 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
《物流客户管理》复习题
下载积分：1000
内容提示：《物流客户管理》复习题
文档格式：TXT|
浏览次数：15|
上传日期： 07:59:58|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
《物流客户管理》复习题
官方公共微信网店客服 遇到急催物流信息怎么办_开淘网
开淘宝店，上开淘网
开淘文章总数34887个 | 资讯帖子合计42366个 | 资讯会员积累241352
开淘文章总数34887个 | 资讯帖子合计42366个 | 资讯会员积累241352
您所在的位置： >
网店客服 遇到急催物流信息怎么办
作者：linzi& 点击量：11536& 评论：0&
&&&&& 开淘网小编发现，现在很多的买家都是没有耐心的，恨不得付款就发货，发货就能收到~~因此，网店的客服经常的要面对催单的买家，经常出现下面的这个对话模式：
买家：你好，我的东东付款已经两天了，为什么还么收到呀？
卖家：MM不要着急喔，我帮您查过付款后的第二天就已经给您发货了，
快递单号:XXXXXXXXXX
买家：可是我在网上怎么查不到啊？
卖家：我刚查询页发现了，真的抱歉，不过亲您不要着急喔
您现在既然跟我反映这个情况了 我会马上给快递公司打电话的
有消息我会马上联系您好么？&&&
大家想如果这么跟买家说 买家怎么会投诉您呢& 买家也会理解的
所以遇到这种问题& 希望大家都能够好好跟买家说喔
&&&&& 这里，指导大家的小编给大家整理一下面对催单的买家的时间怎么做出合理没有漏洞，还能安抚顾客的回答：
1、你们大概多久能发货？
&&&&& 您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出
（这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客）
2、我多久才能收到货？
&&&&& 我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系！
（一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任）
3、衣服怎么还没到，怎么这么慢？
&&&&& 亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！
（告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视）
&&&&& 网店客服现在对网店的经营很重要，因为现在淘宝购物环境不是那么的好，客服回答的语言既要能够安抚顾客，又要符合淘宝规则，保证网店自身的安全，更多淘宝网店经营技巧，请查看：
免费在开淘网发布软文分享您的开店经验，推广您的店铺
想与更多店长交流互动，享受专属店铺诊断，获取专业运营方案，加入VIP店长群 ：
分享开店经验，了解最新电商动态，关注开淘官方微信：
开淘宝店 上开淘网淘宝卖家交流群 :
淘宝开店都离不开刷单，但随着淘宝的不断更新，盲目刷单不但不能
支付宝推出最新支付工具蚂蚁花呗，蚂蚁花呗就像淘宝的信用卡，消
2015年淘宝双十一活动如何报名？如何推广引流？开淘网与你分
淘宝企业店铺的上线，令众多中小企业不用跨越天猫的高门槛即可享
最新店铺价值计算
￥91625.33
￥95443.33
￥91388.00
版权所有 Copyright (C)
(开淘网) All Rights Reserved 联系方式 E-mail: QQ: 友链QQ: 西格网络 版权所有 中华人民共和国ICP经营许可证编号： 鲁ICP备号-1 常年法律顾问：钟兵律师物流客户服务与管理 -
书 名: 物流客户服务与管理作　者：马靖莲　： 上海财经大学出版社有限公司出版时间： : 3开本： 16开定价: 25.00元
物流客户服务与管理 -
物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大。在促进产业结构调整、转变经济增长方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。国务院在2009年2月召开的常务会议上，审议并原则通过物流业振兴计划，强调必须加快发展现代物流，建立现代物流服务体系，以物流服务促进其他产业发展。现代物流企业所生产的产品是服务产品，因此，物流客户服务在现代物流的快速发展中具有举足轻重的地位。健全的物流客户服务程序，是建立企业和客户之间长期业务往来的保障；完善的物流客户服务程序，能使企业不断吸引和开拓新市场。特别是在信息瞬息万变的电子时代，新型的电子商务环境下的物流客户服务，考验着企业管理者的应变能力和员工的服务水平。因此，迫切需要大量的专业人才来规范物流客户服务的运转，急客户之所急，想客户之所想。本教材主要面向实践型本科和高等职业技术学校的物流管理及相关专业的学生，也适合各层次职业培训、物流从业人员作为教学与学习参考用书。
物流客户服务与管理 -
总序前言第一章　物流客户服务概述? 　第一节　客户与服务?第二节　物流客户服务?第三节　物流客户服务管理??第二章　物流客户服务对象分析?第一节　物流客户的特征?第二节　物流客户满意的特性?第三节　开拓物流客户的途径??第三章　物流客户信息管理?第一节　物流客户信息概述?第二节　物流客户信息的收集?第三节　物流客户信息收集方法?第四节　物流客户信息的整理?第五节　物流客户数据库??第四章　物流客户服务的内容?第一节　物流运输客户服务?第二节　物流仓储客户服务?第三节　物流配送客户服务??第五章　物流客户服务战略?第一节　物流客户服务战略概述?第二节　物流客户服务标准?第三节　有效客户服务战略的阻碍因素?第四节　建立物流客户服务战略??第六章　物流客户关系管理及物流客户满意度?第一节　客户关系管理概论?第二节　物流客户关系管理?第三节　物流客户满意及满意度?第四节　物流客户满意度评价??第七章　物流客户服务质量管理?第一节　物流客户服务质量概述?第二节　物流客户服务质量管理基本程序?第三节　物流客户服务质量体系?第四节　物流客户服务绩效评价?第五节　提高物流客户服务质量的措施??第八章　物流客户投诉处理?第一节　客户投诉?第二节　物流客户投诉体系?第三节　物流客户投诉处理技巧?第四节　完善物流售后服务体系??第九章　电子商务下的物流客户服务?第一节　电子商务环境?第二节　电子商务与物流的关系?第三节　电子商务下物流客户服务的内容??第十章　物流客户服务人员管理及操作实务?第一节　物流服务人员的构成?第二节　物流服务人员的管理?第三节　物流客户服务岗位操作流程?参考文献
为本词条添加和相关影像
互动百科的词条（含所附图片）系由网友上传，如果涉嫌侵权，请与客服联系，我们将按照法律之相关规定及时进行处理。未经许可，禁止商业网站等复制、抓取本站内容；合理使用者，请注明来源于。
登录后使用互动百科的服务，将会得到个性化的提示和帮助，还有机会和专业认证智愿者沟通。
您也可以使用以下网站账号登录：
此词条还可添加&
编辑次数：1次
参与编辑人数：1位
最近更新时间： 04:48:28
贡献光荣榜
扫描二维码用手机浏览词条
保存二维码可印刷到宣传品
扫描二维码用手机浏览词条
保存二维码可印刷到宣传品验&&证&&码：
我认为首先定位自己公司：我能提供什么物流服务和增值服务？所提供服务质量如何？我的整体实力在市场中的位置等等；其次了解目标市场中客户在其行业中的位置以及其需求，以及当前目标客户的物流运营状况；简单讲就是“门当户对”和“互惠互利”
将回答分享到微信
1.广泛收集信息（电话黄页、网络设定选项、同行客户消息）2.专业提供客户信息公司3.销售人员根据外资客户分布进行‘扫楼’式拜访4.同行之间的相互合作
将回答分享到微信
将回答分享到微信
将回答分享到微信
可以发动机的开发与市场分析
将回答分享到微信
新人是进来看评论学习经验的，谢谢
将回答分享到微信
学习~学习~
将回答分享到微信
猎头新人，过来学习
将回答分享到微信
您在北京的话,应该首先定位为主要的的客户服务对象是谁,行业范围包括哪些,我个人觉得就华北来说,应该是海运以天津为主,空运以北京为主,而贵司的优势主要是在哪一块,这一点很重要.
将回答分享到微信
我个人认为
第一件事请就是认清自己，先分析自己有什么优势，可以提供客户那些保障或者服务，然后又针对性的去找需要这类的客户，可以进行传单扫街，电话营销，上门拜访，同行了解，客户介绍，等等一系列的来源
可以运用多种方法
将回答分享到微信
我个人认为物流公司寻找目标客户最主要是，分析行业特点，对其进行分类，找出主次，用心去，做好三字精神：“诚、勤、沉”遵守“天道、师道、孝道”，用心对事，用心对人，就会成功！
将回答分享到微信
1、对当地市场的调研，选择适合客户。了解竞争对手寻找竞争对手的“瓶颈'挖潜竞争对手的客户。利用网络销售（电话营销)等方式扩展企业知名度
将回答分享到微信
首先是自我定位：要明确其公司的业务结构，市场细分定位；其次如果是定位为国际物流，开展国际业务的公司都是你的目标客户群；当然，寻找目标客户的方法很多，如可通过网络、人脉群、各种展览会等，关键是要适合自身的方式才是最实用的！
将回答分享到微信
1、国际物流业务包括国际货代业务（无船承运人业务）、国际工程物流业务、国际空运（快递）业务，不晓得你的定位是哪一个业务类别；2、国际物流业务签约人包括海外收货人（CIF\COD）、大陆出货人(FOB)、国际第三方物流总包人，不同的付费方，业务形式是不同的，不晓得你是侧重哪一个业务类别；3、国际物流业务服务商一般立足于国际码头、国际机场，以华北为例，一般国际物流业务提供商都是在天津港发展海运业务，在首都机场发展空运业务，不晓得你是立足于机场，还是码头？4、北京作为政治文化中心，国际物流的国际货代业务的大客户确实不多的，但是亦庄经济区可以重点关注一下。若需具体建议，请详细描述你的关注点，同时，非常负责任的告诉你EDM听听可以，千万别当真。跟国际500强企业打过交道的人，大都清楚，即使你是他们的供应商，你要发邮件给他们还不一定发送成功的！
将回答分享到微信
简单地说就是质和量的关系，质是内在因素，是企业发展的基础。客户看的是什么？想要的是什么？你能给予客户什么？我们在与客户谈判的时候与客户承诺的是什么？最终能否得到客户的信任都是内在“质”的因素。那么，如您所说怎样发掘国际客户，个人认为，发展国际客户的渠道的确很多，首先要根据你的企业的综合实力来决定哪种销售方式更适合自己，如果仅靠网络手段，和传销相比又有什么异样呢？另外，没有一家成功的企业是靠网络手段赢得客户的！直白一点：定好战略、用好人才、管好团队。做好这一切，才能做好“量”，谢谢。
将回答分享到微信
找不到满意答案？没解决问题？
点下方按钮开启问答新篇章以下试题来自：
判断题物流客户信息管理对于企业的市场营销活动是至关重要的，它可以大规模、全方位收集、分析客户信息，能够为市场营销提供越来越丰富的数据资源。（） 参考答案对
为您推荐的考试题库
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.货物安全方案
B.运输收费方案
C.盘点方案
D.仓租收费方案
E.仓库管理方案
A.符合自身物流特征
B.符合自身服务的行业特征
C.符合产品特征
D.符合相关政策
3.判断题 参考答案对4
A.成本项目类别
B.范围类别
C.形态类别
D.功能类别
5.判断题 参考答案错