我是米粉现在我是米黑——拆开来看小米售后的无耻行径|拆机乐园 - 数码之家
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两个忠告：1，切忌买小米手机2，一旦坏了，要不自己修，要不拿到手机店看看，要不就扔了。小米之家都是随便找的代理搞的，水深不深一般的。总部就是只进不出的地方，你的东西被拆光别告诉我没提醒你。至于听不听在你，来看看我的经历。米粉篇：话说雷军和周鸿祎都是湖北人，我呢来自湖北钟祥的一个对电子，软件，摄影感兴趣的一个普通人。当时小米出来的时候，觉得宣传上的配置很棒，性价比相当不错。那时候我还是学生。大三一次考试之前，邓鹏童鞋拿了个小米1S，当时有点轰动，因为只打雷不下雨的小米我们都看到了，包装确实不错。随着2 2s 2sc的推出，我一直关注之，觉得做的特别好的地方就是MIUI的持续更新，BUG的修复，虽然有时候修复的是消费模块，但能理解，毕竟是为了盈利。在2013年6月有几天不需要抢购，我1999买了2sc，拿到手很不错，摄像头清晰，再也不需要拿个卡片机出去玩了，至今累计拍下了3000+张照片。红米，米3的推出，觉得配置都不错，多次向别人推荐小米手机，好几个准备买魅族，三星，华为的人被我“忽悠”买了小米系列。而电视盒子，路由器的推出，我看到了小米在下一盘大棋。在此就不吹嘘了。米黑篇：早听说小米质量不行，售后是个问题。我一直感觉是一个电子产品哪那么容易坏呢？从去年毕业上班以来也接触电子产品设计生产制造销售售后环节。了解了很多东西。电子产品远不是大家想的那么简单，良品率，返修，都是有应对办法的。那说说什么东西让我对小米失去信心了呢？那天一不小心，小米从一米二左右掉到地面，之前也掉过N次，后壳有裂纹，都不影响使用。屏幕黑了，但是能打电话进去。想到还没过所谓的“保修期”。就寄过去总部返修。15号周六接到电话说，经过“工程师”检验你的手机是进水或者其他液体导致的主板腐蚀，需要换主板。我问：你们怎么认定的呢？我从来没有进过水。答曰：我们检测是这样的，没法知道你到底进没进（最终解释权，的确你又不能拆开看，他们说里面有一坨翔你也无法辩驳。）我说：那怎么办呢？答曰：进水是人为的，所以换主板1090（暴利啊，搞不好比新机的利润都高）我说：那你给我寄回来把。对方迅速挂了电话。（到此，得出一结论，小米售后就是赚钱的又一部门，堪称第二销售部）等啊等啊今天17号收到了EMS寄来的手机。正好，找到一个在校就修手机，笔记本的能手，显卡芯片BGA都能搞定的人。拆开一步步拍照。最大的坑爹之处在于，我的后置摄像头竟然排线被撕坏了，再一看一想不对，这分明就是用了个坏旧摄像头把我的好的给拆换了（后来经过大家分析，得出结论，反正小米售后把你当小白了，主板在哪里修都是贵，反正修不好了，不如把摄像头拆卸来给别人换，又是一两百毛爷爷呢！高手啊，我佩服。）到此，你们觉得我还回替小米说好话？我能做的就是告知各位留个心眼，水深远远不止这些。也请湖北老乡雷布斯把公司搞正规点，不要出来坑人。就这。我已出仓，很好很强大，以后转战iphone。各位被套牢的看着办吧。在此向被我推荐小米的伙伴们道个歉。[attachment=3710665]
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那个海豹童鞋把二极管换上，弄好了电压，现在屏幕背光正常亮，各个按键正常反馈，插上手机助手，电脑上能看到屏幕显示，触屏也是好的，可以估计位置操作，听歌，wifi都正常。看有什么办法修好，摄像头就是被坑了，大坑
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从来不找人修东西&&自己能修好就修&&修不好就换
摔坏了就摔坏了，还妄想保修？？！！楼主这什么理由？？
做售后的都一样，楼主你又何必发这么大火呢
小米质量差，售后扯淡我是非常清楚的可在校能搞定bga的，是何等神人啊？你们学校有焊台？
按楼主所说，这“米”是不能吃的了？
这售后也太无耻了，建议国家出台标准，进水鉴定不应该厂家单方面做
不修就算了，还偷换零件就太可耻了
把大多数钱都花在吹嘘营销上的公司做的产品哥绝对不碰
人间悲剧啊。。。看来售后培训有待加强
维修服务外包就是这样子的, 看来LZ是少见多怪了.
哎！我说说我的经历吧！在魅族M8时代的时候，我买了一个！这个M8可把我折腾坏了！至于什么问题！大家百度就知道了！经常没信号，打着电话呢，信号就没了！不过魅族的售后还是可以的！在这个M8过保了之后，我去售后修机器(机器没信号)。原本想换主板要花好几百了。结果修好了之后 居然一毛钱没要。而且屏幕都帮我换了！之后壳子电池没换！其他都换了！居然一毛钱没要。这点赞下！至此就没用过魅族了。再次之后果断投入苹果怀抱。虽然那时候国内还没4S卖，高价买了个美版无锁32G。贵是贵了点，那时候要了6000快。不过一直用到现在一点问题都没有！非常好。下面说说小米。小米第一次开发购买的时候买的。从那之后恶魔的生活就开始了！没用一个月，手机出现漏电。反厂换了主板。感觉一个好了吧！结果又出问题。去了南京小米之家，那时候的小米之家服务真心的好！小米之家让我去授权维修点，这次是去维修经常自动重启。售后换了一个电池接口还是什么的。不换还好！换了之后 重启现象更严重了。无奈有换了一次主板。之后就去了武汉。在武汉又是重启这个问题，换了一块主板，那时候还是在武汉小米之家。服务还不错！结果没用多久 听筒又出问题了！又去武汉小米之家，结果小米之家让我去授权维修点。去了一看！坑啊！这什么授权维修点啊！就一个破烂手机维修点，那环境，重重的不行啊！一直盯着维修人员。深怕维修的不好！换了听筒之后。这机器就一直躺着睡觉。没再用，到了2013年 11月之后又再次用，主要是因为水果机没有黑名单等功能。结果还是经常会重启，人家一来电话 他就有可能重启！经常发神经。打电话听不到说话等等了。哎！反正过了质保！也无心折腾了！不过MIUI做的还是不错的！我只喜欢这个系统而已！至于手机？呵呵·~ 还是算了！小米除了富士康代工 还有南京江宁这边一个厂代工。(叫什么名字，忘记了！)我朋友在里面工作。我有时候跟他开玩笑经常会说，我终于知道为什么质量不行了。原来你生产的！
好几个准备买魅族，三星，华为的人被我“忽悠”买了小米系列。这不坑爹么？
授权 签约 维修点 就是个坑！小问题修成大问题！
看凡客诚品就知道小米什么尿性&&&&忽悠小白的可以预见小米和凡客一样的下场
我用诺基亚多少年了
小米卖的就是一个牌子，搞的还是先收款后生产，用大家的钱来滚动经营，生产维修全部外包，哪里管得过来，就是rp了，你遇到算倒霉，没遇到算运气，唉，哪有这样做企业的。迟早关门，央视骂苹果骂死了，人家售后也是外包，可人家维修都是当面拆机看有无进水，再开维修单的
不做米粉也不做米黑，售后的无耻行径你为啥不打客服投诉 ？如正规点的公司售后和客服是2个部门的
他有什么专利么？
自己在用小米，老婆也在用，帮朋友前前后后也买过几十部，没有出过毛病所以也无法去感受维修是否正规，可能人品比较好，不过手机摔过黑屏去找售后修也太那啥了，有钱没处花还是侥幸想无偿保修？
用几百块钱破安卓的路过，四五百用个把年，然后又有东西可拆了，老划算了。
不喜欢小米，你去小米论坛发个投诉贴，立马会删贴。奇葩一般的存在。
售后确实坑，我有同学也是屏幕摔裂了寄回去修，结果却被告知进水，感觉总是拿进水来坑人
感谢楼主感谢分享
我用的第一批米1，后来去年3月换的米2，摔过但是不出毛病，质量还行。我喜欢miui，小米手机很一般。主要是小米手机是miui官方适配的，有bug立马修复，所以我采用小米手机。同学的nexus我给他刷的miui，bug就不少
现在知道苹果领先业界多少年了吧
魅族的服务还不错，下个手机就搞魅族了
中国有哪几家是售后好的，在中国买东西基本是坏了就只能换新的了，要不自己修
三星摩托售后不黑？？？黑你的时候照样说你主板进水，换配件！
朋友去年在X讯买了台小米2S，给他儿子用，这小子晚上看手机电视，睡着了，第二天发现手机在床地下，屏幕不亮了，立刻给X讯保修，X讯下午取货，过两天说没货，可以选择等新机或者退机处理，就果断退机，重新在小米官网上抢了一台，到现在我们群里面大约有10来台小米各型号手机在用，包括本人。电子产品本来就是易损品，苹果的产品也帮人弄过几次，所谓售后大部分都是坑。国产货么就尽量不要考虑售后修，如果当地有维修站就进维修站，否则就是坑。
看了半天，原来是自己摔了~带套没？不带套又自己摔的还能怪别人啊？全中国的售后都是一个吊样的~我的1s带套的从桌上摔了没事~ 现在发现了中框有裂纹~小米手机，客观来说，比一般山寨强多了~俺不是什么粉也不是什么黑啊
说白了售后和维修就是赔钱的，公司支持售后和维修的钱从哪里来，从产品销售来，小米的东西卖的那么便宜，哪里有啥钱给售后，结果可想而知。
这种所谓的特约售后都是这样的，原厂售后部门稍好一点点，不过原厂的点很少。
:从来不找人修东西  自己能修好就修  修不好就换 ( 11:41) 好样的，我也这样。
很久以前的诺基亚售后还是不错的，，
昨天我的小米1S才正式下岗。系统挂了。。miui好是好用，但是BUG一大堆 重刷了开发版本的还是获取不到权限。。不是我黑它的质量，才买回来一个星期，底下的三个灯就瞎一个，还有触摸屏什么的用的是最烂的方案，老失灵，要重新锁屏解锁一次才能用。。。现在安卓系统我只考虑三星和nexus这边，性价比在口碑～质量面前都是扯淡的。
:自己在用小米，老婆也在用，帮朋友前前后后也买过几十部，没有出过毛病所以也无法去感受维修是否正规，可能人品比较好，不过手机摔过黑屏去找售后修也太那啥了，有钱没处花还是侥幸想无偿保修？ ( 12:21) 三星手机网上看中，去实体店拿的。用了没2月，直接2米梯子上拍地上黑屏，外观看不出毛病的。拿去售后，根本就没问，自己当然也就没解释咋回事了，说要换个屏，隔天去取。拿回来完美！小米手机说好和不好的都好像很多，有人说爱死机，每个月总有那么几天，不知道是不是真的老是死机。
国产一天叫嚣让大家支持民族企业，其实就是噱头坑自己同胞的钱，然后自己移民。小米，烂脑娃，有一群职业的水军，每天在各大论坛维护他们的形象，草。为中华民族悲哀，能不用国产，就不用国产，这些垃圾企业去死吧。
买自己喜欢的，修自己会修的。
看来只能继续考虑便宜手机，坏了不用修直接扔了
小米手机用到最后也就MIUI还让人能说出个耗子，问题较多但人家跟杀毒软件似的隔三差五的升级MIUI。其实lz大意了，将小米当成大品牌售后了，面对一个山寨产品的售后你首先要做的是送去维修前开盖各个部件拍照留底，回来后拆开对比，特别是说修不了的情况下更要拆开对比，山寨维修的思路都是拆东墙补西墙，从别的手机上拆取免费配件，这样总有修不了的手机出现，而且修不了的手机大都是集坏件于一身。
:中国有哪几家是售后好的，在中国买东西基本是坏了就只能换新的了，要不自己修 ( 12:34) 去买DELL的手机吧.售后很好.无需发票.上门服务
国产手机我一般相信 华为,联想,其他的就基本不看了,国外的,我不喜欢三星,苹果,但是对日系的手机非常喜欢,肯能先入为主的原因吧,日系电子产品做工都不错.夏普,三菱,索尼.
饥饿营销最讨厌了。
摔坏了就摔坏了，还妄想保修？？！！楼主这什么理由？？
哈哈&&我只喜欢用小米的系统，手机就算了吧
楼主自己摔坏了，人家当然随便找个理由拒绝
现在的手机&&基本上是一次性的，坏了就别想修成以前的样子了
我的米1用数据线充电一年两个电池怀孕他们还不信。
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Gzip enabled手机是小米4,我想去掉电商前的4g那个信号标志，最好不要刷什么的，手机上可以直接设置隐藏吗_百度知道
手机是小米4,我想去掉电商前的4g那个信号标志，最好不要刷什么的，手机上可以直接设置隐藏吗
爱应用旗下资深团队为您解答爱应用—WPer丶让我先说为您解答：建议你去小米4官方论坛看看，玩小米4的人都在那里希望对你有所帮助
来自团队：
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4g标志是在摄像头旁边吗
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出门在外也不愁前有小米后有努比亚 周鸿祎顶住了--百度百家
前有小米后有努比亚 周鸿祎顶住了
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一天早中晚连续三个手机发布会，也算奇葩。
一天早中晚连续三个手机发布会，也算奇葩。
前有小米Note顶配版，后有努比亚Z9无边框，周鸿祎顶住了压力，在中国电影导演中心的表现可圈可点。开场一句“are you ok”震撼全场，不用说大家都猜到了，周鸿祎在模仿雷军的英文。
纵观整场发布会，周鸿祎变身段子手，妙语不断，现场不时传来阵阵笑声。实际上，周鸿祎的手机还没有生产出来，只是发布一概念。
此前坊间传闻360和酷派合作推出的手机品牌定名为“悟空”，周鸿祎说“不想被当猴耍”，而最后的结果大家都知道，取名奇酷而不是悟空。
周鸿祎现场还公布了奇酷手机的全新品牌理念——好奇心改变世界。周鸿祎表示，带着诚意，和所有好奇者一起做一部属于自己的手机。
“100年来，这个世界发生了翻天覆地的变化，但有一些从没改变：拥有好奇心、并执着探索的人一直在创新和改变着世界。人类仰观天象，俯察地理，研究生物，探索宇宙，这一切，都是在好奇心的推动之下。”周鸿祎表示。
从苹果的“think different”，到小米的“发烧”，再到一加的“不将就”，再到锤子的“天生骄傲”，再到乐视的“窒息”，再到如今奇酷的“好奇心”，手机厂商“讲故事”的能力似乎越来越强。
周鸿祎还称，奇酷准备拿出一部分股权做股权众筹，大家可参与股权众筹分享合资公司未来的收益。
不管股权众筹靠不靠谱，这四个字或许会令手机行业感到不安。周鸿祎每搅局一个行业都会带来不同的玩法，但要想在手机这一红海杀出一条血路，并不是想象中的那么简单。
乱世出英雄，手机三足鼎立之势仍未形成，未来仍有很多变数
之前已经说过，周鸿祎的表现可圈可点，他还找来了潘石屹、任大炮、王功权站台。
任志强给周鸿祎建议：手机最重要的是WIFI，你的手机上有这功能，别的手机都要靠近你使用。周鸿祎说：做再大一点变成充电宝，可给别的手机充电。任志强：人缺一个尾巴，把你的手机做成人尾巴，累了还可以当凳子坐。潘石屹忍不住了说：你一开发商，别乱说高科技的事了。
一场发布会俨然变成“群口相声”。
也有人表示，周鸿祎的奇酷手机发布会，听了段单口相声，夹带了一些私货，挖苦了一番同行，没谈产品，连罗永浩的情怀也不讲。
除此之外，在发布会上，周鸿祎还选择了征集到的10个问题进行了解答。
问题一：您四年前做手机还算有点眼光，现在手机已经不是红海市场，手机都是血海了，您怎么还来凑热闹做手机，世界这么大，为什么非要做手机?
周鸿祎：按照公司公关部的版本来说，手机是未来重要的互联网入口，我们要建立核心生态链，现在投资企业都不叫投资企业，都叫生态链企业了。但是我不太喜欢这样的回答，因为这是企业自己的想法，你的想法想得再好和用户何关?我的想法很简单，一是手机今天的主流人群，特别是年轻一代，他们一定是喜新厌旧的，各位你们是喜新厌旧的吗?所以什么都能换，更何况手机呢?我想做手机只要做得好，永远都不晚。
从我个人来讲，我是有点任性。因为每次听某个行业大佬说某某市场格局已定，大家不要进来了，我是第一，他是第二，没有第三、第四了。当年有一个姓N的公司说过，一个姓M的公司说过，但是都被姓A的公司打败了。我能不能在手机市场做点不一样的东西，所以我做手机希望做一台至少让我自己都觉得非常满意的手机。
问题二：手机折腾了几个月，你幸福吗?
周鸿祎：其实做手机我觉得是一个特别痛苦的过程，当年做手机，我到深圳去往那一坐，跟他们讲小米模式是手机里的360免费模式，会把中华互联都干掉，中华互联他们都不相信，但是大批做山寨机的兄弟们把我当成救星，当时我也不懂手机，山寨机的兄弟把他们的手机拿到跟前，我把他们的手机选回来做推广，后来我做不下去了。这次做手机坦率地说是一个很痛苦的过程，因为你要在做一个细节上要力求完美的手机真的要经历一个，我觉得比怀孕生孩子还难。
大家认为我是一个产品经理，我做过很多软件产品，做软件产品和做硬件比起来我简直觉得太幸福了。软件有毛病，我们熬一个通宵就改过来，软件用户觉得不好用，你大不了给他升一个级就修补回来了。但是硬件你稍微做一点点修改，你发现它整个投入的时间周期，投入的经历，我认为是比软件的周期长很多。我举一个例子，做手机的时候我们谈论一个问题，我们一定要用金属机身，为什么有人用玻璃?特别简单，因为我不希望大家买碎东西。我做一个应用给玻璃手机的用户用，比一比谁的手机飞得高，大家把手机装上软件飞起来以后，看看谁飞得高，我给他奖金，玻璃手机就很难。但是金属手机射频信号不好，需要做切割，但是缝割在哪个地方，我们为此纠缠一个月，找不到合适的地方，让它既解决信号的问题，又解决美观的问题。所以我觉得做手机真的是一个很难的过程。但是我也跟同事讲，你是要结果幸福，还是要过程幸福。对创业的人来说，过程幸福往往结果就幸福，过程很痛苦，往往也可能得到一点幸福的结果。
问题三：你的手机会允许卸载预装软件吗?比如360手机卫士
周鸿祎：两前年在国庆节，360第一个推出卸载手机预装软件功能。大家发现你买的手机，手机不属于你，上面装了一堆乱七八糟的软件，您还卸不掉，这些软件还不甘寂寞，每个软件都在后台运行，自动启动，都占用你的手机，占用你的流量，把你的手机弄得很热，最早的我的手机我做主是360干的。在我的手机装上任何的应用软件，当然你不喜欢都可以把它卸载掉，没有任何疑问，因为用户永远是我们做手机首先要考虑的。
问题四：每隔几天就有一个聪明人站出来说秒杀苹果，你呢?
周鸿祎：坦率说我觉得秒杀苹果都是撒谎。我们得承认一个现实，我们今天所有做手机的人，我们做手机之前都在仔细研究苹果，你如果真是做手机的专家，你去看看，把苹果拆了，你看一下它的精工。前两天我跑到江苏的工厂里，看看一个个车床把一个个铝合金加工，最后加工出苹果手机壳，我很惊叹，手机做得这么贵，还这么多人用，而且你让用惯了苹果手机人换别的手机确实很难。我们得承认，苹果是我们做手机必须学习的一个榜样。那些秒杀苹果的人，我怀疑他们都是苹果的托儿。他们不是苹果的托儿，我只能说一句无知者无畏，真正不懂手机的人才这样妄言。有人说您都要跟苹果学了，您还造什么手机?很简单，每个人都看过乔布斯的几个广告，最著名的1984的广告，老乔在世也同意苹果是最棒的，但是这个世界上只有一个苹果，让消费者没有选择，这个世界恐怕也都是他的理念了，我们总是有更多的选择，我觉得这个行业才能进步。
问题五：会不会像小米一样卖期货?
周鸿祎：小米卖期货吗?没有，他们是产能不足，真的。我是这么看的我也很担心产能不足，所以为什么当时我去找酷派，找老郭，酷派不管怎么说，人家一年做5000万的手机，我觉得有这种能力做供应链应该能保证我们的产能。第二个，我觉得产能不足就导致了饥饿营销，我仔细研究了一下，确实我非常佩服，我觉得这是他们发明的一种最好的营销模式。但是如果大家不喜欢，这点我不向他们学习了。
问题六：大家都喊着要做手机生态链，你怎么看?
周鸿祎：大家买手机一定要提供一个最好的产品体验。你的手机用户多自然能打造你的生态链，你能在手机做更多的周边，你手机都没卖出几台，你说手机能遥控你们家的灯泡，遥控你们家的插座，才能把手机卖得那么多我觉得这是忽悠很多创业者导因为果的逻辑。我现在不谈生态链，我只关心你拿到这台手机以后有没有最好的体验。
问题七：手机到底卖多少钱?
周鸿祎：我跟大家保证一点，我做了手机，不光我的手机能便宜，我保证友商的手机都能便宜。因为我的产能充足，我保证友商再不敢搞饥饿营销。这次我做了三款手机，这不能说吗?我一直认为手机不能用价格来代表它的尊贵，只是说你给不同的人群配置不同，但是都要把它做到最好。这次我手机是瞄着市面上5000块钱手机配置来做，但是我不可能卖到这个钱。我想两个问题，有一个问题还没想出来，就是我这次能不能把手机免费，但是我还没想出免费的方法。但是我有第二种方法，硬件免费，我是真正按照成本价在卖。
问题八：在手机行业，谁是你的最大对手?
周鸿祎：苹果、小米、华为、三星、锤子都是老师。小米我非常钦佩，雷总开创了互联网手机这个模式，对我们每个人都有启发，最了不起的我认为雷总是中国营销第一人，他是我国最牛的营销大师。华为我也很钦佩，原来我也在华为谈过合作，华为的技术非常好，小米拼命卖插线板的时候，华为讲我的信号好在哪里，这家公司真的是以技术为主的公司，我找华为没谈拢，后来我找了酷派，酷派是更有技术驱动的公司。我从锤子身上也学到很多经验，将来有一天我跟罗永浩站在台上辩论，我绝对不给他拿到话筒的机会。
所以少琢磨点对手，我认为琢磨对手没有意义，而是你要以对手为老师，把他们的优点都学到，我们才能谈我们做出更好的手机。今天我琢磨最多的是消费者的想法，而不是对手的想法。
问题九：你的新手机什么时候上市？最大缺点？
周鸿祎：三个月前(应该)就已经上市了，但是到现在也没有做出来。因为每次把手机拿到我这来，我觉得坦率地说，做一个手机是及格的，但是作为我们提出的目标，就是要超越现在市面上的一些亮点我觉得还不够，所以我还希望大家多给点时间，还多有点耐心。我听说鸡皇他们降价，再给我点耐心，他们还会降价的。最大的缺点是什么?因为每个手机都有缺点，你无法做到各个方面都完美的手机，你希望电池大，续航能力强，就做5000毫安，就和超薄是矛盾。我希望把传感器装到镜头里，镜头就会凸出来，就不太会好看，我们在不断改进。
问题十：对360特供机老用户，对于死忠粉有什么表示?
周鸿祎：对于360的死忠粉，对我们的老用户来说，我的感情特别复杂，我特别惭愧。当年没有得到的期望和捧场，360手机一点声音都没有，后来我没有把这件事坚持做下去，这是我内心很大的情节。这次我不叫360特供机，我真是要认认真真的，而不是松散地做一台手机。这次手机发布对原来所有买过我的360特供机的老用户，我一定会给你们一个交代。既然是血海市场，不放血怎么好意思做手机，今天上午就有人已经放血了。
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