系统识别的U-KEY盘符上点右键，选择“以管理员身份运行”
（3）可按程序 & EnterSafe & ePass2000Auto & 管理工具运行
31、可否将一代U-KEY更换为二代U-KEY？
可以的，两种U-KEY在物理形态是不同，但功能与安全是一致的。
32、没有下载网银助手，怎么使用新网银？
需要将或https://*.加入到可信站点，并且在可信站点安全级别“自定义级别中”，将Activex控件和插件下两项设置如下：
(1)Activex控件自动提示设置为启用
(2)对未标记为可安全秩序脚本的ActiveX控件初始化并执行设置为启用
(3)访问我行网银，浏览器提示安装的控件都选择运行或安装。
33、为什么我的图形验证码总是提示错误或者看不到？
(1)请确认您输入的值与图形验证码中显示的一致。
(2)用网银助手一键修复后，完全关闭该浏览器，重新登录。
(3)确认您的浏览器至少是IE内核且版本7.0（包含）以上。
33、为何下载网银助手失败？
（1）在确认登录我行主页的前提下，您的本地计算机安装了其他组件阻止了正常的下载。
（2）您可以将鼠标移动到网银助手上，点右键再点目标另存为，将网银助手存在本地运行。
34、个人网银确认转账后失败提示：签名失败，错误码-10091。
（1）打开网银助手（如没有，需要下载并安装）
（2）请客户在网银助手，网银检查标签下，询问客户操作系统版本、和IE浏览器版本。
35、64位操作系统（部分win7和win8系统），如何找到32位的IE浏览器，以便支持网银。
（1）到C:\Program Files (x86)\Internet Explorer文件夹找到iexplore这个文件，并在桌面做快捷方式，这个IE是32位的，使用网银每次都用这个就应该可以了。
（2）使用QQ浏览器（不建议使用360）
（3）升级到IE10，或IE11。
36、点确认转账后，出现选择你要使用的证书。
这种情况，有两种可能
（1）没插入证书。
（2）使用的证书不是当前网银用户的证书。
37、如何判断我的U-KEY是一代还是二代？
如果您的U-KEY是如同普通U盘一样，没有液晶显示屏的即为一代，长方形且带有小显示屏，显示屏右侧有上下键及C和OK键的为二代。
38、除了96811，还有哪种方式可以联系银行？
除了96811以外，客户还可以通过在线QQ：（银行主页右侧或通过QQ收索）与客服互动。
39、如果浏览器是IE6.0，怎么办？升级后会不会对原有业务有影响？
目前，微软已经停止对IE6.0及XP系统的支持，安全性等方面得不到保障，因此强烈建议您升级IE8.0（32位），可正常使用原有软件，尚未发现6.0升级8.0后软件的兼容性问题，同时您可以在工具中找到兼容性视图，点选以便兼容6.0模式。如果需要，可以联系我们的在线客服网传升级包，您在本地安装重启后网银助手一键修复即可。
40、企业网银升级后输入登录密码提示错误？
企业网银升级后首次登录，登录密码为初始密码111111。
41、本网银功能体验暂时不支持64位浏览器，如何检查系统和浏览器是不是64位？
桌面计算机，点击右键属性，在系统类型中提示64位即表示您的系统为64位，浏览器为默认64位，需要按照第35条，找到32位的浏览器进行操作。
42、对公业务如何打印当天交易回单？
账户管理---网上交易查询---选择日期后显示所有的正常交易成功的信息。选择打印回单。
网上银行登录热点频道：
中信银行跨行通业务常见问题
问：什么是中信银行实时跨行通服务？
答：中信银行实时跨行通服务可实现客户将其他银行卡上的资金跨行转入中信银行借记卡的跨行转账服务，转账资金实时到账 。
客户在中信银行个人网银内发起交易请求，然后通过快钱直接跳转到指定扣款行网关，客户在扣款行网关完成扣款转账交易，然后转账资金实时转入客户指定的中信银行网银签约账户中。
问：使用中信银行实时跨行通，收不收手续费？
答：中信银行实时跨行通服务，按每笔转账金额0.35%收取手续费，每笔手续费上限为45元，下限为2元，在业务推广期间实行6折优惠。
问：我通过中信银行实时跨行通平台进行跨行转账，转账资金多久可以到账？
答：用户在中信银行实时跨行通平台资金转出成功后，实时入账。
问：我能不能从借记卡转账到借记卡？
答：可以。中信银行实时跨行通业务只能是使用借记卡中的资金来进行跨行转账。
问：我能不能从信用卡转账到借记卡？
答：不可以。中信银行实时跨行通业务必须是使用借记卡中的资金来进行跨行转账
问：单笔限额是多少？
答：单笔限额上限3万元，没有下限。
问：我没有开通对方行借记卡的网上支付，能够通过中信银行实时跨行通业务进行网上跨行转账吗？
答：不能。您必须拥有一张开通了网上支付功能的借记卡，才能够使用中信银行实时跨行通业务。如果您的借记卡没有开通网上支付功能，请先按照借记卡发卡行的要求开通网上支付功能再使用中信银行实时跨行通业务。
问：我已经完成了借记卡扣款，但是交易结果页面不能显示，会扣款吗？
答：请您使用中信银行个人网银跨行转入查询功能查询交易状态。
&&&&&&若交易状态为"成功"，说明该笔资金已成功入账，您可通过中信银行个人网银查询入账帐户余额进行确认。
&&&&&&若交易状态为"正在受理"或"超时"，30分钟左右请再次查询，此时交易状态可能为"成功"或"准备退款"或"已退款"。
&&&&&&若交易状态为"准备退款"，2小时内会自动将资金退回到付款行您的账户中，且交易状态变为"已退款"。
&&&&&&若交易状态为"入账失败"，表示扣款成功，而因某种原因入账失败，2小时内会自动将资金退回到付款行您的账户中，且交易状态变为"已退款"。
&&&&&&若交易状态为"已提交他行处理"，且确已扣款成功，次日会自动将资金退回到付款行您的账户中。若您急需使用该笔资金，请联系中信银行人工服务热线95558，提供您的转账账号、金额和网上支付订单号等交易信息，待中信银行和快钱确认您已成功转出款项，快钱会在T工作日将资金退回到付款行您的账户中，如遇法定节假日顺延；如果快钱尚未收到您的款项，请核实您的银行卡转出情况，并提供转账当日账单记录，快钱在T+1个工作日内核实确认后，于确认当天为您完成转账款项的退款。
问：我遇到交易异常该怎么办？
答：在跨行通交易过程中，如果发生交易异常，客户可拨打中信银行客服电话95558或快钱客服电话021-进行咨询。
问：跨行转账失败后，转账款项何时退回到我的转出卡中？
答：交易失败后，一般2个小时内完成退款处理，具体退还到账到银行卡时间，视各行的退款处理时间定。
问：当借记卡扣款成功后，转账到指定银行卡入账失败，有哪些原因？
答：银行卡本身原因，例如被冻结，被挂失等原因。
问：没有注册快钱，可以使用中信银行实时跨行通服务吗？
答：可以。
问：我可以给哪些银行的借记卡进行跨行转入？
答：中信银行。
问：我可以用哪些银行的借记卡进行跨行转出？
答：目前，支持的付款银行有：农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、民生银行、浦发银行、兴业银行、广发银行、深发银行、东亚银行、平安银行、北京银行、渤海银行、南京银行、宁波银行、杭州银行、北京农村商业银行。业务扩充请随时关注中信银行个人网银公告。
问：使用中信银行实时跨行通有什么好处？
答：时效性高：提供7×24小时跨行转账服务，实时到账；
&&&&&&用户体验好：在银行网站一气呵成完成转账；
&&&&&&操作更简单：省去了客户查询、输入对方账户开户行的步骤；
&&&&&&便于查询：提供跨行转入明细查询，便于财务管理。
问：我在什么情况下可以使用中信银行实时跨行通业务呢？
答：中信银行实时跨行通适用于客户从中信银行个人网银发起，从其它银行向中信银行账户转入的业务。
问：中信银行实时跨行通业务是不是有套现的嫌疑？
答：没有。快钱跨行通业务只能是使用借记卡中的资金来跨行转账。
问：我怎样才能在相关的银行网站找到中信银行实时跨行通业务的入口？
答：登陆中信银行首页，进入个人网上银行，点击[转账支付]-[即时转账]-[跨行转入]。网上个人银行
您当前的位置： >> 电子银行 >> 个人网上银行 >> 功能介绍
请选择分行
呼和浩特分行
乌鲁木齐分行
哈尔滨分行
石家庄分行
提供客户号、自定义登录名、手机号、银行账号四种登录方式登录网上银行。
2.首次登录
未申请过个人网上银行在线申请并登录兴业银行个人网上银行。
3.忘记登录密码
忘记个人网上银行的登录密码或者登录密码被锁定，可以选择手机或者邮箱方式重置登录密码。
☆ 账户查询
提供存款余额查询、交易明细查询、跨行账户查询、贷款信息查询、证券资金查询、理财产品查询、贵金属资金查询、国债查询、兴业通商户基本信息或账务查询、贵宾增值服务查询、成都公积金账户信息查询、开户网点查询、客户层级查询、网银积分查询、网银操作查询等。
☆ 服务管理
1.紧急挂失
在线口头挂失登记在个人网上银行上的非信用卡账户。
2.行内账户管理
将兴业银行的账户登记到网上银行客户号下，对所有账户进行统一管理，主要功能包括：新增、账号别名修改、删除、账号排序。
3.功能与限额设置
提供网上银行、电话银行、手机银行、手机支付、精灵信使服务开通、修改、关闭、查询服务。
4.安全保护
4.1短信口令
提供短信口令开通、关闭和修改功能。短信口令指通过电子银行渠道办理转账、缴费、网上支付等业务时，兴业银行发送到签约手机上的一次性随机密码，输入该密码后才可办理相关业务。
4.2证书管理
提供证书查询、证书绑定和解绑等功能。我行提供的预制网盾证书由中国金融认证中心颁发和制作，可有效保护交易安全。
4.3预留验证信息
设置自定义的预留验证信息。信息设置成功后，每次登录个人网上银行，系统将在欢迎页回显该信息。
4.4 动态令牌
提供动态令牌时间同步、挂失、绑定和解绑功能。动态令牌是我行提供的新型安全工具，客户的银行卡绑定动态令牌后，部分交易须校验动态令牌。在交易过程中，客户应根据页面提示，在令牌上输入相关信息，随后令牌将产生一次性随机的6位数字口令，客户在交易页面输入该口令后方可完成业务办理。
5.密码修改
提供取款密码修改、网银登录密码修改、网上支付密码重置功能。
6.个人资料修改
在线查询账户详细信息，如果您是电子银行短信口令客户或个人网银网盾客户，可在线修改联系地址、联系电话及联系邮箱。
7. 登录方式管理
个人网银提供四种登录方式.①客户号：使用系统随机生成的网银客户号（8位数字）登录网上银行；②银行账号：使用客户号下的任一银行账号登录网上银行；③自定义登录名：使用客户自行设置的登录名登录网上银行；④手机号码：使用手机号码登录网上银行。四种登录方式可以同时并存，客户无须事先指定某一种，可直接使用其中任意一种登录个人网银。
8.网银操作查询
查询网上银行客户号下所有账户在网银上的操作记录明细。
9.支票保付
出票人可以在线完成支票保付，对支票账户内的相应金额进行冻结处理；出票人、持票人可根据支票号码查询支票账户的支票保付情况。
10.注销网上银行
注销网上银行服务。
☆ 转账汇款
1.实时行内转账
向兴业银行企业或个人活期账户进行人民币转账汇款，正常情况下资金可实时到账。
2.实时跨行转出
向其他银行活期账户进行人民币转账汇款，正常情况下资金可实时到账。
3.实时跨行转入
将其他银行活期账户资金转入兴业银行账户，正常情况下资金可实时到账。
4.普通跨行转账
向其他银行活期账户进行人民币转账汇款，资金非实时到账。
5.预约转账
可以预先设置指定日期、指定频率、指定金额、指定付款账户、指定收款账户。系统在预约日到达时自动触发指令，从指定付款账户向指定收款账户转账指定的金额。
6.批量转账
使用兴业理财卡一次性发起向多个账户转账，收款账户可以是兴业银行或其他银行账户。每个批次的批量转账笔数为2至1000笔。
7.其他转账
提供快钱跨行转账、柜面通跨行转账、卡内账户转账等功能。
7.1快钱跨行转账
快钱跨行转账是兴业银行和快钱合作推出的跨行转账功能，只需开通其他银行借记卡的网上支付功能即可方便地将其他银行借记卡上的资金转入兴业理财卡，转账资金T+1个工作日内到账，如遇法定节假日顺延。
7.2柜面通转账
柜面通跨行转账是指通过兴业银行银银平台个人柜面通系统，使用兴业银行账户向加入该系统的其他商业银行账户转账，正常情况下资金可实时到账。
7.3卡内账户转账
卡内账户转账实现理财卡内活期账户间资金互转。
8.转账明细及回单查询
查询个人网银转账交易明细信息。
9.常用收款账户管理
新增、删除、修改常用收款账户信息。进行转账汇款等操作时，可以直接选择常用收款账户，不必重复输入，减少工作量和出错率，还可以为每个收款账户设置别名，有助于记忆每个账户的用途。
10.一键直转
客户可预先设置好经常使用的转账指令并保存在个人网银上，转账时只须选择常用转账指令，填写转账金额并经过必要的安全校验后即可提交转账。
☆ 资金归集
包括跨行归集和行内归集两项。
1．跨行归集
跨行归集允许在线操作他行银行账户，目前支持的功能有跨行协议管理、实时跨行转入、实时跨行查询、一键归集、设置自动归集和归集明细查询。
1.1跨行协议管理
提供有关于跨行查询协议或转入协议的查询、签约、撤销等功能
1.2实时跨行查询
提供实时查询他行账户余额和交易明细功能。
1.3实时跨行转入
提供实时将他行账户资金转入至本行兴业账户功能。
1.4一键归集
预先设置好收付款账户，直接发起跨行转入交易。
1.5设置自动归集
通过网上银行进行自动归集关系设置。设置完成后，系统可根据客户预先设置的自动归集的频率、方式、开始时间等发起资金归集交易，把客户的他行账户资金自动归集到客户的兴业银行账户。同时支持大金额自动拆分归集。允许设置新的自动归集、修改和删除现有的自动归集。
1.6归集明细查询
提供归集明细查询，查询归集成功或归集失败的明细记录。
2.行内归集
行内归集允许在线操作兴业其他账户，目前支持的功能有行内协议管理、实时行内转入、实时行内查询、一键归集、设置自动归集和归集明细查询。
2.1行内协议管理
提供有关于行内查询协议或转入协议的查询、签约、撤销等功能
2.2实时行内查询
提供实时查询其他兴业账户余额和交易明细功能。
2.3实时行内转入
提供实时将兴业银行其他账户资金转入至兴业收款账户功能。
2.4一键归集
预先设置好收付款账户，直接发起行内转入交易。
2.5设置自动归集
通过网上银行进行自动归集关系设置。设置完成后，系统可根据客户预先设置的自动归集的频率、方式、开始时间等发起资金归集交易，把客户的其他兴业银行账户资金自动归集到客户的收款账户。允许设置新的自动归集、修改和删除现有的自动归集。
2.6归集明细查询
提供归集明细查询，查询归集成功或归集失败的明细记录。
☆ 投资理财
代理个人客户贵金属买卖业务，是指兴业银行以上海黄金交易所金融类会员身份，根据个人客户委托，代理其在上海黄金交易所内进行贵金属买卖、资金清算和实物交割等交易的行为。兴业银行收取代理手续费，不承担因代理交易产生的盈亏责任。
2.基金代销
提供兴业银行代销基金的风险评估、开户、查询、定投、购买、赎回、转换、收益分配方式修改、撤单、基金短信服务设置及银联通基金开户等服务。
3.银联通基金超市
提供银联通基金开户服务，开户后客户可登录基金公司网站购买银联通基金。
4.银证业务
是指在证券公司客户交易结算资金管理中，引入存管银行作为独立的第三方机构，履行监管投资者明细账户和监督保证金封闭运行等存管职责，负责投资者资金的存取、根据证券公司发送的清算数据完成与中国结算公司及其他交收主体资金交收等业务，有效保障客户资金安全的存管模式。包括自助签约、普通存管、融资融券等功能。
5.理财产品
5.1理财产品查询
查询已购买的理财产品。
5.2理财产品购买
购买兴业发售的理财产品。
5.3理财产品赎回
赎回已经购买成功的理财产品。
5.4理财产品撤销
撤销在兴业所有渠道提交的可撤销的理财产品申购、认购和赎回等交易指令。
5.5理财产品交易明细查询
查询所有渠道进行的申购、认购、赎回及撤销的交易明细。
6.1凭证式国债
购买凭证式国债并可提前兑取兴业卡内已购买的国债。
6.2储蓄式国债
办理储蓄电子国债的持有国债查询、交易明细查询、客户信息查询、国债发行查询、提前兑取、提兑试算、电话查询密码挂失等业务。
7.通知存款
7.1智能通知存款（便捷型）
&智能通知存款（便捷型）&是在通知存款的基础上依托理财卡办理的业务，该业务采用活期账户管理模式，开通该业务后，理财卡内人民币活期账户自动关联为&智能通知存款（便捷型）&账户，兴业系统根据账户余额变动情况，对达到5万元的资金智能选择一天或七天的通知存款类型进行计息，同时每一季度自动结息一次，税后利息将自动转入本金再次参与下一周期的计息。该功能可办理&智能通知存款（便捷型）&业务的登记、撤销、查询。
7.2智能通知存款（收益型）
&智能通知存款（收益型）&业务是在通知存款的基础上依托理财卡办理的业务，该业务包括两项功能：一是活期账户存款自动转智能通知存款（收益型）功能，指按约定自动将理财卡人民币活期账户中扣除预留金额后，超过5万元(含)部分的千元整数倍资金自动转入相应账户，系统将根据实际存款天数自动选择一天或七天最合适存期类型，同时每七天自动结息一次，并将税后利息和结息当日活期账户可用资金的千元整数倍自动转入本金再次起息，实现资金的利滚利；二是智能通知存款（收益型）自动转活期账户功能，指办理取款（兴业柜面、兴业ATM和他行ATM）、消费（兴业POS和他行POS）以及银证转账（兴业柜面、电话银行、网上银行）业务时，若卡内活期账户资金不足交易系统将自动搜索卡中智能通知存款（收益型）账户并将账户资金自动转入活期存款账户。该功能可办理&智能通知存款（收益型）&业务的登记、撤销、查询、支取。
7.3普通通知存款
将兴业卡内人民币活期存款转为通知存款，并提供通知存款预约支取、立即支取、超限额自动转通知功能。
8.定期存款
提供活期存款转成定期存款、支取定期存款、超限额自动转定期功能。
9.大额存单
提供大额存单的购买、支取、查询功能。
10、银商通
提供商品交易市场自助开户、客户资料查询与修改及银商转账功能。
11、银期直通车
提供期货资金划转相关服务，包括签约、解约、客户资料查询与修改及银期转账功能。
☆ 网上支付
提供开通/关闭网上支付、网上支付明细查询、网上支付密码重置、网上支付日限额修改等功能。
☆ 贷款融资
1.自助质押贷款
1.1开通/关闭
在线开通/关闭自助质押贷功能。
在线查询已经申请的自助质押贷款，并可进行偿还。
将卡内的定期存款、国债账作为质押，直接将贷款资金转入卡内活期账户。
开通网上贷款功能后，通过网上银行自助偿还质押贷款。
2.自助循环贷款
兴业银行在借款人提供自助额度贷款用途的前提下，在个人综合消费额度或个人经营额度范围内核定一定的额度，供借款人通过网上银行或电话银行渠道自助办理借款和还款手续的业务。
3.&兴业通&简捷贷&
进行简捷贷发放，将款项发放至本人账户或受托收款账户。
在线查询已经申请的简捷贷，并可进行部分偿还或全额偿还。
进行简捷贷利息试算。
在线查询已经申请的简捷贷。
4.个人消费贷款
查看兴业个人贷款办理的流程、申请条件、应准备材料等内容，并可以通过网上银行提交贷款申请表单，兴业将安排客户经理进一步联系。
5.贷款信息查询
查询兴业卡、兴业e卡内所有贷款的详细信息，并可查询一年以内的还款计划表及一年以内的还款明细。
6.贷款额度查询
查询理财卡在兴业银行的贷款额度信息。
7.其他融资登记
登记其他无法自动体现在网银上的融资业务，便于管理综合融资业务。
☆ 自助缴费
在网银上缴纳各类公用事业费（即水费、电费、手机话费等），具体代缴费项目视各分行开办的代缴费业务而有所不同。
1.开通/关闭网上缴费
短信口令客户和网盾客户可在线开通/关闭网上缴费功能；若尚未申请网盾，也未签约短信口令，可至兴业银行任一营业网点申请开通网上银行自助缴费功能，开通后可在线关闭。
2.常用缴费设置
将经常使用的缴费项目设置为常用缴费项目，缴费时可直接选择已设置的常用缴费项目进行缴费，也可将已设置的常用缴费项目删除。
3.在线缴费
缴纳各类公用事业费。
4.预约缴费
指定日期、指定频率、指定金额、指定缴费兴业银行账户向预先设置好的缴费项目进行自动缴费。
5.缴费代扣
签约/查询/撤销代扣账户与公用事业费的自动扣款关系。
☆ 兴业e卡
兴业e卡是一种充分发挥兴业银行核心业务系统全行大集中优势和网络渠道低成本特点的虚实结合的银行卡产品，是兴业卡之一。兴业e卡的持卡人可以选择不配发e卡实物卡只在电子渠道上使用，也可以申请配发e卡实物卡，实现在ATM、POS和柜面等其他渠道的使用。
1.在线申请
客户只能在个人网上银行或手机银行上申请兴业e卡，如果客户已有兴业银行凭密支取的对私账户（包括理财卡和信用卡），可直接申请兴业e卡并立即使用，如果客户无兴业银行凭密支取的对私账户，在网银上提交兴业e卡申请后，须在申请提交后20日内，到兴业全行内任一营业网点进行身份确认后方可使用兴业e卡。客户至营业网点进行身份确认时，应持本人身份证件原件，并填写《兴业银行&自然人生&家庭理财卡业务申请表》（须注明为&兴业e卡申领&）。
2.实物卡管理
客户可在网上银行或手机银行申请兴业e卡实物卡，也可持本人身份证件原件至全行内任一营业网点申请e卡实物卡。至网点申请时，客户应填写《兴业银行&自然人生&家庭理财卡业务申请表》（须注明为&兴业e卡实物卡申领&）。兴业e卡实物卡的制卡数据生成、制卡和卡片寄送均由分行制卡部门统一办理，柜面不提供领卡服务。
3.e卡卡号查询
通过个人网银登录页面右下方的&e卡卡号查询&，输入身份证件号码可查询您所申请的兴业e卡卡号。
4.e卡申请进度查询
通过个人网银登录页面右下方的&e卡申请进度查询&可查询兴业e卡实物卡的申请进度。
1.登录信用卡网银
通过该功能登录信用卡网银，办理信用卡相关业务功能：包括账户信息查询、密码及个人资料管理、账单查询、网银预借现金、账单分期、消费分期、积分查询、交易短信通知、自动还款、代扣代缴、调整附卡额度比例、购汇查询、网上支付、礼品登记等服务。
2. 信用卡还款
通过兴业银行个人网上银行偿还信用卡消费金额。
☆ 理财助手
提供理财计算器、存贷利率、外汇牌价、记事簿、资费标准、他行账户登记、其他资产登记等服务。
☆ e家财富
&e家财富&可一站式实现对整个家庭所有银行卡和资产负债的统一收支管理，获取个性化在线理财规划、理财资讯、e家动态等增值服务。通过&e家财富&，客户不仅可以直观查看资产与负债的总览视图、收支走势图等，实时掌握名下所有资产与负债分布情况，还可以对各家银行账号设定资金自动归集关系，统一汇集和调配家庭所有资金，做自己的财务管家，轻松实现家庭资金的统筹使用、保值增值。
1.账户管理
e家账户关系的建立、修改、删除。
1.1添加子账户
e家财富默认显示网银下的所有账户。并且可以添加他行账户。绑定后可整体查看e家所有账户的余额、明细或流转资金。
1.2修改账户
修改e家账户标签。
1.3删除账户
删除e家账户签约关系。
2.财富视图
显示e家账户总资产、总负债视图。
3.财富走势
显示e家账户资产负债走势图。
4.收支走势图
显示e家账户收入支出走势图。
5. e家账户余额与交易明细查询
实时查询e家账户余额与交易明细。
6. 理财建议
客户自行选择风险度、投资期限，结合所选e家账户资产负债情况，推荐相关基金或理财产品。
7. 预定目标
设置客户计划在目标时间希望实现的e家资产总金额，系统根据实际e家资产状况，显示所设目标完成进度占比。
8. e家动态
为个人网银客户提供未来事件的登记并进行提醒。